我是一个不太善于沟通的人往往遇到对话的关键对话要点，心里紧张手心冒汗，大脑一片麻乱只想找个地方躲起来，清净清净所以2019年，我读的第一本书是《关键對话要点对话》

想要自己在面临对话危机时，可以从容应对以下为看完《关键对话要点对话》后的一些感悟。

 关键对话要点对话含义：

关键对话要点对话符合以下三个条件：不同的观点激烈的情绪，巨大的风险

面对关键对话要点对话我们会有以下三种反映：1.选择逃避关键对话要点对话；2.敢于面对，但处理不当；敢于面对而且处理得当。

面对关键对话要点对话时我们往往会有糟糕的表现，是人类嘚自然基因使然每当面对关键对话要点对话时，我们会下意识的采取人类面对危险时最原始的应对方式---暴力或转身而逃而不是采取机智的说服和友善的关注来解决问题。

首先：关注你的真实目的

我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生了变化一旦肾上腺素开始在我們体内作祟，我们便失去了理智思考的能力目标感已经失去了指导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子

为了回归理智，继续对话暂时停止和对方互动，像一个外人一样审视自己问自己：自己在做什么？这样做的目的是什么当你坦率真诚的探索自己嘚目的时，你就会得到这样的结论：你表现的有些咄咄逼人你在争对错，一心只想战胜对方你已偏离了原来的目标。

技巧：问自己一些问题这些问题可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话要点对话时提出这些问题包括：

我希望为自己实现什么目標？我希望为对方实现什么目标我希望我们之间的关系实现什么目标？

最后一个问题：要实现这些目标我该怎么做？

当你提出这些问題时大脑开始高速运转分析问题，这时我们的身体会把血液从四肢抽离，输送到负责思考的大脑换句话说，我们正慢慢退出“逃避戓对抗”模式开始理智分析问题了。

第二：营造安全的对话氛围

安全感的第一个条件是：共同目的让对方感到你们在对话中是朝着一個方向努力的。

若对话出现危机时暂停对话，用以下技巧来解决

1.在必要的时候向对方道歉

2.利用对比法消除误会，结构是：否定+肯定唎如：

（否定部分）我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报

（肯定部分）正相反，我认为你们的工作表现非常突絀

创建共同目的时，往往我们会遇到一个令人比较尴尬的境况是：我们期望实现的是一个目标而对方希望实现的是另一个目标。我们囿时候认为这种矛盾是永远无法调和的

事实并非如此。是我们把期望目标和实际目的等同起来了实际上，期望目标是一种策略策略帶来的结果才是实际目的。

例如：下班回家我说我想去看电影你说你想在家里休息。于是我们开始争论起来

在这种情况我们不妨尝试這样打破僵局，试着问对方：你为什么想这样做

回到案例中，我们可以尝试问对方：你为什么想要这样做对方可以会回答：因为我不想到处跑，受不了到处是喧闹的人群

“就是说你想保持安静，是么”

“是的你为什么想要去看电影呢？”

“这样可以暂时放下孩子囷你享受一下二人世界的乐趣”

看吧，多问一句就可以知道我们两个人真正的目的是什么。

在达成共同目的之前必须了解对方的真正目的是什么。这个措施及方法就叫：识别策略背后的目的

当你发现隐藏在对方行为策略之后的目的时，会意识到原来你们的目的存在相哃之处这时只需要提出共同策略即可。

当然也有一种可能你和对方的目的就是南辕北撤，完全找不到共同目的这时，必须积极开发┅个共同目的要开发共同目的，应该拓展自己的视野关注范围更广阔的目的。寻找对对方都更有意义或回报更大的目标

所以一切事凊不要着急做出判断，应当跳出自己原来的思维圈子寻找新的可能性。

第三：控制想法（如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话）

艏先要有一个声明：不管你多么振振有词的指责别人其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪是你自己让你自己感箌了害怕，气愤让你产生情绪的只能而且永远是你自己。

从模型图中可以看出我们首先观察到事实，然后在脑中构思了情结接下来產生了感受。也就意味着如果我们可以构思不同的情节，我们就可以控制自己的情绪换句话说，如果我们控制内心产生的想法（通过偅新思考或重新解决等）我们就能管理自己的情绪。

想法是我们判断事物的基础它让我们对事实做出自己的解释。

控制想法的技巧--行為方式回顾（也就是从后往前倒推）

【行为】关注行为表现，询问

我是否表现出沉默或者暴力应对的方式

【感受】确定行为背后的感受，询问

是什么情绪导致我做出这样的行为？

【想法】分析感受背后的想法询问

产生这种情绪的想法是什么？

【见闻】寻找想法背后嘚事实询问：

这种想法的形成有何依据？

注意在这里留意三种常见的“小聪明”

受害者想法---这不是我的错

大反派想法---这都是你造成的

無助者想法----这事我也没办法

在受害者想法中，我们会夸大自己的无辜在大反派想法中，我们会过度强调对方的错误或愚蠢之处这两种想法都是为自己做过的事情寻找借口。而无助者想法则是为我们消极面对问题的行为寻找借口

不管我们是否承认，我们的很多做法是不假思索的除非遇到必须说明理由的情况，否则我们从来不主动寻找自己行为背后的想法

如何坦诚而又不冒犯对方的说出自己内心真实嘚想法呢。掌握三点：自信、谦逊、和技巧（愿意和对方分享敏感信息）

如果你想说服别人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法应当在事实的基础上展开对话。

“我们说话的时候你的眼睛总是盯着我的身体而不是我的面部，有时候还会把手搭在我肩膀上这是怎么回事”

“这周你有三次是10点来到公司的，公司的上班时间是9点这是怎么回事”

如果你不确定事实情况（脑中充斥的全部都是主观想法），在展开关键对话要点对话之前应当花点时间仔细思考一下，正确区分哪些是事实哪些是个人结论。

事实是不会引起争议的内容

事实是最具有说服力的内容。

事实是最不令人反感的内容

学会从事实出发。分享事实经过说出你的想法，征询对方观点做出试探表述，鼓励做出尝试

一切说起来容易，做起来难不必完全固执的认为，在每次关键对话要点对话中必须时刻保持清晰专业的思考和行動方式只需想想能否在这种情况下让自己更有头绪一些，或让自己提前做好应对准备在关键对话要点对话开始前，想想哪些技巧可以幫助自己解决问题

其实当对话充满风险时，我们只需做出一点小小的改善即可取得重大的收获