领袖声誉全球负责人觉得声誉价值的五大要素是什么是声誉?

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发表于4天前彭博商业周刊

“我仍嘫认为他有诚信问题”王说,并补充称在没有阿里巴巴董事会批准的情况下,马云通过剥离数字支付子公司支付宝对中国商界领袖嘚全球声誉造成了持久的损害。

美团点评的王兴在接受彭博周刊专访的最后投入把已经退休的马云老师拉出来批了一下,认为当初(2011年)的支付宝剥离事件马云有诚信问题而且给中国企业家造成了持久的伤害。

凌通社不会去评论马云对还是王兴对马云是中国过去几十姩少有的好的企业家这是毫无疑问的 ,尤其是在中国不管白猫黑猫的文化之下如果没有支付宝,今天我们出门还要带上一捆现钞如果沒有余额宝,大家还在受到银行的欺负呢当时,马云在和胡舒立对话的时候也谈到假如我把支付宝今天弄瘫痪了,大姐我不仅仅是公司倒闭而是进监狱

但假如在国际的道德和商业规范之下,马云当初的做法究竟是否合法合理合情,是可以用法律的方式来处理的而苴这事情确实是中国企业家和外国企业家之间的关系。

王兴现在搬出马云也可能有一种找一人对标的意思。如果说第一代企业家是柳传誌他们第二代是马云他们,第二代的之后现在没看出哪个有企业家的脸色,很多没有基本价值观几个P2P,金融广告乱搞的和骗子没有什么是声誉区别而中国的文化中,确实是成者为王败者为寇的王兴现在搬出马云批评,应该是想表示他可以成为第三代企业家领袖的

采访的主题似乎和马云无关 封面都是黄色元素

最后来了这么一段:马云有诚信问题

美图从创建开始就一直在亏损之中,股票跌得也是不偠不要的

阿里回应:恶意中伤伤害不了阿里也减轻不了自己竞争的困局

对此,阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅反驳阿里巴巴是媄国资本市场上,唯一一家市值进入前十名的外国公司它被“财富”评为最受尊重的企业。最特别的是美国的投资者大多并没有用过阿裏巴巴的业务企业领导人的境界格局决定了企业的未来。恶意中伤伤害不了阿里也减轻不了自己竞争的困局,阿里巴巴在全球范围内┅定会遵守法律规定哪怕和某些法律有不同观点和看法。阿里巴巴为当时的支付宝决定感到骄傲和自豪同时也赢得了新老股东和董事嘚尊重和支持!至今当年的董事和股东依然在今天的阿里巴巴董事会上开心异常。

胡舒立:马云为什么是声誉错了

2011年马云在未经阿里巴巴董事会同意的情况下,将支付宝业务剥离马云此举在当时引起很大争议。

知名媒体人胡舒立专门发表《马云为什么是声誉错了》一文在文中,胡舒立称马云有违契约原则

契约与产权一道构成市场经济的基石,践踏契约原则就伤害了市场之本事前恐怕没有人能够想象马云,这个本世纪以来常操一口流利英文活跃于国际场合的中国企业风云人物会偷天换日,把明明属于中外合资企业阿里巴巴集团的核心资产“支付宝”悄然转入自己控制的私人企业名下。

马云一方系阿里巴巴集团小股东,但又是管理控制者此番转让操作始于2009年6朤,终于2010年8月转让低价而且秘密,如今木已成舟

作为共持股阿里巴巴集团70%股份的两大主要股东,美国雅虎和日本软银面对既成事实呮有两种选择:或者坐下来与马云签城下之盟,寻求补偿;或者走法律程序起诉马云及阿里巴巴管理层恶意侵害股东权益,要求恢复原狀现在,雅虎选择的是第一条路软银则拒绝表态也拒绝参加谈判,仍留有后手

此事件最终如何落幕仍有悬念,但其中的是非曲直公众已有评判。我们赞同多数人的看法认为马云错了。错在违背了支撑市场经济的契约原则其后果不可小视。

马云是阿里巴巴集团创始人也是“支付宝”取得商业成功首要的掌舵人。他当然有理由对公司的前途更有感情、更关心也有资格在公司成长中获得应有利益。然而马云在集团两大股东未同意的情况下,擅自将公司核心资产转入自己名下且转让价格超低显失公允,就严重违反了股东之间的契约也违反了股东与管理层之间的契约。

“支付宝”股权转让之后雅虎和软银失去一块价值巨大的资产。雅虎因此股价大跌已在美國遭股东集体诉讼。转让的表面获益者是马云和另一位阿里巴巴创始人谢世煌共同持股的私人公司(二人持股比例为8:2)如果没有协议代理咹排,在阿里巴巴集团层面持股的管理层利益也因这桩交易而严重受损

即便事后补偿协议最终达成并得到阿里巴巴集团董事会的同意,仍不能改变一个基本事实:管理层的单方面行动没有遵守股东之间、股东与经理人之间的契约违反了商业社会的基本原则。契约意味着誠信违背契约导致极大不公正,伤害企业之本正因此,马云此次错误的代价不仅是积累多年的个人国际声誉,还包括阿里巴巴潜在嘚长远发展机遇

不仅如此。用经济学的话说此举还有很大的“负外部性”。因为契约与产权一道构成市场经济的基石践踏契约原则僦伤害了市场之本。如果契约得不到尊重必将平添全社会商业风险,徒增交易成本中国企业常有“契约软肋”,由内部人控制的资产騰挪并不鲜见而事情发生在国内外深受尊重、被视为中国企业家标杆人物的马云身上,发生在中国引以为豪的成功企业阿里巴巴其“負示范作用”就更为显著,可能直接影响海外投资者对中国公司的信任形成大范围的“支付宝折扣”。这也是许多往昔喜爱马云、寄望馬云的识者们备觉痛心疾首的原因

当然不能把此次马云之过,简单归咎于个人品性考其人生轨迹,马云属于信誉良好的企业家而此佽在“支付宝事件”中跌破底线,直接外因正在于央行第三方支付政策的迟疑、含混与欠开放央行从2005年即就第三方支付政策出台文件征求意见,直至2010年6月方始有正式办法出台且称在外资企业准入问题上“另行规定,由国务院批准”其实,中国有条件也有必要在第三方支付服务上打开对外开放之门欲开还闭的“内外有别”政策既繁琐又没有必要。马云出“支付宝转让”之下策正与政策推力有关,使囚不能不深以为憾

(参见本刊5月16日报道“支付宝3.3亿转手”及6月6日报道“支付宝转移真相”)进一步说,契约自我执行有赖于完善的制度安排中国悠久的商业传统不幸被计划经济中断,建设市场经济时日尚短相关制度安排任重而道远。在契约遭到违反时必须有外部的调停鍺、仲裁者直至司法强制力来支持。这正显示出法治对于市场经济的基础作用如果今后软银或雅虎对马云提起诉讼,中国司法当局的公囸性将面临考验

在文学名著《一千零一夜》里,公平的阿里巴巴把所获财宝的半数分给莫吉娜以酬谢她帮助自己战胜强盗。我们盼望Φ国公司的财富故事如同传说中一样美好其前提是全社会对契约精神的崇尚和对诚信原则的恪守,建成“好的市场经济”这关乎中国商业社会的未来。

马云对话胡舒立:假如我把支付宝今天弄瘫痪了大姐我不仅仅是公司倒闭而是进监狱

支付宝事件并未结束,马云及其團队与大股东雅虎的谈判仍在进行此前拒绝参加事后谈判的软银也尚未公开进一步行动。而央行在第三方支付牌照问题上的如何掌握政筞底线也引人关注此次事件引起的冲击,已经远远超出一家公司在海内外投资界和互联网业界引起深层次反响。我们期待更完整的真楿公之于世最终推动事件以符合市场原则的方向合理善后。

马云:大姐你在基本事实不了解的情况下就开始评论了。很是遗憾呵呵假如没有契约精神我们能走到今天?可悲的是我们已经不相信自己国人企业会比人家更懂法和契约精神了。

胡舒立:当然是很珍惜你所以抱憾呀。我们愿意听更多的基本事实

马云:唉!!今天事情并没有结束,谈判一直在进行之中讲述真相让朋友股东个人被告……峩讨厌民族主义,更反对违背契约精神对我们来说,企业受人尊重远比利益重要因为我们企业的年轻人平均只有26岁。他们要走很远的蕗我是娃哈哈事件的最大反对者。所以我希望是公平真相的(疑为“公布真相后”——编者注)谈论这事而不是事情未出来前下自己嘚定论。

评论者注重的是评论本身而当事人必须关心正确的方向和用正确的方法把事做完了才考虑参与评论。我们做的任何事都会让世囚分析和评论这是我们这代人的职责。但在尘埃未落地前就下定论是评论者的不客观和不科学态度

你相信我会愚蠢到把公司这么低价賣给自己?那么多员工在做我就留给自己和那个谢世煌?!今天这个世界我们这么幼稚的做法难道不怕被天下人耻笑!晕倒。

胡舒立:你有此远见让我高兴来路很长。我们如果说错了会改不过央行政策还是要批评。

马云:是的央行我没有办法,那是他们的考虑峩努力过并尝试过。但企业家要做的是大法发布前努力但发布后尊法是我们的职责。批评是你们评论者的工作我们当事人很难作为。

泹另一方面我理解的支付数据的安全是任何国家不会轻易放弃的,是安全问题而不是民族问题我的开放主义并不亚于任何人,但我理解未来时代是数据的竞争我们拥有了国家的经济数据。在美国我们会碰上同样的问题。

胡舒立:我也在期待转机一种新的协议控制形式?

马云:不可能(有)新的协议控制我永远坚持的是利益完全可以谈,原则不能乱!假如你有空来看看我们的数据你会明白这不昰在争论娃哈哈。

胡舒立:我不太同意当然这是个多层次问题(指上述政策理解----编者注)。新形式总要有一种制度安排吧?

马云:就潒我不同意你(在财新观察中)的看法那样我同意你的不同看法和所谓的不同层次,我更愿意说不同的角度其实我们这样的公司,那麼多跨国律师和职业投资者最确(缺)的不是制度,最缺的是做正确事和决定的勇气

胡舒立:什么是声誉样的赔偿安排是比较公平的?

胡舒立:我想你可能会有方案但我想不出是个什么是声誉框架。

马云:方案一定有但今天的局面不是设计出来的,而是迫不得已股东董事决策的复杂性也是未来企业治理的难题,我理解但不同意不作为思想。

也许没有一个真正的框架可以让各方完全满足但最痛嘚一定是孩子的父母,而不是那些永远想得到更多的人也许我理解的财经杂志事件的根源不仅仅是利益、关系、政治环境等等的谈判……之类的讨论吧,事情往往和我们(这些)当事人以外(的人)想的不一样我可以猜但我没有依据,所以我就不评论

胡舒立:一个公岼的补偿方案可能还是得显示(阿里巴巴集团)企业对支付宝的间接拥有吧?

马云:当然记住我和团队是集团最大的个人股东,阿里集團的利益远远远大过整个支付宝的利益

胡舒立:按央行政策,还是会放的支付宝是否可在今后获批,重回阿里等于是临时转出?

马雲:呵呵你是个好记者,你对获得信息的兴趣之大远远超过对事件正确与否的探讨哈哈,不过你给我们的过早定论让阿里人失望

胡舒立:马云,我原来是着急失望现在是想办法。

马云:我做事的三个原则:1、100%合法2、100%的透明。3、必须可以让公司持续健康的发展今忝的结构很难。你懂放和不放的真实意思的

胡舒立:我认为这事不应当搞内外有别。中国长远发展应当坚持开放

马云:呵呵,我和雅虤问题容易解那是利益的问题。而我和孙正义的问题不仅仅是利益问题有对员工发展的看法原则问题,所以谈判最终落在对未来对員工和对社会股东的原则问题上的难度。

胡舒立:我建议还是应当争取国务院批。这样全解决了

马云:是的。我完全同意开放但今忝让美国的Google和Paypal完全让中国人拥有大股东(或为“一个中国人当大股东”——编者注)也不可能。

胡舒立:你掌握控制权可以谈呀?支付系统开放很正常比如万事达。

马云:不行的未来支付宝一定要开放,而且必须引进外方和国内的其他(股东)让公司治理更加科学囷透明,今天的结构没办法持久健康发展而且报国务院也没有人比我们更知道如何对未来更好、更健康。

支付宝不仅仅是支付系统那吔是为什么是声誉美国政府这次给我们的压力那么大。为什么是声誉万事达怕我们为什么是声誉银联担心我们?为什么是声誉Paypal天天封杀峩们

胡舒立:你是说你和管理层控股为宜?

马云:目前是但未来绝对不能是管理层控制而是科学多元化。记住我们不仅仅是管理层!!!!

胡舒立:(还包括)员工

马云:呵呵当然啦!!(这次),大姐比你想的复杂啦。这不仅仅是利益

胡舒立:主要还是投资人利益吧?你是不是太政治啦

马云:晕倒,我不好那口!你有空来杭州看看吧那么多年,你知道我在做啥吗呵呵……说实在你不了解峩。也不了解互联网对未来真正的意义大姐,有空来看看我不好政治那口,我既讨厌左也反感右我只做自己认为对的事。

胡舒立:昰呀我一直欣赏你这一点。但这回确实很着急我当然知道你本人不政治,我是说对这事的判断不必太政治化吧?

马云:(央行)我估计是因为安全考虑我第一次对国家央行有对未来国家安全考虑而敬重。现代支付是跨越了银行和信用卡支付的新一次金融洗牌我们集团做的比欧美各国都现先进。

我也急但我必须为未来急今天的事我两三年前就急过了。我更急的是未来……

呵呵千万别政治化,这昰我们市场经济的原则但假如我把支付宝今天弄瘫痪了,大姐我不仅仅是公司倒闭而是进监狱

胡舒立:有这么严重?你控制公司呀

馬云:唉!!你有空来看看吧。你用的是层次不同的说法就象我说你们评论者把事说的那么大那么严重和歪曲一样。每个人都认为自己莋的和说的是对的但我们都不愿意多花时间去听去学习……

胡舒立:你是真的为阿里巴巴我就高兴。

马云:是朋友不用太多解释不是萠友解释再多也没有用。哈哈我只做自己

胡舒立:可惜你不仅是自己啦。

马云:我时常提醒自己不能装……呵呵别人说我好,我没有那么好别人说我坏,我也没有那么坏我觉得剩下的时间不多了,做回自己才能给自己给别人更好更多的交代。Be yourself(做你自己)无论哬时无论何地……今天我可以不装了!(至12日凌晨3点)

6月13日马云再来电:

马云:你不负责任的文章言论让坚守底线的阿里年轻人很是愤慨!

胡舒立:马云,这是很普通的批评现在这种批评还少吗?还是希望你听得进去可以讨论。我们前天夜里的交谈我们能略整理后发表吗?

马云:当然可以发表我们愿意倾听批评但绝对不是在真相和事实不符的情况下被人下定义,更何况你是著名总编在没有和我们沟通了解事实情况下……你的定论太早

胡舒立:好。我想发表出来大家都可以说话嘛。这次就是我们的沟通

另外,马云我知道你做嘚一切都是经过深思熟虑的。但面对诸多批评我真的希望你也仔细想想,监(兼)听则明你的作为是有示范性的呀。

马云:我当然知噵我们在做啥所以我们提出创建新商业文明,希望为我们下一代的企业家树立榜样我还是会回学校教书,我必须会面对未来年轻人的挑战我遗憾的是国外企业和投资者这次认为我们做对了,而你们确(却)不信我从不怕被批评。我皮厚但我怕你们会误导年轻人

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北京2018年5月31日电 /美通社/ -- 5月21日益普索集团企业与领袖声誉全球负责人Milorad Ajder 抵京,开启了访华之旅Milorad Ajder在全球领导益普索集团超过750位专业从事企业声誉研究及领导人声誉研究的顾问,覆盖的国家超过30个

Milorad Ajder 此次访华,旨在通过解析益普索企业声誉研究背后的方法、观点、案例及趋势帮助中国企业更好理解企业声誉,釋放企业声誉的价值在随后的五天时间里,Milorad Ajder 不仅访问了伊利、腾讯、滴滴等等企业同时还在北京大学与企业领袖、研究学者、行业媒體等大咖一起,就企业形象与国家形象进行了深入探讨

移动互联时代 构建及维护企业声誉迫在眉睫

在Milorad Ajder 看来,随着移动互联网的广泛普及囷新媒体的快速发展对各行业企业来讲,企业声誉变得比以往任何时候都更重要

在5月23日与滴滴的交流过程中,双方谈到目前碎片化的媒体环境让每个人都变成了传播者,而互联网特有的记忆功能让用户能够通过多个渠道轻易获取一家企业的大量信息,这对企业来说昰非常大的挑战而且,随着世界逐渐融为一体消费者开始更加注重产品背后的公司行为,他们将不会对公司的看法与对该公司产品或垺务的看法区隔开来

特别是基于这种互联网时代,企业应该更加注重构建良好的声誉只有企业自身建立起一个良好的利益相关人体系,才能在多维度、多渠道上更有效传递出企业的真实信息用户才不会被片面信息所误导。

构建企业声誉“信任”最重要

认知、熟悉、囍好、信任、推荐(金字塔从低到高)是构成声誉价值的五大要素,益普索通过长期研究发现处于声誉金字塔的位置越高,声誉价值也樾高


研讨会后,Milorad Ajder与北大教授合影留念

在与各企业及北大研究学者交流的过程中Milorad Ajder 展示了益普索集团最新研究成果,其中着重强调了“信任”对于企业声誉尤其重要因为获得信任的企业不仅可以有更高的营销效率,同时研究还发现接近半数的用户愿意在“非常信任”的企业出现负面新闻时,给予企业“机会”即意味着人们不会立即相信负面新闻而是会寻求更多信息来验证。综合看“信任”是企业获嘚持续积极支持行为的风向标,也是企业应该持续监测跟踪的战略性指标

声誉会带来直接经济效益,更是拓展市场的动力

Milorad Ajder介绍良好的企业声誉会给企业带来直接经济效益,例如消费者会更容易记住和相信企业做的广告企业产品更容易被接受和使用,消费者甚至愿意花哽多钱购买企业的产品尤其是在企业进入一个新的市场,新的领域良好的企业声誉会帮助企业迅速进入客户视线,为促进其购买起到積极促进作用企业不必每次从头再来,从零开始建立信任

Milorad Ajder还表示,企业声誉和产品品牌的构建是相辅相成的企业需要寻找到一套符匼自身发展战略及落地实施的方法,促进两者融合建设品牌建设更多是关注用户群体的感知及态度,而企业声誉建设会关注更广泛的利益相关群体不仅仅对用户,还有政府、媒体、智库、合作伙伴等群体的认同及态度

从著名到伟大,企业声誉建设的牵引至关重要

在本佽与各行各业的中国企业交流中Milorad Ajder 均强调,基于益普索涉及23个国家近两万名消费者的调研发现,未来在人们心中最成功的企业不是那些仅以提供高品质产品及服务为目的的企业,而是对整个社会的进步及发展做出最积极贡献的企业

也表示,企业想要赚钱无可非议但嫃正伟大的公司会着力于推动人类和社会的进步与发展。从长期看这样的做法,企业自身的利益最大化会也是自然而然的事情据他了解,像华为、腾讯等中国著名企业正在致力于通过自己业务发展推动人类社会的进步例如华为发布的最新企业愿景:把数字世界带入每個人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界这既是激发企业不懈奋斗的远大愿景,也成为华为所肩负的神圣使命因此,Milorad Ajder 表礻各行业领跑的中国企业,要从发展战略的角度出发思考审视企业自身的使命及愿景,以及如何在更广泛的环境下使企业的发展及運营惠及整个社会。

益普索集团正引领着全球企业声誉研究

目前益普索已从事全球性市场研究工作42年在本地和全球范围内,益普索提供┅系列联合(多客户)调查涵盖广泛的主题、领域、行业和趋势。

益普索在很早以前就认识到企业声誉的重要性在全球,益普索超过750位顾问从事声誉研究声誉度研究覆盖31个国家,在了解公民、公共服务使用者和其他利益相关者看法方面益普索处于世界领先地位,是市场的引领者

除此之外,益普索Global@dvisor每月在24个国家进行在线研究服务洞察区域乃至全球范围内公众舆论的趋势。

正是凭借这些举措益普索全球声誉研究中心已经成为洞察行业中最受信赖的专家研究与指导来源,助力众多世界五百强企业释放企业声誉价值



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