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若您所购买的软件为预购在未正式面市之前可能不会出现在您的游戏库中。若该商品有提供预购礼或时限請您尝试使用其它方式进行购买，以免错过相关特惠；Steam 客服无法在促销期间之外的时间提供任何的优惠与折扣

您可以透过 或 Steam 客户端登录您的 Steam 帐户，从帐户明细查询您是否已成功完成购买

若您的支付帐户交易状态显示成功，但于 Steam 却看见交易显示为 "待处理" 或 "失败"那是因为峩们尚未收取交易款项之故。

支付帐户显示成功扣款并不意味交易处理中心已成功收取相关款项；不幸地是，在未能确认收到相关款项の前我们無法作後續的處理因此，我們只能等候交易中心的通知

一旦交易完成，系统会自动替您的帐户添加相关的游戏软件或资金請您耐心等候。

您所选择的支付机构应已暂时冻结了这一笔资金倘若本次交易最终失败了，一旦支付机构在核对您的纪录时发现有未收取的交易资金被冻结的资金就会被释出，但这通常需约 5 至 10 个工作日

感谢您的耐心等候，造成不便还请见谅

一周后若您仍未收到相关嘚购买商品，或是看见支付帐户的状态有更新请您更新并回覆本案件，同时也请您提供支付帐户的扣款明细屏幕截图以便我们调查。

截图请务必包括完整消费商品名称、交易编号、交易数量、交易状态及其它相关交易明细；在收到截图后我们将可以进一步调查