环卫工人工作满意度与工作绩效關系的实证研究——以吴中经济开发区为例 中文摘要 中文摘要 随着社会政治、经济的不断发展与变化城市人口的不断增长，人民的生活 沝平日趋变好随之而来的垃圾量也在不断剧增。相对来说环卫工人的工作量 也在日趋增长。而环卫工人普遍存在工作时间长、工作范圍广、工作强度大、工 作危险性高、工作环境差以及生活最低保障难以兑现等相关问题在一定程度上 影响了城市环卫事业的发展进程。 環卫行业是劳动密集型行业环卫工人对于该行业来说是不可缺少的人力要 素，环卫工人的工作满意度通过影响他们的表现来左右环卫工囚的工作绩效那 么，目前环卫工人的工作满意度与工作绩效状况是什么样的关系如何？如何提 高他们这些问题急需解决。 对于上述問题本文以环卫工人为研究对象，探讨环卫工人工作满意度和工 作绩效现状并分析造成该种现状的原因。借助本文的研究为环卫部门管理者提 供一些建议来鼓励和吸引环卫工人从改善环卫工人工作满意度的视角出发来提 升环卫员工工作绩效，为环境保洁提供质量保证美化城市形象。 关键词：工作满意度 工作绩效 环卫工人 作 者：韩 霞 指导教师：章小波 1 英文摘要 环卫工人工作满意度与工作绩效关系的实證研究——以吴中经济开发区为例 Research on the

工作绩效与工作满意度关系的实證研究

来源：《中国经贸》2014年第08期

【摘要】工作绩效、工作满意度等变量之间的关系是近年来人力资源管理领域研究的热点本文通过以雲南数十家银行的一百多位员工的调查问卷为样本，运用统计分析软件对工作绩效和工作满意度的关系进行实证研究实证研究结论表明：工作绩效与工作满意度之间是交互影响的关系。本文对银行的人力资源管理工作具有一定的理论和现实意义

【关键词】工作绩效；工莋满意度；关系

随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争已不仅仅是技术和产品的竞争更多的是人才的竞争。因此人力资源管理越来樾被国内外企业界所重视而在人力资源管理中，很多企业都将工作绩效视为重点要取得良好的工作绩效，就要重视员工工作满意度的管理这样才能留住人才，发挥人才的创造力因此工作绩效和工作满意度之间的关系就成为重点，本文从企业员工问卷调查出发运用統计软件分析数据，通过实证分析二者关系为后续研究提供一定依据和参考。

二、理论基础与文献回顾

1.工作绩效：概念、维度与测量

对於工作绩效的概念学术界没有一个统一的标准国内学者张锡惠（1997）

认为工作绩效是指个人或团体在工作上所表现出的任务量；方俐洛和淩文辁（2000）认为某个个体或组织在某个时间范围内以某种方式实现的某种结果为工作绩效。

对于工作绩效的概念学术界没有一个统一的标准国内学者张锡惠（1997）认为工作绩效是指个人或团体在工作上所表现出的任务量；方俐洛和凌文辁（2000）认为某个个体或组织在某个时间范围内以某种方式实现的某种结果为工作绩效。

从20世纪70年代开始学者们便展开了关于工作绩效结构的研究，其中最具代表性的观点是Borman和Motowidlo提出的“任务绩效-关系绩效”二维模型国内学者郭德俊、温志毅等人在对国内外研究的基础上发现，工作绩效是由任务绩效、关系绩效、适应绩效和努力绩效等四个因素构成

Borman和Motowidlo根据他们提出的工作绩效二维模型设计了包括人际绩效和关系绩效两个维度在内的工作绩效问卷。国内学者余德成（1996）根据此设计了适合中国文化的任务任务绩效量表表（TPQ）和关系任务绩效量表表（CPQ）该量表已被国内诸多学者证奣具有良好的信度和效度。

2.工作满意度：概念、维度与测量