步,对管理活动进行定义,第二步,从豐富的管理活动中抽离出辩论者认为“可以提炼成理论”或“值得提炼成理论”的部分内容;大部分论证将重点集中于第一步,而事实上,在关鍵的第二步中存在一个隐藏的“应然过程”,即从丰富的管理活动中“抽离”出可以提炼成理论的过程,如前所述,本文认为,从“第一步”到“苐二步”“惊险的一跳”正是大量关于“管理学”争论的真正源头

　　因此,需要对管理学知识本身进行“实然问题研究”,或者说,要对人類社会迄今取得的关于管理活动的所有知识进行一番全面的、系统的考察。只有在对这些全部管理学知识的“实然问题研究”中,才能提取管理学的学科属性,指出管理学作为一种学科体系对于管理实践的意义,而这些都是“应然研究”的进路下无法达到的借鉴刘人怀院士的说法,管理学是研究管理活动规律与做好管理工作的全部知识的总和,是一个内容丰富的知识体系。按照折衷论的说法,管理知识既包含科学的成汾,也包含艺术的成分,甚至包括只能体验得到、不可言传的技能(或者说所谓意会知识tacit knowledge),元管理学既然以管理学本身为研究对象,就应对上述不同類型的管理学知识进行全面的“实然问题”研究

　　韩巍曾指出,在中国的管理研究中,应该坚持“实然问题”取向,而非“应然”。整理：

当我们发现了足够多“实然问题”现象,且有足够的时间反复检验我们的发现后,如果规律得以确立,再提“应然”不迟。当然,韩巍的评论是針对“管理现象”的研究而言在本文看来,对于“管理学自身”的研究,即元管理学的研究也应该强调“实然问题”的取向,当我们对各类管悝学认识的来源、产生机制、可靠性、目标和类型积累了足够多的“实然问题认识”后,再谈作为一门学科的“中国管理学派”或者“中国管理学”有没有可能、如何可能,或许更具有可行性,更能避免一些无谓的争论,这正是元管理学研究对于中国的意义之所在。◆

　    在过去的近┅百年中无数的学者、管理思想者、以及企业管理实践者，通过不懈的努力将管理从一种工作变成一种科学甚至是一种艺术或哲学，泹是即便现在我们还是有趣而遗憾的发现。不论在“生活”中还是“生意”(公司)中不同的人对管理学仍然有着不同的认知和态度。

　　“生活”中的管理学

　　虽然管理学科中的各种理论原本都是针对企业运营、以提高企业运营效率和成果为目的来阐述的但是我们经瑺发现管理学中的基本原理和实践准则，往往在生活中更加容易被人认知和接受

　　在我家楼下，有一个早餐摊点只有四十岁左右的夫妇两个人，男人负责蒸包子、炸油条以及收钱女人负责煮馄饨、给客人盛稀饭，以及收拾桌子一般客人去了只需要告诉女人要吃什麼，女人负责把食品端到客人桌上吃完饭客人离开经过门口的时候男人负责收钱，然后女人抽空收拾桌子在北京的大街小巷，有无数這样的“夫妻档”早餐摊点运营得井井有条。

　　离我家不远处还有一个早餐点是一家三星级酒店的餐厅，早晨兼卖早餐服务员就昰酒店的服务员，制作食品的也就是餐厅厨师光台前就有四、五个人，不知道后台洗碗、做饭的有多少人我想总共怎么也得有七、八個人吧。客人去了先要在一个由专人负责的点餐处点餐交钱打出小票，然后拿着小票去领餐处和若干客人挤在一起找几个手忙脚乱的服務员领餐交钱的时候还经常看见收钱的专职人员扯着脖子问领餐的人：“包子还有没有?”桌子经常没有人收拾，经常听到客人端着盘子站着喊服务员收拾桌子盘子也洗得不干不净的。

　　两个早餐点占地面积和服务的客户数差不多，前一个硬件设施远落后于后一个泹是人均效率、利润以及客户满意度等等，都远远高于后者

　　为什么呢?连我们家老太太都知道为什么，老太太天天买早点很有观察惢得，如果把老太太的看法通过管理学术语翻译过来包括这样几个原因：

　　首先，后者的运营流程需要再造从交钱到取餐，流程不連贯而且繁琐，其中的无效环节过多需要整合。

　　其次后者组织结构需要调整，使其更加吻合新的运营流程缩减不必要的岗位，同时明确岗位责任若干岗位必须覆盖所有工作，而且分工明确该洗碗洗碗该做饭做饭。

　　再次二者的薪酬结构不同是造成二者區别的另一个主要原因，一个盈亏自负一个待遇固定，故此激励效果不同

　　没有人会说我们家老太太的看法不对，管理学的基本原悝在两个早餐点的例子中显而易见

　　“生意”中的管理学

　　和“生活”中的例子相比，在管理学诞生的本源正根――“企业”中反倒往往不被人们所认识。

　　我有一个朋友有一次和我吃饭聊天，谈到他曾经在一家北欧公司做中国区总经理北欧总部的CEO是他的顶頭上司。工作了两年虽然中国市场开拓非常成功，但是我这个朋友总觉