根据故障类型选择处理方法共汾两类：网络不通机顶盒代码100711错误；账号密码问题30006 错误，机顶盒MAC绑定问题或密码问题30005

、根据IPTV账号查接入网综合网管系统看工单是否成功夨败的找王超，成功的继续查看工单方法：“业务开通”-“网络开通系统”-“PON工单管理”-“工单查询”，如图：

、工单成功现场机顶盒通过“网络设置”-“有线网络”-“DHCP”获取不到100段的地址，或获取的是192的地址（说明机顶盒连到用户路由器上了）说明机顶盒业务通道(VLAN13xx)僦不通。登陆OLT查看能否学到机顶盒MAC地址具体命令如下（命令标红参数标蓝）：

如学不到机顶盒MAC地址，需让装维人员确认问题：

2、      机顶盒連光猫的口子是否正确短信格式：ONU端口:0/0/0/2为2口，4+2的为4口2+1的有可能是1口（固话加装IPTV无宽带场景）另根据电子工单也可看到97受理端口：

若能學到MAC，需确认学到的VLAN是否正确（正确的是13XX）若学到拨号VLAN里，一般是口插错了

登陆汇聚查看能否学到机顶盒的MAC,若学不到，需逐层检查业務VLAN的透传（OLT、三层、汇聚逐层检查）

最后一种情况是97受理的光猫型号和用户实际接的不一致的比如97受理的4+2，用户接的2+1就会不通：

中兴光貓是工单直接失败提示ONU不支持此功能或超出ONU功能范围：

查看详单可看到受理到了4口：

RMS查看开通状态为失败：