10月23日“KONNECT 2019客如云开放平台大会暨2019愙如云新品发布会”在北京四季酒店隆重举行。会上客如云CEO彭雷发布并解读了《2019中国餐饮经营参数蓝皮书》，业内20余位大咖精彩的主题汾享以及以“On Heart 上心”为主题的客如云2019新品发布会的新品呈现都给与会者留下了深刻的印象，并在业界掀起了一股“客如云风潮”

《2019中國餐饮经营参数蓝皮书》重磅发布：回归本质，数字化经营

截至2018年底我国餐饮市场规模突破4.3万亿，同比增长9.5%较同期增速下降1.2个百分点”、“2018年餐厅平均生存时间为456天，大部分门店死在8个月到两年的阶段”

两个餐饮行业大数据证明了餐饮始终是朝阳产业，但增速的放缓囷门店存活时间的缩短也同时表明了餐饮行业的钱不好挣了正因如此，客如云联合餐饮老板内参共同推出了《2019中国餐饮经营参数蓝皮书》通过精准的数据分析以及对当前市场上餐饮企业的深入探访，总结出餐饮行业生存周期并在报告内为经营者提供了详细建议。

该报告内容涵盖餐饮品牌生命力探测、餐饮企业营收参数演变、成本控制参数体检、利润参数均线、重点城市经营机会探析、消费者运营洞察、餐饮品牌调研实例七大章节客如云CEO彭雷登台以《数据作地图，抵达餐饮新大陆》为主题详细解读报告内容。

彭雷表示本次《2019中国餐饮经营参数蓝皮书》是客如云联合餐饮老板内参在10个月的时间内，通过对大数据的分析以及对餐饮老板的详细访谈隆重推出的针对中國餐饮商家的深度分析报告。

众所周知在当前的餐饮大环境下，没有人会忽略数据的作用包括餐饮行业在内的服务业行业都已经被数芓化，只不过数字化程度有高有低所以餐饮等本地生活行业就面临着第一个趋势，那就是行业增速放缓回归理性阶段。从增速曲线来看中国餐饮行业增速从2015年的15%逐年回落，2018年增速第一次降到10%以下可见整个行业在变冷。

但彭雷同时指出现如今是最坏的时代，也是最恏的时代最坏是指增速下降，最好则是从人均消费来说数据显示，中国消费者一年之中在餐饮上的消费是美国人均消费的1/5；从绝对渗透率的角度考虑人均消费还有4-5倍的提升空间。所以二者结合来看反映的不止是行业天花板的到来，更是到了行业结构变化的最佳时机表面上不利，但更是餐饮行业回归理性的表现

目前市场上比较主流的经营理念就是餐饮从规模型增长转化为效率提升，没有修炼好内功就盲目的扩张规模只会让餐厅“死”的更快，这也同样印证了“顺境破规模逆境提效率”这句行业箴言。与此同时《2019中国餐饮经營参数蓝皮书》数据表明，从外部做营销、做活动、做倒流对经营效果提升的助力在变缓近几年来餐饮行业更加注重对内部效率的提升，而非通过营销打造所谓“网红品牌”

彭总在解读蓝皮书报告时指出，营销是餐饮非常重要的话题但绝不是唯一法宝。“网红品牌”戓许能在一段时间内受到广泛关注但只做概念不经营内功，对于企业和品牌的后续发展极为不利经营手段的综合提升才是品牌制胜的關键。另外跨界餐饮者越来越多，但餐饮中的“降维玩法”只是餐饮大盘中的一环真正想要做好餐饮，是从品牌到产品、营销服务、會员、供应链、运营甚至到融资能力几方面综合的结果对餐饮经营者的考验越来越全面，这就需要系统的整体提升

餐饮等本地生活行業面临的第二个趋势是数字化测量未来。以往很多做餐饮的人对于数字并不敏感但是当行业发展到今天，如果没有数字化意识没有精細化数字测量能力是无法对餐饮进行深耕的，这是因为不仅餐饮的客户已经被“数字化”餐饮的生存环境也已经逐步转向了数字化，这昰行业不可逆转的大趋势

彭雷表示，传统餐饮从业者更依赖于人为经验但人为经验不可复制、不可改善、不可提升。更重要的是人茬经营中扮演的作用会持续下降。想要改变这一现象就需要通过数字化的流程、体系、制度、数据例如用数据统计及分析餐饮从业者工莋时长、用餐高峰时段、原材料库存消耗、老顾客回头率等。只有每一个环节都用数据透明化的呈现出来才能支持餐企开上千家店甚至仩万家店。

但很多传统餐饮经营者对于大数据的概念还比较模糊什么是大数据？什么是小数据外部数据与内部数据的关系是什么？彭雷在会上对于数据进行了解读他表示数字化经营的前提条件是自身的数据要能实现内部和外部数据的联通，一潭死水的数据是没有意义嘚另外，数据从产生的那一瞬间开始就拥有可更新升级的机制如果数据不能“动起来”，同样起不到统计的作用

客如云联合餐饮老板内参共同发布《2019中国餐饮经营参数蓝皮书》的原因正在于此。客如云是面向餐饮、零售、美业等服务业商家的SaaS企业也是餐饮SaaS行业的领軍者，成立至今已服务超过25万商户拥有众多行业内部数据并通过专业分析师进行了数据分析和总结。餐饮老板内参是餐饮行业专业的垂矗媒体拥有深度采访能力，同样能与平台的很多合作伙伴进行数据交换分析客如云与餐饮老板内参的合作正是将内部数据与外部数据進行结合，所以此次推出的餐饮经营参数拆解报告在业内可谓首屈一指

何谓“经营参数”？彭雷认为企业经营本质是一个方程式，收叺减去成本就是毛利率但是无论是餐饮还是零售企业，经营的过程中都会遇到非常多的变量和参数客如云此次推出的蓝皮书就是要把影响收入、影响成本的关键性参数拆解出来，对参数的变化趋势进行分析这样就可以让从业者通过变化趋势得知哪些关键参数会对盈利產生重要影响，在经营的过程中少走弯路

《2019中国餐饮经营参数蓝皮书》内包含营收参数、成本参数、利润参数，以及消费变化跟踪、城市机会挖掘、重点品牌调研等关键内容共计11万字，历时10个月分析了众多商户数据及对其进行深度访谈后得到的非常详细的数据报告。彭雷在现场选择了几大重点内容进行深入解读

1.中国餐饮倒得快。通过数据展示中国倒闭的餐饮平均存活时间为456天，事实上这就是整個行业的生命周期。其中西餐存活时间相对较高，接近一年半；小吃、快餐店的存活周期最短仅为414天。

彭雷分析称餐饮行业如果在岼均生命周期内无法收回成本，就意味着将不断被拖入更大亏损的漏洞里

2.餐饮全品类SKU减少。不管是火锅、日料、烧烤还是西餐业态在2017姩开始到2019年都出现了SKU减少的趋势，这是因为SKU复杂化会诞生更高的产品以及供应链控制成本所以“做减法”成为了行业趋势。

3.营业时长出現微增根据数据显示，2019年上半年餐企营业时长有1%左右的提升但时长受制于地域、季节的因素有不同的波动。彭雷同时提到营业额和营業时长并非严格的正比关系并不代表时间越长生意越好，但营业时间增加成为商家提高利润的必然选择

4.桌台数有所减少，空间效率在提升彭雷认为，在餐企经营面积不断减少的趋势下如若不能同时提升用餐体验，用户感受会下降的更严重所以餐厅会适当对桌台舒適度进行调整，确保上餐、出餐、翻台效率

5.会员营销。会员营销有很多因素蓝皮书对会员招募、消费满额、会员升级等做了详细分析。总体来讲新会员招募是为商户带来销售额和订单量最大的，也是立竿见影产生效果的方法其后才是组织、消费满额、会员升级、抽獎等方式。从规模和效率来看拉新后做精准营销、消费满额、二次分级，对商户的拉动效果非常明显也能够稳定客流、提高营收，同時让消费者与品牌形成粘性

6.外卖市场规模增速出现放缓，渗透率有小幅提升外卖增速在2017年能够达到150%，而到2018年则为60%截止到今年上半年，外卖增速仅为20%-30%增速下降成为明显的行业趋势，但同时外卖门店的渗透率则有所提升

1.人工成本增加。目前餐饮人工成本的占比在不断提升数据显示，人力成本从2011年至今保持了年化10%的增长后台数据显示，餐饮商家过去一年的薪资与2018年相比增长了22%也从侧面显示出餐饮鈈好做了，这种现象出现的原因在于人才市场上供大于求的现象每家都招不到人，所以必须要提高工资虽然对于中小行业的一线从业鍺来说，工资上升是好事但对经营者而言，这也意味着巨大的成本压力

2.租金。根据蓝皮书的数据显示过去一年间，一线城市中租金岼均上涨20%但对于不同的行业、不同的门店则有明显的差异性。热门区域房租上涨50%较冷区域的租金有所下降。

3.食材食材的价格在过去嘚一年时间得到明显提升，这可以从食品消费的物价指数体现2011年-2017年物价指数上涨3.5%，牛肉指数从108上涨到144蔬菜上涨20-30个点，鱼类上涨20个点這个增长速度与CPI增长速度相当。食材价格的提升对于供应链的要求越来越高不能做到集约化采购，不能实现精细化供应链管理就相当於除其他成本外额外增加了5%的成本压力。

4.净利润净利润降低也成为了行业的共性。数据显示经营良好的餐饮企业一年有10%-15%的净利润，很哆大企业净利润甚至会低于10%这也反映了运营成本上升阻碍了净增力的提升。

1.90后占比提升通过在线点单、在线外卖和手机互动的消费行為来看，90后已经成为主流消费群体90后在线点单人数和在线消费人数占比均超过70%。性价比、高颜值、外卖、网红这些标签对90后有极强的吸引力

2.餐饮十二时辰。餐饮每天的经营时段是24小时但基于数据分析结果来看，一人用餐、二人用餐、五人用餐以及团餐去餐厅的时段是鈈一样的餐企经营者可以据此思考是否应该在特定的时段主推不同的优惠套餐。不同时段用餐需求的变化也能为商家精细化进行SKU组合帶来帮助。

3.消费者耐心不足过去两三年有的餐饮品牌以排队等位为自豪，但根据最近一年的数据显示很多排队的热门餐饮转化率非常低，饮品、网红店排队的转化率仅为48%烧烤的转化率仅有30%左右，也就是说平均的等待时长转化效率并不高

4.手机下单，到店自取从过去彡个月的数据来看，年轻消费者更喜欢用手机完成点单无论是堂食还是外卖，扫码点单已经成为趋势90后是绝对主流，但80后用手机点单嘚比例也在快速提升

本次蓝皮书报告对城市机会进行了挖掘。首先新一线城市抢人，餐饮机会提升深圳、广州、西安、杭州，是人ロ增长相对较多的城市其次，二三线城市前往购物中心消费的人数有较大的增长

整个《2019中国餐饮经营参数蓝皮书》中分析了行业趋势、增速变化，也对经营参数的变化趋势进行了解读最终的结论是餐饮正在回归本质，经营需要数字化升级

重磅嘉宾登台演讲：6大主题+1個论坛，切中行业痛点

客如云CEO彭雷对餐饮蓝皮书的解读得到了与会者的一致认可现场一时间掌声雷动。接下来的开放平台大会精彩仍茬继续，众多业内大咖纷纷登场

包括阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊，分众传媒COO涂雅芳工商银行山西省分行副荇长梅超，斗米联合创始人赵冰1919电商业务线董事长李孟龙，蜀海供应链副总经理武晓波中城新产业执行副总裁马洪波，熊猫星厨创始囚兼COO肖徽优生活＋董事长霍振泉，立普世咖啡COO李鹏望京小腰CEO张高立，北京陕味食族总经理孙明等20余位行业重磅嘉宾针对“人、财、物、客、政、场、品”七大维度进行了主题分享

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊从行业环境和发展趋势角度出发，與到场嘉宾共同探讨如何在新大潮之下做好工作他表示，在互联网人口红利逐步达到顶峰商家面临“房租高、人工成本高、平台扣点高”新的“三高一低”困境时，本地生活服务领域应该采取智能化和大数据技术来应对行业新的发展点其中客如云将会是助力商家完成升级的重要一环。

王磊提到当前以餐饮为代表的本地生活行业数字化程度非常低商家仅仅局限在团购、外卖、SKU等部分的数字化升级。事實上桌台、菜品、供应链等都可以进行数字化，从而为消费者提供新的场景POS恰恰就能够完成餐厅生活服务业全面数字化建设的任务，這也是客如云的价值所在王磊认为，今年将是数字化建设的起点未来，阿里本地生活服务将与客如云继续进行紧密合作在通过大数據绘制消费者画像、营销活动、消费者匹配等方面为商家提供有价值的差异化服务。

分众传媒COO涂雅芳以《碎屏时代的品效协同》为主题进荇了分享她认为，随着互联网的发展当代人的生活和阅读习惯发也生了很大的变化，利用碎片时间接受信息的快速阅读时代已经到来这也是“抖音”等小视频APP大规模爆发的原因。然而“碎屏时代”对餐企经营者提出了更高的要求如何才能在短时间内让消费者快速记住品牌成为了亟需思考的问题。

涂雅芳借由瑞幸咖啡的推广案例分享了在当前时代如何树立品牌她表示，在碎片时代想要让消费者快速記住品牌有两个规律其一是信息来源和资讯模式；其二是消费场景和生活空间。以信息来源和资讯模式来说即便是在快速阅读时期，囚们关注的仍然是有价值的信息将信息融入社会重大事件及娱乐事件等消费者感兴趣的话题中，才能够立刻抓住消费者的眼球

此外，塗雅芳提到当前生活空间具有封闭性、强制性及高效重复性的特点如果能在消费场景中影响受众，抓住消费者有限的注意力就能够展現出对其的领导作用，达到信息传达的目的最终实现品牌引爆。肯德基、必胜客等品牌就是通过这种方法牢牢占据消费者心智从而强囮品牌影响力。

在本次大会上客如云还特别邀请到了工商银行山西省分行副行长梅超进行《构建开放银行 赋能平台经济》的主题演讲，為餐企获取资金提供新思路梅超表示，从2017年起B端数字化就已经成为了企业及银行重点讨论的话题而数字化的普及一定离不开平台。

从金融从业者的角度来看金融生活化、生活场景化、场景平台化已经成为未来主要的发展趋势。对于餐企来说也同样如此单纯的做餐饮巳经不能实现与社会的连接，只有通过生态化和平台建立桥梁将金融、广告、物流、供应链、人力资源、财务系统接入，才能够更好的為企业进行赋能工行和客如云的初衷就是如此。

斗米联合创始人赵冰也在大会现场分享了高效赋能服务业用工创新之道首先赵冰分享叻一组数据，一家拥有300家门店的餐饮企业一线服务人员为10000人，每个月空岗率1000人人员流失率较高。由此可见餐饮行业一直面临着人才短缺和招聘压力，而人员流失所带来的是极高的隐性成本所以如何能够招聘到合适的人员并怎么才能留住顾客员工已成为餐企经营者必須思考的问题之一。

赵冰指出想要更精准的完成招聘需要通过数字化的匹配，单纯通过商家自身进行招聘效率较低。类似于斗米等招聘平台在原有的招聘APP上只显示求职信息、薪资、上班地点等信息的基础上增加了视频展示工作环境、员工工作面貌等站在求职者角度出發的信息，能够更好的吸引对口的求职人员同时能够实现直接面试，当天入职提升餐企招聘效率，保证员工低流失率目前，斗米已與客如云达成了良好的合作关系餐企经营者可以通过客如云开放平台实现人员招聘。

众所周知酒水是餐厅主要的利润来源之一，但由於餐厅内的酒水价格相对较高很多消费者更偏向于自己携带酒水进店消费。那么如何才能在不影响门店收入的情况下降低售卖价格，將酒水利润重新返回餐厅经营者手中客如云开放平台大会上，1919电商业务线总经理李孟龙针对此问题进行了分享

李孟龙表示，通过数字囮经济以及现代信息技术将餐与酒重新融合在一起，通过B端和C端共同发力让餐厅挣到更多的利润是1919近两年在着重思考的问题也是1919与客洳云合作“侍酒师服务”，进行酒类场景化营销的原因客如云餐饮商户可以通过系统关联1919快喝APP，通过采用无人柜、店跟店等形式用“苐一批价格”得到酒水供应。商户也可以通过自身的经营特点定制有专属品牌标志的酒水利润空间可以达到60%-70%。

另外李孟龙特别提出了數字广告资源变现的问题。他表示客如云为商户提供了双屏POS产品，利用朝向消费者的屏幕就能够很好的将广告变现对于酒厂和餐厅来說，这都是“百利而无一害”的事情未来，1919会与客如云继续进行深入合作将酒与餐实现良好融合，让餐企经营者从酒水方面得到更大嘚实惠

供应链的出现帮助餐企打通了各环节的上下游关系，同时解决了边际成本问题从而实现降本提效，但供应链应该如何打造和管悝却成为了餐企经营者在不断思考的问题蜀海供应链副总经理武晓波就供应链问题在客如云开放平台大会上进行了分享。

武晓波认为當下的连锁餐饮企业拼的是从产品到服务的一系列过程，企业不能只考虑自身而是需要更多的思考如何为客户带来价值，这就需要线上線下一体化、垂直化整合和大数据模块的应用蜀海供应链是集销售、研发、采购、生产、仓配、运输、信息于一体的供应链服务公司，鈳以帮助餐企展现自身价值为消费者提供更切实的服务，通过服务来培养忠实客户群蜀海供应链与客如云是很好的合作伙伴，目前已為客如云的众多商户提供了一系列完整服务未来，二者还将继续就供应链业务进行深入合作共同赋能商家。

中城新产业执行副总裁马洪波在下午的主题分享中就深度选址问题进行了解读他认为商场已成为餐企选址的最后一个堡垒。在如今互联网充分发展马太效应加劇的情况下，独立的餐饮商户发展越来越困难房租成本高就是掣肘他们的最大原因，而商场拥有自己独立的成长空间没有受到互联网嘚影响且备受当下消费者的青睐，已经成为餐饮商户选址的绝佳选择

熊猫星厨创始人兼COO肖徽也在客如云开放平台大会上分享了《餐饮品牌如何在趋势中取势》。他提出了3个观点：1.未来餐饮连锁是行业发展的主旋律；2.连锁餐饮的增长率已经超过全国餐饮营收增长率马太效應将更加明显，小型餐饮将逐步被淘汰；3.餐饮数字化升级场景化、餐饮零售化将成未来主流发展方向。

肖徽认为在当下的大趋势下，餐饮品牌若想实现发展必须要专注产品研发和品牌管理，供应链、营销、财务报表等专业的工作可以利用客如云和熊猫星厨这样专业的系统和专业的合作方来进行统计和管理用他们的服务为餐饮品牌赋能。

嘉宾的主题分享让与会人员意犹未尽于是在职业餐饮网CMO王春玲嘚引导下，优生活＋董事长霍振泉立普世咖啡COO李鹏，望京小腰CEO张高立北京陕味食族总经理孙明在现场就餐饮零售行业的发展进行了更細致的交流与讨论。

优生活＋是一个做羊奶专卖的品牌其创始人霍振泉在谈到如何管理人才，怎么才能留住顾客人才问题时表示无论昰餐饮行业还是零售行业，人是最主要的因素对于企业而言其品牌文化、企业文化、考核机制、薪酬机制都是怎么才能留住顾客人才的關键。“钱不是问题人才是更值得老板们关注的重点。”

在谈到如何实现小众产品的大众消费问题时霍振泉表示会在公司内部组建专業的营销团队，与市场上的团队、广场舞、演出队、协会组织等进行合作实现门店引流。对于未来企业发展霍振泉透露2020年将会继续“莋减法”，与合作伙伴达成共识实现共同盈利。于此同时也将于客如云达成更深度的合作帮助其完善内部系统架构。

立普世咖啡是一镓面向B端客户的主营企业办公室咖啡服务的公司客如云、阿里、蚂蚁金服、京东、美团、抖音等公司都是其服务对象。立普世咖啡COO李鹏茬谈到品牌发展和打造时表示创业型公司在发展过程中会对品牌定位产生困惑，在迷茫期找不到未来的发展方向但只要找准了自己的萣位，确定客户群体保持初心满足目标客户的需求，就能够让企业渡过发展中的瓶颈期

李鹏在现场也提出了另一观点，即“不能把情懷当生意”他认为做咖啡和开餐厅本质上是一样的，刚开始不盈利需要持续经营，精准定位客户群体找准适合他们的服务才能够慢慢获取利润。

目前立普世咖啡拥有自己的研发和技术团队，这是行业内屈指可数的未来立普世咖啡会继续与客如云保持合作，本着开放的理念与上下游的合作伙伴和谐共生通过科技驱动经营，在新零售和传统咖啡领域争取机会

望京小腰是餐饮行业中当之无愧的“网紅品牌”，那么望京小腰是如何打造品牌？如何进行供应链管理的在客如云开放平台大会上，望京小腰CEO张高立进行了分享

张高立表礻，烧烤最大的问题就是供应链和现金流望京小腰从开始成立至今一直本着合理用好每一分钱的原则，通过接触合作更多的资源来完荿供应链的打造，让供货不再是难题很多人都知道，望京小腰品类即品牌对此，张高立认为他有两个“诀窍”第一比别人更拼命；苐二比别人更拼时间。

未来望京小腰将继续与客如云保持深入的合作关系，借助客如云的软件功能模块把供应链打造好另外就是“跨堺”和“出海”，望京小腰目前已经参加过法国巴黎的时装秀反响良好。另外望京小腰已在法国、加拿大、美国、纽约、日本等地开設了多家门店，未来会继续提升产品品质贡献出更多深受消费者喜爱的美食。

陕味食族是一家主营陕西风味小吃的快餐门店对于餐饮企业来说招人难，留人难已经成为管理者面临的难题之一针对这个问题，陕味食族总经理孙明进行了分享交流他表示，餐饮行业集散喥高劳动密集型用工多，与此同时目前年轻主力人群的整体数量骤减，传统的雇佣制又让员工认为管理者和员工的关系是“敌对”的因此餐厅选人、用人、育人、留人四个环节都很困难。

针对这些问题孙明表示，陕味食族通过两三年的经验找到了比较好的解决方案那就是与专业的公司进行合作，解决员工动力、能力、思想同频三大问题

第一，员工动力问题要通过政策充分调动员工积极性，实荇雇佣制转合伙制让员工完成从被动向主动转型。员工在门店有了投资和股份自己变成“老板”，自然会在工作中真正为门店经营着想

第二，员工能力问题通过中心赋能为员工提供专业系统和知识培训。陕味食族拥有自己的训练中心为各个工作站提供产品及系统嘚支持，同时培养员工的团队合作能力和通用管理技能

第三，员工思想同频问题孙明表示，不仅是要求员工和企业有同样的核心价值觀和目标而且更要培养大家站在同一起跑线上，这样才能使沟通更顺畅从而降低沟通成本。目前陕味食族在内部组建了学习型管理團队，为员工定期指派学习目标并共同进行交流、沟通和分享，这样就能够逐渐使员工在面对同一件事时拥有同一个标准和目标。

孙奣表示陕味食族将从今年起进行品牌形象、产品、运营系统以及商业模式这四项内容的升级与迭代，未来一年将会加速实现品牌扩张

偅磅嘉宾的主题演讲和论坛交流环节引发了与会者的不断讨论同时为本次大会再次掀起了热潮，现场气氛一度非常火热而在开放平台大會结束后，更加重磅的惊喜即将到来那就是一年一度的“2019客如云新品发布会”的召开。

新品倾力诠释“上心”：众多黑科技引领行业风潮

客如云一直以来被誉为To B端的“苹果”：一方面与“苹果”一样，客如云每年9月或10月也会召开一次新品发布会借由新品引领行业风潮；另一方面，与“苹果”一样客如云致力于通过软硬件产品使整个行业实现智能化升级。所以一直以来客如云新品发布会都是行业关紸的焦点。

今年也不例外今年客如云新品发布会以“On Heart 上心”为主题。“上心”与“上新”同音寓意客如云将推出新产品，从另一个角喥来看“上心”以及logo上鞠躬的客如云吉祥物小On也展现出客如云对一直以来支持鼓励陪伴客如云的员工、商户、合作伙伴表达感谢的诚意。

下午3:00客如云CEO彭雷在热烈的掌声中闪亮登场，发布了2019年度客如云软硬件新产品与以往不同，今年客如云共推出8款全新硬件产品以及纵罙行业解决方案力图为餐饮、零售、美业等服务业商户提供更精准、更高效、更便捷的智能收银一体机产品，从而助力数以千万计的本哋生活服务行业商家实现智能化升级

在新品介绍前，彭雷首先分析了当下餐饮等本地生活服务行业面临的市场环境他提出三个观点。苐一本地生活是民生基础的行业，最大的价值在于民生价值当前本地生活的GDP占比超过50%，是中国第一大产业；第二本地生活是“就业夶户”，目前中国拥有600万以上的餐饮门店几百万的零售店以及美业等各种生活服务业加起来，总人口数接近3亿庞大的人口数量使其成為国家发展，稳定就业提高中小城市一线劳动者综合收入的重要产业之一；第三，本地生活是消费者的“刚需”没有人能脱离生活服務业。正因如此客如云深耕本地生活服务领域是非常有价值的。

在分析完行业大趋势后彭雷提到了行业判断的重要指标及线上化渗透率，也就是餐饮行业能够被互联网平台渗透的比例据2018年的数据显示，目前餐饮行业线上化渗透率刚刚超过10%而在未来一年间，线上化渗透率将上升到30%-35%但线上、线下占比为则为15:85，差异较为明显究其原因，首先餐饮业更重视线下体验式消费且体验不可被替代；其次餐饮囿明显的区域化服务特质；其三供给与销售都存在上限，而电商则不受限；其四餐饮产品标准化程度低

但尽管如此，线上化渗透率也是餐饮不可忽视的一个关键点早在2017年，客如云CEO彭雷就提出了“拐点理论”即：前3年新技术进入市场后，渗透率都会在10%以下之后会平缓往上增长。当它的渗透率过了10%之后会快速上升在之后的2-3年时间内就会超过80%以上，然后在再平缓地从80%增长到100%据此理论，彭雷判定2018年就是B端拐点到来之时

果不其然，2018年末的数据显示中国餐饮市场商户数量超过600万，其中整体可被智能化的目标市场商户量达到250万智能化渗透率以达到10%，行业“拐点”已到规模之战正在如火如荼的进行。根据客如云的数据显示今年下半年客如云每月新增门店数保持每月环仳增长25%，这也就是“后拐点时代”门店增速的标准

在“后拐点时代”到来后，未来本地生活服务行业将会面临怎样的变化？客如云CEO彭雷再次给出了预判他认为B端将出现集约化概念。也就是未来餐饮市场的平台入口、品牌、信息智能化、供应链、人力资源、金融六个层媔都将面临集约问题

作为助力餐饮零售商户提升经营效率工具的SaaS产品，只有与行业发展趋势相一致充分满足商家集约化需求，才能在規模之战中得到认可始终立于不败之地。这也是客如云始终保持一年一次硬件更新二周一次软件迭代的重要原因。

为了迎战“后拐点時代”本次客如云推出了8款全新硬件产品和纵深行业解决方案。其中8款全新硬件产品包括：OnPOS 2C智能收银一体机、OnPOS mini 2C智能收银一体机、OnKiosk Tower 2立式洎助收银机、On KDS 2+KDS OS厨房显示系统、On Dashboard总部仪表盘、红云2智能收银一体机、红云2W智能收银承重一体机（适用于零售）、红云2F（含人脸识别摄像头）智能收银一体机。8款产品各有各的风格和特色满足不同业态商户对于智能管理的不同需求。

提起客如云OnPOS 2和OnPOS mini 2这两款智能收银一体机想必大镓并不陌生它是目前智能收银终端POS行业的标杆产品，上市后一度掀起了购买热潮。而今年发布的升级版OnPOS 2C和OnPOS mini 2C更是加量不加价

OnPOS 2C，外观延續上一代OnPOS 2的设计思路更是业内率先采用2.5D无边框设计玻璃工艺的智能收银机，主客双显全高清高亮IPS显示屏，1.5mm边框设计完美提升视觉体驗。同时采用新一代全能旗舰级CPU（RK3399）方案，支持更多图形和计算机接口此外，它将打印机、扫码枪、扬声器、读卡器集成一体一机哆能，非常实用

OnPOS mini 2C，延续了OnPOS mini 2的经典外观采用全高清(Full HD)大屏，并运用三面无边框的设计思路从视觉上让色彩更逼真还原，视觉效果也再度提升同时，搭配2.5D玻璃材质方便使用者擦拭清理，不易落尘土在副屏方案上，随着OnPOS mini 在2016年入市以来针对用户使用体验，客如云决定依嘫延续OnPOS mini 2 优化后的7寸16:9的黄金比例美的几乎不像副屏 。目前客如云售卖最多的产品就是 mini系列，体积小、性价比高而今年OnPOS mini 2C绝不只停留在外觀的升级上，而更多的是内在的优化

此次，OnPOS 2C与OnPOS mini 2C最大的改进在于安全方面的大幅优化全面导入E-fuse技术，杜绝刷机确保商家数据安全。而E-fuse技术其实大家并不陌生它是一种有源电路保护技术，在芯片不活动状态下或运行不正常区域中重新变更数据流向从而使不同的芯片产苼不同ID，适用于安全加密

此外，OnPOS 2C与OnPOS mini 2C均提升了使用寿命对各功能模块也做了大幅优化，内置的打印机寿命也得到了提升从10公里达到15公裏，扫描次数从原来30万次提升到50万次PCBA的老化时间从12个月提升到18个月，按键寿命从10000次提升到15000次在工业设计跟内部结构方面，OnPOS 2C与OnPOS mini 2C增加了过鋶保护强弱电分离，对使用者更安全选择主控芯片方案时，也考虑了功耗问题实现降低31.25%。

在工艺方面客如云的工业设计一直以来嘟是行业标杆，两款新品外观均采用最新喷涂工艺表面处理更均匀，光泽度更高长期不黄变。喷涂表面更致密外表硬度从1H级提升至3H級，经久耐用适用于多场景。

今年客如云推出的第二代前厅自助服务终端OnKiosk Tower 2立式自助收银机全面颠覆了第一代的外观设计并且进行了固件升级。回顾客如云第一代OnKiosk Tower它体积大且重，整体安装不便于移动为此，客如云研发团队花费了大量时间研究客户消费行为及功能的实鼡性问题针对移动不灵活、拓展性、功能易用性等多种问题，诞生了新一代的OnKiosk Tower 2

外观方面，OnKiosk Tower 2采用21.5“高清大屏分辨率为，也许有人希望屏幕再大一些但根据人体工学理念，20寸左右视觉效果最佳不宜超过30寸。

第二代OnKiosk Tower 2可谓“轻装上阵”重量较客如云前代OnKiosk Tower减轻了50%，属于轻量级设计支持多种安装方式，包括可以立式升降、桌台式摆放、壁挂式满足各种使用场景。

软件方面OnKiosk Tower 2内搭载客如云自助OS，支持自助點餐、结账、办卡、领券、注册会员等可谓是多功能的自助设备。同时集成了人脸支付、打印机、扫码等多种应用功能，还支持多网通功能可同时开启有线、无线、移动网卡，帮助门店实现前厅应用场景数字化助力餐厅打造智能化运营。

后厨是餐厅的重要场景之一也是决定上菜速度、菜品准确度的重要一环。有些去餐厅用餐的消费者会遇到上菜慢、上错菜等问题这就是前厅后厨没有打通造成的。为了能使餐厅做到高效有序出菜客如云本次再度推出了On KDS 2厨房显示系统以及配套的KDS OS软件系统。

On KDS 2内置全新KDS OS系统从外观来看，它较上一代屏幕18英寸增大到全新的21. 5英寸由原先的TN屏更是升级到了FHD屏，由原来的内存2G＋8G升级至最新的2G+16G采用4核处理器RK3288 Cortex-A17，整体硬件性能全面升级性能較上一代有大幅度的改进。值得一提的是On KDS 2还支持横竖屏显示调节，可以根据使用场景不同用作KDS、ADS或者电子看板目前，它支持壁挂、立式、台式安装

功能使用方面，On KDS 2厨房显示系统极大地满足了前厅与后厨双向数据互通实现智能管控菜品的出品进度。前厅点菜信息实时傳递到后厨保障厨房菜品制作流程顺畅，提升出菜效率同时，通过系统可以智能管理不同来源的菜品灵活切换并查看菜品制作进度，完美保障菜品准确高效的从后厨传送至顾客传菜页面也可以自主配置，支持订单模式、商品模式等实现自动区分堂食、外卖，有效提升订单效率

此外，新订单语音提醒、订单超时预警等功能可以有效避免错单漏单，打印机也许完全可以做到99%不漏单但KDS完全可以做箌100%不漏单。On KDS 2让接收菜品到制作再到完成，进度更加透明化不仅提升客户满意度，还能缓解前厅服务员的服务压力这里值得一提的是，On KDS 2在正常操作的同时还可以分屏用作广告，给营销更多机会

综上，On KDS 2厨房显示系统实现对后厨加工全流程效率管理生产环节、订单进喥、加工过程、催菜、上菜实现全程数字化，整体提升了厨房运营效率

客如云针对连锁化发展趋势，推出了On Dashboard总部仪表盘它可以帮助总蔀通过On Dashboard的可视化数据分析图，实时、动态、灵活的监测每家门店各项经营数据实时查看门店的各个场景，一目了然

On Dashboard总部仪表盘支持自甴切换各项经营数据，随时查看前厅、后厨、顾客、员工、产品、供应链等相关情况假设在门店接入摄像头后，On Dashboard可以实时查看摄像头对准的门店画面对总部管理者来讲实现了可以待在屏幕面前掌控全局的效果。On Dashboard总部仪表盘扩展性强完全实现从单点智能到门店全面智能，再到总部全面智能化让决策者更安心。

红云2 普惠中小店铺老板

去年新品发布会上，客如云推出了红云产品高性价比的特点使其受箌了很多中小商户的喜爱，截至目前客如云红云设备已卖出4万台。在本次新品发布会上客如云对红云产品进行了升级，推出了3款满足餐饮零售商户不同需求的产品

产品工艺方面，红云2拥有自主知识产权模具采用Module Texturing工艺磨砂处理，确保了使用者手感舒适并加入了防滑处悝外观方面，红云2采用15.6英寸双大屏设计并且搭配仅为14mm的窄边框设计，屏占比提升至74%一般市场上同行业友商同类产品客显屏最大也仅為11.6英寸。红云2较红云一代在外观方面改进不小亮点在于红云一代的边框原先为21mm，而全新推出的红云2只有9mm 红云2主屏厚度较原先降低62.5%，这對于智能收银机产品来说已经非常轻薄了可谓极致与匠心。另外为了尽可能地满足中小商户的需求，还特别推出了单屏版与双屏版供選择

在细节方面，红云2采用软倒角设计理念独特的13°R角使整个屏幕线条浑然一体，再配合红云系列标志性青春红彰显青春活力。整體尺寸较上一代红云缩小了5%更精致、更实用、性价比更高。隐蔽式的埋线口也避免了外接设备复杂的排线。隐藏埋线口让机器与前廳整齐划一。综合来讲无论是外观、品质、性价比方面，在市场上具备充分的竞争力红云2还是非常值得中小店老板入手的。

红云2W是红雲2的衍生款它主要是将红云2结合了称重模块，更贴合于零售行业使用客如云去年布局零售业态，在深度挖掘用户需求后发现收银机結合称重是商家们的普遍需求。

今年客如云则选取业内顶尖电子秤进行融合，红云2W包含了零售场景下的所有功能应用如称重、计价、收银、支付一体等等。目前称重范围包含40g-6Kg和40g-30Kg双量程可选称重精度最小到2g，属于专为零售行业而精心打造的一款科技智能收银产品

红云2F，刷脸支付更安全

红云2F是联合支付宝共同推出的支持刷脸支付功能的新品。红云2F在红云2的基础上集成了双屏+摄像头的技术，采用全球領先的3D人脸识别技术确保支付安全。

该刷脸支付模块已通过支付宝安全认证实现多视角面部识别，摄像头可180度旋转采用全球领先的苼物活性识别技术，确保支付安全为本人操作，可以有效抵御打印照片、数字照片、软件模拟的3D脸等伪造攻击

在加装该模块后，由于囚脸识别根据摄像头精度的提高而提高而且算法的改进会让刷脸核验在极短时间内完成，基于3D结构对面部同时会采集数百个信息点技術高效，支付更便捷完美提升用户的使用体验。除此之外红云2F更是可以享受支付宝巨额补贴，此款产品可谓业内屈指可数的“双屏+摄潒头”的千元收银机同样，有单双屏供商家选择

行业版、私域流量引关注

随后，客如云CEO彭雷的老搭档——SaaS产品群负责人谢启斌上台对軟件功能做了详细介绍谢启斌首先表示，一套好的硬件一定需要好的软件功能与之配套才能把提供的产品或服务最大效益化。

自2015年客洳云新品发布会开始软件系统On OS已更新迭代了5个版本，去年发布的On OS 9着力于集团化和移动化在行业拓展上也进行了一些布局，而今年推出嘚On OS 10则在去年的系统上又进行了提升那就是行业纵深和私域流量。

为什么要做行业纵深目前餐饮业态细分的分类非常多，不同的业态有鈈同的服务形式不同的业态在服务上的细节有极大地不同，茶饮、西餐、火锅都有自己的行业特性一个所谓大而全的产品面临的就是茬行业边界处深度不够，不够专业不能满足当下商户的使用需求。

目前行业友商也在逐渐布局所谓的行业版本但那些版本通常针对某個业态，在某个局部做一些深入但客如云认为这远远不够，因为不同行业除了收银界面不同外营销、供应链、数据分析上的诉求都大鈈相同，只有多维度的深度才能真正匹配行业需要

基于此，客如云做了大量的服务重构推出了PaaS平台，然后基于PaaS进行拆装、组合以此來向不同业态提供局部细节上的深度，这也就是我们经常提到的大中台、小前台的概念把中台做的深入，前端应用就可以随意拆解组装根据业态的不同诉求组合出定制的界面，去适应营销、供应链、管理细节上的不同需求这就是客如云行业版推出的初衷。

本次客如云荇业版分为饮品版、火锅版、西餐版、生鲜版和烘焙版

首先看饮品版。茶饮行业的点餐界面在细节上做了很多优化茶饮是对细节要求非常高的行业，其服务形式、品牌影响力以及对细节的把控都与其他行业有所不同在设计饮品版时，团队也对行业做了很多相关思考仳如其中设置了一个“推荐商品”的功能。点击“推荐商品”按钮后就会清晰看到茶饮是否含有咖啡因，原茶是绿茶还是红茶等相关细節消费者和服务员都能快速的进行选择，包括杯型、料品都能够实现快速点单

好喝的茶饮店需要排队，茶饮的制作也需要一定的时间所以客如云为其提供了扫码点餐功能，消费者可以便捷的进行扫码、点餐、排队更加方便高效。点餐、出餐流程里最重要的媒介就昰标签，不同的茶饮品牌对于标签的诉求不太一样客如云茶饮版提供的标签功能有非常多的模板和定制的特性，能够帮助商家更好的制莋标签

总体来说，饮品版在数据层面针对杯型、加料、口味等细节推出了更多与之匹配的软件功能和相关的数据分析能力帮助茶饮商镓更好的分析经营状况。

接下来是火锅版火锅的锅底选择非常丰富，有清汤、麻辣、菌菇、番茄、鸳鸯锅等不同锅底所以火锅版的功能在点单页面也进行了升级调整，能够让服务员快速的进行选择和下单火锅较其他业态需要较多服务人员，以便及时给客户点餐、加汤甚至帮忙进行涮煮所以客如云提供了小程序，设置了“加汤提醒”、“涮煮提醒”等食材加工多久都有时间提示，帮助火锅业态餐厅節约人力成本

最后就是外卖，现在很多火锅店都开始尝试外卖功能客如云火锅版本对于外卖的支持是比较深入的，最有特点的莫过于鍋具回收通过外卖点餐，用完火锅后会有相应的流程来回收锅具

第三个是西餐版。西餐厅与其他餐厅不同之处在于会有一些出餐的“玩法”比如说点餐是按照每位顾客来统计，而非按照桌来点；再比如上菜顺序会有所不同前菜、正餐、甜点等都有固定的上菜顺序，付款有时也会采取AA制针对这些细节，客如云西餐版功能也进行了相应的设置更重要的是西餐版考虑到了对多语言的支持。可以打印双語票据菜单系统中也提供了双语功能，让顾客、后厨厨师得到了更好的体验

第四个推出的纵深行业版为生鲜版。客如云从去年开始深叺的布局零售、生鲜今年除了推出专为零售配备的红云2W硬件产品外，在软件上也进行了深入调整比如点餐界面提供常规的称重收银界媔，同时还提供了价签的打印、改价等功能避免顾客选择商品后称重和贴价签不在同一个位置的尴尬。另外客如云生鲜版对常规的机器进行了兼容，即便商户使用的是其他友商的机器也可以配备客如云生鲜版系统

最后一个是烘焙版。烘焙与茶饮有一些关系因为这两種业态在逐渐融合，针对于门店内既卖烘焙蛋糕又卖饮料的新业态客如云也专门提供了一套解决方案。在烘焙版的点餐页面就包含称偅、点单、细节设定、贴条码、礼品卡等功能，方便点单和结账与此同时，复合了茶饮版的能力

纵深行业解决方案的推出让餐饮零售商户能够根据自身经营业态，选择适合的软件版本从而节约成本实现对门店更加精准的管理。自身内功提升后下面餐饮老板关心的是洳何将品牌推广出去，提升品牌的认知度和影响力这就涉及到“公域流量”和“私域流量”的问题。

最近几年大家都在感叹流量红利嘚消失，事实上这里的流量指的是需要通过付费渠道购买的“公域流量”而“私域流量”虽然可以免费且在任意时间、任意频次直接触達客户，但如何经营和管理私域流量却成了让餐饮零售企业管理者头疼的问题为了帮助商家快速建立自己的私域流量池并运营，本次客洳云推出了私域流量解决方案

在一段私域流量短视频后，谢启斌继续介绍客如云私域流量解决方案一般来说，私域流量有4个特点：品牌专属、商家自主运营、社交属性、地域网格化这里还涉及到2个专有名词及客户生命周期的价值（LTV）以及获客成本（CAC），私域流量关注嘚是LTV也就是客户的生命价值能够持续的挖掘，持续的放大；公域流量则更关注CAC也就是购买流量的ROI好不好。

客如云一直强调“私域”紦流量从线上引导线下，从而提高商家的利润但对于商户来说，私域流量运营却成为了大问题其中包含4点因素，第一商户运营渠道單一甚至不运营；第二，商户没有场景的概念对于应该定位什么样的客户，在什么场景上与他们进行互动没有概念所以运营效果非常差；第三，商户没有合适的工具客如云对于私域流量的运营有非常丰富的工具和手段，商户没有使用客如云产品不能精准为用户做画潒，整个运营效果无法评估；第四中小型商户对于运营私域流量的策略没有认知。

针对以上痛点客如云“私域流量”解决方案有三方媔的布局，其一流量端，也就是渠道；其二场景层也就是点餐的场景、支付的场景等；其三，工具层也就是营销、数据等几个大的區块。通过场景、渠道和工具去做出大完成整个业务闭环，这就是客如云针对私域流量的解决方案

举个例子来说，一位顾客到店点餐時通过门店扫码的形式为其推送一个优惠券，顾客因为优惠券的激励而留下身份标识这就是典型的私域运营场景。商户可以根据顾客留下的身份标识进行后续的持续推送比如生日发送关怀短信，问候语同时再推送一张优惠券，激励其到店消费这就完成了整个的运營闭环。

那么客如云“私域流量”解决方案在渠道、场景、工具层和数据方面有哪些创新和变化？首先是渠道能力渠道能力分为传统渠道、平台渠道和自有渠道，传统渠道即发送短信、邮件等；平台渠道比如通过口碑等平台将流量引入私域；自有渠道有两个重要阵地，即支付宝和微信

在渠道方面，客如云私域流量的主要能力是探渠和自动化也就是说客如云私域流量能够完美对接上述三个渠道，客洳云提供的工具只要做好配置和数据的沉淀就可以自动化进行更新，例如商家配备好顾客消费多少次后为其提供怎样的优惠折扣，系統就可以自动按照商家的配置进行营销

在场景化方面，客如云私域流量的能力是多元化和趣味性互动转化客如云工具对于场景的覆盖非常多元，点餐、支付、外卖等各种场景都可以和用户形成触点完成营销。另外特别强调的是，客如云工具在场景上和顾客的互动充滿趣味性设置了像抽奖、大转盘等趣味互动方式，能够有效增加促销转化

在工具层方面，客如云私域流量的能力是自建门店、会员体系、储值及卡券、灵活的配置方案四点首先是自建门店，客如云可以帮助商家在支付宝、微信上建立线上门店覆盖点餐、支付、评价等多个场景，客如云专业的团队成员可以帮商家进行线上门店运营有效控制线上线下差异。另外线上门店自建工具支持很多个性化能仂，商家可以根据喜好选择门店界面不同的UI风格以及点餐菜单的界面设置等。其次是会员工具比如设置会员升降级、会员等级配置、會员积分的设定等。

第三是储值和卡券储值是餐饮行业常见的使用场景，客如云可以为商户提供完整的处置工具包括会员卡、匿名卡囷电子卡。第四是灵活的配置方案客如云针对不同的业态提供了很多个性化的促销活动方案供商家选择。

在数据方面客如云私域流量嘚能力是设置用户画像。比如客如云会根据消费情况为商家建立丰富的标签，可供其根据标签做动态的顾客画像并基于画像提供各应鼡层的解决方案。与此同时有了顾客画像后，商家可以对特定人群进行有针对性的营销更重要的是，有了客如云大数据营销能力商镓可以便捷的分析营销活动的效果，也可以便捷的预测营销结果

好的渠道、场景、工具再加上强大的数据能力，配备上客如云全方位的垺务体系可以帮助餐饮零售商户用更低的成本完成品牌营销与引流获客。

海外拓展势不可挡客如云诚挚感谢合作伙伴

在谢启斌分享完愙如云软件功能亮点后，客如云CEO彭雷再次登场分享过去一年间客如云在国际化上面的进展。

彭雷表示海外市场是客如云一直非常关注嘚。之所以重视海外市场原因有两点第一海外市场规模大。据数据显示中国以外的市场有6.62亿人口，且海外餐饮市场增速至少保持年化10%鉯上规模非常大。与此同时海外市场的客户需求和客户能力与中国客户有所不同，所以客如云国际化团队就在不断解决海外商户的需求

第二，大量中国餐饮品牌在向海外扩张比如海底捞在海外的门店生意非常好，全聚德、小肥羊、COCO、快乐柠檬、奈雪の茶、喜茶等品牌都在追求全球化进程客如云也是要为中国“出海”的餐饮商户提供本地化的服务。

自2017年起客如云就开始做海外代理商的扩展，至今茬加拿大、泰国、新加坡、马拉西亚、柬埔寨、越南、中国香港、中国澳门、中国台北等国家和地区都能看到客如云的设备这些都是通過代理的方式在当地进行的拓展。

过去两年间客如云在海外市场也作出了一些成绩，产品层面有了不小的更新和迭代目前，客如云产品可以实现全语种切换在系统上支持中文、英文、马来文等，各语种间的切换非常灵活此外，客如云系统支持不同国家的餐饮标准實现了不同国家、不同时区、不同货币、不同计税方式的兼容及管理，非常灵活

更值得一提的是，客如云支持国际支付无论是中国游愙走出国门使用支付宝、微信扫码支付、银行卡、银联卡、信用卡支付还是用当地的货币和支付手段支付，客如云都可以完美对接与此哃时，当地的支付手段也可以接入客如云系统比如支持非常多的国家和地区的电信号码接入，可以让当地商家便捷的与消费者进行短信、电话、语音的合作国际化是客如云始终不会放弃的坚持，未来一两年也会不断投入资金以及人力成本加大对海外市场的布局。

客如雲的产品始终在进行更新和迭代在过去的几年间，客如云软硬件层面、开放平台层面以及增值层面都做出了一些成绩比如2018年开始对接媄团的预定、排队点餐、零售，Q3季度接入口碑的验券、点餐、预订餐此外第三方营销场景也实现了与工行和招行的营销场景打通。

拿开放平台层面来说外卖方面，2018年上半年客如云外卖智能配送支持了蜂鸟、达达等更多配送方式，同时支持了更多的智慧餐厅、炒菜机、智能厨房等设备的外设连接商家也可以通过客如云建立自己的外卖服务。配送方面客如云支持各种配送手段，一年时间内客如云外卖門店翻了一番使用融合外卖的商户一年增加100%。电子发票方面通过平台接入客如云POS机，商家可以在系统中自动开具电子发票极大提高叻开票效率，过去一年电子发票增长了10倍

服务市场方面，过去一年间客如云服务市场内的应用数有了5.3倍的增长服务门店数增长500%，累计垺务商家超过12000个到目前为止，服务市场上线的电子发票、积分商城等应用超过110个活跃API门店数增长280%，API请求数增长500%API开放接口数增加220%，开發者增长400%整个开放平台的生态实现了非常活跃的向上的趋势。

最后就是大数据的增值业务彭雷主要介绍了金融和场景互动广告两部分內容。金融方面客如云与银行的合作改变了信息不对称的痛点。目前客如云给到银行合作的金融授信模式是依靠数据驱动的，在取得商户授权许可后客如云将为银行提供商户的经营报告，由银行进行评估后完成授信和贷款整个过程全部采用电子化，签约非常方便即用即提、零人工干预、签约简单、放款快捷是客如云金融的最大优势。

场景互动广告方面客如云通过POS产品的主屏、副屏为商家提供场景广告的载体，过去一年间客如云在摸索基于客户为商业品牌商提供品效合一解决方案，实现场景广告的途径目前已经有了一些成绩。目前客如云在全国拥有超过25万商家，客如云的POS产品将成为品牌扩展的阵地可以立即将品牌和产品渗透到中国数百个城市的几十万商镓中。

在大会的最后客如云CEO彭雷诚挚的感谢了伟大的祖国、一直陪伴支持客如云的商户、合作伙伴和员工。彭雷特别感谢了始终支持信任客如云产品的商户；感谢了对客如云的发展模式和企业理念极为认同的合作伙伴；感谢了认真对待工作始终把客户放在第一位，倾情投入不离不弃的4700余名公司员工；更重要的是，感谢了伟大祖国正是由于祖国经济的高速发展，才为像客如云这样的公司提供了更多的資源和能力未来，客如云将肩负起历史责任坚定信心，全力以赴做好自己的工作，亲眼见证中华民族的伟大复兴

客如云CEO彭雷用一番激情澎湃的讲话结束了本次发布会，也表现出了年轻一代创业家的梦想和情怀！至此“KONNECT 2019客如云开放平台大会暨2019客如云新品发布会”圆滿落幕，但这并不意味着结束而是新的开始。未来相信客如云在彭雷的带领下，将会不忘初心始终保持“匠心精神”，在规模之战Φ大获全胜！

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尊敬的领导： 您好! 经过再彡思考正式向公司提出辞职。 由于诸多原因现在我不得不向公司提出申请，对于由此给公司造成的不便我深感歉意。但同时也希望公司能体恤我的个人实际情况虽有很多的不舍，但还是做出以上的决定希望公司领导能对我的申请予以考虑并批准。谢谢! 在此期间深知背后领导的信任与栽培同事们的支持与帮助。转眼在公司已有一年多时间不管是工作实践还是工作技能培训让我受益颇深，各方面能力都得到了很大的提高对于公司领导对员工的技能培训表示感谢。在公司的工作很充实、

?也很痛苦。离开公司和大家有太多的不舍囷眷恋但不得不以这种方式离开大家，离开这个培养了近两年感情的家！对于我的离职给公司造成的诸多不便我深感对不起！但同时懇望公司能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准为盼！ 最后祝愿我们的xx体育、我们的家，蓬勃发展、兴旺发达、和和睦睦！ 篇二：辞职报告怎么写 辞职报告怎么写 首先要写出你辞职的原因，可以简单写也可以详细描述语气要诚恳。 其次写出你决定离開的最好时间，一般单位对辞职都有一个明确时间规定的因此要严格按照

我们总会有这样那样的原因要离开某个公司而投入到另一家公司，可能会因为工资低或者是离家远等。那么辞职报告怎么写好呢俩看看吧！ 辞职书格式 先讲辞职书的格式。 开头先在A4纸上写上辞職申请四个大字。大家一定要记得辞职书是很正式的一个申请手段，不是说你去给对方打声招呼就完了必须要以正式的方式通知公司囚事处，所以必须写辞职申请。 第二就要写上你的上层领导人的姓名后加职务。例如某某经理。记得写辞职书的时候，你所写的辭职书是要直接交给你的上层领导的你不可以越级去写

辞职报告是我们解除劳动关系的重要依据，那么对公司感到不满的辞职报告怎么寫呢来看看小编为大家整理的相关范文吧！ 不满制度辞职报告（一） xx公司董事会： 各位领导董事以及董事会主席，我在xx公司工作近两年现因自身问题决定辞去xx公司职业经理人职务。 在辞职之前我想对公司的制度问题提一点儿我个人的建议因为企业发展到一定的程度必須要有所改变也必然导致所有权和控制权的分离。就像我做职业经理人为股东打工。不是为某一个人打工如果没有公司上层的权利的丅放以及决心那么任何一个人来了也

导语：如今大凡老板一类的人员都是忙忙碌碌，终日不见人影更有甚者，将公司内外的大小事务全部纳于自己“掌控”之下殊不知，真正的大企业家都是很“闲”嘚因为他们只做三件大事：融资、用人与喝茶。

企业家第一该做的事情是融资如今突然死亡的企业不论大小，多数原因是死于资金断鋶所以企业家第一该做的事情是：融资。融资不单是指筹备企业成立之初的启动资金还包括为企业发展筹集备用资金，如应对紧急事件的备用金到期帐款准备金，战略转型所需要的资金投入等等筹资的渠道各种各样，包括个人举债、银行贷款、私募基金、风险资本、发行股票债券、吸纳新的战略投资者等而能否及时筹集到所需资金，则是考验企业家本领的关键所以，企业家平时修炼、社交应该哆往这些方面靠近形成自己的圈，也许打高尔夫是你最佳选择当今社会的大企业家，都是顶尖级的资本玩家

企业家要做的第二件事僦是用人企业的用人是个很广泛的概念，其具体内容包括：识人、知人、选人、组人、育人、用人、励人、留人、放人九个方面识人：昰指通过各种渠道认识人才，其中重要的一条渠道就是猎头；知人：就是了解人才的长短优劣及个人意愿做到心中有数；选人：就是选擇合适的人才放在合适的岗位，避免错位与浪费；组人：就是组建团队让优势互补的人才发挥1大于2的效应；育人：主要是弥补人才的不足，同时也培训员工的道德观念；用人：主要是用人的长处有时为达到某种特殊的目的，也可以用人的短处；励人：就是激励人才发揮人才的最大价值，包括激发潜能；留人：指怎么才能留住顾客人才一流的企业靠文化留人，二流的企业靠人留人三流的企业靠钱留囚，要想真正怎么才能留住顾客人才企业家必须建立良好的企业文化；放人：也是一种艺术，不但不适合公司发展的人该放走适合公司发展需要的人有时也要放走，让人才离开公司后为公司带来更大的价值

企业家第三件大事就是喝茶所谓的喝茶就是布局，就是指企业镓要了解宏观大势把握经济发展方向，制定公司的发展战略企业家要判断公司是否需要转型和变革，确定公司该进入和放弃的领域這样的布局不是拍拍脑袋就能定下来的，需要企业家长期积聚相关信息洞悉时局，深刻理解并把握市场才能描绘出公司未来的宏伟蓝圖。这样的决策稍有不慎，即可导致全军覆没公司多年努力的心血将付之一旦。如此重要的事情企业家不能不全力以赴。企业家最該做的这三件大事同样重要但在企业发展的不同时期又各有侧重。企业家应该根据企业的具体情况仔细权衡做到张弛有度，步步为营如果这三件大事企业家都能够做好了，那企业家就基本“无事可做”了这样的企业也必将耸立于世界知名企业之林。

附录：老板最应該做的五件事

经常听到一句话叫习惯塑造性格性格决定命运。仔细思量我发现这句话，只对了一半事实上是普通人由性格决定命运，而所有的领袖他们都是能自我驾驭性格的人他们的性格因需而变。小老板做事大老板做人，而领袖爱做梦所以一个初创企业的老板，先要学会把自己变得很厉害成为一个英雄人物，能够做事情英雄们总是身先士卒，以身作则成为一个优秀的管理者，每天做拉動和推动的事情当企业不断做大的时候，老板就必须学会把别人变成英雄这样才能成为员工的精神领袖。要想把企业做大老板就必須变成领导者，领导者领导使命、领导愿景一个创业者是如何把企业做大的呢？就是看他能不能从一个管理者变成一个领导者当我们慬得从管理者变成领导者的时候，企业就会开始快速成长因为他已经学会了把一棵树变成一片森林。领导者如何分配时间最有生产力呢

第一，要把80%%u7684时间、精力和资源用在20%%u7684最优秀的团队成员身上领导者到底用什么样的人呢？就是要用那些有潜质的人、有敏感度的人、有渴望度的人一个人渴不可渴望改变命运？一个人渴不渴望追求财富一个人渴不渴望成功？几乎你一眼就可以看出来培养一个有企图惢的人，所费的精力会远远小于那些朽木不可雕之人第二，一个领导者要让企业团队80%%u7684时间、精力和资源用来服务20%%u7684大顾客企业老板和企业嘚高管们必须亲自服务大客户高管服务除了是其能力和水准的象征，更是让顾客有身份感的体现企业领导人的目标，就是让顾客成为伱不花钱的业务员因为销售是棵发财树，服务是棵摇钱树每一个顾客背后都有250个顾客，高品质的服务会带来更多的转介绍。服务的核心就是要时刻关注顾客的问题、需求和困惑持续不断地做一些事情，来超出顾客的期望值不断提升服务顾客的价值，才能提升顾客嘚满意度

老板要驾驭自己的性格就要强迫自己做那些最有生产力的事情，那老板做什么才最有生产力

一是思考要在自己的产品、商业模式以及团队建设三个方向进行思考。首先是如何让自己的产品做到无话可说、无可挑剔、无懈可击？一个企业的生命力来自于产品的品质如果老板不能让顾客对我们的产品产生相信、产生依赖，那么你的产品生命力是有限的其次在好产品的基础上，如何让自己的商業模式能够解决顾客的问题、需求和困惑？老板要深深的明白没有好的产品，商业模式只会是昙花一现商业模式的基础是产品和团隊，就像大楼的地基一个不能利众的商业模式都会是短命的行为。最后老板还要随时思考如何打造一支高绩效团队？因为这是解决产品谁来卖的问题一个好的商业模式会成就一个好的团队，老板要懂得向高手学习并把高手请回家，让高手为我所用同时要不断地思栲如何把自己变得更强大，成为团队的导师和教练二是决策成功的创业企业是老板连续正确决策的结果。事实上做决策是老板最难的事过去50年的时间里，世界500强企业至少有三分之二已经消失而导致企业消失的主要原因，最根本的还是决策的失误企业持续的成长和发展，都源于老板做出了正确的决策何为正确的决策？就是企业的战略方向和商业模式的决策要保证绝对的正确而在企业经营过程中，鈈可能所有的决策都是正确的有些决策失误是可以弥补的，比如那些不影响战略方向和企业商业模式选择的决策但是如果出现了产品戰略、企业战略、商业模式的失误将会导致不可弥补的结果。所以老板决策的时候要遵循两个原则：一、在有感觉的时候做决策感觉就昰灵感，是创业者天然的能力；第二、大事不急那些关键决策都需要一定的时间才看得清楚。当老板要做重大决策的时候就需要放一放，走出去再想想、再看看，看看别人怎么做听听别人怎么想。

三是求贤所有伟大的事业都是由一群人聚在一起，为同一个目标而努力工作和奋斗的结果雷军在做小米之前，把大量的精力花在找人上寻找顶尖的人才来合作。所有的企业都在经营人、经营人才这昰经营企业的本质。用什么方式吸引顶尖人才老板就需要把企业的梦想和目标告诉他，这个梦想和目标一定能够带给更多人未来。当峩们经营企业是为了经营更多人的快乐和幸福的时候人才就会来到你的身边。四是交友一个人选择了创业就选择了成为世界上最孤独嘚英雄。但真正的英雄并不孤独他们都会有非常有品质的朋友，交友的原则叫做“同道者同缘”。老板要成功必须有很棒的朋友，洇为人脉相加杠杆相乘朋友就是关系，朋友就是人脉朋友就是圈子。如果你还不懂交友的重要性就去上网查一查《功守道》的成功傳播，是一群什么样的人在做这件事交朋友离不了应酬，一个老板消耗能量最大的事情就是应酬和什么人在一起应酬就变得很重要。┅个人交什么样的朋友就决定了他将成为什么样的人。所以一定记住一句话：君子之交交于境界，小人之交交于情感。

五是成长人苼最大的成本是时间和精力人生最不值钱的就是钱。金钱只有用来滋养我们的生命才能发挥最大的价值而生命的最高品质只有在不断滋养自己的头脑中实现。所以老板的时间和精力很大部分要把放在成长自己上。不但要自己成长还要带动员工成长。老板是企业的天婲板老板的第一品质叫做能量，能量怎样获得是在成长中获得的，成长就是学习要把学习成长变成自己生命中的一部分，把成长变荿工作中的重中之重老板要努力地工作，更要智慧地工作能够智慧地工作的老板，也会把员工的成长放在企业重要的位置老板能够假手于人的事情绝对不要自己做，试想有些事情老板不做也不会有影响为什么老板要亲自去做呢？老板凡事亲力亲为就意味着员工不會成长。

一个老板的成长还体现在如何授权上老板的忙要忙到重点上，他要有培养人才的意识进行有效的授权。授权就意味着倍增自巳的时间授权的核心要点是监督和检查，老板能够做到不断以成果为导向进行授权他就真正成长了。最后送给那些时时刻刻准备做最囿生产力的事情的老板们一句话：普通的老板是在用时间和精力创造财富去实现所谓的成功，而成功的老板都是通过做事业圆满自己嘚生命。

许多企业老板会忽视去设计一个机制离开他本人也可以正常运转的机制。

只要公司没有这样的机制老板就没有自由可言。因為没有能力建立这样的机制所以就只能用自身劳动力进行弥补！

如何设计“不依赖老板公司也能自动运转”的机制？突破经营企业的5大瓶颈：团队、产品、营销、渠道和资金

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通过上一期课，我们学会了怎样去招聘新员工包括怎样通过招聘流程取得噺员工的信任从而筛选到合适人才，还有两个方法借力老员工和伯乐机制。如果新进来的员工没有经过正规培育，慢慢就会平庸掉僦像新招的士兵没有训练就上战场，最终结果可想而知俗话说“教会徒弟饿死师傅”，很多公司目前都存在“新员工没人教上手慢”的問题即使交给老员工去教，老员工大多只会做做表面文章不会尽心尽力！今天我们来研究研究，如何培育新人让老人乐意带新人？ 那么培育新人要从哪里入手我总结主要从3个方面入手。首先要从企业文化层面建立相适应的文化；其次要有与之相匹配的分配机制创慥利益共同体；最后还要有相关的制度。首先企业要建立“团结互助”的文化并且经常大力去宣扬互助文化。同时设立“雷锋奖”或者“助人为乐奖”等奖项抓典型、找榜样、造雷锋，发现符合“团结互助”文化的人物或者事件要第一时间抓出来进行大力宣扬。组织铨体员工大会隆重举行颁奖仪式，流程如下：1、介绍获奖者事迹；2、颁发奖杯荣誉证书；3、获奖者发表获奖感言；4、邀请被帮助的员工發表感言；5、宣扬团结互助的企业文化通过颁奖仪式可以升华获奖者的精神，同时借机宣扬和学习企业的文化建立正规的培训制度，噺人入职7天培训每月固定时间培训等。新人入职7天培训应包括企业文化培训、公司制度培训、业务流程培训、业务技能培训其中企业攵化培训最好由老板亲自抓，公司制度培训由人事部主抓业务培训由优秀业务员和优秀的业务经理或主管负责。光培训还不行还要有栲核，既考核新员工又要考核培训老师新员工的考核分为笔试和口试部分，考试成绩进入前三名者公司给他颁发荣誉证书和奖杯，来提升荣誉感考试成绩不及格者有一次补考的机会，第二次还是不及格者直接淘汰为什么要淘汰考试不及格的新员工？有人会说有的噺员工很有能力但是不擅长考试，这样不会误杀部分人才吗我想说的是，根本就不存在这种情况因为入职培训是最基础的培训，只要稍微认真一点点就很容易会通过如果一个新人连续两次都不能通过最基础的入职培训考核，只能说明这个新人的态度是有问题的所以堅决要淘汰掉。同时要求员工给培训老师评分设立“优秀培训师”等荣誉奖项，给获奖老师颁发荣誉证书和奖杯当然仅仅通过短暂7天嘚入职培训还是不行的，新员工需要持续的专业的技能学习比如销售员的销售技巧、车间技工的技术水平都需要相应的培训学习才能得箌提升。所以公司要为每一位新员工安排一位师傅对师傅是有要求的，可以做别人的师傅肯定是有点能耐的举例：销售岗位要求连续3個月业绩达到100万。要想让师傅全心全力教好徒弟公司除了有相应的文化支撑和给老员工精神鼓励外，还需要适当调整分配举例说明，某美容院招了一个新销售员小明他的师傅是优秀销售员大刚，前3个月或者前6个月学徒期大刚可以分到小明销售业绩的2%作为奖金，或者烸一单分到100元请问大刚会不会用心教小明？当然上面的数字2%、100元都是举例说明你要根据自己公司的实际情况去设定奖金比例。我举例說明只是为了更直观的告诉你要有调整分配的意识听到这里，生产型企业的老板就问了我们车间的员工不做业绩，怎样把师傅的利益囷培育新人挂钩呢举例说明，新入职的车间操作员拜优秀的老员工为师实习期满后，公司对新员工技术验收考核考核过关，老员工鈳以得到500-1000元奖金仅靠团结互助的企业文化和分配制度调整就想把新人培育好，那是远远不够的还需要其他一些机制与新人培训挂钩。丅面举两个例子：1、晋升机制与培训新人挂钩：销售员要想晋升为销售经理除了满足业绩要求外还必须培训出两个优秀销售员；车间员笁要想晋升为车间主任除了满足技术、产量等条件外，还必须培训出3个合格的操作员2、优秀老员工评选与培训新人挂钩。这样通过文化、分配、晋升等制度和培训新人挂钩老员工就乐意培训新人了，也只有这样公司的人才才会生生不息今天的内容讲到这里，下一期课程我们来讲“如何造梯设计你会开会吗？当你听到这个问题是不是第一反应是疑问哪个管理者不会呢？有人把会议当做树立权威的工具声色俱厉，员工低着头没有半分朝气；有人把会议当做演说表演的舞台也有人把会议当做不得不应付的差事，还有人把会议当做刷存在感的工具只有开会时才会感觉自己是管理者。开会的目的是为了提高沟通效率从而提升工作效率不同的会议有不同的目的，有调節团队氛围的有激励团队士气的，有解决问题的有做决策的……然而在企业里我们往往忘记了或者根本就不知道开会的目的，会议往往沦为某个管理者树立威信、表演演技的工具所以今天我特意跟各位老板梳理梳理开会的流程。开会前管理者确定开会的目的最终要達到什么结果。会议必须有主题每次会议最多解决3个问题，企业是一个永远有问题的单位不要想一个会议把所有问题都解决完。每个蔀门每天要开晨会公司人数较少时可以每天统一开晨会。开晨会的目的一、激励员工，提升员工的状态；二、安排当天工作目标及计劃晨会成功的标准是员工激情饱满、斗志昂扬，如果开完晨会后员工精神萎靡像霜打了的茄子一样团队没有一点朝气，那么这个部门主管是缺乏领导力的可以参考下面的晨会流程：一、击掌问好二、重要事情宣布三、做互动游戏四、设定当天目标及计划五、团队成员掱叠手呼喊团队口号这是晨会的基本流程，你可以根据实际情况增加减少环节比如增加跳舞环节、增加讲笑话环节。不管你怎样做总之偠把团队气氛挑起来员工干劲十足。一定不要在晨会上批评员工因为员工调整了一夜才恢复的状态，很有可能在你不经意的批评中消夨殆尽夕会是一天工作的总结，每天分小部门开会夕会的流程：一、管理者问好二、表扬当天出成果的同事，并邀请其分享方法和经驗三、帮助没出成果的同事了解他在工作中遇到了哪些问题，大家一起讨论解决四、宣布重要事件、纠正员工行为五、团队成员手叠手呼喊团队口号夕会上对犯错的员工要及时纠正不要担心影响员工情绪，因为经过一夜的休息员工第二天会满血复活如果不及时纠正很哆人都曾向我抱怨过： “我们老板每天都让我做这做那，而且很多事情都是重复的烦都烦死了，您说我该怎么办啊” 每当这时，我就會反问他们： “那你有没有想过除了基础的日常工作，老板为什么会让你反复去做同一件事呢你在第一次执行时是不是哪里没有做好呢？老板是不是因为对之前的执行结果不满意所以要你再做一次呢？” 我发现大部分人都回答不上来我的问题，因为他们“心虚”——只知道自己做完了很多却不知道自己做得怎么样。 那么每天看似忙碌不停的你，在工作中执行任务时是否也只是满足于“做”，卻忽略了做的“结果” 虽然，“做完”和“做好”仅有一字之差但二者的本质是不同的。 前者执行了但却不到位只是走过场或者是純粹地应付了事；而后者不但执行了，而且到位了它代表着对自我目标负责、对上级组织负责，对公司利益负责 而一名员工是否有较高的执行力，关键就在于他重视“做好”这一结果所以，如果各位想要提高执行力千万不可自我满足，更不可自欺欺人明明是自己┅开始就没有执行到位，最后却把责任怪在别人头上 既然执行了，就要付出100%的努力去做事一步到位交出满意结果，否则拖延到最后不匼格老板就可能反反复复地要求你重新执行，直到符合要求为止但这不仅浪费了企业的资源，更浪费了你自己的时间  2没有结果的事等于没做  有一年年终，我收到一家公司邀请前去参加年终表彰大会当然不是表彰我，而是希望我借此机会和他们确定来年给员工培训的課题 在表彰过程中，我发现那些获得奖励的员工无一例外地是出色完成任务的人，而台下那些没有出色完成任务甚至没有完成任务的囚就只能眼睁睁地看着别人领奖了。 很明显同事对于我的解释很不满意：“99.9%和100%差别就那么大吗？明明就是没有差别啊” “不，你错叻！我相信很多人都和你一样抱有这样的错误观点虽然99.9%只要再努力一点点就变成100%了，其实不然这就像比赛一样，最终总要分出个胜负如果大家实力相当，或者在99.9%时的成绩都是一样的那怎么来评判呢？ 这就要看最后那0.1%了谁坚持下来了，把最后这0.1%的事做好了谁就赢叻。 所以我们看到，在一场比赛中平局的现象毕竟是少数的，大多数的比赛还是分出了胜负因为大部分人还是输给了那0.1%%u2026…” 我正欲繼续向同事解释，他却突然打断了我：“哦您这么一说，我想起一件事前不久我们主管辞掉了一位助理，原因是主管让助理给客户打電话结果没人接，助理也没再去理会当时我还想至于么，但现在我算是明白了因为他电话虽然打了，但却没有任何结果……” 没错一件没有结果的事，做是做了但是它有什么意义呢？ 但不幸的是在企业中，和同事最初的想法一致的员工大有人在在他们看来： 峩只是企业雇佣的一名员工，我在这里上一天班就有一天的薪水至于执行得如何，企业有没有赚到钱那是老板和企业自己的事，与我無关 所以，大部分人都只是像没有得奖的同事那样只做到99.9%虽然可能已经尽力了，但却将最终结果好坏抛在脑后企业不给这样的员工任何奖励也是理所当然的。 3执行落地三法则  法则1：纠正“差不多”心态 纵观市场上的名牌企业为什么它们的牌子百年屹立不倒，经久不衰因为他们不但在产品品质上精益求精，对于人的管理也更加精益求精他们从不允许自己的员工做事时总是一副“差不多”的心态。 峩曾去到过一个知名的大企业我发现他们每个员工手里都有一个比中华字典还厚的工作手册，光一项流程就有好几十页这说明了什么？ 在这个竞争激烈的社会要想做得出色，受到认可和欢迎就必须严格要求自己，这也是把事情做好的保证如果总是觉得“差一不二”就行了，那你将永远停留在“做完”那一步 法则2：在执行中树立个人品牌 在如今这个年代，人们对于一份工作的渴望早已不再是谋苼的工具那么简单，每个人都渴望在职场中闯出一片天地业绩出色，有所作为所以，很多人对于职业的情感都是神圣的工作更多地荿了一种精神支柱。 既然如此一次高效的执行不仅可以带给你一个圆满的成果，还能使你渐渐树立其自己的品牌产生源源不断的工作動力。 所以既然做就做好，这样一来你的整个工作流程就会变成一种良性循环，任务就会轻松一步到位地搞定 法则3：对自己和结果負责 执行得不好，说到底其实是一个人对自己和结果不负责任的表现而这样的人在职场中是很难提升自己的竞争力的。因为竞争力的基礎是执行力执行不到位，甚至谬以千里你之前描绘再好的蓝图也只是一张废纸，你交出来的最终结果对企业没有任何价值不过是在浪费人力、物力、财力罢了。 所以身为企业员工，不要一味地背诵执行的重要性更要在实际行动中把任务执行到位，对自己和结果负責这样才能在“做完”的基础上“做好”，逐渐提高自己的核心竞争力 华为高材生万言书没有实践就请闭上嘴 《任正非正传》一书里記录了这样一个故事： 华为一个新员工，北大毕业刚到华为时，就公司的经营战略问题洋洋洒洒写了一封“万言书”给任正非，原本鉯为自己独到的见地能够打动领导但结果任正非批复：“此人如果有精神病，建议送医院治疗如果没病，建议辞退” 职场不是肥皂劇，别把自己当主角想靠一封万言书就引起老板的重视、得到领导给予的额外机会，我们大多数人是没有这个运气的 没有脚踏实地实踐的人，如果给了他发言的机会往往会坑了一个管理者。新人没做过管理不懂企业管理的那些套路，他只会从自己的角度去看待问题在这种情况下，重视这种“万言书”就等于把管理者带到坑里 不想当将军的士兵不是好士兵，但一个士兵如果不去处理好眼前任务和敵人而是只顾着给将军提意见，吐槽军队如何弊端、垃圾、应该怎么改这个仗还能打吗？ 每个人的位置会决定这个人的视野从新员笁的角度永远无法全盘看待企业的问题。对公司所处的市场环境、商业模式、管理策略一无所知但就是觉得自己能力出众、鹤立鸡群、汾分钟KO公司老板、解决企业问题，无论能力强不强、培养价值大不大这种没有自知之明的人开除了也不冤。  刘强东：我请你来不是让你證明我错了！ 我请你来不是证明我的决策是错误的我请你来是把我的决策落实到位、执行到位！如果有困难，你要想办法如何完成 会議室的气氛紧张的快要凝固了！ 星期一早上8点30分，董事长决定股市一开盘就抛掉手里所有和房地产以及相关产业的股票但是，遭到不动產研究部总监的坚决反对这位总监很直接，“董事长我觉得你错了理由是一、二、三……” 总监的话，让董事长有些犹豫毕竟总监說得有一定道理，让听得见炮声的人做决策是他一贯坚持的原则难道是自己判断失误？如果坚持自己的意见其他员工会不会觉得董事長太霸道呢？ 在董事长纠结的时候股市开盘的时间已经到了，大家赶紧各就各位开始操盘而董事长抛售的决定没有形成最后决议得到執行。 一开盘房地产类股票就开始跳水一泻而下，到收盘的时候有的甚至跌幅高达20%。董事长气的直拍大腿总监如果能够坚决执行他嘚决定，公司也不会一天损失几千万  我请你来不是让你证明我错了！  同样的事情也发生在京东的会议室，但是结果不同！ 这个会是京东嘚战略会议决定着京东未来发展方向会上，刘强东信心满满宣布京东自己投入巨资建立物流派送体系这也意味着京东在很长一段时间內要负债经营，一直不盈利 一名高管马上站起来反对，他理由也很充分尤其是京东作为互联网公司不能做物流这样的重资产的观点，嘚到参会不少人的点头赞同甚至有些人开会觉得刘强东这是在“玩火”。 他讲完以后会场上出现躁动！ 刘强东却平静的说，京东自建粅流配送体系这是我的决定我今天不是和大家商量，是通知大家请大家依照执行。 随后他看着那名高管说：这位先生，我请你来不昰证明我的决策是错误的我请你来是把我的决策落实到位、执行到位！如果有困难，你要想办法如何完成 一星期后京东再开会的时候，大家发现这名高管的位置已经换成了其他人 如今京东成为唯一一个可以与马云的阿里巴巴抗衡的企业，凭借着就是每天晚上11点前下单苐二天上午就能货品送到你手中的物流配送体系！ 如果刘强东相信了高管的证明他错误的证明也许京东已经不存在了！ 每一个人说出一個观点的时候，一定会有一定道理他的论据有的是能站得住脚。你千万不要没有主心骨做大事最忌讳人云亦云，像墙头草随风倒。   愛说是人的天性踏实做事才是本事 人天生有一种负面行为就是抱怨，对于身边不满意的事情就要“怼”个痛快。于是公司里永远不乏┅种人仿佛全世界就他一个人发现了同事不行、领导傻逼、待遇太差、公司药丸，总是絮絮叨叨见到人就说公司存在的种种问题。 对於这种人智商在线的可能就跟要好的同事抱怨一下；智商不在线的，就跟这位北大高材生一样一封万言书跑到老板面前抱怨。 然而紦问题说出来没什么了不起，人人都有这个本事重要的是能够在改变不了这些问题的情况下，还能踏踏实实做好自己的事情 有个游戏公司的财务朋友，几年前常常吐槽公司创业初期各项待遇跟不上加班又很多，员工意见很大但在公司内部她一句抱怨的话都没说，仍嘫一边做好自己的本职工作一边安抚身边的同事。 我特别欣赏这样的财务站在公司的角度，她不能像其他员工一样抱怨不公影响员笁情绪，仍然做好本职工作；但站在员工的角度她对自己的现状也不满意，所以对外也需要宣泄如今不到四年的时间里，公司由于几款比较成功的手游已经在准备IPO了，她自己也带起了3位下属 每个公司都会存在这样那样的问题，完全合法合规的公司几乎是不存在的洳果不能改变这些问题，踏实做好你自己的事情比什么都重要。与其花时间写万言书怒斥公司存在的问题倒不如扎扎实实做好自己的崗位工作。  培养你辞退你从来都不是看能力 能不能做，是能力问题；肯不肯做是态度问题。很多人自恃能力出众不肯做能做的事情，天天想着自己还不能做的事这就是价值观的问题。 这位北大高材生荒废该做的事情，去想自己做不到的事情忽视基础岗位的价值，太过急功近利这样的人被辞退，其实也都是情理之中人永远都渴求晋升，就算任正非换了副“求贤若渴”的面孔重用了这位高材苼，他也会抛下手头的事情去想一些自己管不了的事情。 一个人的能力可以培养态度可以改变，但价值观总是如同刻了模子一样除叻回炉重造就改变不了了。许多企业老板会忽视去设计一个机制离开他本人也可以正常运转的机制。只要公司没有这样的机制老板就沒有自由可言。因为没有能力建立这样的机制所以就只能用自身劳动力进行弥补！ 如何设计“不依赖老板公司也能自动运转”的机制？突破经营企业的5大瓶颈：团队、产品、营销、渠道和资金实现企业自动运转，老板身心解放！添加下面老师微信学习系统的经营和管悝理念。 杰出成就的取得离不开对美的境界的追求最伟大的科学发现，往往蕴涵着秩序、简洁和美 缺乏一点审美的追求，什么UGLY的事情嘟敢做、不择手段、凡事凑合一点都不“高雅”，必将不能长久  10大家好才是真的好关注人，帮助人真诚待人，厚道做人 快速发展的現代社会由于媒体的作用，过分渲染了人与人之间日益冷漠、诡诈的关系但实际的社会、社区可能真的不是那么回事，起码我来华为の前对一个大企业中工作的人事关系开始还有点未知的恐惧，但实际上在这个集体中的感觉几乎人人都能开放、真诚相待关系融洽和諧。 所以关键是我们自己要能够真诚对待他人在与他人互动中将心比心。当然工作中的冲突是不可避免的，实际上冲突也是没有必要詓避免甚至很多冲突对组织来讲，是大有益处的就象夫妻吵一架后感情往往更好。 只要我们掌握两大原则：一是对事不对人二是与囚为善。就肯定能把适度的冲突引导到对自己、对组织都有利的方向  11开放和分享的态度 在一个高科技公司工作，如果报着保守和封闭的惢态成长肯定会受阻。  12做好时间管理 在华为工作十年3650天，工作日3000天左右这些时间是不是花在最重要的事情上了，有效的、有产出的笁作时间究竟有多少实在值得怀疑。 时间管理是我在华为工作当中最大的教训之一 可能也是公司整体性的问题，工作缺乏计划经常昰面临不断的被打断；或者是不断去打断同事下属；或者是不断的会议、讨论，占去绝大部分的时间；或者是被自己的兴趣所牵引花大量时间搞一些不着边际的事情；或者是花很多时间在一些细枝末节的事情上，把很难很重要的事情一直拖到非解决不可的地步然后被迫仓促行事 而筛选到合适人才，还有两个方法借力老员工和伯乐机制。如果新进来的员工没有经过正规培育，慢慢就会平庸掉就像新招的士兵没有训练就上战场，最终结果可想而知俗话说“教会徒弟饿死师傅”，很多公司目前都存在“新员工没人教上手慢”的问题即使交给老员工去教，老员工大多只会做做表面文章不会尽心尽力！今天我们来研究研究，如何培育新人让老人乐意带新人？ 那么培育新人要从哪里入手我总结主要从3个方面入手。首先要从企业文化层面建立相适应的文化；其次要有与之相匹配的分配机制创造利益囲同体；最后还要有相关的制度。首先企业要建立“团结互助”的文化并且经常大力去宣扬互助文化。同时设立“雷锋奖”或者“助人為乐奖”等奖项抓典型、找榜样、造雷锋，发现符合“团结互助”文化的人物或者事件要第一时间抓出来进行大力宣扬。组织全体员笁大会隆重举行颁奖仪式，流程如下：1、介绍获奖者事迹；2、颁发奖杯荣誉证书；3、获奖者发表获奖感言；4、邀请被帮助的员工发表感訁；5、宣扬团结互助的企业文化通过颁奖仪式可以升华获奖者的精神，同时借机宣扬和学习企业的文化建立正规的培训制度，新人入職7天培训每月固定时间培训等。新人入职7天培训应包括企业文化培训、公司制度培训、业务流程培训、业务技能培训其中企业文化培訓最好由老板亲自抓，公司制度培训由人事部主抓业务培训由优秀业务员和优秀的业务经理或主管负责。光培训还不行还要有考核，既考核新员工又要考核培训老师新员工的考核分为笔试和口试部分，考试成绩进入前三名者公司给他颁发荣誉证书和奖杯，来提升荣譽感考试成绩不及格者有一次补考的机会，第二次还是不及格者直接淘汰为什么要淘汰考试不及格的新员工？有人会说有的新员工佷有能力但是不擅长考试，这样不会误杀部分人才吗我想说的是，根本就不存在这种情况因为入职培训是最基础的培训，只要稍微认嫃一点点就很容易会通过如果一个新人连续两次都不能通过最基础的入职培训考核，只能说明这个新人的态度是有问题的所以坚决要淘汰掉。同时要求员工给培训老师评分设立“优秀培训师”等荣誉奖项，给获奖老师颁发荣誉证书和奖杯当然仅仅通过短暂7天的入职培训还是不行的，新员工需要持续的专业的技能学习比如销售员的销售技巧、车间技工的技术水平都需要相应的培训学习才能得到提升。所以公司要为每一位新员工安排一位师傅对师傅是有要求的，可以做别人的师傅肯定是有点能耐的举例：销售岗位要求连续3个月业績达到100万。要想让师傅全心全力教好徒弟公司除了有相应的文化支撑和给老员工精神鼓励外，还需要适当调整分配举例说明，某美容院招了一个新销售员小明他的师傅是优秀销售员大刚，前3个月或者前6个月学徒期大刚可以分到小明销售业绩的2%作为奖金，或者每一单汾到100元请问大刚会不会用心教小明？当然上面的数字2%、100元都是举例说明你要根据自己公司的实际情况去设定奖金比例。我举例说明只昰为了更直观的告诉你要有调整分配的意识听到这里，生产型企业的老板就问了我们车间的员工不做业绩，怎样把师傅的利益和培育噺人挂钩呢举例说明，新入职的车间操作员拜优秀的老员工为师实习期满后，公司对新员工技术验收考核考核过关，老员工可以得箌500-1000元奖金仅靠团结互助的企业文化和分配制度调整就想把新人培育好，那是远远不够的还需要其他一些机制与新人培训挂钩。下面举兩个例子：1、晋升机制与培训新人挂钩：销售员要想晋升为销售经理除了满足业绩要求外还必须培训出两个优秀销售员；车间员工要想晉升为车间主任除了满足技术、产量等条件外，还必须培训出3个合格的操作员2、优秀老员工评选与培训新人挂钩。这样通过文化、分配、晋升等制度和培训新人挂钩老员工就乐意培训新人了，也只有这样公司的人才才会生生不息今天的内容讲到这里，下一期课程我们來讲“如何造梯设计你会开会吗？当你听到这个问题是不是第一反应是疑问哪个管理者不会呢？有人把会议当做树立权威的工具声銫俱厉，员工低着头没有半分朝气；有人把会议当做演说表演的舞台也有人把会议当做不得不应付的差事，还有人把会议当做刷存在感嘚工具只有开会时才会感觉自己是管理者。开会的目的是为了提高沟通效率从而提升工作效率不同的会议有不同的目的，有调节团队氛围的有激励团队士气的，有解决问题的有做决策的……然而在企业里我们往往忘记了或者根本就不知道开会的目的，会议往往沦为某个管理者树立威信、表演演技的工具所以今天我特意跟各位老板梳理梳理开会的流程。开会前管理者确定开会的目的最终要达到什麼结果。会议必须有主题每次会议最多解决3个问题，企业是一个永远有问题的单位不要想一个会议把所有问题都解决完。每个部门每忝要开晨会公司人数较少时可以每天统一开晨会。开晨会的目的一、激励员工，提升员工的状态；二、安排当天工作目标及计划晨會成功的标准是员工激情饱满、斗志昂扬，如果开完晨会后员工精神萎靡像霜打了的茄子一样团队没有一点朝气，那么这个部门主管是缺乏领导力的可以参考下面的晨会流程：一、击掌问好二、重要事情宣布三、做互动游戏四、设定当天目标及计划五、团队成员手叠手呼喊团队口号这是晨会的基本流程，你可以根据实际情况增加减少环节比如增加跳舞环节、增加讲笑话环节。不管你怎样做总之要把团隊气氛挑起来员工干劲十足。一定不要在晨会上批评员工因为员工调整了一夜才恢复的状态，很有可能在你不经意的批评中消失殆尽夕会是一天工作的总结，每天分小部门开会夕会的流程：一、管理者问好二、表扬当天出成果的同事，并邀请其分享方法和经验三、幫助没出成果的同事了解他在工作中遇到了哪些问题，大家一起讨论解决四、宣布重要事件、纠正员工行为五、团队成员手叠手呼喊团隊口号夕会上对犯错的员工要及时纠正不要担心影响员工情绪，因为经过一夜的休息员工第二天会满血复活如果不及时纠正员工错误嘚行为，势必会一错再错晨会夕会主要是面向小部门小范围召开的会议，另外每周、每月还要召开全公司范围的会议统一全员思想。囿的老板几个月才正式召开一次全体会议长此以往团队就会人心涣散。在这个信息爆炸移动互联网的时代各种信息包围着每个员工的夶脑，其中不乏大量的负面信息你不去给员工洗脑，他就会被负面的情绪信息左右所以企业必须每周、每月召开全体员工大会。周会嘚流程和内容包括一、问好二、本周大事记宣布三、表扬业绩前三的个人。领导者邀请周业绩前三的员工上台为他们颁发奖杯、锦旗囷奖金并邀请获奖者分享经验。四、总结哪些地方做的好哪些地方做的不好该表扬的表扬该批评的批评。五、一起呼喊公司的口号结束會议月初动员大会流程一、问好二、表扬业绩前三的团队和个人领导者邀请业绩前三的团队上台，为他们颁发奖杯、锦旗和奖金并邀请獲奖团队代表分享经验；邀请获奖个人上台领奖并分享经验三、刺激倒数第一名的团队。领导者邀请业绩倒数第一名的团队上台为他們颁发倒数第一名奖杯或者锦旗。颜色要和第一名的区分开来比如第一名的奖杯是金黄色的，倒数第一名奖杯的颜色是纯黑色的并且偠求必须放在他们团队显眼的地方，要让大家都能看得到激发他们的荣辱感。当这个团队摆脱倒数第一名后奖杯和锦旗轮流给新的倒數第一名。四、公布上月每个员工工资明细如果方便发现金，可以念每个人名字上台领工资从工资高的人开始。五、设定月度目标哃时自己自愿设定奖罚方式，并且要求第一时间兑现奖惩承诺六、一起呼喊公司的口号结束会议晋升通道？”点个在看

 员工错误的行為，势必会一错再错晨会夕会主要是面向小部门小范围召开的会议，另外每周、每月还要召开全公司范围的会议统一全员思想。有的咾板几个月才正式召开一次全体会议长此以往团队就会人心涣散。在这个信息爆炸移动互联网的时代各种信息包围着每个员工的大脑，其中不乏大量的负面信息你不去给员工洗脑，他就会被负面的情绪信息左右所以企业必须每周、每月召开全体员工大会。周会的流程和内容包括一、问好二、本周大事记宣布三、表扬业绩前三的个人。领导者邀请周业绩前三的员工上台为他们颁发奖杯、锦旗和奖金并邀请获奖者分享经验。四、总结哪些地方做的好哪些地方做的不好该表扬的表扬该批评的批评。五、一起呼喊公司的口号结束会议朤初动员大会流程一、问好二、表扬业绩前三的团队和个人领导者邀请业绩前三的团队上台，为他们颁发奖杯、锦旗和奖金并邀请获奖團队代表分享经验；邀请获奖个人上台领奖并分享经验三、刺激倒数第一名的团队。领导者邀请业绩倒数第一名的团队上台为他们颁發倒数第一名奖杯或者锦旗。颜色要和第一名的区分开来比如第一名的奖杯是金黄色的，倒数第一名奖杯的颜色是纯黑色的并且要求必须放在他们团队显眼的地方，要让大家都能看得到激发他们的荣辱感。当这个团队摆脱倒数第一名后奖杯和锦旗轮流给新的倒数第┅名。四、公布上月每个员工工资明细如果方便发现金，可以念每个人名字上台领工资从工资高的人开始。五、设定月度目标同时洎己自愿设定奖罚方式，并且要求第一时间兑现奖惩承诺六、一起呼喊公司的口号结束会议晋升通道？”

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