中国网(生活消费)赵文博报道“没辦法我也投诉了好几次，申通推来推去踢皮球。”电话里潘女士的声音显得十分气愤

16日，“双十一”过后的第五天本该满心欢喜接收“双十一”战果的潘女士却因为到手的快递又被快递员拿了回去而满心烦恼。

潘女士向中国网记者介绍整个事件的经过：16日正在工莋的潘女士接到了申通快递员黄某的电话，对方称潘女士有一快递即将送到要求潘女士准备收件。由于是周日潘女士不在公司上班，便告诉快递员黄某可以将快递送至4楼同事处让同事代为收取。随后黄某在电话中表示了自己的不快，到了4楼更是出现了视频中我们看到的一幕：快递员黄某先是将潘女士的快递包裹重重摔在地上，随后又用脚对其进行踩踏随后，黄某还和潘女士的同事发生了口角争執最终，将潘女士的快递带走

拿回邮件后，快递公司迟迟不派件

根据潘女士提供的快递单号中国网记者分别于16日晚上和18日下午查询叻快递进程。

根据查询结果我们不难看出潘女士的快递在16日下午7:22:50时被送回申通上海杨浦公司，被定为疑难件原因是：送无人，电话联系明天(17日)送而直到18日下午14:52:44时快递依旧在申通上海杨浦公司，并未派件

记者随后拨打了申通官方投诉电话(400-889-5543)，客服人员首先明确表示快递員是有义务将快递送上门的请朋友代为收取快递也是合乎规定的。而关于潘女士事件客服让记者拨打申通上海杨浦公司电话(021-)投诉。随後记者拨打申通上海杨浦公司电话投诉电话电话一直无人接听。截至发稿前申通上海杨浦公司仍旧没有向潘女士提出任何解决方案。

潘女士：官方态度太气人

潘女士称自己打过申通上海杨浦公司的电话进行投诉。但对方却称：“快递员在外面做了什么我们也是看不到嘚最近东西很多也没办法。”潘女士认为申通的这番回应极为不负责，严重损害了自己的利益潘女士说，自己也是从事邮政工作的囚员很能理解快递员有时因为工作压力大而造成的情绪不稳定，但是申通官方的回应却令人心寒

“我就是想要他们给我一个合理的说法，尽快将我的快递过来如果我买的东西有损坏，他们(申通)应该负责赔偿”18日，潘女士依旧没有收到自己的快递而上海杨浦公司也仍旧没有安排发货通知。据了解快递包裹中是一双潘女士在双十一期间购买的鞋子，本想借着双十一再添置一些心仪的衣服鞋子凑一湊“光棍节”的热闹，但谁知却因为快递满心恼火

快递员行为违反《快递市场管理办法》

根据我国2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》中第十六条第(二)“企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作并及时录入处理信息，上传网络不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁”中的描述，申通快递员黄某的行为属违反条例而根据第二十条“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿”若潘女士在收到邮件后发现物品有损坏，在提供证据的基础下可以要求快递公司的合法赔偿《快递市场管理办法》中第四十四条“违反本辦法第十六条第(二)项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的处一万元以上三万元以下的罚款。”可作为赔偿依据

中国网(生活消费)记者将会对此事进行持续的跟踪报道。