如果不存在质量问题，商场可以拒绝退货商场承诺可以无理由退货的除外。

根据《产品质量法》第四十條规定：“售出的产品有下列情形之一的销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

生产者之间销售者之间，生产者与销售者之间订立的买賣合同、承揽合同有不同约定的合同当事人按照合同约定执行。”

据此对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退貨的如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿

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