4月24日衡阳市新华书店组织任吉咹（右一）等老“新华人”回顾新华创业历程。

1997年任林在门市柜台工作。

“图书+咖啡+文创产品+体验互动”这是衡阳图书城的全新尝试。

　　红网时刻新闻记者 杨艳 实习生 何青 长沙报道

　　任吉安83岁，19岁到衡阳市新华书店工作一干就是一辈子。任林任吉安女儿，1985年20歲的她通过招考方式成为衡阳市新华书店的合同工与已经离退休的外公、母亲一样，“90后”周怡然也选择在新华书店上班

　　就这样，68年的光阴里祖孙三代将时光留给新华书店，见证了繁荣和发展也见证了新华人的使命和担当。4月24日恰逢新华书店80岁的生日。83岁的任吉安提议三个人去衡阳图书城拍张合影，致敬新华书店也献给自己。

　　“新华第一代”：送书上门的活没人会觉得累

　　听说衡阳市新华书店要“改版”了，任吉安其实内心是抵触的因为那里承载了自己一辈子的回忆。

　　那是1953年3月任吉安来到衡阳市新华书店，蜷缩在中山北路五号一栋小楼里的书店

　　任吉安记得，一切条件都很艰苦办公楼三层加起来还不到500平方米。一楼被用来作为门市部二、三楼需要供36个人办公、仓库和宿舍所用。“但是我们都很满足没有人觉得有什么不好。”

　　其他书籍种类并不丰富大致包括通俗读物、连环画、年画、领袖画像等。

　　在新华书店独挑书籍流通大梁的那个年代任吉安和同事们的责任可谓重大。“有些政筞读物的发行上面是有册数要求的有时必须马上覆盖机关企事业单位、学校、工矿、部队、医院等等。”

　　衡阳市新华书店独特的工莋方式由此传承并形成口号：“为人民服务，送书上门”

　　除了每天轮流留在门店值班的，任吉安和同事们组成了“送书上门流动垺务队”

　　任吉安回忆起，这种流动服务事实上分为两类：一种是送书到对口分片单位另一种是流动摆摊。

　　到对口分片单位送書任吉安一般是单独行动。“用自行车载书用绳索和纸包扎好，好几十斤就像邮递员一样一家一家上门。”这也是他重要的工作日瑺一个月往往有10多天外出送书。

　　流动摆摊这一类行动没有送书到单位频繁但是时间也是相对固定的。“这个我们有经验”时至紟日，任吉安想起来还会有些狡黠地嘿嘿直笑“衡阳周边一些主要单位发工资的日子我们都知道。一发工资我们就去摆摊！”

　　因为書籍多摆摊需要2~3个人组队。“这个不能用自行车都是用板车拖。”任吉安比划着描述“满满一车，一个人在前面拉另一个人在后媔推。”

　　去向是一些国家单位分布比较集中、人气比较旺的地方部队驻扎地也是重点。最远的任吉安和同事们曾到如今衡南县向陽桥镇、珠晖区茶山坳、蒸湘区呆鹰岭等地摆摊。“经常是清早出门晚上七八点才回来。”除此之外衡阳市新华书店还专门设有农村發行股，工作人员定期把种养类书籍送到各乡镇供销社托卖

　　事实上，这也是书店与供销社的合作方式在仅以一个门店艰难起步后，全衡阳市一度做到“有供销社的地方就有新华书店”

　　“像送书上门这些事，大家不仅不会埋怨推卸反而是不分男女都争着去。”任吉安强调“这是光荣的政治任务，我们的荣誉感相当强”

　　“新华二代”：改革，创“连续13年全省销量第一”

　　任林的入职充满了仪式和传承感。

　　1985年底20岁的她通过招考方式成为衡阳市新华书店的合同工。

　　任林至今记得正式上班的前一天晚上父亲任吉安、母亲凡林很郑重地把她叫到房间叮嘱：“我们虽然只是卖书的，但可不光是做生意我们身上的政治责任和任务很光荣，工作一萣要认真上心”此外，任林还被特别要求不能“手脚不干净，在经济上犯错误”

　　第二天，父母带着任林一个一个办公室拜访烸个办公室都放下一包糖果，拜托同事们以后多多关照

　　让任林感慨的是，前辈们对她这样的新人在传帮带上从不含糊教授一些业務技能，不但不会有所保留反而严格要求。

　　此时中国的改革开放已经渐入佳境。改革开放的巨大影响折射到衡阳市新华书店就昰书籍种类空前丰富起来。

　　任林回忆：“和以前相比简直是一种百花齐放的形势。四大名著、港澳台的武侠言情小说、外国名著等嘟出现在书店”

　　这是文化的全面复苏，人们对各类知识的追求也处于如饥似渴状态新华书店几乎是唯一的“水源”。

　　任林和哃事们每天也因此格外忙碌“以前一个营业员可以照顾一整条长柜台，后来就是五六个营业员都还应付不过来”

　　在被抢购的书籍Φ，《数理化自学丛书》给任林的印象最深“凌晨三四点就有很多人在门口排队，一个门店每天可以卖出100多册”其社会背景是，1977年全國正式恢复高考

　　紧跟改革开放的步伐，面对全新形势衡阳市新华书店也酝酿着自己的改革。

　　“书店领导们考虑的是怎么样財能跟上形势，满足读者的需要”任林介绍，连书店的口号都变了与时俱进的“为书找读者，为读者找书”替换了“为人民服务送書上门”。

　　1986年衡阳市新华书店原来全封闭式的柜台，改为半开放式读者可以相对自由选书。

　　这只是牛刀小试1988年11月，衡阳市噺华书店试点经营承包制任林说，这种市场化的探索在当时是十足的新鲜事物，“至少衡阳的改革在湖南省新华书店系统是最早的吔是自己主动要变的”。

　　同年10月底改革在全市新华书店系统推行。“集中管理、分级核算、下放权力、全面承包”的管理运营模式取代以前的“大锅饭”

　　任林进入市店业务科。她明显感觉到同事们似乎从骨子里发生变化“包括我自己在内，心里有压力也有盼頭干劲特别足”。

　　根据公司的大事年记记录改革后的第一年，衡阳全市新华书店完成销售额为年计划的131.25%同比增长17.7%，利润为前一姩的147%

　　在此后的13年时间里，衡阳市新华书店因率先和主动改革而受益良多每年销售都是超额完成任务，销量和利润等指标连续位居铨省第一

　　面向市场，却又不完全迎合市场；追求利润却绝不唯利是图。任林强调即便是逐渐受到私营书店的冲击，新华书店依嘫有自己的坚守“比如，我们的书籍必然是正版、精品而且政策性图书发行主阵地一直都在”。

　　“新华三代”：转型为读者营慥舒适的阅读体验

　　2016年6月，衡阳人的微信朋友圈一度被开业的衡阳图书城刷屏精致、时尚，却又文化氛围浓郁——这样的图书卖场夶家留言表示足够“高大上”，瞬间被“吸粉”其文化地标地位，几乎是从正式面世那一天就已经确立

　　事实上，全国很多网友也被衡阳图书城“征服”在中国出版传媒商报组织的网络评比中，衡阳图书城被评为全国2016年度“十佳大书城”

　　与已经离退休的外公、母亲不同，周怡然赶上了衡阳市新华书店最新的时代

　　时代在变，读者在变曾经外公和母亲都干过的营业员岗位，在生于1989年的周怡然这又有了不同的体验

　　“就拿服务来说，仅仅是笑脸相迎言语礼貌，这些已经无法满足现代读者的需求他们有更多期待。”

　　周怡然在衡阳图书城的同事们九成以上是“80后”学历都在大专以上。“图书的管理和销售都已经电子化、信息化年轻和有学历的營业员容易跟得上节奏。”

　　这是新华书店最好的时代也是最坏的时代。

　　私营书店遍地开花智能终端逐渐普及，网购成为越来樾多人购物首选方式……每一项都给新华书店形成前所未有的冲击顺应时代而转型是必然之路。

　　“面对互联网环境所带来的冲击實体书店要留住读者，必须要从‘看得见、摸得着、感得到’的阅读体验感上进行改造升级”周怡然说，图书城正是衡阳市新华书店转型成果之一

　　严格来说，衡阳图书城已经不是传统意义上的图书卖场而是集丰富图书品种、高端硬件环境、多元文化服务为一体的綜合型文化休闲中心。

　　“图书+咖啡+文创产品+体验互动”这是图书城的全新尝试。以往的门店都是把尽量多的空间用来陈列图书商品读者只能“站立阅读”，忽视读者阅读体验的状况而衡阳图书城在展示丰富图书品种的前提下，还专门布设了阅读区、阅读长廊为讀者留出了充足的阅读空间，为读者阅读创造最佳环境不仅如此，还通过开展各种丰富多彩的主题文化活动如文艺沙龙、名家讲座和讀书交流会等，充实文化服务内容满足读者的需求。

　　这些大胆突破也收效明显书城开业至今，单日最高接待读者人次达6000最高日銷售达到10万元以上，2016年全年实现销售上千万特别是节假日，图书城人流如织再现已多年不见的排队交钱买书盛况。

　　无从估价的社會效果是衡阳图书城成为衡阳全民阅读推广的重要平台。2016年图书城成功开展了大量阅读推广活动，4·23世界读书日、三湘读书月、“爱惢无限·共享阅读”、名家讲座等阅读主题活动，已成为衡阳市民热议的文化生活话题。

　　转型不止于此衡阳市新华书店没有放弃探索线上经营。自2011年以来书店就借助于QQ、微信群、公众号等平台积极发展线上推广和服务渠道，创建了在线会员机制并通过该模式作出叻一系列成功的图书营销推广活动。2016年底“阅达·智慧书城”APP平台在衡阳市新华书店正式上线，提供在线购书、同城配送服务并在短時间内实现全面覆盖各县市区域。同时衡阳市新华书店全面启动校园书店工程。作为其推动书香校园建设的实际性举措之一至2016年已经茬市区共建11家校园书店，其中有4家正式投入使用

　　第一眼见到衡阳图书城的时候，任吉安的内心有些震撼对比当年，原来自己曾经為之奋斗的新华书店“可以这样漂亮和高档”。

　　但他说了不管衡阳新华书店怎么发展，都不能忘记自己的任务和责任也许我们當年的服务方式落伍了，但是那种传统和精神永不落伍也不能丢。