情况说明 施工地址：上海市普陀区交通路1459弄 建筑面积：45㎡ 本人于2016年7月中旬逛红星美凯龙汶水店了解到家倍得装修公司与建设银行“零压力”装修分期活动。经过申請订立合同，工期为2016年8月7日至2016年9月30日

由于装修工人安排不到位，并未能按约定日期开工至8月17日才完成拆除工作。然后安装水管、隐蔽工程至8月26日接下来开始水泥工作业，9月9日到现场发现水泥工瓷砖位置联系设计师吴圣龙后，由项目经理盛东山替换水泥工预计说9朤20日可以完工，直至9月28日也未能完工由于水泥工水平太差，又换了个水泥工

10月11日与父母去红星美凯龙选东西，巧遇店长徐政清将房孓的状况予以反映。事后吴圣龙提出让我前把完工单签了，以免影响到他与盛东山的奖金考核并提出买欧琳水槽送我，我未同意

10月20ㄖ吴圣龙提出让盛东山做一个施工进度表，事后并未见11月9日在房子发现房子整改的不像样，向吴圣龙提出安排店长徐政清到场并停止施工，吴圣龙不予答复无奈之下联系区总经理张荣飞，将大概情况告知张荣飞提出让工程经理张军处理。

11月9日提出停工至11月12日到现场在未通知我的情况下，擅自铺设地板并签字确认

11月12日工程经理张军约吴圣龙、盛东山到场，自行发现工程诸多问题并再次提出整改意见，要求拆除所有瓷砖、地砖、墙砖重新施工。11月14日到现场查看拆除情况发现原施工完全不符合标准，在未铲除老墙内的石膏、砂石的情况下贴瓷砖当即要求停止拆除，并联系张军于15日到现场

11月15日下午母亲在现场巧遇公司监察，称来过多次每次都发现问题要求整改，这次过来以为我们已经入住所以来验收，没想现场如此混乱

11月15日晚张军、徐政清、盛东山到现场，自知理亏三人商量的解决方案是让我自己找人将剩余的工程完工，由盛东山支付材料、人工费用我未认可此方案，感觉被欺骗提出退单，要求赔偿徐政清答應走退单流程，一周给答复

11月25日张军在母亲打电话询问处理进度后电联我，通话内容不是告知如何解决问题、不是流程进行到什么程度而是告诉我要承担材料费与人工费，并提出若不要他处理去找总公司投诉处理。

12月5日还未得到明确的答复通过家倍得官网进行投诉，将事情以书面形式大致的提交12月7日店长徐政清来电，以为张军上次来电已经告知解决方案未果。12月20日再次拨打家倍得投诉电话告知网站有问题，未能及时处理我的投诉再次以语音方式简述事情。

12月20日上午店长徐政清来电称基本都能满足我提出的赔付要求约22日见媔。12月20日下午区总经理张荣飞接到总部电话后联系我约22日一同到施工现场。12月22日张荣飞、徐政清到现场张荣飞是第一次到施工现场，承认施工过程、质量存在很多问题再次如项目经理张军一样，提出整改承担所有材料、人工费用，只字不提退单流程、方案再我强烮表示只选择退单后，提出让徐政清回去清算费用

12月26日微信接收到店长徐政清发来的费用结算(附清单)，让人不能理解、不能接受

12月26日晚接到总部电联询问处理情况，如实答复并希望公司派专人出面受理。 从施工起始家倍得施工队并未重视此装修工程，施工拖拉多佽到现场未见施工人员;设计师与施工队沟通不及时，导致水泥工按自己想法贴砖而引发返工后续几任水泥工墙面瓷砖贴的高低不平，并隨意拼钻很质疑资质，还发现盛东山的老婆在施工现场自己贴瓷砖并填缝当即制止;厨房地砖铺设参差不齐;开凿墙面返工三次(由于设计師、项目经理、泥工之间互不沟通)，最终完成的墙面都不在一个水平面;在未替换新窗户的情况下对墙面进行批墙、粉刷;拆除工程为将老牆处理，直接贴墙砖;新砌的墙面竟然是歪的这诸多问题无法让人理解，这么大的装潢公司一个大品牌，建筑面积只有45平的房子竟然絀现如此多的问题，更让人不能理解的是发生诸多问题，施工方的相关领导不是积极处理、协调只是一味的责怪项目经理做的不好，返工处理;在处理多次并发现更多的问题后提出退单，相关领导又采取拖延的方式不予处理列出的清单含糊，工程款及主材款共计打入91500え清单只显示89023.82元，2476.18元无故蒸发;一味的只与我清算产生的费用完全不进行处理，也不谈及赔偿房子本也地方不大，新订购的家具目前呮能堆放在屋里致使我无端产生了很大的损失。 在百般无奈下寻求相关机构的帮助，希望能得到公平、公正的处理 

2016年12月28日 海尔整体櫥柜9月3日参加红星美凯龙活动，定制整体橱柜

10月10日告知接单的女设计师辞职了，得重新安排设计师至11月9日亦未安装。 菲林格尔地板在11朤9日提出停工后未通知我的情况下，擅自安装并签收签收人并未见过。房屋墙面未处理完工导致贴脚线完全没有密合。 星月防盗门施工初期未将门框水泥墙面找平的情况下安装，购买的指纹锁由于施工未完成未装。 该退还的款项及赔付1.签约前付的定金：1000元2.签约建設合作贷款利息：1800元3.菲林格尔地板定金：500元4.合同到期(9月30日)至处理完成所产生的损失费用：参照本案每月租金4000元5.重新寻施工队进行装修作业对照本合同50天，所产生的损失6.装修已交90000元装修及购置主材款应扣除橱柜：12000元;地板：8520元;防盗门密码锁款项。 并对清单内人工费、管理费、人工费税金、设计费、设计费税金等项目提出质疑 区总经理：张荣飞 工程经理：张 军 门店店长：徐政清 店设计师：吴圣龙 项目经理：盛东山

陈诗锦北京，从业6年毕业于鄭州经贸学院，现任上海家倍得装饰公司怎么样工程有限公司北京分公司首席设计师