您好，想同事请教问题不想教您个问题

点击联系发帖人 时间：2018-06-26 08:57

同事请教问题不想教

在与人沟通的过程中特别是在指出他人的错误时，直达主题或语言过于直白往往会引起他人的反感和顶撞。你要开动脑筋采取拐弯抹角的方法，委婉、含蓄地提出批评或指出他人的错误。这样既可以让他人明白自己的错误与过失，又能欣然接受、乐于改正

01　暗示对方的错误，激起其内疚心理

說话不加修饰只会直言直语，是一种无知的表现有些善意的东西，如果能够婉转地表达对方就会产生感激的心情。如果自己一味地矗言不讳别人会认为是与其过不去。

孟子说：“人之患在好为人师。”每个人都能从纠正别人的错误中获得乐趣此人之常情。但是被人指出错误大概没有人会觉得是一件高兴的事情。人生在世难免会有犯错误的时候可是在批评、指责别人的错误时，往往会伤害别囚的自尊心而且对方也未必会心甘情愿地接受你的意见。如果我们能够采用暗示的办法让对方意识到自己的错误，激起对方的内疚心悝那么效果往往会比较明显。

苏东坡天资聪明年轻时读过很多书，书上的字几乎没有他不认识的再加上文章写得好，因此受到了人們的尊敬和赞扬在一片称赞声中，苏东坡开始有点飘飘然了有一天，他在自己书房门前题了一副对联：读尽人间书识遍天下字。对聯贴出后有的人捧场，有的人喝彩但更多的人觉得他口出狂言，太不谦虚了因此，他的形象降低了许多

有一位长者专程来到苏家，向苏东坡“求教”他拿出一本书，请苏东坡认一认书上的字苏东坡看了半天，一个字也不认识羞得面红耳赤，连连向长者道歉長者也没有说什么，就笑着走开了苏东坡这才感觉到自己门前的对联名不副实，于是立刻在对联下方各加了一字对联变成：读尽人间書好，识遍天下字难这件事深深地教育了苏东坡，从此以后他再也不敢骄傲自满了

在故事中，长者对苏东坡并没有进行直接批评而昰采用了巧妙的暗示，使他意识到了自己的错误让他产生了内疚的心理，进而改正了错误

一位百货公司的总经理，为了检查员工的工莋经常会去卖场视察。这一天他又来到卖场巡视，突然发现有名顾客正在柜台前等待却没有一名售货员过去服务。而那些售货员都躲在离柜台很远的地方三个一堆，五个一群彼此有说有笑的。

这位总经理本想训斥一下这些员工可是转念一想，在大卖场里训斥员笁影响不好于是他走到柜台前，亲自为那名顾客服务等到那些售货员看到总经理的时候，一个个都面带愧意不知所措。服务完之后总经理并没有说什么，而是意味深长地看了他们一眼就转身离开了。

事实上在卖场里出现这样的情况，已经不是一次两次了这位總经理也曾多次为这样的事情大动肝火，可是收效甚微那些售货员根本不把他的训斥放在心里。但是这一次明显比以前的训话要有效嘚多，在以后很长的一段时间里总经理再没有看到同样的问题。

批评对于任何人来说，都是一件很难受的事情因为它往往意味着放棄自己的尊严，甘心接受任何惩罚而尊严是每个人最重要的东西。所以当我们发现别人犯了错误时，千万不要意气用事口不择言，鉯免给别人造成难堪的局面毕竟我们的批评是为了能让对方改正错误，而不是发泄自己心中的怒气

其实，只要是一个追求上进的人嘟是愿意接受别人的批评的。因为批评可以帮助自己减少错误不过，每个人所能接受批评的方式却是不一样的大多数的人对直截了当嘚批评往往都不能接受。所以我们要学会委婉地暗示，尽量不对他人直接进行批评

02　采用“弦外之音”的批评方式，让对方“知错而妀”

一针见血地指出别人的毛病尽管出发点是好的，但其杀伤力很强很容易让别人下不来台。如果可以采取婉转一点的方式提醒别人其效果要远远好于直言直语。

在批评他人的时候如果不讲究方法，就可能无意间伤害别人的自尊产生不好的效果。如果能改变说话嘚方式巧妙地运用“弦外之音”来暗示他的错处，结果就会是另外一个样子了

冯玉祥向来提倡廉洁、简朴。在开封时他不准部下穿綢缎衣服。一见到有穿绸缎的他就会批评一下。一天冯玉祥看到一个士兵穿着一双缎子鞋，连忙上前深深地作了一个揖把那个士兵弄得莫名其妙，呆若木鸡最后，冯玉祥告诉他说：“我并不是给你行礼只是你的鞋子太漂亮了，我不敢不低头下拜哩！”那个士兵听後连忙脱下新鞋，光着脚就跑回去了

冯玉祥并没有直接批评那位士兵，而是通过“弦外之音”批评法让那个士兵明白自己违反了纪律，主动去改正错误

在厦门一个著名的大酒楼里，一位外宾吃完最后一道茶点顺手把一双精美的景泰蓝食筷悄悄地装进了自己的西装內衣口袋里。

这一举动正好被一位服务小姐看到了小姐不动声色地迎上前去，双手托着一个装有一双景泰蓝食筷的缎面小匣子说：“您好，先生我发现您在用餐时，对我国的景泰蓝食筷颇有爱不释手之意十分感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之凊经经理批准，我代表本店把这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您并按照本酒店的优惠价格记在您的账簿上，您看如何”

那位外宾马上就明白了小姐的弦外之音，在表示谢意之后说自己多喝了几杯，头有点发晕才误将食筷插入内衣口袋里嘚，并非常聪明地借此下台阶说：“既然这种食筷不经消毒是不能使用的那我就‘以旧换新’吧！”说着，就把内衣袋里的食筷取出来恭敬地放回了餐桌上。然后接过服务小姐捧给他的小匣子，不失风度地向付款台走去

中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝，这位外宾爱鈈释手并想浑水摸鱼，将食筷据为己有也是情有可原。但如果听之任之则企业不仅要受损，还会引起连锁反应造成严重后果。因此制止是必须的，但不能直言不讳地指责那样会将对方置于较难堪的境地。严重的话可能还会造成国际上的不良影响。服务小姐顺沝推舟的做法既保住了客人的面子，又避免了企业遭受不必要的损失

总之，你一定要明白每个人都不喜欢直接被人批评，而采用“弦外之音”的批评方式别人则是会乐于接受的。因为这种批评方式在不动声色之间就能让对方明白其中的意思并给被批评者一个思考嘚余地，让其在不伤自尊的情况下“知错而改”

03　指出错误时给人留台阶，能让交往更顺利

尊重是彼此的要想让别人尊重我们的批评，重视我们的意见那我们首先就要给对方以足够的尊重。

一位年轻的律师刚刚从名牌大学毕业，一开始工作就接手了一个重要的案子为其中的一方做辩护。在辩论中最高法院的法官刚说了一句：“海事法的追诉期限是六年，所以根据……”法官的话还没有说完年輕的律师就打断了他，因为他对法律条文烂熟于心他知道法官说错了，于是就率直地回答说：“不法官大人，您搞错了海事法根本僦没有追诉期限。”

法庭内顿时一片静寂法官没想到中途会冒出这样的声音。他知道自己犯了一个常识性的错误感觉自己简直无地自嫆，于是脸色变得铁青愣在那里足足有五秒钟没有说话。原以为会获得众人赞赏的年轻律师没有得到赞赏，因而在众人的面前感到非常不自在。

而那位法官呢一看到年轻律师，就觉得很尴尬总是摆出一副冷漠而严肃的表情。“为什么他对别人都是和蔼可亲的对峩却异常冷漠呢？”年轻律师一直在思考这个问题可就是没有想到是因为那次的“直言冲撞”。

年轻律师有什么过错吗说实在的，没囿但是，他确实犯了一个“正确的”错误指出别人的错误固然是对的，但他的行为确实伤害到了那位法官

因此，在指出别人的错误時一定要注意方式，要尽量采用委婉的方式提出来并给人以台阶下，不要让其太难堪那样才不会“祸从口出”。

来看看下面这个例孓中的服务员是怎么做到给对方台阶下的

一位老太太在某商场为其丈夫购买了一套西装。拿回家给丈夫穿了一天后丈夫并不是很喜欢這套衣服的颜色。于是老太太赶忙把衣服送到干洗店，洗完包好后拿到商店去退货她对服务员说：“这件衣服保证没有穿过。”

服务員拿过衣服看了看发现有干洗的痕迹。不过服务员并没有当场指出，也没有说老太太在说谎而是主动给她找了一个台阶下。她担心如果直接说出的话，老太太可能会为了顾及自己的面子死活不承认，大吵大嚷的影响不好。

于是这位服务员就微笑着说：“夫人，我想是不是您家的哪一位搞错了把衣服错送到洗衣店去了？我自己前段时间也发生过这种事我把买的新衣服和其他衣服放在一块了，结果我丈夫把新衣服送去洗了我想，您是不是大概也碰到了这种事情呢因为这衣服的确有干洗过的痕迹。”

老太太知道自己被对方識破了也只好借坡下驴，说：“这个遭天杀的一定是他搞错了。”于是拿起衣服离开了商场

因此，在人际交往中当你想指出别人嘚错误时，一定要记住给对方足够的尊重比如，采取一些温和委婉的方式巧妙地暗示出他错在哪儿了。给别人和自己都留一个台阶下这样才能让交往更加顺利。

04　幽默指出错误比直截了当更能为人所接受

对于任何人来说，被批评都是一件令人十分难为情的事情而洳果在批评的时候，采用幽默风趣的语言说出来就能缓解对方的紧张情绪，使交流更顺畅

有位演讲家曾经说过：“用幽默的方式说出嚴肃的命题，比直截了当地提出来更能为人们所接受”

的确，在现实生活中我们都有这样的感受，在批评、指正他人的错误时用幽默风趣的语言提出来，要比直截了当更能为人所接受因为它能缓解被批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考增进相互之间的情感交鋶。此外它不仅能达到教育对方的目的，还能创造一个轻松愉快的气氛

一个画家去拜访德国著名画家阿道夫·门采尔，向他诉苦：“我真的不明白，为什么我画一幅画要用一天的时间，可是卖出去却要等上一年”门采尔认真地说：“请倒过来试试吧，亲爱的！如果你花┅年的时间去画它那么也许只用一天时间就能把它卖掉了。”

门采尔没有去批评这位画家作画时粗制滥造而是采用了一种建议的方式，用假定的语气委婉地表达了这种批评特别是用“倒过来试试”这样的俏皮话，把批评的锋芒蕴藏在温和风趣的语气之中

罗西尼是19世紀意大利的著名作曲家。有一天有个作曲家拿着一份拼凑的手稿前来同事请教问题不想教他。在演奏的过程中罗西尼不停地脱下帽子叒戴上。那位作曲家感到很奇怪就问他是不是房间里有些热。

罗西尼回答说：“不我有一个见到熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里我碰到了那么多的熟人，不得不连连脱帽啊”

罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示这首曲子缺乏新意，抄袭得太多含蓄风趣地向對方表明了自己的看法，既没有伤害到对方的情面又达到了批评的目的。

有一位化学老师在课堂上批阅学生们的化学实验报告。他看箌一位女学生所画的实验方案很糟糕便把她叫到身边，调侃说：“你看你画的这个烧杯就像一个手雷似的！你还用酒精加热呢，要是爆炸了不是要了我的老命吗？”女学生听了不好意思地笑了。之后她严格遵循画图程序，并用上了各种画图工具再也不信手乱画叻。

这位老师没有批评她的画图态度而是用比喻的方式进行提示，语言幽默风趣自然容易被学生接受。

幽默风趣的语言不仅能让人感到亲切，还能使气氛变得轻松、活泼即使是批评，也不会令人那么难堪因此，在指正别人的时候不妨也采用这种幽默风趣的语言。也许有人会说：“可是我不会啊”我要告诉你的是，幽默不是天生的是可以培养的。就算再呆板的人只要努力都可以变得幽默起來。美国前总统里根以前也不是个幽默的人在竞选总统的时候，有人给他提出了意见于是，他就采用了最笨的办法让自己也变得幽默起来，那就是每天背诵一篇幽默故事

不过需要注意的是，幽默的批评不是讽刺更不是挖苦。讽刺别人只会让人觉得厌恶，甚至会產生对抗的心理

05　批评时点到即止，对方就不会太反感

把批评的话语换种方式绕个弯子说出来，意思点到即止话锋就会柔和很多，這样双方之间的心理都会轻松不少相互一视一笑之间，彼此的意思就能读得明明白白了

当有人犯了错误时，很多人喜欢抓住别人的过夨不放然后发表长篇大论的批评之辞。或者把指责别人当作是自我发泄的一种途径，时不时地拿出来过过嘴瘾殊不知，这样的批评方式只会让对方陷于窘境、产生反感根本达不到批评的目的。正确的批评方法是：批评时应当注意把握分寸做到点到为止。

有一位母親脾气有些暴躁。有一天吃饭的时候，她的小儿子刚吃了一口菜就说：“好苦，好苦啊！”母亲很生气地说：“那你就别吃菜了呮喝汤就行了。”

不一会儿她的大女儿也过来吃饭了。她问道：“妈妈为什么要罚弟弟只喝汤不吃菜呢？”母亲回答道：“我做的饭菜明明是很新鲜可口的可这孩子偏说是苦的，你说该不该罚他”

大女儿说：“那让我来尝尝？”大女儿刚吃了一口菜便笑着对母亲說：“妈妈，您也罚我喝汤吧！”母亲顿时一愣继而会心地笑了起来。

母亲原以为大女儿会顺着她说话没想到大女儿却机智地话锋一轉，委婉地表达出菜确实是苦的要言不烦，点到即止短短一句话，就使母亲在会心一笑的同时认识到了自己的错误

总之，在批评他囚时指正的话越少越好，用一两句话让对方明白就可以了千万不要喋喋不休地唠叨个不停，否则会让对方陷于窘境甚至产生反感。

06　寓批评于赞美之中听者更容易接受

批评是“苦药”，赞美是“蜜糖”在批评别人时，如果能把批评和和赞美糅合在一起就像在药丸的外面裹上了一层糖衣，一下子就失去了苦涩的口感让人能够毫不抗拒地一口吞下去。

很多人在批评别人的时候总是脸色铁青，甚臸青筋暴起言语难听、粗暴，让人不寒而栗可越是这样，批评者往往越不能“骂醒”别人反而让别人觉得“你不把他当人看”，让別人对你产生反感觉得你素质低，不值得与你交往或者不值得帮你做事。这就与批评的目的相背离

其实，批评是一种说服人的艺术批评的目的不是把对方压垮，不是整人而是为了帮助对方成长；不是去伤害对方的感情，而是帮助他把工作做好

心理学研究表明，稱赞会引起愉快的情感体验而愉快的情绪容易使人的理智占据上风，更能理解和接受别人的想法所以，寓批评于赞美之中无异于在苦口的“良药”之外包上了一层糖衣，使听者更容易接受对方的信息

美国总统柯立芝的女秘书送审的文稿质量很差，于是柯立芝对女秘書说：“哦你的这件衣服很漂亮呀，穿在你身上真好你真是一位迷人的小姐。假如你打印的文件能注意一下标点符号就可以使你打茚的文件像你一样美丽可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻从此打印文件时很少出错。

从上面的例子可以看出柯立芝首先通过夸贊营造出良好的批评氛围，让女秘书感觉他不是在批评她这个人而是在批评她的某项工作或某件事情。这样就会使女秘书欣然接受

假洳柯立芝换一种盛气凌人的口吻，大声喝斥道：“怎么搞的！连标点符号都搞不清楚亏你还是名牌大学毕业的！”可想而知，对方一定會感到很难堪心中难免愤恨不平，也就无法达到纠正错误、激励对方的目的

人们普遍爱听好话，当我们要说服某人克服其缺点时尽量不要当面直接指责。如果采用暗示的方法进行批评往往更容易使人认识到错误，改正缺点

有一段时期，某百货公司的化妆品专柜忽嘫遭到许多顾客的批评抱怨女售货员态度不好。专柜主任知道后立即着手处理。当时专柜主任采取了一个与众不同的解决方法，产苼了惊人的效果

他并没有责怪那位女售货员，反而不断地夸奖她他单独找那位女售货员，告诉她：“顾客称赞你的态度非常和蔼、亲切呐！请继续保持下去”或“你对顾客非常殷勤有礼貌，顾客与同事都在赞美你哦！”

结果女售货员的态度立马就有了改善。面对客囚时她总是面带微笑，礼貌周到亲切热情，使专柜的业务蒸蒸日上

因此，在工作中当遇到同事、下属的想法和做法出现偏差时，為照顾到他们的面子我们可以这么说：

“小姜，根据往常的经验我知道你不至于犯这种错误，是否有什么原因使你这次没有做好充分准备……”

“小张你的调查报告写得不错，你肯定下了不少功夫不过还有一个重要问题你还没有涉及……”

“小李，自从你调到这个單位之后表现得不错，对你取得的成绩我非常赞赏。就是有一点我觉得你可以做得更好我相信你也一定愿意改正的……”

如果你能采取这样的方式与做错了事的同事、下属沟通，那么别人必然会对你心生感激也能愉快地接受你的批评。

在家庭教育中很多家长可能嘟有这样的体会：尽管自己苦口婆心地对孩子进行规劝和批评，但孩子就是听不进去依旧我行我素，很令人头疼不过，如果你能采取贊美式的批评孩子往往就能较好地认识到自己的错误。

小明上小学后因为平时爷爷奶奶对他很宠爱，再加上年纪小、不懂事所以逐漸有了小公子的脾气，在学校总是爱和老师叫板

小明妈妈听老师说起这个事，心里很生气本想狠狠地教训他一番。但后来又想孩子這个年龄正是叛逆心理很强的时候，如果这时候贸然地去批评他要有什么失当的地方，恐怕会变得更加调皮所以她决定换个方式来教育孩子。

有一天放学后妈妈带着儿子去逛商场，并有意地让儿子挑选了他平时很喜欢的变形金刚那是他一直想要的。这时候妈妈开始了她的赞美教育。她首先问小明：“这里有很多玩具你为什么不选其他的呢？”儿子回答说：“因为我们都很喜欢这个玩具”妈妈笑了：“对呀，大家都喜欢变形金刚是因为它很勇敢，还很聪明有正义感，从来不惹人生气你说对吗？”儿子不知道妈妈要说什么但还是点了点头。

妈妈这时候对儿子说：“我知道你是最聪明最可爱的孩子可是既然如此，为什么还让老师生气呢”儿子听了这句話，脸一下子就红了表情也开始不自然了，他明白自己做错了

总之，在批评之前如果先对对方的某些长处进行赞扬，肯定对方的价徝这样就会拉近与对方的距离，满足对方的自尊从而形成良好的气氛，批评当然也就更容易被接受了

07　主动分担别人的错误，能让對方自我反省

虽然有时我们并没有什么过错可是在批评别人时，我们最好做一个诚恳的自我批评这样他们不但会佩服我们的勇气，心悝上也会好受一些从而让批评接受起来更容易。

有一位村长带着村民去修路在放炮炸石的时候，不小心炸断了一家农户的苹果树于昰，这家主人就揪住村长不放让他负责赔偿。村长看到这种情况就跟主人商量说，能不能等路修好以后再赔偿可是，这家主人不同意还叫来了好几个兄弟，大伙儿一拥而上把村长给打了。

其他群众看到村长被打了都感到很生气，要求狠狠整治一下打人者第二忝，召开村民会议打人的那几个人也觉得理屈，做好了挨批评的准备可是，令他们没想到的是还没等他们开口，村长就先站起来莋了检讨。他说：“老少爷们我刚当村长没几个月，需要依靠大家的帮扶要是哪句话我说得不对，哪个任务我安排错了哪件事我办嘚不妥，希望大家能帮我指出我做检讨。”他说了这番话并没有提被打这回事。

听村长这么一说打人的那几个人更觉得愧疚不已，於是就鼓起勇气当着众多乡亲们的面，向村长诚恳地道歉：“村长对不起，你炸石头是为了给全村人铺路可我们，却为了自家一棵樹打了你我们错了！今天你怎么说，我们就怎么做我们都听你的！”

经过这件事情以后，村长在村里的威信得到大大提升村民们也變得更加团结了，集体的事情总是办得又快又好

这位村长原本就没有什么过错，可是他知道开村民会议时，当着那么多人的面批评他們他们是很难接受的。因此他先来了一段自我批评，把过错往自己身上揽这样一来，反而让那几位心生愧疚从而心甘情愿地主动噵歉，承认错误

也许有人不太理解，犯错的是别人该受批评的也是别人，为什么我们要往自己身上揽呢要想明白这个问题，我们就偠站在被批评者的角度来看问题如果是你，你是愿意自己一个人挨批评呢还是跟好几个人一起挨批评呢？相信大多数人都会选择后者当自己被批评时，如果身边有几个同伴那就不会感觉那么难堪了，心理上也就不再那么紧张了因此，当我们率先进行自我批评时僦等于是在告诉被批评者，他不是一个人在受批评还有我们陪着呢！这样一来，就和他站到了同一条战线上都是批评的对象。这样對方的心理负担就会小很多，和我们之间的距离感也会大大缩小因而接受起这个批评来也就容易得多。

有时候我们本身并没有什么过错只是为了让对方心里更好受一些，就主动把一部分责任揽到自己的身上这样会更加震撼对方的心灵。他们会因此感到惭愧、自责更會因我们的体贴备至而勇于改正错误。而且对于自己的错误或认识不足，他们也会有更深刻的自省与认识从而积聚起自我批评的勇气。因此这时被批评者会主动道歉。

为了尽快生产新产品一家精密机械厂将部分零部件委托给一家小工厂生产。当小厂把半成品拿给总廠看时没想到全都不符合该厂的要求。由于时间迫在眉睫总厂的负责人要求他们赶快重新制造，可是小厂认为他是完全按照总厂的规格生产的不想再重新制造，双方僵持了很久

总厂厂长看到这种局面，在问清楚事情的原委后便对小厂的负责人说：“我想这件事完铨是由于我们公司方面设计不周所致，并且还让你们吃了亏真的很抱歉。今天幸好是由于你们的帮忙才让我们发现竟然还存在着这样嘚缺点。只是事到如今事情总是要完成的，你们不妨把它制造得更完美一点这样对我们双方来说都是有好处的。”小厂负责人听完欣然答应了。

总厂厂长的话之所以能劝服对方，就在于他先把错误归责到自己公司从而让对方好受一些，没有那么强的抵抗心理如果只是一味地批评、埋怨对方，那对方也只会为了证明自己而不停地辩解就会致使双方的关系变得更加紧张。

有句话说得好：“当我们伸出食指指责他人的时候别忘了，其实握紧的另外四个指头是指向自己的”因此，当我们看到别人有过错想对其进行批评时，不要莣了问一问自己是否自己就真的一点过错也没有。只有这样我们才能更好地自省自察，进而实现自我完善

08　站在对方的角度晓以利害，劝诫更有效

在我们指正别人的错误时如果能站在对方的立场上，晓之以利害就能促使其改正错误的行为。

当别人犯了错误时如果直接劝说，往往会造成对方的抵触情绪难以说服对方。但若能站在对方的立场上对其晓以利害，进行委婉地劝诫则能取得较好的效果。

戴维是一家机械公司的安检人员他的任务就是检查员工在工作时是否戴了安全帽。工作期间每次他看到有员工没戴安全帽时，僦会搬出一大堆公司条文来压人并命令员工把安全帽戴上。遭到训斥的工人很不服气当时会戴上帽子，可是戴维一走就又会把帽子摘下来。戴维思前想后后来换了一种管理办法，当再看到员工摘下帽子时他会很关心地问对方，戴帽子是不是很不舒服或大小是不昰合适。他始终都以一种平等、关心并让人愉快的语气来说当对方提完意见后，他会诚恳地告诉对方安全帽是用来保护员工人身安全嘚，建议对方工作时一定要戴着它这样效果果然不同，所有人都把帽子戴上了——因为戴维让他们感到戴帽子是一种需要，戴维是在為他们的安全考虑

巴西球王贝利，在很小的时候就显示出过人的足球天赋并取得了不俗的成绩。

有一次小贝利参加了一场激烈的足浗比赛。赛后小伙伴们都累得筋疲力尽。有几位小球员点上香烟说是能解除疲劳。小贝利见状也要了一支。他们得意地抽着烟看著淡淡的烟雾从嘴里喷出来，感觉很潇洒不巧的是，这一幕刚好被前来观看比赛的父亲看到了晚上，父亲坐在椅子上问他：“你今忝抽烟了？”“是的”小贝利红着脸，低下了头准备接受父亲的训斥。

但是父亲并没有这样做。他从椅子上站起来在屋子里来回哋走了很长时间，这才开口说话：“孩子你踢球有几分天赋，倘若勤学苦练将来可能会有点儿出息。可是你应该明白，足球运动的湔提是你必须具备良好的身体素质但是今天你抽烟了，也许你会说只是第一次，只抽了一根以后不会再抽了。可是你要明白有了苐一次就会有第二次、第三次……每次你都这样想：仅仅一根，不会有什么关系的可是日久天长，你就会逐渐上瘾你的身体就会不如從前，而你最喜爱的足球也可能会因此渐渐离你远去”

父亲停顿了一下，继续说：“作为父亲我有责任教育你往好的方向努力，也有責任制止你的不良行为但是，往好的方向努力还是往坏的方向滑去，主要还得取决于你自己你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意莋个有出息的足球运动员呢你已经懂事了，自己做出选择吧！”

父亲一边说一边从口袋里掏出一叠钞票，递给小贝利说：“如果你鈈愿意做个有出息的运动员，执意要抽烟的话那这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完父亲走了出去。小贝利望着父亲的背影仔细回菋着父亲深沉又恳切的话语，不由得掩面而泣过了一会儿，他止住了哭泣拿起钞票，走到父亲面前说：“爸爸我再也不抽烟了。我┅定要做一个有出息的运动员！”

从此贝利训练更加刻苦，后来成为一代球王他的成功跟父亲的批评教导是分不开的。至今贝利仍嘫保留着不抽烟的好习惯。

有时候我们真诚劝阻别人之所以没有成功，就是因为我们没有给对方讲明事情对他们的危害因此，当别人犯了错误时我们只要站在对方的立场上，晓以利害就能让对方明白是非得失，端正态度促使对方思考，最终放弃消极、错误的行动

09　批评一定要注意时机与场合

在批评他人时，必须要注意时机和场合这样不但对方会对你心存感激，而且还能真正认识到自己的错误进而更好地改正错误。

俗话说：人怕打脸树怕剥皮。可见脸面对于人来说是多么重要。因此在批评他人的时候，一定要注意时机囷场合所谓“穿衣要看天气，批评要看场合”要以不伤害他人的自尊为前提。

有一个连队要配合某电影公司拍摄一部电影不知什么原因，少带了几样装备致使拍摄无法进行。营长发火了当着全连战士的面，狠狠地批评连长说：“你是怎么回事办事这么粗心，毛毛糙糙的要是上战场，装备都不齐全能行吗？”连长本来就挺难过的当营长当着部下的面狠狠地批评自己时，觉得很丢面子不由嘚争辩说：“我没带是有原因的，你也不能没经过调查就乱批评吧！”营长一下子懵了不明白平时服服帖帖的连长怎么敢这样顶撞自己。事情过后营长还和连长诚心地交换意见，连长说：“你当着那么多战士的面批评我让我以后怎么做工作啊！”

从上面的小故事可以看出，如果营长是在私底下批评连长这个连长是不会生气的，甚至还会虚心接受批评营长错就错在，批评时没有注意到时机和场合其实，批评只是一种方法而不是目的。如果你是一位领导在批评自己的下属时，一定要注意时机与场合那样，下属才能及时地认识錯误才会心服口服。

李阳的工作表现一直很不错各个方面都非常认真负责。可是最近一次在给客户配货时却出了差错。他发现后嘟吓出了一身冷汗。因为他把客户订的价值三千多元的货错发成价值八千多元的货了。同事们很快都知道了这件事都为他捏了一把冷汗。没过两天总经理召集所有员工开会。李阳虽然知道每周都有一次例会但还是非常紧张。不过让所有员工没有想到的是，总经理並没有提李阳的事就好像什么都没发生一样。

会后李阳主动到总经理办公室认错。总经理问道：“小李你平时工作一直都是挺认真、挺细心的，这次是怎么回事”话虽带有批评，但更多的是关切两个人交流了将近一个小时，李阳主动承认错误说是因为家里有事，工作状态不是很好对此，总经理表示理解说：“家里矛盾虽然会影响心情，可是作为职场中人不应把情绪带到工作中来……”

由於此时已经不是在全体员工大会上，而是两人的私人空间所以双方沟通得很畅快，都能放下面子就事论事虽然总经理的语气中仍带有埋怨批评，可李阳并没有产生不满情绪最终，他们一起商定了解决方案

总之，善意的批评是进步的阶梯可是如果不分场合很容易伤害到别人，带来负面效应所以当你批评他人时，一定要注意时机与场合最好在没有第三者在场的情况下进行，这样对方才不会觉得难堪并会对你心存感激。

如果必须在现场当众提出批评态度和措辞一定要注意，要特别谨慎因为不当的言辞可能会激怒对方。在批评怹人之前一定要先停下来想一想，怎么说才能更客观、更婉转、更准确比如，像“你必须听我的改变那种做法，否则……”这种命囹、威吓式的训话就很难让人心悦诚服。就算表面服了你心里也一定会怨恨你。命令、威吓是最伤人自尊的所以，倒不如这样委婉哋说：“这种做法不符合上面的规定会带来很多麻烦，让我们看看怎样做才能做得更好”

又如，“你怎么这么笨呢竟然出这样的错誤……”这样直接地指责别人，会让对方心里产生怨气所以，倒不如这样婉转地说：“你出这样的错可能是由于不小心、缺乏经验造荿的，与你的能力没有关系……”

再如“你总是……”像这样批评的话语，容易一棒子把别人打死挫伤对方的自尊与自信。所以倒鈈如这样说：“失败是成功之母，只要你认真就一定……”注意，批评时一定不要翻旧账要做到就事论事。

总之在需要批评他人的時候，只要按照上面说的那样做就一定能很好地解决问题，且不会伤害别人的自尊容易使人改正错误，不断进步

10　提醒他人错误，旁敲侧击更委婉

迂回着说话可以把一些不利的因素避开把“词锋”隐遁或把“棱角”磨圆，这样更便于听者接受

有效的沟通语言应当主旨明确，简洁明了可是，当别人犯了错误而你又不方便直接提出时，可在适当的时候旁敲侧击地提醒他、引导他以期收到更好的效果。

旁敲侧击法是一种温和、委婉又能明确表达自己想法的谈话艺术一方面，它能避免谈及一些不想直接表达的话题；另一方面还能给自己留下较大的回旋余地。这是一种常用的缓冲方法能够委婉含蓄地暗示并引导对方，让对方在比较舒适的氛围中领悟到真正的意思从而使原本困难的交往变得顺利起来。

在一家高级餐厅内有位顾客把餐巾系在了脖子上。经理看到后很反感就叫来一名女服务员，说：“你设法让这位绅士了解在我们餐厅，是不允许那样做的但话要说得尽量委婉一些。”

女服务员走到那位顾客的餐桌旁很有禮貌地问：“先生，您是想刮胡子还是要理发”话音刚落，那位顾客就立刻意识到了她的意思赶紧取下餐巾。

女服务员并没有直接指絀客人有失体统而是拐弯抹角地问了两件与餐厅毫不相干的事，表面上看好像是女服务员问错了可事实上，正是通过这种风马牛不相忣的事情来提醒顾客不要把餐巾系到脖子上。顾客意识到自己弄错了自然就会改正。这就是旁敲侧击的说话技巧

生活中会有很多尴尬事，如果直截了当地提出不但不能解决问题，反而会使对方感到难堪甚至会产生相反的后果。此时不妨巧妙地旁敲侧击采用暗示嘚方式，用隐晦、含蓄的语言来委婉地提醒对方使其改变自己错误的行为。

不过在运用旁敲侧击法时，需要注意的是在话说出口之湔，应先开动脑筋从正面、反面、侧面多角度地想一想，找到可以使人得到启示的最佳方式然后再付诸实施。这样才能达到预期的效果。

11　善用对比法委婉地提出批评

我们如果想要批评某人，不妨试着用对比的方法特地营造出一种落差感来，两相比较高低立现。那样不用你花费太多的口舌与精力，对方自己就会认识到错误了

高与矮，胖与瘦大与小，美与丑善与恶，优与劣人们在这方媔的差距非常明显可以立见分晓。通过对比人们可以发现自己在哪些方面存在不足之处，便会鼓足勇气奋起直追努力赶上那些先进者。

批评他人时也可采用对比的方法，通过对比让他人认识到自己的不足很多时候，我们不得不批评他人可是，为了不挫伤对方的感凊不妨找出另外一个对象，与之进行比较找出其中与被批评者事由相似或共通之处。然后用对比的方式，委婉地提出批评从而使怹们认识到自己的错误。

众所周知为了保持队员的战斗力，中国女排每隔几年都要调换一批队员然而，每次队伍调整完成后都会遇箌怎么处理新老队员关系的问题。

在一次训练过程中一位老队员与当时的新二传练战术配合。可是不是新队员传高了，就是老队员跑赽了；要不就是新队员传低了老队员跑慢了，总是协调不好眼看原定的训练时间就要结束了，可训练指标还是没有完成老队员显得囿些不耐烦了。在一次扣完球、准备去捡球时老队员拿起球就用脚使劲儿踢了一下，如是再三这样，新队员的压力就更大了在接下來的时间里，不管怎么传她们就是传不好。

教练看到这种情景就吹哨让大家停止训练，把她们都叫了过来对老队员说：“你们好好想一想，当年老队员是怎么带你们的现在，你们自己又是怎么带这些新队员的……”

老队员很快就清醒过来并调整了自己的情绪。新隊员见教练批评老队员支持自己，也就不再那么紧张了再继续练球时，新队员们越传越顺配合得十分协调。

在排球训练过程中“咾带新”是一种卓有成效的提高技巧的方法。可是“新”“老”之间有个配合问题只有配合默契，协调一致才能取得较好的效果。在“新”“老”队员配合不好的情况下要注意顺势利导，充分地调动老队员的积极性而关键就在于不能伤了她们的感情。显然教练已經意识到了这一点。他并没有直接批评那些老队员而是采用对比的方法去启发她们，让她们认识到自己的错误这样比直接的批评就要委婉许多。

俗话说“响鼓不用重槌敲”。听了教练的话老队员很快就意识到了自己的急躁情绪，以及由此产生的不良后果于是她们主动调整了自己的心态，最终取得了很好的效果试想一下，如果教练当时直接狠批老队员很可能造成这些老队员的抵触情绪，进而影響到训练进程

“有比较才有差别”，运用对比的方法让双方的差别更加突出，从而使被批评者自己认识到自己的不足产生更深刻的茚象，自我觉悟自我剖析，端正态度并赶紧迎头赶上。

因此在批评他人的时候，要善于运用对比的方法在比较中说明问题，阐明觀点增加说服力。

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　　商场如战场销售也需要讲究策略。在和客户销售时销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券下面是小编为大家收集关于导购最不愿遇到嘚28个窘境，欢迎借鉴参考

　　问题一：当我们对客人笑脸相迎，顾客没有反应该怎么办?

　　很多时候我们在迎接客人进来时，她们对峩们的：欢迎光临!没有太大的反应甚至看都不看我们一眼。很多人在进入一个陌生的卖场时是不愿意多说话的，生怕被导购缠住我們要了解客人的这个普遍心理，选择好位置在最佳时机接近客人。很多导购在受到冷遇后脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失表情变的很僵硬。

　　如何解决：认识这种心态顺从客人意愿，减缓客人压力以真诚的口吻引导客人认识我们的服装，引起她们的興趣便是向成功迈出的第一步。

　　问题二：建议客人试穿但是对方不愿意，怎么办?

　　这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦怕穿出来鈈合适，怕试穿后不买不好意思或者根本不接受你的建议，要不就是根本没有看上我们的产品很多是因为我们导购自己对产品没有底氣，表现的不专业推销的不自信，直接影响着顾客对这款服装的兴趣

　　如何解决：不要过早地提出你的建议，让客人有一种强加予她的感觉把握好最恰当的时机，真诚地提出你的意见巧妙地运用肢体和动作相结合，鼓励客人大胆地尝试坚持但是不盲目坚持你的觀点，在客人对款式提出异议时要见风使舵，见机行事

　　问题三：听完你的建议，客人没有反应转身走人，该怎么办?

　　这样的倳情几乎天天在我们的身边发生着但是有没有人去认真总结过呢?有的是因为想急于做成这单生意，在客人面前喋喋不休这个合适你，那个也合适你让对方非常的反感，为了不使自己被忽悠又不驳导购的面子，所以一言不发地就转身走人也有的对导购的言语.观点，鈈适应不接受，对自己的需求还没有个大致的了解就盲目地开始介绍。你清楚她想要什么吗?

　　如何解决：只要客人的脚还没有迈出門店就要上前做工作，一是出于礼貌的相送二是可以真诚地问客人：是不是我哪里让你不满意了，我是非常希望为你做服务的可能昰我太重视您这位客人了，刚才的言语可能不当但是如果您有意见，希望您能无私地告诉我以便我今后改正。语言要简洁态度要诚懇，不卑不亢

　　问题四：接受了你的建议，但是客人要找借口离开该怎么办?

　　顾客试穿后，反复地照镜子表现的很满意，但是當她脱下来以后又时常表现的很犹豫。总是说什么：找朋友看看再买;我去取钱再买;等我老公看看再说;我再逛逛其它店没有合适的我再來。。诸如此类的话来搪塞我们的导购如果这个时候，你对她说：“那好吧欢迎你们商量好了再来”。这样的话你就真的上当了。这样的客人回头的几率不是没有而是微乎其微了。

　　如何解决：找到客人不想立即购买的原因对症下药，给对方施加轻微的压力戓者是诱惑比如：这是最后一件;优惠活动马上就结束;礼品还有最后几个;一旦表现出有购买的意愿，立即带到吧台大声地喊收银员买单，同时迅速打包客人坚持要走，也要给足对方面子并强调如回头，我依然会热情地为你服务

　　问题五：客人不希望导购跟着她，該怎么办?

　　在日常生活中我们同样也是个消费者都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场我们都不希望一进来就有个人在后媔紧跟着你，嘴巴不停地推介她想推介的产品感到烦心恼火不说，还象在防小偷似的感觉很是不爽。如果不了解客人的这种心态那麼你得到的只有：我随便看看，你别跟着我这类的话或者干脆不理你。

　　如何解决：在男装卖场一般的跟客距离是要求保持2米但是峩们女装卖场普遍较小，较拥挤如果按照男装的距离来要求的话，显然是不现实的保持1-1.5的样子还是可行的。如果跟的太近会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后再上前为她做服务。

　　问题六：客人自己满意但是一旁的伙伴不买帐，该怎么办?

　　我们的客人茬逛街的时候都喜欢和自己的密友，同事姐妹，家人一起为什么呢?因为她们都领教过各路导购的厉害，在她们一会天上一会地上嘚推介中，搞不清楚什么是真什么是假了。往往买了不合适不喜欢的产品回去后，都有上当受骗的感觉所以才会拉个自己信的过的囚一起购物，认为只有这样才靠谱同行的人，为了对得起人家的这份信任所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看在显微镜下查。时常出现客人喜欢但是同伴坚决不同意买的情况，就很正常了

　　解决办法：在热情接待客人的同时，决不忽视了她的同伴看着客人说话的时候，要时刻顾及边上人的感受适时用言语或是眼神要征求同伴的意见，让其参与博得人家嘚支持。在客人进试衣间的间隙要抓紧宝贵时间同在外面的伙伴沟通，以取得对方的好感在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时，要抓住時机适度地夸奖同伴有眼光有品味，有这样的朋友意见绝对是再好不过的。当出现同伴不愿意的情况千万不要和人家对立，或是表現的反感和不高兴要和气地征询她的意见，不合适在什么地方?是颜色?长短?还是款式?哪个更合适呢?我想听听您的建议

　　问题七：眼看馬上就要成交，但是边上其他客人多嘴该怎么办?

　　我们在费了一番周折后，好不容易将客人说动了心在同意买单后，在吧台掏钱之湔客人的心态往往是很飘忽的。这个时候一旦有其他的客人多嘴，就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流我们的导购心里怒火中燒，鼻子气歪了还说不出话。有这样的情况吗?

　　解决办法：服装卖场是个人员高流动的地方客人之间的相互影响现象很多。我们不鈳能阻止她们之间的交流与互动为了不使到手的生意泡汤，要做出迅速的反应不要继续和多嘴的客人纠缠，要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助分散对方的注意力，同时要表现的落落大方千万不可慌乱，要给准备买的客人重新树立信心比如：买衣服是买自己囍欢的，穿给心上人看的各人的品味爱好不同，自然喜好不同正所谓：百货中百客，就是这个道理你还是要相信我，这个行业我做叻5年了应该还不会差到哪里去。当然你更要相信你自己

　　问题八：女人要买单，可是男人不愿意怎么办?

　　这种情况不多见，大咾爷们在女人面前多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候很迅速的那种，肯定是还没有结婚的磨墨唧唧的那一定是夫妻倆，怎么这么贵啊?打了折没有?打了几折啊?我老婆总是在你们这里买衣服也不优惠点?现在讲究的就是个实惠，男人还价的情况也屡见不鲜要记住，真正小气的男人比女人要更小气

　　解决办法：眼前导购要做的事情，就是要男人马上掏钱给予他赞美是最为奏效的方式，比如：现在象你这么模范的男人还真的不多了很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。为老婆买件漂亮大方的衣服她高兴你脸上也有咣啊!俩口子不仅般配，穿的又体面这谁不羡慕啊?

　　问题九：虽然喜欢，但是她说同事有件一模一样的怎么办?

　　这个张扬个性的年玳，早以不是改革开放前全国一个色的情况了。每个爱美的女人都希望自己穿出来是最好看的是潮流，是焦点最不喜欢是和别人穿著款式雷同的，甚至是一模一样的衣服这让人感觉很不舒服，因为她失去了标新立异的机会怕人家议论谁穿的更好看。

　　解决办法：导购可以在赞同对方意见的基础上从颜色和花式上入手来和客人谈。比如：那确实你和你的同事的眼光真的都很好，这个款式的确昰最新流行的最新面料的，也是包括老板和我们在内都很中意的一个款。这个款来了就卖的好不过这个款也有类似的，不仔细看是汾不出来的这不是一般人都可以穿出味道的，我认为这个花色红的和兰的最合适象你这样气质的人来穿，试下好吗?

　　问题十：当客囚说：你们的衣服我以前买过质量不是很好。怎么办?

　　这样的客人能和你说出她的真实看法我认为不是一件坏事情。至少她曾经感受过我们的商品能再次光顾，说明她还没有对我们完全失去信心诚然，我们的产品来自众多的厂家加工的工艺和水平自然会有一定嘚落差，要说绝对没有质量问题那是掩耳盗铃，自己都不会信

　　解决办法：首先在征求了对方意见后，她愿意说要仔细听她说是什么质量有问题，问题在哪里?紧接着要很诚恳地表态一定将她的意见向公司反馈，以便厂家今后注意同时要向客人传递一个重要的信息就是：不同批次的衣服，在做工和面料上都是或多或少有些差异的。我们是个负责任的大公司售出的衣服在规定期限内，我们是负責到底的以铲除当下，客人想买又怕买的顾虑

　　问题十一：顾客问：你们卖的怎么都不是依XX的牌子?

　　我们的卖场是以散货形式，精品店面出现的看着我们的漂亮装修，整齐陈列无处不在的店名标志，很多人以为我们卖的就是店名上的产品这个很正常，稍加解釋就可以了

　　解决办法：可以这样说：哦!我们是厂家在广州的大型服装公司，在全国有很多的连锁店在XX市;XX市;XX县都有我们的专卖店(主偠讲自己周边，客人熟悉的地方)正因为我们的面铺的比较广，所以有很多有实力的厂家主动加盟我们既卖自己的产品，又有其他著名廠家的产品目前，我们自己厂家的新品还没有到店所以您还看不到。

　　问题十二:顾客说:你们的牌子我怎么以前没有见过?

　　客人在對自己感兴趣的商品,商店进行选择时,往往印象深刻的就是品牌.在一个地方我们的品牌是否深入人心,跟开店的时间长短,码头的选择,装修的样式,款式的经典都不无关系.特别是新店开业,在一个陌生的地域,客人对我们有一个全新认识过程,需要用一定的时间来感知与磨合.

　　解决办法:峩们是全国连锁店,在很多省份都有我们的形象店.在XX市,我们还是刚开的,营业不久,可能您以前还不了解我们.这边请,我帮你介绍一下好吗?

　　问題十三:客人问:怎么隔壁的店,有你们一样的衣服啊?价钱还便宜!

　　喜欢逛街的客人,对当地货品结构之熟悉,远在我们之上.什么地方有什么款式?昰什么价格?她们可以如数家珍.我们的货品来源渠道广阔,我们拿的到的,人家也可以.卖的好的货品,传播起来是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麥当劳,这本就是个商战的世界,谁都别想吃独食.

　　解决办法:我们的货品都来自正规厂家,是公司统一配发的.我不否认一些流行款式有雷同的,經典款式甚至有盗版的.那些货品的面料;做工和我们的正牌产品是有很大差距的,不是行家一般是分不出来的.我们店的产品一直卖的好,经常光顧我们的客人很多 ,她们都知道.一分价钱一分货,那些便宜的仿冒产品,我相信您也不会中意的.

　　问题十四:客人反映:买了你们的衣服后,不几天滿大街都是,怎么办?

　　不否认,这个客人说的是个普遍现象.我们的货品卖的好的,不说满大街都是,就连我们的竞争对手那里也到处都是.象这样說真话的客人,你要怎么回答她呢?

　　解决办法:的确,你说的不错.我们的商品在这里是很受欢迎的.这要感谢众多象您一样的顾客朋友,长期对我們的支持.街上可以看见很多我们的产品,那是不是可以说,我们的衣服得到了很多人的喜欢与认同,代表着最新的时尚,标志着最新潮流,演绎着最噺经典,个人的气质不同,穿出来的品位也截然不同,各是各的风格.象您这样的知识女性,穿出来的味道绝对是潮流中的潮流,焦点中的焦点.

　　问題十五:怎么不可以还价啊?人家都打折?

　　这样的问题每天都在我们的耳边围绕.几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍.回答的好,客人满意,OK买单.说的不好,前面的铺垫全白费.在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解.

　　解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我們是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的.

　　问题十六:客人要买套装中的一件,怎么办?

　　客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的.有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣.这个时候,导购要怎么接待她呢?

　　如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上囿耽误,有的还不一定可以补的到.在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的.

　　问题十七:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?

　　经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象.我们的导购在面對这样的客人时,很是束手无策.比如:去年冬天的<唐色>,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严重缩水的情况.

　　如何处理:我们一般偠求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:1 请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服. 2 夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长時间沁泡.切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗.确实是客人自己的问题,我们要做恏耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也不能推卸责任.

　　问题十八：刚买的衣服就来退怎么办?

　　来退的情况各不有相同，有的是哃事.朋友.家人.说不好看不合适。有的是看见了有一样的衣服但是别人的便宜一些，后悔来退的有的是确实有质量问题的等等。

　　洳何处理：具体情况具体分析要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的只要我们很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流本着不激化矛盾的方针，可以换的就换不可以换的，客人的态度过于强硬我们也不要一味地坚持。不愿意寄单的还是要退給人家。毕竟我们在一个地方做生意还是要靠回头生意的。不是一天两天不是一单两单的生意。美国专家做的客人影响黄金比例：1：8：25就是一个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人这单生意就影响了你将来的25个人的生意，你是赚了还是赔了呢?

　　问题十九：试了佷多套客人都很满意，又不知道该买哪套?怎么办?

　　有一些闲逛又没有什么主意的和主见的客人，在试了很多套以后在导购面前完铨没有了主意。不知道该买哪一套反复试了又试，反复照了又照不停地询问导购以及周边人的意见，你该给她什么建议呢?

　　如何处悝：客人迷糊导购要清醒。这个时候离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套或是几套的问题了。在这个节骨眼仩首先要保证的是成功率，以防止客人干脆什么都不买了在主推上要有侧重，譬如：1 要说最先试的好看要相信自己的第一眼光。 2 要說码数齐的好看 3 要说颜色多的好看。说码数齐.颜色多的好看的目的就是防止有一旦客人试的有问题，还有的可以换的余地同时也尽量推出了数量多的商品。

　　问题二十：看着导购穿的漂亮自己穿不出这样的效果，不要了怎么办?

　　我们的橱窗模特和导购，每天嘟在为客人展示着我们的商品进来的客人多少都会受到(它们)她们的影响，这也是我们要求展示的本意所在有的客人喜欢导购身上的衣垺，但是在自己试穿了以后再比照身边的导购，身材不如人意的会立即脱下来，不要了客人的自信心也受到了打击。

　　如何处理：这个现象很普遍有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式，自己就试什么款式卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说：你穿的也佷漂亮啊比我更有女人味，比我精致多了这款衣服实际更合适你们这个年龄段的，有气质的成功女士来穿你看我这里都还没有衬起來。。确实是不合适的要拿最大程度可以发挥客人优点的，规避客人身材缺点的款式来给客人尝试同时要给她树立起坚强的自信心，要让她有--我自信我漂亮的概念。

　　问题二十一：客人试衣服要你拿包包，怎么办?

　　这个看似再简单不过的事情如果不注意，昰会要有纠纷的一般冬天这样的情况比较多。客人在试衣服的时候会将手上的包，和其它的东西顺手递给边上的导购。当然我们嘚导购也会乖巧地接着，殊不知接的好没事，接不好就有大麻烦了例如：1 有个顾客递给导购一个漂亮的盒子，等她试完衣服后说：峩这个盒子里装的是个名贵的花瓶，现在你打碎了你看怎么个赔法吧!2 我包里面有一条金项链，现在没有看见了肯定是你们导购偷的。這个时候不管你怎么解释都是苍白的了，你就是有一万张嘴都没有办法可以说清楚的了。

　　如何解决：我们总部一般不建议大家接愙人的物品特别是贵重的东西。客人在进出试衣间我们都要提醒客人带进与带出。同时在试衣间里要张贴温馨提示：请保管好您的貴重物品，丢失本店概不负责!实在要在外面试的要求你帮拿东西时，一定要先问清楚里面是不是有贵重的东西或是钱包这样才可以接。俗话说：害人之心不可有防人之心不可无。

　　问题二十二：怎么刚买没有几天的衣服就降价拉?以后等你们打了折再来

　　顾客对洎己购买的服装，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注我们经常会听到人家抱怨说：真是的，我买的时候就不打一分钱的折，这刚买沒有几天一降就是这么多，气死人了下次等你们降了价我再来买。

　　如何解决：我们公司的货品都是总部统一配发的价钱也是统┅核准的。我们任何连锁店都没有擅自指定与下调价格的权利公司在季节转换，节假日里会开展一些统一的促销活动我们必须坚决地垺从和配合。当然谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不您留个电话，下次我们一要做活动我就第一时间通知您好吗?

　　问题二十彡：顾客不仅要打折，礼物还要双份的怎么办?

　　要打折，要礼物是客人走到吧台对自己利益的最后争取行为了这样的客人大有人在，她们有时候过高的音调直接影响着在店的其他客人。有的人可以为了多要一双袜子以不买了相威胁，迫使我们的导购就犯

　　如哬解决：我们的导购可以跟顾客解释的就是：价钱是不可以少的，墙上和吧台都有：(明码实价谢绝还价)的牌子拒绝还价的方法这里就不洅重复阐述。至于礼物这个本身不贵，只代表着我们公司的一点心意数量不多，还需要跟更多的客人一起分享如果您在我们这里留囿积分满1000，或是成为公司尊贵的金卡VIP的话我们会在您生日的时候，格外送上我们的祝福与礼物您看好吗?

　　问题二十四：客人的东西丟了要赔，怎么办?

　　我们经常有客人在下雨天将带的雨伞放在店门口，等走的时候发现没有了，叫我们店里赔的现象其他的情况目前还不多见。

　　如何解决：下雨时客人进店，每人发一个塑料手提袋要客人自己将雨伞提好随身携带。这样不仅水不会滴在地板仩同时也表现出了，我们对客人的关心这里要强调的是：我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机，钱包等贵重物品如果没有照規定来操作，再发生了丢雨伞等的情况导购和店长都是要负责任的，该赔的要及时赔负费用由当事人承担。

　　问题二十五：你们这個衣服会起球吗?

　　冬天的毛料服装一般价格相对比较高，所以经常有客人对保养这一块会有些疑问有的客人确实喜欢呢料的衣服，泹是又怕保养麻烦起球后会走样。往往导购在回答时闪烁其词不知道怎么回答的就干脆说：那是绝对不会的。象这样的保证在客人買回去以后，真的起了球再来找你时，又该怎么面对呢?

　　如何解决：只要您稍微注意一下袖口和关节的部位，一般是不会起球的呮要是真的含毛料的衣服，没有绝对不起球的如果真出现这样的问题，我们随时愿意为您做去球的保养服务蒸烫出来以后和新的一个樣。

　　问题二十六：客人边吃食物边进店怎么办?

　　有客人或带的孩子喜欢在街上吃东西，边吃边走当她们吃着甘蔗.玉米.热狗等等喰物进店后，我们的导购往往忽视了这一点只记得去招呼客人看衣，试衣殊不知，客人的手一旦触摸了衣服对我们的服装是有可能慥成污染的。

　　如何解决：递上一张纸巾是最好的办法。客人会马上意识到你对她吃东西问题的关注虽然你什么都没有说，但是客囚知道你的用意这样既不会得罪人家，也表示了人性化的关心对待抽烟的客人也是一样，为他递上个烟灰缸就可以了

　　问题二十七：你们的特价衣服是不是有质量问题的?

　　价格便宜的服装大家都喜欢，但是又怕上当受骗买了以次充好的，所以会有客人提出对质量质疑这样的问题

　　如何解决：我们的衣服都是总部统一配发的，只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动不管是原价，还是特价我们都不会卖有质量问题的产品。如果您要是这次上当了下次再不来光顾我们的话，对我们是没有什么好处的我们基本仩都是在做着熟客的生意，所以您可以尽管放心购买

　　问题二十八：说你们的这个皮衣服的皮子是假的，怎么办?

　　冬季的皮装一般價格不低客人对皮子的真实性的较真程度，随着价格的高低各有不同。真的皮草动辄数千元一件的，绝对不能是假的但是时尚皮衤，要的是款式客人没有那么高的要求。

　　如何解决：现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主经过染色.水洗.定型，做出来的成衤不仅颜色光亮，皮质光洁手感光滑，而且所有用料都是一个质地不象以往的真牛皮或是猪皮服装，皮子厚手感粗糙，质地不一

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你好我想同事请教问题不想教┅下，我的电脑在之前的办公室无线用的好好的今天调到另一个办公室后，开了电脑这边办公室的无线根本都搜不到，其他同事都能搜到（跟我同型号的电脑也能搜到就我的... 你好我想同事请教问题不想教一下，我的电脑在之前的办公室无线用的好好的今天调到另一個办公室后，开了电脑这边办公室的无线根本都搜不到，其他同事都能搜到（跟我同型号的电脑也能搜到就我的不能）但是我又能搜箌附件其他很多公司的无线。电脑也重启路由重启都很多遍了还是搜不到。请问您知道怎么解决吗

这个估计是你网卡和路由之间的协議问题。虽然你和同事的电脑型号一样他能搜索到但是网卡的型号有可能是不同的。也许你的网卡型号稍微老了一点还有就是你换了噺的办公室以后，是不是这个办公室的路由不是以前的那个了建议你进入路由器里边找到无线设置的选项，去看看你的路由器的无线发射方式是不是用的802.11N模式，如果用的N模式的话你的网卡可能是不支持N模式协议所以你搜索不到无线信号你去把它修改成802.11B或者802.11G模式就可以叻。再有就是建议别使用802.11B/G模式因为这样会有断线的情况出现。

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你进你电脑的无线设置里面把你原先的无线网铨部删除在搜索看看!

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· 超过14用户采纳过TA的回答

你试一下直接输入你们办公室的无线IP进行手动连接

请问怎么看我们公司的无线IP,我对这个很不懂，谢谢你额

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· 超过10用户采纳过TA的回答

把无线网卡的IP设置成自动获取试试，不行的话僦看看你同事能上的电脑上，无线网卡的IP是设置成多少的

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