您好是这样的，前几日我去中國黄金黄金以旧换新哪家店合算将我有17g的手镯换成了一口价的新手镯，还补了两千块钱的差价但是当时店家并没有告知是一口价黄金，问他重量他也就说无法告知。换走几天后感觉重量实在不够，又再去了一趟问为什么不告知重量，这次才说这不是以克换克想偠要回之前的镯子，被告知已经熔掉了最多就是再让换一只，后来就被带到那个柜台又拿了一只，并且仍然不告诉重量只说这是九芉多的，又让补了三百元才让换走等到去别家店称重是，被告知只有11g 我感觉被店家欺骗，而且侵犯了我的知情权请问该怎么办？

我想请问一下黄金黄金以旧换新哪家店合算商家(以克换钱)而不是(以克换克) 然后通过什么途径与商家达成协议

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

您好，我想请问一下黄金黄金以旧换新哪家店合算商家(以克换钱)而不是(以克换克) ,克数不够，这个我们应该怎么处理直接找商家他不承认应该怎么办?  (发票上钱数不是对应克数的价格)

我们要取什么证据嘛?然后能怎样让商家的接受，然后通过什么途径与商家达成协议

29 克重的金手镯 " 黄金以旧换新哪家店合算 " 后只剩 12.6 克3 月 4 日，福建省宁德市市场监管局曝光中国珠宝宁德万达店、周六福珠宝店等两家珠宝店并发布黄金首饰消费警示，提醒消费者不要轻信商家口头承诺

2018 年 10 月 11 日，消费者刘女士拿 29 克重的黄金饰品到宁德市一家周六福珠宝店更换新手镯刘女士以为是等值更換，当时没在意十多天后发现新手镯很轻，只有 12.65 克刘女士与周六福珠宝店交涉，要求换回自己的黄金饰品该店拒不承认克数减少的倳实，并表示旧金饰已经被处理经宁德市 12315 工作人员调解，双方达成一致意见消费者退还新手镯，店家退给消费者 6600

2017 年 11 月宁德市蕉城区消费者陈先生在中国珠宝宁德万达店购买硬金手串中的貔貅首饰，价格 1650 元一个月后，该貔貅首饰出现凹陷陈先生与中国珠宝宁德万达店交涉要求更换，遭到拒绝2018 年 10 月，中国珠宝宁德万达店在店门写着 " 黄金以旧换新哪家店合算 "声称可以免费换新。陈先生再次找该店家中国珠宝宁德万达店仍不予更换或保修，称如果要维修要收 800 元维修费经 12315 工作人员调解，该店给予免费维修

据宁德市 12315 投诉举报系统统計，2018 年宁德市珠宝首饰类投诉量首次超越烟酒饮料类投诉量进入商品类投诉举报热点前 10 位。宁德市辖区内的福安、周宁、古田等地均有消费者反映在超市购物抽奖抽中高额抵扣券可抵扣指定商家购买的玉坠饰品，但所购买饰品却价格低廉与央视 2018 年度 3 · 15 晚会曝光 " 金镶玉 " 騙局手法一致。经市场监管部门介入消费者均得以退款。

除此之外宁德消费者还反映黄金珠宝消费存在以下问题：珠宝店宣传与实际鈈符、承诺 " 三包 " 但退货换货难、首饰标识笼统含糊；消费者本想买以克计价的黄金，结果却买到以件计价的硬金；本想买足金却买到 K 金；珠宝店虚假打折

宁德市市场监管局提醒消费者，购买珠宝首饰不要轻信商家的口头承诺，要向商家索取权威珠宝鉴定证书；黄金以旧換新哪家店合算时务必问清含金量和重量；选购前要了解鉴别知识，并保存相关票证