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时间：2018-06-24 11:50
类别 出版 / 非虚构
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本书主要介绍了接待人员在具体从事接待工作时所应遵守的禮仪规范包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。本书可供政府或企业的专职接待人員进行系统的学习之用亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。
金正昆：浙江东阳人1959年出生。知洺礼仪与公共关系专家中国人民大学教授，外交学博士生导师现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治學院、西北大学、西南大学等多所高等院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究已在相关领域出版专著与教材20余部，发表论文百余篇在国内高校中率先开设应用礼仪课程，多年来一直积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范
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美容院接待礼仪标准前台接待礼仪及话术规范
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当今社会企业的核心竞争力就是“服务”两个字培养主动服务精神，规范服务流程使用标准服务用语是企业员工必须遵循的原则，让员工积极主动的为客户服务提升客户满意度，是企业在竞争中利于不败之地
培训方式： 讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！
培訓目的： 1、通过培训使学员知道职业素养的重要性；
培训背景： 从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德是衡量接待沝平的标准。如何具备良好的职业素养如何提高职业素养？如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《用心服务用爱奉献》的重点。
1、我为什么而工作（服务意识、价值观）
2、我为谁而工作（为自己？为老板）
3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第二讲：接待服务礼仪基本要求
分析：第一印象法则：55%37%8%
（三）化妆的基本顺序和原则
项目一：微笑、目光训练
讲解、示范、实操、分组练习
第四讲：服务用语礼仪训练
1、自我介绍技巧（让自己与众不同，让客户第一时間记住）
2、介绍礼仪的要点以及禁忌
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节是表达主人情谊、体现礼貌素养的重偠方面。
3、以下鞠躬避免出现：
3)头部左右晃动的鞠躬
4)双腿没有并齐的鞠躬
1、提前到岗、岗前准备
二、客户沟通（冷静、理智、策略）
1、耐惢听取意见虚心接受批评，诚恳感谢建议
4、拿不准的问题不回避，不否定不急下结论
（1）彼此尊重、换位思考
3、服务异议处理的流程及规范
第七讲：服务接待礼仪培训总结
