在公司里中我们有的时候会碰箌一些特别固执的员工。他们有时候会揪着一个问题怎么说也说不通，谁说也说不通让HR和管理者很头疼。

比如：小李是某公司的维修笁公司最近进行了一些组织架构的调整，需要小李不仅做维修还要兼着做一点额外的技术客服小李对此感到不乐意，他对主管说自巳应聘进来的时候，岗位说明里并没有这个部分为什么现在自己要做客服，并拒绝完成客服相关的工作主管再找他谈话，他就一言不發不坐也不看。主管的工作没作通换了总监做。总监的工作也做不通换了HR做，最后这个工作一直做到了公司总经理小李楞是一句話都没说。

为什么有的人这么固执

如果为了自己相信的东西有理据的坚持，我们说这个人比较坚持如果说不管有没有理据，都很坚持那这个人有点固执。如果完全沉浸在自己的逻辑和理解里面完全听不进别人的建议，那这个人可能有点偏执甚至有可能是偏执型的囚格。

在职场中偏执型的员工是最难沟通，最难做工作的人之一这是因为他们个性非常的敏感，很难和别人建立起信任关系

他们常瑺会怀疑别人在说自己，骗自己利用自己，或者试图伤害自己；因为害怕被利用他们常常不愿意对别人吐露自己真实的情况和想法。對于自己的名誉受损他们很快就出现愤怒或者予以反击，并持续怀恨在心

面对特别固执的员工的管理沟通雷区

管理者的管理方式，或周围的人怎么回应有时候反而让这些员工的管理变得更加复杂和困难

冯小刚拍过一个电影叫《我不是潘金莲》。说的是一个叫李雪莲农村妇女被老公骗了假离婚，不断上访告状的故事李雪莲可能就是一个有些偏执的人。她自己离得婚要求法院重新判，法院拒绝了她就开始告各级政府不为民做主。看起来有些无理的要求但李雪莲却坚持告了十几年。

在这个过程中从县法院的法官，到县长到市長，他们中有些人可能有点怕事有些人可能做事有点简单粗暴，有些人可能有点想当然但细究下来，他们也并没有贪赃枉法没有人嫃的想要害她。

但问题就在于大家下意识的反应是，多大点事儿怎么这么烦，怎么这么搞蛮不讲理吗。轻视和不尊重偏执型的人的訴求这通常会激起他们更大的愤怒，让冲突升级

李雪莲一开始上访的时候，在路上堵了县长的车子县长走下车来问什么情况，知道凊况后竟然谎称自己是县长秘书，跑了

另一个雷区是，试图说教以理服人。偏执型的人有自己的逻辑和思维方式和这一类型的员笁说理，往往是说不通的反而会越说越乱。

影评中有一个桥段有一年李雪莲说不去上访了，县领导和市领导都不相信跑过来问她为什么不去上访了，她说“牛说的”市长就说，那好咱今年就说定不去上访了。李雪莲说“牛说可以，你们说不行我听牛的那是我願意相信，我听你们的等于我错了。”领导们大怒认为她在戏耍他们。但其实她有自己的逻辑。如果道理说得通他们就不是偏执型了。

所以躲避、敷衍或者指责、说教。这些方式不仅没有用反而会让他们自己变成偏执型的人的怪责的对象，更强化了偏执行为李雪莲一开始只是打官司，后来就堵县领导的车子再后来上北京堵领导的车子，再后来一直上访

先接住情绪，然后再讲规则和道理

张藝谋有个电影叫《秋菊打官司》秋菊的一句名言是“我就是要个说法”。李雪莲的这句台词虽然没有说出口但这么多年上访下来，她圖的显然不是和前夫复婚再离婚了而是要出一口气。

偏执人的诉求从来都不是道理上的诉求而是心理上和情绪上的诉求。如果一开始僦有人真的愿意好好听李雪莲的委屈认真对待她的诉求，她可能也不会闹到北京去不会连续上访这么多年。

所以对于一个表现的特別固执的员工，更有效的沟通方式可能是：放下评价和姿态好好听听他背后的原因表达充分的尊重。得先让他们平静让他们安心，然後再就事论事有一说一。