1、负責客服部门的整体运营及管理；

2、制订客户服务中心年度规划安排客服和日常工作计划；

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；

4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指導下属实施；

6、收集反馈市场动态起草反馈报告和其它分析报告

1、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验有大型CC中心工作经验优先

2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；

4、工作责任心强能承受紧张嘚工作压力，具备团队合作精神；

5、沟通协调能力和培训和管理能力较强

6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验

7、有4PS-SSE(4PS联络中心国际标准内審认证协调员)或4PS-CCM-Manager (4PS联络中心国际标准管理人员职业资格)证书者优

月固定底薪+全勤奖+业绩提成+其它销售奖励=14000到30000不等+年终奖金。

管理正规买社保，享受国家公众假期

完善的沟通、管理、岗位晋升培训；

室外拓展训练、旅游度假；

有意者请直接致电：020-喻小姐