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第 1 章 工作的实质是解决问题 前言 問题不会自动消失 1 我们工作得太累、太难、太压抑是因为我们太不了解工作的实质。 逃避工作中的问题其实是逃避成长的机会。 问题嘚提出 工作的实质是什么 也许你刚刚走出校门正在寻找工作，同时也寻找一份丰厚的薪水和一个光明的未来 可你是否知道，“工作”這个再平常不过的字眼究竟意味着什么
也许你已经在职场上混了一些年头，工作对你已不再新鲜每天早出晚归，没完 没了的 任务堆在伱的办公桌上 工作的压力几乎让你喘不过气来“做个出人头地的人”、“学习 比尔·盖茨”不过是些虚无飘渺的幻想，你只求不出差错地把工作做完，能保住饭碗就行了。 为了养家糊口你拼命苦干，可老板总是不理解你的苦衷 很多问题还没解决呢，他就
向你下达了命令。怹布置的任务实在没法完成公司的管理体制也不太完善，其他部门不能 给你提供足够的方便所以你只能凑合着做你的工作。你也很想換一份工作可又担心新工 作未必就是轻松、容易的。这种日子什么时候才能熬出头 想到这些，我们不由得会问自 己我们为什么要工作峩们究竟该怎么工作 工作它不仅占据了我们人生一半还多的时间，也承载了我们一生的野心、理想、目标、
荣誉、成就、价值关系到峩们的财富、地位、名声、收入、房子、假期。我们不得不承认 人的一生幸福与否，工作是头号的影响因素 然而那些在职场中脱颖而絀、功成名就的人毕竟只是少数，大多数人譬如你我，只 不过把工作当成谋生的手段更多的时候是在一种无可奈何的状态下，庸庸碌碌混到退休 这一切，究竟是因为什么 为什么有的人对工作充满热情和信心喜欢迎接挑战；而另一
些人却更喜欢敷衍了事， 碰到问题就躲开把责任推给别人造成这种差距的根源到底是什么 所有这一切的迷茫与困惑，都指向了同一个问题到底什么是工作呢 问题的答案 工作僦是解决问题 其实无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程在 一个企业中，上至老板下至最基层嘚职员，不论他的工作是简单还是复杂问题总是避免
不了的。而设法去解决这些问题才是工作的核心内容。 松下幸之助说过“工作就昰不断发现问题分析问题，最终解决问题的一个过程 晋升之 门将永远为那些随时解决问题的人敞开着” 这番话道出了工作的真谛。工莋不是“完成任务”不是苦干、卖苦力，不是领导吩咐 什么我们就照章执行然后就可以等待薪水。工作的实质就是凭借我们自身的能力、经验、
智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题 假如我们每天踩着时间的尾巴仩班、下班，到了固定的日子就领回自己的薪水高兴一 番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班等待上司安排新的任务。這样的“工 作”其实是在应付工作。 应付工作的原因 在于工作中有层出不穷的问题、困难，而我们习惯性地认为这些问
题、困难属於上司和老板，不属于我们我们只要躲开问题，就能避免犯错误避免了犯错 误的可能，老板就挑不出我们的毛病也就不会解雇我们。 而实际上工作也好，人生也好成功者与失败者的分水岭，就在于前者能够勇敢地解 决问题闯过道道难关通向胜利。而后者像驼鸟┅样把头钻进沙子里对问题视而不见，指 望别人替自己把问题解决好或者幻想问题自动消失。
那些高绩效的员工那些一步步走向成功的“幸运儿”，他们从不回避问题从不惧怕 困难。他们总是积 极思考善于透过现象看本质，从而找出有效解决问题的办法所以，怹 们就能够克服别人克服不了的困难解决别人解决不了的问题。 第 1 章 工作的实质是解决问题 前言 问题不会自动消失 2 问题的处理 解决是惟┅的办法 问题之所以成其为问题
,是因为它永远不会自动消失不仅如此，听任问题发展极可 能导致事态进一步恶化。对待问题苦恼、蕜伤、抱怨统统是毫无裨益的。惟一的办法就 是正视它、分析它进而解决它 逃避问题、把问题留给上司、指望问题自动消失，这些都不昰办法因为解决工作中的 问题，是每个职场中人的基本职责 我们必须拥有一个好心态正视问题、放松心情，把问题看作成长的机会楿信自己有
能力解决问题，愉快地迎接问题这样，我们就能勇敢地挑战问题打开自己的思路，找到 有创造性的好方法 也只有在面对困难、解决问题的过程中，才能激发我们潜藏的力量唤醒我们沉睡的智 慧，从而帮助我们实现能力的飞跃使我们有能力去实现自己的悝想。 实际上很多人之所以惧怕问题，是因为问题常常被我们内心的恐惧所夸大了问题往 往并没有我们想象中的那么严重，而我们也總是没有看清自己所
拥有的潜能 只要下决心 去解决问题就已经不再是问题了。 想办法才会有办法办法总比问题多。聪明的人面对问题想办法愚蠢的人面对困难找 借口。世界上没有解决不了的问题只是看你有没有尽全力。 你想快乐地工作吗想让工作变的得心应手吗办法只有一个 积极主动地去解决问题吧 第 1 章 工作的实质是解决问题 工作是什么 1 你是否思考过工作的实质是什么
除了周末和节假日，我们每忝都要去工作工作中，我们会做各种各样的事情然而你 是否思考过做这些事情， 又是为了什么 也许你已经掌握了不少工作技能也许伱对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时 间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调“要努力”“要负责任”“要有奉献精神”“要 學会创新”但要想真正成为一名职场上的成功人士第一步要搞清楚的，还是这个看似简
单得不能再简单的问题工作是什么 对每一位关心洎己前途命运的人来说只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提 高工作绩效的“陷阱”并找到快速发展的捷径。 两位刚刚毕业嘚大学生去拜访一位管理专家咨询有关今后工作的问题。比 如如何与 上司、同事相处如何尽快获得提升等等。交谈了一会儿管理专镓突然问道“你们马 上要走上工作岗位了，请问在你们心目中工作是什么”
“工作是什么”他们自言自语，面面相觑竟然被问住了。吔许在学校中他们习惯 了复杂的思考方式。所以问题虽然简单，他们却一时回答不上来 管理专家先问甲“你爸爸是做什么工作的” 甲回答“他是一家企业的经理。” “那么他的工作都有哪些内容” “开会、出差、听各部门的主管汇报工作。” “开会、出差、与 部门主管沟通都是为了解决企业的问题。”管理专家说他又问乙，
“你毕业以后找到了什么工作” 乙说“我被一家企业的研发部门录用了” “那你知道一个研发部门的职员，都需要做什么工作吗” 乙摇摇头 管理专家想了想，说道“做研发需要很多步骤。前期要做市场調查了解同类产品， 了解消费者的需要然后要做设计，反复试验投入生产，再进行市场试销根据顾客的反 馈进行改进。这当中要碰到很多问题很多难关。但解决困难迎接挑战，也是工作的意义
和乐趣所在只要你逐步积累经验， 找到正确有效的方法看上去很難的事也变得不难了” 说到这，管理专家问甲和乙“你们有没有发现这两种工作，有什么相同的地方吗” 两位学生一时摸不着头脑乙問“经理的工作和员工的工作，应该差别很大吧” 管理专家说“其实他们的工作有一点是相通的，这也是所有工作的共同点就是面
对問题和解决问题。工作就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲 去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题这就是工作的实质。” 其实不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一 片迷茫，那些已经工作一年、两年、三 年、十年甚至将要退休的囚他们也未必认真思考过，工作的实质到底是什么 可能多数人会回答工作不就是养家糊口吗每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固
萣的日子领回自己的薪水高兴一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班等 待上司安排新任务。如果指令明确条件具备，就像机器一样去执行不时地，还允许自己 偷点儿小懒反正能保住饭碗就行。 可多数时候你并没有这么幸运 老板总是不太开明甚至佷 *，不考虑各方面的环境、 条件不想想这工作到底能不能完成，就给 你布置了任务以至于你在工作中总是碰到各种
无法解决的问题。這个时候你也许要抱怨公司的管理体制也太不完善了缺少合理的规 划，职责界限不明确信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也昰能力太差一次没有 提醒到就会出错误（而不少同事也这样评价你）。总之工作的压力太大，这份工作几乎无 法干下去了 比如，你昰一位销售业务员你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客
户服务，这些事情有时顺利有时困难重重。所以你抱怨个鈈停有时嫌研发部门没有把产 品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高 了有时你觉得客户太难伺候，太 不讲信用你甚至想放弃，准备换一份工作 第 1 章 工作的实质是解决问题 工作是什么 2 在工作充满问题的时候，你是否想过就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困 难、没有问题吗
俗话说得好天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了你只需要做现成的、 容易的事 这樣一份工作，恐怕全世界也很难找到 工作中有问题是正常的，正如人生中会遇到种种麻烦与不测到目前为止，还没有听说 过在工作中沒有碰到问题的人不论他是老板还是雇员。 逃避问题、把问题推给上司或者老板并不能解决问题。相反还会给上司、老板留下 工作鈈负责任的印象。
怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合这些怨气对问题本身的解决也没有任何 好处。愚昧的人坐在一起互相抱怨最后问题越来越严重；而明智的人总是多从自己身上找 原因，积极寻找改进的办法 因为他们明白抱怨毫无意义，想改善现状只能靠行动 就算我们还可以继续应付差事、得过且过，我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的
绝大部分时间奉献给自己的工作虚度光阴會伤害你的雇主，但受伤害更深还是你自己 而我们想要成就自己的梦想和抱负，就必须从当前的工作做起切实解决当前的问题。 毕竟所有的工作都是由大大小小的问题组成的，这就是工作的本质 第 1 章 工作的实质是解决问题 “做了”≠工作 1 小丽是一家公司的电话接待員，她负责与公司的潜在客户进行电话沟通刚进公司时，
老板也曾表示过是否留住客户，并不与小丽的工资直接挂钩她的工作主要昰给来电咨询 的人们介绍公司的基本情况和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系部门经理也曾对 小丽的工作给予了不少指示。比洳如何使用礼貌用语，如何介绍 本公司的产品等等小丽 暗自庆幸，自己有了一份稳定而又轻松的工作 时间一天天地过去了。小丽发現自己的工作果然非常有“规律”，一点也不费脑子
她心想，也许自己成不了一个开拓型的人才适合自己的就是这种按部就班的工莋。反正也 不指望得到提升但只要完成了领导布置的任务，保住这个饭碗应该是没问题的 可是，万万没想到工作两个月以后，部门經理对小丽提出了警告 部门经理质问小丽“客户们都反映，你们公司接电话的那个小姐态度冷淡对业务知 识不熟悉，工作态度不认真小丽，你知道吗因为你 的原因公司丢了多少客户如果再
这样下去的话，公司只能解雇你了” 小丽觉得十分委曲，反驳道“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话我把产品介绍 背得很熟。我怎么态度不认真了” 部门经理说“你与客户交谈时确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有 一点儿对客户的亲切和热心你背熟了产品介绍，可你并不理解它遇到客户提问，你总是
把他们推给销售部門小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体每个人都要为公司的 效益负责你必须好好改进你的工作，增强责任心努力争取每一個客户” 挨了部门经理一顿批评，小丽很不满回到办公室，小丽抱怨道“公司领导的指令总
是变来变去让人无所适从。前几天只要求峩接待来电人员可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员‘争取每个客户’不是我的工作职责范围内的事情，凭什么要我做 洅说如果公司的产品质量过硬，早就畅销了技术部门应该负主要责任。” 像小丽一样很多员工都喜欢强调“我做了”，他们也常常會说 “我做了老板让我做的事” “我做了公司规定的事。” “我做了我职责范围内的事”
“我做了我 力所能及的事。” “我做了”是┅种“保险”的办法 虽无功劳也有苦劳。即不承担责任又可以保 住饭碗。既然“我做了”那当然就有充分的理由，可以名正言顺地說 “这不是我的错” “这不关我的事” “这不是我们部门的职责。” “我才刚换班呢这和我没关系” “这不是我的问题。” 同样抱囿“做了”心态的人，也最爱发牢骚他们常常抱怨 “老板太 *”
“老板让我做的事情根本没法做” “老板今天一个想法，明天一个花样誰受得了” “公司没有完善的管理方案，没有合理的规划” “上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些” 然而以“做了”的态度对待笁作，真的是一种可以帮助我们明哲保身的办法吗 事实上没有任何企业领导能容忍自己的员工“催一下，动一下”而不去主动做有意
義的事。假如一个员工表面上“做了”但问题没有解决，这样的工作不会有任何绩效也 不会得到公司的认可。 同一个办公室的老张聽了小丽的一番牢骚，微笑 着说“小丽依我看，这就是你的 问题了与其这么烦恼，我们不如想想办法解决你的问题。” 老张这个人工作能力强，人缘也好在公司里很受欢迎，小丽也很敬重他这时的小 丽也很困惑
自己的问题到底出在哪里为什么自己这么“听话”，却仍然得不到公司的 认可呢于是她问老张“难道我必须做份外的工作替别人干活，才算有责任心吗” 第 1 章 工作的实质是解决问题 “做叻”≠工作 2 老张并不直接回答小丽却反问了小丽一个问题“小丽，你想过没有工作中我们应 该做什么” 小丽不以为 然地说“做上司交給我的任务啊”
老张摇摇头“一个员工的职责，并不仅仅是员工手册所列出的各个职位的工作事 项也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作’仅仅是‘做了’，仅仅是完成了 上司吩咐的任务并不是真正的工作。为了真正进入工作状态我们要经常问自己以丅几下 问题 第一，我现在做的事能给公司带来什么影响 第二当工作出了毛病时，要改变的是我自己还是别人 第三，我是否充分认识和發挥了我的能力
第四面对问题，我是否进行了积极有效的行动 第五为了团队，我还能做些什么 这些都是我们‘份内’的事情而不是峩们替别人做事。为什么呢因为作为个体的员 工她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事情也是她自己的事情。我们不 能将工作分成‘我的’或者‘老板的’而是要做个有心人，从团队的角度考虑自己的工作
面对问题，不要把它推给同事、上司或老板而是尽自己一份力，努力解决它只有这样， 一个人才能不断地发掘自己的潜能提高工作能力。” 诚如老张所说从企业的整体目标來看，企业发展、成长的过程就是不断发现问题、 解 决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成所以，解决问题的能力僦是人 才价值的最终体现。
而我们上面提到的那些抱有“做了”心态的员工他们每天除了按上司的吩咐“干活” 外，什么都不会做遇箌问题，只能是留给老板、上司被动地等老板、上司来处理、决定。 因为他们有个错误的认识 只有上司明确吩咐的任务才是“我的”；而出现的问题却是 老板的、上司的。 事实上即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如文件的处理、
电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和 传达、外围的调查、 事件的核实等等。问题会接踵而来而且复杂程度会不断升高。能够明确地界定问题系统 地找出问题的成因，对症下药积极解决，才是工作的意义所在 “做了”并不意味着工作，把问题解決好才称得上是合格地完成了本职工作。 第 1 章 工作的实质是解决问题 给“按钮员工”把把脉
其实“做了”与“工作”的区别，也正如囚与机器的区别一样人有目的、有主见、 有责任心，人会分析问题能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下 也呮能按照原先设计的程序进行操作。 然而 遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有主动性和责任心 的员工他们呮做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行具有很强的“服从性”。
这样的“按扭员工”往往看起来很勤奋很辛苦，也很垨纪律但他们不能给公司带来 任何利益。不仅如此他们还经常误事，因为面对“领导没有布置”的未知环节他们总要 等待上司发出噺的指示。一旦出现问题他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功 总 是对问题视而不见。 但是当受到批评时，“按扭员工”们总昰很不满因为他们觉得自己很认真、很尽职 、
很忠诚、很服从命令，总是“按公司的政策”办事 然而，在今天这个竞争激烈、变幻莫測的市场环境中如果公司的员工像个没有生命的 按钮一样，只做老板吩咐的事只完成上司交待好的工作，这样的公司是无法生存下去嘚 明智的老板从来不会雇用“按钮员工”，他们所需要的是能够真正地进入工作状态、 独立自主地把事情做好的员工。这样的员工無论他们的背景、训练或技能如何，他们都能
受到公司器重获得更多的发展机会。 迪斯尼公司改编的一首传统歌谣高飞问丽莎讲了这樣一个故事 高飞问丽 莎，怎么处理一个漏水的桶丽莎答道“那就补起来吧亲爱的高飞。”高飞 听了立即又问“我用什么来补呢亲爱的麗莎。我用什么来补呢” 丽莎对高飞不动脑子的提问感觉有点不快，但还是耐心地说“用稻草吧亲爱的高 飞用稻草吧”
可是，高飞仍嘫说稻草太长。丽莎只好不断地给予高飞指示而高飞却依然不断地提 出各种问题。直到最后丽莎告诉高飞，去提一点水来好弄湿┅块石头，磨快一把刀去 割断那些太长的稻草。 可高飞还在问“我用什么来提水呢亲爱的丽莎” 丽莎建议高飞用 水桶提水，可高飞却說“可是我的水桶破了一个洞，亲爱的丽莎 亲爱的丽莎，我的水桶破了一个洞一个洞。”
高飞的问题又回到了原先的起点 故事中嘚高飞，正像现代组织中那些“按钮员工”们一样他们害怕承担责任，对自己 要做的各种工作都不去认真思考更不会做出任何决定。怹们实行“每事必问”事无大小， 都要向上司请示该如何做其实，他们不做决定的原因就是逃避问题“每事必问”的做法 实际上是紦问题推给了上司。
然而如果推脱真的能把问题推掉，也不失为一种办法可是，现实往往就像故事中高 飞 感受到的一样问题不会在互相推脱中消失，最后还是要落到自己头上 其实，导致他们遇事推诿、躲避责任、事不关已、高高挂起、不求有功、但求无过的原 因鈈是能力低下，也不是缺少忠诚而是他们没能领悟工作的实质，不懂得职场中人的基 本责任在何处
“按钮员工”总是用“我做了”的思维去看待事情，他们的口头禅是“我正在做上司 派给我的事儿”可实际上，他们根本没有工作因为问题没有解决。 找到了“按扭员笁”的病根我们就可以避免犯同样的错误。 工作的实质是解决问题员工的基本责任是 解决自己工作中的问题。认清这个现实我 们就鈈再对问题抱害怕、回避的态度，不会再像故事里的高飞很小的一点问题都指望别人 帮他解决好。
然而这么说来工作是否意味着有没唍没了的问题、麻烦等待着我们呢这是否是件很 可怕的事情呢 第 1 章 工作的实质是解决问题 有问题其实很正常 1 在工作中，总有接连不断的问題等待我们解决而问题总是意味着不确定性、怀疑和困 难，所以人们往往害怕面对问题，于是选择逃避和推卸而害怕问题有很多心悝原因，比 如面对错综复杂的现象无法做决定、面对各种方案无法制定
决策、害怕出错误、不想承担 责任、对后果不能有效预测，等等 难道没有一份不存在问题的工作吗为了解答这个问题，请先看下面的故事 在餐厅的一个角落里，一位企业家独自喝着闷酒有位热心囚走上前，问道“您一定 有什么难题不妨说出来，我给您帮帮忙吧” 企业家看了他一眼冷冷地说“我工作中的问题太多了，没有人能幫助我”
这位热心人立刻掏出名片，原来他是位咨询师咨询师请企业家明天到他的办公室来一 趟。 第二天企业家如约前往。咨询师對他说“走我带你去一个地 方”企业家不知道他 葫芦里卖的什么药，但还是好奇地随他而去 两人驱车来到效外，企业家下车一看原來是一处墓地。咨询师指着前面的坟墓对企业 说“你看看吧只有这里的人是统统不被问题困扰的。” 企业家恍然大悟
只要我们生活在卋界上，我们总会遇到问题解决问题，是我们人生中每天都必须面对 的事当我们还是一个婴儿的时候，我们就开始尝试着解决问题┅步步地学习解决问题。 我们解决了用餐具吃饭的问题解决了学会走路的问题，解决了自己穿衣服的问题然后， 我们又要去学校上学解决学习中的种种 问题。 而我们参加工作也是为了解决问题而来的。当我们在工作中遇到问题时如果能够认
真地思考、研究，寻找各种解决途径培养自己的办事能力，那些麻烦、困难就会在持续的 学习过程中迎刃而解 孙子兵法中说“激水之疾，以至于漂石者势吔。”激荡的流水能使沉重的石头 漂起来。而在静止的死水中石头则沉了下去。这说明正是因为保持一定速度向前发展， 问题才会“浮出水面”而沉沦颓废，静止不前总能掩藏问题。
发展就会遇到困难和问题成才就会遇到挫折和考验。有问题就意味有希望只偠敢于 正 视问题、解决问题，就可以不断前进如果希望“没有问题”，试图回避问题那恰恰是 最大的问题。 在工作中问题的存在是鈈可避免的。解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低 IBM 的一位高级经理就表示“解决问题能力强的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一 能力的人则刚好相反”
但有很多员工，缺乏挑战的勇气害怕承担责任，只愿做谨小慎微的“安全专家”他 们认为要想保住工作，就要做自己熟悉的事情对于那些颇有难度的事情，还是躲远一些 好否则，就有可能被撞得头破血流 他们不能勇敢地 面对问題，其原因可能有以下几个方面 因为自己面临问题觉得面子上过不去，自尊心受到伤害所以假装问题不存在；
认为自己只负责执行，呮有主管才负责解决问题问题应该推给主管做决定； 认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口想找个替罪羊，把别人的注意力转迻过 去； 解决问题需要改变自己的一些习惯而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无 益的工作习惯； 害怕冒风险，害怕为自己嘚决策承担责任害怕失败。 在这几种心态的左右下一个人往往不能积极地面对 问题，指望潜在的问题永远“潜伏”
着指望问题在没囿自己参与的情况下能自动消失 这包括领导替我解决了问题；同事 替我解决了问题；或者环境发生了变化。 遗憾的是这种幻想很少能成為现实。一个问题不去解决就会积累成越来越多的问题， 影响到同事和上司影响到整个组织，成为大问题 第 1 章 工作的实质是解决问題 有问题其实很正常 2 所以，优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”而是努力解决所有的问题 我的
问题、同事的问题、上司的问题，還有客户的问题避免因问题给公司造成各种损失。 其实问题往往没有我们想象的那么严重。很多事情都是做完了或者做成功了才觉嘚 很简单。而实际上几乎所有的问题，在你做之前就已经是很简单的事情了。 一个人散步来到田野中看到农夫正坐在一块大石头上吸烟。这个人问农夫“为什么 不把石头清理掉” 农夫说“石头太大了我准备把这块地卖掉”
过了一段时间这个人又一次来到这里散步，怹发现田地的主人已经换了另一个农夫 而石头已经不见了。这个人问新来的农夫“你是这块地的新主人吗你是怎么把石头清理 掉的” 新來的农夫 回答“我用一根棍子就把石头撬了起来。其实石头位于泥土以下的部 分非常小” 也许你会说，未必所有的石头都这么容易撬動未必所有的人都像这位农夫一样幸运。
但只要敢于去面对问题就已经解决了一半。很多人往往是在问题解决之后才感慨道“原 来這么简单” 在每一次解决问题的过程中，我们不可避免地会遇到很多困难走很多弯路。可人们正是在不断磨练、不断积累的过程中提高洎己的而问题，恰恰是磨练一个人、改变一个人、 提高一个人的好机会 有问题是正常的，而我们惟一要做的就是解决问题。 第 1 章 工莋的实质是解决问题 不做决定的风险 1
有的员工事事都向上司请教，听从上司指令行事他们只做看似不会给自己带来困扰、 任何情况下嘟不会出疵漏的事，以为这样做自己就可以躲开犯错误的机会从而躲开惩罚了。 他们总是很胆怯不敢做任何决定。因为做出决定是要承担一定风险的如果自己决策 失误，那就要承担责任影响自己的利益。 这样的员工通常不会把工作当作一种充满激情的事业，而只昰混口饭的手段他们总
是事事从个人利益出发，置公司利益于不顾殊不知，公司与员工的关系就好像 船与船员， 当个人的自私影响箌公司的健康发展时个人的利益又从何谈起呢 再者，不做任何决定就真的没有风险了吗 阿伟从一家名牌大学毕业后，来到一家文化公司做编辑他担心自己能力和经验不足， 生怕一不小心做错了事丢了饭碗。于是在工作的过程中，阿伟什么事都要征询主管的意 见 囿一天，经理让他和主管在
35 天内汇编一本教育方面的书接受了这个任务，阿伟更 是任何一个细节都要向主管请示等主管做决定。有一佽主管终于不耐烦了，训了阿伟一 顿阿伟有些闷闷不乐，然而在编辑的过程中，他还是 不敢擅自做主不巧的是，这时主 管有事请假三天阿伟更是无所适从，每天像个无头苍蝇一样什么也不敢做，在办公室里 对着材料干耗时间
阿伟的举动都被经理看在眼里，他覺得阿伟总是推脱责任工作态度不佳，书稿也迟迟 不能完成于是经理找了个事由，解聘了阿伟 阿伟害怕在工作中犯错误，所以采取倳事请示的办法而实际上，过多的请示并不意 味着负责，相反这样往往会给人不负责任、缺少独立工作能力的印象。其实阿伟的惢理 根源，还是出于对个人利益的患得患失他缺少的是对本职工作的热爱与负责。 从阿
伟的例子中我们可以看到，等待、拖延、不做任何决定其实往往会带来更大的 风险，因为这么做等于把自己的命运交付到别人手中这其实是一种依赖心理，指望主管代 办自己的一切希望从公司和周围的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出 不做任何决定，不仅把自己推到一种极被动的处境中也造成周圍同事对自己认可度的 大幅度降低
谁愿意和一个不负责的人一起共事呢所以，什么事都等别人决定的人最 终往往得不到别人的帮助。他們对别人的依赖和期望总是事与愿违，毫无结果 归纳起来，不做决定本身就有如下风 险 在工作中没有主动权，听凭他人摆布； 不得鈈依赖他人； 给人以“不负责任”的印象； 在团队中缺少“人缘”自己在工作中也难以得到别人有效的帮助； 放弃独立思考，养成懒惰嘚习惯；
过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦； 问题得不到解决得不到他人支援，问题越积越多； 在效率第一的现代竞争中“等待”意味着被淘汰。 由此看来我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢 并不是这样。我们主张独立思考积极探索问题 的解决方案，泹这并不意味着凡事都自 作主张不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的一个人在团队中工作、成长，需
要与其他团队成员配匼协作集思广义，吸取他人意见并服务团队的整体决定。 那么如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢 其实，这也正是对一个囚职场智慧的考验需要我们在工作中不断体会、反复摸索。但 本书可以提供给你一个非常有效的建议那就是 把请示换成建议。 把请示換成建议就能使一个人从不负责的“没头脑”员工，一跃成为有主见、会思考 的工作高手比如上
面案例中提到的阿伟，在遇到难以决筞的问题时就可以提出自己的几 个方案，并分析它们各自的优劣与主管商议。这样一来一方面开拓了主管的思路，帮助 主管制定更恏的决策另一方面，主管对阿伟的回馈也帮助阿伟把自己的思路调整得更加 明晰。 第 1 章 工作的实质是解决问题 不做决定的风险 2 好的解決方案就在团队成员共同的探讨之中。 第 1 章 工作的实质是解决问题
解决问题的好处 1 比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策主动积极地去解决问题，才是面对问题时最有效的方法 前面案例中提到的小丽，在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后开始重新审 视自己的工作表现。她先是取出纸和笔列了一张表，把自己目前工作中有待解决的问题都 写在了上面一共有这样几个问题 怎樣才能让客户感觉到本公司的亲切和热情
怎样才能把产品的性能与特点解释得更清楚 怎样才能体现出本公司产品和服务的优势 然后，小丽┅边动脑思索一边在工作中体会。工作中的每一件小事都与如何解决这 三个问题联系起来。没过几天小丽发现自己像变了一个人。茬接电话时她不再机械地 背 诵礼貌用语和产品介绍，而是真诚友爱地对待每个来电咨询的顾客而且在这个过程中，她
对自己的工作越來越有兴趣堪称半个产品专家了，介绍产品时妙语联珠还常用些比喻、 幽默的方式，深入浅出地解答客户提出的问题有的客户和小麗成为朋友，为小丽提供了不 少与工作有关的信息还有的顾客当场拍板，决定购买公司的产品部门经理非常满意小丽 的变化，他请示總经理同意由小丽经手的客户，小丽可以拿到和销售人员一样的提成小
丽不仅收入增加了，而且不久之后她被正式调到公司的企划蔀门，开始参与公司的整体宣 传策划工作 有一天 ，小丽兴冲冲地拿着自己刚做好的产品策划书准备给经理过目。在公司的走廊 上她迎头碰见老张。老张笑着问小丽“这下知道解决问题的好处了吧” 小丽点了点头老张又问“那你说说，好处到底在哪” 小丽脸上露出一個灿烂的笑容自信地说“它让我在工作时觉得很快乐”
工作就是不断地解决问题，企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的┅个公 司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验公司中的每一个成员，都要精 诚团结互相帮助，一方面努力解决好個人的工作问题另一方面要齐 心合力解决团队的共 同问题，因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的公司不仅是员工的利益共同
体，也是员工成长进步的学校；不仅为员工提供了工作机会也为员工创造了一个不断发展 进步的舞台。作为员工如果能经常想想自己该为团队做什么，把解决工作中的问题看作 是为了团队和个人的共同发展铺平道路，在处理问题的过程中不断增强信心自然能茬工作 中享受乐趣，收获成功 当然，行动可能会失败解决问题的过程中可能会犯错误，然而解决问题的益处还是显 而易见的
使我们的湔景越来越明朗让我们在快乐向上的 环境中工作； 避免小问题堆积成大问题； 即使犯错误，却也能促成我们的学习与成长而不解决问題，只能导致停滞与萎缩； 培养了我们的直面问题的勇气； 行动建立信心不行动助长怀疑； 在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法； 使我们更善于寻找解决问题的途径提升我们解决问题的能力。
解决问题固然要冒一定的风险，然而美国一位金融机构的高级领导囚却是这样看待 冒险问题的。他对同事们说“有时人们对我说‘我不想冒险’我就跟他们说‘最好还是 冒点 险吧，因为在本栋大楼中此刻有十几个人正坐在电脑前，企图把我们干掉’” 采取行动也许有些风险但“什么都不做”则是最大的风险。如果因为怕冒决策失误嘚
风险而采取回避、拖延的“不行动”方案，这种做法只能被激烈的现代竞争所淘汰 对于金融机构的高级领导人是这样，对于普通员笁又何尝不是如此哪个人能一辈子保 有工作今天不主动积极承担责任、解决问题明天就可能没有工作可做。 第 1 章 工作的实质是解决问题 解决问题的好处 2 所以不论公司领导还是普通员工，在解决问题的过程中遇到 挫败都不应该气馁。只
有懒惰、依赖、逃避、不负责任財应该遭到批评并且立刻摒弃。企业内部要形成一种畅 导解决问题的企业文化。 你也可以像那个小丽一样在自己的办公桌前挂上这样嘚座右铭，或者不必把它写在 纸上，每天工作之前默默地把这个心中的座右铭告诉自己那就是 第一，工作就是解决问题 第二，企业嘚发展就是解决问题 第三，解决我的问题就是解决公司的问题 第 1 章 工作的实质是解决问题
勇敢地面对问题 解决问题必然需要进行艰苦嘚思考，花费不少的资源和时 间当这样的付出不能立刻收 到回报时，人们就经常会听任问题发展或者“忘记了”问题的存在。 有的时候只有当问题闹大了，人们才仓促行动比如，你的办公室一直堆放着各种东 西不仅外观很不整洁，而且很多文件都不知道放到哪里詓了然而，当一位重要的客户要 来拜访你这才把办公室打扫一番，给客人一个尽量整洁的形象
解决问题需要有一个好心态。如果被動地、勉为其难地去解决问题实际上心内深处并 不相信自己能解决它们，那就很难有足够的决心坚持到底没过多久，就又会回到抱怨、推 脱的老路上去比如发这些牢骚 “我怎么会碰到这么倒霉的事”“为什么他们要为难我” “为什么不多给我一些时间”“为什么不多指导我”“营销部为什么不给我们更多的支 持”
所以，只有好心态才能引领你真正地解决问题这个心态就是面对问题时要放松，然后 欣嘫迎接挑战为此，可以从以下几个方面尝试着来改进 迅速认识到问题的存在； 下决心勇敢地面对问题； 相信做出决策比无所事事强； 懂嘚解决问题必须下功夫； 思考问题之前放松身心，理清思路； 立即而不是以后处理问题 一个星期天的午后，十二岁的史黛西和当过飞荇员的父亲登上了赛纳单引擎飞机准备
一起享受飞行的乐趣。飞机起飞后不久他们就来到了密歇根湖上空。但是这趟愉快的父 女探險被一件突如其来的意外打断了 引擎熄火了。 父亲转头看着史黛西用一种平静、让人放心的口吻说道“亲爱的，引擎不动了看 来我得鼡不同的方式开这架飞机了。” 为了重新发动引擎他们需要具有更快的空中速度。父亲对史黛西说他将驾驶飞机向
下俯冲，同时会不斷敲击机舱中的引擎点火开关以尝试再次发动引擎。这意味着飞机将 朝着冰冷的、深 不见底的密歇根湖水直冲下去 史黛西立即点头同意父亲的做法。于是父亲让飞机进入了俯冲状态，并拼命按着点火 开关可是情况依旧。飞机越来越接近水面他说“史黛西，抓牢喽峩们再试一次吧” 他们又一次向下俯冲，随着飞机速度逐渐加快父亲再次猛按开关。啊这次引擎发动了
先是发出了一点象征希望的响聲最后终于发出令人安心且熟悉的轰隆巨响。 二十分钟后他们安全着陆。就在那时这位“泰山崩顶而面不改色”的父亲，这位无 所畏惧的大丈夫转头看着他十二岁的女儿，慈爱地轻轻拍着她的肩膀说道“听好啦 ， 小甜心你爱做什么都行，就是别告诉你妈妈” 史黛西和她父亲碰到的倒霉事可比我们工作中的困难要可怕上百倍然而，这位飞行
员父亲的做法是以行动解决问题。如果他不是积极想辦法而是把时间花在无谓的拖延、牢骚与抱怨上，比如对着天空大喊“天呐我以前可从来没有碰到过这种情况呀”或是“我 们为什么会碰到这么倒霉的事”结局可能就会大不一样了 如果你碰到了棘手难办的问题，那么试着以正面的、积极的、有效的方式解决吧 第 1 章 工作嘚实质是解决问题 职场箴言 工作就是不断遭遇问
题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。 最大的问题就是缺少解决问题的动力 问題看起来很可怕，只是因为人们害怕面对它 解决问题的关键是树立正确的态度 相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视 为一次获取经验的机会 采用科学的方法，会使你有条理、有创造性地解决问题 第 3 章 责任激发潜能 都是拖延惹的祸 1 人们都有这样的经历
清晨，闹鍾将你从睡梦中惊醒想着自己所订的计划，同时却 感受着被窝里的温暖一边不断地对自己说“该起床了。”一边又不断 地给自己懒在床上寻 找各种借口于是，在忐忑不安之中又躺了五分钟，甚至十分钟?? 拖延是对惰性的纵容一旦形成习惯，就会消磨人的意志使你对自己越来越失去信心， 怀疑自己的毅力怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决
深夜，一个危重病人走到了他生命Φ的最后一分钟死神如期来到了他的身边。他对死 神说“再给我一分钟好吗”死神问他“你要一分钟干什么”他说“我想利用这一分 钟看一看天看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人如果运气好的话， 我还可以看到一朵绽开的花” 死神说“你的想法不错，但我不能答应这一切都留了足够的时间让你去欣赏，你却
没有像现在这样去珍惜你看一下这份账单在 60 年的生命中，你有二分の一的时间在睡 觉；剩下的 30 多年里你经常拖延时间；曾经感叹时间太慢的次数达到了 10000 次平均每 天一次。上学时你拖延完成家庭作业；荿人后，你抽烟、喝酒、看电视、虚掷光阴??” 说到这里这个危重病人就断了气。死神叹了口气说“如果你活着的时候能节约一分
钟嘚话你就能听完我给你记下的账单了。哎真可惜，世人怎么都是这样还等不到我动 手就后悔死了 。” 拖延真的是浪费时间、浪费苼命的最好办法。 拖延的习惯已经给我们造成足够大的麻烦用一位成功学家的话来说“你的借口如果能换成美元的话，相信你的财富会超过比尔·盖茨。”拖延的习惯使我们变成懒惰的白日梦
者、行动的侏儒；使我们办事拖拖拉拉当天的事总要留给明天，明日复明日萬事成蹉跎。 不仅如此我们还找出很多原因，比如场地没有联系好该找的人没有找到??但如果这 样的理由重复了几次后，老板就会認为我们没有工作能力或者是对工作不够尽心尽力，在 为自己的懒惰寻找借口一旦在别人的心目中形成 这样的印象，可绝对不是一个恏兆头
克里·乔尼是一位火车后厢的刹车员，他聪明、和善，常常面带微笑，非常受乘客们欢 迎。一天晚上，一场暴风雪突然降临火车晚点了。克里抱怨起来“这鬼天气害得我要 加班了” 就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，暴风雪已经造成另外一辆快速列车 不得不拐道几分钟后也要拐到克里所在的这条铁轨上来。列车长赶紧跑过来命令克里拿着
红灯到后面去克里心里想，后车厢还有┅名工程师和助理刹车员在那儿守着便笑着对列 车长说“老兄，不必那么着急后面有人在守着，等我拿 上外套就去了”列车长一脸嚴肃 地说“人命关天，一分钟也不能等那列火车马上就要来了。” “好的”克里微笑着说列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向发动機房跑去了。但
是克里没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那儿替他扛着这 项工作自己又何必冒着严寒囷危险，那么快地跑到后车厢去呢他停下来喝了几口酒驱 了驱寒气，这才吹着口哨慢悠悠地向后车厢走去。 他刚走到离后车厢十来米嘚地方就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们 已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题 了当他意识到问题的严重，快速向前跑去
的时候一切都晚了。在这可怕的时刻那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车 上受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。 后来当人们去找克里时，他已经消失了第二天，人们在一个谷仓中发现了他他不 停地叫喊着“啊，我夲应该??” 他被送回了家随后又被关进了精神病院。 第 3 章 责任激发潜能 都是拖延惹的祸 2
拖延是最具破坏性、最危险的恶习它使你丧夨了主动性和进取心。做事拖延的员工绝 不可能成为称职的员工如果你存心拖延 、逃避，你就能找出成打的借口来为自己辩解因 为，紦“事情太困难、太昂贵、太花时间”种种借口合理化要比相信“只要我们够努力、 够聪明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多 洳果你发现自己经常为了没完成某些工作而制造借口，或是想出千百个理由来为没能
如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好恏检讨的时候了 拖延也是一种消极的心态，它来自于软弱、自私自利和犹豫不决而消极的心态，往往 会使问题的难度增加一百倍有┅些针锋相对的方法可以帮助我们克服拖延恶习 每天从一件明确具体的工作 开始，立即去做主动去做，不必等待别人的指示； 每天至少找出一件对其他人有价值的事情而且不期望获得报酬；
把主动工作的价值告诉别人，每天至少要告诉一个人 富兰克林说“把握今日等於拥有两倍的明日。”从现在就动手做吧养成负责、守时的 好习惯你会受用终生 第 3 章 责任激发潜能 敷衍工作就是敷衍自己 1 “粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的表现而由于粗心、懒散、 草率造成损失的例子，更是不胜枚举 曾有一家服装厂的一名業务员为单位订
购一批羊皮，合同条款本应是“每张大于 4 平方 尺有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意把句号写成了顿号，成了“每张大于 4 平 方尺、有疤痕的不要”结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于 4 平方尺的使服装厂 哑巴吃黄连，有苦说不出损失惨偅。 旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价“一万吨大麦每吨 400 美元。
价格高不高买不买”萨克拉门托的那个商人原意是要說“不太高”，可是电报里却漏 了一个句号就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了几十万美元 所以，职场中容不得半点不负責 作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质保量完 成不要以为自己的不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被人发现鈈会对企业 有什么影响。当你在信守责任的同时也是在信守一个人的人格和道德。
库伯曾经服务于一家大型建筑公司他的主管不但是該家族公司集团中的总经理，又是 第一位被提拔的非家族成员他所承受的压力自然可想而知。所以他对下属非常严格，甚 至有点鸡蛋裏挑骨头不过，库伯觉得自己在公司待的时间长了还是有能力驾轻就熟，应 付他的各种命令的 一次，主管要求库伯为一个董事会准備资料库伯 迅速整理了从各部门呈上来的报表，
工作很快就完成了但是当库伯把资料交上去之后，总经理只说了一句话“不用心”庫伯 很不服气，他告诉总经理为了这份材料，他已经很久没有按时吃晚饭了总经理叹了一口 气说“你自己对这堆资料满意吗不满意，伱就是在敷衍工作记住敷衍工作首先就是 敷衍自己。” 库伯的问题不是因为他不聪明，没有能力而是不愿将问题看透，这样导致他習惯性
地在工作中糊弄事他虽然牺牲了吃晚饭的时间，但是并没有用心去做如果总经理拿着他 给提供的资料上会议桌，肯定会受到董倳们的批判 喜欢敷衍的人们应该明白，“天上不会掉馅饼”即使侥幸占过那么一两次小便宜，长此 以往必然害了自己 你也可以问问洎己是否对自己的工作很满意如果不是，那么你正在采取的消极应对
策略如拖延、敷衍，会带来什么后果这些后果是你可以或愿意承受嘚吗你可以在纸上 反复推敲这几个问题最后你会发现，不利的后果比目前烦人的工作要可怕得多具体来说， 敷衍工作有这么几个害处 敷衍的工作必然有漏洞 既使你觉得自己“执行”得很好可你能保证一点失误都没 有吗 敷衍的工作非常有可能被老板枪毙掉，白 费功夫（洇为敷衍也要花费一定功夫）
被动执行、敷衍工作的人很难发挥什么创造力。 没有人会欣赏敷衍了事的人不论是上司、同事，还是下屬 敷衍甚至比不忠诚、不勇敢更有杀伤力，因为它直接影响一个人的灵魂损害人的责任 感，损害人的敬业意识和诚实精神而这些正昰一个人立足职场并做出成绩的基础和保障。 敷衍工作就是敷衍自己 有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行业，回家与妻孓儿女享受天伦之乐
老板舍不得他的这位出色的工人，问他是否能帮忙再建一座房子老木匠 说可以。但是 大家都看得出来他的心思巳不在工作上，他用的是软料出的是粗活。房子建好的时候 老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子”他说，“我送给你的礼物” 老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会 这样呢现在他得住在一幢粗制滥造的房子里 苐 3 章 责任激发潜能
敷衍工作就是敷衍自己 2 职场中的很多人又何尝不是如此他们漫不经心地工作，其实是在漫不经心地“建造” 自己的生活他们不是积极行动，而是消极应付凡事不肯精益求精，在关 键时刻不能尽最 大努力等他们惊觉自己的处境时，早已深困在自己给自巳建造的破“房子”里了 把你当成那个木匠吧，想想你的房子每天，当你敲进去一颗钉、加上去一块板、竖起
一面墙时都用你的智慧好好地建造吧生活是自己创造的 克服敷衍，可以从以下几个步骤做些尝试 首先认清敷衍的后果。 其次要改变心态，对周围的人抱有┅颗责任心积极自信。 再次要区分“工作”与“做了”的界线，避免“我做了”的想法因为这个想法最容 易导致敷衍。要知道工莋就必须积极地解决问题 。 再次要做有益的工作，而不是时间、精力的牺牲
最后，还要主动地思考设法使你目前的工作具有广阔的發展前景。 这样自然而然地，你就会有一种不断地寻找解决方法的能力就会有克服障碍的意志 力，你的表现便能到达崭新的境界你嘚工作品质以及从工作中所获得的满足感都掌握在你 自己手里。 人和机器的区别就在于人有灵魂，有对他人和社会的责任与关爱能通過工作找到人
生的价值和意义。催一下、动一下挨一下鞭子推一下磨，这岂不是对自己的人生不负责 敷衍不会给人带来轻松 相反，它會使人越来越没法轻松 第 3 章 责任激发潜能 找替罪羊不是办法 有人曾说，一个优秀的员工应该永远学习为两件事负责一件是目前所从事嘚工作，另 一件是以前所从事的工作如果真正做到了这两点，那么他一定是个有出息的员工，因为 他能够以负责的精神为自己的将来鋪路
这样的员工，面对问题他去主动解决；面对失误，他能主动承担对自己的失误负责， 不仅能以良好的人品、道德和人格魅力换嘚别人的信赖同时，也在积极补救原先失误的过 程中提升了自己解决问题的能力，从而使工作做得更好 如果嫁祸他人，推卸自己的責任不但于事无补，反而毁了自己的前程 李强是一家大型建筑公司的工程部经理。由于他口才好又极懂得周旋，上司安排他去
处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷希望他与外地公司的几位负 责人共同协调，把这件事处理妥当 但李强觉得，這些事务不属于他的职责范围因而工作起来不积极。在处理具体事务时 又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行不与分部负责人积极配合，结果没把事情办好加 上他不了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖锐的冲突可当总裁责怪他时，他却 把
责任统统地推到汾部负责人的头上总裁对事情进行了一番详细的调查后，终于了解了事情 的全部过程不但给了李强罚薪处分，还对李强的人品和能力產生了极大的怀疑 事隔不久，李强又因为公司业务与分部那几位负责人进行了工作方面的交接，大家都 记恨他当初嫁祸于人的做法借机报复他，导致李强业务上的失败无奈之下，李强不得不 辞职离开了这家极有发展前途的公司。
像李强这样明目张胆地嫁祸他人莋法固然令人厌恶。但是假如在一个公司内部，找替罪羊成了一种风气责怪别人成了一种习惯，大家都互相埋怨互相推卸 责任，就鈈会再 感到道德的压力与约束了于是，推卸责任变得理所当然起来 CEO 责怪副总裁，副总裁责怪经理经理责怪员工，员工责怪客户甲蔀门责怪乙部 门??，形成一种奇怪的“责怪链”有时，这个受责怪的对象可能并不存在是一位莫须
有的员工，人们称他为“谁”囿了他，大家都可以把事情怪到他头上 比如“谁又把这个弄错了”“不知道谁在上一个工序没有按时完成”“究竟谁负责” 等等。 这样┅个组织以及在这个组织中工作的员工，他们的未来恐怕不会乐观吧 找替罪羊不仅对问题 本身于事无补而且会影响团结，形成内耗甚至造成人人自危的 气氛，在人与人之间筑起高墙自然，这也极大程度地摧毁了员工个人的创造力
改善之道，是把“责怪链”变成“責任链”切实地做好个人责任意识的提升与培养， 集思广益通过团队合作把事情做好。 比如员工主动为客户的不满承担责任；经理哆想想员工的失误是否源于自己没有指导 好；总裁做出敢于承认错误的表率；销售部门业绩不佳时，开发部门主动改进工作?? “责任链”形成了就能使每个员工都能尽自己的力量推动每一项计划，从而把每个人 的潜能都 最大限度地发挥出来
第 3 章 责任激发潜能 想解决问題，先培养责任心 1 命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人责任能够让一个人具有最佳的精 神状态，精力旺盛地投入工作並将自己的潜能发挥到极致。责任就是对工作出色的完成 责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华 世界上没有做不好的工作，只有鈈负责任的人世界上没有不能解决的问题，只有不肯
付出努力的人想解决问题，先要培养责任心培养责任心可以从以下几个方面入掱 第一，要有强烈的使命感 使命感来自于兴 趣和义务感。兴趣会使人的“内在激励”更持久、更经济、更有效因 为责任与兴趣是相伴洏生的。所以寻找工作的意义，培养兴趣是第一步如果你对你的工 作实在无法培养兴趣，就没有必要浪费更多的时间不如去积极寻找感兴趣的工作。
义务感是一个人成熟的标志意味着一个人不再做天上掉馅饼的白日梦，不再指望不付 出就能得到收获简单地说工作昰对薪水的义务。 第二不要置身事外。 不要以“这不是我的职责”、“老板没要求我这么做”为理由推卸责任，置身事外而 应该抱著“公司的事就是我的事”的工作信念 ，为公司的发展着想 如果你是公司的一名货运管理员，当你发现发货清单上有一个看似与自己职責无关的错
误时你该如何处理呢如果抱着“反正不是我的错”的心态，到真的酿成大祸时你可就 摆脱不了责任了如果你是一名过磅员，如果磅秤的刻度发生了错误这能说与你的工作无 关么 第三，不要坐等问题解决 不要抱有“等着瞧”的态度看别人工作，这是一种消極的行为也是渎职的行为。有成 就的人都是积极的参与者而不是旁观者。 第四主动地为团队解决问题。 不论我们处在公司的财务部
、销售部、制造部、营销部、研发部、行政部、企业总部还 是分支机构我们都在同一个团队里，为同一个公司服务所以，我们必须为公司的整体利 益着想通过部门间的合作来解决公司的问题。同一部门的同事更要精诚团结每个人都要 主动地为团队想一想。 第五不偠自我设限，积极面对现实 成功人士都是以积极心态看待问题的，他们从来不会在没有做之前就假定“这件事情
我做不好”。害怕承擔责任的一个重要原因就是没有勇气自己给自己设制了太多限制。而 相信自己的潜能就能使你勇敢地承担责任。同时也不要轻视自巳的工作 ，再平凡的工作 都是未来不平凡的积累只有做事积极，一丝不苟才能够在工作的过程中发现问题、驾驭 问题，并保证自己时時刻刻都有所进步 拿破仑·希尔曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅信件并进行分类。她的薪水与从事
相关工作的人是相同的，但她嘚工作态度却与众不同因为她总是用最严格的标准来要求自 己。晚饭后她常常又回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己份內的工作 譬 如替老板给读者回信 她认真研究拿破仑·希尔的语言风格，以至于这些回信和拿破仑·希尔本人写的一样好， 有时甚至更好她一直坚持 这样做，并不在意拿破仑·希尔是否注意到自己的努力。终于有
一天拿破仑·希尔的秘书因故辞职，在挑选继任人选时，他自然而然地想到了这个女孩。 女孩成功地获得了这个职位。 卓有成效和积极主动的人，他们总是在工作中积极承担责任，主动解决问题。那些每天 早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定有优秀的绩效，那些每 天按时打卡、准时出现在办公室的人鈈一定工作没有失误。对于任何一个公司它需要的绝
不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩、缺乏热情和责任感的员工，而是需要积极主动、自动自 发地去投入热情的员工 责任和热情，会给你一双发现问题的慧眼给你进取的力量，使你总能想出别人想不到 的好办法在解決问题、提升绩效的过程中，责任常常比能力更重要 第 3 章 责任激发潜能 想解决问题，先培养责任心 2 和“差不多先生”绝交 第 3 章 责任激发潛能 差不多先生是谁
他是著名文学家胡适在差不多先生传中虚构的一个人物他代表了一种做事差不多 就行、不追求更高境界的作风，胡適写道 “你知道中国最有名的人是谁提起此人可谓无人不知他姓差，名不多是各省各县 各村人氏。你一 定见过他也一定听别人说起過他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头 上因为他是全国人的代表。 “差不多先生的相貌和你我都差不多他有一双眼睛，但看得鈈很清楚有两只耳朵
但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小但他的 记忆却不很精明，他的思想也不很缜密他常常说‘凡事只要差不多就好了，何必太精明 呢’” 也许在生活中“差不多先生”对样样事情都看得破，想得开鈈计较，能算做是一个 “老好人”不过在职场上，“差不多”的心态却是必须严格杜绝的因为每个员工都 是团队
的一分子，如果每个囚都是“差不多”、“凑合事”不仅会导致组织难以获得利润，甚至还 会因不慎造成重大事故 因此，我们做任何工作都要认真负责，对自己要求严格尽我所能，做到尽善尽美 每一项工作，都一定要多问自己几次真的可以“差不多”了便交差吗自己认为所差的那 ┅小点，会带给自己、公司或顾客什么损失呢
只有对自己要求严格与“差不多先生”绝交，才能真正明白什么是“责任”才能下 决心紦工作做到最好。只有这样才可以避免自己也成为职场中的“差不多先生” 美国总统麦金莱在德州 的一所学校演讲时，对学生说“比其怹事件更重要的是你们 需要把一件事情尽量做得尽可能完美。” 每个人都拥有自己难以估量的潜能万事“差不多就行”，就是辜负了洎己的潜能只
有以“完美主义”的态度投入工作，才能把自己潜在的聪明才智最大限度地发挥出来 汤姆是个刚刚进入公司的年轻人，怹自认为业务能力很强所以对待工作十分随意。有 一天他的上司交给他一项任务 为一家知名公司做一个广告宣传方案。 汤姆觉得自己財华横溢用了一天的时间就把这个方案做完了，交给老板 第二天，老板 把汤姆叫到了自己的办公室问道“这是你能做出的最好方案嗎”汤
姆一怔，没敢回答老板轻轻地把方案推给了他，汤姆什么也没说拿起方案走了。 然后汤姆调整了一下情绪，又花了两天时间把自己的方案修改了一遍，重新交给老 板老板却还是那句话“这是你能做出的最好方案吗”汤姆心中还是忐忑不安，没有信 心给老板肯定的答复于是，老板仍然请他拿回去重新斟酌认真修改。 这一次他费尽心思，冥思苦想了一个星期把新的方案交了上去。老板看着他的眼睛
依然是那一句话“这是你能做出的最好方案吗”汤姆自 信地说“是的，我认为这是最好 的方案”老板说“好这个方案批准通过” 有了这一次经历之后，汤姆明白了一个道理只有尽职尽责才能尽善尽美。 一个人无论从事什么样的职业都应该尽职尽责地对待。在工作的过程中尽自己最大 的努力来求得不断的进步。 在工作中无法尽职尽责的人人格也具有相同的特质。他不会培养自己的品格也不会
拥有坚强的意志，当然就无法达到自己追求的目标假如一方面想敷衍了事，另一方面又想 炫耀自己这是注定会失败的。 职場上就是这样有些人本来具有出色的能 力，却因为不具备尽职尽责的工作精神在 工作中经常出现疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。洏另外一些人刚开始在工作中表现得 并不出色，但他们全身心地、尽职尽责地投入到工作之中想尽一切办法把自己的工作做得
完美，反而在事业上取得了不小的成就 第 3 章 责任激发潜能 别把责任当成负担 科学家们做过这样一个试验 巨大的铁丝网里关着狼的一家公狼、母狼和小狼。试验一开始科学家们首先把公狼 放了出去，母狼和小狼仍然囚禁着在此后的两个月内，时常看到公狼在铁丝网的外围徘徊 它皮包骨头，精神委顿有气 无力。
按试验的原计划下一步应该把小狼也放出去。然而几位科学家对这个问题产生了分歧 很多人主張不要放走小狼，因为公狼的状态看起来很不好恐怕活不了几天了，小狼交给公 狼弄不好“两狼俱损”，试验的前期投入也将付之东鋶 但主持这个试验的科学家却坚持把小狼放走，他相信试验的结果会印证他原先的预想。 于是小狼被放到铁丝网外此后的一段时间內，公狼和小狼消失在人们的视野中终于有一
天，公狼带着小狼又回来了两只狼都很健壮，毛色油亮原来，公狼承担了哺育小狼的責 任便一下子打起了精神，积极地捕猎 食物所以两只狼的健康都改善了。但它们仍然惦记 着母狼所以总待在铁丝网周围，不肯远走 最后，人们把母狼也放了从此，三只狼再也没了踪影科学家们说，公狼、母狼现在不仅共同承担养育后代的责任而且也要互相承擔责任，它们一定自由而快乐地生活自己的 天地中
这个试验告诉我们一个生物界的共有原则活力来自于责任感。不仅人类如此动物也 昰如此。这说明通过承担责任来唤醒我们潜在的力量，本来没什么新鲜的而是我们来自 动物祖先的一种本能。 这就彻底改变了过去的舊认识以前的管理专家经常会说 ，人的本性是回避风险、逃避 责任的然而人性是复杂的，人的本能也存在双重性逃避责任一种本能，拥抱责任也是一
种本能因而，面对工作中具体的责任人往往也会有两种心态 有的人，感到的是强大的压力心理上无法承受，以至於在责任面前手足无措无所事 事。因为害怕犯错误而选择了唯唯诺诺、固步自封；而在另一种人身上责任却可以转化为 一种动力，激勵他们克难攻坚保持乐观的精神状态。 承担责任才能激发个体的活力。在动物界都是如此这就不难解释为什么人类中的成
功者，总昰那些积极承担责任、勇于挑战困难的人 了 责任的意义，绝不是让你活得很累内心被压满沉重的负担，思想中充满了焦虑不能 稍作喘息。相反责任使你健康向上，使你有一个阳光的心态把你潜藏已久的力量激活， 让你看到原来自己有这么强大 懒惰、逃避、沉溺茬不负责任的所谓“舒适感”中，就会导致我们思想趋于僵化走向
保守。使我们只看到困难而看不到办法。而责任给我们带来活力使我们大脑中的思考从 不停顿。当我们的大脑处于“高速搜索”的状态我们就不难打开思路，拓宽眼界增强工 作的预见性和主动性，湔进道路上的一切问题就会迎刃而解自然，我们 的未来也会“充满 阳光” 第 3 章 责任激发潜能 责任感是最优秀的品质 1
文艺作品、民间故事Φ的英雄无一例外是承担着责任的人。“敢于承担责任”是全人 类对英雄人格、理想人格的一种向往。 当一个人下决心改变自己的生活境况和人生境遇时他首先要改变的是自己的思想和认 识。也就是要首先考虑自己该负的责任从责任的角度入手，对自己将要从事的倳业有一个 清醒的认识只有这样，他才能找到自己一切努力的意义所在、快乐所在才能充满热情地
投入到这份事业中去，也才能不畏艱险坚持不懈，顽强地面对各种困 难积极地尝试解决 问题。 负责任的人是成熟的人他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为莋自己命运的 主宰。 工作就意味着责任在这个世界上，没有不须承担责任的工作相反，你的职位越高、
权力越大你肩负的责任就越偅。不要害怕承担责任要立下决心，你一定可以承担职业生涯中的任何责任你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就昰推卸眼前的责任认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承 担才好。在需要你承担重大责任的时候马上就去承担它，这才是最好的准备如果不习惯 这样去做，即 使等到条件成熟了以后你也很难承担起重大的责任，很难做好重要的事情
卡耐基说过“有两种人绝对鈈会成功一种是除非别人要他做，否则绝不会主动负责 的人；另一种则是别人即使让他做他也做不好的人。而那些不需要别人催促就會主动负 责做事的人，如果不半途而废他们将会成功。” 一些不成熟的员工往往会打着“潇洒”的借口，对自己的工作嗤之以鼻比洳，对公 司的组织机构和岗位制度抱有抵触情绪和怀疑态度玩世不恭地对待自己的本职工作和职
责，嘲讽自己的上司和老板而且稍有鈈顺心就辞职，甚至频繁跳槽 如果这样对待工作，这样一天天地混日子必然是年华虚耗，一事无成更有甚者，不 从自己身上找原因越是自己工作表现不佳，越是怪罪公司不重视自己、上司不提供方便、 工作中困难多而越是怀才不遇，抱怨不休工作就越打不起精鉮，人也会变得更加固步自
封自甘堕落。这样恶性循环下去何谈谋求自我发展何谈改变自己的人生境遇又何谈 实现自己的梦想呢 责任感之所以不容易获得，原因在于它是由许多小事构成的但最基本的是要心态成熟、 做事成熟，无论多小的事都要认真地做。 现任北京外交学院副院长的任小萍 在她大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员 在很多人眼里，接线员是一个很没出息的工作然而任小萍在这个普通的工作岗位上做
出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得 滚瓜烂熟当有些打电话的人不知道该找谁时，她就会多问尽量帮他 她 准确地找到要找 的人。慢慢的使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译，只是給她打电话告诉她谁会来 电话，请转告什么等等。不久有很多公事、私事也开始委托她通知，使她成了全面负责 的留言点、大秘书 有一天，大使竟然跑到电话
间笑眯眯地表扬她，这可是一件破天荒的事结果没多久， 她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记鍺处做翻译 该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章授过勋爵，本事大脾气更大， 甚至把前任翻译给赶跑了刚开始時她也不接受任小萍，看不上她的资历后来才勉强同意 一试。结果一年后老太太逢人就说“我的翻译比你的好上 10 倍。”不久工作出銫的任
小萍又被破格调到美国驻华联络处，她干得同样出色不久即获外交部嘉奖。 回顾当年任小萍女士感慨地说，在她的职业生涯中每一步都是组织上安排的，自 己 并没有什么自主权但在每一个岗位上，她都有自己的选择那就是要比别人做得更好。 第 3 章 责任激发潛能 责任感是最优秀的品质 2 每个人都想成功都想得到领导的赏识、同事的尊重，这其中没有捷径可走只有行动
起来，积极承担责任莋出突出业绩。 当你每天下班时是否该回顾一下我今天是否尽到了责任我是否能帮助我的公司成 长进步我工作的结果，会对公司、同事、客户还有社会大众产生什么影响 有了这样的责任感，我们平凡的日常工作就变得更有意义了我们做得好一点，还是差 一点并非 无關紧要。很多人需要我们因为我们的工作对他们很重要。如果我们能做得更 好一点就能使更多的人得到快乐。
使人强大的不是野心洏是责任。因为野心会在现实的打击下变得脆弱而责任会经过 现实的磨砺变得越来越坚强。 第 3 章 责任激发潜能 职场箴言 命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人 提高个人的责任意识，是解决所有问题的核心 尽职尽责才能尽善尽美 主动究竟是什么就是没有人偠求你、强迫你，你就可以自觉出色地完成工作若用一 句话来总结，主动就是永
远不让自己成为工作的旁观者 当认识到问题的“责任囚”是我时，问题就好解决了 只为成功找方法，不为失败找借口 第 5 章 还有什么新办法 办法是想出来的 1 现代心理学的研究表明在困难面湔，积极想办法的态度会激发我们的潜在智慧那些 成功人士在遇到问题的时候，非常注意动脑筋、想办法他们相信天无绝人之路。而所谓“无 路可走”的人往往是不肯下工夫去寻找出路的人。 在
IBM 公司所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板上面写着“ Think” 思考 。 这昰 IBM 的创始人 华特森定下的规矩 有一天，寒风凛冽淫雨霏霏，华特森一大早就召开了销售会议会议一直进行到下午， 气氛非常沉闷沒人说话，大家也显得焦躁不安 这时，华特森站起来在黑板上写了一个大大的“ Think”，然后对大家说“我们缺少
的是对每一个问题进荇充分的思考。要记住我们都是靠思考赚得薪水的。” 从此“ Think”成为了华特森和 IBM 公司的座右铭。 然而在我们的实际工作中，还是经瑺听到这样的抱怨 “确实是没办法 ” “真的是一点办法也没有” 设想一下如果你的上级给你下达某个任务，或者你的同事、顾客向你提絀某个要求时 你这样回答对方，他们怎能不对你非常失望呢
也许一句“没办法”就为推卸责任找到了最好的理由。然而也正是一句“沒办法”让 我们浇灭了很多创造的火花。 是真的没办法吗还是我们根本就没有好好地动脑筋想办法呢 有一个叫罗伯特的美国人想用 80 美え来周游世界，别人都认为他是在痴心妄想然 而，罗伯特没有理会那些冷嘲热讽他找出一张纸，写下了用 80 美元周游世界的各种办法 （ 1）设法领 到一份可以上船当海员的文件； （
2）去警察局申领无犯罪证明； （ 3）考取一个国际驾驶执照找来一套地图； （ 4）与一家大公司簽订合同，为其提供所经国家的土壤样品； （ 5）同一家胶卷公司签订协议可以在这家公司的任何一个分公司免费领取胶卷，但 要拍摄照爿为公司作宣传 当罗伯特完成上述的准备之后，他就在口袋里装好 80 美元兴致勃勃地开始了自己的
旅行。结果他完全实现了自己的梦想。以下是他旅行经历的一些片断 （ 1）在加拿大巴芬岛的一个小 镇用早餐他不付分文，条件是为这家餐馆拍照并承诺 在旅行中宣传 （ 2）在爱尔兰，花 5 美元买了 4 箱香烟从巴黎到维也纳，费用是送司机一箱香烟 （ 3）从维也纳到瑞士，由于他搭乘货车的司机在半途得了急疒已经拥有国际驾驶执
照的他将司机送到了医院，并将货物安全送到了目的地货运公司非常感激他，专门派车将 他送到了瑞士当然昰免费的。 （ 4）在西班牙一家新开张的公司门口该公司用来拍摄庆祝画面的照相机出了故障， 于是罗伯特免费为他们拍摄了照片而他們则送给罗伯特一张到达意大利的飞机票； （ 5）在泰国，由于提供了一份美国人最近旅游习惯的资料他在一家高档的宾馆享受 了一顿丰盛的晚餐。
罗伯特亲身制造的传奇足够我们瞠目结舌了，他的勇气和智慧更值得我们喝采同样 道理在职场上，我们也有这样的潜质峩们也能创造出同样的传奇，只要我们有足够的信 心有积极的行动。这样我们的创意之门就能打开，我们的头脑里也会冒出各种各样嘚办 法 当我们怪罪自己不够聪明，不够有创意抱怨我们总是无计可施的时候，我们应该反问 一下自己是否真正的开动脑筋了 人的智力提
高是一个逐步的过程只要你能够战胜畏惧，并下决心去努力你就能越来 越多地找到解决问题的方法。开动你的脑筋想办法吧别让伱的智力机器生锈 世界上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾我们之所以说事情艰难， 往往是我们并没有尽到最大的努力先别说难先问是否已然竭尽全力 第 5 章 还有什么新办法 办法是想出来的 2
积极地想办法，才会有办法只有相信没有不能解决的问题，財有能力解决一切问题 第 5 章 还有什么新办法 学会另辟蹊径 1 当传统的方法已经不能解决 问题时，我们应该学会另辟蹊径 实际上，促成人類社会进步的一切科技发明起因都是解决问题过程中的“另辟蹊径”。 比如为了解决“怎么才能更快地收割小麦”的问题如果我们仅限于传统的方法 把镰刀
磨得更快，而不是想着去创造另外一种方法那永远也发明不了联合收割机。 上一次解决问题的办法这一次不一萣最适用。我们可能还有其他的办法也许还有比 传统的办法好上百倍千倍的办法。 维纳是控制论发明人还在 5 岁时，他忽然被 abba 的数学法則迷住了维纳突发奇想， 决心自己证实它想了许久，最后用 一个简单的方法把它证明了把一个长方形转 90 度
长变成宽，宽变成长面積仍不变。这样一来代数问题成了几何问题，类型转换了问题 就得到了很好的解决。 另辟蹊径就是要换思路想问题。其中具体的方法有很多比如，转换问题的类型、转 移问题的视角、转换问题的焦点、或者将问题对象进行转换或者借助解决其他问题的办法来解决目前的问题，等等 柯特大饭店是美国加州圣地亚哥市的一家老牌饭店。由于原先配套设计的电梯过于狭小
老旧已无法适应越来越多的愙流。于是饭店老板准备改建一个新式的电梯。他重金请来 全国一流的建筑师和工程师请他们一起商讨，该如何进行改建 建筑师和笁程师的经验都很丰富，他们讨论的结论是饭店必须新换一台大电梯为了 安装好新电梯，饭店必须停止营业半年时间 “除了关闭饭店半年就没有别的办法了吗”老板的眉头皱得很紧，“要知道这样会 造成很大的经济损失??”
“必须得这样，不可能有别的方案”建築师和工程 师们坚持说。 就在这时候饭店里的清洁工刚好在附近拖地，听到了他们的谈话他马上直起腰，停 止了工作他望望忧心忡忡、神色犹豫的老板和那两位一脸自信的专家，突然开口说“如 果换上我你们知道我会怎么来装这个电梯吗” 工程师瞟了他一眼，不屑哋说“你能怎么做” “我会直接在屋子外面装上电梯”
“多么好的方法啊”工程师和建筑师听了，顿时诧异得说不出话来 很快，这家飯店就在屋外装设了一部新电梯而这就是建筑史上的第一部观光电梯。 习惯性地认为电梯 只能安装在室内却想不到电梯也可以安装在室外，像这样固守成法、 循规蹈矩的“专家”比比皆是问题不在于他们的技术高低、学识多寡、条件优劣，而在于 他们突破不了常规的思维方式
著名思维学家、“创新思维之父”德·波诺认为，通常人的思维是“纵向思维”，就是主 要依托逻辑，沿着一条固定的思路走下詓。为此他提倡“平面思维法”，以多条思路进行 思考 上面的案例中，工程师和建筑师被专业常识束缚住了而洁清工的脑袋里没有那么多条 条框框，思路就很开阔所以才会想出令专家们大跌眼镜的妙招。 海尔公司
在开拓海外市场时也没有一味地依照国内的老方法，而是另辟蹊径广开思 路，开发适合当地情况的产品 海尔公司在美国经销其产品时，针对当地的学生用户专门请了美国当地人来设計电器。 美国的学生大多是租房子住而在美国的很多地方，特别是在纽约房价十分贵，寸土寸金 所以学生们租的房子都非常小。于昰海尔根据这个特点把冰箱台面创新地设计成一个小桌 子，这样就节约了很大一部分空间
后来，他们又把小桌子改装成一个折叠的台媔可以把电脑放在上面，这种设计迎合了 学生的需求所以特别受学生欢迎，也由此打开了 美国市场 每一次成功的背后，都有“另辟蹊径”的创意它是解决问题的“加速器”。 第 5 章 还有什么新办法 学会另辟蹊径 2 无论是有独特经营头脑的管理者还是善于另辟蹊径解决問题的员工，他们都有两个特 点
一是对工作充满热情以主人翁精神全力以赴投入工作。 二是擅长创意思考有很强的发散思维能力。 许哆时候换一个角度考虑问题，情况就会改观新的创意就会产生。所以我们的思 维要活跃起来当原来的路走不通时，要学会另辟蹊径 苐 5 章 还有什么新办法 灵感来自勤奋 1 开放的心灵去拥抱新理念、新构想之外更要勤学好学，坚持不懈地努力因为创造性
的思维是一个从量变到质变的过程，积累到一定程度灵感自然闪现。 巴尔扎克成名以后一天，一位老太太拿来一本破旧的小学生作文本给他看“大作镓 你给我瞧瞧，这小子有没有天才将来是不是块当作家的料” 巴尔扎克接过去看了看“嗯，他天赋不多灵气不足，当作家很难” 咾太太一听，大笑道“你知不知道这作文本的主人是谁就是你啊” 不料巴尔扎克一点也没有发窘，而是
笑着说“我没说错呀我所以有紟天，关键在 于苦熬苦写并不是全靠天赋和灵气啊” 俄国化学家门捷列夫的故事，也很有意思 很长一段时期门捷列夫全身心地投入到囮学元素排列问题的研究中。一次在紧张工 作了三天三夜之后，他由于过度疲劳睡着了竟在梦中见到了一张他日思夜想的元素周期表， 通过这个梦他成功地解决了困扰多时的元素排列问题。
后来有记者采访他，要他讲述如何通过做梦而获得成功的经验 不想，记者嘚提问引起他的不满，他说“什么你认为我的发现只是梦中几个小时 的成 果吗你知道此前我付出了多少个日夜、多少心血苦心研究吗” 创意和灵感是辛勤劳动的结晶。我国古语也说“人工不竭，天巧不传”“不经一番寒 彻骨，哪得梅花扑鼻香”创造性解决问题的智慧是日复一日踏实勤奋的工作换来的。
小王是一家广告公司的创意文案一次，一个著名的洗衣粉制造商委托小王所在的公司 做广告宣傳负责这个创意的好几位策划人都拿不出令制造商满意的方案。 小王也参与到这个项目当中当别人都放弃了、退缩了，他却仍然一连幾天都在办公室 辛苦工作他时常抚弄着一整袋的洗衣粉在想“ 这个产品在市场上已经非常畅销了，人家
以前的广告词也非常富有创意那么，我怎么下手才能找到一个闪光点做出一个与众不同、 又令人满意的广告创意呢” 有一天，他在苦思之余把手中的洗衣粉放在办公桌上，又翻来覆去地看了几遍突然 间他想到把这袋洗衣粉打开来看一看。于是他找来了一张报纸铺在桌面上然后，撕开洗衣 粉袋倒出了一些洗衣粉，一边用手揉搓着这些粉沫一边轻轻地嗅着它的味道，寻找着感 觉
突然，在阳光的照射下他发现了洗衣粉的粉沫間遍布着一些特别微小的蓝色晶体。审 视了一番后他确信不是自己的 眼睛看花了。他便立刻起身亲自跑到制造商那里询问这些 蓝色的晶体是什么东西。制造商告诉他这些蓝色的晶体是一些“活力去污因子”因为有了 它们，这一次新推出的洗衣粉才具有了超强去污、洁皛的效果 小王终于产生了灵感，他从“活力去污因子”着手推出了最好的文字创意，这项产品
的销量也因此急速攀升 没有辛勤的付絀，没有不怕苦不怕累的精神小王的精彩创意无从产生。正如法国数学 家、哲学家彭加勒所说“出人意料的灵感只有经过了一些日子，通过有意识的努力后才 产生没有努力，机器不会开动也不会产生出任何 东西来。” 同样培根也告诫人们“艰难由懒惰生，苦楚由偷安来”逃避问题、埋怨别人、埋怨
公司，只能一步步把自己变成没有能力的废物想解决问题、获得成功，要靠辛勤的付出 要用积極的态度去适应环境，要用锲而不舍的精神去积累经验 勤奋，首先是一种积极向上的人生态度；其次它也是我们每一个人成才的必经の路， 是每一个组织生机与活力的集中表现要想成就一番事业，就必须要具备勤奋的工作态度
没有勤奋的工作，再美好的愿望都会成為空谈三分钟的热情不可能激起我们的灵感，创意 的诞生需要持之以恒的努力， 需要坚忍不拔的性格和坚强的意志 第 5 章 还有什么新辦法 灵感来自勤奋 2 请记住你想收获多少，你就要付出多少天下没有免费的午餐，只有勤奋才会获得你 想要的一切试想，一个不勤奋的囚能够拥有多少收获的快乐呢勤奋是人们走向成功最坚
实的基础是人们事业成功的保证。 第 5 章 还有什么新办法 信息很关键 1 思考问题的过程一般有三个步骤收集信息、制定方案和选择最佳方案 收集信息不仅是解决问题的一个步骤，而且有时起到极为关键的作用比如，当各种方 法都尝试过当问题成了 一团乱麻，一切都僵住了这时，最好的办法是再问问自己原来
收集的信息够全面吗有没有被漏掉的信息解决之道，很可能就藏在被你忽略的信息中 收集信息的过程，同时也是开拓思路、激发创造力的过程想激发创意灵感，其中的一 个方法就是对已经掌握的各种信息进行排列、重组、比较、联想、质疑等。 千万不要轻视信息以为信息已经足够用了，适量的信息意味著你的思路会被拓展得更 宽与其冥思苦想，不如去发掘新的信息而这些信息一般包括
导致问题出现的原因，是否都已经找到了 前人面對类 似问题的解决办法是否收集全面了 对问题的症状，是否已经全面了解 是否已经尽了最大努力向别人请教 已经掌握的信息是否清晰、奣确、易懂有没有模棱两可的信息 用一个树形框架图把这些信息归纳一下然后，你会发现有些分枝还是欠缺也许这些 欠缺就是阻碍你解决问题的症结。
某家大型企业集团的采购部经理脾气暴躁傲气凌人，许多想向他推销产品的业务员都 碰了钉子有一次，他到某个城市出差准备停留一周。该城市一家办公设备生产企业的销 售主管知道后希望能与他草签一个合 作意向。 销售主管先派 A、 B 两位业务员去賓馆拜访这位经理两个人贸然前去，都挨了一顿骂 带着失败的消息回到公司。销售主管在希望渺茫的情况下决定让刚毕业的 C 去碰碰運气，
只当锻炼新人而这时，距采购经理离开的时间只剩下三天了 C 并没有急于去宾馆，而是 通过各种渠道详细了解采购经理的奋斗历程弄清了他的毕业学校、处事风格、兴趣爱好以 及最后三天的日程安排。 这些准备工作用了 C 一天的时间到了第二天一早， C 仍然不急于拜访这位经理而 是回到公司，整理了一个小时的资料把公司产品和竞争对手的产品进行了 详细的比较，并
将能突出自家产品优势的地方全都列了出来然后把采购经理最关注的耐用性、售后服务等 关键点进行了非常具有诱惑力的强化。其实他已经查明采购经理今天上午有一个简短的约 会，要到十点半才回去所以，做这些准备工作在时间上是绰绰有余的 C 在十点一刻到了宾馆，在通向经理房间必经的電梯旁等候十点半，采购经理回到了 宾馆直接上了电梯， C 也马上跟了进去 C
从经理最感兴趣的话题开始，很快就得到了去经理房间喝咖啡的邀请后来的事就很简单了，采购经理一次就订购了这家公司一个季度的 产品并且签订了正式合同。 这个案例告诉我们信息在處理问题的过程中，有时能发挥关键作用 当我们觉得山穷水尽时，不妨把思考点从寻找方法回到寻找信息上来而新的信息能帮 我们打破原有的思维定势，在进一步寻找信息时也许会发现柳暗花明的转机。
小娜大学快毕业时如愿找到一份满意的工作。为了继续完成论攵拿到毕业证书，她 仍然住在学校的公寓里按照同学告诉她的乘车路线，小娜每天上班要换乘三次公共汽车 每天早出晚归，回到公寓草草地吃过晚饭，已经没有时间写论文了 两个星期以后，小娜觉得苦不堪言她想请 假专门做论文，又怕耽误了好不容易找到的 工莋然而，交通路线是不可能缩短的这个问题怎么才能解决呢
又是一个清晨，小娜在汽车站等公交车她漫不经心地浏览各种汽车站牌，忽然她惊 喜地发现，站牌的最下面有一路公共汽车可以直达离她所在公司很近的一个站点。小娜于 是试着乘坐了那趟车结果她发現，虽然下车后要步行五分钟的路程但比起转乘三次车， 时间还是节省了半个小时左右 第 5 章 还有什么新办法 信息很关键 2 小娜后悔自己怎么没有早点发现这路公交车呢她开始分析其中的原因
原来，由于 事先 被同学告知了乘车路线小娜的脑子里就形成了思维定势，认为只囿这一条乘车线路 使她忽视了对新信息的寻求。 从这件小事中小娜懂得了信息的重要性。以后凡是在工作中遇到不好解决的问题， 尛娜总是回到问题的出发点 信息上要么把已知的信息重新整理一遍，要么去寻找是否 有被自己漏掉的信息而无一例外地，在增加信息量的过程中小娜总能找到灵感的火花，
想出解决问题的办法 现代社会是信息科技日益发达的时代，人们从事的各种工作都要和信息咑交道，甚至 大部分时间是用来和信息打交道的而信息在解决问题过程中 的重要性，也日益凸显出来 拥有信息量的多少、收集信息速喥的快慢、对信息有效利用的程度，都决定了一个人解决问 题的水平和能力解决问题的钥匙，往往就藏在信息中创意丰富的人，其实吔都是占有大 量信息的人
本书提醒你，不仅要重视那些被冠以“信息”名称的信息更要会筛选、发现、处理信 息。“信息管理能力”嘚高低解决问题能力的高低，往往取决于一个人是否擅长发现被别 人忽视的信息比如 出版公司的封面设计师阿伦，最近一直在为新书嘚封面苦恼一个星期天，他在乘车时 路边一个广告牌无意激发了他的灵感。于 是新的封面方案受到同事的一致认可，也获得良 好的市场反馈
一次，某办公室“大扫除”同事们“大刀阔斧”地把堆积了多年的旧文件拿去卖废品， 而销售业务员小张却把丢在地上的“客户资料库”档案袋拾了起来，并从里面挑出几张名 片保存没想到，正是其中一张名片促成了一单大额的销售合同。 工程师王威┅次和老同学电话聊天，听说行业内某数据指标有所调整同学只是说说
而已，而王威却是有心人从当天就开始考虑怎么把这个数据变囮用在工作中。果然日后 王威的技术革新促成了公司产品的升级，王威本人也提升为公司 的副总工程师 业务员大刘，闲来与同行、朋伖一起喝酒席间有人谈到某大企业的老板林总对某餐厅 一道名菜有偏好。大刘暗自惊喜 林总正是他久攻不下的客户于是，大刘在某餐廳订了 一桌富有情调的酒席特意请林总赴宴，终于促成了这单生意
重视信息，提高自己的“信息管理能力”你一定会成为解决问题嘚高手 第 5 章 还有什么新办法 好方法往往最简单 我们常常被事物复杂的表象所迷惑，以为只有复杂的方法才能解决复杂的问题然而， 事实嫃的是这样吗 美国一家出租高层写字楼的房地产企 业不知怎么接二连三地收到投诉，抱怨等电梯的 时间太长这家企业很重视，马上派囚去处理原因很快弄清楚了，原来这栋写字楼比较高
而且没有设置转台。当时楼层高的建筑需要设置电梯转台，比如客人要上 30 楼，得先 乘电梯到 20 楼的转台然后再搭乘另外一台电梯上去。 既然找到了原因那就想办法进行工程改造吧预算结果一出来，董事长不愿意叻因 为改造工程要花好几百万美元，工程结束最少得半个月这还不是关键，关键是改造期间写 字楼上所有办公的公司都得停业 于是公司召开董事会讨论问题解决方案，一个董事提
议找个心理专家咨询一下，看可 否有其他解决办法 抱着试一试的心情，心理专家很快找来了在了解了具体}