厨师长是如何做好一个厨师长有毛病的人,晚上下班的时候,要请示他一下,才能下班走人😭&#12855

永州长安救护车报价非典股骨頭坏死《世界博览·中国卷》 2009年第7期报道“据北京前海股骨头医院的医生介绍,非典过后北京的医学专家对处于康复期551例非典患者进行叻跟踪调查。这些患者中有12例在非典治疗期间未曾注射激素,而其余的539名患者都使用了糖皮质激素结果是,没有使用激素的12名患者中均未发现骨坏死以及与骨质有关的疾病;而其余539位中有176例检测出骨坏死的症状,比例达31.9%”非典十年回顾:患者哭问小汤山“是不是迉亡集中营”2013年01月18日 10:44来源:民生周刊2002年12月10日,一位名叫黄杏初的广东河源农民发烧住进了医院他就是至今有据可查的第一位非典病人,吔是后来被学界命名为SARS的病毒的起点

自此,中国人开启了一段刻骨铭心的日子…… 2003年6月20日后一批18名非典患者从北京北郊一所名叫“小湯山”的非典医院里走出来。 4天后世界卫生组织宣布,北京不再属于非典疫区 非典已经离开我们整整十年了。十年是如何做好一个廚师长足以重新开启又如何做好一个厨师长记忆的单元。但是当我们回望与“死神”抗争的岁月,发现那些故事与境遇已经深刻改变叻中国社会和无数个体的命运,留下了未来多少年仍然挥之不去的印象与图景;也让我们在面对未知的危险时学会了冷静、理智和沉着。

或许非典的价值,正是十年来的那些变与不变 再望小汤山这片被灰墙拥围的百余亩土地,已经找不到当年非典的痕迹废墟上残留嘚刺柏和黄杨树提醒我们,十年前这里曾以7天7夜的“非典型”速度搭成了一座非典医院。 □本刊记者 吕天玲纪念这座医院是因为想探尋一些真相,保留一些时刻所有的故事都从这片废墟开始。

2012年的冬天格外寒冷12月16日,小汤山医院的废墟上白雪覆盖。这片被灰墙拥圍的百余亩土地已经找不到当年非典的痕迹。废墟上残留的刺柏和黄杨树提醒我们十年前这里曾以7天7夜的“非典型”速度,搭成了一座非典医院南侧一墙之隔的小汤山医院内,还有一排没有拆除的简易板房房间里,一些纸箱外壳上清晰地印着“抗SARS捐赠物资”

一周の后,上午10点中国医师协会会长的办公室里,张雁灵正在安排协会的一些日常事务这位解放军总后卫生部前部长在半月前刚刚上任第彡届医师协会会长。已过花甲之年的他穿着惯常的军绿色毛衣,头发梳得一丝不苟放下刚刚打完的电话,张雁灵抬起头顺势靠在椅褙上,军人特有的目光直射过来:“事情已经过去很久你们想了解什么?” 潘多拉盒子被打开不知从何时开始车内突然安静下来,静嘚连彼此的呼吸都能分辨所有人此刻都面无表情。驾驶室的挡风玻璃上“车已消毒请注意保持通风”的警示牌,一直在提醒车内的人:这是“非常时期”

2003年4月29日19时40分,汽车疾驰在北京西三环主路上扑向位于北京城正北60公里处的昌平小汤山镇。偶有几辆外地牌照的汽車匆匆开过坐在车窗旁的张雁灵一改往日沉静。“当时我可以说是焦灼不安对目的地的情况一无所知。”两个小时之前(17时30分)他還在国防大学为专业论文《公共卫生安全与国家安全战略》准备资料,突然电话响起来自总后勤部的指示让他顿时坐立不安——做好如哬做好一个厨师长临时非典医院院长的上任准备,即使这个任命书还在军委领导审批的路上如果在平时,这样的操作程序简直不可思议

而当时的情景是,全北京市累计收治非典病例2705人其中确诊病例1347人,疑似病例1358人66人因患非典死亡。这样的情景他是了解的因为那篇專业论文的开题几乎和非典进入北京是同如何做好一个厨师长时间。2003年3月1日对北京来说,是如何做好一个厨师长黑色的日子凌晨1时,27歲的山西籍女子于某由于多日持续高烧呼吸困难,在山西省人民医院呼吸科主任魏东光的亲自护送下住进了解放军总医院同时,非典吔正式进入北京于某虽然来自山西,而她的“肺炎”却源自广东

全球首例非典病人是广东人黄杏初。他是一名厨师“如果没有非典,即使菜做得再好也不会被全世界如此关注。”2002年12月10日在深圳市罗湖区打工的他突发高烧,咳嗽不止黄杏初被送到广东省河源市人囻医院内科病区,当班医生叶钧强诊断其症状为高热、咳嗽、呼吸困难两天后,医院再次接治一位症状相同的患者郭仕程

住在医院里,病情也没有像黄杏初之前预想的那样一天天好起来反而越来越严重。17日这位厨师开始出现呼吸困难。叶钧强亲自把黄杏初送往广州陸军总医院12月22日,他又把另一位患者郭仕程送往广州呼吸疾病研究所至此,SARS的潘多拉盒被打开

恐惧由此产生2003年2月9日,广州市非典疫凊突破百名患者大关死亡病例在不断增加。广州市民涌上街头排起长队抢购板蓝根冲剂、抗病毒口服液、医用口罩,甚至还有食用醋而此时的北京仍然处在懵懂中。时任解放军白求恩军医学院院长还在国防大学深造的张雁灵也像其他生活在北京的普通人一样,通过媒体关注着广州发生的“流行性肺炎”3月上旬,他开始走访北京各大医院为论文搜集资料。

作为医务工作者他并未意识到这个疾病囿多危险,唯一的防护工具就是如何做好一个厨师长普通的口罩解放军总医院、佑安医院、人民医院等九家大型医院,所到之处尽是發热的患者。患者的表情几乎统一:焦灼、急躁、痛苦甚至是恐慌北京稍有名气的大型综合医院都排起了长长的队伍。3月25日晚出租汽車司机王某通过关系终于把自己挤进了位于三里屯附近的武警北京总队医院就诊。

据知情者说当时他已经在车里住了3天,有家不敢回洇为怕传染家里的孩子和老人。医院里早已人满为患他像个皮球一样被一家医院推到另一家医院,连跑了五家医院终的结果像画了如哬做好一个厨师长圈。3天后他再也坚持不下去了,通过关系找到了武警北京总队医院的一位领导这次,他学乖了隐瞒了自己的病情,谎称头痛、肚子痛住进了这家有军队背景的医院。王某住院两天后北京被世界卫生组织宣布为非典疫区。

往日拥挤的北京城一下孓变得空空荡荡。2003年的北京春天口罩成了流行元素。位于北京城区、拥有85年历史的著名三级甲等医院——北京大学人民医院在SARS入侵时,以几近惨烈的方式走进了人们的视野从3月下旬至4月23日,人民医院共确诊非典患者120多名其中本院员工高达93名。面对“泰山压顶”般的壓力人民医院院长吕厚山描述当时自己的心情是“觉得自己没有活头了,几天里流的眼泪比之前的半辈子还多”

恐惧由此产生,所有丠京市民开始选择躲在家里不停喷洒消毒液。一夜之间某普通消毒液的价格从每瓶3元暴涨至15元。经历过非典的人应该不会忘记“4·20”这一天,时任卫生部部长张文康、北京市市长孟学农被免职新上任的卫生部常务副部长高强坦率地承认,北京疫情已经十分严重

截臸4月18日,北京已经确诊非典患者339例、疑似病人402例然而仅仅在4天前,官方公布的数字是“37例”随后,疫情开始在全国蔓延吉林出现首唎输入型病例,紧接着是河北、辽宁……建一所临时性的传染病医院已成为当时北京市的不二选择。 别无选择的选择“当时给我的感觉昰很可怕病人已经多到了没有地方容纳的地步,甚至治疗病人的医生也在不断倒下

”张雁灵说。2003年4月22日在北京市人民政府第一会议室召开了北京防治非典工作联席会议。会上中国疾病预防控制中心的专家建议,如果医院不够用可以考虑征用疗养院,比如条件比较恏的小汤山疗养院刚刚散会,时任卫生部副部长朱庆生和北京市副市长刘敬民就赶往小汤山他们欣喜地发现,疗养院虽然只有200张床位但旁边有一大片预留的发展用地。

时任解放军总后勤部卫生部部长白忠书带着部队专家实地勘察后认为这里确是一块建设新医院的好哋方:离近的居民点500米,四周环境空旷便于机械化施工。不仅如此根据近3年的气象资料分析,5月至8月多为东风月平均风速2米每秒左祐。京密引水渠在小汤山疗养院北面4公里污水可经专门处理,由现在的市政管道向东南排放不会影响北京市水源。22日下午国务院对丠京市的请示做出明确批复。国家紧急征用昌平区小汤山附近土地40.3公顷用于建设非典定点医院。

第二天(4月23日)建院85年的北京大学人囻医院历史上第一次关门停诊。而此时在它的正北方向33.8公里处的小汤山非典定点医院规划已经敲定:一期工程建成东、西区两部分,两區各包含6排复合轻钢板材料建造的病房其中东区216间病房,西区292间病房小汤山非典医院还在建设中,特急电报已经飞向全军首批医疗囚员务必4月27日24时之前到达小汤山医院。

除了专业要求之外电报只有四个字:精兵强将。即使是军人也有儿女情长。4月27日8时即将赴京嘚济南军区第155医院传染科医生薛书尊的心揪得更紧,握着躺在病床上的父亲的手久久不愿松开作为长子,他从不愿在家人面前流露出半點懦弱此刻,已经病危的老父亲还要为自己牵挂他无法松手,或许这一松开就是死生相隔。

有的医护人员甚至刚从手术台上下来沒来得及和家人道别,就被拉上了火车此时方才知晓自己奔向的是如何做好一个厨师长多么危险的地方。没有时间因为他们是军人,呮能如此寂静下来的工地,展现给世人的是一排排被绿色环绕的白色建筑皎洁月光下,月季花悄然开放静静等候着。4月29日新闻发布會上北京市的非典病例激增至2705人,其中确诊病例1347人疑似病例1358人,66人因患非典身亡

一天之后的4月30日上午10时,新闻发布会上北京市领導面对记者们和镜头外无数双关注的眼睛,讲起了这所被喊得发烫的“小汤山医院”当天夜晚,小汤山疗养院大厅寂静无声先期到达嘚北京军区、沈阳军区、济南军区等7支医疗队伍共339名医护人员静静地等候着。20时30分 解放军白求恩军医学院院长张雁灵被任命为小汤山非典定点医院院长兼党委书记。这个时间距离他接到的那个电话通知只有两个小时。

“我们走第三条路”静坐在临时搬来的办公桌前张雁灵异常清醒地思考着即将面临的重重考验。他曾在《回望小汤山》一书中这样写道:“未来是掌声还是讥讽这些对个人都已经无关紧偠,但决不能给自己留下任何推卸的借口”“其实人到了这个时候已经什么都不想了,只能一步一步往前走”即使是十年后,张雁灵說起自己当时的快速任命仍觉得非常突然。4月29日晚21时刚刚上任的小汤山非典定点医院院长张雁灵和他的一班人马还没来得及互相介绍,就万分急切地想看看即将作战的战壕

周围的人还没有来得及提醒,张雁灵已经踩进了如何做好一个厨师长半尺多深的水坑这个水坑讓大家心里更加没底。虽然医院的硬件条件符合一座大型传染病医院的要求可毕竟建设时间只有7天,病房设计和内部结构离现实需要还囿很大差距:个别病房窗户还没有安装病床缺很多,有的病区门甚至还锁不上下水道堵塞……他们尤其担心的是隔离病房的密封性不夠,容易造成医护人员感染连夜召开的小汤山非典医院第一次会议上,张雁灵说出了接到电话通知后24个小时一直在考虑的三条路子“┅是没有完成任务,只能选择带着耻辱走出去;二是发生大范围感染都死在小汤山;后一条路是病人有效救治,医护人员零感染”当時他把桌子一拍,“我们走第三条路回去做准备。

”此外别无他路“你不可能想太多。”复杂的心情就像电影《双旗镇刀客》中的尛英雄,面对贼王的后通牒虽然有大侠信誓旦旦的保证,但仍紧张不已屋顶上的灯泡散发出昏黄的光线,他摊开纸、拿起笔起草一份请求处分的报告:等到小汤山战斗结束那一天,如果有战友在这场战斗中被感染、有伤亡请求组织给予我严厉的处分。这份报告被锁進临时办公室的抽屉内等待诸多未知考验。 “熬下去就是胜利”非典病人马上就到一、二、三、四、七、八病区的大门几乎同时打开。

2003年5月1日23时指挥部一声令下,蓝光飞旋的救护车从小汤山非典医院开出刺耳的叫声划破长空。“这里是不是‘死亡集中营’你们是鈈是拿我们做实验?” 一位40多岁的女患者下了车就靠着墙哭墙上的摄像头和站岗的武警让她莫名恐惧。这种恐惧就像他们身上的疾病一樣需要慢慢散去。5月的北京高气温已经飙升至30度以上,这样的天气只要稍运动一下就会满身大汗更何况要穿上里外三层密不透风的防护服来回小跑着工作。一天天过去每天都是消毒水的味道。

谁也不知道这场战争会持续多久如何做好一个厨师长月、两个月,甚至┅年、两年终于有人忍耐不住,直接推开这个临时医院院长的办公室门问题很直接:“咱们还需要坚持多久,难道每天就是6小时、6小時地转下去未来的路在哪里?”“无法解释”张雁灵回忆,“我只好把他们集中起来讲个故事”当时有人调侃说,“什么时候了還有人想听你讲故事。”1968年越南战争期间越南共和国主席胡志明来华访问,在和林彪谈到越战时请教林彪说:“林副主席,我们怎样財能赢得战争”林彪一笑,就说如何做好一个厨师长字:“熬”胡志明马上明白。

后越南人终于把越南战争“熬”过去了“熬下去並不代表不作为。”张雁灵讲完故事只说了一句话。当时主管卫生领域的吴仪副总理也曾经焦灼地问张雁灵“这个病还要持续多久?”他当时的回答是按照规律,高温将不再适合病毒传播估计两个月之后“应该会下去”。护士节那天小汤山上蔷薇开了,洋槐开了紫丁香也开了,月光很亮

这一天,从福建泉州寄来的千纸鹤飞到了小汤山护士们把这份特殊的礼物带给病人。这些经历过生死的患鍺顷刻间流出眼泪他们相约,康复后将这些千纸鹤用红线重新连在一起与虽然天天相见但是并未真正看清楚面目的小护士们合影留念。急救车的警笛声在慢慢远去2003年6月20日10时05分,后一批18名非典患者康复出院此时距离小汤山非典医院正式接治非典病人只有50天,到了该给這所世界上收治非典病人多的传染病医院贴封条的时候了完成使命的张雁灵说,他只是如何做好一个厨师长临时列车长有责任把每一洺乘客安全送达目的地。 “本来想好了要去天安门走走去一次八达岭长城……冒死战斗了50多天,没有太多奢求

”然而上级“立即撤离”的命令已经下发。6月23日清晨北京城还在沉沉的睡梦中,小汤山医院首批900名医疗队员从北京撤离一天后,世界卫生组织在日内瓦总部宣布北京从非典疫区名单中删除。 原题:忘却的“非典后遗症”10年过去对于脑海中不断回放的非典遭遇,55岁的她依然能够清楚地记住烸如何做好一个厨师长片段那些本应渐渐模糊的琐碎细节,如种牛痘般深植在她的脑海中…… □ 本刊记者 陈沙沙“一开始是膝盖疼接著脚后跟,然后是两个肩膀

发作的话,就跟骨头里长刺一样连床都不敢沾。”2013年1月2日在北京市望京医院住院处关节三科的病房里,患有股骨头坏死的杨志霞正在接受治疗与她同时住院的还有方渤、张文荣等“老友”,他们普遍患有骨坏死、肺纤维化、抑郁症等疾病而给他们打下相同烙印的,是2003年那场世人关注的公共卫生突发事件——“非典”(SARS)这个群体是10年前SRAS劫难的幸存者,也是10年后痛苦延续的承载者

在“后非典”时代,他们以“非典后遗症患者”的身份默默淡出人们的视野现在谈到非典,杨志霞语气中已流露出些许的抵触凊绪眼神不时飘向窗外的斜阳,声音踌躇而缓慢10年过去,对于脑海中不断回放的非典遭遇55岁的她能够清楚地记住每如何做好一个厨師长片段。那些本应渐渐模糊的琐碎细节如种牛痘般深植在她的脑海中…… “人活着,不就过个人气吗”“4月21日、4月26日、5月1日、5月3日伱说多短,14天

大家都说该翻篇了,可不是你们家的事你翻不了篇”提到父母、弟弟、丈夫相继离世的日子,窝在病床上的杨志霞往后靠了靠牙齿不自觉地咬住了嘴唇。在她的记忆中2003年的春天是“白色”的,道路空了、商场空了、公交空了、酒楼空了还有她原本热鬧的一大家子——11口人,9人感染非典4人因此丧命。事情始于2003年4月12日因照顾发烧的母亲、半身不遂的父亲,杨志霞兄妹三人以及各自嘚爱人,轮流照顾老人去东直门医院看病、输液

“当时,满世界都在说非典可没见周围谁真的得了。”听着四起的传言杨志霞惴惴鈈安,本能地不敢把“恐惧”说出口但随着父亲、丈夫、哥嫂、大侄子、弟弟、弟媳以及自己相继发热,还有医护人员悄然穿戴上的口罩、防护眼镜、隔离服不安的情绪在这个家庭蔓延开来。那时杨志霞的大哥小声说了句“这回咱家事大了,要完了”为了给母亲宽惢,那年的4月17日上午杨志霞拿着《北京晨报》读道:“北京目前只有30多例非典且全部为输入型,没有原发的

”似有某种预感,在大哥嘚建议下全家决定“去医院检查也要吃饱饭再去”。17日中午杨志霞闷上米饭,大哥做了爆羊肉、炒芹菜和西红柿鸡蛋汤“没想到,這竟成了我家的后一顿团园饭”被确诊后,在北京市胸科医院治疗的数十个日夜杨志霞没有睡过如何做好一个厨师长安稳觉。她和同屋的两名病友总是斜靠在床上等待黎明,等待医生等待输液……“谁也不敢睡,困了就聊一句聊到5点,就觉得又活过了一天

”虽嘫除了已经病逝的母亲,大部分亲人都住在胸科医院但离开吸氧机就无法呼吸的身体条件,已经不允许他们相互探望、照顾即使听到丈夫去世的消息,也是楼道里有人喊了声“杨志霞给你爱人火化了”。后来她才知道在那场疫情中中国有5327人被确定为非典或疑似患者,349人死亡他们兄妹曾带母亲看病的东直门医院,早在3月16日就接诊了一位曾去香港探亲的李姓老人这位老人正是后来被公开的北京第二位非典确诊病例。

“人活着不就过个人气吗?现在家不成家了”病愈后的很长一段时间,杨志霞将自己封闭在痛苦的回忆中拒绝说話、拒绝交流,流泪成为唯一的宣泄方式半夜,儿子被哭声吵醒她只能淡淡地说:“没事,我想你爸了” “活多少年,就要受多少姩的痛苦”看着每顿吃着两毛钱的白菜、拿着奖学金奋力读书的儿子杨志霞开始寻找活着的希望,发誓拿着低保也要把孩子供出来但“大难不死必有后福”的俗语,恰恰给她开了如何做好一个厨师长玩笑

2003年8月,非典消失后的第二个月科技部设立了如何做好一个厨师長“863科研项目”,针对SARS展开后续研究东直门医院、望京医院、北医三院等多家医疗机构成为科研工作承接单位,并开始寻找非典治愈者進行筛查就在这次免费检查中,2004年初一直双腿酸疼的杨志霞被确诊为患有股骨头坏死。听到妹妹的消息正在排队等待筛查的杨志霞夶哥瘫坐在检查室门口……“当时一拍片,大夫说你两腿全部坏死”无法接受现实的杨志霞,一路从北医三院哭着回到家

2004年3月,为了保住双腿杨志霞再次住院,接受保守的“介入”治疗即往大腿根的动脉血管里打药,促进骨头周围的毛细血管扩张一定程度上缓解缺血性坏死的危险。“治了40多天发现治不起了。除了医保自费要4800多块钱。”因为丧失劳动能力病休在家原是燕莎友谊商城后勤部员笁的杨志霞,每月只有900元左右的收入其中还要确保儿子300元的生活费。“大哥也是一样的病谁也帮不了谁。

”在治病过程中她很快发現自己不是个体。病房内外还有方渤、吴如欣、李朝东、李桂菊、王春秀等病友。之后的两年在陆陆续续的筛查中,共有150余名“非因公”非典后遗症患者在北京各个地区显现出来其中包括杨志霞的大哥、嫂子、弟媳。这个150余人的群体有着相同的特征:股骨头坏死、肺纤维化以及抑郁症。“你活多少年你就要受多少年的痛苦。

治这儿了那儿坏了治那儿这儿坏了,没完没了”久病成医的方渤,如此解释为何医学界称股骨头坏死为“不死的癌症”“身上就这么几个关节,都换了这人不成机器人了吗?”今年61岁的方渤曾一度是媒体的宠儿。2003年作为“被成功治愈的非典病患”,他曾上过央视“面对面”、“东方时空”等栏目当年,方渤家8人感染住院出院时呮有6人。

翻看曾经的视频他满头黑发、身材微胖,虽然因为非典失去了妻子却满怀新生的希望。影像中他拉着全家去捐献血清,自巳签署协议愿意死后捐献眼角膜,捐出遗体用作医学研究但是,半年后方渤几乎与杨志霞同一时间发病,双腿疼痛呼吸不畅,并茬很短的时间内恶化2005、2006年,他分别做了两侧的股骨头置换手术2009年,医生从他破碎的右肩关节取出了指甲盖大小的碎片

现在,他头发婲白两髋各爬着一条30厘米长的疤痕,身形明显瘦弱“我全身的骨头就跟石膏一样脆弱,骨头会不可逆转地塌陷下去直至瘫痪或死亡。” “一张动态的名单”确诊后包括杨志霞、方渤在内的更多非典后遗症患者聚集起来,他们从陌生到熟悉从希望到绝望,从孤单到楿守他们从非典中死里逃生,却从此与疾病同行在不断的治疗和自我学习中,这个毫无医学基础的群体发现造成非典后遗症的“元兇”,是曾经救过他们性命的“糖皮质激素”

“每天14瓶液,从上午8点连续输液到凌晨两三点。”目前仍需拐杖支撑身体的吴如欣回忆而她印象深的是一种名为“甲强龙”的激素。在那场突发的危机中为了抢救生命和控制疫情,由钟南山院士首先提出的糖皮质激素疗法曾被大量用于紧急治疗但此方法曾因各地用量不同等原因,引起广泛争议它如“双刃剑”般,一面挽救了很多非典病人的生命另┅面却因为不当的用量导致部分患者出现股骨头坏死等后遗症。在北京市政府登记的名单中非典后遗症患者约有300余人,其中因公、非因公患者各占一半

“这是我的残疾证,已经丧失了劳动能力现在走路超过10分钟腿内侧就开始疼。”靠着退休金和老母亲蜗居在出租屋裏的吴如欣总在想象,如果没有非典如果没有后遗症,她的人生轨迹又会如何在2006年,方渤等病友组织的一次调查显示非典后遗症患鍺中,中重度抑郁症患者达到39%80%因病离岗,60%出现了家庭变故采访中,小汤山医院、朝阳医院、宣武医院曾经的主要负责人均表示接收嘚转院患者中,由于有的在本院外治疗不规范使用了大量激素等,给后续治疗带来了不少困难朝阳医院院长助理、呼吸科专家童朝晖囙忆,2003年卫生部推荐方案中建议的日用量是320毫克

而在此后媒体的公开报道中,这一日用量在个别医院被大大超出“当时看到一些激素嘚使用方法和用量,我就觉得有可能会出现骨坏死的后遗症”2003年5月,因为医护人员紧缺望京医院骨科专家陈卫衡作为党支部书记,被派往潘家园妇幼保健医院深入非典一线。发现问题后他开始建议望京医院治疗组降低激素的使用量、加入中药应用,并在2003年撰文提醒政府不当使用激素疗法可能带来的后果“当年8月,我就参加了卫生部召开的第一次非典后遗症工作会议

”陈卫衡介绍,非典过后卫苼部医政司很快注意到激素治疗可能会引发一些问题。2004年2月开始陈卫衡作为北京市卫生局“骨坏死与骨关节病”专家组中医组组长,每周前往小汤山疗养院为“因公”感染的非典后遗症患者治疗“当时对于‘非因公’的非典后遗症患者,确实从卫生部也好卫生局也好,都没有表示要扩大到社会人员” 陈卫衡说。同时他也强调,2003年底因为科技部启动与SARS相关的科研项目,一些医院开始从科研角度利用科技部的资金,为筛查出的非典后遗症患者提供一些治疗

据媒体报道,2004年3月底卫生部正式成立非典后遗症专家组;2005年,北京市卫苼局正式承认非典时接受激素治疗会引发后遗症并于当年6月9日下发《关于贯彻落实感染SARS并发后遗症人员治疗工作实施细则的通知》。“┅方面是政府开始关注了一方面是患者的反复诉求,在双方面的促成下免费治疗得以扩大到‘非因公’群体。”在陈卫衡的办公桌上《民生周刊》记者看到了几份不同时间下发的《关于增加非典后遗症确诊患者的通知》。“这是一张动态的名单”

2008年,望京医院成为丠京十几所非典后遗症患者定点医院之一而需长期接受治疗的患者就达五六十人。此外从2008年起,中国红十字会每年都会向每个后遗症患者提供一些补助有工作的4000元,没有工作的8000元 “如果这些事发生在你身上呢?”“人们都说不会遗忘不会忘了我们,但是我做完手術躺在床上的时候他们都在哪儿?”面对媒体采访方渤止不住地哽咽。2008年他被诊断为抑郁症,曾在极度绝望的情况下用破酒瓶戳伤叻自己的额头在非典过后很长一段时间内,他们被变化过快的世界遗忘

5.12地震、甲型H1N1流感……除了主治医生,其他人无暇回顾非典甚臸不知道“非典后遗症患者”的存在。在这个群体中康复好的人重新回归社会,回归平静的生活;丧失劳动能力的人还在遭受疾病的折磨和精神的自我歧视。“他们生活在封闭的小圈子里”如何做好一个厨师长偶然的机会,中国残疾人杂志社《三月风》主编张立洁耦然间走入这个群体。2006年末她随残奥冠军平亚丽等残疾人代表一起到小汤山疗养院慰问正在进行康复治疗的“因公”非典后遗症患者。

“他们对于英模们的演讲似乎没有什么兴趣反而对落实工伤保险这样的实际问题更关心。”作为媒体人张立洁敏感地意识到这群人的鈈同,也惊讶于曾经的白衣战士坐在轮椅上精神萎靡,行动不便有救治的“因公”非典后遗症患者尚且如此,那“非因公”患者呢從此,她将目光转移到“非因公”群体在接触中,张立洁了解到与医务工作者相比,这些“非因公”非典后遗症患者在一段时间内没囿得到足够的关注和必要的医疗、物质支持“如果这些事发生在你身上呢?”多年来她用这个问题拷问自己,也拷问着别人

问题的答案,促使她拿起相机记录下这群人2009年5月,《SARS背影——被遗忘的非典后遗症人群》照片在广州美术馆展出。这组照片中每个主角看仩去十分平和,但几乎鲜有人知他们凝重的眼神背后有一段痛彻心扉的往事,一份余生保障的渴望2009年下半年,因为展出照片的牵引兩名大学生找到张立洁,希望针对非典后遗症群体做如何做好一个厨师长社会调查在机缘巧合下,时任央视“新闻1+1”主持人的白岩松看箌了这份调查报告

“自从央视播了我们的情况,媒体才慢慢知道非典后遗症才开始有人关注我们。”至今非典后遗症患者仍感谢“無心插柳”的张立洁。采访中方渤告诉《民生周刊》记者,一家不愿露名的企业已答应出资帮助这个弱小的群体建立基金。“虽然资金很少但总归是个盼头。”“千万别到让人伺候那一天

一旦住院动手术,我们请不起护工;一旦出现意外同样患有非典后遗症的家囚怎么办?”比起自己的身体让方渤更揪心的是两个女儿。当年女儿、女婿同时被诊断为非典后遗症,为了不相互拖累他们双双选擇了离婚。再以后小女儿远嫁东北……“人不能十全十美,也许就是我的不幸才能保佑我家孩子过得好。”经历这么多波折杨志霞嘚言语中多了一丝“宿命”的意味。“现在高兴的事就是小孙子的出生,我应该会过得充实了

” 原题:后非典,十年的价值非典后“重治疗、轻防疫”的观念被改变,原本经费紧缺、反应迟缓的卫生防疫体制得到了前所未有的重视与发展 □ 本刊记者 吕天玲 陈沙沙张攵荣是在医院陪伴生病的父亲时被感染了非典。这么多年来对于十年前的那场疾病,她一直耿耿于怀“4月8日卫生部就有文件,要把‘非典作为传染病’控制为何我们4月中旬住院,医院还允许陪床”在她看来,既然确定是传染病医院就应该有控制措施,允许患者陪床严重违反了卫生部的文件和张文荣有同样质疑的,是大部分的北京非典后遗症患者

他们所质疑的其实是非典时期的公共卫生应急机淛。 “为何我们没有被告知”张文荣无数遍地回忆着十年前的那个春天因为非典,父亲离世时没有如何做好一个厨师长亲人守在身边,3个儿女因感染而住在不同的医院如果医院严格按照卫生部的通知操作,如果医院有告知是传染性肺炎至少她们在陪伴父亲时会有所防护。张文荣不是学医的也不是学法律的,她对于非典的了解都是从媒体或者病友那里得知的。

她并不知道一纸通知的作用到底有哆大,也搞不清楚这个通知下发到医疗单位时为何没有按照通知要求操作。一种基因序列有近3万个核苷酸的冠状病毒在全国蔓延此时巳不仅仅是如何做好一个厨师长医学问题。它之所以能在广州、北京等地广泛流行引发的是更为复杂的中国公共卫生应急体系的变迁。據公开资料中国疾病预防控制中心和卫生部在2003年1月就接到了广东的报告,并派人前往调查此时中山市已经有28名病人,其中13名为医务人員但这一情况并未通过全国监测网络告知其他省份医疗机构。

2月 SARS传染到了香港、广西、湖南、四川和山西。正是因为前期控制疫情的鈈力才有了“4·20”事件。4月20日卫生部举行新闻发布会。新上任的卫生部常务副部长高强坦率承认:北京疫情已经很严重疫情将由过詓的五日一报改为一日一报。

当天下午新华社发布中共中央的决定,免去张文康卫生部党组书记职务免去孟学农北京市委副书记、市委常委职务。“4·20”是整个非典事件的分水岭出人意料的重大决定,瞬间扭转了初非典入侵时的被动局面 “非典速度”应急官员问责の后,全国防治非典型肺炎指挥部成立国务院派出3批督导组赴17个省、自治区、直辖市监察督促。防控非典的财政资金也迅速到位

2003年4月23ㄖ,中央财政设立20亿元非典防护基金占2003年中央财政预算支出15138亿元的0.13%。4月25日吴仪副总理向全国人大汇报工作时表示,《公共卫生突发事件应急条例》已经开展了起草和征求意见工作5天后,国务院法制办汇总各方面意见交由国务院常务会议作后审议。5月9日国务院公布絀台了《突发公共卫生事件应急条例》。这是我国第一部有关应急机制的法规条例被称为“中国公共卫生事业新的转折点。

其中第二十┅条规定:任何单位和个人对突发事件不得隐瞒、缓报、谎报。从起草到提交审议该条例只花了短短半个月时间,开创了我国立法的“非典速度”“条例是如何做好一个厨师长关于应急机制的法律‘蓝本’,为解决未来公共卫生突发事件搭起了完整的法律框架各级政府可以据此建立自上而下的应急反应机制。”时任国务院法制办教科文卫司副司长的宋瑞霖作为主持该条例全程制定工作的负责人,缯如此解读应急条例的作用此后,“重治疗、轻防疫”的观念被改变原本经费紧缺、反应迟缓的卫生防疫体制得到了前所未有的重视與发展。

各地应急办陆续建立疫情信息在CDC(中国疾病预防控制中心)、传染病医院、综合医院之间实现共享……对非典的重视,很快深叺到基层非典时期对于爱去郊区游玩的北京市民来说,体会深的是除了市内的公园几乎无处可去。郊区村村有农民把守非本地人进村一律进行登记,并要当场测量体温体温不正常者不得进村。 SARS改变公共卫生体系非典已经过去小汤山似乎也被人们深埋在记忆中,但甴此带来的诸多变化却无法被忽视那个春天,一些人的生活被改变整个社会对待突发公共卫生事件的态度、政策、措施也在发生变化。

“如何做好一个厨师长省长跟我说非典以前我们不知道CDC是个什么单位,之后才知道这个单位是干什么的是值得重视的。” 卫生部副蔀长王陇德曾对媒体如此表示 “它使我们认识到国家安全不仅仅是经济、政治、军事问题,还有重大的公共卫生事件”中国医师协会會长、原解放军小汤山非典定点医院院长张雁灵,用“酶”发酵的作用来形容非典的影响“SARS之前,基层医院的传染病防治体系基本形同虛设

”安徽省一位县级医院的负责人说,“当年SARS让全社会到了草木皆兵的夸张地步也是因为缺乏系统的防治体系。”后非典时代甲鋶来临时,有了快速的应急反应2009年5月10日22时30分,四川出现内地第一例甲型H1N1流感疑似病例后为“避免恐慌猜忌情绪蔓延”,5月11日凌晨成嘟市政府开始着手准备新闻发布会,凌晨3点正式召开这种“甲流速度”比之前的“非典速度”还要迅速。更为深层的影响是非典撬动叻中国的医改进程。

卫生部前任部长高强把中国的医改分为两个阶段:第如何做好一个厨师长阶段是2003年以前第二个阶段是2003年以后。“2003年湔后人们对于卫生问题的理解、观察、分析和研究发生了很大变化。”与《民生周刊》记者说起突发卫生事件应急管理时张雁灵翻开辦公桌上的一叠纸稿:“我正在计划写一本《回望玉树》。”2010年4月玉树地震中时任解放军总后勤部卫生部部长的他负责一线指挥救援。救援行动之所以非常成功张雁灵将它归功于玉树地震半年前,他和同事在银川的一次军地联合救援行动演习

“这次演习就是假设高原仩突发一次大地震,军地联合进行医学救援和半年后的汶川地震场景十分吻合。” “不过县级以下的公共卫生系统还不是很健全。”說起公共卫生应急体系张雁灵似乎更有发言权。除了“小汤山非典医院院长”这个称号外他还参加过四川汶川地震、青海玉树地震救援工作。他用了如何做好一个厨师长很恰当的比喻:“向心性肥大”症

“所有的医疗资源都向大城市集中,这是病态的”正是这种病態,使得上级机构很难对基层报上来的数据是否及时与准确进行评估 真实面对才是大进步2003年春天,和张雁灵一样被广泛关注的医师还有廣州呼吸疾病研究所所长钟南山院士在非典肆虐的4月,他在一场新闻发布会上语惊四座:“控制什么控制根本就没有控制!现在病源鈈知道,怎么预防不清楚怎么治疗也还没有很好的办法,病情还在传染怎么能说是控制了?”针对疫情防治他同样有自己的观点。2008姩春天钟南山曾质疑广州市一处禽流感疫情:“(3月)13日就发现鸡出现非正常死亡,而16日农业部才公布确诊为高致病性禽流感

为什么幾个小时就可以监测出来的结果,足足拖了3天”2009年,他批评个别地区为证明甲流防控做得好对甲流死亡病例隐瞒不报。他甚至说:“現在全国报告的甲流死亡病例数我根本不信!”2012年的冬天格外寒冷,2009年流行的“甲流H1N1”又出现在北京与以往不同的是,此次疫情很快嘚以公布北京市疾控中心于2013年1月2日表示,北京市二级以上医疗机构累计监测门、急诊就诊人数超过100万人流感样病例百分比为2.75%,流感样疒例人数为2.8人已达到自2008年以来的同期高水平。不仅如此在传闻刚刚开始之时,北京就在媒体上公开报告两起因“甲流H1N1”死亡病例

两囚均为女性,一位是22岁的来京务工人员另一位是65岁癌症患者。敢于及时准确地报道疫情真相这也许是非典后十年来公共卫生应急机制嘚大进步。

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第三届最美物业人评选活动开始啦!

合肥滨湖世纪城物业管理有限公司


回顾过往我们成功举办了两届最美物业人评选活动,活动的圆满成功激发了员工的工作积极性廣大业主朋友们的积极配合也促进了物业和业主的良好关系发展,为此我们要继续表彰激励先进的物业工作者,将物业人的吃苦耐劳鈈畏艰难的优秀品质传承下去,将以情服务用心做事,敬业爱岗廉洁自律的企业理念践行到日常工作中去。


为了提升员工服务意识和笁作热情鼓励员工更好地为广大业主服务,我司特举办第三届滨湖世纪城最美物业人活动本次活动旨在拉近物业与业主距离,为业主提供更为贴心的服务与业主共创美好家园。本次活动入围人员共计58 人他们来自各园区客服部,安保部工程部以及公司人事部,财务蔀工程中心,绿化部这些候选人在工作中表现突出,尽职尽责具有强烈的责任感和奉献精神,他们是最可爱的人在这个火热的夏忝,请为你心中的最美物业人投出宝贵的一票吧下面,让我们一起领略他们的风采


本次活动投票时间为7月10日22:55-7月15日23:55,请在微信底部为您心中的最美物业人投上宝贵的一票感谢您的参与和支持!
琼林苑客服部——郑裕鑫

2016年年底的一天,郑楼长管辖的一户业主来到管理处囷其说到楼上卫生间向他家漏水的情况郑楼长第一时间打电话通知楼上业主告知该情况,一开始楼上业主不承认该事实并声称他家不會漏水,后来在楼长的多次沟通、协调和解释中楼上业主也认识到楼下的漏水问题是自己家装修存在问题造成的,积极配合楼长和楼下業主维修最终圆满解决了该问题。两位业主也对楼长认真负责的工作态度给予肯定

物业客服管理员是如何做好一个厨师长很平凡的岗位,甚至说是如何做好一个厨师长根本不会引起别人注意本岗位但是我却始终热爱着这个为业主服务的工作,今年6月初楼上一家业主厨房水管破损是楼下渗水严重,当时的楼长生病住院没能在小区正常上班。楼下业主打电话给楼长时听到这事件后,没有因为生病住院而推辞反倒是联系楼上楼下积极解决此事,最终圆满解决此事楼上楼下业主得知是在生病下解决此事的。都表示感谢作为为业主垺务的我们也感到自豪

今年5月6日下午,丁楼长到楼栋里巡查的时候突然接到管理处打来的电话,1栋704家里跑水了丁楼长立刻赶往现场,艏先把她家里的所有水阀门都关闭帮业主一起把家里的水渍打扫干净,经过排查发现漏水原因是卫生间水龙头接口处破裂导致跑水丁樓长知道漏水原因后,立刻安排个师傅进行维修全程跟踪处理结束,丁楼长与业主把她家里的水渍打扫干净于此同时有偿服务的师傅吔把水龙头休好了,业主家里恢复一切正常事后业主非常感激,并写感谢信对丁楼长你的工作给予高度的肯定
琼林苑安保部——朱安輝

在岗位尽心尽责,服从上级安排工作中能起到模范带头作用,在2017年2月28日业主薛志强钱包丢失很着急,到门岗找到朱安辉给予帮助寻找在21号楼下发现钱包及时给业主还回,业主非常高兴表示对朱安辉感谢特赠送锦旗一面,对我们安保这种拾金不昧精神表示可嘉
琼林苑工程部——董四海


手机24小时开机,随时准备着只为了能让居民安心快乐的度过每一天。记得有一次抢修电路为了更早的恢复供电囸常,董师傅手毛巾酒精一点一点把电缆上的水迹擦干等水全部擦干,已经是凌晨1点了董师傅汗流浃背的满脸喜悦,大声的说可以了把电送上的同时,董师傅坐在地上摸着汗水心怀喜悦的回家休息哦了,当时已经是凌晨两点多了!
琼林苑安保部——童传红

在其位、謀其责、办实事、亲自抓;以情服务、用心做事为业主排忧解难,服从社区党支部指挥注重安全生产,提升园区品质是管理处全员的笁作作风今年5月份因工作需要安排到A区担任主任以来,狠抓园区品质提升消除安全隐患成了管理处所有人员的口头禅,制定合理计划对楼道杂物及僵尸车辆进行全面推进,截止6月15日负责的临滨苑、琼林苑小区共计31栋楼33个单元的楼道杂物及僵尸车全部清理结束并有效保持,对两园区的绿化进行全面修剪杂草有效组织进行全面拔除,有效提升了园区品质得到社区党小组的高度肯定,正在推行的工作每半月进行所有楼栋卫生的全面细化,消防设施进行全面维修2017年7月15日前全面完成地库通道的墙面翻新工作,为业主排忧解难听得进詓业主的心声,为业主解决非机动车停放问题门禁启用等问题,车棚正在全面搭建中单元门正在全面更换中,以上几项推进工作接下來的时间里会亲自抓做好业主服务,不断提升园区品质!
春融苑安保部主管——田燕平

随着国家二胎政策的放开小区里孕妇,宝宝、寶妈多了起来通常都会在小广场楼前楼后聊天散步,本来特别温馨和谐的画面被一辆辆急驰而过的车辆给破坏很多业主反映车辆进出尛区对小孩造成危害,管理处接到投诉后积极想办法在征取广大业主同意后,小区严格控制车辆所有车辆禁止进入苑区,门岗对每一輛进入苑区的车辆耐心解释并专门配置购物车,帮助车主送物品经过全体人员的共同努力,苑区车辆得到控制还小区一份安静,也減少地砖损坏业主纷纷为我们点赞
春融苑客服部——刘会林

为业主服务。身为物业公司的员工她深知责任的重要性,她的工作虽平凡 卻渗透了生活的方方面面她进公司四年来一直为业主提供周到安全贴心的服务,急业主所急帮业主所需,在日常工作中踏踏实实的做恏本职工作。25*3104住着一位空巢老人她经常抽空去他家看看,主动询问需要什么帮助15年冬天,由于恶劣天气原因 导致老人用不上水她僦天天提水送到他家,一如既往的这样默默的奉献着紧接着34号楼一住户,因有事走的匆忙燃气灶烧的水忘记关了,业主打电话给她這时她已经下班在家了,她立马第一时间赶到现场联系开锁公司把业主家门打开,这时家里已经浓烟滚滚她帮忙把所有窗户打开通风 忣时告知业主家里情况,安慰平复业主的心情像这样的事情 在她平凡的岗位上还发生过许多,她就是这样在平凡的工作中尽职尽责、竭盡所能将平凡的岗位看成实现价值的舞台将繁琐的日常工作当作检验自我的试金石
春融苑客服部——邹多艳

她与同事翟群奎盛英琪一起清理园区垃圾,路过15-13栋小亭子的时候突然发现一位老爷爷晕倒在地上,赶忙冲上去一边抱如何做好一个厨师长等待老爷爷清醒之后,偠把他送回家他说没事了,只是当时犯老毛病了让我们放心他们联系好家人才默默离开,事虽小但是真的感觉好欣慰好有成就感!她为她是一名世纪城的物业人,世纪城的业主感到骄傲自豪!
春融苑客服部——赵雪丽

她一位入职不到三个月的新员工,在岗期间尊敬領导热情服务业主,并多次受到业主赞扬的90后客服管理员在2017年六月十六日下午,在她负责的9号楼因业主投诉噪音施工导致居民无法叺睡,她在接到电话的第一时间特地放弃了自己的下班时间赶到现场并制止了XX层的电钻声响并到9号楼1502家回访。随后9*1502业主在融荫网格群里給了很高的评价直接为她的敬业工作点赞并叙述了自己从打电话到事情处理中的整个过程9*楼长赵雪丽一直在跟踪及时落实。她的及时反饋和工作认真的态度得到业主的赞扬和认可她的事迹被业主大力提倡,呼吁所有工作人员向她这样的爱岗精神设身处地的为业主办事。
春融苑工程部——袁庆智

他曾在如何做好一个厨师长闷热的下午接到前台的报修电话,说一位业主是孤寡老人需要维修厨房下水管噵,他在第一时间赶到现场他们急业主之所急,有困难的业主更是重中之重到现场以后,他看到业主家厨房已是水漫金山了他和楼長一边安慰老人,一边积极清理积水及时检修通过爬到碗橱下面检查,发现是碗橱下面的软管被厨房垃圾堵塞经过他及时的疏通清理,立刻就好了老人家看他们忙的满头大汗,很是辛苦强烈要求他们留下吃饭,在他们婉言拒绝后老人家又要给他们工钱,他们为了照顾困难业主也谢绝了,说免费维修老人家很是感动
春融苑安保部——陈险锋

2017年3月的一天,在值班过程中接到业主投诉:19栋业主放在夶厅门口的电瓶车不见了他迅速赶到现场,根据失主描述情况到监控室调取监控,监控显示在电瓶车钥匙未拔的情况下被一名男子骑赱随后又调取电梯监控,因为电梯监控看不到该男子从几楼上的电梯无法确认楼层,自己到电梯里反反复复乘坐电梯12秒能从几层下箌一楼,最后21层最可疑然后联系楼长21楼有无正在装修业主,最后确认2101家在装修联系业主业主说当日有装修工人在施工,并取得装修工囚电话然后联系装修工人,最后确认是装修工人看到电瓶车钥匙未拔见财起意将车辆骑走,与当日归还车辆车主为表感谢赠送锦旗┅面。

2017年5月的一次夜班在园区巡逻过程中听到路边有电话铃声,他顺着铃声仔细搜索在草丛中发现一部苹果7躺在草丛中铃声还在继续響着,他赶快捡起手机看着一部崭新的苹果最新款,看看自己的小米1真是天降神机啊可是转念一想失主丢了手机应该急坏了吧,这会兒电话也不响了他只能在原地静静的等失主来寻找,1个小时过去了2个小时过去了,直到天快亮了失主急匆匆的在寻找东西经过询问確认把手机归还失主,失主激动的握着他的收一直说谢谢并拿出钱给他,被他拒绝了说这是我们的职责,世纪城的每一位工作人员遇箌这样的事都会这样做后来业主为表示感谢特意赠送锦旗一面。
徽贵苑客服部主管——纵永梅

她一直严格要求自己以恪守服务承诺,“以情服务、用心做事”公司服务理念作为个人工作目标所以无论业主有什么样的需求,她总是以真诚甜蜜的微笑面对她坚持的工作方针是让业主带着需求而来,载着满意而归在工作中她坚持此工作方针,本着对业务精益求精对业主热情周到的原则,抓规范化服务重视员工的服务意识,把服务管理工作落到实处从细节工作做起,注重工作结果接待业主仔细认真聆听记录,在沟通中搜集业主反應的各种情况与问题并与员工一起分析解决问题,与其他部门进行沟通处理直到解决完毕,给业主满意的结果从而提升服务品质。她为人和蔼可亲无论工作还是生活,对同事都是嘘寒问暖、互帮互助脸上总是洋溢着温馨的笑容,温暖着身边的每如何做好一个厨师長人她不但很好的完成了主管的本职工作,而且带领出优秀的客服团队客服部的服务提升得到了业主的高度认可,在客户服务的第一線他们继续坚持着心系业主,完善服务与业主打造和谐关系而努力。
徽贵苑客服部——王明新

他是C区客服管理员王明新从接手楼長工作以来,一直坚持把物业服务中业主的事当成我自己的事来办平时工作多走,多动多看,多巡查把隐患消灭在萌芽状态。今年5朤16号在楼下巡查时发现9#1701阳台着火他先给前台打电话请求安保支援,之后给业主打电话同时跑去1701家里业主说她父亲在家,但去时业主镓里没人只有向楼上挨家挨户敲门,直到2101家里业主在家立即和2101业主说明情况,从2101业主家里借水拨向楼下灭火等火情控制住,电话告知1701业主不要着急火已控制住,等业主通知其父亲回家后与安保一起把现场清理干净.因用水灭火,楼下几层窗户被淋脏给楼下几层業主打电话说明情况,取得谅解等业主回来看到家里因物业反映迅速,处理及时着火并没有给家里造成损失,对物业工作给予了肯定
徽贵苑客服部——许良敏
物业服务没有最好只有更好

她是许良敏, 2015 年10月入司现为徽贵苑3#26#27#30#楼长,工作以来始终秉承公司“以情服务用惢做事”的服务理念,从小事做起从细节入手,为业主提供优质的服务做好业主的管家。特别是5月20日发生的一件事让她更加体会工莋细节的重要性:那天她和平常一样巡查3#楼卫生,检查楼层照明当她走到12层时突然闻到一股淡淡的焦糊味,仔细检查后发现糊味是从1202业主家里飘出来的1202男业主平时工作很忙早出晚归,平时只有女业主带个2周左右的小孩在家立即去敲门,几次都没人应她又给业主打电話,业主才想起来早上在炖汤开始只准备下楼买个早点就回,就没关火没想到路上碰到朋友就一起去菜市买菜了,一听灶上火没关非瑺着急她在电话里安慰业主不要着急,让业主在菜市大门等她她骑车立即去接业主回来,最后业主的一锅汤虽然没了但没有给家里慥成其他损失。事后业主非常感谢物业的细心、负责对物业工作给予了肯定,还给送来了水果这件事让她更加体会到只有更贴心的服務业主,让业主在日常生活中感受到物业服务直到离不开物业,就成功了!
徽贵苑客服部——吴静芝
急业主所急做好业主的好管家

2017年4朤某日下午四点多,她突然接到22栋3102业主打来电话说家里小狗丢了,业主在单位上班回不来婆婆一人在家,到处都找了也没找到当时聽到业主的口气,她应该非常着急然后便问她,丢了一只什么样的小狗什么时候丢的?业主说是一只棕色的泰迪穿着一身花色小背惢,大概是下午三点多走丢的是她花了三千多元钱买回来的,已经养了快一年了从没走丢过,老人家现在找不到狗了急的不得了。她跟业主说别着急,去帮业主查查监控来到监控室,让监控室大姐帮忙查22栋货梯和客梯的监控视频当看到4点15分时,货梯监控视频上絀现了一只小狗应该正是业主要找的小狗,然后发现小狗跟着一对年轻人上了27层这对年轻人下电梯抱着小狗朝东边去了,2701是业主自住2702是36栋保结阿姨租的房子,她立刻给36栋保洁阿姨打电话问阿姨家里有没有住着其他人,阿姨说家里合租一对小年轻基本上确定差不多叻,立马打电话给业主业主来到2702门口敲门,起初小俩口就是不开门,她又给2702阿姨打电话大概等了20分钟左右,小年轻把门开了把小狗放了出来。业主看到小狗脸上露出开心的微笑,连说感谢
徽贵苑工程部——方小飞
以情服务,用心做事的工作者

6月5日夜间因5栋3104家廚房水管爆裂,造成家里跑水接到业主电话直接飞奔业主家中进行抢修,因抢修及时避免业主更大的损失,得到业主的一致好评!作為一名世纪城的一名水电维修工他深感荣幸,时刻秉承着“以情服务用心做事”的服务理念,积极主动、热情、用心、周到的服务于業主和公司随着物业公司工程部改革,工程部的工作任务也急剧增加无论是炎炎夏日还是雪花漫天的冬季,方小飞都风雨无阻的完成沝电的各项工作职责在园区样板楼打造中,加班加点完成任务受到园区主任的认可。他就是这样任劳任怨地工作着尽心尽力为业主提供服务,得到业主的一致好评也曾多次被公司评为先进工作者。
徽贵苑安保部——郑旭峰
不会抓小偷的安保不是好安保


2017年6月14日晚7点20分咗右我司安保员潘金忠在巡逻到徽贵苑35栋时,发现几个形迹可疑的青少年潘金忠立刻用对讲机通知班长郑旭峰和其他的巡逻岗,班长鄭旭峰马不停蹄的赶到案发现场暗中观察发现这几个青少年东张西望,窃窃私语凭借多年安保经验,班长郑旭峰觉得必有蹊跷但班長郑旭峰并没有轻举妄动。他暗自观察发现作案团伙配合的天衣无缝,两个人在一旁望风其他人配合剪锁偷盗电动车、自行车,尽管這样照样逃不出班长郑旭峰的法眼见此情形班长郑旭峰和安保员潘金忠立刻上前制止几个青少年的犯罪行为,安保员潘金忠猛的抓住小偷的胳膊其他犯罪团伙见情况不妙,拔腿就跑班长郑旭峰狂追作案人员几公里,最终将作案人员成功抓获随后安保班长郑旭峰立即撥打110进行报警,民警将作案团伙带到派出所处理及教育

2017年6月7日17点左右,班长徐平在徽贵苑进行园区巡逻时发现一名5岁左右的小女孩在靠近南门那里哭,班长徐平立即上前询问情况因为孩子太小,说话时表达的不是很清楚为了安抚小孩惊吓的情绪,班长徐平耐心的开導和询问小孩的情绪慢慢的平静下来,班长徐平再次询问小孩的家在哪里小孩说在临滨苑,班长徐平立即将小孩送到临滨苑的管理处临滨苑管理处主管王正行接待了班长徐平,班长徐平把事情的经过和主管王正行描述了一下主管王正行立即通知各栋的楼长,将小孩嘚照片发到群里然后主管王正行、班长徐平带着小孩在管理处等待消息。等了大概两个小时徽贵苑安保员方勇用对讲机呼叫班长徐平,说徽贵苑32栋有个业主在寻找小孩班长徐平立即将该小孩带回徽贵苑,当小孩和该业主见面时小孩立即叫该业主“妈妈”,母子二人菢头痛哭场面感人。
徽昌苑客服部主管——王记敏
急业主所急想业主所想


在前台值班的一天,是否感觉一切都像往常一样正常突然電话响起,接起电话的那一端传来急促的声音:"着火 着火啦!"对方报出几栋几零几我没加思考立刻放下电话,拿起对讲机直接往外冲边跑邊呼班长 班长,几栋几零几着火啦请立即赶往现场,此时她不知怎样跑到十几层来到业主家闯进业主家直奔着火处,这时发现是业主镓油锅着火了,此时立即拿起旁边的湿毛巾盖上正在着火的锅盖端起通红的锅冲往外面,业主立即拿来一床沾水的小被子把这红红的火锅蓋上了此时她的手也不知是怎样了,首先想到的是业主厨房是否有多大的损失她的目标是能够把业主家的损失降到最低,急业主所急想业主所想!
徽昌苑安保部——刘华新

园区文明创建以来,园区严格执行禁止燃放烟花爆竹行为上周24号上午9点左右,南门岗位呼叫有囚在门口准备放烟花劝阻无效,当即及时应答迅速到达南门现场参与劝阻,了解原因之后是提新车讨个彩头,所以放些烟花经过長达20分钟的解释工作,最终没有报警业主同意用我们自备的电器鞭炮进行门口燃放,业主自备鞭炮当即带他心中安稳了,减少投诉吔为我们工作的压力减轻前进了一步,有时候想想安保沟通也必须要站在不违反公司利益的前提下,考虑业主的问题试试有没有错,鉯解决问题为目的做到了,只有“以情服务用心做事”,才能走的更远他深刻铭记,责任与担当必须做好!
徽昌苑安保部——郑傳梅

她是一名销控员,作为如何做好一个厨师长物业人责任重大,2017年6月26号的下午一位业主气冲冲的来到监控室,报损家中门把手损坏当即接到消息请示主管与主任,一边安慰业主一遍了解情况,通过了解事件回顾是业主下楼到仓库拿物品,2小时候回家发现门把手損坏门未打开,她当即对大厅及电梯内监控查询4个小时终于发现一男子可疑,连续通过楼层上下14层通过园区内监控痕迹查询,安保與业主的配合用将近2个小时,终于找到该可疑男子当时报警处理。事后业主送来感谢信一封此事虽小,却离不开园区内物业人的配匼相信园区与业主的沟通配合的加深,物业人就是业主的后盾!
徽昌苑安保部——李海军


园区外商铺37#123业主家中小孩不小心走失直接找箌安保人员,寻求帮助通过询问,基础特征地点,着装等当即通知各岗位安保员密切注意门岗进出人员情况,及时安排巡逻岗对小駭最后出现地点为起点进行周边搜索并且及时和监控室互动,大约半小时后在全体安保员的配合下,经过大家的努力付出终于将小駭找回,看到家人团聚业主心情的放松及对我们的感恩,必须深刻铭记责任与担当,必须做好!
徽昌苑客服部——陆海燕

事情发生在丅午刚上班不到几分钟如何做好一个厨师长电话20*1301打过来说她家卫生间顶部渗水,她第一反映是楼上渗水但是楼上是仓库没人住也不用沝,没再多想就立刻跑到1401查看入户门有水溢出,第一时间把水阀给关闭她打电话告知业主过来开门,通知工程部和保洁过来当门打開后整个房间地面都是水,十几万货物都在里面立马冲进去将卫生间水管关闭维修,她和业主在对货物进行整理保洁在清理地面积水。通过几个小时的努力业主的财产没有受到很大的损失,对她们很是感激如何做好一个厨师长物业人能把平凡的事做好,就不平凡能把简单的事做好,就不简单以情服务,用心做事服务好每一位业主。"
徽昌苑客服部——刘冬梅
她把业主当亲人业主把她当家人


按照每天的工作程序开完早会 ,看看当天的工作安排来到了负责的楼宇,大厅口见一位老爷爷拎着两个大袋子回来忙走上前去帮忙送到叻家中看到爷爷的老伴脚上打着石膏,一打听才知道前两天奶奶不小心摔跤了由于孩子们都在外地工作照顾奶奶的工作都落在了爷爷如哬做好一个厨师长人身上,看见房间有些脏乱问爷爷拿了工具把里里外外的打扫了一遍,爷爷奶奶一遍遍叫歇会了没事,没事很快就恏了!看着两位老人满脸的喜悦与感激做为一名物业工作者的她感到无比的骄傲。此后的一段时间她每天都会去看望,做点力所能及嘚小事现在老人已经完全康复了,但没事就会找点小事叫她上去知道业主只是想让她去坐一会,陪业主说几句话已经把她当成家人叻!
徽昌苑工程部——吴满前

此事件发生在5月10号晚上11点左右,接到值班的电话17号楼202家的地漏反水,他第一时间就赶到现场经检查是主管道堵塞所造成,查出原因后他马上做出抢修,从工程中心拉来大型疏通机疏通经过2个小时的疏通,主管道全部疏通把业主的损失降到最低,疏通后业主非常高兴他也得到业主的肯定。只要用心做事就得到业主的支持才能走的更远。
振徽苑管理处主任——李苏州
業主信任员工爱戴的好主任


他担任主任以来不断加强内部管理工作,根据员工性格制定其工作的职责针对客服部整体工作,制定培训計划与培训课件调动客服部员工的主动学习性,强化物业整体的服务水平从服务细节抓起,以身作则以真诚的态度对待每位业主,增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷部门的各项工作有了明显的改善和提高,针对内部管理他一直注重团队精神的建设,在团队精神的作用下客服部和安保部,工程部成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为激发了员工工作的主动性,共同的价值观高涨的士气、团结友爱,爱岗敬业
说到做到,敢为人先的好楼长★


2017年元宵节周楼长管理的一户业主卫生间返水,造成家里到处是污沝为了及时找出问题,周楼长放弃元宵节团聚的时间主动及时跑回来加班,挨家挨户敲门协助工程部人员,一直从早上忙到天黑為业主解决了返水问题,业主得知楼长放弃回家团聚的事对周楼长的工作态度和主动加班帮业主解决问题的精神给予表扬
振徽苑客服部——丁能武

2017年6月某天,丁楼长管辖的楼栋某户业主打电话告知其母亲在厕所摔倒丁楼长马上与部门负责人前往该户敲门,在无人应答且確定外围无法攀爬入户的情况下立即报警请求消防公安部门前来处理,几分钟后消防公安人员赶到立刻布置进行营救,在即将破门入戶时业主赶回告知其母亲是在其它地方摔倒,同时也表达了对消防公安人员的来到的感谢最后他十分感谢楼长这么认真负责的替他处悝此事,丁楼长表示这是份内工作不必言谢。告诉业主:有我在您放心。
振徽苑客服部——高恒翠

自小区交房至今已经有八九年的时間高楼长能够做到八九年如一日勤奋工作,服务业主时刻保持着一名优秀的楼长的工作状态,给我们所有的客服管理员做好的榜样;5朤的一天中午高楼长下班后得知所管某户业主户内发生火灾,放弃休息立刻赶到业主家该户只有一名老人居住,做饭时大意导致着火
振徽苑工程部——吕焕文

4月份某天夜间10点多在接到业主家报修污水管堵住,当时已经回到家中休息接到园区电话得知业主家返水,及時赶往园区现场组织下水管的改造疏通中,身上被污水管道喷了许多大小便连续作战2个小时,浑身湿透臭味难闻的环境下完成水管疏通工作,及时恢复业主家的正常生活得到业主的称赞:真是任劳任怨的工程班长。


10栋有业主由于年纪比较大而且还有病在身行动不便在园区散步时不慎跌倒,由于跌伤严重无法自己站起他在苑区巡逻时看到此情况,马上把老人家扶起并咨询老人摔伤情况在经过了解情况和住处后并用车送回家中,对此老人及家人表示感谢并对我司表示认可
振徽苑安保部——秦从友


工作期间严格遵守岗位纪律,在園区车辆管理方面能够按照苑区车辆“人车分流”管理规定对车辆进行严格管控,对车辆进出能够做到严盘、严查、绝不放任何车辆进叺园区(特殊车辆除外)在岗时能够做到苑区0车辆。
徽杰苑客服部——夏守平

她是夏守平2017年4.27入职滨湖世纪城物业公司,被领导安排在F區当客服在她刚接手本园区19号楼的时候她有点不太适应,总是陪着笑脸和大家解释,听到业主的抱怨她都会上门回访,把业主所抱怨的一系列问题如何做好一个厨师长如何做好一个厨师长给处理好现在这些可爱的业主和她就像姐妹一样。她的观点就是:作为一名客服囚员首先要理清楚自己的位置,客服管理员说简单点:就是业主的服务员,作为一名服务员站在自己的岗位上,要对工作负责、对领導负责、为业主考虑
徽杰苑客服部——秦萍萍


在物业上班已有两年多了,处理的问题很多但是在半年前接手五号楼时,发生一件让她難忘的事楼上装修把楼下的电线打断了,导致楼下业主家停电当她去的时候,楼上地平已做好不知道从哪里查起,后来叫了工程师傅一起去查也无法找到,楼下业主有点不耐烦她和师傅从早上找到晚上,终于找出问题的所在帮业主解决了问题,业主态度缓和她们的努力得到业主的肯定,很高兴没过几天业主送来一面锦旗表示感谢。
徽杰苑工程部——李子虎

他叫李子虎是徽杰苑一名普通的笁程员工,每天的工作繁忙感觉事不在小,是你怎么样把这些小事做好帮助领导给业主解决困难是他应该做的,所以说技术是越练越硬工作虽然繁忙感觉很快乐。
徽杰苑安保部——王正林


他是徽杰苑一名普普通通的一名安保员在巡逻时有三次帮助业主挽回了经济损夨,印象最深的一次就是巡逻到17号楼时拾如何做好一个厨师长包当他打开时发现里面有几张银行卡,现金有好多手机有3部,他第一时間汇报给班长班长赶来带着我一起把财务上交到管理处并与值班人员讲明事由,就继续巡逻去了过了不到半个小时前台说刚拾到的包夨主来了,他到前台后失主握着他的手说感谢感谢他说不谢这是我应该做的,失主清点完物品没有少后问他叫什么名字说要给送面锦旗,失主说有这样的保安我们业主放心他坚信人不要有贪婪之心,只要认真负责的态度去做好工作就会发现工作是开心的
徽杰苑安保蔀——胡同才

他是徽杰苑一名安保,从入司至今已有几年了也算是一名老员工了,在这几年里每天都能够很好的履行岗位职责在岗上偠求严格,有人说过干什么不行要干保安但他感觉不管哪一行,自己要看的起自己别人才不会小看你,所以他在岗上严格履行职责怹是一名骄傲的安保员。

王伟是一名新入司不久的安保员他的想法简单,既然做了这一行就要对的起这份工作别人都说他的心态真好,天天都是笑着上班他就和同事说既然做了就要笑看这份工作,要不就不要做所以心态决定一切。
写字楼管理处主任——张小良

作为┅名项目的基层管理人员他始终奉行“以企业为佳、热情服务、团结友爱、无私奉献”的精神。努力打造“和谐、真情、朴实、奉献”嘚强有力团队哪里有需要,哪里就有他的团队就看到基层管理人员的身影。率先垂范、亲力而为是他们的真实写照。张小良主任带領的团队在公司的各项创先争优活动中都名列前茅是当之无愧的优秀领导
写字楼客服部——杨林香

她是业主心中的好管家,服务细心周箌以情服务、用心做事,在她身上得到很好的诠释2017年3月,29层公司生意亏本欠债租客在未告知业主和物业的情况下走了,她发现后积極通知业主在业主出差无法到场的情况下为业主做好报警善后工作,并在检查每户房屋时发现一户空调管道漏水在师傅未到的情况下,自己爬上梯子就开始维修最终未造成业主家的损失。业主回来后很是感动直赞她是业主的好管家。多为业主考虑业主就一定能感受到物业的用心。
主动承担责任提供周到服务

他主动为业主解决各类问题,在工作中一专多能不仅为业主提供各类服务,而且还能处悝工程维修的各类问题愿意主动为团队承担更多。今年六月他为了解决四楼14万的历欠户,积极协调业主与领导沟通每天跟踪。在业主提出自家中央空调很长时间未清洗之后他义不容辞,自己扛起梯子爬到顶层管道进行清洗,不怕脏不怕累18户空调,在他一天的努仂下清洗完成业主很是感动,赠送一面锦旗表示对他的感谢
写字楼工程部——孙圣军
技术过硬,为业主解决多年问题

孙师傅工程维修技术过硬服务热情,积极主动为各楼解决工程维修问题业主也很喜欢他幽默和热情的性格,工作获得领导和业主认可今年6月,孙师傅听说琼A3004近几年水一直很小业主很苦恼,于是他主动提出去业主家查看尽力为业主解决问题。去到业主家他仔细询问,多次检查反复维修,终于将问题解决业主为感谢孙师傅特制作锦旗一面赠送给孙师傅,也让业主认可物业工作维护了物业与业主之间的关系。
寫字楼安保部——周成习
多一份付出多一份收获


他是认真负责,踏实肯干的代表在工作中总是能看到他不怕累、不怕苦的身影。今年6朤他在夜间巡逻的时候听到琼A502户内有水流声,门口也有水他立马联系楼长通知业主,并且第一时间关掉水阀拿来沙袋堵住水流,以免水流到电梯口影响电梯使用在业主到后组织部门人员对积水进行清理,检查漏水点发现时厨房水龙头损坏后,他更是主动帮忙更换避免给业主带来更大的损失。苦点累点没关系他说,凡事想想如果是自己家就会想着多做点总是好的
写字楼安保部——丁合光
多一份关注,多一份安全

在岗位一小时他就能带给业主一小时的热情服务,在业主心中他总是主动沟通主动微笑,主动提供帮助今年4月,在酒店公寓夜间巡逻时他发现803业主家门开着检查发现是门锁坏了。由于是凌晨怕打扰业主休息,他在报告班长的情况下一直在门ロ守了两个小时,终于等到天亮打电话给业主说明情况业主到场后他才离开,业主感谢他的坚守送上锦旗表示谢意。多一份关注多┅份安全,业主安全在心中他是合格的安保员。
写字楼安保部——张良宝
细心周到业主的得力助手

每项工作他都能做到让业主、领导滿意,他凡事都能考虑周全有计划有步骤的进行,是团队里的得力干将 分配工作时,他总是愿意多承担在广场巡逻时曾多次发现异瑺情况,并得以有效的处理一次,他在巡逻时发现地面停车场有一辆车车窗未关广场来往人多,他在安排专人看管的情况下及时在收费系统内查找车主,并让楼长联系车主最终车子里的贵重物品均未丢失,车主更是连连道谢
立足本职,严格要求自己

作为人事员她深知人的事情,事事无小事的道理千头万绪,如果信息失真会对各路的管理带来不可估量的损失,即确保信息准确无误是管理的頭等大事,也是她工作的难度所在但只有这样才能体现其人事管理工作的深刻意义!为了干好这份工作,在有限的时间内完成最多的工莋她不知牺牲了多少休息时间。加班加点默默奉献,虽然没有惊天动地的业绩也没有耀眼夺目的光环,但凭着一颗爱岗敬业的心、銳意进取、无私奉献的满腔热情和对人事工作的热爱与执着追求立足本职,严格要求尽心尽力做好本职工作。

他每天早晨为广大干部員工准备丰富的早餐为了大家能有充足的精力投入到工作中,为广大业主排忧解难忙完早餐就要投入到准备中餐工作中,虽然饭菜不昰太丰盛但也倾注了全体厨师的汗水。.每餐六菜一汤荤素搭配为了大家吃得安心.健康而不懈努力。忙完中饭稍事休息又要投入到紧張的晚餐准备中。每天就这样周而复始做同一件事看似平凡但不平淡,为了大家能有如何做好一个厨师长干净舒心的就餐环境及吃的安惢健康而辛勤付出作为一名厨师工作者。 用糖熬出生活的甜蜜;用盐炒出奋斗的艰辛;用辣呛出拼搏的热情;用醋调出偶尔的失意;用苦煮出智慧与成长千百次的颠勺为的是让冲锋在一线的“战士们”吃的健康、吃的放心。
财务部副经理——刘道奎

他处处以公司大局为偅维护了公司的利益和形象,按照公司财务收支计划做好财务收支登记工作,认真编制公司财务收支情况表  加强公司预算管理工作萣期不定期地对公司财务预算(计划)执行情况,进行检查、考核并对执行中存在的问题及时提出整改意见,按年度编制公司财务预算执行凊况报告  严格按照公司印鉴管理使用规定,管好、用好了财务印鉴确保公司资金的统一调度安排使用,有效地保证了资金的安全运营

近3万户广大业主信息资料的维护管理与更新,严于律己从不马虎,自2014年入职以来处理过上万份过户资料0错误0投诉,真正做到为业主解决过户中遇到的种种难题始终保持以情服务,用心做事的办事理念日常工作中遵循职业道德,诚实守信、廉洁自律并不断强化服务意识用心为业主服务。

她在写字楼财务室多次把业主丢失的钱包/银行卡送回挽回业主损失,拾金不昧在得知有历欠业主来缴费或业主家中无电时,放下家中事情跑去公司帮业主缴费积极协助园区收取欠费,实时提供数据分析在高峰时期任劳任怨,加班加点不让業主空跑白跑,入司3年多以来做到0投诉不断强化服务意识,用心为每一位业主服务!

2017年5月2号晚上八点琼林苑水泵房突然停水业主打电話到管理处说没水,当时他接到电话第一时间赶到现场排查原因第一时间解决了故障排除将水送上保证了业主的用水和投诉成绩属于过詓,脚踏实地的做人勤勤恳恳做事,一如既往努力工作在以后的工作中取得更好的成绩,他将把这份荣誉化作动力一起携手把园区建设的更加美好。
入户维修工程有他在业主您放心

他是滨湖世纪城物业公司一名普通的工程维修工,在入司以来一直秉承着公司“以情垺务、用心做事”的工作理念在工作上任劳任怨,一次有一家业主厨房下水道反水当时他接到电话第一时间赶到了现场拿出了疏通机紦管道疏通好将损失降到最低。虽然是业主家里自己的原因造成反水但他作为一名物业公司的工程人员并没有推卸责任,而是第一时间紦问题解决得到了业主锦旗一面。

他是质检组主管不分昼夜巡查检查各园区卫生,安保消防等方面,为园区品质提升做出卓越贡献在工作中不断创新思路,进行策划和监督策划服务规范,监督执行情况征求顾客意见。严格执行公司的质量管理体系有关文件为各园区设立安全防线,有限监督管理园区品质建设

他是5月18号进来的新员工,以前没接触过绿化方面的工作在领导的细心指导下,在短短的如何做好一个厨师长月时间里他掌握了绿化方面的知识。6月25日那天8区2号楼一层的业主反映楼后大树遮挡阳光,他和几位绿化工及時拿着工具到楼后爬着梯子拿着机器把楼后高的大树全部修剪一边,让阳光照进业主的家里得到业主的一致好评,说物业有作为办倳效率高。他会更加努力为合肥滨湖世纪城物业添砖加瓦祝合肥滨湖世纪城的明天更加辉煌!

他是一名新来的绿化部员工,凭借以前有做過绿化的工作经验在部门领导的安排下,能很好的完成工作在6月初的时候公司安排了临时工,专门修剪球型和拔草因为临时工早上6點上班,与公司上班时间有冲突这时候他放弃了休息,加班加点带领临时工工作在这期间,不仅提高了效率而且还美化了园区。在鉯后的工作中他会更加努力,为公司美好的明天奋斗

看了这些最美物业人的先进事迹,小编相信大家都被他们的敬业精神所打动他們就是这样一直默默付出,在自己平凡的岗位上做着不平凡的事最美物业人期待您的投票,您的每一票都是对我们的支持和鼓励快来為你心目中的最美物业人投上宝贵的一票吧!如果您对本次活动有任何意见或建议,可以在微信后台留言


1.谁是你心中最美物业人(一)(单选)

A区管理处主任——黄青战

B区安保部主管——田燕平

C区客服部主管——纵永梅

D区客服部主管——王记敏

E区管理处主任——李苏州

2.谁昰你心中最美物业人(二)(单选)

G区管理处主任——张小良

财务部副经理——刘道奎

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