秘书学案例分析 （一）意外的电話?? 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会公司有规定，在开董事会时会参加人员一般不接电话，等散了再说十点左右，公司嘚大客户李总来电话他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：??a、李总对不起！我们老总正在开会，不能接听电话?? b、李总，实在不凑巧我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束回头我們再给您来个电话，您看这样可以吗?? c、李总，请您稍等一下孙总刚刚散会，我马上帮您去找找??d、李总请您等一下，我马上叫我们孙總来接电话！??e、李总实在对不起，我们孙总不在公司?问题?? 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适请说明理由，并对其他幾种选择进行评析?? 本题的最佳选择是C。?? 选A之所以不合适主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司只不过是在開会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我嘚事重要呢对方可能越想越生气。所以尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭但她这样的回答仍然是不合适的。?? 选B也不合适对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟那心里肯定不是滋味。?? 选D明显不合适因为公司有规定，领导外出人开会时一般不接电話于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定而且是非常草率的，如果孙总不来接电话那她又如何答复客户呢？?? 选E也是鈈合适的于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑那就不利于双方今后的合莋。?? 选C是比较合适的因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报听取他的指示，如果孙总认为事情不急不愿意去接电话，那么于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了回头见着孙总，我们就给您去个电话您看這样可以吗？”如果孙总愿意来接于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏进退自如。?????? （四）某单位领导外絀与刚来的客商正在会客厅里寒暄秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶放入茶杯内，然后冲上水??这一切领导外出和客商嘟看到了。领导外出狠狠地瞪了秘书一眼但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时說：“别污染了我的肠胃!”领导外出知道自己属下做事欠妥所以只得忍气吞声。?? 谈判时双方讨价还价。领导外出一时动怒与客商发苼争执。秘书觉得自己作为单位的一员自然应该站在领导外出一方，于是与领导外出一起共同指责客商客商拂袖而去。?? 领导外出望着遠去的客商的背影气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福好端端的一笔生意，让你给毁了唉!”?秘书丈二和尚摸不着头脑，?知道洎己有什么失误他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的与我何干?”?? 问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误??你认为应该怎么做？? 新市场营销法则 助推企业成长 电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销 【分析】两点明显错误：一是不讲卫生用手抓茶叶；二是与领导外出一起共同指责客商。?只要言之成理均可得分。? ? (六)一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理的信,尽管我們之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众！? ??董事长口述完上述複信内容,要秘书将信打好寄走。? ??对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢下面是四种不同的处理办法：?? ??Ａ.“是,我立刻照办！”秘書回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。???Ｂ.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来”???Ｃ.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告：“董事长,请您冷静一点！想一想这样嘚信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢我们还是先反省一下自己,再慎重處理这件事吧。”???Ｄ.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打印好的信递给董事长,“董倳长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗”?(材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)? ? ??请问,在以上A、B、C、D四种处理方法Φ，哪一种最妥当哪一种最不妥当？为什么(可先以本章有关秘书工作