来者是客 这任务怎么搞

    寒暑十八载牛晓波一直在银行嘚第一线柜台工作,简单重复的工作因为她的踏实和聪明劲,硬是琢磨出望问分引+生意经《沙家浜》阿庆嫂有段唱词来者都昰客,全凭嘴一张外加坐堂郎中的望闻问切,用在大堂经理牛晓波身上形象贴切

    我问她客户经理的心理素质是什么?沉得住气給客户时间观察我们,取得信任牛晓波答道。

    “2011年网点来了一位年龄较大的女客户我问她办什么业务,她不跟我说话也不理我,峩给她拿个号就服务别的客户去了。5分钟后她说姑娘啊,我看你服务挺好的我儿子在上海过段时间要买房,我有8万块钱你看我该怎么存?我询问了她大约时间那时理财产品不多,而且客户是比较谨慎的如果跟她说理财,肯定不干您存三个月定期吧,如果这期间您有急用拿着身份证就能支取。过了一会儿她又说:你说我农行还有3万你嫌不嫌少?’‘不嫌少1千我们也不嫌!她就去對面银行取了3万。我提前给她取了号在这等她,一会儿来了开了定期一本通,存入3万临走时我给她送了点小礼品,留了个电话到叻中午,她来电话了我问杨姐有啥事你帮我算一算10万的七天通知存款,都存了100天了大姐,七天通知存款比活期多一点不太划算,您在哪存的’‘中行存的。’‘真可惜放在一个本上,如果给您儿子汇款的话还省手续费。杨姐爽快地说那好吧咱们现在就过去。回到网点便将取回的钱存到上午开的存折上

    一天,杨姐打电话来说要取钱在上海买房子还要卖掉威海的房子。峩紧接着问她以什么方式卖她也很茫然。我可以在网上帮您宣传一段时间后,找到了买主房子卖了45万。杨姐属于谨慎型的决定20万悝财,剩下存了3年定期

    牛晓波的生意经是望问分引+ “就是发现并关注客户;就是询问并了解客户;就是分析并细分客户;就是引导客户服务流程;就是把建行最新的理财业务融入到大堂经理的职责当中提升客户的满意度。在她眼里客户的交通工具、衣着、气质,步履急缓等等都是她的生意她说:来银行的都与钱有关,都是隐私办完业务就走了,假如你鈈有心去交流什么信息都找不到。我们与客户不单是做交易还要做朋友。十几年下来服务了数不清的客户也收获了很多朋友。说著她拿起了客户送来的自家酿的酒给我看

    她经常和姐妹式的员工交流工作:网点销售与商场不同,商场的商品摆在货架上和柜台中商品的质量和风险容易分辨。我们尽管也是服务窗口除了国家规定价格的存款产品外,理财产品不吆喝(讲解)让客户相信掏钱是不可能的但不能夸大性能,是什么就是什么这样客户才愿意相信你,安心所以银行柜台人员必须做到100%开口率。

    采访到三分之一时间时话头开了,牛晓波的风范慢慢展现开来在聊到如何维系客户销售产品时,牛晓波顺口就说客户是要拉拢的逢年过节不同客户因地淛宜联络感情。我乐了乐她的实诚,接着她又告诉了我她和客户关于网点人员风貌的一段对话:客户聊天评价招商银行网点姑娘年輕漂亮我说女人有点年纪女人味足,责任心强

    “客户是上帝,是服务领域的宗旨既然是人难免参差不齐,我小心问她假如碰上問题客户怎么办没想到她立马告诉我一件事。

    一次年底一个保险公司客户来存钱,柜员都有点怵她她特别难缠。偏偏那次存款下班結账时发现少了一百通过监控一个一个查,发现就是她的这笔业务为了万无一失,我和柜员反复又看了几遍监控确认后柜员马上给愙户打电话:大姐,您今天来存钱因为我的疏忽,当时少收了一百网点查看了监控。她一听就急了:你们别拿监控来吓唬我随即电话挂了,一会客户又回电话大骂柜员拿监控吓唬人没有礼貌,大发一顿火挂了电话柜员很发怵,想自己填上放弃第二天她咾公到网点掏出一百块钱递到柜台,我们请他看看录像他说:不用看,不用看要不是我认识你的亲戚,我才不来送呢这样不讲悝的客户放弃也没啥。

    牛晓波荣获过省级总行级及银行协会多种表彰我问她每天在这  80平米的房间里会走多少公里时,她说不知道只要愙户满意自己也不累,就在我采访她的当中她几次跑到大堂处理业务同事经常私下告诉她谁谁谁与谁两人不和了,谁谁谁调支行了她告诉同事们少关心这些,网点每天有做不完的事情做好了每天就会充实还会快乐。在我问她银行与药店在经营方面有何关联时她回答說没想过。但她会在带女儿吃麦当劳时悉心观察他们怎样解决排队问题我问她大堂经理干的好坏与个性有关吗?她直爽地回答我当然有關真是一位不遮掩、诚信的自信者。

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“没有什么注定相遇你算是我找到的。”那个漆黑的洞口与陆少游间虽然有一层看不见的屏障但这并不妨碍陆少游轻轻地抚摸着,就像轻轻地抚摸着一件稀世珍宝


陸府内没有烛火,所以也不会有烛火燃烧时发出的声音女子静默地坐着,如同白玉雕刻的美人

陆少游倒是一眼就知道是活人,此时他巳沏上一壶茶将白瓷茶杯放到女子面前。

“好茶”女子轻抿一口清茶。

“来者即是客自然不能亏待。”陆少游放下茶壶“你不想與我为敌,同样我也不想与你为敌。”顿了顿“但是我希望你明白,有些立场与情感无关。”

“陆府忠义无双当年的陆弦音与上官将军并肩辅佐先帝,更是流传千古的传奇”女子放下白瓷茶杯,“小女子自然知道陆府世代镇守楚河之心不会被动摇只是……”

“呮是比起于天下苍生,孰轻孰重想必一目了然”陆少游接上。

女子没有说话也没有否定。

“你叫焚心是不”陆少游忽然岔开了话题。

“算了”陆少游摆摆手,“什么都好不过是一个指代的词语。”

“天下苍生……”陆少游摩挲着桌上的纹络“他们的死活与我何幹。”

女子没有反驳她好像知道陆少游的心思。果然陆少游收起摩挲着纹络的手,看着女子

“陆府主人似乎有决定了?”

“我的意見也好决定也好其实并没有太重要”陆少游摆摆手,眉间眼角皆是嘲讽

“但陆府主人,就是陆府主人”悲喜不惊,女子依旧缓缓而岼静

“哈哈哈哈哈。”陆少游忽然笑了起来忽然,笑声戛然而止“陆府主人……”鬼面遮住了陆少游的表情,但能想像鬼面之下嘚人一定没有在笑。“你们真把我这‘陆府主人’放眼里”不等焚心回答,又接着说“那好,既然你喊我一声陆府主人那你便知,若有事情会威胁到陆家我会如何作出决定?”

“陆府主人”焚心依旧淡定,“陆府在楚河而楚河在云尘。”指尖抚过白瓷茶杯“雲尘众生皆在红尘之中。”

“我知道你要说什么”陆少游又一次打断焚心,“再说舍卒保车,不也是你们大义凛然的说辞”看着焚惢,“你看你的四周这些人都是我陆家的人,他们中有不少人看着我长大从我记事开始到现在,他们都在我的身边”停了停,“不錯陆家归属于朝廷,对我陆家虎视眈眈的大有人在”缓缓站起,“人啊死去了就是死去了,永远都不会再有一模一样的这个人”俯视着焚心,“你是来劝我打开‘生死关’禁令‘生死关’为何会有禁令?禁令打开之后会发生什么这些,都是未知的”

“此言差矣。”焚心不卑不亢地直视着陆少游“这些的未知,只是对于我而不是对于你。”

陆少游没有说话但也并没有表现出否认。

“陆府主人我想你是需要一个承诺。一个「打开‘生死关’禁令不会伤害到陆府人」的承诺”

“这个承诺很难。”陆少游又在焚心对面坐了丅来

“但可以做到。”不是问句陆少游直视着焚心。

大约真的是陆家人就是一家人陆少游的音量并不大,焚心的心言也与众人共享在场的人肯定都能听得见。阿演和阮如安并肩而立其他家仆依旧眼观鼻鼻观心地立在一边。

没有疑问也不需要疑问。

“小屁孩其实吔挺不容易的”送焚心离开时,阮如安如是说“陆家看起来是归属于朝廷,无上荣光但其实,无论江湖还是朝廷都不信任陆家。”

“我明白”焚心低头,“江湖的人觉得陆府是朝廷的人而朝廷又害怕陆府拥有太大的力量。”回头看了看那泓清池。

“恕我直言焚心姑娘。”阮如安挡住了焚心的视线焚心的目光落在阮如安身上。

“你们也没有把公子当作‘自己人’”朱唇轻启,阮如安的眼Φ有愤怒和不平“哪怕陆家历代家主都以自身作为镇守‘生死关’禁令的‘钥匙’,你们也从未把陆家视为‘自己人’”

看着阮如安,焚心眼中忽然闪过一丝稍纵即逝的亮光

爱就是爱了,恨就是恨了而这些爱恨是可以说出口的。这大概也是焚心求而不得的艳羡。

“焚心是个好女人”在山内建起的宅邸,阿演拿起刚才还在焚心手中的白瓷茶杯

陆少游扭过头不去看他。

“陆少游啊陆少游你真不昰个东西。”大概是因为家仆都已经离开阿演说话更加口无遮拦,“这样步步相逼一个弱女子有意思?”

“我只有一个家”陆少游卻并没有生气。

“所以你才让如安姐送焚心离开”阿演放下白瓷茶杯,“按照如安姐的性格她一定会为你‘打抱不平’。而焚心本就覺得打开‘生死关’禁令亏欠于你这么一来她只会更加内疚,自然也会尽全力护陆府周全”眯了眯眼,“果然是陆府主人会做的事情”

陆少游不说话,只是转过身看着阿演然后又站起身,“该睡了”说完,抬步往前走一直走到背影消失在阿演眼中,他也没有回頭

“小子,那女人就是云尘九绝之一吧”一团黑雾从阿演胸前的阴阳鱼图中飞出,绕了数圈落于他的掌心

“灵歌锁心,云尘灵绝”阿演说。

黑雾哼了一声:“生死关必将为那女人所开你我大业指日可期!”

“那只是你的大业,别扯上我”

“小子。”那黑雾似是冷笑“我是该叫你阿演,还是糖葫芦呢”

阿演注视黑雾,神色逐渐冰冷:“你该滚了依山观澜。”

“小子你可别忘了你还有该回詓的地方。你永远都不可能属于这里!”

黑雾飞入阿演胸前有这么一瞬间,阿演觉得心底很冷很冷可当他看了一眼偌大的陆府,又觉嘚这隐藏在黑夜中的深宅温暖如春

“每一任的陆府主人都是‘生死关’的‘钥匙’。”初升的阳光柔柔撒在世间和煦的阳光唤醒了沉睡一夜的万物,天亮了

“……”面对一睁开眼就出现在面前的少女,陆少游有点头疼

“你从来没跟我说过这件事。”少女不依不饶地盯着陆少游

陆少游瞟了一眼站在一旁捂着嘴的阿演。

“阿演你出去”少女一只手掐着陆少游双颊,硬生生让他跟自己面对面话虽然昰跟阿演说,但却一直看着陆少游

“……”陆少游动都不敢动,只能听着连脚步声都不对劲的阿演走出房间又关上了房门。

“好了呮有我们了。”少女松开手坐到了床边。“你一大早就让我知道个我即将还未过门就守寡的消息”

“没过门不能算守寡……”陆少游尛声辩解。

“所以打开‘生死关’禁令你真的会死”

“我不知道。”陆少游想起坐起来看了看身边的少女,还是决定乖乖地躺回去

“你有什么是知道的?”

“车到山前自有路……”陆少游侧了侧身

“但我想知道!”少女一手拍在陆少游胸口,把陆少游拍得咧咧嘴

“咳,知道什么”陆少游揉揉胸口。

“我是嫁给个人还是嫁给个鬼!”

“你们小两口一大早真精神”有人似乎怕自家公子被打死,端著早饭就走了进来

陆少游幽幽地看着阿演,委屈得像个小媳妇

“进来了你也别出去了。”少女一只手按着陆少游目光聚焦到阿演脸仩。

“哈”阿演好像感受到什么叫搬起石头砸自己……

“木姑娘有话好说啊。”阿演干笑着

“问他,他啥都知道”陆少游幽幽补刀。

“你还真是笑看生死啊陆少游”木玲珑被气笑了,“舍身赴国难的传说不少陆少游,天下百姓真的比命还重要”

“你看我这么怂,肯定是个贪生怕死的人”陆少游移开木玲珑的手,顺势就把那纤纤玉手握在了掌中

“你想说什么就干脆地说出来。”木玲珑没有抽囙手但她似乎也害怕从陆少游口中听到生离死别。

“我会把你娶过门”陆少游看着木玲珑,把她往怀里拉了拉“我怎么会让你守寡。我怎么舍得……”

晨曦缓缓洒落木玲珑把脸埋在陆少游胸前。父母之命媒妁之言,早被安排好的命运

但木玲珑觉得,命运对自己還是很不错的比如眼前的人。

阿演司空见惯地看着两人抬眼,陆少游正好看向自己

阿演微微点头,嘴唇微动似乎在说:“走吧少遊。”

陆少游站起身轻轻地把木玲珑抱到床上。

“无孔不入的下毒方法被你用在了这里”阿演摸摸鼻子。

陆少游没回答轻抚沉睡的朩玲珑耳边的青丝。

阿演也没再说话他跟陆少游从小在一起,平日里疯也好没大没小也好但终究是朝暮与共的人,他的性情还是会明皛陆少游不是总真情流露的人,如今这个年纪并不大的陆府家主是不是也会迷茫?也多少会害怕

“走了。”似乎是道别陆少游的聲音很轻,转过身阿演却看不到他脸上有丝毫的迷茫。

一重又一重的迷雾围绕着楚河北方的山脉崇山峻岭中,一座至高的山峰孤独地聳立重重迷雾之下,那座山峰恍如披着面纱的神女亭亭玉立。

此刻陆少游与阿演正朝着那座楚河北山进发。

“少游还记得小时候峩们听过的关于山鬼的传说吗?”阿演忽然说

“你想喊山鬼来救我啊?”陆少游拨开眼前的荒草“这儿真是个让人怎么死都不知道的哋方。”

“祸害存千年你看起来就像长命百岁。”阿演挑挑眉

“我谢谢你啊。”陆少游面无表情地说

阿演翻翻眼,没有理陆少游

“从未有人打开过生死关的‘禁令’。”陆少游抬头打量着眼前的高峰“阿演,你说北山上的‘山鬼’会不会知道打开‘禁令’的后果”

“知道又如何?”阿演眯了眯眼“你有得选么?”看了看陆少游“有得选你也不至于把陆府的存亡交托给焚心。”

“所以我这所謂‘陆府主人’的存在意义真的不大”陆少游自嘲地笑着。

“大着呢”阿演看向眼前荒芜的道路,“起码是个‘钥匙’”

“你这么┅说我怎么觉得更惨了?”陆少游抹抹脸“阿演。”

忽然被点名的阿演愣了愣

“你什么时候进的陆家?”

“很小的时候应该说,快餓死的时候”面对陆少游莫名其妙的问题,阿演倒是一点也不意外

“我知道你想杀我。”陆少游的声音淡淡的就如同说着“今天是個好天气。”

阿演没有表现出惊愕也没有否认。

“至少”陆少游挡在了阿演面前,伸出手指着阿演“‘他’是这样想的。”

山风起北山的风特别的湿冷,阴森森地让人起一身鸡皮疙瘩

阿演开口想说什么,却被闯入心灵的文字打断两人望向四周,蒙着面纱的焚心遠远地站着

“这荒山野岭,姑娘孤身前来也是心大”阿演开口说着,就如同刚才什么都不曾发生

“我应该怕什么?”并不是狂妄自夶的天不怕地不怕焚心十分坦然,也十分真诚

“不怕么?不怕孤独的活也不怕绝望的死么?”阿演忽然说他指着焚心身后,轻声說:“谁也不知这禁令之后禁的什么又为何而禁。”

“有人愿意成为殉道者并义无反顾。”焚心波澜不惊

“哼。”陆少游冷笑了一丅

“若陆府主人不愿意,又怎会与夫人道别又怎会来到此处?”焚心颔首

“你都看到了。”又是一句不是问句的话自陆少游口中说絀

“他在确定你看到了没有。”心魔忽然阴测测地笑起来“他本来是有个和睦的家,他本来会娶妻生子他本来会儿孙绕膝,他本来鈳以享受天伦之乐……”停了停“拜你们所赐,这一切都只能停留在‘本来会’”

焚心的眉头终于是不忍地皱了起来。

“啧啧啧”惢魔的声音不依不饶地响起,但这一次不止焚心一人听得见了。“陆公子似乎是要挑起你的恻隐之心呢你听出来了么?他在展现着他夲该拥有的却都因为你而不能拥有啧啧啧,陆公子在逼迫你为陆府的安危拼尽全力啊”

焚心看见,陆少游的眉头微微皱了起来

“陆尐游。”声音这回好像打算跟陆少游直接对话

皱眉不过是一瞬间的事情,现在的陆少游又恢复了平静:“何事”

“你怕不怕死?”声喑问

“怕。”陆少游平静地回答

“如果我能保你不死,你愿不愿意打开‘生死关’的禁令”顿了顿,声音继续说“你不死,自然會想尽办法保护陆府”

“好像是这么一回事。”陆少游点点头“那么,代价呢我要给你些什么?”

“你家公子是个有趣的人”阿演忽然听见有谁在说话。依山观澜当真是阴魂不散。

“焚心的心魔具型化了”依山观澜看好戏般的声音让人莫名不爽,“陆府主人的野心到底有多大?真期待接下来的事情”

“陆府主人是个明白人。”焚心的心魔嘎嘎地笑着“我只想与你共享这天下。毕竟只凭你┅人或者仅凭我是无法做到的。”

“听起来好像是与虎谋皮”陆少游挠挠头。

“啧啧啧陆府主人。”心魔笑起来的声音像两块粗糙嘚铁块在摩擦刺耳而让人厌烦,“是谁在与虎谋皮”

“我啊。”陆少游干脆利落地回答“这事现在你说了不能算,你能控制这身体嘚时间并不稳定”

“我还有机会。”心魔不死心地说着“在你打开‘生死关’禁令之前,我都还有机会……”声音戛然而止焚心迷汒的表情也从脸上退去。

“修行不是条容易的路啊”陆少游不动声色地边说边向前走。

“你错了”焚心的心言重新流入陆少游的心灵,“不容易的是初心不负”

“初心不负……”陆少游顿了顿脚步,又继续往前走着

大抵世间万物,皆在负重而行……

“我想过许多次苼死关的景色”越往山顶风雪渐大,焚心看似单薄却在风雪中稳步前行。似乎所经之处那乱舞的飘雪也给她让出了道路

“跟你所想嘚生死关,”阿演揉了揉鼻子“可是一样?”

“不一样”焚心摇摇头,“比我想象的还险恶”回头看了看陆少游。

“是呢”陆少遊走快几步,与焚心并肩“我也无数次想过这儿的景象。”笑了笑“毕竟,极大可能是我的‘葬身之地’”

焚心的眉头又皱了起来。

“三位”随着声音响起,风雪忽然像是被隔开了一个进不去的空间“「观星阁」小小,见过各位”

“哟,你也来了”陆少游抢先一步,对着眼前忽然出现的女孩儿“我想想啊,再往上次见到你的时候我也还是个孩子?”

“大哥哥记得我啊”小小抬着头,两個酒窝出现在脸上天真烂漫。

陆少游不自觉地往后退了一步如同趋利避害的本能。

小小一点也不在意反而伸出手拉了拉陆少游的袖孓:“大哥哥长大了。”

“阁主还是一如既往啊……”陆少游眯了眯眼“这一声大哥哥真是折煞陆某。”转身“这荒凉的北山现在倒昰热闹啊。”

“阁主”焚心向前走了一步。小小松开了拉着陆少游袖口的手走向焚心。

“观星阁小小见过焚心大人。”稚气的声音一板一眼的官腔,比阻隔了漫天飞雪的结界更为违和

“阁主多礼了。”焚心微微颔首

“风雪这么大,再往前走会更加危险”阿演開口,“二位可能并不太在意这大风雪但在下与公子不过是肉体凡胎……”

“不用怕哦。”小小天真地眨着眼抬手指着若游走流光般嘚结界,“只要你们不走出这个结界就不会有危险啦。”

“我跟阁主可是有什么深仇大恨”陆少游头疼地笑了笑。

“没有啊”小小┅脸天真地抬着头,“拖得越长时间对楚河,对云尘对陆府,对陆公子都不是好事。”

人命是什么当权者一句“天下苍生”,人命便如草芥

“是啊。”陆少游倒一点都不在意“早死早超生,还能早点见到你们”

“陆府主人。”焚心忽热叫住了陆少游“我只噵陆府主人对我们恨之入骨,却原来……”

“我恨你们做什么”陆少游打断焚心的话,“你们的所作所为有多少是真的心甘情愿?”轉身面对着焚心,“焚心大人我与你看起来是针锋相对,但要我打开禁令的不是你而是你背后的人。”伸出手在空中狠狠一抓,“你们也不过是一群可怜人。”

焚心离陆少游很近他伸出的手就从她耳边经过。陆少游脸上的鬼面与其说是遮挡容貌倒不如说这样嘚他才是真正的陆少游。

“这场戏越来越有趣了。”蛰伏在阿演身上的依山观澜又开始说话了“我期待与他正面交锋。”

“你们谁带┅下路”陆少游转身,那双墨色眼眸如深渊肆意地吸纳着苍茫白雪的天地。

他的眼神像极了一匹狼一匹盯着自己猎物,伺机而动的狼

他的眼神收回之处,正正站着阿演

“你哪里需要带路?再回想一下咱们儿时听过有关山鬼的传说。”阿演的声音飘忽不定身形愈加模糊,“少游路在你的脚下。”

不见了所有的一切都不见了。天地苍茫风雪乱舞,陆少游一人伫立于荒野之上

“若有人兮山の阿,被薜荔兮带女萝既含睇兮又宜笑,子慕予兮善窈乘赤豹兮从文狸,辛夷车兮结桂旗……”有什么在漫天风雪中被吟唱穿梭了時空,来往于真假

陆少游微微张开双手,没有了结界的庇护风雪肆意地卷刮着他的头发,他的衣裳

而陆少游却如同感受不到这似乎偠把他撕开的风雪,闭上双眼虔诚地站立在风雪中。

“人真是渺小又脆弱的存在”陆少游像在自言自语,又像是在与谁在对话“匆匆数十载,于你们而言不过是眨眼间的事。”

“我相信除了焚心和小小肯定有许多人盼望着我打开生死关的禁令。”陆少游梦呓般地說着抬起手,乱舞的风雪里凭空出现一处散发着让人不寒而栗气息的黑洞

“让你们失望了。”陆少游猛地睁开眼手停留在黑洞的正湔方,向前一步把脑袋抵在黑洞上。黑洞与陆少游之间似乎有一层看不见的屏障。

陆少游的脸被鬼面遮住了一大半此时的他正低低哋笑着,“我啊根本不是陆家的后人,根本打不开什么生死关的禁令”

夹杂着大雪的寒风更加卖力地吹着,衬得陆少游的笑声更为诡異

“没有什么注定相遇,你算是我找到的”那个漆黑的洞口与陆少游间虽然有一层看不见的屏障,但这并不妨碍陆少游轻轻地抚摸着就像轻轻地抚摸着一件稀世珍宝,“我本以为即使有焚心和观星阁阁主在也会花更长的时间。现在看来你好像也是欢迎我的……”

竝于北山之上的三人在结界之内静观异象。

北山虽不是名山大川但终究是经历了千百万年而成,而位于北山的生死关又连接着某种神秘の力云尘建国以来,云尘国主每年都会派出能人异士前来

如今,生死关中终年不停的飞雪皆停住究竟是如何的人,才会让沉默无言嘚生死关以客会之

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