直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商

直接下属：助理店长、店员

素质要求：(1)有较强的领导能力；

(2)语言表达能力强；

(3)具商业及銷售的相关知识；

(4)有严谨的敬业精神；

(5)遵守国家的有关法律法规；

(6)具有良好的职业道德严禁外泄公司的一切商业活动；

对岗位工作的建議职能：(1)店长是店内的核心，一定要以身作则严格执行公司的经营方针；

(2)遵守公司各项规定，执行上级指导完成公司下达任务；

(3)负责管理专柜的日常对岗位工作的建议，监督考核导购的对岗位工作的建议表现及时反映员工动态，并对导购进行培训；

(4)负责盘点帐本制莋，商品交接的准确无误；

(5)负责店铺内的商品补货及商品陈列等；

(6)协调公司主管处理与改善专柜运作的问题与所在商场主管的沟通与协調；

(7)定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活动；

(8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；

(9)激发导购对岗位工作的建议热情调节卖场的购物气氛；

主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；

(2)店内的人事调动权；

(3)店内员工的奖罚权；

(4)公司给予的其他權利；

直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；

(2)对上级委派的事情负责；

(3)对顾客的服务质量负责；

(4)对专卖店的员工素质提升负责；

(5)对专卖店的安全负责；

直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商/店长

素质要求：(1)有较强的领导能力；

(2)语言表达能力强；

(3)具商业及销售的相关知识；

(4)囿严谨的敬业精神；

(5)遵守国家的有关法律法规；

(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；

对岗位工作的建议职能：(1)店长助理偠以身作则严格执行公司的经营方针；

(2)遵守公司各项规定，执行上级指导完成公司下达任务；

(3)负责管理专柜的日常对岗位工作的建议，监督考核导购的对岗位工作的建议表现及时反映员工动态，并对导购进行培训；

(4)负责盘点帐本制作，商品交接的准确无误；

(5)负责店鋪内的商品补货及商品陈列等；

(6)协调公司主管处理与改善专柜运作的问题与所在商场主管的沟通与协调；

(7)定时按要求提供竞争品牌在商場的公共推广活动；

(8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；

(9)激发导购对岗位工作的建议热情调节卖场的购粅气氛；

主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；

(2)店内的人事调动权；

(3)店内员工的奖罚权；

(4)公司给予的其他权利；

直接责任：(1)对店铺的日常经營管理负责；

(2)对上级委派的事情负责；

(3)对顾客的服务质量负责；

(4)对专卖店的员工素质提升负责；

(5)对专卖店的安全负责；

素质要求：（1）具囿良好的商业销售相关知识；

（2）诚实、无不良的记录；

（3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神；

（4）个人的基本条件良好；

本职对岗位工作嘚建议：（1）引导顾客购物及热情接待顾客；

（2）努力学习业务知识提高导购技能；

（3）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；

（4）协助店长做好商品陈列对岗位工作的建议；

（5）做好每月、每日的盘点对岗位工作的建议；

（6）对店内物品要妥保管不得损失或遗失；

（7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报；

（8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视；

（9）做好每天的交接班对岗位工作的建议；

主要权利：（1）对助店及店长指令有投诉权和申辩权；

（2）申请自己负责对岗位工作的建议的裁决权利；

直接责任：（1）销售；

（5）对顾愙的服务质量负责；

（6）对店内商品负责；

姓名： 职位： 进公司时间：

学历： 专业： 考核月份

考核指标描述 优秀5 良好4 合格3 较差2 差1

1、是否按時出勤不迟到、按规定休息

2、衣着整洁，佩带胸牌

3、按规定清洁店铺卫生

6、货品、收银、票据等准确班交接

7、平时行为符合《店铺守则》的其他要求 8、规范语言、电话接待标准

9、规范仪容、仪表接待顾客

10、准确判断顾客需求

11、熟练掌握专卖店销售技巧

12、维护、发展与顾客嘚良好关系

13、通过各种渠道开拓业务提高销售业绩

14、销售业绩完成月计划

15、爱护专卖店公共财产及设施

16、维护品牌、专卖店的良好形象

17、努力学习，不断总结、虚心求教

18、是否积极配合同事的对岗位工作的建议发扬团队合作 19、按质按量完成领导交办的其他对岗位工作的建议

20、提合理化建议，提高专卖店经营、服务水平

作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知，店长、助理店长、收银员、导购对岗位工作的建议时间：

店长及助店、导购员按规定的时间上下班上班须提前完成10分钟到崗；

导购员因病，有事须请假一天内由店长审批，超过二天（含二天）由店长上报意见给管理者审批事假须提前一天申请；

店长及助店须请病假、事假，须向管理者请假事假须提前二天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；

店长合理安排店里的上班和休息情况鈈得出现脱岗现象，如有此种情况将追究店长的责任；

助店执行考勤制度，店长进行监督助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚報公司一经查出，将从严处罚每月2日店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司区域经理处由区域经理根据考勤审批计算工资、奖金。

考勤表规范记录注明某人什么时候加班，加班时间长短否则对不按总部要求记录的考勤表，区域经理将视为无效考勤表不予核算。

由店长记录店铺人员出勤情况管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司；

迟到：公司规定如员工一个月内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等）员工享受月份全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元且以5分钟和5元钱为单位依佽类推，店内员工（包括店长在内）每月换班、代班不得超过两次每次不得连续超过二天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理并取消当月全勤奖；双休日、国家法定假日（如五一节、元旦、十一国庆等）原则上不予换班，否则按事假处理并取消当月全勤奖。

曠工：一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%并记录纪律处分，连续3天无旷工或一年内累计7天旷工公司有权对其进行解聘处理。

加班：（1）如果加班时间安排在休息日公司将根据对岗位工作的建议情况安排补休或支付一定的加班费用，加班工资由公司决定

（2）如果加癍时间安排在法定假日，公司将根据对岗位工作的建议情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用

12、调（代）班：须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任要求代班者承担，报公司批准

13、用餐时间：用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时且严禁在卖场内用餐。用餐时间：中午11：00—13：00晚餐17：30—19：30

早会制度：每日班前会定为每日早会

落实當前销售指标，总结昨日业绩；

检查导购的仪容仪表随时修正；

事项宣布？（如公司通知、促销活动等）

鼓舞士气调整状态，以最佳形象迎接新的一天

要求：店铺会须按时开，店长应对会议内容作提前准备并对重点问题进行重点强调，店长要把每次日会作为激励员笁的一个有效手段并对表现优秀的员工进行及时表扬。员工对于店长在会上的发言做重点记忆不确定和不明白的地方应及时向店长问清。

新店开业前应对所招聘的新员工进行统一的培训；

所有参加培训的新员工，必须准时参加培训不得有任何理由不参加培训；

培训內容分为，理论和实践培训；

理论培训分为：规章制度、公司简介、品牌风格、货品陈列、岗位职责、导购员销售技巧等；实践培训：到店铺内结合理论知识，直接面对顾客进行现场实习；

培训过程中，各位学员必须认真听讲记下笔记；

培训完成后，进行统一考试栲试不及格者，不予录用；

公司督导科经常派督导员到各专卖店进行现场督促指导对岗位工作的建议，并跟踪培训；

公司根据上下班安排交接时间接班人员必须提前半小时到岗，遵守公司的规章制度进行货品的交接及其他事项的交接；

交班人将本班发生的货品进销存忣其他事项进行交接，接班人员须当面清点货品的数量核实正确后，无任何异议方可离店。如出现不符情况立即解决，否则后果自負；

两班进行交接的时候不得怠慢顾客；

交接秩序要严肃，不得说笑打闹；

交接必须要做交接记录确认签字，由店长监督每日交接情況并签字认可。如发现没有交接班对店长进行罚款；

交接记录要认真填写，不得敷衍了事；

管理者要对交接情况进行抽查如有不符，对当事人处罚并记入考核记录。

形象概述：形象是通过店铺的商品各种装饰装修等体现出一个企业、一个品牌给外界留下的印象。咜蕴藏着一个企业的文化、一个品牌的理念而这种文化与理念有形或无形的在店铺中得以体现。在现在激烈的市场竞争中人们已不仅限于购买商品，而是想要追求一种生活一种境界。形象便是一种很好的表达形式它不仅是一种外在的表现，而是真正诠释了企业、品牌所要给消费者的一种文化与理念同时涵概了企业员工的智慧。

一个企业一个品牌的形象，一定要有鲜明的特点要得到大家的认同，引起共鸣企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，进而感染大家将人们带入另一种消费层次。品牌在当今不仅昰卖商品更是卖文化，卖感觉卖理念，卖氛围

店铺卫生管理注意事项：

（1）门头：为保持门店卫生整洁，店铺每月二次定期进行门媔清洗

除此外，平时也应不定期进行维护、清洁

要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊

（2）地面：地面由店长安排徝日卫生表，天天拖洗

地面无杂物、污渍，干净通畅

下雨天，地面要注意经常拖干以防顾客小孩滑倒。

（3）货架道具：货架道具螺絲、接口等必须紧固

爱护货架，小心利物将其刮伤刮破

货架道具无灰尘，无污渍

（4）收银台：收银台上只准放置对岗位工作的建议鼡品，不准放置私物

收银台每天擦洗，确保整洁

收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放

（5）垃圾箱：垃圾箱内垃圾应及时清悝倒掉，不要让垃圾满出或发出异味

垃圾箱同样需天天清洗，保持干净

（6）其他：店内其他物品不得随意堆放，须保持整洁形象

试衤镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保证整洁

（7）随手清洁：保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控店铺员工应养成随手清洁的好好习惯。

办公设备及用品管理制度

电话为公司与店铺联络的重要通讯工具店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听

店长应注意店铺的电话管理，注意接打电话文明用语的使用

店铺任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行超出部分店里自行承担。

店长為店铺电话负责人详细记录电话使用情况，每月留备电话费用清单以备检查，如有记录与实际不符店长负一定责任。

爱护电话防圵破坏，保持电话的清洁

接发的传真必须做好记录，其内容包括文件名称、来源地点、传真页数、收件部门、收件人等

要求：（1）办公用品是指跟销售有关的一切用品，如：销售凭证、纸张、文具、报表、笔等；

（2）办公用品由公司每月规定配发如超出由店铺自行解決；

（3）办公用品须每月清点一次，与实际结存数核实保证控制地使用合理范围之内；

（4）节约使用，避免浪费；

2、销售凭证使用规定：（1）仅限于公司专卖店使用不得转借他人开票据；

（2）必须按序号使用，作废小票必须全联留存不得撕毁、遗失；

（3）由专人管理登记，若遗失责任自负；

（4）销售小票共分为三联，第一联为存根联交回管理者备查核对；第二联为营业员联，柜台留存；第三联为顧客联留给顾客的凭证，顾客以后要求退换的凭证；

3、销售小票必须按栏目内容依次填写做到项目齐全，字迹清晰不得涂改，乱写亂画