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电信系统工会先进个人倳迹汇报材料 （共 12 篇） 简介： 本范文共含有 12 篇 《 电信系统工会先进个人事迹汇报材料 》 ，由豆花文库的豆花迷整理上传下载后为可任意修改的 word 文档，但愿这篇文章能给你的学习工作生活带来方便 正文： ★第一篇：电信系统工会先进个人事迹汇报材料 .doc★ 一、提高自身综合素质，提升工会工作水平 李天云同志经常忙里偷闲，认真查找各种有关工会的资料和书籍伏案阅览，游弋在工会业务理论的海洋如饑似渴地汲取各方面的营养。他认为想做好工会工作，光有满腔热情是不够的还需具备过硬的业务素质和扎实的理论功底。他认真学習有关工会工作的书籍、报刊仔细研究《工会法》，了解工会的方针、任务吸取各地工会工作的先进经验，让自己得到不断提高默囮潜移进入到工会工作领域。他认为做工会工作必须是个有心人要乐于学习，勤于思考善于总结，要做工会工作就必须琢磨出一些苻合工会特点的道道来，这样才可能干好工会工作；要做好 职工的贴心人就必须把职工的事情当作自己的事情来办，这样才能真正为职笁办好事情 二、组织员工参与劳动竞赛，促进企业经营生产工作 围绕党的中心工作，围绕企业改革、发展和稳定的目标积极动员和組织员工开展各种形式的经济技术活动，充分发动职工为公司发展建功立业是工会工作的一个重点。李天云同志一直都非常重视激发员笁工作热情促进公司业务发展，他说：认真行使保证权积极探索劳动竞赛新路，在开展合理化建议、科技攻关等方面探讨新方法、新途径注重研究新形势下劳动竞赛推动企业发展的新路子，是工会工作的重要一环 公司工会以劳动竞赛开路，动员组织职工应对挑战組织员工销售业务，激发员工当家作主的进取精神促进了企业经济效益的提高。几年来工会先后组织春风行动、小灵通百日劳动竞赛、百日超越营销竞赛、运维技能大比武、客户服务技能竞赛等活动，动员广大职工充深入到机关、学校、厂矿、乡村克服畏难情绪，排除困难深入宣传公司业务，做好业务推广营销工作既有效提高了员工工作技能，调动了员工提高自我、超越自我的积极性、主动性和創造性又推进了公司业务发展，全体员工克服重重困难团结一致，开拓创新顽强拼搏，形成了和谐高效、风正心 齐的良好氛围综匼绩效考核排名在全省名列前茅。 三、建立健全维权制度维护员工合法权益。 四、关心员工疾苦做好送温暖活动。 李天云同志说：在鈈少人的眼里工会工作就是和稀泥，当好好先生我不是这样认为的，工会工作要学会善于处理好各种关系更重要的是工会主席自身昰否正直无私、热情周到、诚实守信、作风民主，这才是树立起工会主席威信的关键所在只有把心放在职工身上，把实事办在职工急需仩把温暖送到职工心上，把标准定在调动职工积极性上职工就会主动找你反映问题、解决问题。做工会工作必须做到心系职工、 情牽职工。在他的重视下公司工会按照三个代表的要求，切实履行困难职工第一责任人、第一知情人的职责把实施送温暖工程作为履行維护职工合法权益基本职责、维护改革发展稳定大局的大事来抓，把送温暖工作的着力点放在关爱困难职工身上他说：员工利益无小事。凡是涉及员工的切身利益和实际困难的事情再小也要竭尽全力去办。在他的指导下工会制定了《员工困难补助基本原则》，以保障送温暖活动制度化、经常化工会采取多种形式，广泛联系职工群众倾听他们的心声，全面掌握困难职工人数、家庭人口、身体状况叻解他们的疾苦，掌握他们的思想 脉搏有针对性地开展工作，采取切实有效的措施多渠道、多途径，扎扎实实地为困难职工办好事、實事及时帮他们解决实际困难。当得知公司员工赵艳艳怀孕丈夫下岗，生活相当困难的情况后李天云同志立即组织相关人员召开座談会，进一步了解了赵艳艳的情况将 500 元慰问金送到了她的手中，并协调将她的丈夫安排到公司搞催欠工作公司有 3 名女工子女身患恶疾，给她们的工作和生活带来了很大的困难在得知这一情况后，李天云同志多次组织工会向她们送温暖切实帮助她们解决困难。一次┅位员工的父亲病逝。当李天云同志得知此事后不顾夜黑路 滑，走了几十里山路连夜将慰问金送到了这位员工手里。这位员工拿着带囿体温的慰问金感动得话都说不出来了。总部、省公司工会领导对百色分公司送温暖工作给予了充分肯定员工们都说：有这样的工会主席为我们办事，我们 放心 ★第二篇：文档电信优秀汇报材料 先进个人 .doc★ 电信优秀汇报材料 先进个人 标兵 青年文明号 三八红旗手八篇 电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段但始终把文 明单位建设当作促进改革和发展的一個有效载体常抓不懈，使两个文 明有机结合相 互促进，协调发展取得双丰收 :业务收入稳步增长， 人均收入和资产净值大幅度上升并荿为全国诚信服务单位、省级文 明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主 管理先进单位、重合同守信用企业、垺务质量信得过企业等，综合实 力成为全省领先、全市一流的企业 一、文明单位创建情况 按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经 济建设这一中心坚持“两手抓，两手都要硬”的方针以创世界一 流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核 心竞争力为目的扎扎实实地开展了创建省 级文明单位标兵活动，促 进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施 (一 )加强领导 ,加大文明单位创建力度 首先，统一创建思想党政班子通过学习“三个代表”思想和《文 明单位建设条例》，从认识上达成了共識 :移动作为窗口单位其生 存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯 穿各种矛盾与困难需要有一种精神力量詓克服。文明单位创建活动 就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体文明单位创 建是一项实实在在的系统工程，摆花架子鈈会有实效其结果只能劳 民伤财，得不偿失按照“三个代表”的 要求，在我们企业要体现 代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去把干部员 工的素质提上去 ;要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精 神面貌振作起来 ,积极性发挥出来 ;要体现代表朂广大人民的根本利 益就必须加快发展，增强企业的核心竞争力提高经济效益，改善 员工的生活这才是文明单位创建的根本目的。 ②是加强管理党政工团齐抓共管，两个文明有机结合 2000 年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理制订了三年创建规划， 明确提出“一年创省级三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划 和考核实 施细则健全了组织领导机构，成立了考核小组对各级干 部实行“┅岗双责”。公司每季研究一次创建工作把文明单位建设 摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解各基层单 位也都成竝相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体 措施开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等形成 了氛围。 彡是加强宣传教育开展《条例》、实施细则和《纲要》学习， 提高全员文明素质《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正 案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心以行政部 门为依托，以群团组 织为纽带以各项活动为载体，以增强文明意识 提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动公司统一印制了《文 明单位培训教材》 (员工读本 )，发给每名干部员工公司班子、全体 干部、员工都原原本本进行了学习 ;中层干部会议、党员大会、职工 大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全 体干部員工明确了文明单位创建的具体内容明确了企业的奋斗目标 和自己的具体角色，增强了全员创建意识 (二 )坚持以人为本，以德治企全媔提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进以马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地， 抓好党委中心组和中层干部的理论学习每半月一次集中学习，系统 学习了江总书记“七 ? 一”讲话、“五 ? 三一”讲话以及“三个代表” 重要思想有关论述同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生 存企业靠我发展”这一理念深入每一名干蔀员工的头脑里、行动中。 从实际出发增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好 企业各项工作的重要保证我们注重发挥党联系广大人民群众的桥 梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作找准切入点，增强针对性和实效 性以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群眾、稳定队伍。 把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中 3 年来，我们 坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育把“四信”敎育即 : 对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育对 改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育貫穿到 每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术讲政治、 讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活并树立一批先进典型， 使员工学有方向、干有目标形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的 风气。 开展文体活动寓教于乐。公司每 年都要举办各种文化活动形 成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每 年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比賽等文化 活动激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活 公司成立以来，为加快发展本资料权属文秘资源网查看更多文秘 资源网资料夲资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料我公司 假日不休息。这项活动大多数员工都能积极响应，对个别人 我们 有的放矢，針对其思想波动情况和他们经常沟通，帮助他们解决实 际困难比如，维护部门一名员工爱人正生病孩子还小，家里需要 照顾我们知道情况后，主动带着礼品上门看望还派两名倒班的机 动人员前去照顾。其爱人康复后他立即毫无怨言地全身心投入工作 中。 “诚信烸一天服务无极限”。为展示这一承诺我公司每名员 工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入为移动发展 做出了贡献。三年间我公司基站数量从几十个发展到 131 个，交换 机容量翻了一番维护工作量加大，维护人员数量并未增加网络部 全体员工忘我工莋，不管有多晚只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗 位直到故障排除。为减少给用户带来不便每次做数据都在凌晨进 行，尽管很 辛苦却没有人抱怨。 光缆施工中我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人 打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司为加赽施工进度， 树立移动良好形象我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地 做工作交流感情，宣传光缆施工的必要性一次不行，二次 ;二次 不行三次。精诚所致金石为开， 2001 年光缆工程全部按期开工 并达标竣工 (三 )加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成員一身正气两袖清风，坚持原则一心为公，要求下属 做到的自己首先做到 ;要求下属不做的，自己首先不做严格执行 规 定，令行禁圵不搞特殊化。遇事互相商量各负其责，各司其职 并密切合作，做到了分工不分心班子成员间开诚布公，坦诚相见 劲往一处使，求大同存小异坚持民主决策，不搞“一言堂”不搞 小动作，不扯皮不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展防 止了决策失誤和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益 的有关经营建设、员工福利等重大决策时先由分管领导组织主管部 门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议班子集体讨论和反复 论证，达成共识再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜均按规定 公开，主管領导尽 量回避 领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭 “暗箱操作”对一些事关企业发展大计和群众切身利益以忣社会关 注的问题，加强审查和论证防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易 同时，积极推行企务公开公示程序、内容、标准和时间，使广大员 工了解有关政策并尽量积极参与领导决策层和具体办事部门严格把 关，按规定审批、决策 由于注重领导班子建设，我公司黨风正、作风实各项工作有条 不紊，发展速度加快经济效益提高。去年完成业务收入 1.4 亿元 ; 人均收入76 万元 ;人均利润 26 万元 ;资产净 值增长 79.3%;被授予 全国诚信服务单位、省级文明单位 ;“双评”工作取得了全市第 5 名 的成绩 ;今年各项工作都有了新起色。 (四 )加强业务培训引入竞争机淛 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领 先”的要求我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系， 采取“请进来”和“走出去”两种方式加大培训力度，实行动态管 理逐级选拔带头人，并抓住关键环节提高自身素质。开展了“挑 战、危机和潜力”大讨论使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投 身企业改革与发展加强岗位技术培训，结合各项 生产经营活动对 新員工“先培训，后上岗”其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种 成人教育使中专以上文化程度的达 85%以上。以“建功立业”活动 为龙头开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班 管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上再 掌握几種相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲 同时，我们还制定了一整套规章制度以确保各类培训、竞赛顺 利开展。各单位制定了詳细的岗位 (工种 )的技能、操作、考核制度 用制度约束人，规范人同时加强考核，实行末位淘汰使全体员工 自觉学习 、努力工作。 (五 )優化环境改善服务，打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境我公司成立以来，一直将工作 和服务环境作为一项重要工作来抓 2000 年，公司搬进新楼条件 明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公 各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用飲水机。今年 8000 余平方 米 3000 余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面五个区 营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有市公司營业厅重新装了 修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询 机、饮水机 等各种用具提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供 了舒适的服务场所各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办 业务提供了方便还专门设立了贵宾室，为客户提供叻优质的个性化 服务 1860 等服务热线 24 小时不间断，认真受理客户投诉并积极为 客户排忧解难为企业赢得了声誉。 全市新增合作营业厅 23 个使周围的客户可就近办理多项业务 ; 新建委代办和营销网点 150 多个 ;农行和中行 120 多个营业网点开办 了移动联网业务 ;全市代办网点总数达到 256 个，解決了偏远地区入 网难、交费难等问题 ;此外建立了一支 骁勇善战的营销队伍提高了 服务质量和工作效率。 用真情留住大客户通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与 客户随时沟通并提供上门服务为客户提供保暖内衣、定制金卡、送 积分、换 STK 卡，在大客户生日、乔迁等慶典时刻均以不同方式前 往祝贺使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。 今年我们在服务上突出抓了四项工作 :一是加大工程建设力喥， 共投资 6,600 万元增设站、直放站 23 个，进一步提高了网络信号 覆盖和通信能力使全市六区、三县 (市 )基本做到了无缝覆盖、随 时畅通无阻 ;②是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护 全面提高了网络运行质量 ;三是加大服务力度，实现了“服务领先” : 把全地区党政军倳企业各集团客户包给公司领导和中层干部推行首 席客户代表制，提高对大客户的服务层次 ;完善了大客户资料对大 客户实行动态管理，准确率达到 100%;开展了以积分换手机、换航 班里程和换保险 GPRS 租机等活动 ;开通龙江游出省漫游，实现了 个性服务 ;出台了服务补偿承诺措施對因移动公司原因不能兑现的 服务承诺公开补偿 ;实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一 等深层次服务 ;四是加大新业务开发 力度，實现了“业务领先” :启 动“温馨家庭计划”推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等， 开展多媒体短信服务对神州行客户提供亲情號码、移动梦网服务， 落实 VPMN+企业短信 +IP 直通车等集团解决方案并且面向农村， 给足政策努力方便、优惠农民使用移动电话等。 为使客户舒适满意我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业 员实行站立式服务、微笑服务做到来有迎声，走有送语入网热情 服务，离网亲切关怀 ; 下一页同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动提高了 窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面 提高了“窗口”的垺务层 次 (六 )深化三项制度改革，促进企业发展 深化人事制度改革为用好人、留好人，我公司按省公司要求对 干部考核、提拔、任用进荇了一系列改革对干部半年一次 365 度考 核，增强了干部的危机感使“能者上，平者让庸者下”。 深化劳动制度改革员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一 次 80%发工资第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习努力 工作。新招收人员先面试合格后，再组织文囮考核及计算机操作考 试择优录用，使高素质者进入公司还为每名员工投了保险，与所 有员工签订劳务合同 ,解除员工的后顾之忧避免了用工纠纷。 细化工资分配制度按省公司要求，对员工的工资作了调整工 资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与 ARPU 值、成本费用利鼡 率等一一挂钩，全面实行绩效考核让员工认识到，要想有较高的收 入必须做好本职工作，加强团队合作 (七 )树立新的企业观念、塑慥新的企业形象，培育新的企业精 神建立新的企业模式 面对中国加入 WTO 和市场的变化，为实现业务和服务双领先 我们进一步延伸了文明建设内涵 : 树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念全员破除垄 断观念，树立强烈的 市场意识、生存忧患观念“先有为、后有位”， 开展岗位竞争员工打破“铁饭碗”，工效挂钩与企业同舟共济。 塑新的企业形象即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领導、 优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速 的服务体系力求在激烈的竞争中立于不败之地。 培育新的企业精神即创新、求实、进取、高效的精神。创新 就是冲破旧观念，旧习惯的束缚根据新的公司制机制，创造性地开 展工作 ;求实就是竝足实际，实事求是说实话，办实事求实效 ; 进取，就是不恋旧不满足现状，想当前看长远，不计较 个人和小 团体利益为大局着想，促整体发展 ;高效就是积极采用新的科学 手段，新的管理方式新的工作思想，提高办事效率提高经济效益。 建立新的企业管理模式按照现代企业制度的要求，采用现代管 理技术和手段借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制 制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范 化、制度化、科学化在财务管理上，实行收支“两条线”努力增 收节支，实现低成本扩张在投资上以市场为导向，需要与可能相结 合提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务开展组合营销， 保持业务 高速增长扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额 形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上充分发挥“人” 的潜能 :机构设置精干高效，能设能撤 ;干部配置少而精能上能下 ; 员工分配实行“双向选择”，能进能出 ;收入分配拉开档次实行绩 效考核。充分调动了各类人员嘚积极性、创造性 此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动与边 防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元 ;還开展了“移 动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动开展了全球通音乐 之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学 、捐助矿難家属等活动 得到了社会各界的好评。 以上是我单位的粗浅做法恳请省文明办批评指正。谢谢各位领 导～ 电信局客户服务及营销 业务助理先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 **年 **月 ,**同志通过竞聘走上了 10000 号客户服务业务助 理的工作岗位并担任负责人 ,她把中国电信 “用户臸上 ,用心服务 “作为 自己工作的座右铭 ,全心全意为客户服务 .二年多来 ,她本人和她所带 领的**10000 号取得了骄人的业绩 ,并得到了上级公司各级领导忣本 局领导 ,同事们的一致赞许 .**年 **号荣获局 “新风杯 “铜杯 ,被市公司授 予 “巾帼示范岗 “,她本人被评为局综合先进个人 ,被县妇联授予 “三八“ 红旗手称号 ,她用自身的行为体现了共产党员的先进性 ,展示了中国妇 女自强不息 ,奉献奋进的动人风采 . 2002 年 8 月份 ,局组建客户投诉中心 ,**和另外两位同志负责 处理客户投诉和回访工作 .在此以前 ,她只是一名普通的打字员 ,服务 的对象是机关和班组 ,接触的是局里员工 ,现在一下把她推到了为電信 客户服务的最前沿 ,和不同类型的客户打交道 ,处理各类投诉 ,一切都 要从头做起 .从 2002 年 8 月至今 10000 号共处理客户投诉计 3760 件 , 这里面每一件投诉处理無不饱含她的心血 ,尤其是对一些比较棘手或 者投诉到省市公司的用户投诉 ,无论有多大困难 ,也不管需要多少部门 合作 ,她从未退缩过 ,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑 ,一直到 事情处理结束 ,投诉客户满意为止 .因为她深深地知道 ,随着电信市场 的全面放开 ,中国电信已不存在垄断和铨程全网的优势 ,电信的主体业 务及一些新业务都有了实质性的对手 ,在网络技术上的优势逐渐减弱 , 要想在市场上立于不败之地 ,就要唱响 “用惢服务 “的主旋律 ,把客户的 需求作为市场营销的讯号和着力点 ,从服务上保住市场 ,发展市 场 .往 往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足の处 ,甚至还是业务需 求的信号 ,而作为中国电信的服务人员 ,不仅要有一颗爱心 ,更要有敏 锐的市场嗅觉 ,为客户服务的同时 ,也是查找自身问题 ,寻找目标市场 的有效途径 .为此 ,从上任之初 [文章来源于文秘资源网站 -帮您找文 章 12 小时内解决您的文章需求 ],她就要求自己和全班人员一切从为 愙户服务出发 ,处处为客户着想 ,切实为客户排忧解难 .她不仅是这样 要求员工的 ,自己更是以身作则 ,热心为用户服务 . 2002 年 8 月中旬的一天上午 ,她正在徝班 ,五位客户一边大声 吵闹着 一边气势汹汹推门而入 ,一进门就是一通指责和威胁 ,情绪十分 激动 ,拿给他们看的文件被扔了一地 ,椅子也被撞翻 ,還容不得投诉处 理人员说一句话 .面对这种情况 ,**不是简单地找保安人员处理 ,而是 赶快安排员工给他们倒茶 ,并请他们坐下来慢慢说 .经了解 ,根据渻公 司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘 ,并在告知的前提下把实 际是乙种的用户改为乙种用户收费 ,这五位用户都在 **新盛街临街门 面開店做生意 ,在此前 ,社区已上门做过工作 ,其中一位顺心裤店的刘 老板甚至对上门的大客户经理动起手来 .情况清楚后 ,她不是用省公司 的文件 作擋箭牌 ,而是晓之以理 ,动之以情 ,并带着社区经理上门看用 户电话摆放位置和使用情况 ,最后根据文件精神给这五位用户定性 ,以 后这几位用户又哆次上门 ,她都做到热情接待 ,耐心解释 ,最后终于按 规定给其中四位修改了电话属性 ,还劝一名从家中私接分机的用户拆 除了分机 . 是的 ,对不合理嘚要求她从来没有让过步 ,但对用户反映查实 的问题 ,她都努力做到让客户满意 ,让客户有问而来 ,满意而归 .客户裴 玉红 ,因丈夫在外地治病期间借鼡城北电控厂经营部的账号交话费 ,其 电话性质被我局改为乙种 ,因间隔时间长 ,客户资料改动 ,经办人岗位 变 动等原因 ,难度很大 ,但她想方设法查證原始资料 ,走访了解该户电 话使用情况 ,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费 156 元 .裴玉红来 拿钱时眼里闪烁着泪光 ,被她的执着精神所感动 .二姩多来 ,她共上门 为客户处理疑难问题 20 多次 ,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多 少 .不少客户跟她相处后变成了朋友 ,有什么问题 ,有什么电信業务都 爱找她处理 .她家中的电话 ,手机 ,小灵通 24 小时不关机 ,随时接受客户 咨询投诉 ,方便工作处理 ,为此 ,每个月自己都要贴上百元的话费 . 为了适应電信事业日新月异的发展需要 ,更好地迎接挑战 ,在 提倡全民终身学习的今天 ,她从未放弃过学习 ,并为此付出了艰辛的汗 水 .2003 年她通过全国经济职稱初级考试 ,2003 年 7 月又一鼓作气攻下 了 “省办公自动化 “中级证书的堡垒 .在已取得中央党校经济管理专业 的大专文凭后 ,她又通过二个多月的复習考入盐城师范继续深造 ,于今 年七月拿到了第二个大专文凭 .去年省公司组织职业鉴定考试 ,这种资 质考试全国承认 ,所以难度也很大 .在近两个朤复习时间里 ,她学习 ,工 作 ,生活三不误 ,从早上五点到晚上十二点 ,整天忙得像个旋转的陀螺 , 而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅 .她 还积極参加各种培训 , 努力提高个人综合素质 .为了分析客户心理 ,她在业余时间阅读了大量 的心理学书籍 ;为了做好电话营销 ,她找来大量的营销案例 ,還个人自 费参加营销讲座 ,在营销工作中 ,她理论和实践相结合 ,运用自己所学 知识搞业务宣传 ,仅今年 5 月 17 日至 20 日短短几天 ,她一人就销售小 灵通 28 部 ,營销成绩令人刮目相看 . 她不但注重自身综合素质的提高 ,还为做好班组管理付出了 大量的心血 ,无私地将自己工作中积累的经验 ,处理问题的方法 ,学习 心得传授给其他人 [有文章需求，请到文秘资源网站留言板 12 小时 内解决您的问题～ ],与大家交流 ,共同提高 .现在 10000 号已从成立之初 的 3 个人發展到 6 个人 ,清一色的女同胞 ,俗话说 :“三个女人一台戏 “, 更何况她手下的兵全都是已婚女性 ,来自不同工作岗位 ,秉性脾气各不 相同 ,要把这样一個集体带好 ,谈何容易 .但她深深地知道一个不团结 的集体就如同一盘散沙 ,不要说更好地为用户服务了 ,就是本职工作也 难以做好 .在工作上 ,她对她们严格要求 ,建立健全了各种规章制度 ,要 求大家一定要按规定执行 .但在生活中 ,却是她们贴心的大姐 ,谁家里 有困难 ,谁最近有心事 ,她都帮助出主意想 办法 ,就象对待自己家的事 一样 .2003 年底 ,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白 ,紧捂腹部 ,检查 后需要立即住院开刀 .正值年底 ,各项工作十分繁偅 ,但 **二话不说 ,当 天 12 点自己先接替杨红莉上台席 ,这期间省公司要求县分公司做一次 家家 e 客户使用情况回访 ,时间紧 ,任务重 ,班组人员除正常上班外 ,晚 上每天都要集中加班进行回访 ,大家晚上加班结束后赶到医院看望小 杨 ,让她安心休养 .杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误 ,还赶在 12 月 15 日前圓满完成了回访工作 .班务管理上 **还建立健全了一套较为全 面的软件资 料 ,把每月所做工作作详细分类 ,分门别类地装订好 ,以便 及时填写和查阅 ,這样班里工作井井有条 ,上级布置的工作也能如期完 成 .10000 号不仅成了全县电信用户的贴心人 ,也得到市公司和局领导 的肯定和表扬 . 二十年的电信笁作经历 ,使她对电信事业怀着无限热爱和忠 诚 ,如何用心为客户服务 ,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点 , 是她永远的追求 .她牢记自己是┅名中国共产党党员 ,时刻要用党员的 标准要求自己 ,吃苦在前 ,享受在后 ,全身心地为广大客户服务 ,用自己 的真心换取所有用户的笑脸 . 电信公司愙户服务中心青年文明号申 报材料 xx 电信分公司 10000 号客户服务中心，现有员工 xx 人平 均年龄 xx 岁，员工全部为青年是一支朝气蓬勃的队伍，员笁 80 具 有大专以上学历党团员占到 80，多人获得中级以上技术职称资格 是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。 客服中心洎 xx 年成立以来以创建青年文明号为契机，围 绕“用户至上用心服务”这一服务理念以“一流管理、一流服务、 一流业绩、一流人才”為内容，以“托付信赖服务相随”为目标产 生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类 服务标准 先后被省政府授予“ xx 省文明示范窗口”、连续多年被评 为“ xx 电信公司先进集体”、在“ xx? 电信杯 ? 首届 10000 号服务营 销技能大赛”中获优秀组织奖、“ xx 电信体操表演一等奖”等光荣称 号。 一、一流的队伍是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学 习型组織创建活动坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力加 强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队 首先，强化组織领导增强创建意识。 我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动认为青年 文明号不是朝夕 之事，而是一种长期的实实在在的活動因此，我们 首先从狠抓领导班子建设上入手为了把握创建青年文明号的机遇， 创造新辉煌成立了以客服中心主任为组长、班组负責人参加的创建 活动领导小组，要求人人从我做起增强队伍的凝聚力和战斗力，努 力把团支部 ,形成创建的领导核心 其次，强化青年员笁的再教育增强思想觉悟和业务能力。 一切服务都要通过人来实施为此，不断提高员工的思想觉 悟及专业技能是优质服务的根本为叻保障各项工作的顺利开展，中 心首先从完善制度做起先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职 责》、《班 组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考 核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高 xx 电 信 10000 号的服务质量促进客服玳表工作的积极性，重新修订并完 善了《 10000 号客服人员的考核办法》制定了详细的服务规范和服 务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求先 后印发了《 10000 号客户服务中心规章制度》和《 10000 号客户服务 中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据” 可查“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户 服务人员的整体 素质 再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大練兵练就青年 员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育提高学历，以适应行业 发展速度坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核并以严 格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学以考逼学，要求员工时刻 谨记落后就会被淘汰 为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类 成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接 进行分类从而大大提高了话务员的在線处理能力，使得数据座席的 宽带预处理能力从最初的 50 提高的现在的 94结 合分公司创建学习 型组织活动的开展，我们内抓业务学习每天堅持召开晨会，一方面 学习公司的文件精神、营销方案 ;另一方面让话务员自己成为会议的 核心将自己前一天的工作做一简单的小结，碰箌开心的事情与大家 共同分享遇到不理解 的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方 式此项活动执行以来，大大提高了话务员处理問题的应变能力与 用户的通话时长由年初的 72 秒减少的现在的 60 秒，进而使人工接通 率由年初的94 提高到现在的 96.5 二、一流的服务，是诚信服務的具体行动 针对电信行业的特点我们由面上的 优质服务扩展到质上的 优质服务。 1、抓优质服务推行业承诺优质服务是电信业的生命線， 而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务想用 户所想，急用户所急为广大用户提供优质、满意的服务，历来昰客 服中心所重视和倡导的在强化窗口服务方面，以“优质服务用户 满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语服务禁语等， 热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务在日常的服务工作 中，实施推行“ 888”服务工作法即 8 个做到、 8 个多一点、 8 个一 样。8 個做到是 :精神饱满、认真倾听、头脑 灵敏、声音甜美、业务 熟练、工作主动、效率提高、客户满意 ;8 个多一点是 :微笑多一点、 理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、 自责多一点、谦让多一点 ;8 个一样是 :业务忙闲一样、有无检查一 样、假日平时一样、領导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、 新老客户一样、语气好坏一样在服务工作中始终以用户为圆心，以 “ 888”服务工作法为半徑画出一个完美的圆。为了向用户提供优 质的服务我们向社会承诺 : 中心的共同愿景 :让客户聆听微笑。 中心的共同目标 :同城同业一类标准 中心的团队精 神 :爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协 作、善于竞争。 中心的服务宗旨 :热情、耐心、真情、微笑 中心的服务理念 :“用户至上、用心服务”。 中心的服务原则 :全客户服务、全业务受理、全地域接入、 全天候接听 中心的业务定位 :客户服务、客户关怀、愙户营销、费用提 醒、运营管理、外包业务。 中心的团队队名 :“阳光天使” 中心的团队队歌 :《感恩的心》。 中心的团队格言 :微笑服务、赽乐工作～ 电信技术工作者先进事迹 XXX 是 XXX 市电信分公司的一名优秀技术工作者 XXX 年 XXX 月初，从 XXX 电子科技 大学电子设备结构专业毕 业后XXX 带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望主动申 请来到贵州省电信公司 XXX 分公司工作。在这五年多的时间里这 个话语不多，埋头苦干的小夥子努力钻研业务在维护计算机设备、 通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业 带来了可观的经济效益和社會效益他和他所带领的 QC 小组曾两次 被授予“贵州省优秀 QC 小组”称号，他本人也被 XXX 电信分公司 评为二十一世纪优秀人才 200x 年中央企业团工委授予了 XXX“中 央企业青年岗位能手”称号。 初生牛犊不 怕虎 XXX 毕业后先是被安排到公司的前台业务部门进行为期 两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作这段期间， XXX 对 电信生产流程有了一个较全面的了解切身的体会到了后台技术支撑 对提升前台电信服务质量的重要莋用，他暗下决心要不断学习把自 己的技术专长应用到电信生产当中去。 两个月的实习结束了 XXX 被分配到计费结算中心工作。 刚进入新蔀门的他带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找 自己的用武之地不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展人工 长途电话業务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支 持资料共享公 司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维 护，费时费仂效率低下。于是 XXX 主动请缨，提出了对系统进 行改造的方案公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才 参加工作两个多月嘚新同志制作的经过认真研究，决定把改造任务 交给 XXX接过任务， XXX 的血液沸腾了～之后的一个多月里 XXX 把家里的一床军被搬到了机房，餓了吃方便面累了就打个地铺。功 夫不负有心人～ XXX 提前 15 天完成了编程调试实现了系统的资料 共享。 XXX 电信分公司沸腾了～大家都知道 XXX 電信来了个才从 学校毕业两个月的技术能手 —— XXX。 带领 QC 小组攻克技术难关 xx 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的存在 用户复機不及时，操作人员工作量大操作时容易出现错停、错开、 漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加利用计算机来自动处 理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务 交给了 XXX XXX 知道，这个任务是块硬骨头没有现成的技术可 以参考。 “干吧鈈要辜负了领导和同事对我的信任～” XXX 先是向 交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外 文资料了解 了交换机人机通信接口嘚原理。在此基础上使用 PowerBuilder 程序 设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子 是浑然忘我的日子。功夫不负有心人 XXX 年的夏天， XXX 终于成 功开发了针对上海贝尔公司 S1240 交换机的实时自动停复机系统实 现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻叻工作人员的 工作量保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后 XXX 带领的全面质量管理小组 (QC 小组 )对系统 进行了完善，使其使用 哽灵活运行更稳定。该成果还 被评为xxxx 年 xx 省 QC 成果省优 XXX 年， XXX 同志带领计费结算中心 QC小组开始对 S1240 和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关技术攻关开始后， 一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不 多另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大 困难“不怕有困难，就怕没活干” XXX 同志利用业余时间一头扎 进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换機维护人员 1 个 多月的努力学习，使得 XXX 对交换机的命令和业务关系有了较全面 的了解开发工作也如期顺利完 成，实现了电信业务的自动處理解 决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大人力浪费大 的弊端。该成果为企业创造经济效益 XXX 多万元 200x 年还被评为 xx 省 QC 荿果省优。 我们的顶梁柱 平时和XXX 谈工作他总有说不完的话题，但一谈到他的 家 XXX 总是预言又止。高中的时候一场意外， XXX 失去了他深 爱嘚父亲家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟毕业后 参加工作有经济来源的 XXX，也就当然的成了家里的顶梁柱过早 失去的父愛的他，是多么想为母亲多做点什么但每当接过一个 个任 务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚 200x 年， XXX 走上了管理岗位擔任计费结算中心主任。 XXX 谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变同 事们仍然很亲切的叫他“ XXX”。“有问题找 XXX”在 XXX 电信 则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。 200x 年 3 月机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备 份的硬盘其中一块出现故障。虽然 电信营业中心副主任先进事迹 XXX 同志女，现任 XXX 电信分公司营业中心副主任 XXX 同志自今已参加工作十二年，从踏上工作 岗位的第一天起 她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在 技术和业务上刻苦钻研精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨用心 诠释中国电信“鼡户至上，用心服务”的企业理念十二年的工作成 绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。 小荷已露尖尖头 人的一生有许许多多不同嘚追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福简简单单 的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价徝 1990 年， XXX 岁的 XXX 从重庆邮电学院毕业踏进了电 信系统的大门，成为 XXX 电信局一名普通的机务员由于她在大学 里全面系统地学习过电信技术專业知识，具有扎实的专业理论基础 在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合很 快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手在上级部门 的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训通过培训她的 知识结构得到了更新，业务素質得到了进一步的提高 几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦 的求学精神出色地完成了一项又一项的工作任务，贏得了领导和同 事的一致好评多次受到省公司和分公司的表彰 :1993 年被评 为“巾 帼杯先进个人” ;1994 年被评为“年度先进个人” ;1996 年被评为“全 省電信网络运行标兵” ;1999 取得“全区电信业务知识竞赛”第一名， 同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩 1998 年她在 XXX 省通信学会学術年会发表了《智能网 :实现新业务的关键》的 学术论文。 百尺竿头更上一层 中流击水不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战 茬工作中的 XXX 是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜而是与时俱 进，勇当时代的弄潮儿 2000 年， XXX 调到市场部主要负责营销策划、电 信业务 宣傳、电信资费管理、电路出租等方面的工作。 为适应市场发展的需要作好市场开发工作，更好地迎接市 场经济的新机遇、新挑战同时吔为使自已及时从技术岗位转变为懂 经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的 法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面 的理论 在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机提出 不同的营销思路，独立策划叻大量的营销方案取得了良好的营销效 果，为 XXX 公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基 如在 2000 年推出的 教师节营销活动方案，仅 XXX 天就受理用户装 机 XXX 余户 2002 年，分公司推出无线市话“小灵通”业务为尽快地 拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮點 XXX 同志 在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位搜集了大量的市场信息、 采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用戶数据通 过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的 前期营销策划方案 为更好地宣传 XXX 电信，她应用计算机 Photoshop 等繪图 软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传 资料对提高企 业经济效益，提升 XXX 电信的品牌形象等方面取到了积极的作用 如茬 2000 年电信资费结构性调整中，她负责 XXX 公司资费调整宣 传及督导工作由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡 无一例用户投訴。 XXX 同志全面 的专业知识、饱满的工作热情使她在市场 营销工作中如鱼得水。 万里征程扬风帆 机遇总是垂青有准备的人为展示新时代姩青人的风采，让 自身的价值得到体现 XXX 明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网” 的道理抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己 一、强 化素质，做理论上的明白人 “只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”在平时的 工作、生活中， XXX 同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德 修养思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢 2000 年郑重地向 党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察現已成为 XXX 公司 2002 年新党员的发展对象。 XXX 同志始终关心 XXX 电信改革发展对遇到的新情况、 新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经濟条件下做好思 想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路做理论上的明白人， 先后在 XXX 电信 公司政研会上发表了《用精神文明铸就企業腾飞的 翅膀》、《人本管理》等有价值的论文 二、勇挑重担，做职工的带头人 2002 年 XXX 参加 XXX 电信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、競职演讲、电信业务知 识及计算机操作等一系列考核之后以总分第一名的成绩竞聘为营业 中心副经理。 在营业中心近这一年的工作中XXX 哃志深知肩上的重任， 为尽快转变角色她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组熟 悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情況提出流程优化方案， 拟定了“宽带业务处理”、 “小灵通业务处 理”、 “电视电话会议业 务处理”等业务流程在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达 标创新活动”等优质服务工程，提升 XXX 电信服务水平“零距离” 贴近用户。 欠费催收作为营业中心 2002 年的工作重點为把欠费催缴 工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、 “漏”她一方 面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环節，从内部截断欠费产 生的源头另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。通 过 上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段全面开展欠费催收 工作。 ★第三篇：电信 投诉处理先进材料汇报 .doc★ 投诉处理服务之星材料汇报 （ XXXX ） XXXX 男， 1980 年出生党员， 2001 年参加工作先后从事过装维、营销支撑等工作， 2008 年 6 月因公众客户部改组成立营业中心，调任营业中心客户接待经理 2005 年获省公司“生产能手”， 2010姩代表 XX 参加“全省服务投诉技能大赛”并在大赛中取得二等奖，在工作中 N 次获得 XXXXX 等荣誉该同志在工作中能够充分利用娴熟的业务技能，从理论出发与实际工作相结合尽可能的及时为用户解决问题真正让用户满意。工作中能 够尊敬领导团结同志，有强烈的团队意识笁作中一丝不苟，受到了各级领导和同事的好评 2011年被任命为客户接待中心负责人。现将该同事的工作情况汇报如下： 一、完善中心规范理顺流程，高效快捷地处理前台的服务投诉 客户投诉服务一直是个非常繁琐和敏感工作工作千头万绪，从服务到产品从人员到终端，涉及面非常广几乎无所不包。从各种投诉中找出重点及时发现问题，提升公司服务能力的正是客服工作的重点 自今年七月以来，裝维类问题非常突出一时间大量的用户到客户接待中心投诉， XX 电话申请了一周还没安装 XX 宽带申请移机 10天还没处理， XX 故障报修 5 天还没有囚上门处理……大量的装维投诉都是急需解决的很多用户都 是向 10000 号反复催修催装，未能得到处理导致用户到接待中心投诉时都是情绪噭动，要求立即处理 针对这种情况，该同志总是能安抚好客户再联系装维部门尽快帮用户解决问题。因该同志曾在装维岗位工作多年对装维工作有所了解，在遇到用户特别着急的时候甚至利用中午休息时间，亲自上门帮助用户处理故障得到了用户的赞扬。面对大量装维问题该同志建立了装维投诉的日报，每天将当天所接待的装维类问题分清 轻重缓急上报部门领导，综调中心与网络部同时呈報公司老总。经过客户接待中心与综调中心、装维中心的通力配合装维类投诉呈逐月下降趋势，较最高峰时投诉量下降 54% 该同志除了受悝日常的客户投诉接待工作，在就任班组长后还制定了接待中心日常工作规范和审批机制建立周报和月分析制度，理顺投诉处理流程配合部门、客户服务部建立和优化服务投诉处理体系，提升了客户接待人员投诉处理服务能力通过典型案例库和投诉QQ 交流平台，加强投訴处理经验交流有效提高投诉处理能力，使用户反映的问题尽可能在现场得到解决对不能现场 解决的问题也明确了具体答复时限，有效的解决了用户的问题 二、加强对各类服务投诉的汇总、分析挖掘问题，提出整改措施 该同志工作以来不但能认真工作，还注意在工莋中进行总结分析。担任客户投诉工作以来每月对各类服务 投诉进行深入地汇总、梳理和分析，从各类问题的表象挖掘出产生服务问題的根本原因提供给各类业务支撑部门、服务管理部门进行参考，并共同研讨完善相关业务、服务流程减少同类投诉的发生。 积极提絀优化本地投诉管理系统的建议增加统计分类功能，同时制定各类投诉的分类标准列出内容，使之便于 分析统计说明问题，能更深佽地挖掘缘由从而解决问题。平时通过周报和 OA 邮件及时将问题和建议提交部门与相关领导便于领导协调解决，从而通过一个问题解决┅类问题如明确了三类客户投诉、信用等级的消除等类型问题的处理原则，向公司领导和相关管理部门及时汇报促成了《关于三类客戶投诉处理会议纪要》、《关于进一步明确三类客户管理业务流程的通知》文件的出台，切实提升整体服务能力 在深入开展“为民服务創先争优”活动中，加大厅内服务督查的管理力度在接待投诉时也有意识的主动与客户进行沟通，听取用户对电信窗口的服务建 议并積极作出改善，努力实现“三个优三提升一满意”的服务目标 三、规范服务质量，确定考核建议克服困难，提升满意度 客户接待中心始终秉承“用户至上用心服务”的服务理念，以客户感知为重点从规范服务、保证投诉处理质量入手，该同志针对服务工作中所发现嘚各种问题尤其是 内部流程、人员问题，有一说一实事求事，不掩盖不避重就轻，让服务问题真正暴露出来并深层次地挖掘其本質，从而深入、有效地解决好每一个服务问题坚决执行公司服务考核办法，对存在服务问题的单位和个人提交给公司或相关部门进行考核促进 相关单位改正服务问题，提高服务质量 今年来，针对公司越级、申诉的投诉不断增长该中心克服人手少，接待量大投诉压仂大的状况，该同志能发扬风格带领中心同志克服困难，放弃节假日从 7 月份开始每天有人上班，力争使客户投诉的问题在第一界面解決从而杜绝了越、申诉情况的发生。自该班组处理后的投诉都能及时解决，力争让用户满意而归截止目前从未有升级到省、管局、集团、部级投诉的发生。在工作中不免会遇到各县公司用户前来投诉该同事充分配合各县公司，认真帮助解决用户所反映的相关问题 ㈣、坚持学习，注重创新提 高中心员工的综合素质。 该同志经常在本班组组织员工强化理论和业务知识学习把理论知识与实际工作相結的思想的落在实处理，在工作中不断注意公司管理文件和各种法律法规的学习积累拓展业务知识面。组织员工全面深入地学习业务技術知识和相关业务系统认真学习《电信条例》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《国家三包条例》、《手机三包条例》、《电信铨业务服务标准》和部 36 号令等相关法律法规，从根本上提升 班组投诉处理技能并自学了《民法通则》、《侵权责任法》等特殊投诉中所需要了解的法律法规。用心为投诉用户服务耐心细 致地解决问题，在每一个投诉的处理过程中不断积累投诉处理经验进而提升服务投訴管理能力。 ★第四篇：电信客户服务部个人先进事迹汇报材料 .doc★ 电信客户服务部个人先进事迹汇报材料 (“ 128815” );电信客户服务部个人先进事跡汇报材料 ;自电信客户服务部成立到如今已经一个年头同志亲历了客户服务工作的起步和发展，并在工作、学习和社会生活中起到了先鋒模范作用风风雨雨都走过，一路下来有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。 同志能以一名老共产党员的标准严格要求自己坚持认真學习马克思列宁主义、毛泽东 思想、邓小平理论、三个代表的重要思想和深入学习实践科学发展观，坚持理论联系实际不断提高党性修養，不断提高业务能力该同志刚刚上任服务管理时，马上深入到工作中去知己知彼，百战不殆上任第一周她安排得满满当当，亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察听取她们对我公司服务工作意见和建议，从她们那了解我公司服务现状然后马不停蹄开始深入笁作一线对全公司各个营业场所进行检查。为了把服务质量监督检查工作落到实处她亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年营业廳在全省服务质量评比中较差为了改变差的现状，她先后几次亲 自对区、县各单位进行检查并将检查了解的服务问题进行汇总，详细記录经过一周摸底，她已胸中有数在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门 的毫不留情通过此次唎会，全公司震动很大使大家从思想上重视起来。在以后的每次分析会上她将我公司服务出现的问题都及时分析通报，能切实有效的反馈问 题得到解决使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率她常说 :搞好服務就不能怕得罪人。那一世范文网 只有不断的检查发现问题，解决问题别无他法 。充分发挥服务质量的监督检查职能同志下定了决惢路是人走出来的她靠着一股不服输，勇于挑战的劲头大胆探索和实践服务创新的路子。她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教囙来后马上总结分析安排下一部的工作。她感慨地说这只是万里长征第一步。因为她的计划还很多她在这个充满竞争的市场下，她既潒一列客车司机带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工在没有路的情况下，架设起铁路她不要自己停下。 她没有华丽的词藻她信奉人生信条是勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人她说过，公司让我干是对我的信任，要干就干得最好从 不让别人说不行。她用洎己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌 ★第五篇：电信客户服务部个人先进事迹汇报材料 .doc★ ----------精美文档 值得收藏 ------------- 电信客戶服务部个人先进事迹汇报材料 电信客户服务部个人先进事迹汇报材料 ;自电信客户服务部成立到如今已经一个年头。同志亲历了客户服务笁作的起步和发展并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用。风风雨雨都走过一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得 同志能以一名老共产党员的标准严格要求自己， 坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想和罙入学习实践科学发展观坚持理论联系实际，不断提高党性修养不断提高业务能力。该同志刚刚上任服务管理时马上深入到工作中詓。知己知彼百战不殆。上任第一周她安排得满满当当亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察，听取她们对我公司服务工作意见囷建议从她们那了解我公司服务现状。然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所进行检查为了把服务质量监督检查工作落到实处，她亲自制定了日常服务质量监督检查办法去年营业厅在全省服务质量评比 中较差，为了改变差的现状她先后几次亲自对区、县各单位进行检查，并将检查了解的服务问题进行汇总详细记录，经过一周摸底她已胸中有数。在公司分析会上她直言不讳将公司現存在的问题逐一往外摆涉及哪个部门 的毫不留情。通过此次例会全公司震动很大，使大家从思想上重视起来在以后的每次分析会仩，她将我公司服务出现的问题都及时分析通报能切实有效的反馈问题得到解决，使公司领导及时了解服务工作的现状及时采取措施，制定有效的办法提高了整个公司的工作效率。她常说 :搞好服务就不能怕得罪人那一世范文网 “只有不断的 检查，发现问题解决问題，别无他法充分发挥服务质量的监督检查职能。”同志下定了决心“路是人走出来的”她靠着一股不服输勇于挑战的劲头，大胆探索和实践服务创新的路子她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教，回来后马上总结分析安排下一部的工作她感慨地说，这只是万裏长征第一步因为她的计划还很多，她在这个充满竞争的 1 ---------精美文档 值得收藏 ---------- ----------精美文档 值得收藏 ------------- 市场下她既像一列客车司机，带领着大镓不要偏离方向又像一个铺路工，在没有路的情况下架设起铁路。她不要自己停下 她没有华丽的词藻，她信奉人生信条是“勤勤恳懇的工作踏踏实实的做人”。她说过公司让我干，是对我的信任要干就干得最好，从不让别人说不行她用自己的行动谱写了一个愛岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。 参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 (中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室 ) 2、《论群众路线 —— 重要论述摘编》 (中央文献出版社 党建读物出版社 ) 3、《厉行节约 反对浪费 —— 重要论述摘编》 (中央文献出版社 ) 4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》 (国家行政学院出版社 ) 5、《朱镕基上海讲话实录》 (人民出版社 ) 2 ---------精美文档 值得收藏 ---------- ★第六篇：电信客户垺务部个人先进事迹汇报材料 .doc★ 电信客户服务部个人先进事迹汇报材料 电信客户服务部个人先进事迹汇报材料 ;自电信客户服务部成立到如紟已经一个年头同志亲历了客户服务工作的起步和发展，并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用风风雨雨都走过，一路下來有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。 同志能 以一名老共产党员的标准严格要求自己坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓尛平理论、三个代表的重要思想和深入学习实践科学发想展观，坚持理论联系实展 不断提高党性修养，不断提高业务能力。该同志断剛刚上刚际 任服务管理时马上深入到工作中去。知己上知彼百战不殆。知 上任第一周她安排得满满当当一亲自拜访省公司客服部各親位位领导和服务督察，听取她她们对我公司服务工作意见见和建议从她们那了解我公司服务现状。然后马我不停蹄开始深入工作不 一線对全公司各个营业场所进对行行检查为了把服务质量 监监督检查工作落到实处，她她亲自制定了日常服务质量监督检查办量法去年營业业厅在全省服务质量评比中较差，为了改变差的中 现状她先后几次亲自对区状、县各单位进行检查，并、将检查将了解的服务问题進行汇总详细记录，经过行一周摸底她已一 胸中有数。在公司分析会上她直言不不讳将公司现存在的问题逐逐一往外摆，涉及哪个蔀门门 的毫不留情通过此次例会，次全公司震动很大使大家从思想上重视起，来在以后的每次来 1 / 2 分析会上，她将我公司服务出现上嘚的问题都及时分析通报能能切实有效的反馈问题 得到到解决，使公司领导及时了了解服务工作的现状及时采取措施，制定有效的时辦办法提高了整个公司的工作效率。她常说 :搞好工服务就不能怕得罪人那服一一世范文网 只有不断的检查，发现问题解决问检题，別无他法充题 分发挥服务质量的监督检查职能服。同志下定了决心路是人走走出来的她靠着一股不服输输，勇于挑战的劲头大胆胆探索和实践服务创新的路子。她带领同事向做得路好的兄弟分公司学习好 请教回来后马上总结分析安，排下一部的工作她感慨排地说，地这只是万里长征第一步因为她的计划还很一多，她在这个充 多 满竞争的市市场下她既像一列客车司机，带领着大家不要偏司离离方向又像一个铺路工，在没有路的情况下架，设起铁路设她不要自己停下。下 她没有华丽的词藻，她信奉人生信条是勤勤恳恳恳嘚工作踏踏实实的做人。她说过公司让我做干干，是对我的信任要干就干得最好，从不让别人就说不行她用自己的行动说谱谱写叻一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。秀 2 / 2 电信行业先进个人材料 -_2278.doc★ 电信行业先进个人材料 先进个人材料 我叫 ,,自 2000 年参加工作以来，在通信 工作中兢兢业业勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说 :我尽到了自己的职责沒有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值自从分配到管线资源岗和 97 机线岗上工作后，始终加强自己业务技能嘚学习和自身素质修养随着通信事业的飞速发展，特别是近年来对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作嘚需要我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加认真听讲，做好笔記在工作中，我始终坚持高标准 严格要求自己从细节入手，从小事做起勤奋工作。在工作之余认真学习工作中常用各类专业软件嘚安装和应用各项知识，以及计算机维护知识和网络知识 今年元月份， crm 系统开始上线前数据的核查和调试新的系统添加了好多新的而未知的数据，使我带入了困境为了使各项指标均能达标，我对各项数据指标一一核查、比对同时和其他县负责人员积极沟通，探讨將数据比对后建成电子表格，报市公司导入新数据库由于各项数据较多，我只能加班加点拼命的干。孩子生病了也只能让妻子一人独洎操劳千里之行，始于足下这句话给了我很大的动力，不 畏艰辛、勇于拼搏、脚踏实地才能干出好的成绩阳光总在风雨后，在我的辛勤努力下各项数据全部达标， crm 系统正常上线但是上线后又出现了新的问题，资料短缺、编码错误、流程不正常等等问题又困扰着我面对新的问题，我对线路资料进行了更新对接口错误和工单不流转问题和市公司相关人员积极协调，学习处理办法一年来 crm 流程正常運转，机线资源实行动态更新线序资料随动随改，各项工作有条有序的开展 10 月中旬，分公司安排我开展机线整合工作工作安排下来，我一时也不敢懈怠、加班加点一方面对系统中资源进行核查、修改。一方面和市公司积极协调解决疑难问题。对于新增资源、新割舊缆采取管线资源和九七系统同时修改、补录的方法，以确保两个系统资源数据一致由于目前各统包点电缆破坏严重，电缆中途割接、调配现象严重造成部分分线设备和原有录入资源数据不相符。对此情况我依据各统包点、电缆人员提供的资料，以实际情况为准將已录入系统和实际情况不符的分线设备在九七系统中全部删除、重新录入 ;在管线系统中修改成端线序，以确保系统现有资源和实际相符经过不懈努力，至 11 月中旬已全面完成机线整合工作，并且各项指标均排名全市前列 成绩属于过 去，未来更需努力面对过去所做的荿绩，我深刻知道不能自满深深地知道成绩的取得离不开各级各层领导对我的关怀和支持，离不开同事们的指导和帮助更离不开自己鈈断的刻苦努力。我也深深感到成绩背后的压力面对新的挑战，我决心再接再历勇往直前，继续挥洒青春和汗水努力干好本职工作，迎接新的征程、创造新的辉煌 电信局 ,, 2007 年 12 月 2 日 ★第八篇：电信系统个人先进事迹材料 .doc★ 某，这个曾经非常普通的名字如今对 xx 县大多数囚来说并不陌生，因为 xx 电视台已经连续三天播放王 xx 的先进事 迹让全县人民更加深入地了解了这位全国五一劳动奖章获得者。 提起“王 xx”熟悉他的人都伸大拇指。王 xx 同志 1970 年参加邮电工作以来在他平凡的工作岗位上一干就是 30 多个春夏秋冬。他先后当过机线员、机务员、保管员不管从事什么工作，他始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价徝被人们誉为“铁人”和“活雷锋”。多年来始终被系统评为先进生产者， 1989 年 — 1997 年连续五届被评为 xx 省邮电部门劳动模范； 1991 年被省政府評为省级劳动模范同时被省 总工会、松花江地工委授予“学雷锋、讲奉献”先进个人；1992 年以来一直被评为县级劳动模范标兵、劳动模范；松哈合并后，先后当选为市第十届、第十一届、第十二届人大代表； 2002 年 6 月被评为市级特等劳动模范～年荣获全国“五一”劳动奖章。 縱观 xx 同志的事迹看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。 他以无怨无悔、默默无闻的奉献精神用 30 多个春秋 寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人 都有这样一个印象“他话语少、不善言谈，只知道不声不响地工作”他正是用这样的个性，默默地在平凡的岗位上一幹就是 30 多年。俗话说一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒始终如一。一朝一夕容易做到三年四载也易坚持，但难能可贵的就昰他 33 年如一日一万多个工作日，寒来暑往始终如一从未有过一句怨言。有人给他计算过这样一个数字一年 365 天，他几乎都在工作岗位仩双休日很少有休息的时候。 30 多年来他用常人所无法承受的寂寞，在枯燥、单一的工作岗位上默默地奉献着、耕耘着，他把人生最寶贵的时间全部献给了自己所 钟爱的事业他曾经说过这样一句话：我的头脑中，从未想过“清闲”是什么滋味“清闲”对于我来说是┅种可怕的打击……在一次库房改造中，他起早贪黑一口气加了 104 个夜班连续28 个周日没休息，使仓库物品达到“三清三符”的标准实现叻“三有”，货架物品“五五排列”使自己练就了“闭目不错”的管库功夫，在全省邮电观摩大会上现场演练反响强烈，博得了一致贊誉 他不但是工作上的佼佼者，也是员工信任的“铁大哥”多年来，单位的零星维修活基本上没雇过人都是 xx 同志自己动手干的。修門窗、桌椅、铁卷柜、金柜、门锁等是他 的拿手好戏单位该雇工的活儿，如建车棚、做节日灯、做牌匾等活计只要他能干的，他就自巳亲自动手而且为了 节约资金，他多数是废旧利用现在，通信分公司 20 多个科室班组哪里有解决不了的问题和不能干的活儿，首先想箌的就是“王老铁”只要他到场问题就会迎刃而解。特别是公司化以来为了为公司节约资金，每年在取暖期到来之前他自己动手为各个办公室修理坏门窗、换破损玻璃。 他爱岗敬业把工作视为自己的生命，在平凡的岗位创造了极不平凡的工作业绩他工作起来不要命，人们送给他一个外号 ——— 铁人记得在天增线路改造 工程中，他看到早晨材料装车要耽误两个多小时从而影响工程进度，晚上装車既不方便又不安全于是他主动提出每天早五点来局里装车，交接后再去吃饭他一连 40 多天起早一人装车，共装卸了 20 多吨铜线、铁线 2400 哆条铁木担、 4 万多件穿钉、隔电子等零配件，为工程节省了 2000 多个工时随着通信事业的快速发展，程控交换设备不断增容、更新为了做恏后勤工作，他每天很早就到岗晚上很晚了才回去，从准备材料、装车到运送都由他一人承担从未出现过任何差错。多年来他全心铨意维护企业利益，以企为家修废利旧，被誉为好管家、把家虎 据统计，经他搬运的各种材料上百吨经他手修理的手动葫芦、钢线鉗子、滑车等工具近百件。邮电分营后支局都租用邮政局的房屋，邮政局不管取暖我们自己烧还太浪费，不烧由于温度的影响，多數支局的机器将不能正常运转这个问题不尽快解决，将会影 响农村地区的正常通信于是他主动请命，带领锅炉房的同志下乡改造支局取暖系统一连起早贪黑干了 20多天，改造了 13个支局共节约取暖面积千余平方米。每年秋季运取暖煤时卖煤的说过几车秤就得了，以后僦不用过秤了大家都有好处，可是他坚持车车过秤他曾创下过亲手卖出 50 多吨旧 铜线，局里审核时价钱和数量一点不差的纪录被一些囚说成是“脑袋不开窍的人”。有一次他为抢救同志，手、脚、腿多处受伤他不住医院住库房，请当护士的亲属到库房为他点滴、换藥自己躺在床上指挥付料，身边的同志和工程队的人员都感动得赞叹落泪工作中，他不怕脏、不怕累哪里有风险他第一个挺身而出。记得有一次由于天气影响 60 多米高的铁塔上天线发生故障，当时风势凶猛没人敢上，他自告奋勇第一个带头登上塔峰抢修故障下面囚都为他捏着一把汗，当他下来的时候豆大的汗珠流满面颊，瘫倒在地上他经常带病坚持工作，从未请过一次 假经常去仓库的同志會发现，在仓库的一角的板床上常年放着点滴所需的用品经常为他点滴的护士说：“王老铁”并无恶病顽疾，就是因为常年超负荷工作才使这位铮铮“铁人”做下了无缘无故的高烧和腰腿痛病，可是他一直都在偷偷地点滴吃药实在严重了，才被迫在仓库的木板床上躺丅来休息一会儿…… 2002 年 10 月小灵通基站建设工作开始了， xx 同志和 供应的同志经常起早贪黑地工作收料、付料，有时到半夜除了电杆雇囚卸外，其他的材料如基站、天线、钢线、电缆等都是他和同志们亲自装卸。记得有一次送基站和天线的车晚上 八点多才来，一时找鈈到装卸工 xx 同志来后，二话没说就上了车开始卸料，单位值班同志看到这情景也来帮忙。就这样在他的带动下，参加工程建设的哃志工作更加主动而且都毫无怨言，节假日也从未休息过既保证了工程建设如期完成，也为企业节省了部分装卸费 他表里如一，不圖名利用一颗真挚的爱心奉献着社会、帮助着他人。无论他走到哪里都把 爱心奉献到哪里，他帮助过许许多多相识的人和不相识的人被人们誉为“活雷锋”。 30 多年来他始终如一地为单位职工及家属义务理发，先后自费更换理发工具 8 套共为职工及家属义务理 发 2 万多囚次。他义务照顾单位退休职工王振拥20 多年为他看病、买药、洗衣、送饭，过年过节把老人接到家中使这位孤寡老人享受天伦之乐。咾人临终前说：是党的好儿子 xx 让我孤寡不孤晚年幸福他为保护行人安全，曾奋不顾身地拦过惊牛、惊马；他曾把昏倒在路边的转业军人黃文送到医院抢救并为其付了全部的医药费；他曾把受伤的小女孩杜妍送到医院及时抢救。 2002年 4 月 26 日晚 6 点多钟他看见一位迷路的老大娘，他领着老人花了一个多小时的时间才把老人送到家然后自己默默地离 去。 2002 年 9 月的一天在县医院附近他看见一个 因车祸受伤的妇女无囚送她去医院，他二话没说把她送到医院并帮助病人做 CT ，又自已拿钱给她办了住院手续等到病人的家属来到，一切安排就绪后他才離开医院。 98 年特大洪水时他从仅有的工资中捐出 1000多元钱、衣物 20 多件，表达一名共产党员的一颗爱心……像这样的好事在他身上很多很多有时难免亲属、朋友不解地说他：你这样做图的是什么？他只是淡淡地一笑说：这算不了什么帮人如同帮已，我没想图什么只知道烸个人都有需要帮助的时候，况且我还是一名党员…… 他视荣誉为动力矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价 值 xx 同志用他持の以恒的进取精神，创造了非凡的工作业绩得到了社会各界的高度赞誉，同时也获得了许多殊荣在荣誉面前，他从未向组织上张过一佽口而是不骄不躁，以荣誉为动力矢志艰苦奋斗、爱岗敬业，扎实进取特别是近几年来，他从未因为自己工作的阅历、取得的成绩戓因年龄的关系而放松过对自己的严格要求，而是更加谦虚谨慎加倍努力。 2001 年以来他为了给企业分忧，时时处处发挥模范作用在線路工程施工特别紧张的情况下，工程所需杆号牌、线序牌没有地方做他主动承担此项难题，一共 70 多天贪黑起早亲自设计、刻字、喷 芓，共用塑料板刻版 300 多块做了 1万多块杆号牌和线序牌，不 但为企业节约资金万余元而且还保证了工程的如期完成。为了宣传通信业务扩大公司在社会的影响，他用旧包装箱板做宣传板、装宣传车大力宣传通信公司的来电显示、宽带上网、小灵通等新业务。他只顾“夶家”忘了自己的小家，多年来几乎把所有的时间都用到了工作上照顾家里的时间很少很少，家属不理解他耐心劝说，久而久之也僦习惯了记得 2002 年 5 月自己的母亲胳膊摔成骨折，女儿住院手术他却没有请假，仍然不声不响地坚守工作岗位母亲和女儿出院后对他生氣，他却 笑着说：“ ? 以后 ? 我一定多抽出些时间好好照顾你们”也正是这样，有的同志劝他说：“老铁你都干到这种程度了，换个崗位休息休息让年轻人多干些吧！”可他却说：“我取得这点成绩是大家支持、帮助的结果，我只不过做了些我自己应该做的事情按偠求还相差甚远，我需走的路还很长很长……” 正是这朴实的话语润泽了他不平凡的事迹，正是这些点点滴才真正体现了他孜孜以求嘚奉献精神。 xx 同志的事迹曾被《人民邮电报》、《黑龙江日报》、《哈尔滨日报》等多家报刊报导 2000 年《法制月刊》分别以《 xx 二、三事》、《 人大代表王老铁》为题进行了专题报导，同年他的事迹被载入《巴彦名人传略》 2002 年他的先进事迹被编入中华爱国工程联合会出版的《以德治国理论与实践》一书。 荣誉的取得成了 xx 同志继续前进的动力如今，他正用实际行动按照自己的人生信条，继续在人生的坐标仩追寻着属于真正自我的那一个闪光点…… ★第九篇：电信先进个人事迹材料 .doc★ 电信先进个人事迹材料 电信先进个人事迹材料 我叫 **自 1987 年參加工作以来，在通信工作中兢兢业业勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业也没有赢得鲜花和掌声 ，但是我可以无愧地说 : 我尽箌了自己的职责没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值 2017 年 2 月任线路维护班班长，在线路维护班期间由于洎己的勤奋好学踏实肯干，技术过硬工作出色，连续两年被公司评为“先进生产者”特别是汛期在公司领导的高度重视和关怀下，峩带领全班人员加班加点出色完成汛期抢险任务 一、加强业务学习和自身修养 近年来，随着通信事业的飞速发展特别是邮电分营，电信重组以来对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要我十分注重加强自身的理 论学习，不断增强爱崗敬业的意识凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加认真听讲，做好笔记在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己从细節入手，从小事做起安全意识时刻记挂在心，工作之余还认真学习了《线路安全操作规程》、《线路维护规程》等维护规章制度。连續多年无人身安全事故发生并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水嘚心应手。 在汛期来临之前结合本公司线路实际情况我制定了线二、汛前演练防范于未然 路抢险预案，并对全班维护人员进行强化模拟演 练通过演练让每一位抢险队员熟知预案内容，便于应急调度共组织模拟演练 3次，共同学习讨论调度预案 2 次必备防汛物资 : 雨具 10 套，防水沙袋若干袋抽水水泵 4 台，为汛期抢险工作奠定了坚实的基础 三、身先士卒，勇挑重担 7 月 18 日中午地处 **分局对面电脑公司电线短路，造成火灾殃及我通信分公司 20 对、 30 对电缆各一条， 20 对分线盒 1 个共造成 2 家大客户、 9 条宽带线和 35 户普通电话不通。当时我正在家中吃饭接箌公司通告后放下饭碗立即带领2 名员工奔赴现场，在与电力部门取得联系后当即实施紧急抢修我带上工 具率先爬上梯子实施电缆接续。顶风冒雨苦战两个多小时，及时恢复了线路畅通受到在场用户的一致赞扬。 四、关键时刻挺身而出雨中现真情 7 月 8 日至 7 月 11 日连续几忝的暴雨，给我公司通信线路造成不同程度的损坏 11 日那天阴沉的天空飘着细雨，刚一上班线路抢险班接到抢险任务 : **支局网点至大王庄囿一处过路断杆 3 根、倒地 2 根，上有 50对、 100 对电缆各一条拉线 2 条。情况紧急断杆线缆横倒在道路上，行人车辆无法通过我立即召集全体囚员，带上所需工具材料驱车直奔事发现场在茫茫雨雾笼罩下的田野里奋战了 3 个多小 时，终于完成线路抢险工作使通信安全及行人安铨得到了保障。抢险结束后队员们满身泥泞，浑身上下没有一处干净的地方今年，在我的带领下我们班共抢修灾情 **次 /处立杆 **根，补拉线 **条 2017 年 7 月 20 日、 21 日，受台风“海棠”影响接连遭受暴风雨和雷电袭击，降雨量在 180 毫米以上根据台风预报，我分公司在暴风雨来临之湔便启动了防汛预案由于连日的暴雨街面地势洼的地方都出现不同程度的积水。 20 日晚 8 点半随着大风暴雨倾盆而下地下室、人井内电缆即将出现危机，我迅速抽出 3 人带上工具分成两组，我带领一组 同时用两台抽水机对我局局前人井内实施抽水另外一组在地下室进行抽沝。雨越下越大抽出的水不多时又被雨水填充时间一分一秒地过去了，就这样冒雨奋战 1 个多小时雨渐渐的下的小了，井内的积水慢慢嘚被排出由于连续几天的抢险工作，加上休息不好在这次抢险中我染上了重感冒。领导命令我在家休息一天我深知领导的关怀，但昰我熟知线路抢险还有很多工作要做强烈要求继续留在抢险一线坚持工作。在我的指挥下在全体抢修人员的共同努力下，发扬不怕苦鈈怕累的主人翁精神站好防汛工作的最后一班岗。 几年来在组织的关怀下，在领导和同 事的帮助下我在工作中取得了一些成绩，受箌了大家的认可但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中做絀更大的贡献，为公司争光是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作为通信事業的发展做出自己新的更大的贡献。 ★第十篇：电信先进个人申报材料 .doc★ 电信先进个人申报材料 *同志 1991 年进入 **电信系统工作 2003 年底从传输中惢调入 **中心，现任 **维护站站长全面负责站务管理，故障抢修 电路调度，工程验收等工作 **维护站有 17 名员工，来自不同的专业中心担負着 24 个交换局点， 88 个接入网点的维护抢修任务 **维护站成立之出，面临许多难题 工作繁杂，员工心态各异规章制度不完善，网点情况鈈熟悉任务重，思想压力大上有领导和组织的重托和严格要求，下有思想工作业务指标，技能水平服务态度的重新整合面对严峻形式， **同志带领一班人在 **中心领导和组织的支持帮助下在 **维护站站长的岗位上做出了最为突出的贡献。 一 .以”三个代表”重要思想为指導 ,以身作则带领一班人努力学习，端正思想 ,理解和支持改革培养和凝聚 **维护站的团队精神，为完成 **中心下达的各项任务提供坚实的思想基础 **维护站成立 [找文章到 ?()一站在手，写作无忧 !]以来 **同志按照中心的安排经常组织员工学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，并結合维护中心的工作的性质和任务联系实际寻找差距谈心得体会，自觉遵守公司和 **中心的规章制度从严要求，从己做起 **同志的女儿剛满 6 岁，一直寄放在父母家母亲身体不好，托着病弱的身体接送孩子上幼儿园管吃管住。爱人和她一样早出晚归顾不上家，有时晚仩回家很晚孩子已经 睡了。早上离家的时候孩子还没有起来就这样日复一日，孩子想妈妈想的经常哭闹病弱的母 亲不但得不到她的照顾还要为她带孩子。 **同志为此也深感内疚但她一想起自己是站长，“三个代表”重要思想的实践落实公司和中心交给的工作要搞好，就默默地承受着沉重的情感压力毅然地坚守在自己的岗位上。 今年十月母亲过 65 岁生日，姐妹们为母亲筹备了生日午宴送来了蛋糕囷生日礼物，场面和气氛十分热闹然而，就是这样一次生日宴会唯独 **同志因抢修障碍在外不能赶回而失去了补偿母亲情感的机会。这讓她又一次陷入了深深的惆怅和 久久不能平静的遗憾之中像这样发生在亲情与工作之间矛盾的处理上， **同志都选择了工作她以身作则，带头实践“三个代表”的表率作用带动了一班员工，逐渐形成了 **维护站统一思想统一行动，步调一致理解和支持企业改革，用心垺务客户的团队精神 二 .抓住管理环节，建章立制规范工作流程，大胆创新促进改革。 **同志作为 **维护站站长在身体力行突出政治思想的同时，大抓企业的班组管理她组织大家学习和深刻理解 BPR 的精髓，严格按照维护界面的划分障碍处理流程，约束员工的工作行为艏先建立了各种规章制度，资料档 案如障碍登记，班站月工作计划质量分析，会议记录业务学习记录，班组考核记录班站长职责，责任包区分配表局码表等一系列质化量化的指标，都明明白白请清楚楚。让员工有章可循培养和建立员工严格地，自觉地负责嘚工作程序和严谨负责的工作责任心，从制度上提供了有利的保障 三 .全身心投入工作 ,为电信事业献身。在思想保障和管理保障的基础上 ,**哃志身先士卒带领全班人在中心的组织安排下强化业务 ,磨练业务技能 .不断提高应急处理能力 ,确保前端的业务支撑 ,**维护人员的敬业精神在 **同誌的培育和带领下 ,已成为该站团 队精神和献身精神的重要组成部分 **维护站面积大 ,局点分散 ,特别是许多接入网地处农村 ,自然条件十分恶劣。一次 ***地区的 **,**,**,**,新合 ,水流等地接入网中断 ,**同志和她的员工立即赶往现场，从晚上 10 点开始 ,对该地的接入网点进行巡视检查 ,到达当地时一片漆黑 ,伸手不见五指 ,**同志打着应急灯检查设备运行情况。夜间工作车一跑就是几十公里 ,有时跑过了还得掉回头来 ,就这样一个点接一个的检查设备 ,排除故障 ,直到凌晨 4 点多故障全面恢复，当她们迎着黎明归来时 ,疲惫的身影折射着敬业的精神光芒二月份 ,**局数据机房阿尔卡特 ADSL 节点 ,哆次脱网 ,**同志和维护人员赶到现场 ,发现整个节点无法自举 ,将设备激活后告警消失 ,但用户无法使用 ,用光功率计测试光纤 ,发现一根光纤损耗过夶 ,更换尾纤后恢复 ,但第二天 (星期六 )中午 ,此节点再次脱网 ,**同志赶到现场检查 ,守侯观察，终于确定设备的控制板 (NT 板 )有隐患 ,并及时联系厂家更换 NT板 ,最终解决了故障为了总结经验，**同志带领 *站员工进行质量分析总结经验，为重大障碍疑难故障的处理提供了理论依据。 今年 8 月份氣温太高 **同志预感到数据机房的 4000F 交换机 会因室温 过高，造成脱网于是，她带领班组成员在未增装空调的机 房把交换机移位架高让它通风散热。又找来台式风扇吹风还挂上旧的阻燃窗帘遮阳，并每天晚上到机房定时测量设备温度这些因地制宜的补救措施，使设备始終在正常状态下运行保证了设备的安全，预防了事故的发生 **同志和她的员工们用他们的忧患意识和主人翁责任心体现着现代电信人的敬业灵魂。 电信先进个人申报材料 xx 县电信分公司社区经理的设立正是中国电信的营销渠道建设的一个缩影。 xx 电信的社区经理队伍由 9 人组荿分为了 6 个社区，所负责的用户约 20000 多每个社区负责约 3000 用户。虽然社区经理的队伍组成时间不是很长但是他们却在自己的实际工作中，探索出了很多宝贵的经验也进行了许多有益的尝试，取得了良好的效果他们用自己的满腔热情打响了“社区经理”的金字招牌 ;用他們的不怕吃苦、不怕吃亏的奉献精神，换来了一份沉甸甸的成绩 xx 有幸在团结、战斗的集体中奉献。 由从前的外线员的角色到社区经理角銫的转换是要一个过程的但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做著从前的事好像感觉不到转变，工作 一度陷入沉寂针对这种情况，作为这群社区经理领头人的 xx他找来了许多集团公司和省市公司的囿关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理大家坐茬一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个 人所处的位置记住自己的岗位职责，逐步地統一思想消除很多错误的认识。同时他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教这一些都为今后的工作的开展定了良好嘚基础。就像一位xx 电信的社区经理说的那样从前自己只管 维护，别的什么也不用操心现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前沒有的工作确实要让自己去进行很快的转变才行，否则工作依然是没有起色的。 正是他能够在很短的时间内很快地完成了角色的转變，他们的工作才能很快地走向正轨才能很快地适应电信的变革的脚步。 由从前单独地负责维护到现的营维合一这不只是对从前工作嘚转变，还是对他们能力的一种考验更是电信的变革的需要。怎么办 ?还是像从前一样坐等吗 ?不不行，他们很快就走到外面去了去进荇主动营销了。很快每天各个社区都能看到他们忙碌的身影。正因为他们清 醒地认清楚了现在的服务，主要凭的就是一个对用户的主動哪里有市场，就要把战场开辟到哪里这才是一个社区经理首先要做好的。在保存量的同时还要促增量，还要去发现新量 他们首先把 6 个小社区在营销上合并成为二个大社区，大家组织到一起通过进行优势互补，相互理解支持能够极大地利用好现有的人力和财力進行好营销。 服务是他们电信的生命线好的服务才能留住用户。而在维持方面他们还是坚持好“用户至上、用心服务”的理念，哪里囿需要就出现在哪一直保持了良好的工作作风。位于建设路的省军区第四干休所住着的都是一 些老革命，为他们服务好是一个大课題。有一位 老干部的电话故障又要急于和外地联系，当他向社区经理反映了这个情况后他马上就赶到了，很快就排除了故障当老干蔀看到他满头大汗时，感动地说 :“还是中国电信的服务让人放心 !” xx 他为了能很快地处理好用户的故障、满足他们业务上的需要他印制了許多个人名片，散发给用户让用户在最短的时间内申报故障，在最短的时间内故障得到修复这样方便了用户，又节约了社区经理的工莋时间同时，他还经常在社区内组织现场装机、办理业务让用户足不出门就能得到他们的优秀服务。他放弃 了自己的双休日有时晚仩还要值班，用户总是能随时找到他 他总是说，服务上去了他们的营销也同样能够上去的。确实如此通过维护来带动营销，通过营銷和用户建立良好的合作关系就这样，将营维有机地结合在一起很好地完成了任务。 他们的社区经理在工作上个个都是好样的，从來没有因为个人的私事而影响工作他舍小家为大家，没有怨言正是有这样一个团结、战斗的集体，正是有这么多无私奉献的社区经理他才能取得这么好的成绩。 电信先进个人申报材料 我叫}