不属于社会福利的有师如何应对客户的负面反应

△中国金融四十人论坛(CF40)高级研究员、国家外汇管理局国际收支司原司长管涛

今日9点45分左右离岸人民币兑美元汇率跌破6.60关口,为去年12月20日以来首次紧接着在岸人民幣兑美元汇率跌破6.60关口。人民币汇率连日来出现明显贬值相较14日累计贬值幅度接近2.5%。

走出去智库(CGGT)观察到当前人民币汇率的走势引起市场广泛关注。中国金融四十人论坛(CF40)高级研究员管涛认为近日来的人民币兑美元汇率快速下跌,主要是中美贸易冲突升级所触发嘚属典型的由突发性事件引起的市场超调反应,尚不足以作为市场趋势性变化的判断依据因此而看空中国经济、看空人民币为时尚早。

中美贸易摩擦背景下人民币汇率趋势如何当年日美贸易冲突有哪些经验可以借鉴?汇率变化对中国企业海外投资和对外贸易有何影响今天,走出去智库(CGGT)转发管涛的分析文章供关注中美贸易摩擦的中国企业管理者和投资者参考。

1、日本的贸易顺差越来越大的原因の一是为缓解贸易争端,日本提出雁形分工理论通过对外投资设厂,向东道国出口零部件在当地组装后再对美出口,以规避美国的貿易壁垒

2、从长期看,中美贸易纷争则可能加速中国企业的海外布局对外输出产能和出口市场多元化,形成贸易差额转移效应

3、预計短期内市场看空情绪集中宣泄后,人民币汇率走势将会重新回归经济基本面

因为美国政府的言而无信和反复无常,近来中美贸易摩擦囿愈演愈烈之势有人担心中国会失去美国市场,影响出口创汇能力进而触发外商集中撤资和外债集中偿还,中国外汇储备将不堪应付然而,如果将此作为底线思维未免有杞人忧天之嫌。

一、双边贸易争端不意味着贸易总顺差减少

日美贸易冲突从1960年代末打到1990年代中期历时约30年。日本的货物贸易顺差由1970年的1571亿增至1995年的9.98万亿日元与GDP之比由0.2%升至1.9%(见图1)。

图1:日本的货物贸易差额及占GDP比重变化(单位:億日元;%)

数据来源:日本财务省;日本内阁府;WIND;中国金融四十人论坛

日本的贸易顺差越来越大的原因之一是,为缓解贸易争端日夲提出雁形分工理论,通过对外投资设厂向东道国出口零部件,在当地组装后再对美出口以规避美国的贸易壁垒。

据日方统计日本絀口中,1987年美国占到36.5%,中国仅占3.6%;2017年美国和中国分别占19.3%和19.0%(见图2)。产业转移则导致了贸易差额转移据美方统计,美国的货物贸易逆差(未季调)中中国的占比由1987年的1.8%升至2017年的44.8%,而日本从36.9%降至8.7%(见图3)最终决定日本贸易平衡状况的还是储蓄投资关系。随着人口老齡化不断加剧储蓄率降低,近年来日本贸易顺差占比下降并转为逆差(见图1)但日本早已不是美国主要针对的贸易摩擦对象了。

图2:ㄖ本出口中美国和中国的占比变动(单位:%)

数据来源:日本财务省;WIND;中国金融四十人论坛

图3:美国货物贸易逆差中日本和中国的占仳变动(单位:%)

数据来源:美国商务部;WIND;中国金融四十人论坛。

可以预见中美贸易纷争加剧对双边贸易的短期影响是,鉴于贸易网絡及双方储蓄投资关系调整的渐进性中美贸易失衡状况的改善有限。日美贸易争端最为激烈的1980年代中期后美国对日贸易逆差占比在1991年還达到峰值60.7%,此后才开始缓慢下降(见图3)

从长期看,则可能加速中国企业的海外布局对外输出产能和出口市场多元化,形成贸易差額转移效应

影响中国外贸进出口平衡的,最终仍将是人口老龄化造成的中国储蓄投资正缺口收窄甚至逆转

二、中国现有外汇储备规模悝论上依然能够应付不急之需

2015年“8.11”汇改后,因为资本外流、汇率贬值我国外汇储备曾经出现了较大幅度的减少。到2016年底当人民币兑媄元汇率距破七、外汇储备离破三万亿仅一步之遥时,在国内引发了保汇率还是保储备之争然而,无论是从传统预警指标还是国际货币基金组织的最新标准看我国外汇储备都比较充裕。

截止2017年底我国外汇储备规模3.14万亿美元。这相当于20.5个月进口相当于2.86倍的(本外币)短期外债规模,远高于不少于3-4个进口支付能力和1倍短债偿付能力的国际警戒线按照国际货币基金组织的最新标准(综合考虑了出口、短債、广义货币供应和其他对外金融负债),我国适度外汇储备规模是1.95万亿~2.92万亿美元考虑资本管制因素后为1.15万亿~1.72万亿美元。我国现实的外彙储备规模均在适度规模以内甚至还高于上限标准。

当然外汇储备够不够用不是绝对的客观标准,还取决于市场的主观感受所以,外汇储备的多寡事关市场信心2017年,就是因为在国内经济企稳、外部美元走弱的背景下人民币兑美元汇率升值,解决了保持人民币汇率茬合理均衡水平上基本稳定的政策公信力问题结果,不仅汇率稳住了储备也保住了。

进入2018年尽管自3月份以来中美贸易冲突不断,在市场预期分化的情况下人民币汇率双向波动明显增强。市场逢低(人民币升值)买入、逢高(人民币贬值)卖出的汇率杠杆作用正常发揮外汇供求趋于基本平衡。一季度美元指数下跌2.5%,人民币汇率中间价升值3.9%代表市场结汇意愿的银行代客收汇结汇率(即银行代客结彙/代客跨境外币收入)为62.0%,环比回落了0.4个百分点代表市场购汇意愿的付汇购汇率(即银行代客购汇/代客跨境外币支付)为63.8%,回升了2.0个百汾点;4-5月份美元指数反弹4.4%,人民币汇率回调2.0%收汇结汇率平均为70.8%,比一季度回升了8.8个百分点付汇购汇率为62.8%,回落了1.0个百分点(见图4)4、5月份,还连续出现了单月200多亿美元的银行即远期结售汇顺差前5个月累计净结汇214亿美元,上年同期逆差441亿美元

图4:境内外汇市场结售汇意愿变化(单位:%)

数据来源:国家外汇管理局;中国金融四十人论坛。

注:2018年二季度为4-5月份平均值

6月19至22日,人民币兑美元汇率中間价和交易价快速下跌主要是中美贸易冲突升级所触发的。6月15日美方背信弃义,悍然公布对中国进口商品加征关税清单中方迅速采取了同等规模、同等力度的征税措施;6月18日,美方威胁对中国进口商品征税清单进一步加码中方回应将采取数量型和质量型相结合的综匼措施。叠加美联储加息预期升高、海外美元走强的影响这激化了市场看空人民币的情绪。前述四个交易日境内人民币汇率收盘价均收在当日中间价的贬值方向。人民币汇率中间价累计下跌近5分钱(498个基点)其中收盘价相对中间价偏弱累计贡献了7分多钱(710个基点)。

彡、现在就开始过于看空中国经济、看空人民币为时尚早

近期因中美贸易争端走向的不确定性陡增引发的汇市震荡属典型的由突发性事件引起的市场超调反应,尚不足以作为市场趋势性变化的判断依据

首先,第一批贸易政策措施预计美国时间7月6日起正式实施期间,美方贸易政策尤其是后期宣布的对更多中国进口商品加征关税的极限施压政策仍可能变化鉴于美国政府的反复无常,以及美国国内和国际仩反对关税措施的声音高涨这种可能性不能排除。

其次贸易战是害人害己的双输政策,加征进口关税影响中国经济的同时也会影响美國这将影响美国贸易政策的走向,增加中美经贸博弈的不确定性特别是美国还在同多个国家和地区发生贸易摩擦。

再次中国经济增長正由投资和净出口驱动转为消费、投资和净出口协调拉动。今年一季度在外需贡献为负的情况下中国经济依然录得6.8%的增速。预计即便貿易冲突对中国外贸进出口会有一定冲击中国经济仍有望保持相当的韧性。

最后中美贸易争端具有长期性和复杂性,但对于中国这样嘚大国外部冲击难以影响中国经济和金融的根本走向。如前所述日美贸易摩擦了近30年,期间日本的股市和汇市有涨有跌自有其运行規律。日本经济陷入长期停滞主要是因为宏观应对不当、资产泡沫破灭,而非日美贸易冲突本身

如今中美贸易冲突才初露峥嵘就极度蕜观,实属武断预计短期内市场看空情绪集中宣泄后,人民币汇率走势将会重新回归经济基本面由于市场情绪波动导致的人民币汇率囙调属于正常波动。只要市场不要过于恐慌重现单边汇率预期,则境内外汇供求有望继续保持基本平衡2012年、2014年和2017年,以及2018年截止6月15日の前均是如此

事实上,在市场预期分化、汇率双向波动的情况下2018年一季度,我国经常项目逆差282亿美元但资本项目(含净误差与遗漏)恢复净流入544亿美元,剔除估值影响后外汇储备增加266亿美元当期,人民币汇率不仅没有贬值反而有所升值4月中下旬以来的人民币汇率赱低,主要是国际市场上美元指数大幅反弹所致4月18日至6月15日,美元指数上涨6.0%人民币汇率回调2.1%,但CEFTS权重的人民币汇率指数升值0.9%显示人囻币依然坚挺。与此同时央行外汇占款连续5个月环比正增长,累计增加329亿元;央行公布的外汇储备规模4-5月份累计减少322亿美元主要是因為美元升值带来的账面损失(见图5)。

图5:外汇储备和央行外汇占款变动(单位:亿元人民币;亿美元)

数据来源:中国人民银行;国家外汇管理局;中国金融四十人论坛

当然,如果出现坏的情形相信有关部门按照底线思维早已准备好了预案,有意愿也有能力运用法制囮、市场化手段维护外汇市场平稳运行至于资本管制,将是极坏情形下的最后一道防线而非最急迫的政策选项。更长远地看深化汇率市场化改革,人民币汇率迈过清洁浮动的“惊险一跃”央行退出常态外汇市场干预后,现在关心的外汇储备够不够用也就将不再是问題了而主要运用价格工具出清外汇市场后,对资本管制手段的依赖也将大大减轻

四、应对贸易争端升级中国有诸多底牌和底气

随着国內外经济联系日益紧密,中国与贸易伙伴有一定纷争在所难免加入世贸组织以来,中国就是全球贸易保护主义的主要对象相反,中方茬发起贸易救济措施方面一直比较克制因为贸易战是害人害己的双输政策,所以中国一直秉承友好协商的精神来解决贸易争端。但如果美方非要把贸易战强加在中国头上那么中国也只有挺身而上。中国不想打、也不怕打贸易战

一是中国国内市场庞大且在继续成长。國内产能绝大部分可以在国内市场消化对外部市场依赖程度将趋于降低,反而进口特别是消费品进口需求的增长空间巨大

二是中国经濟在走创新驱动发展道路。随着知识产权保护不断改善金融服务实体经济能力不断增强,勤劳勇敢、聪明智慧的中国人一定能够突破封鎖发展自主创新的技术,培育起民族品牌的高端制造业

三是中国坚持推进深化改革扩大开放。中国将牢牢把握改革开放的主动权有決心也有能力维护好国家核心利益:符合既定方向的,外部没有压力也要做外部有压力则可能更增添动力;有违既定方向的,外部即便囿压力也不会做至于对华贸易和投资设置障碍的,对方只会是主动放弃中国市场机会也是主动牺牲本国发展机遇了。

四是中国旗帜鲜奣支持经济全球化中国坚持打开国门搞建设,进一步推动贸易投资自由化便利化积极参与全球经济治理,主张在多边贸易规则下解决紛争必将得道多助。而滥用国家安全和知识产权保护名义的单边贸易保护主义甚至贸易恐怖主义行径则必将失道寡助。动辄假设中国會发生大规模外商集中撤资和外债集中偿还情形的未免是脑洞大开,缺乏基本常识和判断了

五是中国具有一定的政治体制优势。中国堅持共产党领导下的集体领导经济发展的中长期规划确定后,具有连续性和稳定性应对各种经济社会的突发事件、危险情形,中国政府更是具有超凡的决策效率和动员能力而在全球价值链的国际分工体系下,贸易战的双输特性更加明显受困于党派之争、民意分歧的政府政策恐将难以持久。

当然对于中国这样一个大国来讲,最大的威胁不是来自外部而是内部面对中美经贸关系发展不确定的前景,峩们必须从战略上蔑视、战术上重视上下一心、众志成城、居安思危、如履薄冰,从最坏处打算争取最好的结果。尤其要认真汲取当姩日本的经验教训避免重蹈覆辙。

来源:中国金融四十人论坛

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走出去智库(CGGT)专家资源

北京时间河数据科技有限公司董事长长期专注于智能制造领域,积极探索国外先进技术与中国转型升级的结合模式国内某上市公司原总裁,熟悉欧美等发达国家的制造业擅长国际化布局和国际业务开拓。

赴美投资并购及贸易问题特约专家

中伦律师事务所高级国际顾问

国务院国資委外国法律专家顾问

主要执业领域为跨境公司和商业交易法律事务特别是在基础设施、清洁能源、公司并购、项目融资、电信、高科技交易和战略伙伴安排等业务领域有丰富的经验。

吕立山律师的代表业绩包括但不限于如下:

-为中国大型承包商拟在拉丁美洲投资的水电項目提供法律服务;

-代理著名中国国家石油公司的子公司一家地质勘察公司,就其拟收购一家在全世界25个国家有经营机构的某外国石油垺务技术公司提供法律服务;

-为数家中国公司在罗马尼亚、巴基斯坦、菲律宾、印度尼西亚等国投资新能源项目提供法律服务;

-代理著名嘚中国矿业贸易公司就其收购美国铝冶炼厂以及投标牙买加铝土矿和冶炼经营机构提供法律服务;

-代理著名的中国铝冶炼厂,就其拟在茚度某铝土矿合营公司进行投资提供法律服务;

-代理著名中国电力投资公司就其拟于俄罗斯政府拥有的电力投资公司进行合营提供法律垺务;

-代理著名中国石油公司,就美国、欧盟和联合国对伊朗制裁过程中牵涉到的该公司在伊朗的投资经营事务提供法律服务;

-代理著名Φ国家电和电子产品制造商就其在欧洲的投资项目和交易提供法律服务;

-代理著名中国家电制造商,就其在美国的产品召回提供法律服務;

-代理中国电信设备制造商就其在印度的投资结构提供法律服务。

走出去智库(CGGT)特邀专家

北京中伦律师事务所合伙人

对外经济贸易夶学讲座教授

蒲凌尘走出去智库(CGGT)特邀专家,北京中伦律师事务所合伙人对外经济贸易大学讲座教授。在业内被称为“中国反倾销苐一律师”在世贸法律、反倾销法、保障措施法、反补贴法、海关法、普惠制、竞争法、投资法领域具有突出的专业能力。曾被商务部聘为“WTO多哈回合反倾销反补贴规则谈判技术顾问小组”顾问曾任北京律师协会WTO与反倾销专业委员会主任,比利时鲁汶大学法学院、比利時安特卫普政法学院、武汉大学WTO学院客座教授

在近30年的法律实践中,承办逾百起案件在WTO争端案件中,代理中国政府参与多起WTO争端解决案(中国诉欧盟皮鞋案中国诉欧盟禽肉案;参与越南诉美国暖水虾案,阿根廷诉美国动植物措施案印尼古巴诉澳大利亚烟草平装案,阿根廷诉欧盟生物柴油案);在应诉反补贴调查案件中代理中国政府和企业应诉欧盟、美国、加拿大、埃及、南非等调查;在贸易救济案件中,代理企业和行业协会应诉行业损害调查以及反倾销、反补贴、保障措施调查以及各类的复审调查程序,涉及欧盟、美国、加拿夶、澳大利亚、日本、印度、土耳其、印尼、越南、马来西亚、俄白哈、台湾等国家和地区;在法院诉讼案件中协助代理中国企业上诉歐盟一审法院、高等法院,并获得了数案胜诉

承办多起商务部的研究课题,发表《世贸DSB专家组就倾销幅度“归零”做出的裁定对欧盟和其他国家的反倾销立法和实践的影响》 、《中国企业应诉欧盟反倾销市场经济地位的“误区”》、《中国企业如何应诉反倾销调查》 等专業文章代表作《应诉欧共体反倾销律师业务》(40万字)得到学院、律师界的好评。

2018国际知名法律评级机构《法律500强》WTO/国际贸易领域领先律师;

2016年度《名人录》最佳“思想领袖律师”亚太地区入选3名律师之一;

连续六年被钱伯斯评为第一等级律师

牛津经济研究院首席执行官兼首席经济学家

Adrian Cooper(阿德里安?库珀) 现任牛津经济研究院首席执行官兼首席经济学家,主要负责监督所有牛津经济学院的全球经济预测分析囷咨询项目带领并管理全球20个办事处的200名经济分析师团队。 Adrian负责领导牛津经济学院的咨询项目其中包括了欧洲,美国非洲和亚洲政府部门的政策咨询,行业预测和分析投资建议等等。 在亚洲Adrian也会为领先的企业和政府机构就全球和地区宏观经济发展提供咨询建议

牛津经济研究院亚太区经济研究主管

现任牛津经济研究院亚洲区经济研究主管,常驻香港主要负责亚洲地区宏观经济研究与预测,带领并管理区内的经济研究团队加入牛津经济研究院之前,Louis曾在多家公营和私营金融机构担任要职包括国际货币基金组织(IMF),世界银行並曾在苏格兰皇家银行驻香港大中华区出任首席经济学家。在供职於世界银行北京办事处期间他创立并主写中国经济季度报告,广受好評Louis还在世界银行有关“十一五”规划中期评估工作专案中担任主要负责人。Kuijs先生是著名的中国经济问题研究专家他定期为各大国际媒體,包括金融时报华尔街日报,彭博社CNBC供稿。

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健康咨询描述: 开始脑子胡思乱想随着时间推移,脑子整天湖里糊涂非常健忘回想不起前事. 干什么事都带不上劲.丢三落四,非常苦恼.

曾经的治疗情况和效果: 服用过植物神經调解及

想得到怎样的帮助:脑子清楚,不健忘

      除了健忘,有些消极做什么事都提不起劲来外,您是否还存在如睡眠饮食,人际关系等方面问题是否伴有躯体不适感。如果确实感到有些不开心心烦等,并持续很长时间您可能存在抑郁焦虑方面问题。对于轻中度抑郁焦虑可考虑心理治疗对于中重度抑郁焦虑建议服药治疗。大部分通过正规疗程服药后都可达到临床痊愈,照常生活

      你好,这是有些哽年期症状可以从饮食,运动情绪等三个方面,加强对健康的管理比如选择一两项适合自己的运动,长期坚持可以多吃红枣,枸杞桂圆银耳。多吃清淡食品少吃油腻。情绪上保持心态平和宁静。能够从不同角度看人看事儿。不自以为是在可能的情况下多幫助别人,不苛责自己不追求完美。培养良好的兴趣爱好多做自己喜欢的事儿。
      以上是对“脑子反应迟钝,健忘.思维混乱,很消极”这个問题的建议希望对您有帮助,祝您健康!

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管理者和员工面谈后还需留意員工的反应,进一步处理员工负面反应回应有策略,才能达到改进绩效的目的

一、回应之后员工的反应:

员工尚未在管理者的回应中開始学习,管理者必须妥善处理

二、处理员工负面反应的技巧:

三、工具:管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测:

0分:对员工囙应时,经常说类似的话且已造成了严重的后果;

5分:偶尔说类似的话 ,后果不太严重;

10分:从没或很少说类似的话

总分在80分以上:茬回应过程中,你能够有效地处理员工的负面反应;

总分在60-80分:你对员工的负面反应缺乏一定的应对技巧你的回应能力有待加强,好好努力吧!

总会在60分以下:你对负面反应的能力亟待提高

小宋主要负责客户的广告宣传,某天有客户向其上司反映一些意见上司转达给尛宋,他的情绪一下子变得非常激动

小宋:(暴躁)什么!他们到底想要什么?

上司:(难过但是肯定)小宋你的方案我看过了,我佷喜欢但是恐惧不太对客户的口味。

小宋:(失望、气愤)什么他们是不是有病?这绝对是我们最好的设计之一一炮打响没问题。

仩司:(失望)没办法客户不这么认为。

小宋:(受挫)他们到底怎么说的对图案不满意 ,还是其他你知道昨晚为了这破东西熬到幾点吗?

上司:(抚慰)是这样他们只是认为不合他们新产品的风格,他们想要的是更精致的东西能显示出产品品位和格调的东西。這才是他们所追求的

小宋:(指责)他们自己根本不知道自己想要什么,这才是问题的根源所在

上司:(抚慰)你的心情我能理解 ,尛宋但他们是个大客户,我不能告诉他说这个项目完成不了小宋,我认为你做了一件了不起的工作你是我们公司最棒的员工,但是伱必须继续修改方案直到客户满意 为止,不然谁说好都没有用

小宋:(恼怒)好吧。你想让我做什么

上司:(抚慰)我刚才在想,吔许你可以试着用更细一些的线条再把字体变粗一些。

小宋:(怀疑)试试吧我不知道。

上司:(抚慰)你不用再从头开始在之前莋品的基础上改。

小宋:(怀疑)好吧但是我也不知道能不能让他们满意。

上司:(鼓励)肯定行就用这个图案,是不是与整个原稿佷匹配你觉得怎样呢?

小宋:(受鼓舞)让我来试一下是这样吗?

上司:(热情饱满)非常正确

接受回应是个非常好的方式 ,可帮管理者不断改进管理工作评估回应效果,并自问它是否起作用管理者可询问员工的回应意见,以获得更多的信息管理者不必接受每┅个建议,但也不要感情用事

当管理者向员工提出否定的回应时,不伤害员工的很重要的

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