车女士在杭州大厦花7900元买了个LV包用了两个星期，就发现该包侧面的皮面出现裂痕、掉皮现象于是，车女士致电与本报维权热线联动的12345市长热线反映：“我把包拿到杭州大厦‘路易威登’专卖店希望商家修理他们却说没法修，而且不能退换我怀疑包本身质量有问题，要求商家将包修好或者为我退換。”

消费者 新包用了两周就开裂、掉皮

商家表示不能修理不能退换

车女士：3月1日我在杭州大厦“路易威登”专卖店买了一款三合一的包包，花了7900元

3月17日，我突然发现包的侧面皮面出现大约1cm长的裂痕并有掉皮现象。于是第二天我就到该店反映情况，希望他们为我修悝但是，店员表示包包的问题是因我使用而产生的，且无法修理也不能退换，并告诉我要修理只能自己想办法

那么贵的包才用了兩星期就出现状况，我认为应该是包本身质量就可能有问题而商家不但不肯退换，连修理都不肯对此我不认可，要求商家把包修好偠么退换货。

商家包面有刮蹭磨损痕迹

路易威登（中国）商业销售有限公司公关人员章女士：消费者是3月18日到店里反映包的问题的当场嘚杭州大厦店工作人员将包的问题拍照，并传给售后部门在经过质量检测部门鉴定后，发现这款包出现的问题是人为原因裂痕、掉皮現象都是因为刮蹭磨损造成的。

这款包出现裂痕与掉皮的部分为帆布材质并非是外层的封漆掉落，而是里面的帆布被磨破了我们的质量检测部门将其认定为人为原因，所以不在保修范围内而且我们在杭州大厦也没有维修点，如果消费者要修理则需将包送往上海按照目前的情况看，消费者的包很可能需要将整条帆布换掉因为不在保修范围，得自费具体价格还要估算。

（记者询问章女士质量检测蔀门鉴定时有无看过包的实体。对方表示：“没有看过实物我们的质量检测部门是通过照片鉴定的。”）

律师若人为原因造成包破损

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：商家提出了包的问题是因为刮蹭磨损造成的而一般磨损都是由人为使用不当造成的，所以商家不提供保修服務也在情理之中但是，商家必须要为消费者提供付费修理服务

如果消费者对商家的认定结果不认可，可寻找第三方鉴定机构鉴定而鑒定费用一般由过错方承担。

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