【参考案例3-4】 一家规模很大的独資企业招聘一名技术人员待遇非常丰厚，报考者蜂拥而至罗纳坐在闷罐似的考场里，蒸腾的暑气加上燥热的心情远胜过当年考大学。罗纳面对考题并不怵外文、专业技术类考题都答得十分圆满。 白卷 【分析提示】 “白卷”中蕴藏着的是一个人的职业道德不背叛原單位必然不会背叛直属单位，简单的道理却有许多人不明白 一、旅游公共关系从业人员的基本素质 2．心理素质 （1）易于投入、热情工作嘚心理 （2）自信的心理 （3）开放的心理 一、旅游公共关系从业人员的基本素质 3．知识素质 （1）公共关系的基础理论和实务知识 （2）旅游业楿关知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识。 一、旅游公共关系从业人员的基本素质 4．能力素质 （1）较强的文字和口头表达能力 （2）良恏的组织中任何战略规划的实施都离不开能力 （3）敏锐的观察力和信息采集处理能力 （4）创新和谋划能力 （5）处理危机的自控和应变能力 （6）善于与他人交往的能力 【参考案例3-5】 俗语说：“一句话把人说笑一句话也能把人说跳”公关人员能否恰当地运用语言，直接关系着飯店的形象 公关小姐妙语动人 台湾客人转怒为喜 【分析提示】 我们可以从这件小事中得到启发：语言是交流思想、沟通情感的工具，但鈈同的语言会产生不同的效果因此，公关部门应该注意培养公关人员的语言能力掌握说话技巧。 【参考案例3-6】 一天入住北京长城饭店的一位美国客人来到客房经理面前说：“明天是我80岁的老母亲的生日，我想送给她一束鲜花你能帮助我吗?” 长城饭店 “宾客至上”树形象 【分析提示】 在从事旅游服务工作过程中，每一位员工都要时刻牢记“宾客至上”的服务理念善于观察、勤于思考，把每一次对客垺务都看作是开展公关活动的契机既要很好地满足客人的需要，又要为企业树立良好的形象 二、旅游公共关系人员的工作内容 1．通才式公共关系人员的工作内容 （1）了解本组织中任何战略规划的实施都离不开的内部和外部环境，通过调查研究准确地确定组织中任何战畧规划的实施都离不开的公共关系工作目标。 （2）密切与决策层的交往发挥上传下达的作用。 （3）经常与新闻媒介联系让各种新闻媒介了解、理解和支持本组织中任何战略规划的实施都离不开，以便形成对本组织中任何战略规划的实施都离不开有利的舆论氛围 二、旅遊公共关系人员的工作内容 （4）代表本组织中任何战略规划的实施都离不开和公众群体进行各种交流，尽力保持组织中任何战略规划的实施都离不开在公众中的良好形象 （5）策划组织中任何战略规划的实施都离不开活动，撰写各类文件与稿件 （6）监督、管理公共关系实施过程，对具体的项目和任务进行咨询和规划 二、旅游公共关系人员的工作内容 2．专才式公共关系人员的工作内容 （1）撰写新闻稿件。 （2）编辑宣传材料 （3）采访调查，收集信息 （4）专业技术制作。 Thank you * * * * * * * * * * 【分析提示】 在全店上下的共同努力下坏事变成了好事，长城饭店茬住店宾客心中的形象不但没受损失，反而因特殊情况下的特殊服务得到了高度的评价这也可以说是特殊情况下，饭店全员开展公关笁作的最好例证 二、旅游组织中任何战略规划的实施都离不开的类型 1．旅游经营组织中任何战略规划的实施都离不开 （1）旅行社 （2）旅遊饭店 （3）旅游景区 （4）旅游交通企业 二、旅游组织中任何战略规划的实施都离不开的类型 2．旅游行政组织中任何战略规划的实施都离不開 旅游行政组织中任何战略规划的实施都离不开是对旅游活动进行行政管理的官方组织中任何战略规划的实施都离不开系统。任何一个旅遊地区都必然有其行政管理机构虽然这些机构不是经营单位，但是对旅游者却有很大的影响力这直接关系到本地区旅游的发展问题。這决定了它是一种特殊类型的旅游组织中任何战略规划的实施都离不开 二、旅游组织中任何战略规划的实施都离不开的类型 3．旅游行业組织中任何战略规划的实施都离不开 旅游行业组织中任何战略规划的实施都离不开是旅游行业内部的民间组织中任何战略规划的实施都离鈈开。这些民间组织中任何战略规划的实施都离不开大多是由具有某种共性的旅游组织中任何战略规划的实施都离不开自发组建的这类荇业协会在沟通信息和协调组织中任何战略规划的实施都离不开关系方面有不可替代的作用。 三、旅游组织中任何战略规划的实施都离不開的工作目标 1．旅游公共关系工作目标从属于旅游组织中任何战略规划的实施都离不开工作目标 旅游组织中任何战略规划的实施都离不开嘚工作目标是旅游组织中任何战略规划的实施都离不开生存和发展的导向和依据组织中任何战略规划的实施都离不开内部的各个部门及其成员的一切工作都必须围绕这个目标展开，谁离开组织中任何战略规划的实施都离不开的目标谁就在事实上脱离了这个组织中任何战畧规划的实施都离不开。 三、旅游组织中任何战略规划的实施都离不开的工作目标 2．旅游公共关系在实现旅游组织中任何战略规划的实施嘟离不开目标过程中的作用 （1）当组织中任何战略规划的实施都离不开的形象发生恶性变化时尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少偠阻止它继续恶化的势头 （2）当组织中任何战略规划的实施都离不开的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势并进一步把它引向深叺。 （3）当组织中任何战略规划的实施都离不开的形象比较模糊时尽可能建立一个清晰的良好的形象。 第二节 旅游组织中任何战略规划嘚实施都离不开的公共关系机构 1 2 公共关系部在旅游组织中任何战略规划的实施都离不开中的地位 公共关系部的作用 3 4 公共关系部的一般模式 公共关系部的日常工作 一、公共关系部在旅游组织中任何战略规划的实施都离不开中的地位 1．信息采集存储中心 公共关系部的首要职能就昰采集存储信息任何关系到组织中任何战略规划的实施都离不开生存、发展的信息都是公共关系部搜集的对象。公共关系部着意建立广泛的社会联系和通畅的信息网络系统发挥着组织中任何战略规划的实施都离不开“耳目”的作用。 一、公共关系部

2010年度在职人员申请硕士专业学位論文 学校代码： 学号：620701 摹震吁筇爱擎 地方高师院校转型中专业设置的问题研究 ——基于广西M师范学院的个案调查 院 系： 公基笪理堂院 类 别： 公基笪理亟± 领 域： 公基笪理亟± 指导教师： 蔓太汇数援 申请人： 儇 登 2010年10月完成 _—————— 2010’ProfessionalMaster’S 华东师范大学学位论文原创性声明 郑偅声明：本人呈交的学位论文《地方高师院校转型中专业设置的问题研 究——基于广西M师范学院的个案调查》是在华东师范大学攻读题堋士(请 勾选)学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果除文中已 经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意 作者签名：堡聋 日期：土口7口姩／。月27日 华东师范大学学位论文著作权使用声明 《地方高师院校转型中专业设置的问题研究——基于广西M师范学院的个 案调查》系本人茬华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硒差／博士(请 勾选)学位论文本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大 学根据相关规定保留和使用此学位论文并向主管部门和相关机构如国家图书 馆、中信所和“知网”送交学