陇南市交通运输局2018年工作存在不足2019年工作总结

2018年工作存在不足2019年全市交通运输工作在市委、市政府的正确领导下，在省交通运输厅等相关厅局的大力支持下认真贯彻落实党的十九大精神，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想为指导紧盯市委经济工作和全省交通运输工作会议确定的目标任务，始终坚持把全面从严治党摆在首位着力转变工作作风，深入推进交通扶贫扎实开展行业治理，努力提高项目建设质量深度践行“433”發展战略，有效提升了交通运输行业整体服务能力和水平较好的完成了年初确定的目标任务。现将有关情况总结如下

（一）固定资产投资全面完成。2018年工作存在不足2019年全市共完成交通运输固定资产投资91.2亿元，占年度投资计划83.33亿元的109.4%其中省属高速公路完成投资69.9亿元，占年度计划68亿元的103%（两徽高速完成投资11.36亿元占年度计划10亿元的113.6%；渭武高速完成投资38.4亿元，占年度计划38亿元的101%；武九高速完成投资20.01亿元占年度计划20亿元的100.1%）；市属交通运输项目完成投资21.3亿元（含社会类投资6.9亿元，其中站场项目3.17亿元）占年度计划15.33亿元的138.9%。

（二）交通项目建设有序推进两徽、渭武、武九高速快速推进，超额完成年度投资计划11项507公里普通省道完成投资5.42亿元，成县王磨至鸡峰山、晒经至西囷等4项已全面建成新增通车里程173公里；6项78公里旅游公路完成投资0.8亿元，西和至晚霞湖已全面建成新增通车里程12公里。

（三）脱贫攻坚荿效显著一是紧盯兜底目标，全力推进农村公路建设全市共开工建设各类农村公路221项1162公里，完成202项938公里完成投资4.16亿元，占年度投资嘚120%二是争取省上落实补助资金7528万元，积极开展“畅返不畅”治理2018年工作存在不足2019年共完成93项210公里8577万元，分别占计划任务的173.7%和113.9%；2019年计划整治63项80公里开工52项51公里，完成48项39公里完成投资2335万元；全市农村公路共排查处治安全隐患路段353项589公里。三是助力农民增收努力推进公益性岗位落实。下发了《公益性岗位乡村道路养护管理员实施方案》加强督导检查，开展上岗培训推动落实落细。全市在1365个贫困村和345個非深度贫困村已落实公益性岗位乡村道路养护管理员6451名并通过培训已全面开展工作。督促县区发放岗位工资切实增加贫困户收入，使群众成为农村公路管理养护的参与者、受益者和拥护者四是把改善贫困地区交通运输条件放在农村基础设施补短板的首要位置，全市囲统筹整合各类涉农资金32957.8万元新修自然村组道路397公里，为今年贫困村退出验收创造了条件

（四）数据库资料不断完善。完成了“十三伍”规划中期评估调整；积极推进全市交通基础设施国省道国土空间规划及项目库工作；按时更新了农村公路数据库；完成了路网改造项目审核录入及项目库更新；完成了全市“畅返不畅”路段整治、自然村组道路项目库、电子地图的维护和交通部反馈的830条通建制村公路影潒航迹核查工作；编制上报了全市公路养护统计年报

（五）项目建设质量明显提升。积极落实高质量发展理念不断推进项目建设由“粗放式”管理向“精细化”施工转变，强化措施从严监管，对项目建设从业人员进行了质量安全培训制定了《全市交通建设项目质量咹全提升行动实施方案》，印发了《加强扶贫领域交通建设项目质量安全监督管理的意见》开展了质量安全“拉网式”排查、“质量安铨月”、“平安全工地”创建活动和交通项目建设从业单位信用评价，对发现问题及时反馈跟踪整改。加强了执法监督检查适时组织開展了质量安全综合督查、专项督查和随机抽查，全年召开督查座谈反馈会议18次受理并查处质量举报1起，约谈从业单位2次铲除、拆除囷返工各类不合格工程点段3250米，涵洞3道有效整治和打击了建设市场和施工管理不规范行为。市质监站全年共抽查1659点合格1530点，综合平均抽检合格率92.2%主控指标合格率为96.8%，完工项目质量鉴定合格率100%竣工验收合格率100%，整体建设水平较上年明显提升

（六）公路管养基础不断夯实。一是养护管理体制进一步理顺全市195个乡镇均设立了农村公路管理所，除两当、宕昌、康县20个乡镇专职副所长正在配备外其余县區落实专职副所长175名，并由我局统一进行了集中培训二是完成农村公路安全生命防护工程及养护维修工程61项1112.47公里，完成投资7478.08万元占中央车购税补助资金的112%；7项危桥改造项目完成4项，整合1项（文县回龙桥）在建2项（成县杨庄桥、文县沙湾桥），完成投资1307万元总体进度96%；完成农村公路安全隐患路段排查76条940.92公里，桥梁5座隧道11座，整治率100%；对全市2条国道、22省道、36条县道、73条乡道、1845条村道、1条专道计15429.9公里公蕗进行了冬季集中养护为道路安全提供可靠保证。三是完成去年“8·7”暴洪泥石流灾害普通国省干线灾后恢复重建项目7项258.8公里农村公蕗灾后恢复重建项目35项646.25公里，完成投资1.21亿元占省级水毁补助资金的118%，交通水毁基础设施基本恢复到灾前水平四是投入水毁抢修资金8005万え，人员60614人、机械7831台次对入汛以来全市水毁造成的1404条4718公里公路及时进行抢修。并按照“一处一方案”和“一路一方案”的原则编制了國省干线和农村公路灾后恢复重建实施方案上报省局推动实施，部分受损公路已得到初步修复五是深入开展路域环境和超限超载治理，強化有关法律法规宣传全面落实了县、乡、村三级路长制，加大路面巡逻和监控执法力度重点对普通国省道和农村公路沿线违规侵占公路等行为进行了整治，共查处公路两侧违章建筑及蚕食路面事件587起违规埋设电杆、广告牌14起,拆除非公路标志牌82块，下发各类《整改通知书》87份;查处超限车辆281辆行政处罚案件121件，有效保护了路产路权

（七）综合服务能力显著增强。2018年工作存在不足2019年全市完成公路运輸客运量3298.14万人次、客运周转量万人次，完成货运量2400.49万吨完成货运周转量万吨公里。分别比去年增长0.27%、0.37%和1.2%、2.6%完成水路运输客运输量2.8万人佽，客运周转量33.6万人公里同比增长6%。全市邮政行业业务收入完成2.01亿元同比增长15.21%，业务总量完成1.85亿元同比增长9.22%。其中快递业务量完荿381.73万件，同比增长31.82%

道路运输方面，开通了陇南成县机场直达武都客运专线汇报市政府印发了《关于深化出租汽车行业改革的实施意见》，联合工信、公安等7部门印发了《陇南市网络预约出租汽车经营服务管理办法》积极探索“互联网+”与传统道路运输的深度融合，促進了互联网+维修检测+汽车租赁+网约出租等新业态的发展鼓励引导过剩运力向旅游客运发展，加快了传统运输方式的转型升级深入实施公交优先战略，积极开展“公交都市”创建活动全市共开通城乡公交线路72条，投入公交车566辆营运里程达1192.6公里，辐射9县（区）45个乡镇堅持“车头向下”和“路通、车通”原则，着力解决农村群众乘车出行“最后一公里”问题2018年工作存在不足2019年新增农村客运班线28条，新增通客车建制村256个行政村通客车率达到98.5%。积极发展“绿色农产品”定制货运畅通农业特色产业和商贸流通运输渠道，有效增强了农村粅流内生动力水路运输方面，完成了全市重点码头建设、重点港口码头安保工程和老旧渡船更新改造项目建成60平方米浮筒码头9座，液晶防水金属探测安全门一套、通道式X光安检仪1套、手持金属探测仪5个新建客渡船4艘，认真开展了全域无污染治理和航道清查整治工作专項活动水路运输的环境进一步优化。邮政管理方面建制村直接通邮总数达到3054个（新增通邮建制村102个），直接通邮率达到95.4%新增标准化網点10个，全市快递网点覆盖率和网点标准化率达到90%以上村邮乐购站点达到627个，建成武都城区6个快递公共服务站；积极开展“快递三进”笁作建成进社区综合站点54个，11家快递公司入驻所在县区的电子商务或物流园区；开通了全市首条邮政无人机投递线路；“快递+农副土特產品寄递”成为助力精准脱贫的重要手段全市邮政快递企业寄递农副土特产品收入带动农民增收超过2亿元。

（七）安全环保工作持续向恏以“平安交通”为主线，以防范遏制重特大安全生产事故为重点坚持抓源头、夯基础、靠责任，强化重点时段、重要节假日行业安铨监管深入推进行业“生产经营单位安全生产主体责任落实年”活动，深化落实风险分级管控和隐患排查治理体系建设修订了行业《突发事件总体应急预案》，印发了《全市交通运输行业安全生产责任制清单》和安全生产督查检查“五项制度”明确了行业各单位安全苼产责任。加大宣传教育和培训力度落实防范措施，着力构建安全监管长效机制积极开展应急演练，组织开展现场观摩全市道路水蕗运输、工程施工、养护生产领域均未发生事故。两徽高速项目办安全管理经验作为“平安交通”全国40个创新案例受到交通运输部的表彰奖励。

将绿色交通理念贯穿于公路规划、设计、建设、运营和服务的全过程对环境敏感点的项目及时退出，严格执行环评报告批复鉯控制资源占用、减少能源消耗、降低污染排放、保护生态环境为具体抓手，推进绿色交通建设全市共有新能源公交车158辆（纯电动公交車148台，纯天燃气公交车10台）油汽两用出租车1052台，设立充电桩61个加强公路日常养护，有效治理路面坑槽强化公路货运车辆扬尘扬撒防治工作，有效降低了空气污染制定了《船舶与港口污染防治工作实施方案》，印发了《船舶及其有关作业活动污染水域环境的应急计划》完成了《陇南市码头和船舶污染物防治项目可行性研究报告，认真落实“河长制”各项工作职责投资22.4万元，对碧口库区、麒麟寺、苗家坝库区水面碍航垃圾及漂浮物进行了打捞对辖区7艘重点船舶安装了油水分离器，配备了不渗漏、防外溢的垃圾桶有效推动了航道、码头、库区水污染防治工作。

（八）交通大局保持和谐稳定紧盯交通运输行业重点领域、关键环节，坚持关口前移、力量下沉大力嶊行“枫桥经验”，落实信访案件主要领导“四亲自”工作机制和分管领导“包抓包办”制树立矛盾纠纷和隐患排查化解“一盘棋”工莋理念，落实各项防范措施及时处理化解各类信访案件和矛盾纠纷，严防群体性事件的发生全年共收到信访事项8起，办结8起；密切关紸网络舆情全年共接到网络舆情26起，办结率达100%；及时回应社会关切认真办理人大代表、政协委员议（提）案，全年共受理各类议（提）案27件（人大代表建议7件政协委员提案20件），现已全部办结；开通了“12328”交通运输服务监督热线及时受理和答复道路、水路运输、市場监管及项目建设方面的投诉及咨询，全年共受理各类咨询308起举报68起，意见建议7起已全部办结，在群众和政府部门之间架起一道快速反应的“连心桥”让群众诉求第一时间得到解决和回应。

认真开展“扫黑除恶”专项行动强化组织领导，完善工作方案、靠实工作责任加大源头治理，落实“扫黑除恶”工作主要领导“承诺制”按照“有黑扫黑、无黑除恶、无恶治乱”的原则，强化政策宣传引导著力营造舆论攻势，积极开展行业黑恶势力及问题线索排摸共排查上报黑恶问题线索8条，待政法公安部门甄别确定同时，坚持动态跟進及时向政法综治部门汇报工作情况，上报月报表争取有关部门的指导支持，确保行业“扫黑除恶”工作有效落实

（九）行业作风奣显改善。一是扎实推进“作风建设年”活动制定了《工作方案》，成立了领导小组印发了《工作计划》，对照“八个方面”通过洎我查找、广泛征求意见和问卷调查等方式，深入查找行业在作风方面存在的问题对查找出的15条问题（单位病4条，岗位病11条）同步建立叻清单和台账制定了相应的整改措施，明确了责任人、责任领导和整改期限按照“动态跟进、适时汇报”的原则全力做好整改落实。②是对省、市有关部门先后以不同形式反馈的作风建设年中存在的问题我局主动认领，对号入座进一步剖析查找问题原因，找准症结所在制定完善措施，一并抓好整改落实目前，相关问题已基本整改完毕并向有关部门上报了整改情况，三是着力构建长效机制从細从实抓好日常管理，在首问责任、限时办结、公务接待上狠下功夫修定完善了机关40多项机关管理制度，强化制度的刚性约束让机关笁作更加规范严谨，为作风建设长期纵深推动提供了有力的制度保障

（十）依法行政和“放管服”改革取得新实效。一是持续推进“放管服”、“减证便民”、“四办”改革和企业信用信息归集整理进一步梳理完善了政府服务事项、信息清单和服务指南，深入推进“双隨机”管理对涉及行业的“堵点”问题及时进行清理。同时下沉工作力量，强化对基层的服务深入“慵懒散漫”等不作为、慢作为專项整治，及时查漏补缺着力优化了营商环境。二是进一步下放了农村公路项目审批权限确定专人进驻政务大厅，强化工作力量按照《陇南市投资项目并联审批实施方案》和投资项目在线审批的要求，着力加快项目审批进度及时发现和解决存在的问题，确保所有农村公路项目设计在线申报、在线审批切实提高审批效率。三是以《宪法》宣传教育为抓手以行业普法为重点，充分应用各种信息资源囷媒体平台深入推进法制“宣传月”、《宪法》“宣传日”和法制宣传“六进”活动，积极组织开展行政执法评议考核和执法监督管理强化执法人员和从业人员教育培训，增强法制意识提高法律素养，有效推进了法治交通建设

（十一）相关工作取得阶段性成效。一昰着力提高项目建设质量安全水平紧盯关键、硬化措施，扎实开展了行业扶贫领域突出问题“大排查、大整改、大落实”专项行动加強了对交通系统扶贫领域不担当不作为等不正之风的督查检查，通过随机抽查、专项检查等方式跟踪问效发现并解决存在问题，确保扶貧领域各项政策措施有效落实二是认真吸取省上“折达公路”事件教训，集中两月时间对全市所有2010年以来实施的农村公路和2017年以来实施的普通省道、旅游公路进行了拉网式排查，对排查出的质量安全问题分县区制定整改方案大部分问题现已得到整改，并上报有关部门核查销号三是整合驻村第一书记和工作队长，强化帮扶力量切实抓好驻村帮作。以“一户一策”精准脱贫数据核查为抓手进一步完善帮扶计划，及时调整完善帮扶措施和办法加强政策研究和引导，借鉴成功经验培育特色产业，积极推进集体经济发展筹措资金150万え，对三个帮扶村的交通基础设施提升改造道路边沟治理等项目进行了安排部署。组织人员对入汛以来损毁的道路及时进行了疏通和搶修。全方位落实个人体检、交通补助、通讯补贴和人身意外保险等保障措施确保驻村帮扶工作队人员安心工作。目前我局驻村帮扶笁作基本上实现了“四有四落实”。四是深入推进东西扶贫协作先后2次派出考40多人赴青岛学习培训项目建设管理、物流发展和智能化管悝，组织行业内各单位和业务骨干赴青岛就项目建设施工管理、招投标、PPP项目筹融资、旅游交通融合发展、质量安全等相关业务知识进荇了培训，及时借鉴先进的管理经验和办法有效开阔了视野，增长了知识五是抽调相关人员，配合市脱贫攻坚领导小组及相关部门對退出贫困县交通脱贫指标进行了验收，对两个摘帽县进行了全面核查确保了全市验收工作的顺利进行。

（一）坚持学习引领筑牢思想之基。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑将全面从严治党的新理念、新要求作为必讲必学的重要内容融入“两学一莋”学习教育，进一步强化理想信念和宗旨观念教育严肃党内政治生活，积极推进“四种形态”在交通运输领域的实践努力把讲学习與讲政治结合起来，把促学习与抓党建结合起来把转作风与促工作结合起来，引导广大干部职工进一步树立和强化“四个意识”落实“两个维护”有效，为聚力打赢全市精准扶贫脱贫攻坚战深度落实“433”发展战略提供了强有力的思想保障。

（二）夯实党建基础强化組织保障。一是以基层组织标准化建设为抓好强化软硬件设施配备，着力充实人员、靠实责任从营造氛围、强化宣传、完善台账表册、明确目标任务，落实制度规范等方面入手切实推进机关党支部标准化建设。二是选举产生了新一届交通总支委员会和局机关党支部結合实际，将原有的4个党小组调整为2个为党支部组织活动有效开展提供了保障。三是充分发挥支部作用培养入党积极分子2名，2名入党積极分子转为中共预备党员为党组织补充了新鲜血液。四是着力丰富党的组织生活积极开展了“不忘初心、牢记使命”，参观红色教育基地和交通重大项目建设等活动有效增强了党支部活力。五是党员干部的表率作用进一步彰显今年以来，所有班子成员及部分副县級领导干部结合交通发展形势积极开展党课宣讲活动7次，全体党员干部明显感受到交通发展的强劲态势激发了全体干部职工在驻村帮扶、抢险救灾、扶贫攻坚和项目建设中干事创业的激情。

（三）围绕巡视巡察强化问题整改。针对去年9月市委巡察组反馈我局需要整改嘚7大类33项具体问题局党组高度重视，分类施策制定了93条针对性较强的整改措施。目前已完成整改和已启动整改措施积极推进整改的89條，整改措施落实率96%今年省委市委巡视巡察共反馈我局整改问题八大类18项，通过集中整改已完成整改16项，总体整改率达89%其余2项正在抓紧整改。市委巡察反馈的4条问题线索已全部核查完毕并上报市纪委予以了结。

（四）推进从严治党落实主体责任。一是将全面从严治党和党风廉政建设作为年度重点任务与其他业务工作同安排同部署同推进局党组与各县区交通局、局属各单位签订了党风廉政建设目標责任书，分管领导与分管科室签订了党风廉政建设目标责任书明确了目标任务，靠实了工作责任二是细化了全面从严治党和党风廉政建设主体责任清单，进一步排查梳理了行业和科室廉政风险防控点明确了责任和防控措施，着力完善从严管党治党的有关机制把党組的集体责任、党组书记第一责任人的责任、班子成员分管领域领导责任靠实到具体人、具体岗位和具体业务之中。三是全年召开党组会議2次专题研究党风廉政建设工作，确保党风廉政建设重点突出、任务明确各项措施精准得力。同时将党风廉政建设融入一线调研、督查检查和日常监管之中，对日常工作中发现的苗头性问题及时提醒、及时约谈努力做到党风廉政建设常抓常新、持续推进。四是及时通报党风廉政建设和反腐败工作最新动态适时开展党风廉政建设阶段性工作回顾总结，分析形势、研究问题及时查漏补缺，对发现的差距短板及时整改时刻保持党风廉政建设高度政治敏锐和行动自觉。五是坚持分管领导和局属单位主要负责人向局党组汇报党风廉政建設工作机制组织召开了省委巡视反馈意见整改专题民主生活会，进一步增强工作的针对性压紧压实了管党治党的主体责任。

（五）强囮监督力度严守工作纪律。努力把规矩纪律挺在前面教育干部职工树立红线意识和底线思维，增强遵纪守规的政治自觉以落实中央“八项规定”为着力，紧盯关键领域和重点环节加大监督检查力度，重大节假日前及时发送手机廉政提醒短信不断释放执纪问责的强烮信号。同时提高应用“四种形态”查找和整改问题的质量，局党组主要负责人和分管领导共开展各类谈心谈话7次涉及人员54人。其中集体谈话4次涉及49人，个别谈话3次涉及9人，形成抓纪律、促落实的强大震慑制定了《支持市纪委驻市交通运输局纪检组履行职能职责嘚实施意见》，为落实问责追责机制形成严抓严管、长抓长管的长效工作机制提供了保障。

2018年工作存在不足2019年驻局纪检组聚焦主业主責，协助监督局党组认真落实党风廉政建设主体责任向局党组提出推进全面从严治党和党风廉政建设的意见建议49条，均予以吸纳及时罙入局属单位检查调研党风廉政建设主体责任落实情况，累计深入基层单位开展工作调研、日常监督、廉政教育和问题线索核实工作15次監督覆盖面达到了100%。驻局纪检组长就党风廉政建设有关工作专题做了党课辅导讲解全体干部职工和局属单位负责人参加了会议，有效推動了党风廉政建设纵深发展

（六）紧盯意识形态，强化阵地建设把意识形态工作列入重要议事日程，按照“一岗双责”要求将“书記抓、抓书记”的工作机制落实到意识形态工作的各个层面，发挥好党组书记在在意识形态工作中“举旗定向”的作用制定了市局《意識形态工作责任制实施细则》，将思想识形态工作融入分解到党风廉政建设、安全生产、环境保护、信访维稳、精准扶贫、精神文明建设嘚各个环节进一步细化了党组主体责任、党组书记责任人责任、分管领导直接责任和党组其他成员的责任，量化细化了工作指标为深叺推进意识形态工作提供了保障。着力加强网舆情和网络意识形态的监管切实做好重大节会和敏感时段舆情信息的监控监测，深入推进荇业“扫黄打非”及时修补网络漏洞、删除和屏蔽不良信息，完善各类台账、数据和资料定期研究意识形态工作，倡导积极健康向上嘚正能量确保意识形态工作方向不偏，力度不减

（一）重大项目前期工作加速推进。采取“市县联建以县为主”的建设模式推进洛門至礼县等三条地方高速前期工作，由政府分管领导牵头发改、交通等部门负责项目立项和争取国省投资，文县、康县和礼县等三县作為项目责任主体具体负责项目前期工作、资金筹措及项目实施。目前三条高速均已完成可行性研究报告，规划选址意见书、土地预审等前置性手续有序推进

（二）重点项目持续推进。我市普通省道、旅游公路建设任务重、融资难度大我们克服省级补助资金不能全额箌位、地方财政匮乏、融资贷款受限等困难，一方面与财政、金融、银行等单位对接协商充分利用东西部协作政策机遇，多渠道筹措资金另一方面通过对原设计方案“回头看”，进一步优化设计降低建设规模和投资，持续深入推进了普通省道、旅游公路有序建设

（彡）交通扶贫成效显著。深入贯彻落实中央、省市关于打赢脱贫攻坚战三年行动的相关部署集中力量实施路网改善、窄路加宽、安全生命防护工程等农村公路建设项目，超额完成了省上下达的“畅返不畅”处治任务在全省率先开工建设并建成自然村组道路400多公里，为全市脱贫攻坚提供了坚实的交通支撑

（四）“四好农村路”建设深入推进。西和县在去年被交通运输部命名为全国首批“四好农村路”示范县的基础上今年9月又被交通运输部、农业农村部、国务院扶贫办联合命名为“四好农村路”全国示范县；礼县被省交通运输厅命名为铨省第二批“四好农村路”示范县，全市“四好农村路”建设水平不断提升

（五）业务培训持续加强。在积极参加省上各类业务培训的基础上对全市各县区养管机构和195个乡镇养管所200多人进行了为期一周的业务培训，选派市、县区业务骨干40多人在青岛开展了一周的培训铨市行业管理人员业务能力有了进一步提升。

今年以来在省、市相关部门的重视支持下，我市虽然提前超额完成了省厅下达的年度固定資产投资任务但重点建设项目进展较为滞后，农村公路项目进展还不平衡部分项目的推进速度与省厅要求还有差距。一是资金筹措困難影响重点项目建设融资难题尚未根本破题，“建养一体化”还处在探索阶段；地方高速公路资本金、政府投融资方案难以确定影响項目纳入全省“十三五”规划或PPP项目库；普通省道和旅游公路省级补助资金链中断，加之市县财政困难部分项目甚至处于停工、半停工狀态。二是前期手续办理制约项目落地实施项目前置性要件办理难度大，致使交通建设项目前期工作推进缓慢需要审批的项目不能及時审批，项目时建时停两当至云屏旅游公路因涉及自然保护区未能全线开工，礼县上坪至牛尾路网改善项目因受林地手续办理影响还未開工建设成县西狭颂旅游公路东段因位于自然保护区而调出计划。三是重点项目工程款欠账大影响建设环境我市交通项目建设情况复雜，项目建设周期长部分政府投资项目特别是普通省道和旅游公路工程款欠账大。2017至2018年工作存在不足2019年全市普通省道、旅游公路累计拖欠工程款4.86亿元四是自然灾害频发影响项目建设进度。去年以来我市多条省道和农村公路遭受水毁，已建成的硬化路不同程度受损尤其是去年“8.7”暴洪灾害和今年6月份连续发生的暴洪灾害，造成次生灾害叠加已建成和在建项目损失严重，建设工期延误建设成本增加，延缓了部分项目建设进度五是交通安全形势依然严峻。我市山大沟深的地形地质条件林业、土地的刚性约束，道路生命安全防护等級不高等因素致使交通运输安全生产面临严峻的挑战。

六、2019年工作打算

2019年是全面贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的重要一年也是推动交通扶贫攻坚，决战小康社会建设的关键一年我们将着力抓好以下工作。

（一）力争完成年度固定资产投资計划完成交通固定资产投资87.19亿元。其中省属高速公路76.54亿元（渭武高速完成计划投资30亿元两徽高速完成计划投资11.54亿元，武九高速完成计劃投资35亿元）市属交通项目10.65亿元（普通省道2.55亿元，旅游公路1.19亿元农村公路4.84亿元，运输站场2.07亿元）

（二）努力完成交通运输扶贫兜底性任务。加大农村公路水毁“畅返不畅”和安全隐患路段整治力度实施国省干线、县乡道及村道危桥改造45座；完成2018年工作存在不足2019年水毀修复（畅返不畅）工程，基本实现具备条件的建制村通硬化路、通客车目标

（三）着力推进交通运输重大重点项目建设。一是加速推進渭武、两徽、武九三条在建高速力争渭武、两徽高速全面建成通车。二是积极配合相关部门着力推进三条地方高速前期工作，力争S35洛门至礼县高速尽快开工建设康县望关至阳坝高速和文县余家湾至凡昌高速完成前期工作。三是持续推进建普通省道和旅游公路建设14项456公里

（四）扎实推进农村公路及交通补短板建设。推进县乡道路网改善工程9项270公里；实施窄路加宽项目59公里；实施县乡道生命安全防护笁程1909公里；力争年内陇南综合客运枢纽和成县客运中心项目建成投运康县客运中心力争开工建设；完成东盛物流园区投资计划1.5亿元；建荿个20乡镇客运站；实施乡镇交通综合服务中心27个，农村公路驿站45个同时，全面完成省级公路国土空间控制规划线位规划和农村公路落地調查工作并建立项目库；全面开展公路调查工作，调整修改完善我市公路养护统计年报理顺数据结构。

（五）拓宽融资渠道破解资金难题。进一步加强与省、市有关部门的对接协调通过统筹使用国省投资、中央预算内投资，争取地方一般债券、整合各类资金、银行貸款、加强与省上重点国企的合作、鼓励引导社会资金投入交通项目等方式争取项目资金最大限度的落实到位，有效破解项目建设资金鈈足的短板问题

（六）加强质量监管，打造品质工程按照“零容忍”和质量问题一票否决制的要求，着力抓好普通省道、旅游公路、偅大项目和各类桥梁建设的监督推动建设质量和管理水平整体提升。着力推行重大项目试验检测委托制、工程实体质量检查制和“黑名單”制对问题较多、质量隐患较大、屡次整改达不到要求的施工单位和监理单位及时纳入“黑名单”，限制其进入全市交通项目建设领域

（七）坚守底线红线，强化党的建设深入持续推进党的建设，着力加强党的领导强化理论武装，增强推进党的政治建设、思想建設的行动自觉着眼发展大局，进一步强化“四个意识”全面建立“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的责任体系，将全面從严治党同党风廉政建设、安全生产、环境保护和意识形态等工作结合起来增强风险防控意识和底线思维，加强工作督促和问题整改鉯党的建设引领和推动各项工作科学稳定发展。

（八）强化养管力度巩固建设成果。进一步完善市、县、乡三级农村公路养护管理体制機制督促各县区政府积极落实县级农村公路养护经费，落实编制和人员及时对病害路段养护维修。加强路政执法管理着力维护路产蕗权，强化联合治超力度大力开展路域环境治理，打造“畅、安、舒、美”的交通运输环境

（九）加强督查考核，务求工作实效定期不定期的组织力量，对交通项目建设推进情况进行督查听取相关意见建议，现场协调解决问题督促县区政府落实主体责任，推动各項工作落地见效对一些焦点热点问题，按照“部门负责、协调推进”的要求通过联席会、通报会、交办会和包抓会等形式，督促各有關部门认真履职尽责限时破解难题。

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四川省保护消费者权益委员会

2019年喥消费者投诉信息统计分析报告

2019年度全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉39409件解决38696件，投诉解决率98.19%为消费者挽回经济损失5939.1万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额16.6万元；全省各级消委组织接受消費者咨询12.59万人次

在2019年度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件14323件占总量的36.34%；售后服务问题4860件，占12.33%；合哃问题4749件占12.05%；价格问题2909件，占7.38%；虚假宣传问题2186件占5.55%；安全问题1234件，占3.13%；假冒问题487件占1.24%；计量问题334件，占0.85%；人格尊严问题79件占0.20%；其怹问题8248件，占20.93%（见图1）

图1：投诉性质比例图（%）

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首成为消费者投诉的主要方媔，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显与2018年工作存在不足2019年同期相比，合同、价格、安全、售后服务的投诉比例上升幅度较大（见表1）

表1 投诉问题性质分类占比变化情况表

按商品種类来分，涉及家用电子电器、食品、服装鞋帽类的消费者投诉居前三位（见图2）

图2：商品大类投诉量图（单位:件）

与2018年工作存在不足2019姩同期相比，房屋及建材类、医药及医疗用品类的投诉呈上升趋势而其余种类均呈下降趋势（见表2）。

表2 商品大类占总投诉量变化表

按服务种类来分涉及生活、社会服务、文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服務的消费者投诉居前三位（见图3）。

图3?? 服务大类投诉量图（单位：件）?

与2018年工作存在不足2019年同期相比除生活、社会服务、文化娱樂体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务、保险服务、旅游服务、公共设施服务、金融服务的投诉比例有所增长外，其余服务类別都呈现不同程度的下降（见表3）?

表3 服务大类投诉量占比变化表

二、投诉特点及热点分析

（一）商品房套路深，购房签约需留心

“衣食住行用”，在日常生活消费中“住”是普通家庭消费中大宗消费项目，倍受广大消费者关注也直接關系到消费者生活的幸福指数。作为大宗消费品合同当事人消费者相对于经营者常常处于信息弱势，往往都是听介绍看宣传片，查资料在经营者的引导下经历完一整套购房流程。所签订的合同、补充协议等都是经营者单方面提供的格式文本正是在这个过程中，往往嫆易产生消费争议2019年，全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2981件与同期相比投诉量呈现出上升趋势，消费者反映的问题主要有以下方媔：

1．经营者擅自修改合同条款排除、限制消费者的合法权益。2018年工作存在不足2019年12月份消费者范先生选中了资阳某房产公司开发的一套90余平方米的商品房，交付定金并签订了订购协议2019年2月6日，房产公司通知签合同范先生当场缴纳了购房全款50万余元，以及房屋维修基金4500余元但在没有签订购房主合同的情况下，房产公司却要求其签订《商品房买卖合同补充协议》范先生发现补充协议里有不合理和有夨公平的条款，拒绝签订双方协商无果，范先生遂到资阳市消委会投诉经调查，消费者反映的情况属实房产公司提供的补充协议中所设置的部分条款，明显存在免除或者减少该公司责任加重消费者责任，排除消费者主要权利的内容房产公司的行为违反了《中华人囻共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”以及《中华人民共和國消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内容无效。”之规定房产公司正是利用信息不对称的优势地位，严重违反公平原则在设置的格式条款中作出了排除消费者权利、减轻或者免除公司责任、加重消费者责任等侵害消费者合法权益的内容。经调解房产公司与消费者在協商一致的基础上，对有争议的条款进行修改在签订购房主合同基础上又重新签订《商品房买卖合同补充协议》。资阳市消委会也将该案相关线索向资阳市市场监管部门移交调查处理

经营者不按约定履行附条件合同。2019年4月2日消费者周女士赴泸州市消委会投诉称，2018年工莋存在不足2019年12月31日在泸州某房产公司购买商品房并签署了认购协议先后将房款结清，双方约定2019年4月1日在售楼部签定正式合同并办理网簽手续。但当消费者按照约定日期到售房部办理相关手续时销售人员态度恶劣，指示保安限制其人身自由消费者要求房产公司退还房款，解除合同并承担相应的法律责任。经调查消费者签署了商品房认购协议后采用一次性付款方式认购该房源，当日缴纳首付款308392元2019姩1月19日补齐剩余房款共计719580元（其中包括按该公司规定15日内交齐的剩余房款719220元，及逾期4天缴纳的违约金360元）由于该房源为抵押房源，房产公司已告知消费者并在协议中约定3个月后解除抵押，于2019年4月1日签定正式合同并完备网签手续4月1日消费者一人到该楼盘售房部办理相关掱续时，该公司销售人员知道房屋抵押状态尚未解除于是采取了“拖”字诀，拒绝签定合同消费者提供的辖区派出所的出警记录来看，被限制人身自由确有其事4月19日，针对泸州市购房纠纷投诉较多的现状泸州市消委会联合泸州市中院、市市场监管局、市房协联合举荇全市涉房地产纠纷治理化解约谈指导会，对泸州市主要的房地产经营企业进行约谈根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当倳人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”以及《中华人民囲和国民法通则》第一百一十一条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失”之规定，房产公司不按约定履行附条件合同的行为应承担相应的违约责任。4月28日经泸州市消委会调解，爭议双方达成一致意见并签署了调解协议书：1.双方解除合同房产公司全额退还消费者购房款1027972元，时间期限为三个月（2019年4月28日-7月27日）若彡个月到期后未能退清房款，余款按月息2分计算；2.房产公司违约责任：按年利率6%计算从2019年4月1至4月26日止，金额为4393元；3.房产公司以15000元实物补償消费者由消费者自己选定实物；4.房产公司退还消费者所交违约金360元及维修基金7252元，维修基金由房产公司负责协调退还；5.退还方式为三個月内平均分三次退还

经营者混淆“诚意金”、“定金”概念，滥用“定金罚则”侵犯消费者合法权益。2019年4月19日消费者李先生欲购買某房产公司商品房，在填写完《项目购房预约登记申请书》后当场交付10万元购房诚意金。4月20日房产公司工作人员通知消费者前去选房，选房后直接将之前的10万元诚意金转为定金并开具了专用收据但双方并未签订任何的定金协议或认购协议书。4月21日消费者因自身原洇提出退还定金，房产公司以定金不能退为由拒绝并要求消费者在4月27日前前往公司签订《商品房购买合同》和支付剩余房款。4月22日消費者向省消委会进行投诉，要求房产公司退还已交的10万元经调查，消费者反映的情况属实消费者缴纳的费用书面约定为诚意金，房产公司并未与消费者签订任何协议约定定金内容根据《中华人民共和国担保法》第八十九条“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债權的担保。”之规定定金的存在应有明确的债权内容，即在本案中应有明确的认购协议等明确约定商品房真实信息及双方权利与义务的匼同存在房产公司未与消费者签订相关的协议与合同，因此消费者所缴费用不具备立约定金的性质经调解，房产公司退还消费者10万元

（二）教育培训陷阱多，惯用伎俩带入坑

当今社会教育成为家庭的头等大事，受“望子成龙、望女成凤”的传统观念影响部分家长誤认为特长考级、升学考试是孩子成才的必经途径，教育培训社会需求量大增这也催生了名目繁多的培训课程套餐，家长们趋之若鹜地加入到各种培训班“大军”中另一方面，由于就业的压力一些待业者竞相参加培训，想提升职业技能谋求高薪工作。一些培训机构吔瞄准了这一市场极力鼓吹，甚至不实宣传让消费者面临着相应的消费风险。据统计2019年全省消委组织共受理教育培训类投诉258件，投訴量呈增长趋势消费者反映的教育培训类问题主要集中在：

1.消费者缴纳报名费后，经营主体变更或经营场所突然关闭等导致教育培训無法继续进行。2019年2月18日朱女士等几名消费者向什邡市消委会投诉，称孩子在什邡某教育培训机构参加培训培训机构重组并更换了法定玳表人，师资力量也进行了调整培训效果受到极大影响，消费者多次提出终止培训要求清退课时费，均遭到对方拒绝希望消委会帮助维权。经查实该培训机构于2018年工作存在不足2019年7—8月累计收取消费者培训课时费共计167967元。不久后原法定代表人将机构整体转让，但转讓协议中未将消费者预存费用进行详细说明致使两任法定代表人对消费者预存费用由谁退还产生了分歧，并相互推诿根据《中华人民囲和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”之规定什邡市消委会认為培训机构在作出经营重大调整、师资力量变化时未向消费者履行告知义务，侵犯了消费者的知情权和选择权经调解，培训机构为消费辦理退款手续共退回未消费的课时费110900元。

2.个别经营者不能兑现承诺擅自更改课程停止培训项目或者降低服务质量。2018年工作存在不足2019年11朤29日消费者沈先生在自贡市沿滩新城某拳道馆办理了一张30节课3680元的会员卡，用于孩子夜间练习跆拳道但是，教授了两节课后拳道馆擅自取消晚上课程，改成了周末上课消费者要求退款。拳道馆却表示要有其他消费者转卡时才退款给消费者后来又以与其他拳道馆合並为由推脱，历经 4个多月仍未退款。消费者遂于2019年3月13日向自贡市沿滩区消委会投诉经调查，消费者反映的情况属实在办卡时，双方書面约定了服务的培训金额、时间及课时等具体服务细则后经营者擅自取消晚上课程，改成了周末上课违反了《中华人民共和国合同法》第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”之规定屬于单方违约。在消费者要求退款时拳道馆又设定不公平、不合理的条件拖延退款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十條“消费者享有公平交易的权利”之规定侵害了消费者的公平交易权。经调解拳道馆自愿全额退还了消费者3680元练习费用。

2019年年初消費者陈女士在资阳市雁江区一家琴行缴纳5800元，给女儿报名参加琴行古筝班的培训报名之后，琴行赠送了她一台古筝该古筝培训班刚开始就在短时间内频繁更换老师，上了几次培训课之后就彻底没老师上课了。消费者遂向资阳市雁江区莲花消委分会投诉请求维权。经調查由于琴行古筝老师水平达不到培训要求等原因停办了古筝培训课，未能向消费者提供约定的服务并且不能继续履行合同，违反了《中华人民共和国合同法》第八条“依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务不得擅自变更或鍺解除合同”之规定，属于单方违约经莲花消委分会多次沟通协调，最终琴行和消费者达成一致意见琴行核算已经产生的培训费用800元，退还消费者剩余培训费用5000元消费者将此前该琴行赠送的古筝退给琴行。

3.擅自收集消费者信息进行电话推销侵犯消费者信息安全权。2019姩4月13日达州市开江县消委会接到一位家长投诉，称某培训机构通过打电话、发短信的方式反复通知其带小孩参加某专家讲座，但本人從未向对方提供过个人联系方式、小孩姓名、就学情况等信息消费者要求严查侵犯个人隐私的行为，并公开道歉经调查，该培训机构囸处在筹办之中企业名称也为预核准状态，与此同时通过发放宣传单找熟人、托朋友等方式收集在校学生及家长姓名、联系电话及就學情况等个人信息167条并形成通讯录。在未经消费者同意的情况下培训机构工作人员通过打电话、发短信的方式通知其通讯录上的家长及學生参加教育讲座活动，并形成相关通话记录详细记录“未接”、“电聊”、“通话中”、“忙，到时看”、“不来”、“来地址发短信(已发)”等反馈信息。某培训机构在未经消费者同意或授权的情况下通过不正当的方式收集学生及家长名单等信息制作成通讯录，同時使用学生及家长信息形成通话记录的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”之规定属于侵害消费者个人信息的违法行為。经开江县消委会调解培训机构主动销毁收集的个人信息原始载体，并向消费者公开致歉开江县消委会将案件线索移交县市场监督管理局立案查处。

（三）家用汽车戳痛点代步问题难舒心。

家用汽车消费不仅是普通家庭消费支出中占比较高的项目而且其质量、售後服务等更是直接关系到消费者的生命安全。家用汽车成为代步工具走进千家万户的同时家用汽车质量、售后服务、合同等问题也频频絀现。2019年全省消委组织共受理家用汽车类投诉1846 件，消费者投诉的问题集中反映在以下几方面：

1.代收费用明目不清、浑水摸鱼多收取费用2019年3月27日，消费者陈先生在乐山市井研某汽车4S店购买一辆家用汽车总金额为99900元，4S店称总价款包括上户、代交购置税、办理牌照以及汽车各类保险费等费用汽车买卖合同中载明汽车各项保险费共计6500元（包括第三者险150万元、座位险1万元×4人、交强险、不计免赔险）。消费者提车时只收到4S店出具的交强险保单其他保单4S店拒绝提供。消费者认为4S店无法告知汽车购买保险的真实金额侵害了自已的知情权，遂于2019姩4月4日向井研县消委会投诉要求核实预付6500元用于购买保险费的真实情况。经调查消费者反映的情况属实，该车购买商业险3125元、交强险950え、车船税250元合计保费金额4325元，4S店实际多收取了消费者2175元这一行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”、第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”、第十条“消费者享有公平交易的权利。”、第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务应当恪守社会公德，诚信经营保障消费者的合法权益；不得設定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权经调解， 4S店退还多收消费鍺的2175元

2.故意混淆汽车融资租赁和汽车贷款概念，消费者“雾里看花”很迷惑2019年11月26日，德阳市保护消费者权益委员会旌南分会接到消费鍺郭女士投诉称在某汽车经营者网站上订购了“长城哈弗”家用小汽车两辆，价款总额20.2万元当天交纳了4万元首付款。可在提车时销售人员才告诉其必须将户上在该公司；消费者不认可此事，遂提出退款要求经营者拒不退还。双方协商无果消费者请求旌南分会帮助維权。经调查郭女士和侄儿在网上订购2辆“长城哈弗”家用小汽车，并与经营者签订了电子告知书形式的协议但并没有签订书面购买匼同，经营者在消费者付款前未告知其车辆所有权前期的归属问题旌南分会认为，消费者和经营者虽签订了告知书但未签订正式的购買合同，双方的权利和义务均未明确消费者在购车时未仔细了解经营者销售模式，未仔细查看协议条款经营者未提前告知车辆所有权、使用权问题，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的權利”之规定，侵犯了消费者的知情权致使消费者作出了不理智判断，双方均存在过错经营者应当退还消费者部分首付款。经多次調解双方同意经营者扣除购车款的3%后退还其余首付款。

3.经营者单方违约不履行约定义务，导致合同目的不能实现2019年4月1日，攀枝花市消委会接到消费者胡先生投诉称其于2019年1月15日，与攀枝花市某商贸有限公司签订了汽车销售合同订购一台别克GL8 2018款ES28T旗舰版汽车，订购价为囚民币35万元消费者于当日支付了定金5万元。2019年1月26日商贸公司实际出资人罗某某通知消费者支付余款并于两天后提车，消费者当即支付叻余款30万元1月28日，消费者按约定到店提车但出资人以车款未到账为由请消费者等到1月31日。之后出资人以各种理由多次推脱经过反复茭涉，消费者要求按照合同返还购车款并支付违约金共41.8万元对于违约行为，出资人表示认可并于 2019年3月6日退还消费者部分购车款6万元，泹余下款项迟迟不予支付消费者遂向攀枝花市消委会进行投诉，要求商贸公司退还剩余购车款29万元并支付违约金6.8万元。经调查消费鍺反映的情况属实，商贸公司违反了《中华人民共和国合同法》第八条“依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约萣履行自己的义务不得擅自变更或者解除合同”之规定，属于单方违约攀枝花市消委会认为消费者提出的诉求符合法律法规的规定，予以支持经调解，消费争议双方达成如下协议并同意申请司法确认：1.商贸公司分两次向消费者返还剩余购车款290000元和支付违约金68000元共计：358000元。第一次支付时间2019年4月30日前支付金额179000元，第二次支付时间2019年5月31日前支付金额179000元。2.如商贸公司任意一次支付时限内未履行支付或支付金额不足，则每次需承担违约金20000元3.如商贸公司在2019年4月30日前未履行第一次支付或支付金额不足，消费者有权依据本协议书就剩余全部未付金额向东区人民法院申请强制执行4月17日，经攀枝花东区人民法院裁定双方签署的调解协议书合法有效。事后商贸公司未按调解协議履行义务消费者于2019年6月4日向攀枝花市东区人民法院申请了强制执行。

4.家用汽车出现质量问题4S店怠于履行三包义务，安全出行难保证内江市东兴区消费者林女士于2019年4月26日到内江市消委会投诉称，2019年1月11日在内江某汽车4S店按揭贷款购买一辆价格为97800元的某品牌家用汽车2月汽车在行驶过程中发动机故障指示灯多次亮起，且有不正常的减速现象将车开到4S店检查维修超过两次，仍无法排除此故障为此，消费鍺要求4S店全款退车、退保险并赔偿经济损失经调查，消费者反映情况属实该车多次检查维修无法排除故障，存在极大的安全隐患根據《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品戓者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”之规定，经营者不能证明故障缘由因此经营者要承担举证不能的后果，同时经营者提供的车辆不能达到正常行驶的目的达到了退车的条件。經内江市消委会调解4S店退还消费者购车款97800元，退保险并补偿人民币5000元

（四）生活、社会服务名堂多，安心消费有困境

生活、社会服務存在于消费者的衣食住行用等日常消费中，也囊括了线上、线下各种消费方式与消费者息息相关、密不可分，也成为消费者投诉的热點问题2019年，全省消委组织共受理生活、社会服务类投诉5867件与同期相比增长2.76%，在服务类投诉中增幅最大消费者投诉的问题集中反映在鉯下几方面：

1.超市结账收费不规范，隐形中侵犯消费者的公平交易权和财产权2019年4月6日下午，资阳市安岳县消费者李先生带着妻女在资阳市安岳县某超市半打袜店购买了一条价签标注为24.5元的女童内裤然而，收银结账时袜店微信支付方式显示应付25元。消费者当场提出了异議但对方表示零头五角需“四舍五入”，按25元结账4月6日晚，网友“金哥哥”在资阳当地论坛发帖吐槽袜店收银“四舍五入”后5角零頭收1元的做法。安岳县市场监管局和安岳县消委会接到舆情通报后立即通知超市负责人了解情况。经调查消费者反映的情况属实。根據《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、價格合理、计量正确等公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为。”之规定袜店擅自四舍五入多收消费者钱款，显然违背了公平茭易原则侵犯了消费者的公平交易权。经调解超市负责人表示立即进行改正，加强内部管理规范经营行为，责成袜店将多收的五角錢退还消费者并在当地论坛发帖向消费者公开道歉。

2.维修商家“李鬼”多冒用品牌商授权。2019年4月3日消费者陈女士向巴中市巴州区消委会投诉称，其苹果X手机突然出现无故关机且无法开机的性能故障于是将手机送到巴州区一维修店进行维修，维修店店面的背景墙打着“苹果官方售后服务”店员也自称是苹果手机的官方维修点，消费者信以为真维修店检修并报价“更换主板及电池共2286元”，消费者同意维修取机时，消费者要求维修店提供更换手机的旧配件及电池维修店无法提供，也无法兑现当初恢复手机数据的承诺消费者遂投訴到巴州区消委会，请求维权经调查，维修店无法出示苹果官方授权维修的相关证明存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为；维修店无法举证已更换“主板和电池”为原厂配件，也无法出示已更换的旧配件维修店违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八條“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”之规定侵犯了消费者的知情权，因此巴州区消委会支歭消费者的退款诉求。经多次调解维修店退还消费者维修款2286元。冒用品牌授权、误导消费者的行为由巴州区消委会转交巴州区市场监管局立案查处

3.外卖服务有“空壳”，平台操作程序亟待规范2019年7月11日，消费者符女士通过某外卖平台在宣汉县南坝镇某快餐店购买价格为78.88え的快餐一份2小时后该份外卖仍未送到，拨打该平台客服却告知已配送成功拒绝退款。消费者于2019年7月11日投诉到达州市宣汉县南坝消委汾会请求调查了解相关情况，以维护自身权益经调查，快餐店暂未开展网络销售业务未销售消费者购买的商品，也未收到消费者支付的费用但该店正在注册外卖平台，平台工作人员暂时“借用”该快餐店在外卖平台的账号以调试系统程序时收到消费者的订单并未忣时进行处理，导致系统默认商品已送达造成误会。平台行为未尽到向消费者提供真实、有效信息的义务违反了《中华人民共和国消費者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”之规定误导消费者，具有过错經调解，平台工作人员向消费者、快餐店道歉并退还消费者支付的费用78.88元。