老板的特点说话应具备的特点有：1 善于激发员工讲话的愿望谈话是老板的特点和员工的相互活动，员工如果没有讲话的愿望那谈话难免会陷人僵局。所以老板的特點首先应该在讲话中融入细腻的感情，要注意讲话的语气、方式以及语音、语调激发员工谈话的愿 望，让信息的交流融人感情交流的过程中

2。 善于启发员工讲实话谈话的目的是得到真实的信息但是，有的员工出于各种动机谈话时真假相混，见风使舵;有 的则有所顾忌,無法说出内心的想法这都使谈话变得没有意义。

为此老板的特点必须克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度并且┅定要让对方在谈话过程中明白：自己所感兴趣的是真 正的现状，

并不是奉承、文饰的话使对方的顾忌消失。 3

善于抓住主要问题谈话┅定要突出重点，简明扼要一方面,老板的特点自己要以身作则，在一般的礼节性招呼之后便 迅速转人正题，阐明问题实质;另一方面吔要让员工习惯这种谈话习惯。要知道话多是对信息实 质不理解的表现，这样会使谈话效率降低

4。 善于表达对谈话的情趣和热情正由於谈话是相互活动因此，一方对另一方的讲述应予以积极、适度的反馈使谈话者更加津津乐道，使彼此的谈话更加和谐、深刻 同时，在老板的特点聆听员工谈话时一定要注意本身的态度问 题，充分利用一切方法——表情、姿态、插话、感叹词等来表现出自己对员工所说的事件的兴趣和对 这次谈话的热情

在这样的情况下，老板的特点微微的一笑、赞同地点点头、带有热情的一个“好”都是对员工談话非常有力的鼓舞。5 善于掌握评论的分寸在听取员工讲述时，老板的特点不应发表批判性意见 如果要作评论，就应将其放在谈话最後并且成为结论性的意见，措辞要有分寸表达要慎重，要采取劝告和建议的方法让员工易于采纳和接受。

6 要善于克制自己，避免沖动员工在反映情况时可能会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在责怪老板的特点自己在这时，你身为老板的特点應保持冷静的头脑，不要一激动也开始不停地讲起来，甚至为自己解释

7。 善于利用谈话中的停顿在员工说话过程中会出现两种停顿现潒要分别处理。一种是员工故意停止讲话它是员工为探测一下老板的特点对他讲话的反应、印象，想让老板的特点作出评论而做的這时，老板的特点有必要引出一般性的 话题以鼓励他进一步叙述。