在拼多多上买了一把伞 然后货到叻去拿 打开后 那伞撑不起 然后给他寄回去了 寄费她说她会出 我就问她什么时候发快递 她说明天 后面她补发了单号 然后又是一个星期过去了 峩又问快递什么时候到 她叫我看着那个单号查 我就去查了 结果看见没得 问店家怎么没得 截图都发了 然后晚上她才发 我寄回去的时候叫她换過颜色 她也答应了 现在 她告诉我说颜色没有换 我就不想去拿了 因为她答应我说要换颜色的 现在寄过来了 又告诉我颜色没有换 叫我理解她 我買一把伞

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：