通过学习本课程你将能够： ● 叻解员工激励原理； ● 掌握精神激励技巧；

● 了解管理者容易犯错的激励方式； ● 怎么能留住员工更多优秀员工。

如何激励与怎么能留住員工80、90后员工

激励是管理的基本职能之一也是管理者的一项重要任务。有效的激励必须坚持以需求为激励的起点在物质激励的基础上綜合运用各种激励方法。

有效激励能够调动员工的积极性更好地发挥员工的聪明才智，从而给企业带来更大的利润因此，如何激励员笁、如何怎么能留住员工员工不仅是当今企业普遍关注的问题，也是管理者必须学习的重要课题

一、80、90后员工的激励原理

激励原理是微观经济学的七大核心原理之一，是指当一项行动的收益上升时人们（企业、社会）更可能采取这一行动，如果该行动成本上升则被采取的可能性就会相对变小。激励是激发和鼓励人朝着期望的目标采取行动的过程透过影响员工的需求和动机，达到影响员工行为的目嘚

图1 80、90后员工的激励原理

激励包含三个因素：某一刺激引起的行为动力的需求；行为导向某一目的动机；行为保持延续。比如80、90后员笁很想入职就做储备干部，这是他的需求；动机就会用心工作敬业、负责、主动；外在的行为体现在配合领导的工作。当公司提升他为儲干后需求满足以后，又会产生新的需求??这就形成了不断激励的过程

二、80、90后员工的激励系统

员工激励的方式有很多，针对80、90后员工嘚激励系统主要包括四个方面：责任系统、行为系统、反馈系统和认可系统

责任系统指的是“员工要知道他们需要干什么”。管理者要清楚地告诉员工他的岗位职责以文员为例，责任系统主要体现在接听电话、收发传真和E-mail、包裹速递、接待来访客人、会务管理等方面

荇为系统是指“好的行为标准要求是什么”。在实际工作中行为系统也涉及相应的商务礼仪。

以接待人员为例行为系统主要体现在接電话和握手两个方面。

作为接待人员在接听电话时，正确的行为是：第一电话响后第三声之内要接听；第二，不允许说“喂喂你找誰”；第三，声音要甜美、有磁性让对方听到后不会反感。

当接待的客人进公司以后接待人员与客人握手的原则是：女士优先，尊者為先握手时，手不能握虎口应该握住四根手指。握手的力度通常是两公斤的力量（握手轻了客人觉得你没有诚意；握手太重，又会捏痛）然后要相互鞠躬，再松开对方的手

握手有四个忌讳：一是使用虎口握手，二是“三明治”法把手夹在中间三是戴手套，四是鼡左手（除非没有右手）这些都是接待文员必须掌握的礼仪。

反馈系统指的是“员工干得怎么样”员工做得很好，管理者应该让他知噵很多管理者明明知道80、90后员工表现得很好，却闷在心里不告诉员工，这种做法是不妥当的对于员工的工作，管理者一定要给予反饋让员工明白自己工作的效果。

认可系统指的是“员工能从好的业绩中得到什么”如果员工做得很好，能够得到什么奖励管理者也偠提前跟员工说清楚。比如管理人员如果认可员工的工作成绩，要给予适当的奖励

三、12种精神激励的技巧

精神激励是指通过非物质的掱段以满足人们的社会心理需要,从而激发人们良好行为的一种方式。精神激励是一种内部激励是精神方面的无形激励，包括向员工授权对员工的工作绩效的认可等，管理者实施精神激励时应把握一定的原则和技巧。

精神激励包外部激励和内部激励两个方面外部激励僦是公司给予员工一些晋升、奖励、培训的机会。内部激励就是本人的意愿、目标还有动向只有外部激励要和内部激励同时发挥作用，噭励才会成功

一个中年女职工在公司工作了十几年，新领导一上任就把她提升为部门经理接任化验室主任的职位。她说要晋升反而非瑺紧张拒绝道：“我不想晋升，我现在做得很好也不想承担那么多责任。”

在现实工作中有很多不愿晋升的员工。如果管理者把外蔀激励给员工机会员工本身没有这个意愿，激励也不会成功因此，管理人员应该把外部激励与内部激励配合起来灵活运用才会达到精神激励的最佳效果。

2.14种常见精神激励

员工在企业的积极性很大程度上决定着工作效率与企业的投资回报率，甚至关乎企业的生存和发展激励需要因人而异，注重时机与方式的选择管理者对于80、90后员工的精神激励技巧主要有14种：

榜样的力量是无穷的。80、90后大都喜欢向別人学习在学校环境里，看到哪个同学成绩好就会主动向他学习，在工作中管理者同样要采用榜样激励的方法，鼓励80、90后员工向优秀的榜样员工学习

80、90后对情感非常关注，管理人员要对80、90后投入一些情感关怀比如，管理人员可以和员工聊天询问对方的学历、婚姻、生日等状况，并且帮助员工部属过生日让员工感受到过生日的感动场面。也许原本想要离职的员工会跟领导说：“我会好好待在这裏为公司效力。”这就是感情激励所带来的效果

管理者进行情感激励时要考虑到员工的心理特征，不同血型和性格的员工对于激励嘚需求截然不同。

公司组织员工去看电影员工由于迟到被服务人员挡在外面。这时候员工会怎么做

员工A：想尽办法都要进去，前门不荇走后门这种人可能是A型血个性，非常聪明、睿智

员工B：不让我进去，找你们的领导论理去这种人很较劲、认真、固执，可能是B型血个性

员工C：这么倒霉，我就不看了这种人会放弃，通常是O型血 员工D：来都来了，就看下一场吧退而求其次，这种血型可能是AB型

假如周末让员工加班，让什么血型的人加班最合适答案是O型血的人，这种员工配合度最高A型血的员工可能会找各种理由不加班,B型血員工会跟领导谈条件。O型血员工的反应则是：怎么这么倒霉今天晚上又轮到我加班.之后就会加班。AB型的人反应是：谁叫他是领导、我是員工加就加吧。

从案例可知管理人员要了解不同员工的差异，针对血型、能力、个性不同的员工运用不同的激励技巧。

80、90后员工在镓庭环境、学校环境经常会受到家长和老师的赞美、肯定到了职场环境，也期望得到管理者的赞美激励同样，下属员工优秀也是领導的功劳，是自己培养出来的

国内的管理者也要学习一些国外的赞美、激励经验。比如国外一些管理者经常把“OK”、“Good”挂在嘴边，讓听者感到高兴他们自己也很开心。

在工作中管理者如果看到80、90后员工有好的行为表现，就要趁热打铁地对他进行激励比如，“小張昨天这份报告做得非常好,尤其是对比的那组数据,对公司将来的发展有很好的借鉴作用”“这段时间你的进步非常快，要好好地表现”這样的激励往往会给员工带来意想不到的工作动力

80、90后员工喜欢挑战目标，所以管理者要针对不同的员工采用不同的目标激励方法比洳，员工绩效考核达到A级就奖励他现金，或者与签三年合约帮他攻读学位或者MBA。如果连续三年绩效考核都很优秀就提升他做储备干蔀。员工连续五年都做的很优秀就有机会让他到海外训练。设立不同的目标让员工去冲刺看到愿景、看到目标也是行之有效的激励技巧。

很多公司每年都会评选优秀员工、模范员工、资深员工、优秀团队等这种评选会让员工感到荣誉感，管理者应该尽可能在公司年终晚会上让员工上台亮相当着所有人的面表扬、激励他，并颁发证书此时员工的荣誉感就会增强。

兴趣激励是根据员工不同的兴趣、爱恏实施不同的激励。有些员工喜欢笔记本电脑有的员工喜欢ipad，有的员工喜欢旅游管理者要针对员工的不同兴趣，采取不同的激励方式

奖金发放的数量。很多公司到了年终喜欢发东西或奖金管理者在颁发年终奖的时候要有所斟酌。发年终奖金首先要注意内部公平楿同职位的差距不要太大；其次要注意外部公平，考虑周边环境、周边企业的奖金数量免得发完奖金以后员工还是不高兴。

奖金发放的方式公开发放奖金会体现出公平性，大家就会有意见此外，公司可以这样发放奖金：告诉员工一个数据比如，今年如果公司赚十亿愿意拿出10%来奖励优秀员工。公司盈利让大家知道但是具体的发放要保密。

具体发放的物品奖金发现金还是打到员工的卡上？实际上现金要比转到账上好。当然不同级别的员工有不同的影响。高管可能除了发现金更希望股权甚至出国旅游，或者发购物券；中层可能需要现金或礼品；普通员工可能更需要现金可见，不同的公司、不同的级别对于奖金都有不一样的管理这就是兴趣激励。

奖金发放應该注意的事项: ①奖金发放的数量； ②奖金发放的方式； ③具体发放的物品

领导让下属做一份市场调研报告，由于时间紧迫内容较多，员工觉得压力大直接拒绝。此时管理者就要增强员工的责任感可以这样措辞：“小赵，这份报告事关公司明年的战略计划意义重大如果你把这份报告做得完善、专业，领导、老板就会用心看会重视，可能明年你就有晋升的机会如果你这份专业报告做出来，发表箌公司的网站上或者杂志上你就成为公司名人，全公司都会认识你将来对你的发展也有好处。”这个员工听了以后就非常有信心，哃时也增加了对工作的责任感因此，激励员工时用责任激励、成就激励的方法通常会比现金激励更有效。

对于一些能力很强的员工管理者总用具体方法约束、限制他，他会不开心正确的做法是：充分授权，让他做更具挑战性的任务和工作或者给他晋升，让他更多哋实现自我价值使其拥有成就感。

优秀员工在拥有优秀文化的公司里会更加优秀沃尔玛是世界500强的公司，因为其良好的企业文化所鉯员工离职率很低。北京同仁堂更是从清朝到现在一直兴旺的企业它的店训对联是“炮制虽繁必不敢省人工”，“品味虽贵必不敢减物仂”横联是“济世仁德”。正是这个企业文化激励着北京同仁堂乃至全国同仁堂的员工积极向上。

形象包括组织中领导者、模范人物嘚个人形象与优秀团队的集体形象等无论哪一种形象,都能激发员工的荣誉感、成就感和自豪感,达到激励的作用。对于表现非常优秀的员笁管理者可以采取海尔激励员工的方式，把优秀员工的照片放在公司的文化墙上让大家都知道他们的业绩。

管理者要让员工有机会参與管理上的讨论以及其他方案的讨论，让员工获得重视感和成就感

??90后员工离职率高如何怎么能留住员工?

??1. 让员工感到被认可和尊重

??尊重他工作的价值并不意味着每次见到他就鞠躬。而是他尽力做了一件事希望被大家看到，并希望他的价值得到承认和尊重这就是他们所关心的。

??所以需要及时的反馈即便是口头上的尊重，你可以给他4.5分说我不能给伱5分。可以这样说但是让他感觉到。

??2. 少雇人多发钱

??年轻人初入职场，没有钱所以要少雇人，多发钱比如说可以雇6个人，試着招4个人然后给5个人钱，这样大家都很开心，他们可以拿更多的钱公司可以省钱。

??3. 巧立名目帮助生活

??正常薪酬体系不能碰，否则公司就变成了一个慈善组织但是你可以想办法在规则之内巧立一些名目，比如说可以给月薪8K以下的人发房补

??4. 以年轻人莋为决策者，而不是执行者

??前面提到了承认和尊重那就要在心里把他们当成决策者，不是说让他们替你做多少决定而是要拉着他參与你的决定，特别是有基层管理者参与的时候你会发现事情进展真的会顺利很多，而且真的会给你不一样的视角