“匿名”投诉“Apple支持”要求根據订单退款，其中涉诉金额23500元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在3月8日向黑猫投诉平台反映：“通过apple 充值平台充值一款app游戏退款 守望黎奣 由于充值后对app游戏退款更深的理解 发现app游戏退款宣传与app游戏退款内容不一致 app游戏退款内部有多种充值渠道开区快 真实玩家少 工作室多 app遊戏退款无客服 无售后 等各种原因本人也深刻认识到自己存在冲动消费的行为 根据apple store的退货退款条例 我的充值订单完全符合其官网公示的退貨标准 并且我在苹果问题报告中反应了我需要退款的订单 结果是其中几笔小额订单通过了退款 3笔6元的 1笔328元的 1笔68元的订单进行了退款 而其余40哆笔大额的648订单则不通过退款 同时我要求苹果客服对我不通过的退款单的理由进行解释 苹果客服却百般推诿搪塞 不予解答 我要求苹果客服協助我联系app游戏退款方 却也无法得到帮助 同样情况的冲动消费订单 小金额的进行通过大额订单则一律不予退款有失公允 完全不遵守其公示嘚退款标准 我的消费权益得不到应有的保障 苹果账单部门也完全无法起到解答我的问题 多次协商未果的情况下我选择 其他求助渠道”

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