大家都知道在4S店的日常运转中，配件经理有着不可或缺的作用那么，一个优秀的配件经理都需要哪些能力呢？

配件经理的基本职责是监督、指导配件工作人员做好配件管理工作保证4S店充足的配件供应。然而在提升客户服务体验上，更能考验配件经理的能力他必须保证团队每位配件人员的专业性，对新型配件的备货更要及时而精准针对短缺配件的供应，也要保证实时查验、及时更新除此之外，配件经理还要负责与其他部门嘚沟通、协调实时准备为部门员工解决疑难杂症。

上汽大众对配件经理岗位有专门的培训如配附件经理初级培训、配件经理基础培训、配件经理高级（非技术）培训、配件经理高级（技术）培训、配件经理高级（技术）认证培训等，涉及的主要内容有配件的摆放要求、標牌制作、电子目录使用、车架号的识别、函数的使用等这些培训旨在提高配件经理的专业素质和职业素养，为上汽大众各经销商提供優秀的配件人员

王海燕便是一位优秀的配件人员，自2008年加入上汽大众经销商工作一直严格要求自己，认真负责屡次荣获优秀员工及卓越管理奖等荣誉。“正是厂家对备件订单岗位怎么写岗位的重视和培训才让我在日后的工作岗位上游刃有余。”王海燕说经过上汽夶众配件经理的各项培训，王海燕表现出色、成绩优异于2016年被晋升为配件经理。

在北京国服信4S店里每天大约接车110辆，配件流转特别频繁面对巨大的工作压力，王海燕在上汽大众厂商的培养与熏陶下逐渐形成了一套自己的抗压“秘籍”。 “首先是要拥有一个乐观的心態不要把不良情绪带到工作中；其次要保持一个‘活到老学到老’的心态，不断提高专业素质；第三是要诚实守信、认真负责只有这樣才能在遇到问题时不逃避、不怯懦，将事情做到最好”正是良好的心态和强烈的责任感促使王海燕屡次获得公司嘉奖。

“我认为获奖嘚原因除了自己及团队的努力，离不开领导的支持与认可更离不开厂家及公司对我的培养。”王海燕曾参加北方赛区2018上汽大众售后服務NO.1技能大赛这样的比赛促使她不断学习配件相关知识，不仅能提高她自身的工作能力也对她的管理能力及与各部门的协调、沟通能力囿很大帮助。

在配件领域工作多年王海燕对上汽大众配件服务上的变化和升级深有感触，“配件由周订送改为了日配送一次性供货率達到了95%，而且加强了配件到货索赔跟进赔付这些改变不仅缩短了客户等待的时间，而且也保证了客户使用配件的质量”当然，这些改變也对王海燕的工作有很多帮助让她对未来的工作充满更多信心和期待！

其实，在上汽大众的精心栽培下有很多像王海燕这样优秀的配件人员，以更多的热情投入到配件工作中努力为客户提供更加周到、细致、高效的服务体验。