广州市医药职业学校药剂专业学生参加市首届中职学校学生电商客服技能竞赛
-12日，我校16（8）班药剂专业学生廖志伟参加广州市中等职业学校学生技能竞赛新增项目“电子商务客服竞赛”，在全市23所学校共23名选手中以总分排名第八名获得三等奖。
该项竞赛以电子商务行业盛事“双十一”为载体，以向网店客服工作岗位的职业能力要求为考核目标，参照电子商务企业真实的KPI考核方式，对选手在执行“双十一”等客服工作时的综合表现进行评分。全市共有23所参赛学校各派出一个名选手参赛。经过一个礼拜的校内培训和两个礼拜的校外企业培训，廖志伟同学刻苦努力，顺利完成了比赛，载誉而归。
“中职学校学生电商客服”技能竞赛项目由广州市财经商贸教研会经过两年的培育，今年升级为市级竞赛项目。我校营销教学部抱着学习的心态，首次组织选拔选手参加该项目的技能竞赛，得到校领导和教务科的大力支持。指导老师戴莹、班主任罗泽宇以及营销教学部伍雪芳、刘晓竹老师在培训及竞赛过程中细致安排、密切关注参赛选手及竞赛进程，为选手鼓劲加油。通过这次比赛，教师们进一步了解电商行业对营销服务岗位员工的技能要求，从而促进教师根据岗位实际需求，改变教学思路，改进教学方法，调整教学内容；通过这次比赛，学生在赛前培训和实战过程收获了知识，收获了经验，收获了友谊。
以赛促教，实践促学。通过竞赛，我们发现自己的不足之处，学习别人的过人之处，并取其精华，改进自我。
（选手们在企业接受岗前实践培训）
（赛前动员大会-班主任探营鼓劲）
（“双十一”竞赛现场-指导老师探营观战支持）
（竞赛成绩单）
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2016年全国中等职业学校电子商务技术技能大赛在山东省潍坊商业学校隆重举行
<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;line-height:150%;font-size:12.日，&2016年全国中等职业学校电子商务技术技能大赛&在山东省潍坊商业学校举行。此次大赛由中国职业技术教育学会信息化工作委员会、山东省职业技术教育学会主办，潍坊市教育局承办、山东省潍坊商业学校协办。
大赛迎来国内31支比赛队伍
本次大赛属于团体赛项目，包括网店设计、网店建设、网络营销和在线交易4项竞赛内容。共有来自全国11个省市的31支队伍参赛。经过4个小时的激烈角逐，大赛产生4个一等奖，7个二等奖和10个三等奖。
比赛抽签环节
紧张激烈的比赛现场
专家和领导观摩比赛
31日上午，大赛举行了总结暨颁奖大会。大会由山东省潍坊商业学校校长、党委书记孙中升主持，中国职业技术教育学会副会长兼副秘书长李祖平，山东省职业技术教育学会常务会长尚志平，原北京理工大学继续教育学院副院长兼中国职业技术教育学会信息化工作委员会常务理事李小平、中国职技术教育学会信息化工作委员会副秘书长孙林营等领导和专家应邀出席大会。各参赛队领队、指导教师及选手代表近200人参加大会。
总结颁奖大会上，中国职业技术教育学会副会长兼副秘书长李祖平首先作了主旨发言。李祖平说，技能大赛具有引领性、先进性、通用性、科学性和普惠性，体现职业教育服务于国民经济发展、服务于职业学校学生长远发展的宗旨。她强调，本次技能大赛在公平、公正的原则下，取得了圆满成功。
北京工商大学计算机与信息工程学院赵守香裁判长对大赛进行技术点评，针对本次比赛，她提出细节意识、团队意识、规则意识三点要求。指出比赛中存在对任务书阅读不详细、没有认真领会任务书中的内容等方面问题。接下来，赵守香裁判长宣布比赛成绩。
原北京理工大学继续教育学院副院长中国职教学会信息化工作委员会常务理事李小平作赛事总结发言。他强调，此次大赛从组织到举办，每个细节都严格按照国家规范标准进行，体现了现代教学水平和能力，命题科学、水平高，内容涵盖面广，指导教师水平高，裁判公正、公平，比赛秩序好，保障措施到位，零投诉率。
荣获一等奖参赛选手代表
荣获二等奖参赛选手代表
荣获三等奖参赛选手代表
本次大赛是中国职业技术教育学会信息化工作委员会为贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要（年）》和教育部鼓励各地教育部门、行业学会以及有关社会组织积极办赛的精神，面向全国中等职业学校在校生举办的一项全国性的信息技术技能大赛。大赛对促进职业院校发展，培养更多更好的适应经济社会发展的高素质技能人才，具有积极的促进意义。
举办此次大赛，对全国中职电子商务专业人才培养、专业建设和课程改革等方面都有积极的促进意义，有利于进一步创新教学模式，推进职业技能与职业精神有机结合，培养出更多创新型、复合型高素质技术技能型人才。
(责任编辑:毕艳莉)
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这个行业前景倒是不错的。但最可悲的是中国的中专学校都不会让学生学到有用的东西，就是利用他们去挣钱，套路太多了。
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中职学校电子商务专业社会需求分析
　　摘 要：全球范围内，电子商务已经成为引领生产与生活方式变革的重要推力。电子商务的迅猛发展需要电子商务人才的支撑。调研发现，私营企业、民营企业对中等职业学校电子商务专业人才需求较大，人才规格主要是“商务型”人才；企业对电子商务人才的素质要求，首先是职业态度、职业精神、团队意识等，其次才是商务能力等核心技能，这对中等职业学校人才培养与课程教学改革提供了参照。中国论文网 /9/view-3820254.htm　　关键词：中等职业学校；电子商务；社会需求　　作者简介：张建华（1968-），男，四川雅安人，四川省雅安中学，中学一级教师，研究方向为职业生涯规划；胡斌武（1968-），男，四川宣汉人，浙江工业大学职业教育研究所所长，教授，教育学博士后，研究方向为职业教育经济与管理。　　基金项目：国家社科基金教育学一般课题“职教园区建设模式与实证研究”（编号：BJA110082），主持人：胡斌武。　　中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：（4-04　　电子商务是依托现代信息技术进行的新型商务活动，是现代贸易活动的基本形态，比尔·盖茨就曾说过“21世纪，要么电子商务，要么无商可务”。电子商务的核心价值链在于物流、人流、资金流、信息流“四流合一”，优势在于市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化“四化一体”，特点在于新技术、新业态、新方式“三新并举”。浙江作为中国电子商务之都和电子商务人才培养最早的地方，作为中等职业教育较为发达的地区，开展中等职业学校电子商务人才培养的市场分析，无论是对电子商务的发展还是对电子商务专业课程与教学改革都提供了依据。　　一、电子商务发展图景　　电子商务以“全方位、全天候、零距离”的特点，改变了传统经营模式和生产组织形态，促进了产业结构调整与资源配置方式，提高了经济运行质量和效率，有利于提升综合竞争力，转变经济发展方式；突破了传统的“商圈”概念，使交易和服务等经济活动像实体产品一样进行流通，缩减了流通环节，降低了中间商、物流等交易成本，有力地促进了商品和各种要素的流动，有利于推动企业开拓国内外市场；消除了妨碍公平竞争的制约因素，交易记录具有“来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究”的特点，有利于建立长效监管机制，规范市场经济秩序。近年来，在全球范围内，电子商务以前所未有的速度迅猛发展，并逐步渗透到研发、生产、流通、消费等实体经济活动领域。据华尔街报告，2010年全球电子商务交易总额超过30万亿美元，成为引领生产与生活方式变革的重要推力。不过，全球电子商务发展很不平衡，美国是世界上电子商务发展最早的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领着电子商务的发展。目前世界电子商务基本呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎力”局面。　　近几年，我国电子商务发展迅猛。2011年电子商务交易额近6万亿元人民币，占GDP的13%，网络零售额超过7500亿元，占国民消费的4%。当然，我国电子商务发展很不平衡，以江、浙、沪为中心的长三角地区是电子商务发达地区，以广州、深圳为中心的珠三角地区和以北京为中心的京津地区是电子商务较为发达地区，中西部二三线城市是电子商务欠发达地区，但发展速度迅速。未来，我国电子商务发展空间巨大——作为全球第二大经济体，网民数量世界第一，新生代居民具有网络消费习惯并成为了消费市场主力，这必将大幅提升网上交易规模。同时，工业化和信息化的深度融合，移动智能终端的加速应用，都为电子商务快速增长创造了充分条件。据预测，到2015年我国电子商务交易额将达到18万亿元，网上零售额将达到3万亿。　　浙江省电子商务走在了全国前列。2002年，浙江省启动“数字浙江”；2006年，浙江省人民政府出台了《关于加快电子商务发展的意见》；2011年6月，浙江省人民政府印发《浙江省电子商务产业十二五发展规划》（浙政发[2011]45号）；2012年3月，浙江省人民政府印发《关于进一步加快电子商务发展的若干意见》（浙政发[2012]24号），提出把浙江打造成为“国际电子商务中心”。电子商务成为浙江经济社会发展的重要支持力量，杭州市已经成为全国网商集聚中心、全国电子商务专业网站集聚中心，被授予“中国电子商务之都”，金华市被授予“中国电子商务创业示范城市”。目前，浙江省已形成了阿里巴巴、淘宝、网易、网盛科技、中国博客网、传化物流、中香化学等一批知名电子商务企业集群。其中，阿里巴巴注册会员数5600多万个，业务辐射190多个国家和地区，成为全球最大的B2B电子商务平台。淘宝网现有经营网商500多万个，用户总数达3.7亿人，2010年交易额超4000亿元，成为全球最大的网络零售平台。2010年底，浙江省拥有各类电子商务网站近4000家，其中行业电子商务网站约2000家，占全国的20%；全省60%以上的工商企业涉足电子商务领域，企业间电子商务交易额达7000多亿元，约占全国的16%；全省有各类零售网站2000余家，在第三方平台上经营的网商50多万个，实现网络零售额500多亿元，约占全国的10%[1]。　　二、中等职业学校电子商务人才社会需求　　电子商务的发展需要电子商务人才培养的支持。就全国而言，2001年，教育部批准浙江大学、西安交通大学等13所院校试点开设电子商务专业。同年中等职业学校也开设了电子商务专业。目前全国有300多所高校、700多所高职高专、1000多所中等职业学校开设有电子商务专业，80余所高校设置了硕士、博士点。浙江省电子商务人才培养起步较早，步伐较快。在中等职业教育层次，早在1992年，浙江省台州市路桥中等职业技术学校就在全国率先招收电子商务专业学生。二十年来，浙江省开设电子商务专业的中等职业学校50余所，累计培养毕业生22000余人，当前在校生12000余人。在本、专科生教育层次，2001年，浙江大学作为全国首批试点院校开设电子商务本科专业。目前，全省13所高校开设有电子商务本科专业。在研究生教育层次，2000年，浙江大学经济学院和计算机学院在研究生培养中开始设立电子商务方向，其后，浙江大学在全国首个设立电子商务博士点和电子商务企业博士后工作站。 　　为了解浙江省中等职业学校电子商务专业人才的社会需求情况，我们通过对浙江省电子商务企业、中等职业学校的问卷调查、座谈、访谈等形式开展了调查研究。共调研了杭州市、宁波市、温州市、绍兴市、金华市等地的21家商贸企业、23家相关企业、25所中等职业学校。调查问卷分为学校问卷（包括教师卷、在校学生卷、毕业学生卷）、企业问卷（包括企业领导卷、企业员工卷），共发放问卷2000份，回收有效问卷1780份，问卷回收率为89%，采用SPSS进行数据处理。　　（一）企业对中等职业学校电子商务人才需求较大　　关于“您所在企业雇用电子商务员工的主要来源是什么？”企业的回答依次是：47%来源于招收普通高校毕业生，29%来源于招收中等职业学校毕业生，14%来源于招收高等职业学院毕业生，10%来源于其他。由于当前企业的电子商务活动层次较高，对高层次电子商务人才需求较大，所以，普通高校毕业生是企业用人首选；由于中等职业学校注重对学生实际操作能力的培养，加之企业用人成本相对较低，所以，中等职业学校毕业生在企业用人选择中具有一定的优势（占29%）。关于“未来几年，您的企业是否还会从中等职业学校招收电子商务专业毕业生？”86.1%的企业会招收中等职业学校毕业生。关于毕业生“你是如何获得第一份工作的？”其回答依次是：靠学校推荐（36%），靠朋友、亲戚关系介绍（26%），通过媒体招聘信息（11%），自主创业（11%），通过人才交流市场（10%），“其他”（6%）。三个问题项，相互印证说明，企业对中等职业学校电子商务专业毕业生有较大的需求，中等职业学校电子商务毕业生对企业有较大兴趣。　　（二）中小型企业需求较旺　　被调查员工“你所在企业的性质是什么？”其回答是：63.6%是私营企业，13.6%是股份公司，9.3%是国有企业，5.9%是中外合资/合作企业，4.2%是外商独资企业。被调查毕业生“你工作单位的性质是什么？”其回答是：43.3%是民营企业，21.4%是国有企业，15.1%是自主创业，8.7%是政府机关、事业单位，7.5%是中外合资/合作企业，3.6%是乡镇企业。调查显示，电子商务专业毕业生主要就业单位在私营企业、民营企业。　　被调查的企业“您的企业主要属于什么产业？”34.9%属于批发和零售贸易、餐饮业，26.4%属于社会服务业，14.7%属于制造业，11.6%属于IT/通信，7%属于科学研究和综合技术服务业，3.9%属于交通运输、仓储及邮电通信业，0.8%属于金融、保险业，0.8%属于房地产业。调查显示，中等职业学校电子商务人才从事的主要产业是制造业、批发和零售贸易、IT/通信、社会服务业等。浙江省现代服务业、先进制造业比较发达，人才社会需求较大，电子商务毕业生进入现代服务业、先进制造业产生了人才培养效益。　　（三）企业更需要“商务型”人才　　企业对电子商务人才的需要大体可以分成“商务型”、“电子型”、“管理型”人才，“商务型”人才主要是利用电子商务技术开展商务活动，如网络营销、物流、客服等；“电子型”人才主要是为实现电子商务所具备的计算机专业技术，如网站建设、网页设计、程序开发等；“管理型”人才主要是为发展电子商务而进行的战略规划、组织管理等。关于“您所在的企业电子商务主要服务内容是什么（可多选）？”企业的回答依次是：商业信息发布及管理（28%）、贸易中介及商品集中采购（17%）、帮助企业建立网站并管理（12%）、物流配送（11%）、网上支付（10%）、技术咨询（7%）、政府信息及指导（6%）、其他（5%）、网上投标即拍卖管理（3%）（如图1）。关于“您的企业最紧缺的电子商务岗位人才有哪些（可多选）？”企业的回答依次是：网络营销（46%）、产品在线推广（41%）、网页设计（36%）、运营策划（35%）、商务平台建设（35%）、网站内容管理（33%）、规划与管理（29%）、客户服务（27%）、物流（15%）、其他（12%）。　　调研发现，电子商务专业的工作岗位群较大，既包括市场营销、商务平台建设、电子商务运营策划、客户服务、产品在线推广、网络销售及物流等“商务型”岗位，又包括网页设计、网站管理、计算机维护等“电子型”岗位。从企业领导的态度和毕业生的实际岗位，相互印证表明，中等职业学校电子商务专业学生就业岗位群主要是网络营销、客户服务、运营策划、仓储物流、商务平台建设等，说明企业更需要“商务型”人才，并且企业对中等职业学校毕业生成为“管理型”人才认可度低。　　三、中等职业学校电子商务人才的素质要求　　（一）首要强调学生的职业操守　　企业领导、企业员工、毕业生都被调查“您认为中等职业学校电子商务专业毕业生应具备的最重要素质是什么？”调研发现，无论是企业领导、企业员工，还是毕业生，都高度一致地认为中等职业学校电子商务毕业生应具备的最重要的素质，首先是工作态度、敬业精神，诚实守信、吃苦耐劳精神，团队合作、客户服务意识，礼貌待客、协调人际关系的能力；其次是市场开发能力、谈判能力、组织协调能力、安全意识；再次是英语对话及阅读水平、电子商务相关专业知识等（如图2）。说明社会最为看重中等职业学校电子商务人才的职业态度、职业精神等职业修养，其次才是职业技能，这与当下职业学校教育过分强调学生的专业技能培养忽视职业道德教育形成了鲜明的对比。　　（二）比较重视学生的核心技能　　企业领导、企业员工、毕业生都被调查“您认为电子商务专业学生应具备的专业核心技能有哪些？”调研发现，无论是企业领导、企业员工，还是毕业生，都高度一致地认为学生应具备的专业核心技能，首先是网络营销、商业经营能力；其次是网页设计与网络运用能力、项目开发能力、硬件维护能力；再次是信息采集编辑、电子交易与支付、其他（如图3）。进一步说明企业对专业核心技能的要求首先是“商务”技能，其次才是“电子”技能。　　（三）普遍要求学生有相关职业资格证书　　关于企业“在招聘电子商务专业毕业生时，是否要求其具有相关职业资格证书？”82%的企业要求毕业生要有相关职业资格证书，并且60%要求有电子商务师、电子商务员等职业资格证书，40%要求有其他职业资格证书（例如中国电子商务职业经理人资质证书）。调查显示，企业用人普遍要求学生有电子商务相关职业资格证书，这对职业学校“双证”教育提出了相当高的要求。　　电子商务作为一种重要的整合社会资源的商业模式和手段，其发展需要以市场需求为导向，以商务活动为核心，以技术创新为支撑，加快构建电子商务产业链，推动移动电子商务、外贸电子商务业的发展。据此，中等职业学校电子商务人才培养，应以服务市场需求为宗旨，以就业为导向，以职业岗位群为依据，以商务能力为中心，构建“大商务、小电子”立体型课程模式；以核心技能为标准，构建“教学项目”式课程结构；以校企合作为支点，形成理实一体化人才成长模式，基于工作过程，培养具有良好职业操守、技能突出的电子商务初中级专业人员和高素质劳动者。　　参考文献：　　[1]浙江省人民政府.关于印发《进一步加快电子商务发展的若干意见》的通知[Z].浙政发[2012]24号.　　责任编辑 徐惠军
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