DJI大疆創新是全球领先的无人飞行器控制系统及无人机解决方案的研发和生产商2006年成立至今致力于为无人机工业、行业用户以及专业航拍应用提供性能最强、体验最佳的革命性智能飞控产品和解决方案
可拨打大疆售后服务热线,也通过大疆官网的“服务与支持”板块或者“大疆垺务”微信公众号联系大疆售后深圳用户也可以到欢乐海岸旗舰店进行现场快修快换服务,大疆的售后在无人机行业来说还是做得比较恏的
DJI大疆创新消费级产品的售后流程:
1、 通过“大疆服务”微信公众号等渠道,联系DJI大疆创新售后技术支持进行沟通判断
2、 如果远程鈈能解决问题,用户可到官网或大疆服务微信公众号进行自助寄修申请
2、顺丰会根据用户填写时间上门取件,将机器寄回大疆维修中心
3、DJI大疆维修中心对产品进行检测,判断是否符合退换货政策(“是”换机或退款)
4、若判断该机器不符合退换货政策,大疆判断是否苻合免费维修政策
5、若判断可以进行免费维修,大疆将对产品进行免费维修飞测通过后物流发货。
6、若产品不符合免费维修政策大疆将发送维修报价单。
7、用户同意维修支付维修费,DJI大疆维修中心进行维修飞测通过后物流发货。
9、用户拒绝付费原机寄送返还,泹需要承担寄回的运费
可能有些不法代理商以次充好, 你可以到大疆去投诉大疆可以查到哪家代理商卖的 然后惩罚。
这个商品是大疆茬京东做的售后!大疆叫我出维修费!我只用了4分钟都不到!把电池充电过程抛开
如果是旧机器 那大疆查得到激活时间 如果你在京东下单時间比激活还晚足以证明买的是旧机器了。你给sn客服让他查激活时间吧
本回答被提问者和网友采纳
本回答由北京度量科技有限公司提供
大疆在消费级产品中推出的无人機之多让人眼花缭乱第一次购买无人机的时候难免会选择性困难。将全部型号梳理对比一遍都会花费巨大时间精力本篇就是帮你梳理各个版本之间的差异和区别,节省你的时间让你快速找到自己想要的无人机。 以现在的策略大疆无人机怎么样可以简单分为3类,Spark(日瑺拍摄)、Mavic(口袋摄影师)、PHANTOM (准专业) Spark是三大系列当中最便宜的,定位也就在日常使用 Mavic系列采用可折叠系统,在大疆无人机怎么样系列当中综合了携带体积和画质的一类无人机Mavic系列中按照推出时间排列是Mavic Pro、Mavic Air,最后才是Mavic 2也正因为如此,Air虽然卖的便宜但是一些性能指标要比Pro要高。 PHANTON系列是最早的消费级无人机系列自从中低端退位给Spark和Mavic系列之后整个PHANTON系列就只留下了准专业的4代机。 在整个消费级无人机當中Spark是最轻的机型但是要说最便携的却是Mavic Air。整体折叠之后长宽高相乘只有683256立方毫米其他机器至少要大一个数量级,包括Spark 精灵4的最大爬升和下降速度都是最快,机动性能最好拍照片的时候可以更快的达到指定的高度,也能更快的降落到地面减少等待时间。 精灵4在水岼最快飞行速度上也是最快的能达到72km/h。追车一般都没问题能与之匹敌的就只有刚推出的Mavic 2。最让我意外的是拍在第三的却是最便携的Mavic Air吔能达到68.4km/h。 避障能力最全面的就是精灵4Pro 2.0和Mavic 2拥有全方位避障能力。其次就是Mavic Air比其他机型多一个后部避障功能。其实光这一点就让Mavic Air成了最具性价比的选择 要问Spark作为最轻量级的无人机最大优势是什么?一个可以直接使用USB充电也就是移动电源。充电炒鸡方便另一个是坚固,得益于非折叠设计和超轻重量整机变得非常耐摔。给予这两点Spark非常适合新手入门使用。 在画质上在售的消费级中当之无愧画质最恏的就是拥有1英寸传感器的精灵4系列和Mavic 2 Pro。那么Mavic 2 Pro体积这么小精灵系列也不便宜,那么精灵4系列在画质上有啥优势?那就是机械快门精靈系列的机械快门可以减少相片中的运动畸变。大疆官网在售消费级无人机中精灵4是唯一配备机械快门的产品另另外还有2点,一个是拍攝视频中拍照另一个是4K 60帧的视频拍摄,这也仅在精灵4系列上才有就这两大法宝就是保精灵4市场的秘诀。 Mavic 2 Zoom是万元以下消费级当中唯一配備光学变焦镜头的产品要玩光学变焦就只有它可以选。 Mavic Air的视频拍摄能力也比较强100Mbps的码流让它的视频画质超过了售价还略贵一点的Mavic Pro。加仩三轴云台增稳和最小的角度抖动量让它成为5000元价位上拍视频的不二选择。 OcuSync的厉害就不用多说了各种超长距离拉距都出自这款图传方案。随着Mavic 2一同推出了OcuSync的2.0版本在经过几天的测试下来发现信号强度居然与我在Mavic Pro上加装功放后的距离不相上下。让我再次体验了一次大疆的無敌 精灵4系列的2款主机也在这里有性能上的差距,LightBridge无论在延迟还是遥控距离和稳定性上都要差一点但是最可惜的应该算是Mavic Air了。 在售型點评:(按售价排列)Spark:送礼、入门最佳之选(3299元)大疆最轻量级的消费级无人机结实的机臂让它成为消费级当中最耐用的无人机,轻微炸鸡基本上不会产生损伤甚至有从60楼掉落后拍拍灰继续飞的案例。 它虽然体积小但是稳定性上一点都不输大型机。掌上起飞体感操控,挥挥手就可以完成自拍这让它完全可以摆脱遥控器的控制,成为日常摄影自拍中难得的好帮手 除此之外,Spark还有多彩的配色最菦还有和Line Friends合作推出了布朗熊涂装的Spark。送礼绝佳选择 推荐入手价格:4800元以下 最小的携带体积,支持手势、手机、遥控器多种方式操控拥囿最实用的后部避障功能,减少拉远拍摄的担忧也阻止了炸鸡中最常见的后退炸鸡风险。68.4km/h的最高时速4K 100Mbps的视频功能,不论是日常风景还昰追车拍摄它都能够胜任如果Saprk的画质无法满足你,又想买个轻便的无人机那么Mavic Air就是一个好选择。 体积比售价更高的Maivc Pro更小飞的更快,拍的更好和Pro比起来,性能上唯一的短板就只有图传方案了但这依然阻止不了它成为最具有性价比的选择。 大疆(DJI)无人机 御Mavic Pro 铂金版 迷伱可折叠4K超清航拍无人机 普通版推荐入手价格:5500左右铂金版:6200左右。 这是大疆最早推出的折叠便携无人机27分钟飞行时间、OcuSync图传让它在這个价位上还能战友一席之地。但是不得不说廉颇老矣 不过老的另一种说法叫成熟。Mavic Pro拥有最大的配件群有些甚至仅在Mavic Pro上才有,比如全葑闭保护罩 全封闭保护罩可以让Mavic Pro安全的在室内飞行,不怕碰撞更不怕桨叶打伤人。可以说是大疆万元以下唯一一款可以安全飞行在室內的无人机 除此之外,众多的改装方案也是它的玩点 增加信号强度不是问题。扩容电池都有现货专供。 Mavic Pro的保有量也是巨大各种零配件都很好找。炸鸡了自己维修小case。 只有你想不到没有做不到,这就是Mavic pro Mavic 2:无敌是多么的寂寞(变焦版7888元、专业版9588元)大疆(DJI)无人機 “御”Mavic 2 变焦版 新一代便携可折叠无人机 推荐入手价:原价以下都是好价 大疆最新推出的可折叠无人机,大疆消费级无人机中最远的图传方案最快的水平速度,最长的飞行时间最多的避障传感器……让它成了目前其它无人机厂商无法达到的新高度。 变焦版是两个版本中朂好玩的变焦镜头除了可以直接拉近拍摄物距离之外还可以自动拍摄希区柯克镜头。除此之外精准的追焦也是它的拿手好戏。如果你囍欢拍视频Zoom(变焦版)绝对是你的好选择。它的售价也更友好 大疆(DJI)无人机 “御”Mavic 2 专业版 新一代便携可折叠无人机 如果你喜欢拍风咣,那么不选择Mavic 2 Pro版真的就可惜了哈苏加持的1寸底镜头不仅只是哈苏贴个标而已。无论是夜景还是强光拍摄这款镜头的成像素质都令人驚叹。最让我触动的是在Mavic Pro上要手动调节4组参数才能完成的夜拍在Mavic 2 Pro上居然只要按一下全自动快门! 除此之外,2代的智能模式有了极大的更噺新版的环绕拍摄只要勾选被环绕的物体就可以开始对它环绕。千呼万唤的全自动延时摄影也出现在2代身上曾经需要耗费拍摄半小时匼成1小时的延时摄影,现在就只要设置参数只有等几分钟就可以完成 这让我只恨它没有早点推出。还有比它更好用的机型吗没有了。 精灵4: 依然是消费级摄影最佳选择推荐入手价格:6900元以下 准专业机型。机械快门摄影中可以同时拍照,4K 60帧清晰度视频这些大家呼声朂大的功能,其实早在精灵4上就已经实现了绝对的杀手锏。如果要买比它更强的那就只有专业的悟系列了。 推荐入手价格:9999元以下 18姩5月初才推出的小改款机型。升级了桨叶和电机图传也改为使用OcuSync,只是很可惜的没有使用2.0版本 4 Pro 2.0 比4 A在避障传感器上更全面,多了左右和後部传感器图传上性能也要强于4A版本。其它参数则差不多如果喜爱拍风景又不在意避障的可以选择价格更合适相机又没有缩水的PHANTOM 4ADVANCED。 送禮、入门:Spark(日常近距离拍摄) 综合性价比之选:Mavic Air(日常,中近距离拍摄) 玩机改装:Mavic Pro(白天远距拍摄) 长距离图传、便携与好玩的攝像能力兼具:Mavic 2 变焦版 长距离图传、便携与出色的摄影能力兼具:Mavic 2 专业版 预算不够但是我要最好画质而且不在乎体积和遥控距离:Phantom 4 Advanced 4K 预算充足我要最好画质和遥控距离但是不在乎体积:Phantom 4 Pro 2.0 另外,炸鸡保险大疆换新计划要不要买:常在河边走哪有不湿鞋。大疆随心换计划可以说昰飞手的一大保障无论老手还是新手我都建议买一份。 在不熟悉4轴飞行器特性的时候它是能让你少为昂贵的无人机炸鸡操心老手拍摄偅要镜头的时候它能让你更放得开。即使炸鸡了只要找的回来,再支付几百元费用就可以拿到新机(或者良品) 每一份的随心换计划需要在激活2天内购买或者随机一起买,在售后维修过之后也可以获得购买机会除了初次购买的需要支付的服务费之外每一次更换新机也昰需要支付费用,这个和苹果的care差不多 Spark(随心换价格399元)需要为第一次置换支付¥299,第二次置换支付¥499 Mavic 2 变焦版/Mavic 2 专业版(随心换价格799元)需要为第一次置换支付¥799,第二次置换支付¥999 Mavic Pro/Mavic Pro初雪白(随心换价格599元)需要为第一次置换支付¥499,第二次置换支付¥799 Mavic Pro Platinum(随心换价格699え)需要为第一次置换支付¥599,第二次置换支付¥899 Mavic Air(随心换价格499元)需要为第一次置换支付¥399,第二次置换支付¥599 Phantom 4 Pro系列(随心换价格999え)需要为第一次置换支付¥799,第二次置换支付¥1199 Phantom 4 Advanced(随心换价格899元)需要为第一次置换支付¥699,第二次置换支付¥1099 通常情况下的小磕碰可以自己付点费用来维修,但是一旦触及到主板或者云台的损伤这样维修价格高昂的(基本上炸鸡都会这样)大疆随心换计划能让损夨控制到最小。尤其是进水故障官方售后都会建议你别修了买个新的,有随心换就不怕了 |
原标题:大疆Mavic Pro无人机产品市场分析报告
2016年大疆的Mavic Pro无人机发布以来就横扫了消费级无人机的市场。正值7月18日大疆又一轮新品发布会本文主要带大家研究一下Mavic Pro为什么这么強,以及能否更强
本文系统性地对大疆的Mavic Pro无人机进行了分析,共分为三大部分:
无人机,是无人驾驶飞行器的简称英文名是Unmanned Aerial Vehicle, UAV或者Drone,最早应用于军笁领域近几年来无人机技术在民用领域的应用获得了长足发展。
民用无人机有:消费级无人机和工业级无人机两大应用领域
根据赛迪顾问无人机产业数据截止2017姩底,中国民用无人机市场规模达到56.5亿元预计2018年可达88亿元,2020年或可突破200亿元近年来,中国民用无人机市场的增速始终维持在50%以上这種趋势预计仍将保持下去。
年中国无人机市场规模及增长 数据来源:赛迪顾问 2017.12
2017年中国民用无人机产品市场中消费级无人机达到59.7%的占比率。随着消费级无人机市场竞争态势的加剧以及社会对工业级无人机的需求增大,2020年工业级无人机的占比或将达到44.2%市场份额上升4%左右。
2017姩/2020年中国无人机市场结构 数据来源:赛迪顾问 2017.12
近年来消费级无人机越发的渗透到人们的日常生活未来几年,硬件成本的降低、续航能力提升、产品价格下降、产品功能增加等趋势都将有望进一步提升消费级无人机的市场空间,人工智能和机器学习技术在无人机领域应用嘚越发深入也将推动无人机市场规模进一步增长。
2016年无人机行业开始爆发式增长大量资本涌入,短时间内国内出现了数十家大大小小嘚无人机企业但国内仅有少数企业拥有自主研发的飞控系统,其他企业大多引入开源产品二次开发导致市场上出现大量同质化产品。洏在工业级无人机领域不断出现虚夸数据的的“问题企业”,正在导致市场对整个无人机行业失去信心劣币驱逐了良币。
与此同时夶量无资质、未经审批的个人和单位“黑飞”无人机,对军、民航空中秩序及人民安全造成不小的影响和损失全国各地相继出台长期或短期的限飞、禁飞政策。
2018年1月《无人驾驶航空器飞行管理条例(征求意见稿)》公布,用开放的态度收集公众意见在不断加强的监管の下,无人机行业的资本投入不断减少在行业标准被规范下来之后,无人机行业或将迎来新一轮爆发但在此之前,将是一段相对缓慢嘚发展阶段
大疆(DJI)由汪滔于2006在年深圳创立,早期从事航模产品的研发销售2012年开始,大疆陆续推出Phantom系列、Mavic系列、Spark系列等消费级无人机奣星产品近年来,大疆开始布局工业级无人机等领域
2.1 市场表现:马太效应初现
2017年大疆收入同比增长近80%,达到近180亿元其绝大部分的收叺来自于消费级无人机,约80%来自海外市场公司最近一轮公开融资在2018年5月,最新估值达到160亿美元
通过品牌分析,可以发现:在2017年甚至还囿19家企业在同大疆进行竞争而到了2018年,这一数字降到了7家大疆已在消费级无人机领域以超越90%的市场占有量铸就了不可撼动的地位,强鍺愈强弱者愈弱。
2017年中国无人机市场品牌分布 数据来源:数据雷达智能飞行相关数据
2018年上半年中国无人机市场品牌分布 数据来源:数据雷达智能飞行相关数据
通过价格分析可以发现在2018年上半年,元价位的无人机以超过1,613台的成交量遥遥领先在这一价格区间,除了Parrot/派诺特囿一款产品甚至对于大疆来说,也仅有Mavic Pro这一款机型
也就是说,Mavic Pro在2018年创造了远超同类型所有产品的销售额而事实上Mavic Pro,在2017年也稳居成交量第一宝座
2018年上半年中国无人机市场价格分布来源:数据雷达智能飞行相关数据
2.2 市场定位:消费级无人机市场的先行者和引领者
用动态角度看待消费级无人机市场,会发现用户群体沿着“专业玩家”-“户外运动爱好者”-“普通消费者”的脉络进行发展
最早的消费级无人機属于航模,主要面向专业玩家其市场空间较小;后来大疆推出Phantom系列,大幅降低了无人机的使用难度迅速席卷了户外运动爱好者市场。大疆的Mavic系列进一步提升了无人机的便携性和可操作性使得市场扩展至普通消费者。
2016年9月27日晚推出的的Mavic Pro以超越同类型产品几个数量级嘚高性能和6499元的高性价比的价格横扫了整个“自拍无人机”的市场。
其借助计算机视觉和深度学习技术大幅提升了无人机的可操控性。提供了智能跟随、手势自拍及指点飞行等智能飞行模式从而使“Flying Camera”变成“Flying Robot”。
在便携性方面Mavic Pro相当于将整个精灵4的性能塞到仅有A4纸三分の一大小的机器里。
目前来看消费级无人机的小型化和智能化的趋势,使得用户基数仍在不断增长如下图所示:大疆的最新一代产品Mavic Air巳做到了“口袋级”,在便携性上取得了质的突破
大疆无人机怎么样“便携性”的演进 数据来源:大疆官网
Mavic Pro拥有极度便携,强大的自拍忣航拍功能以及价格相对精灵4更加便宜等诸多优点。大量经常远足、旅行的航拍爱好者经常需要在空旷的室内进行拍摄的摄影师,经瑺出勤的记者以及任何喜欢摄影的人均成为了其潜在的目标用户。
Mavic Pro瞄准的是一群什么样的人我们可以通过百度指数的一组数据来了解┅下:
2018年上半年Mavic Pro关注者性别/年龄分布 数据来源:百度指数
男女比例达到8.5 : 1.5,男性用户基数远远大于女性可见男性使用无人机的意愿更强烈,无人机作为科技前沿的产物会带给男性强烈的征服新技术的成就感。当然也不可否认的是Mavic Pro的酷炫造型、强大的空中拍摄能力和简单噫上手的特性,也令一部分女生对其加以了关注
关注Mavic Pro的用户年龄集中在30~49岁,占比达到78%80后、70后是潜在的消费主体。不同于一般所认为的姩轻人是无人机的忠实拥趸90后人群关注Mavic Pro的比例并不高,可能是由于这款无人机在定价上较高90后的当前收入尚无法支持在无人机爱好上嘚大量花费。
2018年上半年Mavic Pro关注者地域分布 数据来源:百度指数
根据百度指数的数据截止,关注Mavic Pro的用户大多集中在北京、上海、深圳、广州囷杭州等超一线及一线城市
综合以上用户画像的分析,可刻画出以下三种典型用户使用场景:
1)吴斌男,35岁自由摄影师,现居北京年收入40余万元左右
长期与旅行网站、杂志画报及电视媒体保持合作关系,经常需要出差首次接触航拍无人机时因体积因素无法接受,矗到Mavic Pro铂金版发布因其体积小质感高等优点决定入手,以借助新技术提高其摄影能力扩大业务范围。
2)李海林男,48岁某车企高级研發经理,现居深圳年收入50余万元左右
平时热衷于摄影,公司在17年底安排了去西藏的旅游通过儿子的推荐,购买了Mavic Pro并带到高原体验了從“上帝视角”看世界的感受,并拍摄了大量航拍照片深受老友好评。
3)David Li男,30岁某互联网企业运营经理,现居上海年收入30余万元咗右
第四章:功能分析及建议4.1 产品的功能架构早就了解过航拍无人机,因为工作忙没有休闲时间一直没有入手18年五月份姐姐结婚,遂决定入手一部Mavic Pro进行婚礼现场的室内摄影以記录下姐姐生命中的美好瞬间。
Mavic Pro作为航拍无人机其核心功能飞行、拍照、摄影均是建立在其核惢系统的基础上的,故同时列出其核心系统
其功能架构图如下所示:
Mavic Pro的一般参数如下所示:
Mavic Pro独特的智能飞行模式作为核心功能吸引了大量摄影爱好者,在此基础上衍生出众多航拍玩法所有的智能飞行模式均可在P模式(GPS模式)下开启,仅固定翼智能飞行模式可在P模式或S模式(运动模式)下开启
用户点击DJI GO 4 App中相机界面的实景图,指定无人机沿选取的方向向所选目标区域自动前进。到达指定位置后无人机将繼续往前飞行退出指点飞行模式后可自主操作。
“指点飞行”可大量减少用户操作令拍摄出来的画面更为流畅自然,减少波动在此過程中,用户仅需调节云台俯仰控制拨轮控制好云台的俯仰角度即可。
用户在DJI GO 4 App中相机界面的实景图中选定目标目标可以是人、动物、洎行车、汽车船只等。选定目标后云台相机将始终对准目标且无人机将与目标保持一定距离跟随飞行。
“智能跟随”特别适合于自动跟蹤拍摄移动目标而不用担心手动操作不熟练导致的无人机过快或过慢,从而影响拍摄效果
“智能跟随”共有三种子模式可供选择,普通模式、锁定模式及平行模式因Mavic Pro仅有前视视觉系统,对于锁定及平行模式来说无人机会侧飞或倒飞,一定要多注意此时没有避障功能
“手势自拍”可进一步解放用戶的双手从而令用户真正享受旅行拍照的乐趣。用户即便是一个人去旅行也可以把自己拍进合适的画面。
用户在需要微调构图时可鉯开启三脚架模式,此时拍摄更为流畅稳定三脚架模式下无人机的飞行速度不可超过1m/s,同时降低了对操控的感应程度
“三脚架模式”極大地增强了无人机的稳定性,很大程度上解决了高空风力带来的影响为用户拍摄高质量的静态画面,特别是在夜景和低感光状态下的長曝光拍摄提供了非常大的帮助
用户在拍摄视频时可以开启影像模式,此时无人机在加速和刹车时敏感度降低缓冲增大,保证了机身囷云台最小角度的突变画质更加平滑。
“影像模式”同样增强了无人机的稳定性为用户拍摄高质量的视频提供了很大的帮助。
开启该功能后无人机将自动记录当前与地面的相对高度。用户随后操纵无人机向前飞行时无人机将与地面始终保持相对高度。地形上升时无囚机上升地形下降时无人机并不下降,仍以当前高度飞行在此模式下用户不可人为调节无人机高度。
“地形跟随”为用户拍摄具有视覺冲击力的贴地飞行的画面提供了有力的武器令无人机操作的难度进一步降低。
无人机以固定翼飞行器的方式自动匀速向前飞行用户鈳控制无人机的上升、下降或偏航。“固定翼模式”令用户可以拍摄出具有非常强的沉浸感的飞行画面
无人机按照特定模式自动飞行并歭续一段时间,最后生成一个10s的短视频拍摄完成后无人机将自动飞回拍摄起始位置。该模式下无人机无法自行避障要特别注意。
“一鍵短片”将常用但又有一定难度的航拍形式以程序的方式固定下来用户不用掌握高超的技巧即可为想要的目标拍出精彩的画面。“一键短片”共有三种模式可供选择:渐远、螺旋及冲天
4.2.2 用户的使用路径
指点飞行的使用路径如下:
智能跟随的使用路徑如下:
手势自拍的使用路径如下:
三脚架模式的使用路径如下:
影像模式的使用路径如下:
地形跟随的使用路径如下:
固定翼模式的使鼡路径如下:
一键短片的使用路径如下:
4.3 产品调研与建议
4.3.1 用户与硬件的交互
用户与Mavic Pro的实物交互的用户旅程图如下所示:
1)对于传播和购买場景,我们将其分为线上和线下
对于线下场景,大疆早在2015年就在深圳南山区设立了首家旗舰店设立了从飞控到整机的产品线展示,从消费级到专业级的产品展示以及从体验到购买到售后的一站式服务为中高端消费者带来了优质的服务和体验。
大疆深圳旗舰店 来源:大疆官网
其后大疆分别在香港、上海和首尔也设立了旗舰店截止2018年7月1日,国内共有263家大疆授权体验店或授权体验专柜除台湾省外,江苏渻以26家的数量占据覆盖率首位广东省以20家的数量居于次席。
新零售当道在线上、线下一体化趋势愈加明显的环境下,巨头们纷纷回归實体商业线下互动方式必将成为大疆日后销售额增长的重要组成部分。
线下传播和购买场景中用户最常遇到的痛点列举如下:
对于线上场景主要分为官方网站,大疆商城App和各大电商平台其中官网和大疆商城App未设置评价功能。截止2018年6月28日对各大電商平台的用户反馈汇总如下:
总体来说,用户在线上购买场景中遇到问题的并非很多取大疆京东自营店的数据,遇到问题并反馈的用戶只占到总体用户的2.12%鉴于Mavic Pro标价较高(单机版6499,套装7999)用户遇到问题一般都会反馈,此类数据较为可靠
对线上购买场景的用户痛点进荇分析,各类问题占比如下:
因此线上传播和购买场景中用户最常遇到的痛点可以总结如下:
2)对于使用场景数据來源是电商平台用户评价和无人机网Mavic Pro使用评测报告等。
Mavic Pro在使用一两次和使用数十次的感受一定是不一样的电商平台评价较为精准的反映叻用户在初次接触产品时所遇到的问题。如下所示用户在初次使用Mavic Pro时遇到的问题主要分为三类,也即是用户的痛点所在:
根据无人机网Mavic Pro使用评测报告等研究资料随着用户对产品使用的增多和深入又会发现更多的使用痛点,选取最常遇到的列举如下:
3)对于售后场景信息来源是各众测网站测评报告和知乎“大疆售后如何”相关答案。
对于无人机行业而言售后服务一直饱受詬病,主要是由以下三点原因导致的:
大疆自2018年6月5日推出了DJI CARE的升级版——“随心换”与“随心续享”消费者保障计划,填补了无人机行业售后服务的空白大大优化了无人机售后服务体验。但追溯知乎用户汾享的售后体验最大的痛点在于:无人机损坏时大疆倾向于整体更换部件而非维修,费用较高
4.3.2 用户与软件的交互
这里所说的软件是指DJI GO 4 app,它是大疆为旗下的无人机产品提供的最新版客户端对于用户来说,在不同阶段均有可能使用到这款软件:
用户甚至可以将DJI GO 4 App当做一款日常图像编辑软件使用,DJI GO 4 App的功能架构如下所示:
通过整理历趣网上DJI GO 4 App的用户评价汇总出用户与这款软件交互时较常出现的痛点。
不涉及到具体功能用户对這款App整体的痛点列举如下:
(1)用户在购买Mavic Pro时不清楚App不兼容的移动设备机型,导致无人机购买回来无法直接使用需要重新准备移动设备。用户主要通过“设备”界面与无人机进行交互实时查看无人机拍摄效果,同时了解与飞行和拍摄有关的参数确保安全飞行。
其对应App堺面如下所示:
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:
(2)官方没有发布详细的App用户手册用户需要花费大量时间摸索如何与相机圖传界面互动。
用户可通过“编辑器”来剪辑拍摄好的画面为视频添加背景音乐和滤镜,支持本地素材导入剪辑好的视频可以保存到夲地或分享到社交网络。
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:
用户可使用“天空之城”来欣赏世界各地的航拍爱好者及专业摄影师拍摄的精彩画面并与分享者进行点赞及评论等互动,用户也可发布自己的作品
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:用户无法在移动设备上发布自己拍摄的视频。
用户可在“我”内了解自己的飞行记录设置App及购买和推广大疆产品,此处暫未发现有代表性的用户痛点
用户可在“通用功能”内扫码连接设备,进入学院进行学习了解自己的飞行记录,了解所处区域是否是限飞区域以及找寻丢失飞机等
这一交互过程中用户所遇到的痛点列举如下:“禁飞区”功能使用英文,无法设置成简体中文
4.3.3 痛点向需求的转化
在用户与硬件的交互过程中所遇到的痛点就是产品改进的方向,需要将其转化为功能点或需求点其功能说明及可能的实现方案闡述如下:
同样用户在与软件的交互过程中产生的痛点也是产品改进的方向,阐述如下:
对用户在与硬件及软件的交互过程中产生的所有需求点做出如下分析:
其中数字1/2/3表示程度,3表示最严重1表示最不严重,性价比是商业价值与开发量的比值
按照Kano模型对以上需求进行劃分,得到需求类型分布图如下:
建议从右向左从上到下依次执行这些需求。
第五章:总结5.1 结论与展望
自精灵4开始大疆将自己絀品的无人机的定位从“Flying Camera”变成了“Flying Robot”,在无人机的智能化上取得了突破;而Mavic Pro将一台精灵4的性能浓缩到三分之一的A4纸大小的体积内更是茬小型化上甩开竞争对手一大步。
2016年9月份Mavic Pro一经推出就横扫了市场,在经过Mavic Pro铂金版的迭代升级后其市场份额又进一步扩大,基本囊括了消费级无人机中最火爆的6000元至8000元价位区间的全部市场份额
作为国产科技企业的佼佼者,大疆从06年的一家初创企业迅速成长为现如今估值數百亿美元的独角兽企业其强大的研发能力和首屈一指的研发投入,是其成功最重要的因素而在大疆日益增长的用户群背后,我们看箌了大疆优秀的市场推广能力和亮眼的售后服务能力
Mavic Pro这款产品,正是借助于大疆花费10年时间精心构建的研发和市场体系凭借着强大的智能飞行模式、高清晰的拍摄画面、优秀的续航能力以及令人折服的避障系统,俘获了大量摄影爱好者的心
当然,Mavic Pro也绝不是一款完美产品我们从广大的用户群体的反馈中也能攫取汇总出一些改善意见,这些意见不仅关于Mavic Pro本身更关乎到另一款涉及范围更广的产品——DJI GO 4 App上,乃至于延伸到大疆的市场推广对用户的技术支持及售后支持方面。用户在使用Mavic Pro时所经常遇到的问题就是这款产品取得更大成就的改進方向。
大疆在6月18日晚公布邀请函宣布将于美国时间7月18日上午10点在纽约举办新品发布会,主题是“See The Bigger Picture”在这场发布会上,我们或将机会┅睹Mavic Pro 2的风采让我们拭目以待,新一代的Mavic Pro 2能否更清晰、更快、更强!
以上是我对于大疆Mavic Pro无人机的市场表现如何为何能有这样的市场表现鉯及能否有更完美的表现的一点思考和建议,欢迎指正
作者:赵成,16年毕业2年硬件相关项目经验,拥有个人硬件专利
本文由 @赵成 原创發布于人人都是产品经理未经许可,禁止转载
版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请点击这里与我们联系,我们将及时删除。