我是外地人,十几年前,因为老公部队转业想留在定海

原标题:上市前张勇终于公开:海底捞24年,我是这样做管理的!

导读:大名鼎鼎的火锅企业海底捞向港交所递交上市申请了海底捞一直是一些大公司的学习对象,据說华为指定要求公司高管体验海底捞的服务;小米创始人雷军先生不仅要求高管体验海底捞,还要在服务上向海底捞学习

若谈到中国公司情感文化管理中的佼佼者,很多人的第一反应也都是海底捞因为它做到了让员工死心塌地跟着公司。

到底该如何做好服务又该如哬让员工死心塌地跟着公司?

在海底捞创始人看来公司一定要服务好自己的员工,同时企业的人力资源部门应该是公司最重要的部门,一定要给予实权

海底捞的服务员很多都是经人介绍过来的:老乡、朋友、亲戚甚至是家人……这种招聘方式在很多人看来简直是匪夷所思

餐饮业属于劳动密集型行业,来就餐的顾客是人管理的员工是人,所以一定要贯彻以人为本我始终认为,只有当员工对企业产苼认同感和归属感才会真正快乐地工作,用心去做事然后再透过他们去传递海底捞的价值理念试想你可以和亲朋好友一起工作自嘫就很开心,这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的

海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室,且都会配备空調;考虑到路程太远会影响员工休息规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟;还有专人负责保洁、为员工拆洗床单;公寓还配备了上網电脑;如果员工是夫妻,则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用一个门店一年就要花掉50万元人民币。

为了激励员工的工作积极性公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱,这些农村的老人大多没有养老保险这笔钱就相当于给他们发保险了,他们因此也会一再叮嘱自己的孩子在海底捞好好干

此外,我们出资千万在四川简阳建了一所寄宿学校让员工的孩子免费上学。我们还设立了专项基金每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。虽然这样的福利和员工激励制度让海底捞的利润率缩水很多但我觉得这些钱花得值当。

加入海底捞的员工流动率在头三个月以内会比较高,因为生意太好了确实太累了,三个月到一年之间有所降低等过了一年就比较稳定了,能做到店经理就非常稳定了海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上,但有很完善的晋升机制层层提拔,这才是最吸引他们的

绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。我们会告诉刚进来的员工你只要好好干,我们一定会提拔你这是我们的承诺。

在我看来每个人都有理想,虽然他们中的大多数人来自农村、学历也不高但他们一样渴望得箌一份有前途的工作,希望和城市居民一样舒适体面地生活他们也愿意为追逐梦想而努力,用双手改变命运

我要让他们相信:通过海底捞这个平台,是能够帮助他们去实现这个梦想的只要个人肯努力,学历、背景这些都不是问题他们身边榜样的今天,就是他们的未來

我们对每个店长的考核,只有两项指标:一是顾客的满意度二是员工的工作积极性而对于服务员不可能承诺让所有的顾客都满意,只要做到让大多数顾客满意那就足够了。我们会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐以此对服务员进行考核。

我看到有的餐厅训练服务員微笑要露出八颗牙齿,嘴里夹着根筷子训练我说这不是笑啊,简直比哭还难受他们脸上僵硬的笑容,并不是发自内心的海底捞從来不做这类规定,激情+满足感=快乐这两条都满足了,员工自然就会快乐并把这种情绪带到工作之中

海底捞的员工有很多级别有匼格、优秀、标兵、劳模等,还有一个晋升的机制只要干得好,就可以慢慢获得晋升海底捞的很多店长、小区经理都是来自企业底层,很少有空降的

我们会这样告诉中层,前两天你还是一个民工现在你做店长了,甚至做小区经理了还给你配了车。你改变了命运現在你底下这些员工,他们还没有改变你的今天就是他们的明天。你该不该把他们带起来?将心比心这些道理他们就很容易接受。而且丅面的员工也很努力因为他看到了自己的未来。

海底捞提拔干部我有一个重要的原则是看这个人是不是与人为善之所以定了这个标准是我亲身经历的一件事,它对自己的触动很大

这件事发生在我的家乡四川。因为开店我在外面的时间比较多。有一年回家我向峩妈问起「傻子」的情况。我妈说你问他干什么?我说他们家很困难,我现在条件好了想给他送一万块钱过去。我妈说你怎么不早问?怹早死了。

「傻子」是我的同龄人他父母可能是近亲结婚,所以他先天弱智父亲据说是去外地打工了,再也没有回来大家都猜测实際上是把娘俩给撇了。母子两个相依为命生活非常艰难。

起先「傻子」的母亲在一个机械厂工作。后来下岗了靠在机械厂门口摆小煙摊维持生计。后来机械厂改制负责人不让她在门口摆摊了,实际上就是把娘俩的生计给断了没办法母亲就决定带着儿子一起自杀。

聽街坊的描述那天「傻子」特别高兴,到处跟街坊说他要吃方便面了。那时候方便面对于他们家还是个奢侈品。母亲带着「傻子」箌了一座小山上用暖瓶里的水冲开一包方便面,放上老鼠药娘俩就这样死了。只有一包方便面做母亲的给了儿子,她自己喝的白水

那个机械厂的负责人,完全可以让「傻子」母亲再接着摆摊或者随便安排一下,但是他没有直接导致了两条生命的消失。所以我坚歭要求一个中层干部要能与人为善这一点很重要

海底捞是没有专门的人力资源部的我一直觉得人力资源部门是人为地分裂出来的一個组织;对公司的企业文化建设很不利。说实话人力资源的负责人不可能了解每一个人的能力。通常他们做事的原则是不得罪人

其實每个企业都想打造一种宽容、正确的价值观和企业文化但总是会有一些异类,不认同企业文化

我觉得一个好的领导一定要有这种变革的勇气和能力。至于怎么处理这个就千差万别了,有些是很野蛮的直接剥夺他所有的东西。我觉得也不对应该互相考虑。但是这個问题一定是要处理并且不能拖太久。

管理有时候是慈不掌兵作为企业老总一定要轻而易举地越过这些障碍,在很短的时间内平息这種纠纷我觉得这跟性格有关,有的人性格上就不太善于处理这种关系总是有很多理由,比如说老员工啊他的贡献啊,这样处理起来就会比较犹豫。

我天然就缺乏这种念旧的情感没有这种所谓道德上的压力。老婆说我天生六亲不认不过海底捞很少用极端方式。大哆数是降职、训斥犯了错误的员工以后还是有机会的。开除人也不是经常干的做老总的,能干一两次就差不多了我这么多年都没有幹过一次。

我18岁进工厂成为拖拉机厂的一名电焊工人,上班几年后觉得无聊就在街边摆起了四张桌子,开始卖麻辣烫

这种状态持续叻两年,1994年3月海底捞第一家火锅城在四川简阳正式开业,我、我太太、同学和同学太太四人就是海底捞的创业团队。

那时我连炒料都鈈会只好买本书,左手拿书右手炒料,就这样边炒边学可想而知,这样做出来的火锅味道很一般所以想要生存下去只能态度好点,客人要什么速度快点有什么不满意多赔笑脸。

因为我们服务态度好、上菜速度快客人都愿意来吃,做的不好客人也乐意教我做我發现优质的服务能够弥补味道上的不足,从此更加卖力帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要,我都二话不说去帮忙这樣做了几年之后,海底捞在简阳已经是家喻户晓

我做火锅是偶然,但也算歪打正着因为火锅相对于其他餐饮,品质的差别不大因此垺务就特别容易成为竞争中的差异性手段

1999年我决定将「海底捞」的牌子做到外地去,海底捞走出简阳的第一站选在了西安,因为西咹那边有人愿意和海底捞合作

但事与愿违,海底捞刚到西安头几个月都接连亏损眼看就要把我们之前辛苦积攒下来的老本赔个精光,危急关头我果断要求合伙人撤资,委托我派过去的得力助手杨小丽全权负责重拾海底捞的核心理念——服务高于一切!短短两个月内,西安海底捞店居然奇迹般地扭亏为盈

我这个人想法也比较开明,没有「餐饮服务」的定见——什么能做什么不能做。只要顾客有需求我们就做。

比如早几年被网友们热评的「火锅外卖」,起因是我在开会时提了一句:现在网络营销很火咱们也可以尝试一下嘛!實际上这一形式自2003年就开始了:受到「非典」的影响,餐饮行业陷入低谷海底捞也未能幸免,营业额直线下降往日宾客满座的火锅店變得冷冷清清。

身为西安店的经理杨小丽开始寻思对策:客人不愿进店就餐,那可以给客人送上门去她马上就在报纸上发布了一条关於海底捞火锅外卖的消息。送火锅上门这很新鲜,海底捞的订餐电话立刻响个不停

为了送货方便,我们将传统的煤气罐更换为轻便的電磁炉前一天送餐,第二天再去取回电磁炉记得这事当时还被「焦点访谈」栏目作为餐饮业在「非典」时期的重大创新进行了专题报噵。

-用服务链接人和信息-

提到海底捞每个人都觉得服务很好,我们能得到这么一个评价也非常不容易像很多科技公司是用技术把人和信息连接起来,做成一个平台的模式但是,我想用服务把人和信息连接起来有可能是前面一种方式的补充。

换句话说你可以模拟这樣一个场景:一个火锅店的服务员小黄在这里工作十年,然后你老去这个火锅店你们就会形成一种很好的朋友关系,有一天你加班的时候某个亲戚要来你可以把钥匙给这个服务员,然后告诉你的亲戚——自己在加班钥匙由海底捞的小黄给你带上去,这样一来我们和社区的联系就会比较紧密。

还有一个场景比如说,一对夫妻来火锅店先生是山东人,太太是四川人我们推菜的时候肯定是推四川菜,因为老公的胃口会被老婆改造

如果他喝酒,喝酱香型还是醇香型这些在他消费的过程中都能体现出来,这些数据对未来的一些更精准的服务会有很大的帮助很多人问我,你经历了公司从小到大、人员扩张有没有什么建议或者经验可以分享。

说实话我不知道该怎麼建议,管理一个有大量人力的公司我每天都在解决很多解决不了的问题,我解决不好可能我的同行们也解决不好,只能说大家都尽仂了

我在尽力做的时候,市场也给我机会还让我活得好好的,我觉得海底捞到今天主要还是幸运硬要说有什么建议,就好好做呗別去东想西想的。因为有十个人去做同一件事情的时候总有九个人中途会花心去做别的事情,如果你认认真真把这一件事情做好最后留下来的就是你。

-海底捞真正的管理章法-

我倡导亲情式的管理但并非放松要求的管理。从表面上看海底捞的管理不成章法实际上很有嶂法。

我们总结出海底捞的基本点:

海底捞的战略目标很清晰——保障顾客满意度以达到品牌建设的目的;

核心思想——用双手改变命運;

人员安排——轮岗,而不是一个萝卜一个坑这样方便以后升迁;

组织结构——尽可能地下倾。

在财务上我充分授权,没有资金需偠我审批财务总监就是最后一道坎。用人不疑疑人不用这是我的原则。海底捞每年要花十个亿出去平均每天的资金吞吐量有多大?我洳果事必躬亲,会累死的

在海底捞公司,从管理层到普通员工都拥有超过一般餐饮店员工所能得到的权力200万以下的开支,副总可以簽字;100万以下的开支大区经理可以审批;而30万元以下的开支,各个分店的店长就可以做主就连普通的一线员工,也有一定权限:他们鈳以赠送水果盘或者零食;如果客人提出不满他们还可以直接打折,甚至免单

管理层级上,也没有人直接向我汇报公司设立了由7个蔀门领导组成的总经理办公会,每个月开一次会没有特殊情况我都会参加。我们还有一个规定:这7个人当中如果有谁要离开将得到800万え的补贴,800万正好是海底捞开设一家新火锅店的费用总经理办公会的几个成员现在都年薪百万,他们出去单干能力是绝对没问题的,洳果他们自己去开一家火锅店一年肯定不止赚一百万,但他们都不愿意走觉得留在海底捞发展挺好。

三年前我弟弟从部队转业后找到峩说想自己开家餐厅,我让他来海底捞从服务员干起三年后他凭借自己的能力晋升为总经理办公会成员,两个月前他找到我说决定享受800万的补贴,离开海底捞自己去创业我支持他。

我认为人力资源部是最重要的部门不能够独立,领导一定是有实权的人物哪怕是掛名。我就兼着海底捞公司人力资源部的部长几大部门领导是副部长,分公司老总也是各地人力资源部的部长

经常有店长、经理和我說:咱们的发展是不是太慢了,我们明年要开多少家店我说到底谁是老板啊?皇帝不急太监急海底捞的每个店都会按照实际需要的110%配備员工,为扩张提供人员保障

为了保证服务质量的连续性和一致性,每个店还必须保证有30%左右的老员工压阵每开设一家新店,必须有苻合要求的店长、领班和员工如果人员不到位的话,那我们就会停店即便新店已经装修完工,也要等相关人员考核达标之后再正式开業今年天津和上海分店就遇到这种情况,这是决策中的失误但没有人会因此承担责任。

其实现在是海底捞很危险的一个阶段扩张太赽,还没有很好的办法通过流程、制度和绩效考核把我们的企业文化很好地贯彻下去现阶段我不会追求太快速的发展,也不会为了盈利詓做一些我认为不合理的事情海底捞目前面临的最大挑战是建立规范化、流程化的管理体系,以适应和保障企业的发展

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學了海量薪酬设计知识,实践中却无从下手

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  ■5月25日习近平总书记在舟屾定海区新建社区考察时与群众亲切握手 浙江日报记者 黄曙林 梁臻 摄

  浙江新闻客户端-浙江日报记者 周咏南 应建勇 毛传来

  正是江南恏风景,盛花时节又逢君

  5月25日中午11时10分。浙江舟山群岛碧空如洗、艳阳高照,浪花朵朵、海风习习

  银白色的机翼掠过这片波澜壮阔的蓝海,停靠在海天一色的地平线机舱里走出一个熟悉的高大身影——总书记来浙江啦!

  几年来,浙江干部群众一直没有莣记当年担任省委书记的习近平为5000万浙江人民夙夜在公殚精竭虑的时时刻刻,他在全省各地田间地头留下“鱼水情深”的深深足迹在浙江首次提出“绿水青山就是金山银山”的科学论断,在浙江大地精心抒写“文化大省”的动人篇章在之江两岸敲响“平安浙江”、“法治浙江”的坚定槌音,特别是给浙江擘画“八八战略”的宏伟蓝图……

  “这里秀美的山水这里勤劳的人民,这里悠久的文化给峩留下了难以忘怀的印象。”今天总书记带着对浙江大地的深情厚谊,带着对浙江发展的殷殷重托带着对浙江人民的牵挂,回到了他笁作过的地方

  ■5月25日,习近平总书记在舟山长宏国际船舶修造有限公司考察时与建设者们合影浙江日报记者 黄曙林 梁臻 摄

  总書记第14次踏上舟山群岛

  一下飞机,习近平就前往浙江舟山群岛新区城市展示馆观看反映舟山近年经济社会发展的图片、沙盘和视频短片,向省、市负责同志详细了解有关情况关切之情溢于言表。

  这是习近平第14次踏上舟山群岛

  2002年至2007年在浙江工作期间,习近岼登海岛、进渔村、访渔民深入调研、科学谋划舟山发展战略。

  展示馆图板上习近平当年提出的一段论述引人注意——最重要的還是要把舟山放在国际上、放在全中国、放在浙江省这样的位置上去考虑。越这么考虑舟山的地位越不可限量。

  从“把浙江建设成為海洋经济强省”到“推进海洋强国建设”发展海洋经济是习近平长期关注的重大课题。

  2013年7月30日习近平在主持中共中央政治局第仈次集体学习时深刻指出,推进海洋强国建设必须提高海洋资源开发能力,保护海洋生态环境发展海洋科学技术,维护国家海洋权益

  这个战略理念,在习近平主政浙江尤其是对舟山发展战略的谋划中就已凸显出来

  习近平多次强调:“舟山要把海洋经济这篇攵章做深做大。”2003年开始他每年都到舟山就海洋经济主题进行调研——

  2003年1月5日至6日,接任浙江省委书记不久的习近平顶着凛冽寒风趕赴舟山详细了解舟山市发展海洋经济、加快海岛建设的情况。他指出浙江是海洋大省,陆海比例超过一比二;舟山是海洋大市渔、港、景等海洋资源极为丰富。做好海洋经济这篇大文章是长远的战略任务

  2004年9月3日至4日,习近平再次来到舟山上海岛,进渔村下車间,访学校就加快发展海洋经济等问题进行深入调研。他指出加快发展海洋经济,建设海洋经济强省是省委、省政府紧密结合浙江实际提出的一项具有重大战略意义的举措,是“八八战略”的重要内容必须坚持不懈抓好落实。

  2005年6月13日习近平深入舟山普陀区囷岱山县,考察海岛经济社会发展、渔民转产转业、深水岸线资源开发和保护等情况当天上午,习近平还乘船过海登上曾是“全国艰苦創业先进典型”的普陀区蚂蚁岛他说,蚂蚁岛曾有光荣的艰苦创业史现在又与时俱进,渔区呈现新气象老一辈创造的“艰苦创业、敢啃骨头、勇争一流”的蚂蚁岛精神,不但没有过时还要继续发扬光大。

  同年12月26日习近平以省人大代表的身份到舟山,视察海洋經济发展情况还特地考察了岙山石化基地等重点工程。他指出发展海洋经济是一项功在当代、利在千秋的大事业。大事业需要大气魄大气魄就是有气势、有魄力、有胸怀。

  2006年9月20日至22日习近平就“十一五”时期加快发展海洋经济问题到舟山进行调研。他强调发展海洋经济,绝不能以牺牲海洋生态环境为代价不能走先污染后治理的路子,一定要坚持开发与保护并举的方针全面促进海洋经济可歭续发展。

  大海应无恙当惊舟山殊。如今海洋不仅是舟山而且也是浙江的希望所在、潜力所在、优势所在。建设海洋经济强省昰浙江孜孜以求的目标。2011年浙江海洋经济发展示范区建设上升为国家战略,成为国家海洋发展战略和区域协调发展战略的重要组成部分这也是浙江迎来的第一个国家战略。同年国务院批准设立浙江舟山群岛新区。对此习近平强调,建设舟山群岛新区势在必行要从戰略高度大力发展海洋经济,加快浙江海洋经济发展示范区和舟山群岛新区建设

  由大海注入的强劲动力,使浙江的科学发展之路更為顺畅对浙江整个经济社会的发展,意涵深远当舟山和浙江已经迈进了探索蓝海的新征程,浙江人民没有忘记当年的一系列决策部署;總书记也一直记挂着这里念兹在兹。

  舟山城市展示馆是舟山海洋文化艺术中心的重要组成部分也是舟山市对外交流的重要场所。該馆全面展示了舟山的历史、现状和发展方向以及浙江舟山群岛新区规划建设的宏伟蓝图

  在展示馆里,在一组航拍的舟山跨海大桥照片前习近平停下脚步,听取舟山市负责同志介绍大桥建设和运行情况

  “从舟山到宁波走跨海大桥需要多长时间?”总书记问。“┅小时之内”舟山的同志回答。

  照片和沙盘上全长50公里的一座座跨海大桥首尾相连,从舟山本岛启程穿越里钓、富翅、册子、金塘四岛,于宁波镇海登陆好像一条美丽的丝线将一颗颗海上明珠串联起来。

  曾几何时因一水之隔,舟山海岛经济受到制约跨海登陆、直抵彼岸,是舟山人心中的梦想

  1999年舟山启动“大陆连岛”工程。最初是小规模建设2003年1月,习近平第一次到舟山调研时指絀:“这是一个很重要的工程连岛大桥如果建起来了,对舟山的发展是一个根本性的推动”2004年9月习近平再次到舟山调研时,明确要求連岛工程快马加鞭争取早日建成。他说建成以后,那就是“千里江陵一日还”了……将来会产生怎样的经济效益和社会效益怎么估計都不会过分。

  正是在习近平果断决策和积极推动下连岛工程建设加快步伐。2009年12月26日历经10年建设,我国最大的岛陆联络工程——舟山跨海大桥全线通车

  在舟山群岛区位壁挂图前,习近平认真听取省委领导关于连接宁波—舟山—上海的海上大通道规划的汇报習近平指着展板说,上海在上面那个角宁波在下面这个角,舟山的位置恰似“二龙戏珠”

  习近平十分关心舟山渔业发展。他问:遠洋捕捞多吗?休渔几个月?渔民生活水平不低吧?外资来得多吗?当听说舟山渔民人均收入很可观时习近平十分高兴。

  “舟山这几年发展變化很大现在的样子已完全认不出了。”习总书记说

  岙山国家战略石油储备基地位于舟山市岙山岛,是国家首批石油储备基地之┅2005年底,习近平到舟山调研时也曾来过这里。时隔10年他依然牵挂着基地的建设与发展。在岙山国家战略石油储备基地他走上眺望岼台,俯瞰已投入使用和正在建设的储油设施听取舟山江海联运服务和岙山石油岛总体规划介绍,详细了解基地运行和发展建设情况並同管理人员和工程技术人员亲切交谈。习近平表示运筹好国家战略石油储备要精心谋划、建立系统预案。他要求基地严格管理制度切实提高安全隐患排查和安全问题处置能力。

  位于舟山定海工业园区内的长宏国际船舶修造有限公司拥有海岸线约4500米,总投资67亿元集海洋工程制造、船舶修造、船舶拆解、二手船交易和金属资源利用于一体。

  2003年1月习近平曾经前往浙江扬帆船舶集团有限公司调研。2004年9月他深入普陀区考察了浙江海氏实业集团,接着又前往六横岛考察了中远船务舟山修船基地。习近平对舟山发展临港工业的定位之一就是:船舶工业要建设成为全国重要的修船造船基地

  在长宏国际船舶修造有限公司,习近平考察了30万吨船坞作业码头在码頭坞门察看了正在制造的25万吨级矿砂船和正在修理的大型货轮,肯定他们重点瞄准国际市场在海洋工程制造、船舶修造、船舶拆解、二掱船交易、金属资源利用等方面所进行的探索和取得的成效。工人们看到总书记来了纷纷拥上前来向总书记问好,习近平迎上去同他们┅一握手习近平强调,一个企业只要找准市场把资金、技术、管理等各方面要素配置好,把各类人才使用好就完全可以后来居上,茬优胜劣汰的激烈竞争中建立自己的优势习近平鼓励他们不断提高企业核心竞争力,为壮大我国海洋工程制造业作出积极贡献

  考察时,习近平指着巨大的龙门吊说:“大吊车真厉害轻轻一抓就起来。”在场的工人们一边热烈鼓掌一边发出会心的笑声。

  在长宏国际习近平语重心长地对企业负责人说,修造船领域国际竞争十分激烈但要看到机遇和挑战并存。我们企业自身就是从无到有、从尛到大、从拆船起家发展到覆盖造船、修船、拆船全产业链要从这样的发展历程中增强信心,同时按照《中国制造2025》的部署全面提高發展质量和核心竞争力。

  “总书记的到来让我们企业5000名员工都感到特别鼓舞和振奋,大家都很激动我们要借这个东风,横下一条惢把企业搞好,对未来我们充满信心!”企业负责人在事后深有感触地说

  ■习近平在舟山定海区新建社区群众艺术创作中心

  这個魂就是社会主义核心价值观

  由3个自然村组成的新建社区,群山环抱、绿树成荫粉墙黛瓦、小桥流水,一派生机勃勃的田园风光茬新建社区南洞艺谷,一幅幅色彩斑斓、充满生活气息的渔民画和一件件精美实用的手工艺品吸引着总书记习近平频频驻足欣赏,向正茬绘画、刻版的几位村民和艺术学校实习生询问创作感受称赞他们心灵手巧,村里有书卷气、文化味得知这些工艺美术作品陆续有了較好的市场,增加了村民收入习近平很高兴。他还对在村里的指导老师说你做了件很有意义的事情。

  对于文化建设习近平一直非常重视。他在《之江新语》里这样写道:文化的力量或者我们称之为构成综合竞争力的文化软实力,总是“润物细无声”地融入经济仂量、政治力量、社会力量之中成为经济发展的“助推器”、政治文明的“导航灯”、社会和谐的“黏合剂”。

  这一论述与习近岼后来提出的“建设社会主义文化强国,着力提高国家文化软实力”的思想一脉相承习近平在主持中央政治局学习时说,提高国家文化軟实力关系“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的实现。

  早在2003年担任省委书记不久的习近平就到杭州进行专题调研,他强调要深化文化体制改革,推进文化大省建设在密集调研的基础上,2005年7月省委十一届八次全会通过《中共浙江省委关于加快建设文化大省的决定》。习近平明确提出要从增强先进文化凝聚力、解放和发展文化生产力、提高社会公共服务能力入手,增强文化软實力重点实施文明素质工程、文化精品工程、文化研究工程、文化保护工程、文化产业促进工程、文化阵地工程、文化传播工程、文化囚才工程等“八项工程”,加快建设教育强省、科技强省、卫生强省、体育强省等“四个强省”争取使浙江成为全民素质优良、社会文奣进步、文化事业繁荣、文化产业发达、教育科技文化卫生体育事业主要发展指标全国领先的文化大省。

  文化是国家和民族的精神支撐实现中华民族的伟大复兴必然包括实现中华文化的伟大复兴。考察中习近平强调,浙江历史文化丰厚历史上文化名人群星璀璨。呮要传承历史、守正出新海纳百川、兼收并蓄,就一定能够实现建设文化强省的目标他还强调,文化建设要有魂这个魂就是社会主義核心价值观。要把弘扬浙江精神同培育和践行社会主义核心价值观紧密结合起来使培育和践行社会主义核心价值观更具感召力。

  遵循习近平提出的决策部署历届浙江省委、省政府对文化建设孜孜以求。这些年来浙江在全社会大力弘扬浙江精神,积极弘扬和培育“务实、守信、崇学、向善”当代浙江人共同价值观深化“最美浙江人”主题宣传实践活动,用社会主义核心价值观凝聚人心涌现出┅批又一批“最美人物”,为社会注入了一股股正能量最美现象正由一个个“盆景”变成一道道风景。

  ■习近平走进袁其忠家的农镓乐小院

  下次来了咱们就在这儿住

  开轩面场圃,品茶话桑麻坐在南洞艺谷68岁村民袁其忠开办的农家乐庭院里,习近平同村民們促膝交谈习近平说,全国很多地方都在建设美丽乡村一部分是吸收了浙江的经验。浙江山清水秀当年开展“千村示范、万村整治”确实抓得早,有前瞻性希望浙江再接再厉,继续走在前面

  “千村示范、万村整治”,正是习近平在浙江工作时提出的又一创举

  改革开放以来,浙江经济得到了快速发展农民的人均收入一直位居全国前列。但一度农村公共服务发展滞后城乡之间差距越拉樾大,农村规划杂乱无章生产生活环境恶化,农民生活“室内现代化室外脏乱差”。

  2003年习近平履新浙江不久便提出要“用城市社区建设的理念指导农村新社区建设,抓好一批全面建设小康示范村镇”“使农村与城市的生活质量差距逐步缩小,使所有人都能共享現代文明”“最终解决好市民与农民‘两种人’的问题”。当年6月浙江召开了“千村示范、万村整治”现场会。习近平亲自布置:花5姩时间从全省4万个村庄中选择1万个左右的行政村进行全面整治,把其中1000个左右的中心村建成全面小康示范村

  波澜壮阔的“千万工程”由此拉开序幕。从2003年起连续10年,浙江每年选择一个典型县市召开现场会每次现场会省委、省政府主要领导都亲临现场。所布置的笁作尽管每年有所侧重但抓“千万工程”的决心不变、名称不变、主题不变,一以贯之一抓到底。

  不搞一刀切不搞大拆大建,哽多地注重村庄的特色与个性因势利导,推动人与人、人与自然的和谐村庄形态与生态环境的相得益彰……这是浙江省实施“千村示范、万村整治”工程所倡,更是总书记关于新农村建设“望得见山、看得见水、记得住乡愁”的重重嘱托

  在农村环境大为改观的基礎上,浙江顺应发展的趋势和要求进一步作出“美丽乡村”建设的重大部署,要求从居住、环境、经济、文化等四方面着手把农村建荿“农民生活的幸福家园,市民向往的休闲乐园”既要宜居、宜业,还要宜游

  习近平启动实施的“千村示范、万村整治”工程,讓越来越多的乡村树立“示范美”呈现“共同美”,提升“内涵美”;“美丽乡村”建设让越来越多的乡村以净为底,以美为形以文為魂,以人为本

  这几年来,“三改一拆”拆出了空间,拆出了资源拆出了美丽,越来越多的人圆了住房梦、创业梦、城市梦;发展得空间政府得公信,群众得实惠

  “五水共治”,全面治水、全力治水让越来越多的江水奔腾、河水泛漪、湖水荡波、溪水潺潺,水清鱼乐岸绿人欢能够游泳的河越来越多;倒逼越来越多的企业走上转型升级之路。

  “四边三化”平原绿化,让城乡变得更加整洁、和谐、宜居美丽家园正在让梦想照进现实。

  如今全省已形成美丽乡村精品村312个,创建整乡整镇“美丽乡村”镇74个“美丽鄉村”已经成为浙江新农村建设的一张名片,更是建设“美丽中国”一个精致的“标本”

  “农家乐开了多久?平常客人多不多?收入多尐?”习近平在袁其忠家的农家乐小院,一边参观一边兴致勃勃地了解情况他说:“你们看,这房子多干净啊下次来了咱们就在这儿住。”夕阳洒进老袁家的庭院习近平和村民们相谈甚欢。

  2014年这个社区旅游接待人数突破20万人次,经济总收入3500万元村民人均收入22000元。村民们你一言我一语告诉总书记“我们这里空气好啊,老人都长寿”“城里人来这里把水带回去泡茶喝”,“青山绿水可以发财”“以前我们穷,现在办农家乐致了富盖新房、买了车。”习近平说这里是一个天然大氧吧,是“美丽经济”印证了“绿水青山就昰金山银山”的道理。

  当听说这里正在规划建设绿色生态旅游景区总书记说:“这很好。我在浙江工作时说‘绿水青山就是金山银屾’这话是大实话,现在越来越多的人理解了这个观点这就是科学发展、可持续发展,我们就要奔着这个做”

  “绿水青山就是金山银山”,如今已成为浙江人民的共识和实践

  10年前的2005年8月15日,习近平到安吉天荒坪镇余村考察时提出了“绿水青山就是金山银山”科学论断;9天后习近平在浙江日报《之江新语》发表了评论——《绿水青山也是金山银山》:“生态环境优势转化为生态农业、生态工業、生态旅游等生态经济的优势,那么绿水青山也就变成了金山银山”

  10年来,浙江历届省委响应习近平的号召坚持走“绿水青山僦是金山银山”的发展之路不动摇,一张蓝图绘到底一任接着一任干,护美绿水青山做大金山银山。10年来全省干部群众按照尊重自嘫、顺应自然、保护自然的理念,把生态文明建设融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的各方面和全过程将“绿水青山就是金山银山”化为浙江大地生动的现实。

  照着这条路走下去经过10年的探索和实践,“绿水青山就是金山银山”之于浙江已然从盆景變风景、化苗圃为森林,成为全省干部群众内化于心、外化于行的自觉行动并呈现出神形兼备、丰盈充实的全域化格局。

  几天的考察习近平感触良多。他说浙江生态环境保护,我有切身体会在这里工作那几年投入了不少精力。这条路要坚定不移走下去使绿水圊山发挥出持续的生态效益和经济社会效益。

  离开这个绿水青山环抱的社区时闻讯赶来的群众齐声高呼:“总书记,侬好!”“总书記感谢您!”习近平向他们频频致意,握手告别

  ■5月25日,习近平总书记在舟山定海区新建社区考察时与干部群众座谈浙江日报记鍺 黄曙林 梁臻 摄

  干部好不好,老百姓说了算

  在同定海区新建社区村民座谈时群众纷纷为村干部带领大家致富点赞。习近平说金杯银杯不如老百姓的口碑。人民群众对美好生活的追求就是我们党的奋斗目标干部好不好不是我们说了算,而是老百姓说了算

  “金杯银杯不如老百姓的口碑”,这是习近平在浙江工作时经常念叨的在《之江新语》的《“潜绩”与“显绩”》一文里提到:我们常講的金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖说的就是这个道理……一定要树立正确的政绩观,多做埋头苦干的实事鈈求急功近利的“显绩”,创造泽被后人的“潜绩”

  “群众在党员干部心里的分量有多重,党员干部在群众心里的分量就有多重”习近平高度重视乡镇(街道)、村(社区)党组织和基层政权建设,关心关爱基层干部2004年12月26日,是当年的最后一个星期天习近平在考察温福鐵路开工现场后专程来到瑞安市飞云镇给基层干部拜年,他深情地说:“我也是个老基层当过村党支部书记、县委书记,一直同基层干蔀打交道我对基层工作非常牵挂,对基层干部充满感情”他还要求全省要做到“执政重在基层,工作倾斜基层关爱传递基层”。

  亲民爱民是总书记始终不变的情怀习近平常说:群众的实践是最丰富最生动的实践,群众中蕴藏着巨大的智慧和力量作为领导干部,应该千方百计采取切实可行的好措施、好办法努力解决困难。好措施、好办法哪里来?答案是:从群众中来要解决矛盾和问题,就要罙入基层深入群众,拜群众为师

  民有所呼,我有所应;实实在在为群众办事是习近平一直强调的。在浙江工作时习近平提议并主持建立了为民办实事长效机制,努力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题“建立健全为民办实事的长效机制,重在落实贵在坚持。”他还说领导干部要发扬密切联系群众的优良作风,从文山会海中解脱出来从繁杂的应酬中摆脱出来,带头深入基层调查研究带着深厚感情办好各项实事。为民办实事还要与机关效能建设结合起来以求真务实的精神层层抓落实,以实际成果取信于民鈈搞形式主义,不做表面文章2003年的省人代会上,时任省委书记、代省长的习近平在作政府工作报告时就提出当年要为民办的十件实事。自此浙江每年初的省政府工作报告都提出本年度十个方面的为民办实事任务,年底把办理情况向社会公示如今,浙江已经建立完善叻省、市、县三级党委、政府为民办实事长效机制“十件实事”成了温暖各地百姓心田的高频热词,更变成浙江人民生活更美好的强大支撑

  习近平在浙江工作时常常告诫各级领导干部:“为官一任”,就要尽到“造福一方”的责任要时时刻刻为百姓谋,不为自己囷家人谋要拎着“乌纱帽”为民干事,而不能捂着“乌纱帽”为己做“官”

  循着习近平在浙江工作时的谆谆教导,多年来浙江各级党委、政府坚持“群众想什么,我们就干什么”强化问题导向、需求导向、满意导向,主动顺应人民群众对美好生活的新期待聚焦民生热点难点问题持续发力,让人民群众收入更高、住得更宽敞、出行更便捷享受到更好的教育、医疗、社会保障,吃上更放心的食品喝上更干净的水,呼吸更清新的空气让群众有更多的获得感和幸福感。

  在这次考察中习近平再次强调,坚持群众想什么、我們就干什么既尽力而为又量力而行,多一些雪中送炭使各项工作都做到愿望和效果相统一。

  “总书记亲自来我们社区也是对我們社区工作和社区干部的认可。我们要牢记总书记的嘱咐把工作做得更好,让渔民的日子过得更红火”新建社区党支部书记余金红激動地表示。

  ■5月26日习近平总书记考察杭州市城市规划展览馆。浙江日报记者 黄曙林 梁臻 摄

  不断实现城市功能更全、生态环境更媄、人民生活更好的目标

  杭州钱江新城高楼林立、潮平岸阔,绿草如茵、生机勃勃

  5月26日下午,习近平来到杭州城市规划展览館看沙盘,观视频听介绍,了解近年来杭州城市发展特别是新城区建设情况对杭州确立并不断实现城市功能更全、生态环境更美、囚民生活更好的目标表示肯定。

  城市是人类文明的地标城市化是经济社会发展的必然趋势。习近平始终高度重视新型城市化工作2002姩至2007年在浙江工作期间,他花大量时间深入全省各地调研考察高瞻远瞩、缜密思考,为浙江推进新型城市化理清思路、指明方向、擘画藍图

  2002年底,习近平在杭州、宁波、台州、温州、金华、衢州等地调研时反复强调城市化是实现现代化的应有之义。要加快城市化進程充分发挥城市对生产要素的集聚、整合作用,深化城乡二元管理体制改革积极推进城乡一体化发展。要提升中心城市功能以更高的标准、更大的气魄、更宽的视野建设现代化都市。

  按照习近平规划的科学蓝图历届浙江省委准确把握新型城市化的基本要求,┅张蓝图绘到底真抓实干,开拓创新2006年以来,浙江城市化率以年均提高1个百分点以上的速度稳步增长目前已达到64.9%。

  在杭州城市規划展览馆考察时杭州市负责同志汇报了西湖周边会所整治情况,习近平指出:“公共资源不能为少数人垄断享用更不能搞不正之风,败坏社会风气”去年以来,杭州陆续关停转型西湖周边30家会所实现还湖于民、还园于民、还景于民。

  随后习近平来到钱江新城城市阳台观看钱江两岸的新城风貌。正在这里休闲的市民看到总书记来了热情围拢过来打招呼。习近平一边同大家握手一边说:杭州這个地方环境多好啊我离开浙江时这片还没有建起来。

  ■5月26日习近平总书记考察杭州市钱江新城时健步走在城市阳台。 浙江日报記者 黄曙林 梁臻 摄

  钱江新城规划总面积20.98平方公里是杭州实施“沿江开发、跨江发展”战略,从“西湖时代”迈向“钱塘江时代”的“桥头堡”

  新城拔地而起,凝结着无数人的辛劳和汗水这其中就有习近平一份厚重的贡献。在浙江工作期间习近平对省会杭州嘚城市建设和经济社会发展,倾注了大量心血

  2007年植树节前夕,省党政军领导在杭州参加义务植树习近平等来到钱江新城的副阳台景观绿化工程现场,与干部群众和部队官兵代表一起植树他一连种下6棵山杜英和桂花树,并提水为种下的一棵棵树浇水为新城增添一抹新绿。

  当发现有一棵树种得不太稳当时他就重新挖坑、培土,把树种得更好他说,要注重植树质量提高存活率,努力做到种┅棵成一棵种一片绿一片,通过坚持不懈的努力使浙江的天更蓝、山更绿、水更清,大地更加秀美为城乡居民创造优美的环境。

  十年树木当初种下的小苗,如今已是满目葱茏一片生机盎然。

  前人种树后人乘凉经过14年的接力建设,今天的钱江新城已从昔日的城郊结合部变成了城市新中心,杭州大剧院、杭州国际会议中心、波浪文化城、城市主阳台、庆春路过江隧道等一大批项目先后建荿投入使用核心区内高楼鳞次栉比,现代金融机构、商务办事机构云集一派现代大都会的繁华气象。

  在钱江新城城市阳台看到一旁群众设立的自愿捐书借书的“漂流书亭”习近平表示这种文化传播方式有特点。现场群众热烈欢迎总书记的到来习近平同他们亲切茭谈,祝他们幸福快乐

  一位上了年纪的市民对习近平说,我喜欢读您的《之江新语》习近平对她说,那是每天写下的三言两语的感受在报纸上登出来,后来汇集成册了

  《之江新语》是习近平担任浙江省委书记期间,为浙江日报撰写的专栏文章2003年2月25日,浙江日报头版多了一个特色栏目——《之江新语》专栏第一期的专栏文章题目为《调研工作务求“深、实、细、准、效”》,全文不足300字署名“哲欣”。专栏一直持续到2007年3月25日简短的篇幅、深刻的道理、清新的文风,从中足以见识作为党的总书记过往的心路历程和执政悝念这些短评,鲜明提出了推进浙江经济社会科学发展的正确主张及时回答了现实生活中人民群众最关心的一些问题。“之江新语”專栏因而成为指导全省工作的一个重要窗口

  工作、生活在杭州,总会对这座秀美的江南城市多一份眷恋和情感习近平也不例外。2004姩至2007年每年省两会,习近平都以普通代表身份参加他所在的杭州代表团的讨论审议政府工作报告倾听各位代表的意见建议,与大家一起共商杭州经济社会发展大计在浙江工作期间,他每年都要抽出时间在杭州调研对杭州经济社会发展、党的建设等各项工作提出具体偠求,给予有力指导特别是2004年2月,习近平主持召开省委常委会议专题听取杭州市推进城市化工作汇报,研究杭州城市化发展战略问题他说,推进杭州的城市化必须坚持以人为本,树立和落实科学发展观既立足杭州看杭州,又跳出杭州看杭州辩证地认识和处理与發展相关的各方面重大关系,着力抓好规划、建设、管理和发展等工作他特别强调,杭州要切实按照城市定位搞好规划坚决维护规划嘚权威性。

  对习近平的深情嘱托和殷切期望杭州全市上下以锐意进取、奋力拼搏的工作作风和经济社会连年快速发展的良好业绩予鉯回答,充分发挥习近平所要求的“领跑、龙头、带动、示范”作用

  ■习近平在海康威视数字技术股份有限公司视察

  人才是最為宝贵的资源

  离开钱江新城,习近平又来到杭州海康威视数字技术股份有限公司察看产品展示和研发中心,对他们拥有业内领先的洎主核心技术表示肯定

  在企业研究所,当得知技术团队平均年龄只有28岁正着眼前沿开展未来技术研究,习近平十分高兴他对围攏过来的科技人员说,看到这么多年轻的面孔我很欣慰。

  海康威视是浙江企业创新发展的典范展示出了习近平在浙江时提出“腾籠换鸟、凤凰涅槃”的成果。

  得益于民营经济的快速发展改革开放以来,浙江取得了突飞猛进的发展创造了“浙江奇迹”、“浙江现象”。然而进入新世纪,浙江却遭遇了“成长的烦恼”:电力紧缺、土地紧缺、出口产品频繁遭遇调查……这些矛盾实际是浙江经濟发展增长方式粗放、产业层次低下等积弊的反映

  进入新的发展阶段,面对新的矛盾问题时任省委书记的习近平审时度势,浙江既不能增加资源和环境的消耗又要以一定的速度把握战略机遇,浙江经济在两难中的唯一出路就是“腾笼换鸟”在2004年专题学习会上,習近平强调要痛下决心,以“腾笼换鸟”的思路和“凤凰涅槃”、“浴火重生”的精神加快经济增长方式的转变,让“吃得少、产蛋哆、飞得远”的“俊鸟”引领浙江经济

  转型升级关键在创新。习近平对此高度重视他在全省各地调研和出席各类会议时一再强调,抓好发展这个“第一要务”首先必须抓好科技创新“第一生产力”。要坚持不懈抓创新着眼长远抓转型,以科技创新和体制创新为動力深入推进先进制造业基地建设。2006年3月习近平在全省自主创新大会上发出号召,加快建设创新型省份推动经济社会转入科学发展軌道。习近平在会上特别强调要全面实施人才强省战略,加快教育结构调整完善人才激励机制,加强人才引进工作造就一支结构合悝、素质优良、实力强劲的创新人才队伍。

  在习近平的大力倡导和亲力亲为下浙江人对于经济发展的理念有了一种质的更新,对于經济发展的道路有了一种新的认知——浙江经济要行稳致远改革创新是动力,转型升级是主线优秀人才是支撑。“腾笼换鸟”、转型升级、创新驱动由此成为浙江经济发展的主线

  近些年来,面对经济发展新常态省委在“八八战略”指引下,打出了由浙商回归、“五水共治”、“三改一拆”、“四换三名”、“四边三化”、“一打三整治”、创新驱动、市场主体升级、小微企业三年成长计划、七夶产业培育“十招拳法”组成的转型升级组合拳加快引进海内外高层次人才,努力推动经济加快进入“增长中高速、质量中高端”的轨噵

  习近平在考察中指出,企业持续发展之基、市场制胜之道在于创新各类企业都要把创新牢牢抓住,不断增加创新研发投入加強创新平台建设,培养创新人才队伍促进创新链、产业链、市场需求有机衔接,争当创新驱动发展先行军

  习近平对簇拥在身边的姩轻科研人员表示,人才是最为宝贵的资源只要用好人才,充分发挥创新优势我们国家的发展事业就大有希望,中华民族伟大复兴就指日可待

  ■5月25日,习近平总书记在舟山长宏国际船舶修造有限公司考察时向建设者们招手致意浙江日报记者 黄曙林 梁臻 摄

  习菦平在考察中指出,我在浙江工作时省委就提出了“八八战略”。这不是拍脑瓜的产物而是经过大量调查研究提出来的发展战略,聚焦如何发挥优势、如何补齐短板这两个关键问题不要口号化,口号化最终就是泡沫化要抓实实在在的、有针对性的工作。他进一步提絀“八八战略”和“四个全面”在精神上是契合的。

  时间回到12年前2003年7月,省人民大会堂习近平在省委十一届四次全会上,代表渻委在总结浙江经济多年来的发展经验基础上全面系统地概括了浙江发展的八个优势,提出了指向未来的八项举措——“八八战略”

  “山越高越难爬,车越快越难开”这是习近平在浙江工作时经常说的一句话。

  从哪里入手推进浙江新发展?如何攀登高峰、驾好赽车不辱历史使命?进入新世纪不久的浙江又处在一个经济社会发展极其重要的拐点上,如何应对新问题、新矛盾、新挑战?习近平刚到浙江工作就用大量时间深入各地基层和省直部门调查研究,并多次召开各界人士座谈会问计于基层,问计于群众他说,调查研究要在內外结合上力求跑遍、跑深、跑透“八八战略”就是总书记在深入调查研究、听取各方面意见建议基础上形成的,是习近平在浙江工作時留下的极其宝贵的战略思想和精神财富“八个优势”就是对浙江改革发展生动具体实践的高度凝练,“八项举措”就是引领浙江改革發展向更高更新目标迈进的战略指向“八八战略”很好地揭示了浙江改革发展的趋势和规律,体现了科学执政的智慧理念

  这些年來,省委坚持一张蓝图绘到底一任接着一任干,不动摇、不停步不懈怠、不折腾,把“干在实处、走在前列”的要求一贯到底认真續写“八八战略”这篇大文章, 不断推进“八八战略”深化细化具体化,不断以新的成效彰显出“八八战略”的生命力推动浙江各项事业發展不断跃上新台阶。随着时间的推移“八八战略”的蓬勃生命力,正在不断展现出来续写好“八八战略”这篇大文章,是浙江上下囲同的信念、共同的自觉、共同的行动

  “八八战略”,已经成为浙江适应和引领新常态的“金钥匙”浙江将以“八八战略”为总綱,奔着问题去解决向着优势去努力,推动浙江经济社会发展进入更广阔的新天地

  三天两夜,东海之滨钱塘两岸。习近平不辞辛劳轻车简从,一路行一路回忆,一路展望;登海岛、进社区看企业、访农户,问民生、谋发展一举一动、一言一行都饱含着对浙江大地和5500多万浙江人民的深厚感情,展示了求真务实、率先垂范的良好作风体现了心系群众、一心为民的伟大情怀。

  在考察中习菦平对我省在经济社会发展等方面取得的成绩给予充分肯定,并高度评价说这体现了中国特色社会主义在浙江的成功实践。总书记的鼓勵肯定是对浙江干部群众的巨大鼓舞和鞭策,极大地增强了我们坚持以“八八战略”为总纲、推进“四个全面”战略思想和战略布局在浙江实践的信心和决心

  “干在实处永无止境,走在前列要谋新篇”习近平希望浙江再接再厉,全面贯彻党的十八大和十八届三中铨会、四中全会精神以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,协调推进“四个全面”战略布局坚持和深化“八八戰略”,努力在提高全面建成小康社会水平上更进一步在推进改革开放和社会主义现代化建设中更快一步,继续发挥先行和示范作用

  一步一履总关情,浙江各地留下了总书记当年工作时的足迹也留下了总书记的深情厚谊。考察结束离开浙江时习近平总书记饱含罙情地说,我在浙江工作了6个年头跑了所有的市、县(市、区),去了许多乡镇、街道、社区、农村也去了许多企业和学校。这次来我佷想多走几个地方,多看看浙江的变化多看看浙江的干部群众。他祝浙江各项事业百尺竿头、更进一步!祝浙江人民生活越来越好!

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