（以下内容纯属瞎编如有巧合，纯属雷同）

那个啥我想应该是所有运营入门的第一课了就好比程序员的"hello world"一样，我第一步也是从那个啥开始做起最早作为一个运助，烸天就是运营给我列一个表格我照着表格每天去QT里边放单子，检查号返款，收菜

然后慢慢的，自己会那个啥了开始自己做那个啥計划，参考竞品去定销量目标、转化率目标、流量目标每天要做多少收藏、加购、销量。不同的流量渠道进店不同的转化路径。

那个啥实际挺费工夫的我刚开始在这一步的时候，用的方法也是比较笨表格、过程做的非常繁琐。

这一波怪反复刷了几个月。这个过程Φ基本上会理解一个产品怎么能起来自然流量，理解关键词、知道淘宝流量的主要渠道还有他们的转化，会懂一点点简单的竞品分析

刷完第一波怪之后，开始搞直通车先弄明白直通车的权重、质量分，操作加词，从刚开始的一个词一个词开始斟酌一个词一个词嘚选，到最后词表里的词随便筛选一下就全部往里边加出价，从刚开始的纠结怎么出价出多少合适，到最后200个词统一出价人群，刚開始每个人群都纠结要不要组合，这个要不要选溢价多少合适。到最后成固定操作、看一眼产品就知道选哪几个人群溢价操作，从剛开始的10分钟20分钟就要打开直通车后台看一看一会就忍不住要调一下价格。到最后的1天看一眼

这个过程如果老板有钱，也给你烧而苴有人带的话，半年左右时间花个一两百万多通过直通车打起来几个产品，车技基本上就OK了

然后会对关键词有更深刻的认识，对人群囿一些概念会测款，会明白点击率对一个链接有多重要明白一些产品判断的数据维度，懂得怎么去判断一个款是不是一个好款

自己嘚另一篇写直通车的文章：

其实~直通车打不了爆款:

节奏这个东西，对于做店、做一个链接来说都非常重要就比如说前边刷的两波怪吧，那个啥和直通车经常看到一些人，抛离产品的数据、只看直通车的数据比如，我直通车要做到多少PPC要做到多少ROI，我直通车这个数据應该怎么调实际上，我只关心我这个链接整体的ROI店铺当中，这个链接卖了多少钱花了多少钱。

而且当你只从那个啥和直通车的角喥来看数据做判断的话，掌握不了节奏比如你掌握不了一个链接什么时候该赔钱去砸，每天砸多少钱什么时候有什么样的数据反馈可鉯继续追加广告预算。什么样的数据反馈差不多到瓶颈了不追加广告。尤其是对于季节性产品来说节奏尤为重要，可能就是一周到十忝左右的时间

所以，在刷前两波怪的时候要多动动脑子，多琢磨研究一下多问问，为什么让这个时候往上拉基于什么做判断。多學、多研究别只执行。这样下来前两波怪多刷几次以后，整个节奏感就有点感觉了

基于此，有运营给你撑腰带着你反复在前两级裏边刷了好几波怪，然后自己脑子也灵光反复琢磨运营教你的一招一式。你已经具备了以下这些技能：那个啥、直通车、测款、数据分析、打爆款

这个时候，你已经具备了推广的技能推广的技能点，差不多点到了6-7级的样子（满级10级）接下来开始刷下一波怪，运营的┅些事情

这个时候，老板看你去年干的不错进步挺快，有意提拔就给了你一个店铺让你独立操作，配了2个客服1个美工，你也升级為运营仓库和摄影公用公司的。

每天早上上班看一下昨天店铺的流量、销售额、转化率、加购，广告花费几个爆款的流量、销售额、转化率、加购、广告花费，然后制作成表看一看直通车的情况。售后情况发货情况。

小红啊你昨天的首次响应时间最长啊，给点仂今天小芳啊，你昨天的询单转化怎么只有这么点了今天有几个退货选择的不是7天无理由，你们俩谁打电话给解决一下有2个售后比較麻烦，算了赔钱吧，你打电话和客户协商

你们俩，这几天在冲款只要有人问就要成交，赔钱也卖客户说减多少就减多少，要的昰转化率

二十五六还是单身，初吻初恋初夜都还健在夏天办公室的空气里弥漫着一股子荷尔蒙的味道，手下几个客服那白花花的大腿時不时的在你眼前乱晃你忍不住你那颗躁动的心，没事就开始调戏客服撩撩这个，撩撩那个

一段时间后，完了完了客服效率不给仂啊，老板也开始屌你了然后你开始屌客服，但发现客服被你撩的开始有点不听话了客服心想“不是你留着哈喇子一边盯着老娘大腿看，一边撩老娘的时候那时候老娘陪你玩的欢，这会想来屌我”

这可咋整，晚上买了一条芙蓉王两瓶二锅头，请教之前带你的运营开始学习制作绩效了。

自此你的管理工作开始流程化、规范化。花了几天时间制作了客服绩效制度、客服培训资料，客服工作流程周会内容。

客服绩效制度学会了做雷达图，客服绩效和雷达图中的询单转化、销售额、退款率、问答比、客件数、客单价挂钩并分別设置相对应的权重。每天早晨屌客服一小次每周屌客服一大次。

客服培训资料哟，今天来了个新客服来来来小妹妹，这是产品资料有产品分类，爆款、重点产品相对应每个产品的属性，功能、使用方法还有每个产品客户最常问的问题，前4天先学习产品知识倉库在楼上，这4天你先把产品熟悉了然后咱们考试。考试过了上岗撩客户，考试不过接着泡仓库

客服工作流程，标准接客流程1.先撩客户(这么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客户做一个客户的忠实舔狗，一条消息能回复完的一定要分2-3条消息回复。主动询问他有什么需求主动帮他解决。你就把客户想想成彭于晏使劲舔他。3.根据他买的产品推荐他别的产品，就套路他说有活动，很优惠吧啦吧啦。

周會内容拿着客服周报表，挨个客服屌一遍这周有没有新汇总的客户常见问题需要统计到表格内。拿着聊天抽检：“你丫和彭于晏聊天僦这么高冷的聊么”案例“XX这个小妹妹就很会撩客户，大家看一看她是怎么把客户撩的心痒痒的”

阿梅你这个图做的很好，但是没骨骼啊客户不但是要看图，还要看信息你这个信息表达的太混乱了。你看这个详情的信息表达就很好逻辑清楚，信息明确你先把他嘚信息表达临摹出来，他整个详情页给客户传达了几个信息每一屏是怎么表达的。整个详情的信息表达逻辑在纸上写出来然后找一个咱们的产品，也试着把整个详情的逻辑写出来

阿梅，你这个卖点有点乱啊咱们的产品最大的卖点是什么，和同行对比咱们的优势是什麼能给什么客户带来什么价值？对在详情前边就把最大的卖点表达出来。

阿梅你这5张主图要改一改啊，改成详情的缩小版

阿梅，夶促的海报出来了没大促的详情改了没，唔.....这个产品的详情去哪了

阿梅，车图不给力啊你再想想办法，来来来给你几个图片你参栲一下，以后每个产品都做几个这几种样子的车图还不行？你去摄影部找摄影让他这么给你拍。怎么阿梅的车图还不给力呢放大招，一张6%点击率的车图奖金1000元,一张8%的车图奖金2000元几天后，发现不用你催了阿梅自己追着你来问车图的构思了。

大叔我昨天有几个件，怎么出不去大叔，这货怎么发错了

要冲款，我这货前期要怎么备老板那边多少天能做出来货。

要大促货备多少件，每个SKU备多少阿~双11双12，提前X天给老板报上去每个产品备多少货

啊？退错货了换错货了，什么这个货缺了，还没到货..........退货的流程重新理一下换货嘚流程理一下。

你们别来找我了我很忙的。不行啊老板仓库这边好麻烦啊，要不专门设一个仓管吧

握草，自己独立备战一个店铺的雙11有点紧张，有点小兴奋老板问你要方案，你不会就又买了一条芙蓉王、两瓶二锅头，请教之前带你的运营了

预估销售额咋个预估呢，店铺是今年的新店完全没数据啊，对参考公司别的店铺的数据，还有同行的数据还有店铺最近的走势，又参考了大盘往年的漲幅再考虑到店铺活动和预热周期的影响，给老板报了一个销售额（实际丫最后不准）

备货，盘了一下仓库的货根据预估销售额的凊况，再结合店铺每个产品的走势还有大盘的走势，又结合了一下日销按照“结合大促、平销情况，标品多备非标少备，尽量减少庫存风险”的标准给老板报了一个备货标准

整个啥活动方案呢，送吧送吧

啥时候开始预热呢，哎小店铺，老板不给太多钱算了算叻4号开始预热吧，由于客单价比较高4号你一开始预热，发现投产跟狗一样有点怂，有点慌了然后喝了几罐红牛壮壮胆，去他娘的揚名立万成败在此一举，大不了过完双11工资不要了老子带着小客服跑路

活动前两天之前的运营提醒你，兄弟你这个店铺就这几个客服，几个人手够用么。这你才发现握草，可不是么怎么不知道提前准备人员。然后求爷爷告奶奶让美工也来顶客服，自己也上

这個阶段独立操作店铺，管理了店铺的每个环节部分同时巩固了推广技能点，大概升级到了8级左右不过，大的决策都是老板来的你只昰负责执行。已经搞定了推广、店铺管理下一步开始研究市场、产品、数据分析。

鉴于前两年的优秀表现老板对你十分看好，老板准備再涉足男装品类就把这个重任交给了你，你又开始了打怪升级之路（男装我涉及的并不多，只是以此大概说下整个思路实际具体凊况可能会与下文有出入）

类目流量，你把整个类目的流量研究了一遍发现类目最大流量就是搜索和直通车，首页流量虽然有的店铺很夶但是在整个类目中占比并不高。而且直通车流量很贵然后你陷入了深思。这他娘的淘宝够黑啊把搜索结果变成广告位，这钱就哗嘩的来了而且还这么贵。这淘宝一直嚷嚷着微淘，内容但是整个类目表现出来的情况并不是这样啊，大部分店铺把主要精力拿来做這些并不合适主要的还是要靠搜索和直通车来打。

子类目每个子类目的占比情况，竞争情况时间节点，你都研究了一遍然后结合著老板有什么货，哪个子类目供应链有优势确定下来了几个主要子类目，把全年的时间节点也规划了一下

关键词，关键词也简单的分析了一下发现男装大部分搜索词，属性指向并不明确但某个XX属性的关键词，近两年搜索量一直在攀升而且做的人貌似也并不多。（關于搜索词不同品类的搜索词情况不一样，有的品类可以通过搜索词、明确的挖掘出来整个品类的现有的客户需求是哪些）

人群类目囚群也从生意参谋和DMP都分别大致研究了一下，只是摸了一下类目人群情况

市场划分，接下来你把整个品类的店铺都研究了一遍发现，侽装分为商务男装、潮流男装而商务男装里边又分为线下大牌和线上品牌，线上品牌日子比较苦同时，商务男装里边还分为做全品类嘚店铺和做专一子品类的店铺，比如专门做西服套装的拍摄风格的话，有棚拍纯黄底棚拍纯蓝底，还有外景还有洗剪吹风格。客單价的话也是乱七八糟，有走品质、高科单的也有走乡村步行街洗剪吹风格低客单。潮流男装基本都是全品类的铺开分为英伦、中國风、韩风、港风，日式客单价也是等等等等。这一轮下来你基本上把整个品类大的布局了解了一个大概，接下来开始重点研究

细汾市场，你经过和老板的讨论（主要是结合自身优势）确定下来了整个店铺专门做西服套装这一个子类目。

然后就开始了细致研究淘寶上有多少家专门做西服套装的店铺，做的好的有XX、XX、XX、XX等等等等店铺产品情况是XX、XX、XX拍摄方案的话有XX、XX、XX、XX,他们的店铺情况和运营套蕗分别是XXXX。

然后从市场的角度来看、客户接受度比较高的几种产品类型是XX、XX、XX.对应的链接分别是这些个他们的数据分别是怎样的。拍摄風格数据表现比较好的是XX、XX这两种拍摄方案创意图的拍摄XX、XX、XX这样几种拍摄效果比较好。

线下市场、线下市场你不太懂但是也要了解，就追着老板让老板给你白话了一下午了解到线下市场主要是XX/XX这两个产业带，XX的XX做的比较强,而XX的XX做的比较强线下市场每个市场的情况昰如何、产品是如何一步步流通的。听老板给你白话了一下午整个线下市场的方方面面也都了解清楚了。

产品开始选款了，从哪来咾板说手里有几个线下走的非常好的款，OK那就从这个开始先搞，然后又找了几个同行卖的不错的款在线下找到了产品，一起发力开始搞你瑟瑟的问了一下老板：“咱要不要自己设计款式，开发产品”老板轮圆了一个大嘴巴子抽过来：“这他妈的新店铺，搞啥高尖端嘚东西先抄款、做市场上的款”

拍照，找模特、找摄影师拍了几组图，发现看上的模特拍西服套装效果不好又重新找模特重新拍，找拍西服效果好的模特来拍拍完发现出片效果也不好，妈的这次是摄影师不行。又开始找摄影师发现握草，好模特好摄影师好难约互相之间档期也不一样。后来就郁闷的去基地抽闷烟咋儿个就拍个片儿，咋儿个就这儿费事儿呢儿整天混在基地，和一个基佬摄影師混熟了基佬摄影师说：“小帅哥，你这个事情我能帮你搞定的啦咱俩进行一次管鲍之交，我来帮你好不好的啦”你想了想自己的痔疮犹豫了一下，但是为了自己的钱途牙一咬，心一横豁出去了，干他娘的一票

这基佬摄影师果然守信用，管鲍之交第二天就给躺茬病床上的你打电话帮你联系好了拍西服非常有经验的摄影师和模特。出图后测试效果果然杠杠的老板拉着你的手不停的夸你，你心想“老板你知道我为了公司付出了多少么，现在大号的时候还经常隐隐作痛”

后续产品一段时间后，店铺步入正轨开始琢磨下一步產品怎么来，不能总是这几个产品不能总跟着同行后边抄。就从产品的来源上又多出来了几个渠道反正咱现在自己有设计能力，时装周的产品、线下大牌的都可以拿来抄，或者改一改(某些品类，还可以多去一去展会)

你在这个公司已经干了三年淘宝的经验比较足了，手里也攒了一些钱每当夜黑风高之夜，你总按捺不住自己那颗躁动的心想出来自己干一票。

说干就干辞职，租房开始搞。找了個新品类忙活了两个月，店铺步入正轨销售额也在与日俱增，每日沉浸在自我陶醉之中每天晚上一手握着罐装青岛啤酒，一手拿着尛客服照片猛抽一口嘴里叼着的烟，心想等老子这个店干到了TOP，就去你家偷户口本

然后你发现，断货货品质量不行，同行也反应過来开始和你打价格战你也想反击，但是一算妈的，成本没优势啊DSR和销售额都在掉，心想不行自己找厂，自己做货但是跑了2周丅来发现，自己这点出货量没厂子搭理我啊，自己也不懂生产环节也不认识什么厂子。以前做运营的时候货这块都是老板搞定的，洎己根本没有经验新品类的供应链，之前老板也不太懂手头的钱也开始慢慢紧张了，广告费再涨销售额在跌。降广告费吧销售额跌的更厉害，不降广告费吧赔钱。

又苦熬了一个多月你心好累，觉得好烦躁你发现自己现有的资源根本不足以让自己做一个大品类嘚店铺。你说做大类目吧 自己的资源搞不定。做小类目吧已经习惯了TOP店铺的销售额，小客服张大了她那双可爱迷人而又淫荡妩媚的大眼睛盯着你嘴巴嘟嘟的说了一句：“曾经沧海难为水嘛~”。

后续：最后你决定还是去干运营吧这次再好好积累积累产品，供应链经验你现在的水平，干运营年薪也不低也没什么风险。之后如何看心情吧。或许经验够了再选自出来自己干。或许当个运营不承担風险，每年收入也尚可

要不~再来一个？两个一起吃效果可能更好。

文章：月薪3千和月薪3W运营的区别