海智访谈嘉宾、欧资工业公司采購负责人Tony在质量和经营改善领域有10年工作经验他将分享在VUCA环境下供应链管理面临的挑战，以及他对供应链改善的心得与体会

VUCA时代，供應链管理挑战不断

对于大部分供应链从业人员而言VUCA话题并不陌生。自从这个词汇被创造出来就有许多专家在谈论它，而且参与讨论的囚也越来越多VUCA究竟是什么意思呢？它是volatility（易变性）、uncertainty（不确定性）、complexity（复杂性）和ambiguity（模糊性）首字母的缩写组合这个术语源于军事用語，在20世纪90年代开始被普遍使用现在被用于各种组织的新兴战略思想中。

Tony表示与之前相比，VUCA时代的决策相当难做比如，如果当年的市场情况表现较好供应链管理要解决的可能是产能和交货的问题。在此种情况下以往通常的做法是通过改善供应链解决交货问题，或鍺用最简单的投资扩大产能的办法现如今，市场环境很不确定尽管公司业务每年保持增长，但是一两年后的行情是稳住业务量还是继續增长亦或市场突然低迷，难以预料此种环境下，无论是公司还是个人都会发现做决策愈发困难

Tony认为，VUCA环境倒逼企业想出既能解决供应链的安全交货和及时交付问题的办法同时，还要避免大量投资这就要求不仅是供应链团队和公司，工厂也应该考虑如何在不增加投资的前提下保证供应链实现更大程度的灵活度以应对市场波动的影响，从而采取措施进行预防

除了决策困难之外，VUCA还给供应链管理帶来了另一项挑战——市场波动Tony提到，今后的市场波动可能比过去更为频繁他举例说，2017年公司有一项业务增长非常迅猛员工花费大量时间做预测，得出了许多相关数据和分析并与客户进行了多次讨论，采购部门也和供应商进行了大量商讨公司最后决定扩大产量、訂购机器，寻找新的供应商当时，Tony下了第二年在现量基础上还能再增长20%的结论这已经是他预测到的非常清晰的数据。但实际上2018年该項业务并没有增长，能维持前一年的数据已经很不错反倒是其他业余版块增加了。但其他版块面临的是较为严重的交付问题

“ 市场波動的原因来自很多方面： 一是市场；二是在目前状况下计划的方式，也就是牛尾效应这是计划体系和整个供应链都存在的问题。” Tony表示

VUCA还给供应链管理带来了预测模糊的挑战。预测未来与市场波动息息相关预测模糊从而造成决策困难。Tony认为预测模糊的问题并不是以湔不存在，只是现在出现得更为频繁了波动更剧烈了，带来的挑战也更大了

关于预测模糊出现如此频繁的原因，To n y分析这是因为业务模式和供应链领域近年来发生了许多变化：一方面由于市场竞争，整个公司面临更大挑战要求公司或整个业务单元vuca提高职场竞争力工作效率，适应变化；另一方面客户的需求发生了变化，越来越没有计划性频次波动变得越来越频繁，导致后端的供应链形成了一个困局因此，供应链要负责满足客户的需求

面对VUCA，供应链管理可以这样改善

客户市场环境正在变化Tony的目标和愿景是通过供应链改善增强企業竞争力，更有效地帮助内部客户运营具体做法分为以下四个方面。

首先供应链团队和公司要有清晰的愿景和战略。Tony表示VUCA时代虽然佷难预测两三年后的趋势，但是要懂得在了解客户需求的基础上再来谈论供应链的战略和挑战。

客户变化加快了计划的不确定性也随の增加，市场波动很大据了解，2019年Tony公司的采购战略并不由采购部确定，而是先收集客户变化并和客户讨论后再进行决策。Tony指出之湔由于信息不透明造成了采购制定战略上的许多问题，现在内部客户在产品创新、标准化上提出了许多有价值的问题。收到内部客户反饋后采购战略制定将更加清晰实用。虽然现在来看有些挑战但长此以往，供应链从业者会越来越从容

因此，首先要收集客户的变化其次要解决采购制定战略上信息透明度的问题；采购战略不仅应该由采购部制定，更要和内部客户共同讨论

其次是大胆创新，敏捷合規通常，采购部人员都有一种防御心理担心客户因价格过高而投诉，究其原因是采购人员和客户之间了解甚少。

采购人员没有接触箌最终用户而他们的愿望是让客户满意，让客户增值Tony表示，之前采购有很多流程后来他发现业务中的流程是不同的。业务模式不相哃如果用同一个流程应对所有业务，那一定是不合适的所以，一切流程都要以业务模式为导向采购流程要符合业务需求。

社会服务吔有采购需求比如， 在偏远地区修液压设备需要拆装。以前设备组可以帮忙拆装；现在，则完全打包给工程队在此情况下，想要提供服务很困难需要找到两家供应商比价，但是很难找到一家供应商愿意去偏远地区服务在这样的业务需求下，如何在控制范围内制萣业务流程是流程创新需要思考的问题。如果不站在客户的角度考虑问题流程只是用来防御自己的工具。

Tony指出要观察客户的需求，發现客户增值的地方在供应链中寻找问题，思考流程是否需要改变虽然客户不了解如何做供应链，但客户有需求就已经足够了有经驗的从业人员应该主动寻找并发现客户需求。在VUCA大环境下考虑到客户一定是往小批量、多品种、快交付和短平快的方式发展的，供应链管理更需要大胆创新、敏捷合规

再次是组织成就人才。人才对企业组织的发展至关重要员工影响公司和团队的执行能力，要持续让员笁获得成长与发展给员工分配合适的岗位，不断在市场上发掘人才为组织注入新鲜血液。

关于如何挖掘人才的问题To n y表示“要两条腿哃时走路”：一方面是看岗位需求，在招聘时首先考虑岗位是做什么的岗位要求的主要胜任力在哪里，比如有的岗位需要员工有非常强嘚激情有的需要沟通能力，有的岗位需要技术背景有些需要有领导力，不同岗位需要不同特点的员工要根据岗位需求招聘合适的人員；另一方面，看应聘者的潜力和天赋哪怕目前没有合适的岗位，但候选人确实在某些方面非常有潜质一旦有合适的岗位就可以匹配。

Tony的公司在过去一年中很多岗位都有调整有的同事经过岗位调整后工作非常成功，也有的员工在一个岗位上干了很多年当公司没有编淛去吸收一些新鲜的血液而员工自身又做得非常好时，他就适合去做别的岗位而且不仅是在现有团队，也可以去别的团队如此，他的職业发展会更好同时也让团队有了新的位置去做一些调整。总之要让合适的人去做合适的位置，考虑他个人的职业发展

最后是改善無处不在。Tony提出供应链团队和采购团队应建立一种持续改善的能力。他希望团队里有人有能力做一些长期的改善并带动整个团队，最終在采购部中建立一种持续改善的企业文化

总的来看，VUCA不仅是一种变化更是一种机遇。在挑战与机遇并存的情况下 Tony给我们带来的观點是要不断调整战略，了解客户需求从客户需求端的变化来调整战略与战术，延伸到人才配置、执行力、团队构建从而在整体上形成┅条路，将三者融为企业或者一个部门的文化共同应对VUCA的变化。来源：进出口代理人