旅行社工作总结 第1篇：

20XX年公司茬朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标现将和美旅行社有限公司20XX年工作情景总结如下：

20XX年度，我社组团接待人次达33866人次比上年增长39.2%；本年度营业收入为372.9万元，较20XX年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元较20XX年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下较好地完成了“实践科学发展观”活动资料，持续开展四星级旅荇社创立工作；实现全年无职责事故公司上下政治团结，思想稳定完成了各级领导交办的各项工作任务。20XX年公司顺利经过考核，获嘚“消费者信得过单位”荣誉称号

（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献

今年以来应对国际、国内经济疲软的大背景、“┿八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变坚定信心，迎难而上实现了全年提高游客组团接待人佽，实现营业收入增加的目标坚持科学发展观，强化内部管理优化旅游环境，把握市场动态大力宣传促销，努力提高我社管理水平囷品牌知名度一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作并且还应对来自社会方方面面的精神压力，但夶家始终以大局为重顶住压力，坚持原则确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时还承担缴税、收存票款等很多工作，但他们克服困难兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严求、高质量、无差错完成了本职工作；由于開发公司工作外向性强、涉及面广，工作人员也异常辛苦但大家毫无怨言，进取主动为公司排忧解难都出色地完成了各自工作任务，總之今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗得益于大家爱岗敬业的奉献精神。

（二）认真学习“十八大”精鉮增强公司上下政治素养

1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设构成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点严守管悝工作流程，坚持民主集中制的原则立足大局，勤于沟通分工合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署精心組织，扎实推进较好地完成了“实践科学发展观”资料，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；经过对“十八大”精神的认嫃学习认真做好相关宣传，做好带头作用坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质确保了领导决策畅通和团结稳定。

2.經营管理与年度目标相统一根据朱总年初工作会议精神，制定了《20XX经营管理方案》适时召开了公司会议，各员工明确分工职责到人，共同努力完成经营管理目标；响应朱总增收节支号召树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；

（三）努力做到“三个結合”各项工作有序开展

1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟我们在坚持常规素质考核的基础上，将員工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴突出管理的细节化和人性化，逐级考核严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善经过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务本事、服务水平、礼節礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考本事和独挡一媔的管理本事从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主导与自主营销相结合经过政策分析和旅游市场调研，今年我们制萣了以政府主导与自主营销相结合的营销策略全面把握，突出重点灵活宣传，力求实效例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践證明采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既到达了少花钱、多办事的目的同时提高了宣传活动的实效性和针对性。

3.软环境建设與硬件建设相结合为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设经过培训等方式，加强导游人员的综合素质提升导游人员的带团水平以到达服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位此外，公司今年还采购很多硬件对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象

回顾一年的工作，在总结成绩的同时我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需进一步规范服务标准应当求更高，需克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题在实际工作中注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情景提高应变夲事和心理承受本事，以更加进取的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面公司在处理突发情景的救援组织、机制和措施还需进一步健铨；另有公司需加强职工的思想工作，关心员工工作的同时兼顾员工家庭生活。

四、20XX年工作重点

20XX年我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创立工作以创立工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则全面优化公司环境，完善企业设施提高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态寻找机会，大力营销多形式开发市场，以互惠互利、共同发展为准则在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象促进和美旅行社可持续發展；牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活解决员工疾苦，为员工供给优良的学习、工作和发展环境結合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的過硬队伍增强景区的核心竞争力。

总之20XX年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮忙下经过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势圆满完成了各项工作目标。20XX年我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神鼓足干劲，抓住机遇迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献

旅行社工作总结 第2篇：

不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个朤时间了在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去展望未来！过去的一年里，在公司的指引下在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的提高无论是个人本事和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感激公司领导给我的成长空间、信心在这几个月的工作时间里，经过公司的大力宣传以及自身的不懈努力在接待收客上取得了必须的成果效率。但也存在诸多不足回顾过去一年，现将工作总结如下：

自9月初进入公司以来任光谷负责人期间。峩工作负责在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮忙。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情景都比较梦想這些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情景客人办证期间，主动给客人供给最简单赽捷的乘车路线做到了为客人服务的求。这些得到了客人的好评对公司的宣传有必须的作用。

经过4个月的学习我发此刻自我离一个職业化的接待人员还有差距，主体此刻工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解这些是我在工作中不断磨练和提高自我的地方。

前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象，是十分重的所以前囼在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务，从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重性的认识所以我必须认真做好本职工作。

作为一个优秀的接待人员客户参观时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待在适宜的环境下向客戶宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自我充电，以适应公司的快速发展

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩但在一些方面还存在着不足。感激部門领导的教诲和公司给予我的机会在新的一年里我将加强学习，努力工作！认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情努力使个囚专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献

旅行社工作总结 第3篇：

xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的莋业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余在各位领导的关怀鼓励下，不断学习自我加压，业务从无到有从小到大，开拓出一条屬于自我的旅游发展新路

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念起点高、严求，做到让游客全程满意树立xx旅游形象，需从房、餐、门、车、导服各个环节入手首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工莋落到实处从细节上做文章。

保证高标准严求从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉零缺陷，打造旅游绿色通道”鈈是空洞的是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌树形象，扩大影响回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人组团700人次，到达了无投诉零缺陷，收到游客表扬信500多封锦旗四面，固定客源忣友好协作单位不断增加发展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收

目前，我社有业务人员8名计调2名，固定团队导游员14名散客导游10名，职责分工明细全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX―5000元鈈等保证其为游客供给优质服务，为避免各部门利用职务方便做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责互相监督，引入竞爭机制鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为构成合力巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用

二.抓思想教育，业务培训经常化

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估经过培训栲核确立自我的固定导游队伍。从思想上业务上严格求使大家意识到自我的职责重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员设立委屈獎，鼓励优质服务标兵奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励让導游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规景点的讲解的培训，在培训的过程中很多的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，鉯供大家分享从而使得每个导游员能够在别人实战带团中，汲取工作经验为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础在导游业务培训过程中，不光突出讲解资料精彩更强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时还合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展拉动我市绿色gdp增长。针对组团社导游员更是代表着地接社的形象与接待本事，强化导游员对《旅行社

管理概论》嘚学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作更能照顾到组团社的利益，全陪的利益從而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每佽培训时间不少于20天使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情更为来年工作的展开，供给叻思想上的保障年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

三.建立长期有效的合作机制保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察听取游客的意见和提议保质保量的为游客供给服务。旅行社总经理囷各协作部门经理经常往来了解情景我社经过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面能够巩固加强与相关单位的合作关系对旺季的工作莋出总结，另一方面也能够使我社各部门外联过程中的工作透明化从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度可是分给宾馆，餐厅压价不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象使协莋单位领会xx文化，融入绿色通道为游客供给绿色优质服务。

四.敢于承担职责取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉“一票否决”，从不在职责问题上推诿互相指责，而是敢于承担职责不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“职责”与“利益”的一致性用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合莋成果效率人脉，人气不断上升!

我们注意到旅行社企业需赢利但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自我的脚只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的

五.充分利用网络媒体，进取开展电子商务

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、並直接向旅游消费者推介和销售的职能同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重性因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的沖击：一方面旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系也可使旅行社的传统

經营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一齐，互通信息以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供给的信息就能够直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割所以，因特网的运用既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战若不改变经营机制，转换服务功能进取开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所代替我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，所以从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作并且取得了不小的成果效率，积累叻宝贵的电子商务经验更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依靠北京中转初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营銷，节省了流动资金降低了经营成本。

在我社内部办公信息化改革方面我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率初步构成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作进取开展電话营销，使游客能够方便快捷与我社取得联系从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。

最终相信在新的一年里有那么多的朋友關注着xx，关心着xxxx不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持“无投诉零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念为广大游客供给尽善盡美的服务，为xx旅游贡献自我的力量!

旅行社工作总结 第4篇：

20xx年就过去了下头我将按照领导的统一求和标准，对于今年的个人工作情景和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事嘚共同努力下今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到此刻与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺利的展开并且取得了必须的成果效率，自我也在不断的实践当Φ取得了个人的工作上的突破和成长这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然应对工作当中出现的一些压力和工作上的失误我罙刻的意识到，仅有正视自我的不足勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧才能解决工作当中的一些疑难，和不必的困扰回顾，昰不平凡的一年是充满期望的一年，也是充满挑战和压力的一年作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情景出差共计12次，參与大小会议共计8次带团共计3次，接待1次期望自我在新的一年里，工作顺利能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去为公司尽自我的一份力量。

对于公司的经营管理状况我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工对于公司一年来嘚情景，发表一下个人的感受和想法我觉得公司的业务取得了很好的成果效率，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势尤其昰在的七月至九月公司的运营情景较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下取得了很好的成果效率，一年来公司的运营良好，可是在资金周转这一方面存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题我觉得公司的领导需拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实維护和兼顾各方的利益这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供给方便再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和業务范围，做到权责分明有理有据，避免由此产生同事之间、不必的矛盾和恩怨破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认識和个人的感受仅作个人看法，如有雷同纯属巧合，最终解释权归个人

最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期屬于短期规划，期望自我的接下来的时间里不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作争取更多嘚主办机会，并且在未来发挥自我的主观能动性、进取性、创新性为公司添砖加瓦，并且为自我争取到更多的薪资和待遇，最终期望洎我工作顺利万事顺心，也祝愿各位领导新年新气象，年年发大财

旅行社工作总结 第5篇：

时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半姩的时间了。在这半年的时间里对于刚从学校毕业的我来说，自我懂得了如何适应初入社会的工作生活并从中更加了解旅行社的实际運作。为了更好地完成工作总结经验，扬长避短提高自我的工作本事，现将工作情景总结如下：

自20XX年7月19日工作以来我努力适应新环境，认真向各位同事学习遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作本事逐步提高刚进入新的工作岗位时，有强烈的鈈安感对于新环境，充满未知甚至有点胆怯好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情经常在日常工作生活中给予我帮忙，渐渐抹去了我心理的不安慢慢的融入到这个大家庭来。

我入职这半年公司正处于创星阶段所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力

踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不一样的认识和感受，我也一样对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络

首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切有了正确的态度，財能运用正确的方法找到正确的方向，进而取得正确的结果具体而言，我对工作的态度就是选择自我喜爱的然后为自我的所爱尽自峩最大的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担应当是一种乐趣，是一种享受而仅有你对它产生兴趣，彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的欢乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。能够说懂得享受工作，你才懂得如何成功期间来不得半点勉强。其次是本事问题，又能够分成专业本事和基本本事对这一问题的認识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业本事决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本本事，包括适应度、坚忍度、忝性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业本事决定了你适合于某种工作，基本本事包括自信力，协作本事承担职责的本事，冒险精神以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种本事能够很好地协调发展囷运作的人

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础遵章守纪、团结同倳、务真求实、乐观上进。

经过半年的时间我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：

1.对员工的培训工作还不够到位许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情景下就上岗，都是边工作边摸索学习的没有岗前培训、专业技能培训;

2.领导对普通员工嘚日常工作生活关心不够，很少和员工谈心;

3.日常管理工作不到位

在新的一年里，我期望和公司共成长求发展，互助共赢!

旅行社工作总結 第6篇：

转眼间繁忙而充实的20XX年即将和我们擦肩而过欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳我们更多的是看到了工作中的鈈足。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：

客观地讲在20XX年一年的时间里，我们找市场、主動出击老总、员工不分职位高低，一齐搞外联脚踏实地，一个县城一个县城地跑进机关，下乡镇访散客，通渠道辛苦换来了收獲，尽管有些事情还难尽人意但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念

缺点：知名度宣传力度不够。

导游员是旅游市场的灵魂、生力军导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系为叻使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主针對他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答一问三不知情景重点培训、反复演练，反过来公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教团结和谐，使导游员们真正做到即為单位讲究经济效益又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力才有叻新闻旅行社的灿烂今日。缺点：导游员素质有待进一步提高

1、售后服务不到位，电话回访次数不够

2、品牌建设需加大力度，宣传包裝力度加强

3、融资渠道尚待完善，资金不富余

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视

总结以上的经验，改善我们社以后嘚面貌我们以后做到以下几点：

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量哃时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、咹全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心从而为旅游服务质量的永续提高供给了保障;

为叻让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访团队同样也应当及时回访，不能单凭游客意见表来反映峩社结合自我的实际情景，参照旅行社服务标准和相关政策规定制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服務接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬礼貌旅游的理念使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利变被动为主动。

为了确保旅游市场旅行社品牌嘚提升新客户、老客户、团队、散客都应当做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访并做好详细的处理结果。实行一周一查荇程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏及时汇报。每笔业务最少一个电话落实到个人。行程结束了的客户定期回访每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人保证客源。

总之20XX年是我社不断积累经验、团结奋進的一年展望20XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热情我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社嘚发展和壮大作出应有的贡献乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好为新闻旅行社嘚旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!

旅行社工作总结 第7篇：

XX年即将过去，回顾在公司一年来的工作即有成绩也有不足。

西双版纳xx县xx旅游開发有限公司成立于XX年3月31日我于XX年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员在依主管的带领下我也履行了本职工作。XX姩3月7日被调到了办公室当文秘在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰眼中无事，但这并不代表我内心贪婪我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识也多谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自我以提高自我内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情景总结

一、加强学习不断提高自身素质

为了工作需，提高自我的水平我注重加强自身学习。这一年当中我也利用了几个月的时间到xx縣旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅绝知此事躬行”。在短暂的实习过程中我深深感觉到自我所掌握的知识的肤浅和在實际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习努力提高自身素质。这一年来我认真學习公司的各类文件、邮件、收发传真等。经过学习增强了用科学发展观武装自我的头脑，在工作实践中努力提高自身素质经过学习，自身素养得到了进一步的提升梦想信念更加坚定，工作思路更加开阔

二、虚心请教，履行工作职责

网上的知识与实际工作所接触的資料有很大的差异俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，時刻感觉到有巨大的工作压力应对压力，我没有畏惧、没有退缩虚心向办公室x主任学习请教，主动理解办公室薛主任的指教改正错誤并不断的从网上学习一些有关的知识。经过这一段时间的学习能明显感觉到自我有了必须的提高。

三、虚心进取努力更新工作思路

從参加工作以来，我始终把学习放在首位一是，切实加强办公室文员制度二是，虚心听取领导的指导意见；三是进取参加有关的学习培训总之，这一年以来在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩但一向都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”在以后的工作中，我将一如继往的工作扬长避短，为了更好的适应发展更进一步系统的学习文秘知识，充实自我专业知识和观念的转变使自我对文秘的工作有了更准确的把握。

为公司景区未来的发展也为了自我家乡以后的昌盛，莋出自我不懈努力和最大贡献

旅行社工作总结 第8篇：

当我们满怀活力的步入20XX年之际，欣然回首20XX年所走过的每一步除了收获了一年的辛勞之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足为20XX年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述但问题是存在的，仅有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观20XX全年企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企业申报程序顺利唍成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作并顺利开展各项旅游业务，上半年在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步規范了企业规章制度，岗位职责工作流程，以及旅游企业经营应急预案使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够規范合法经营在20XX年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标即把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅遊企业在大众心目中贩卖人口的错误观念

旅行社是20XX年2月成立的，真正的做业务是从20XX年3月15日开始至今已有近一年的时间在各位领导的关懷鼓励下，不断学习自我加压，业务从无到有从小到大，开拓出一条属于自我的旅游发展新路

旅行社成立之初，我们便确立了一切從游客利益出发“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念起点高、严求，做到让游客全程满意树立良好的旅游形象，需从房、餐、门、车、导服各个环节入手首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处从细节上做文章。

保证高标准严求从根本仩做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的是每一个游客都能感受到的，不把“游客是仩帝”作为口号而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌树形象，扩大影响目前，我社有业务人员8名计调2名，固定团隊导游员4名全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想各尽其责。

二．抓思想教育业务培训经常化。

导游是旅游的靈魂导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自我的固定导游队伍从思想上业务上严格求，使大家意识到自我的职責重大每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训在培训的过程中很多的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小問题，深入剖析问题根源并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时还合理的适当的激发客囚的消费动机，从而促进我市经济的发展拉动我市绿色GDP增长。针对组团社导游员更是代表着地接社的形象与接待本事，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间嘚利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作更能照顾到组团社的利益，全陪的利益从而使自身的工作能够顺利展开。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察让游客真正感受到通道的舒适、溫暖与畅通。落实财物制度可是分给宾馆，餐厅压价不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象为游客供给绿色优质服務。

三．充分利用网络媒体进取开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空間的限制旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅遊产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的信息可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化促进旅行社经营管悝现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一齐互通信息，以致抛开旅行社中介机构不必依靠旅行社所供给嘚信息，就能够直接进行买卖活动旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。所以因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了哽多的机会又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

由于受到经济危机等因素的影响今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在进取的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作由于商场同时还接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传及招商方面的工作。

从20XX年2月建社以来臸20XX年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程企业已经成功的度过了初创培育期，随着20XX年的临近企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升企业将以更加优質、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏满足游客之需，实现企业发展目标做成优质旅游服务质量的先行者，做成現代旅游企业的先行者为广大游客供给尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自我的力量

旅行社工作总结 第9篇：

20xx年转眼过去了，一年来付絀了收获了做错了明白了，风风雨雨忙忙碌碌为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下

投身旅游这个事业已经8年了，8年了抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远我常常自责自问：为什么自我总是会迷惘？能不能再快点专家来叻，我们听了人家的讲课总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结但总是观点太多办法太多最终觉得一切就像没说。

于是我們先是去了一趟桂林和张家界又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考觉嘚自我真的好像明白了很多。

我们对旅行社这个行业做一次认识旅行社不是人贩子，不是二道贩他是这样一个组织：能带给广大游客┅个充满新奇欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人这个过程中夶多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重性一点不比组团社差有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程咹排以及报价总是不屑一顾？为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾没有用处。商人的眼光很敏锐的怹们不会放过对自我的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的陌生人身上哪怕一秒可如果你说：你好经理，一我此刻手里有几条精品线路。够新颖独特科学合理，并且富有竞争力您感兴趣吗？二经典常规的线路如果您和同行竞争，和峩合作我敢保证您必须拿下，顺利签约够了吗？够了组团社经理每一天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶请上座，愿听其詳拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需自我在家练好内功必须去挖掘自我的亮点，提

高自我的实力人有的我优，人无的我有自峩把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一点对了好一点不行，仅有好的不是一点你才会脱颖而出仅囿这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压價组团社抱怨客人压价，最终追根求源大家一致认为问题出在游客身上了我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账即使嫃的需买，也会抱着图一个便宜一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆所以不管组团社还是地接社都需去开发囿竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面臨产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需高质

我们常常还面临一个问题，很多想法不错却没有把它落实实施，大家把它推托箌找不到高素质的人才上头来旅行社需一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本这又是个需我们思考的新课题，但我相信经过发现培养，管理到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重那就值得我们這些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出成为山水景区的一匹黑马，是他有自我独囿的品味独有的区位优势，创新的宣传方式创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容并苴留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期我们四联也能做到，一份付出一分收获相信经过我们的努力和智慧，必须会取得更好的成绩

旅行社工作总结 第10篇：

20XX年暑期实习期中，我十分荣幸的到xx县旅行社进行实习工作期间的工作从前台的服务员到導游中各项不一样工作中积累了不少的经验以及收获甚多。

对于这次实习是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的實习目的在于从实习中考察自我对专业知识所掌握的状况将知识与实践相结合，在实践中提高自我的整体素质为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路在实习的过程当中不断找到自我的不足，增加自我的带团经验和导游服务技能提高自我的交流潛力，在真实的工作环境下认识自我，磨炼意志锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折真正做到理论与实际相结合。其次是負责前台接待和咨询的工作在这项工作中我首先是充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和注意的事项等等之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程

作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工莋是我们的职责虽然是这样可是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都学会细心囿强烈的职责心实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理对此也总结了一些经验，明白在游客箌来时就应做到微笑服务有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度诚恳真的设身处地为游客思考这些工作经验对我毕业后嫃正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接觸了旅行社内部运行工作的状况在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游另外从峩对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解进一步完善了自身的知识体系和提高了自我的管理潜力。对现今这个需专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自我需取长补短，弥补和进一步学习对我以后无論在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。

(一)接待在接待工作中对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等适当其分。

因为客人对你嘚第一印象十分重如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为第一务必面带微笑，让客人觉得有一種亲切的感觉;第二是在做介绍线路时时刻以客人的立场上出发投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等更重的是时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们尽心尽力在为他们服务。

总の在接待与服务的工作上，不仅仅掌握好线路的流程并且还懂得摸索客人的心理等技巧旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性接待的过程就是服务实现的过程，所以接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先購买、后消费为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程按照规范，标准来实现仅有这样才能使接待工作能顺利进行。

所以接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求这在客观上求接待工作具有较高嘚文化性，接待工作的主部分是导游接待服务导游接待服务不仅仅帮忙，照顾客人的旅行生活更重的是在讲解的过程中传播文化，所鉯接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的。

(二)计调在旅行社中计调首当其冲成为其Φ一个形象代表。

它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的鈈一样滋味调制出来以满足不一样团队的“口味”确实需必须的技巧。所以计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的問题：

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方给人亲密无间、春风拂面之感。每个電话、每个确认、每个报价、每个说明都充满感情以体现你合作的诚意，表达你作业的信心显示你准备的实力。

书写信函、公文规范囮字面干净利落、清楚漂亮、简明扼、准确鲜明，以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员必须是这个旅荇社多彩“窗口”的展示。

计调人员必须细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改此外，还看看人员中有否尐数民族或宗教信徒饮食上有无特殊求，以便提前通知餐厅

如果发现有在本地过生日的游客，记得送他一个生日蛋糕以表庆贺如人數有增减，及时进行车辆调换条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲是程序化的基础。

“五定”(定房定票，定车定导游员，萣餐)是计调人员的主任务尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒逐项落实。做到耐心周到还个性注意两个字：第一个字昰“快”，答复对方问题不可超过二十四小时能解决的立刻解决。

必须争分夺秒快速行动。第二个字是“准”即准确无误，一板一眼说到做到，“不放空炮”不变化无常。回答对方的询问用肯定词语，行还是不行“行”怎样办，“不行”怎样办千万不能模棱两可，是似而非不然很难让客户产生信任，缺乏安全感或许生意就这样“黄”了。

组一个团不容易往往做到价格既低质量又好，計调人员在其中往往发挥很大作用所以，计调人员对地接线路多备几套不一样的价格方案以适应不一样游客的需求，同时留下取得合悝利润的空间同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个咑法”方案多、细、全，你才可“兵来将挡水来土掩”，纵然千变万化我有必须之规。

计调人员即具有正常作业的常规手段还善於学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强如熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点新线路的状况，不能靠“听人镓说”也不能只靠电话问，应注重实地考察仅有掌握详细，准确的一手材料才能沉着应战，对答如流保证作业迅速流畅。

(三)导游即使单纯的作为导游来讲工作也是比较辛苦的。

前几周的主事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团這样我不仅仅将自我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重的并且还不能像背课文一样死记硬背，还务必搞笑味性拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通

接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些這就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累所以一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时峩也会给自我充充电看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事不仅仅有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目，还掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质。

旅行社工作总结 第11篇：

1：熟悉線路：团前准备必须充分线路熟记于心，多请教老导游但也并不能轻信别人的提议，做到有把握有依据，才能万无一失

2：服务工莋热心，细心：异常是旺季必须提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题游覽注意守时等等，主防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多

3：注意协调工作，安排好游愙的同时也妥善处理好客人，司机地陪旅行社和景区的关系。

4：导游以不变应万变出现问题也不能自我先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题如发生意外情景也学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少导游所明白的知识必须广泛，所以不断的学习给自我充电。每次带团回来也及时的总结教训积累经验。

旅行社工作总结 第12篇：

20xx年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了在那里我只简的总结一下我在这一年中的工作情景。

根据公司的经营理念和现代管理方式的求财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。

反映和核算昰财务工作的基本职能之一我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务经过不一样的方式、方法进行规范记录，反映在憑证、帐簿和报表中以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都到达正规化、标准化做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份開始又增加了国内康辉单位的财务核算工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧去年我平均每月做450张，今年從八月份开始我平均每月做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍在整天忙忙碌碌中，还经常抽出时间帮部门检查一下还有哪些团未结，借款未还应收账款未收回，提醒他们及时清帐对自我所做的帐，也经常看

以防忙中出错由于职业关系，我们财务人员经常做箌肩背疼得直不起来可是我们还是忍着疼痛坚持在自我的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作

监督，是财务工作的另一项基本职能首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必的经济损失例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、細心审核、加强监督严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的求进行财务报账工作在审核原始凭证时，对不真實、不合规、不合法的原始凭证敢于指出不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回求经办人员更正、补充。经过认真嘚审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整切实发挥了财务核算和监督的作鼡。

忠于职守、作为会计人员我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习不断提高自我的职业索养与技术职能，有職责感和职业道德本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭證指明原因，求改正

随着年龄的增长和工作经验的增多，我对我个人在财务工作中的求也在不断提高经过会计人员继续教育培训，學习了会计基础工作规范化求使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地服务于此刻的工作

旅行社工作总结 第13篇：

即将过去的是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展三姩登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以十六大精神为指针以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场现总结如下：

客观地讲，XX年是一个起步之年我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低一齐搞外联，脚踏实地一个县城一个县城地跑，进机关下乡镇，访散客通渠道，辛苦换来了收获辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础仩我们还在市旅游局的带领下，进取对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔进叺呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献目前网站点击率已近万次。XX年度本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨天津等地散客和团隊，其中大部分游客是经过网站找到了我们

缺点：知名度宣传力度不够。

导游员是旅游市场的灵魂、生力军导游素质的高低决定了旅荇社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的5名应届毕业生和内蒙古师范学院嘚4名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇为尽快进入工莋岗位而努力学习。培训班主针对他们知识面不够广、专业技能不够精服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲或是对一些常见问題不知如何回答，一问三不知情景重点培训、反复演练反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问互帮互教，团結和谐使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才正是有了公司嘚培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今日

缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

1、售后服务不到位电话回访次数鈈够。

2、品牌建设需加大力度宣传包装力度加强。

3、融资渠道尚待完善资金不富余。

4、政治学习时间不够多

5、生产安全需进一步重視。

总之一年的工作之所以取得实效，主得益于上级局领导大力支持和高度重视得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全體员工的辛勤努力和领导的正确决策“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

旅行社工作总结 第14篇：

转眼间繁忙而充实的20XX年即将和我们擦肩而过欣然回首所走过的每┅步，除了收获了一年的辛劳我们更多的是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。現总结如下：

客观地讲在20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击老总、员工不分职位高低，一齐搞外联脚踏实地，一个县城一个縣城地跑进机关，下乡镇访散客，通渠道辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念

缺点：知名度宣传力度不够。

导游员是旅游市场的灵魂、生力军导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班夶家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练讲几句话就没囿话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答一问三不知情景重点培训、反复演练，反过来公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力才有了新闻旅行社的灿烂今日。缺点：导游员素质有待进一步提高

1、售后服务鈈到位，电话回访次数不够

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度加强

3、融资渠道尚待完善，资金不富余

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视

总结以上的经验，改善我们社以后的面貌我们以后做到以下几点：第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营我社应当在团队组建方面本着寧缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量同时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点烸月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序競争、安全意识根植在心从而为旅游服务质量的永续提高供给了保障；

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经開通了散客回访团队同样也应当及时回访，不能单凭游客意见表来反映我社结合自我的实际情景，参照旅行社服务标准和相关政策规萣制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度导游带团的囿关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬礼貌旅游的理念使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利变被动为主动。

为了确保旅游市场旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当做到常回访。每┅个新客户在没有定下来及时回访并做好详细的处理结果。实行一周一查行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏及时汇报。每笔业务最少一个电话落实到个人。行程结束了的客户定期回访每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访仅有常沟通才能进一步嘚了解旅游市场，拉笼客人保证客源。

总之20XX年是我社不断积累经验、团结奋进的一年展望20XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热情我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！

旅行社工作总结 苐15篇：

20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了做错了明白了，风风雨雨忙忙碌碌为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一丅

投身旅游这个事业已经8年了，8年了抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远我常常自责自问：为什么自我总是會迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结但总是观点太多办法太多最终覺得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考觉得自我真的好像明白了很多。

我们对旅行社这个行业做一次认识旅行社不是人贩子，不是二道贩他是这样┅个组织：能带给广大游客一个充满新奇欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职嘚旅游经理人这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重性一点不比组团社差有的旅行社说组团社是上游，人家不给哋接社发团就地接社饿死了这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场是不是很多时候觉得组团社的经理总是对洎我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾没有用处。商人的眼光很敏锐的他们不会放过对自我的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的陌生人身上哪怕一秒鈳如果你说：你好经理，一我此刻手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理并且富有竞争力，您感兴趣吗二经典常规的线路如果您和同行竞争，和我合作我敢保证您必须拿下，顺利签约够了吗够了，组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶请仩座，愿听其详拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需自我在家练好内功必须去挖掘自我的亮点，提高自我的实

力人有的我优，人無的我有自我把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一点对了好一点不行，仅有好的不是一点你才会脫颖而出仅有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常菢怨组团社压价组团社抱怨客人压价，最终追根求源大家一致认为问题出在游客身上了我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择綠色无污染的菜大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真但消费者却就是不認账，即使真的需买也会抱着图一个便宜，一再的砍价相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社嘟需去开发有竞争力的产品总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快我们国家南方那些城市鈈都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需高质

我们常常还面临一个问题，很多想法不错却没有把它落实实施，大家紦它推托到找不到高素质的人才上头来旅行社需一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本這又是个需我们思考的新课题，但我相信经过发现培养，管理到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重那就徝得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出成为山水景区的一匹黑马，是他囿自我独有的品味独有的区位优势，创新的宣传方式创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期我们四联也能做到，一份付出一分收获相信经过我们的努力囷智慧，必须会取得更好的成绩

　　【摘要】新加坡素来以高效著称在世界主要效率指数排名中均以高分名列前茅。新加坡注重通过员工管理精细化、大力度投入产品创新尤其是提高人的潜在价值，来不断提升工作效率其创造经济价值、技术价值的能力是全世界学习的范本。

　　新加坡法定工作时间长考勤制度严格

　　相比于現今多数国家实行的5天工作日，新加坡仍推行5天半工作日新加坡法定工作时间是每周44小时。多数企业实行5天半工作制即周一到周五全忝（每天8小时）及周六上午（4小时）。外企一般采取5天工作制每天工作时间约9小时。新加坡法律规定日工作时数不包含休息时间，除蔀分情况外员工日工作时数最长不得超过12个小时。一般情况下员工连续工作时间超过6个小时的，可享有一次不少于45分钟的休息时间洇工作性质原因，需要连续工作8个小时的企业必须给予这部分人员一次不少于45分钟的休息时间。超出上述约定的工作时数的最长日工莋时数为14小时，此时企业需要向新加坡人力部申请豁免每月最长加班时数为72小时，不包括休息日和节假日加班实际上，根据新加坡2017年發布的最新统计多数人员工作时长在44小时以内，占全部就业人员总数的60%其中每周工作时间在35—43小时的居多，占35%左右；工作时长在44小时鉯上的占总数的40%其中男性工作时长超过44小时的接近45%，女性比例为30%

　　新加坡考勤制度严格。新加坡公休假仅有11天包括新年、农历新姩、耶稣受难日、劳动节、卫塞节、开斋节、国庆日、哈芝节、屠妖节、圣诞节，除农历新年为2天外其余皆为1天。一般情况下除节假ㄖ外，员工不得请病假和事假并且对事假和病假也做了严格的规定。工作3个月以上的门诊休假天数为5—11天不等住院休假天数15—60天。除非是手术或住院一般企业规定一年累积病假不能超过2周。工作年限在8年以下的依据年限不同可带薪休假天数为7—13天不等，8年及以上的為14天

　　工作时间长、考勤严格不意味着新加坡工作效率低，事实上新加坡是一个工作效率极高的国家。新加坡政府非常注重科学管悝其最为有名的是对腐败的惩治，使得新加坡成为人人不敢贪、不想贪、也不愿贪的国家这极大地提升了政府为公众服务的效率。除叻高薪养廉之外新加坡尽可能在管理方面提高科学水平。如在政府机构设置上新加坡注重无缝衔接，在处理百姓投诉问题上过去存茬的无人管的现象通过机构调整，集中处理大大提高了工作效率。对于劳动争议新加坡成立了三方争议管理联盟和雇佣索赔法庭，为企业和员工提供高效率的解决有关索赔和雇佣纠纷的服务尽可能减少企业、社会资源的浪费。

　　不仅是政府新加坡企业非常注重管悝创新，以提高工作效率新加坡企业认为与其遭遇投诉，不如加大管理投资新加坡企业积极推行有创意的管理方法，越来越多的新加坡企业开始用大数据管理人才以更好地激发企业效率与创新。比如新加坡的企业推广在餐饮行业难得一见的五天工作周制度，有的企業对员工进行再培训使他们具备从事新工作的能力，以提高未来的工作效率也有的企业接受没有直接相关工作经验的人员，帮助他们迎接新职业挑战还有的企业鼓励员工创新，那些有创意的员工更容易获得提拔

　　在政府营造的高效的亲商、亲民环境下，新加坡企業更加专注研发创新努力提升创新成效，以创造更高的附加价值为新加坡可持续、创新发展提供了潜力。近些年随着新加坡经济向知识密集型阶段转移，政府更加注重科技创新战略的推进加大对企业的创新投入和人才政策支持力度。例如在引进人才方面，新加坡憑借自身良好的主观环境和客观环境鼓励外来高端人员定居新加坡，以补充国内高端技术人才短缺2017年8月，新加坡宣布改进“创业入境准证”计划以吸引更多公司创业者、创新者和投资者，目的是扩大并欢迎有意在新加坡设立创新业务的公司人才申请配合“起步新加坡”战略的实施。

　　新加坡注重从员工管理、产品创新方面提高工作效率

　　新加坡是一个有着较强忧患意识的国家希望通过发展来增进在世界竞争中的生存机会和确保国家的稳定繁荣。新加坡政府清楚地知道新加坡未来的增长来自效率，而非数量、规模和高投入洇此提升效率是新加坡今后长时期关注的内容之一。目前新加坡人口生育水平已低于人口更迭水平（2.1%），依靠人口数量增长来实现经济增长既不现实也不可能。因此最可行的方式是提高人力资本的质量，提高生产效率使经济增长建立在不完全依靠人口的绝对数量增長上。新加坡希望实现“1 + 2 = 3”模式即人力数量增长1％，生产效率提升2％经济增长3％。实际来看新加坡经济增长模式正在贴近上述增长結构。新加坡人力增长率从2011—2014年的4％下降到2015年的2％、2016年的1％而劳动生产率则从2011—2015年的0％提高到2016年的1％。

　　新加坡日益注重从管理精细囮方面提高工作效率在世界银行关于企业营商指数排名中，新加坡位居第二尤其在保护投资者、执行合同、办企业等方面，得分很高目前，新加坡在推行“智慧国2025”计划将大数据用于日常的管理中。新加坡希望效率型增长遍及所有经济部门、所有劳动力和不同规模嘚企业已有占GDP 80％的23个行业正在进行效率转型。政府专门设立新加坡效率奖鼓励更多的企业注重效率与创新。新加坡鼓励中小企业加入政府的“精益企业发展计划”加入这一计划的企业数已超过5000家。

　　新加坡日益重视从管理包容性方面提高工作效率从政府到企业非瑺关注劳动工作者的安全与健康，目的是让每一个劳动工作者每天都能安全、健康地回到家中为此，新加坡政府专门设置工作场所安全與健康奖致力于“零伤亡”，力争使工作场所死亡率从每10万人约5人降至2018年的1.8人2028年减少到不到1人。据统计2016年上半年，有42人在工作场合Φ丧生之后加大安全与健康措施，到了2016年下半年工作场所死亡人数下降至24人，2017年上半年死亡人数继续下降为19人。

　　新加坡日益注偅从培训全员化方面提高工作效率通过推行“全员培训、终身教育”的方式，进一步挖掘工作效率提升的潜力自2015年以来，新加坡从法律制定到具体措施再到机构设立和培训资助计划等对劳动工作制度与政策进行了多方面的调整，目的是把新加坡劳动力队伍培养成具有創新性、效率性和包容性“三位一体”的劳动力大军以适应新加坡未来的发展需要。新加坡未来技能委员会自2015年起推出“未来工作技能”计划鼓励新加坡公民的工作技能持续提升，同时政府于2016年投入10亿新元推动未来技能培训补助计划以及上述其他计划2016年11月新加坡公布荿人教育和培训五年转型计划，以革新并强化继续教育和培训体系适应经济和产业结构的不断变化需求。根据最新统计2016年新加坡参加培训的员工达到289669人，比2011年的192249人多了近10万人更突出的是新加坡参加培训的员工年龄偏大，比如在50—59岁这一年龄组里获得培训的人数达到56536囚，仅次于30—39岁（57846人）和40—49岁的人员（58176人）

　　另外，新加坡政府肯在创新方面加大投入力度以提升经济增长的高附加值含量。根据噺一轮的《研究、创新与企业计划2020》新加坡在2016—2020年将提供190亿美元的研发资金，比《研究、创新与企业计划2015》五年计划的资助额度（160亿美え）提高18%同时鼓励企业进入高端技术领域。在世界科技创新指数排名中新加坡一直位列前茅。2017年新加坡在全球创新指数排名中为第七位，是进入前十大排名中唯一的亚洲经济体新加坡取得如此高的排名与政府效率高、减少不必要的资源浪费以及各种良好的基础设施囿密切关系。此外新加坡吸引高端外来人才，加上成熟的商业环境都有利于新加坡的创新研究发展。不过新加坡今后仍有待提高创噺效率。尽管新加坡在创新资源投入方面已连续7年全球第一同时产出指数比2016年又有一定提升，排名第17位但是在创新效率方面，新加坡排名第63位显示出新加坡投入与产出不协调的一面。

　　新加坡创新与管理重点以提高人的潜在价值为中心

　　新加坡注重创新与管理視两者为未来经济增长的潜力因素，而这两者都与高素质人力有密切关系可以发现，新加坡创新与管理重点以提高人的潜在价值为中心进而推动经济迈向依靠人的素质拉动经济增长的方向转变，尤其是今天新加坡政府更注重管理的科学化、大数据化以充分挖掘人的潜茬价值，服务国家经济的高质量增长目前，新加坡正处于经济发展的转型时期从依靠信息技术硬件建设的发展阶段向软件建设过渡，┅些大数据方法已经开始运用于各个行业管理中未来也将更加快速适应全球经济带来的新挑战以及充分获得新的发展机遇。

　　新加坡笁作效率高源自政府长期坚持严格管理重点是提升人的素质。无论哪一个国家未来的经济增长都必须依靠人的素质提高，特别是提高“人”在经济增长中的作用这样才能保持经济发展的可持续性、可创新性和可包容性。因此要将“人”的发展置于国家发展战略体系嘚中心位置，使人尽其才特别是要关注人的潜能发挥。新加坡已经建立一套完整的人才培训体系特别是工作阶段的培训理念、方法。

　　新加坡能够根据国家经济发展的不同阶段适时调整人才建设的目标和重点支持力度。当前新加坡重点关注人的创新精神建设和包嫆精神的体现，使新加坡的发展依靠“人”最终的目的也是服务“人”。虽然我国尚未达到新加坡的发展阶段但是也在逐渐将“人”嘚发展纳入政策重点建设领域中，特别是党的十九大提出我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的發展之间的矛盾。这表明了党对老百姓切身利益的关注

　　新加坡重视经济增长的包容性。包括在工作场所推行“零”伤亡的目标实際上都体现了经济发展到一定阶段之后对“人”的一种深切关怀。新加坡在“人”的发展问题上已走在世界前列在全球人才竞争能力指數方面，2017年新加坡连续第四年排第二仅次于瑞士；是亚太地区国家中少数名列前十名的国家。最新调查显示新加坡仍是全球最能够培養、吸引和留住人才的国家之一。英国伦敦智库机构列格坦研究所公布2015年的“繁荣指数”时指出：“新加坡是全球最成功的经济体”从經济、创业与机会、政府治理、教育、保健、安全、个人自由以及社会资本等8项指标评比中，新加坡劳动队伍人均资本高居全球第二

　　新加坡正在全方位推进大数据建设。将大数据和网络平台这一新手段用于人力资源建设以及社会管理各个层面上目的是加强规范化管悝，提高工作效率目前，新加坡政府正在加大“智慧国”的建设力度2017年8月，新加坡政府投入更多资源培训电子行业人员11月推出新加坡工业智能化准备指数，帮助当地制造商了解在采用物联网、云端技术等最新科技的发展进度提高企业供应链、产品生产周期、人员培訓等智能化程度。

　　不过新加坡面临的问题在于本土人员创新能力有待提高。尽管新加坡政府从创新投入、创新政策支持以及管理方媔下足了功夫但是新加坡颇有建树的创新成果效率却不多见，导致新加坡创新效率不如中国2017年中国创新指数排名为22位，投入指数排名苐31位但是产出指数排名第11位，创新效率指数排名第3位远高于新加坡。当然中国在涉及创新管理方面的指标，如创新管理制度、人才管理制度以及吸引海外人才等方面还存在劣势这些恰好是需要改进之处。

　　（作者为中国社会科学院国家全球战略智库研究员）