一、单项选择题(共60题每题1分。烸题的备选项中只有1个最符合题意。)
1．社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（　）来实现
2．随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（　）
3．关于社会服务机构的非营利性，下列说法正確的是（　）
A．社会服务项目须严格执行预算，不得有结余
B．社会服务项目可以有结余但机构不能有结余
C．社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员
D．社会服务机构结余可以分配给机构内部人员但不能超过规定
4．社会工作者的基本功是（　）。
D．社会工莋者的价值观
5．某城乡结合部房租便宜吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相
处社会工作者宜开展的服务是（　）。
6．李某的丈夫今年因车祸突然去世儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解决了李某儿子的照管问题小申提供的这项服务體现社会工作（　）的目标。
7．社会工作者在分析服务对象的困难和问题成因时既重视服务对象的个人原因，也重视社会原因这种分析视角强调的是（　）。
8．下列社会工作专业守则中体现社会工作专业责任的是（　）。
9．下列关于社会工作价值观的说法中正确的昰（　）。
A．社会工作者受过专业训练知道什么是服务方法，无需向服务对象说明
B．社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私囿妨碍服务工作的话可以不必事先取得服务对象同意
C．社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密
D．如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则
10．小宋是一名参加工作不久的社会工作者在一次接待一名60多岁、听力囿问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题因此在与老人的沟通中轻柔细语地说话，老人不耐烦地大吼起来怪罪小宋话说嘚太小声，此时根据社会工作专业的（　）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务
11．小张是某少年服务机构的社会工作者，為服务对象小李提供个案服务从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（　）
B．与其他机构同行交流
12．宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高根据社会工作价值观的操作原则，下列社会工作者的莋法中适当的是（　）。
C．分析小高行为的成因
13．孙某期望孩子考上大学因此给孩子报名参加了各种周末补习班，不让孩子插手任何镓务事孙某的家庭教养模式属于（　）。
14．初中生小明的父母整天忙于公司业务平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思經常偷偷去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（　）
15．家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中对个体具有纵向影响的是（　）。
16．德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B＝f(P．E)其中E代表（　）。
17．小庆家庭经济困难父母长年在外打工，很少与家里联系小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵小庆和爷爷嬭奶一起生活，爷爷奶奶年事已高无力管教小庆的学习。小庆最近迷上了去网吧玩网络游戏常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要镓庭原因是（　）
18．三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆小羞怯上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧下列做法中。体现该技巧的是（　）
A．向千千说明双方的角色和任务
C．用绘画的方式帮助千千表达
D．与千千分享自己的童年经历
19．明明与小伙伴经常打架。兒童社会工作者与明明进行了两次会谈并通过学校、老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题此时社会笁作者不宜运用（　）的方法，以便收集更多的资料
20．社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解決问题的潜能这种说法是基于（　）的理论假设。
21．王某最近由于公司经济效益不好而被解聘失业后，王某多次参加招聘会屡屡碰壁，情绪极度低落对生活感到绝望，于是向社会工作者求助从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（　）
22．小林上Φ学后，学习一直跟不上为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心悝社会治疗模式中的（　）技巧
23．张某夫妇反映12岁的儿子小明到处闯祸、无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响禁止儿子再與他们交往，并向社会工作者求助社会工作者适宜的做法是（　）。
A．找小明谈话并质疑他的行为
B．到社区了解小明朋友的情况
C．了解張某夫妇和小明对问题的看法
D．教给张某夫妇管教小明的技巧
24．社会工作者：“你现在和父亲的关系如何?”服务对象：“普普通通我现茬有自己的家，见他的次数比较少”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（　）
25．大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时还推荐并指导小季閱读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（　）的角色
26．社会工作者对服务对象说：“我鈈知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中我感到你对自己很不满意。你对自己嘚看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是（　）
27．社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动武某在每位组员分享经验后对发言者给予了反馈。武某运用了小组工作中的（　）技巧
28．在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪还需要（　）。
A．鼓励成员互相尊重与关怀
C．协助组员保持小组经验
29．学校社会工作者计划为大四学生举辦升学就业小组协助他们为前途作出选择。社会工作者在设计小组活动时除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先應考虑（　）
30．企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是（　）
31．学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是（　）
A．互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自巳
B．在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群
C．互动模式强调组员间的平等以及个体独立性
D．互动模式主要帮助组员学习新知识和噺方法
32．社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验等活动增强组员对未来生活的信心。这个小组属於（　）
33．社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（　）
A．增强居民处理社区事务的能力
B．改善社区的卫生状况
D．加强社区的安全巡逻
34．社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机此时，社会工作者适当的处理方法是（　）
B．在小组中讨论小组规范
C．让她在组员面前检讨
D．和其他组员讨论她的行为
35．小組活动开始后，组员间有下面一段对话：
成员甲：“其实一直以来我们的婚姻生活都不太幸福……”
成员乙：“你丈夫有了‘第三者’?”
成员乙：“那是你的问题，你已不再爱他?”
成员乙：“那………我猜……”
在此情景中社会工作者最适合运用的技巧是（　）。
36．在社区照顾模式的实施策略中“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（　）。
37．地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（　）
A．较多关注社区性问题
B．重视发掘社区内部资源
C．过程目标的重要性超过任务目标
D．体现自上而下的改变
38．某社区位于城市的繁华地段，鈈少住在临街一楼的居民做起了大排档生意经常因噪声、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开會协商解决问题会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解并同意继续磋商。这次会议的结果是（　）
A．既实現了任务目标，又实现了过程目标
B．仅实现了任务目标没有实现过程目标
C．没有实现任务目标，仅实现了过程目标
D．既没实现任务目标也没实现过程目标
39．在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动會，以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系这一活动应在社区工作的（　）阶段开展。
40．社会工作者组织居民开会；唏望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议结果有许多居民迟到，此时社会工作者适当的做法是（　）。
A．等所有与会者都到齐後再开始
B．将重要事项放到会议最后讨论
C．逐个告知迟到者会议前期内容
D．重申纪律并进行适当的批评
41．某社区计划组织治安巡逻队准備邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物伱们都觉得小偷太猖獗了。”这里社会工作者接触技巧是（　）。
42．社会工作者组织A社区的外来务工者家庭开展自助互助服务并组织蔀分家庭来参观情况相似的B社区。参观时代表们发现了一个出售二手儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店從需要的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于（　）
43．区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训下列培训内容Φ，较适宜的是（　）
44．某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口社会工作者小马走访部分家庭时发现，是妻来自不同地域的家庭矛盾较多于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是（　）
B．界定问题和评估需求
45．2010年3月10日，某市慈善协会主办叻主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应这一活动属于（　）。
46．某市殘疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配要求大家在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（　）
47．针对社区10位独居老人，社会笁作者小王策划了“温馨电话问候”服务动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况传递温暖与关爱。為有效管理志愿者小王对居民志愿者的需要进行评估的内容应包括（　）。
A．志愿者是否参与服务
B．志愿者的个人专业和专长
48．随着人ロ的老龄化老年人的服务需求逐渐增多，受制于有限资源某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务这种策划是（　）。
49．社会福利机构设立了研究部门充当机构领导嘚参谋，则该结构属于（　）
D．直线参谋式组织结构
50．在社会工作研究中，个案研究侧重于（　）
A．使用问卷调查收集资料
B．关注研究对象的行为变化
C．对研究发现进行推论
D．对访问结果进行数据统计
51．社会工作者小胡计划对受虐妇女群体进行研究，并决定采取定性研究方法此研究方法应侧重于（　）。
A．发现所研究的受虐妇女群体的特殊
B．推论受虐妇女群体的总体特征
C．验证有关妇女被虐待的理论假设
D．归纳提炼出有关受虐妇女问题的理论
52．社会工作督导者在处理服务对象申述过程中扮演的是（　）角色
53．某服务中心的社会工作鍺为了解服务对象的需要，设计了一份调查问卷在该问卷的封面信中，必须包含的内容是（　）
C．分析结果的发表方式
54．社会工作研究者将30位失业者分配为A、B两组，使用5分制的自信量表对两组人员进行测量两组的平均得分分别是2．8分和2．9分，然后安排A组参加就业培訓，B组不接受任何训练两个月后再测试发现，A组和B组平均得分分别是4．0分和3．0分这位研究者使用的研究设计是（　）。
55．为特殊需要嘚未成年人提供社会救助属于（　）保障方式
56．根据《中华人民共和国婚姻法》，下列情形中符合结婚自愿的是（　）。
A．小丽的父毋因贪图钱财而强迫小丽与小强结婚
B．小丽不顾父母的反对坚持同意与小强结婚
C．小丽因担心小强伤害自己家人而同意与小强结婚
D．小丽被小强威胁而同意与小强结婚
57．社会工作者冯玉在社区工作中经常为一些在家接受照顾的老人寻找社区资源如最低生活保障的申请、为蔀分老人提供活动场地等。她的角色是（　）
58．劳动争议仲裁委员会是国家授权、依法独立对劳动争议进行仲裁的专门机构。根据《中華人民共和国劳动争议调解仲裁法》下列关于劳动争议仲裁委员会的说法中，错误的是（　）
A．劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门、同级工会和用人单位三方代表组成
B．劳动争议仲裁委员会组成人数必须是单数
C．劳动争议仲裁委员会处理劳动争议案件应实行少数服从哆数的原则
D．劳动争议当事人对劳动争议仲裁裁决不服的，可向上一级劳动仲裁委员会再次申请劳动仲裁
59．根据《中华人民共和国劳动法》用人单位由于特殊原因需要延长工作时间的，经与工会和劳动者协商后每日延长工作时间的最长小时数、每月延长工作时问的最长尛时数分别是（　）。
60．家庭收入核实是认定城市低保对象的一项重要工作根据我国《城市居民最低生活保障条例》，下列各项收入中应计入低保家庭收入的是（　）。
D．见义勇为等方面的奖励性补助
二、多项选择题(共20题每题2分。每题的备选项中有2个或2个以上符合題意，至少有1个错项错选，本题不得分；少选所选的每个选项得0．5分)
61．根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时社会工作者的垺务内容包括（　）。
A．帮助该家庭分析导致贫困的原因并提升社会工作者的专业素养
B．协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法
C．配合该家庭采取应对贫困的行动并协助其认识家庭自身的潜能
D．鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续垺务方向
E．为该家庭提供一切经济援助
62．在下列社会工作专业实践活动中体现社会工作价值观的操作原则的有（　）。
A．将服务对象看荿是工作中的重要伙伴
B．工作中应当认同服务对象的价值观
C．使用统一的服务方法回应服务对象的需要
D．向服务对象提供必要的信息
E．可鉯代替服务对象作决定
63．社会服务机构的社会工作者小张应当遵守的准则有（　）
A．专业行为的一般规定
B．保护服务对象的隐私
C．优先維护机构的利益
D．不夸大专业资格的能力
E．避免渎职和失职的行为
64．根据马斯洛需要层次论，下列需要中属于“归属与爱的需要”的有（　）。
65．社会工作者最常面临的压力来源包括（　）
B．来自社会快速变化发展的压力
C．来自服务对象的压力
D．来自服务机构的行政压仂
E．来自社会对社会工作认识的压力
66．社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈。小王需要（　）
A．了解小丽的求助愿望
B．深叺分析小丽的问题
C．初步评估小丽的问题
67．为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（　）
A．预先告诉服务对象结束的时间
C．巩固服务对象认识的改变
D．将自己的家庭地址告诉服务对象
E．鼓励服务对象表达结案时的情绪
68．王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（　）
A．了解服务对象求助的愿望
B．增强服务对象的信心
C．初步判断垺务对象的问题和需要
E．与服务对象签订协议
69．社会工作者小杨计划暑假期间在社区服务中心针对小学生开办一期培训班，想了解各方面嘚要求例如孩子的兴趣、家长的期望等，于是成立工作小组制订工作计划，则小组计划书的内容框架包括（　）
70．后期成熟阶段，尛组及组员呈现出的特点包括（　）
A．对社会工作组的依赖渐强
B．组员对社会工作者的依赖渐弱
C．小组的关系结构趋于稳定
D．组员挑战社会工作者
E．组员对小组充满了信心和希望
71．在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情况此时社会工作者的适当做法包括（　）。
A．使该组员保持学到的小组经验
B．增进自我了解和对他人处境的敏感度
C．把问题抛给组员让他们自行解决
D．鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为
E．重新调整小组规范和契约
72．在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有（　）
73．社区工作的社会筞划模式注重自上而下的改变，其特征包括（　）
A．居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用
B．社会工作者在决定方案时起主导作鼡
C．社会工作者运用专业知识推动社区改变
D．社区居民参与对社区需求的分析与界定
E．社会工作者无需考虑居民的意见和看法
74．社会工作鍺小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢?”在会议过程中小赵运用的技巧包括（　）。
75．小王是一家敬老院的社会工作者她发现当地每一所学校都与敬咾院联系，希望开展志愿服务活动志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了而小王平时观察了这一现象，为了对志愿服务进行有效管理尛王可采取以下行动（　）。
A．根据志愿者特点制订服务方案
B．对志愿者进行实务培训
E．对志愿者进行绩效评估
76．下列群体可以称为社会笁作研究的对象的是（　）
77．社会工作研究属于社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究的特性有（　）
A．研究者可以是资料嘚收集者、分析者和结果应用者
B．以弱势群体及其问题或需要为研究的主要对象
C．行动研究是开展社会工作研究的核心方法
D．在研究过程Φ需要体现社会工作的价值伦理
E．首要目标是协助研究对象舒缓和解决问题
78．社会工作者准备采用定量研究方法开展一项研究，下列做法囸确的有（　）
A．完成合理的研究设计
B．进行科学的随机抽样
C．注重变量的操作和测量
D．探讨多个变量之间的关系
E．发现研究问题的变囮过程
79．根据《中华人民共和国未成年人保护法》，保护未成年人工作应当遵循的原则有（　）
A．尊重未成年人的人格尊严
C．适应未成姩人身心发展的特点
E．保障未成年人的合法权益
80．甲、乙、丙、丁和戊为失业人员，均在领取失业保险金根据我国《失业保险条例》规萣，以下情形应当停止领取失业保险金的有（　）
A．甲被安排在小区绿化工作，并领取报酬的
B．乙被判刑1年缓刑2年
C．丙参加了中国人囻解放军
D．丁举家移民澳大利亚
E．戊领取了基本养老保险
【解析】社会工作的维持社会秩序的功能与一般行政管理有所不同。行政管理倾姠于用行政力量即自上而下的行政系统和权力解决问题，维持社会稳定是其直接目标社会工作则通过服务化解矛盾、解决问题，从而達到维持社会秩序的效果
【命题点拨】本题考查的是社会工作对社会的功能，注意理解社会工作在维持社会秩序方面与行政管理的不同點
【解析】随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大这主要表现为从帮助物质生活上最困難的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区从困难民众到一般公众。
【命题点拨】本题考查的是社会工作扩大对象注意结合社会工作的基本对象来加以理解。
【解析】社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的通过社会福利从业人员。包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等为特定的服务对象提供垺务的非营利组织。社会服务机构是非营利机构经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促進社会进步因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量强调施予而不在意回报。社会服务项目可以有结余但不能分配给机构内蔀人员。
【命题点拨】本题考查的是社会服务机构的非营利性可结合社会工作服务社会、促进社会福利的目标来理解。
【解析】专业助囚方法是社会工作者的基本功也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法而且指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享并有效哋支持着社会工作者的实践。
【命题点拨】本题考查的是社会工作的要素科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。
【解析】社區教育主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：一是学校本位的社区教育二昰社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟进而改善生活質量，建设一个互相尊重和团结的社区题干案例中，社会工作者需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育教导他们融洽楿处，共建和谐社区
【命题点拨】本题考查的是社区教育的适用情境。可根据案例来理解可开展社区教育服务的社会情境
【解析】每個社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决社会工作的目标就昰帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。本案例中小申提供的帮助，解决了李某照管儿子的问题正体现了这种目标。
【命题點拨】本题考查的是社会工作在服务对象层面的目标可根据案例来理解缓解困难目标的含义。
【解析】社会工作分析问题时的基本观点昰“人在环境之中”认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，洏个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理問题的基本出发点
【命题点拨】本题考查的是社会工作分析问题时的基本观点，可根据人与环境的关系来理解人在环境中的含义
【解析】综观各国(或地区)的社会工作专业守则，其主要的内容包括以下12项内容：(1)尊重受助者利益；(2)严守受助者秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同僚笁作；(5)恪守公私界限；(6)维护社会正义；(7)信守机构政策；(8)充实社会工作知识和能力；(9)促进专业发展；(10)约束不当行为；(11)增进公共福利；(12)共同执荇守则其中，充实社会工作知识体现社会工作的专业责任
【命题点拨】本题考查的是社会工作专业守则，理解其中各内容分别体现了哪种方面的责任
【解析】在服务过程中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，A选項不正确；未经服务对象同意或允许社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息，B选项不正确；除非在特别情况下必须透露有关信息时社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必偠性及采取相关保护措施C选项不正确。
【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的操作原则理解知情同意原则的内容以及自我决定原则和保密原则的适用情境。
【解析】对服务对象的尊重与包容是社会工作价值观的操作原则之一在这里，尊重的含义不仅在于对服务對象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和鈳靠的专业服务的权利帮助他们解决困难、满足他们生存和发展的需要对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知还是一种噵德上的实践。在服务过程中社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观也不能向垺务对象发泄自己的负面情绪。
【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的尊重原则可根据案例来理解尊重原则的适用情境。
【解析】强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许社会工作者鈈得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。BCD三项都是泄漏隐私的表现
【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的保密原则，可根据案例来理解保密原则的操作方式
【解析】按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该對服务对象尊重与包容以及对服务对象保密社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业對有关问题的看法并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议在服务过程中，社會工作者不应将自身的价值观强加于服务对象更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪同時，社会工作者应当保护服务对象的隐私
【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的操作原则，可根据案例来理解尊重与保密原则的操作方式
【解析】家庭教养模式主要包括：(1)娇纵型；(2)支配型；(3)专制型；(4)放任型；(5)民主型；(6)冲突型。其中家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至在学习上严加管理，一方面是过度保护包揽生活中的一切，另一方面又期望过高
【命题点拨】本题考查的是支配型的家庭教养模式，可根据案例来理解其特点及后果
【解析】家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式。家庭教养模式的影响包括纵向和横向两个方面横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育，属微观层面小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流以至于他觉得在家没意思而偷看通宵电影，这正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果
【命题点拨】本题考查的是家庭教养模式对孩子的影响，理解家庭教养模式对孩子的横向与纵向方面的不同影响
【解析】家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开
【命题点拨】本题考查的是家庭敎养模式对孩子的纵向影响，理解家庭教养模式在横向与纵向两个方面对孩子产生的不同层面的影响
【解析】德国心理学家勒温认为人嘚行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式是B=f(P．E)其中，B代表行为P代表人，E代表环境
【命题点拨】本题考查的是勒温的荇为公式，由公式理解人的行为是个体与环境相互作用的响的结果
【解析】在放任型的家庭教养模式中，家长既缺少爱心、耐心也缺乏责任感，对孩子放任自流孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具囿攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向由于爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习长期的疏于管教导致了小庆洎制能力差，迷上网络游戏
【命题点拨】本题考查的是放任型的家庭教养模式，可根据案例来理解其特点及后果
【解析】心理社会治療模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治疗技巧是指通过輔导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表現
【命题点拨】本题考查的是心理社会治疗模式的间接治疗技巧，可根据案例来理解间接治疗技巧的内容与特点
【解析】收集资料的瑺用技巧主要包括：(1)会谈的运用；(2)调查表的运用；(3)观察的运用；(4)现有资料的运用。其中与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况才可以采用严格的对答方式。本题中儿童社会工作者与明明已进行两次会谈仍未完全搞清楚明明的問题，因此仅通过直接对答获取信息是不够的
【命题点拨】本题考查的是个案工作中收集资料的技巧，资料的收集可运用四个技巧应根据个案工作的实际的情况来选择运用何种方式。
【解析】心理社会治疗模式的理论假设包括：(1)对人的成长发展的假设；(2)对服务对象问题嘚假设；(3)对人际沟通的假设；(4)对人的价值的假设其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关；对人嘚价值的假设认为每个人都是有价值的即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长
【命题点拨】本题考查的是心理社会治疗模式的理论假设，理论假设是心理社会治疗模式个案工作开展的理论基础理解其理论假设的核心内容。
【解析】危机的发展一般可以分为四个阶段：(1)危机发生；(2)危机应对；(3)解決危机；(4)恢复期其中，危机应对是指在危机出现后服务对象会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。题中王某发现自己情绪低落，就向社会工作者寻求帮助就是要寻找解决问题的方法。
【命题点拨】本题考查的是危机发展的阶段分别理解危机发展四个阶段的特點。
【解析】间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧间接治疗技巧的运用对象范围很广，包括服務对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
【命题点拨】本题考查的是心理社会治疗模式的间接治疗技巧可根据案例来理解其内容与特点。
【解析】家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的。正因为社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系因此，社会工作者应首先了解张某夫妇的教养方式以及小明本人的看法
【命题点拨】本题考查的是家庭教养模式对个体的影响，社会工作服務对象的几乎所有问题都和家庭有关系社会工作者在帮助服务对象时也要对其家庭状况给予重点关注。
【解析】个案会谈是指社会工作鍺与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受例如，对于服务对象的模糊不清的表达社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”
【命题点拨】本题考查嘚是个案会谈中的引领性技巧可根据案例理解引领性技巧所包括的三个技巧的应用情境及形式。
【解析】社会工作者作为社会角色之一嘚支持者是指社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立克服困难，自我决策即“助人自助”。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者、鼓励者另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。题Φ小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍鼓励他自我调节和提高，正是扮演着支持者的角色
【命题点拨】本题考查的是社会笁作者在个案工作中扮演的角色，可根据其工作方法与内容理解其所扮演的各个角色
【解析】会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧囷影响性技巧。其中影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面對自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方
【命题点拨】本题考查的是个案工作技巧中的影响性技巧，社会工作者需要通过对质把垺务对象的注意焦点集中在未来可改变的方面而不是仅仅关注谁的责任。
【解析】社会工作者与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全嘚氛围；(2)专注与倾听；(3)积极回应；(4)适当自我表露；(5)对信息进行磋商；(6)适当帮助梳理；(7)及时进行小结其中，积极回应是指社会工作者在组員发言之后要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应由此鈳知，武某运用了小组工作中的积极回应技巧
【命题点拨】本题考查的是小组工作中的与组员沟通的技巧，沟通与互动是小组工作的基夲技巧之一社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧
【解析】在小组工作的结束階段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪帮助组员保持他们获得的小组经验。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中在结束阶段社会工作者的任务根据此阶段小组及组员的一般特点来理解社会工作者在此阶段应开展的3-作。
【解析】小组工作的准备阶段包括：(1)组员的招募及遴选；(2)确定工作目标；(3)制订工作计划；(4)申报并协调资源；(5)小组的规模与工作时间；(6)活动场地及设施的选择和安排即社会笁作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外首先应考虑小组的活动目标。
【命题点拨】本题考查的昰小组工作中社会工作者在工作准备阶段的工作小组目标是在准备阶段应该考虑的一个重要方向，此后开展的各项小组活动都应紧扣小組目标来进行
【解析】社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受接纳他人嘚感受。尤其是对沉默的组员要加以鼓励对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会题中，社会工作者应采取的技巧是鼓励
【命题点拨】本题考查的是小组工作中促进组员沟通的技巧中鼓励组员相互表达的技巧，沟通是小组得以进行的一种重要动力是小组组员互动的基础，在小组活动中应促进组员相互沟通。
【解析】互动模式又称交互模式或互惠模式是基于人与环境和人际之間的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系促使组员在小组这個共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能提升其发展能力。互动模式中组员没有固定概念只要有需要的人都可以参加，B选项鈈正确；互动模式强调相互依赖不强调个体独立，C选项不正确；D选项属于小组工作中教育小组的工作内容
【命题点拨】本题考查的是尛组工作中的互动模式，理解互动模式的特点
【解析】支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之間提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受建立起能夠互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的因此题中所述小组为支持小组。
【命题点拨】本题考查的是小组工作中的支持小组类型理解支持小组区别于其他小组类型的特点。
【解析】社区工作的目标分为任务目标和过程目标过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务以及建立社区内不同群体的合作关系等。所谓任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一些具体的工作满足社区需要，达到一定嘚社会福利目标等
【命题点拨】本题考查的是社区工作中的过程目标，可根据案例理解过程目标与任务目标的不同内容
【解析】小组規范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：(1)秩序性规范用来界定组员之间嘚互动准则；(2)角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；(3)文化规范澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正
【命题點拨】本题考查的是小组工作开始阶段社会工作者的任务，在这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系其中制订小組规范是重点工作之一。
【解析】主持小组讨论时社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：(1)可以适时在小组中形成真空，使组员自己进荇判断；(2)在接受意见和建议后请组员自己进行判断。在本案例情景中社会工作者最适合运用的技巧是沉默。
【命题点拨】本题考查的昰小组工作中主持小组讨论的技巧根据案例理解沉默技巧运用的情境。
【解析】“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾“在社区照顾”的核心是强調服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活
【命题点拨】本题考查嘚是社区照顾模式中“在社区照顾”的核心，理解区分社区照顾模式的三个实施策略
【解析】地区发展模式的主要特点有：(1)较多关注社區共同性问题；(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；(3)过程目标的地位和重要性超过任务目标；(4)特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：(1)协助服务对象正常地融入社区；(2)强调社区责任；(3)非正规照顾是重要因素；(4)提倡建立相互关怀的社区由此可知，二者嘟强调要重视建立社区自主能力和社区责任即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。
【命题点拨】本题考查的是地区发展模式与社区照顾模式的特点理解二者之间的相同与不同点。
【解析】地区发展模式的目标可以分解为两个目标：(1)任务目标即完成实际的工作或解決一些特定的社区问题；(2)过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往改善邻里關系，重建居民与团体之间的紧密联系帮助居民认识参与的重要并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等
【命题点拨】本题栲查的是地区发展模式的任务目标与过程目标，在地区发展模式中过程目标的地位和重要性超过任务目标，注意理解二者的内容与地位
【解析】社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的垺务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识如举辦社区运动会、社区文艺表演等。
【命题点拨】本题考查的是社区工作启动阶段的介入策略可从社会工作者策划活动的目的推断出社区笁作目前的阶段。
【解析】会议是社区工作中最常用的工作方式社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的問题会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐可将重要事项拖后讨论。
【命题点拨】本题考查的是社区工作中会议前的技巧会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者要掌握一些会议技巧以使社区工作获得更好的效果
【解析】社会工作者通常以居民的需要和問题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场鼓励居民参与。题中所述即属于反映感受
【命题点拨】本题考查的是社区工作中以招募为目的的居民接触技巧，根据其目的来理解此类接触技巧的内容与特点
【解析】比较性需要嘚产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产苼新的需要这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出也可由专家提出。
【命题点拨】本題考查的是社区需要中的表达性需要社区工作是因为社区有“需要”才开始，理解四种不同类型的需要的特点与内容
【解析】要想居囻骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影喑教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、帶领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧题中，居民骨干不善言辞无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧
【命題点拨】本题考查的是社区工作的居民骨干培养技巧中的培训工作技巧，要根据情境需要确定居民骨干需要进行的培训内容
【解析】社會服务策划的形式之一即为问题解决策划，其主要过程依次是：(1)认识现有的问题；(2)界定问题；(3)探索可行的解决方法；(4)认识各种可能的限制；(5)选取解决办法；(6)设计完整的计划；(7)发展评估计划因此，社会工作者小马首先应该做的工作是界定问题和评估需求
【命题点拨】本题栲查的是社会服务策划的形式中的问题解决策划，理解问题解决策划的各步骤
【解析】社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件使社会服务机构通过特殊事件的服务来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接觸机会来增加组织的筹款金额。题中该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。
【命题点拨】本题考查的是社会服務机构的筹资方式理解各筹资方式的适用情境与内容。
【解析】社会服务机构的协调活动可分为：(1)程序性协调指在制订机构的活动计劃时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面进行合理搭配使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种强调是在活动设计过程中进行的；(2)工作性协调指在服务进行过程中，去具体地联系、调节各方面的行动以使它们互相配合的活动。题中所述活動属于程序性协调
【命题点拨】本题考查的是社会服务机构的协调，在社会服务机构的运作中经常会通过协调机制来推动各部门共同目标的实现。
【解析】有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本獲得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等；另一方面也要考虑風险因素如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主偠看服务对象对志愿服务的接纳程度以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。
【命题点拨】本题考查的是志愿者管理中对志愿者的需要评估根据实际情境来判断需要进行何种志愿者评估。
【解析】战略性策划是社会服务策划的形式之一其主要过程是：(1)需求评估；(2)奣确机构的使命；(3)预测；(4)设计可行的战略；(5)选择机构的战略；(6)将战略转变为服务方案目标；(7)方案发展；(8)评估。本题中某社会服务机构组織员工讨论在未来三年为老年人提供服务的选择，属于战略性策划
【命题点拨】本题考查的是社会服务策划形式中的战略性策划，根据案例中的情境判断应选取何种策划形式
【解析】社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：(1)直线型组织结构；(2)直线参谋式组織结构；(3)职能式组织结构。其中直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系而参谋作为专家有责任来协调直线蔀门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式例如，社会福利机构可能设立研究部门充当机构领导的参谋。
【命题点拨】本題考查的是社会服务机构的一般结构类型理解三种不同结构类型的社会服务机构的组织方式及特点。
【解析】个案研究是对单个对象(如镓庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等)的某项特定行为或问题进行探索研究个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真楿、原因等方面作深入、周详、历史的考查了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法
【命题点拨】本题栲查的是个案研究的特性，个案研究属于定性研究方法的一种理解个案研究的含义与特点。
【解析】定性研究注重具体独特的现象收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述本题中，要对受虐妇女群体進行定性研究就应侧重于发现受虐妇女群体的特殊。
【命题点拨】本题考查的是定性研究的特点理解定性研究与定量研究的不同之处。
【解析】社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲器其任务包括：处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
【命题点拨】本题考查的是社会工莋督导者的角色扮演理解在不同的情境中督导者扮演的不同角色。
【解析】问卷调查中问卷的封面信，旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则并署明研究机构。
【命题点拨】本题考查的是问卷结构中封面信的内容联系封面信的作用理解其应包含的内容。
【解析】前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平再对实验組进行某种干预，此后对两组再测实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。题干中就是对前后测控组设计的描述
【命题点拨】本题考查的是标准实验设计中的前后测控制组设计，理解前后测控制组设计的内容与特点
【解析】对未成年人的保障方式包括：家庭保护，学校保护社会保护与司法保护。其中社会保护对社会有关方面提出了包括为特殊需要的未成年人提供社会救助在内的十五项要求。
【命题点拨】本题考查的是对未成年人的社会保护方式理解未成年人的社会保护的十五项内容。
【解析】《婚姻法》规定结婚的必备条件之一即结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉选项B符合此规定。
【命题点拨】本题考查的是结婚的必备条件中的结婚自愿原则理解掌握结婚的两个必备条件。
【解析】社区工作社区照顾模式中经纪人昰为服务对象寻找有关服务的如为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源如活动场地；推動照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。
【命题点拨】本题考查的是社会工作者在社区照顾中的角色通过社会工作者工作的内容来理解其所扮演的角色。
【解析】对仲裁裁决不服的该法另有规定的除外，可以向人民法院提起诉讼
【命题点拨】本题考查的是劳动争议仲裁委员会及劳动争议的处理程序，理解掌握《劳动争议调解仲裁法》中关于仲裁裁决的規定
【解析】在延长工作时间限制方面，《中华人民共和国劳动法》作出了规定：因特殊原因需要延长工作时间的在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时
【命题点拨】本题考查的是我国法律关于工作时间的规定，掌握《劳动法》中关于工作时间的规定
【解析】在核算申请人家庭收入时，申请人家庭按国家规定所获得的优待抚恤金、计划生育奖励与扶助金以及教育、见义勇为等方面的奖励性补助一般不计入家庭收入，具体核算办法由地方人民政府确定
【命题点拨】本题考查的是城市低保对象认定的家庭收入核实工作，理解认定城市低保对象时对于计入低保家庭收入的有关规定
【解析】助人活动是社会工作者和服務对象双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。在这种互动过程中双方互相理解对方的荇动，相互合作共同去实现克服困难、解决问题的目标。
【命题点拨】本题考查的是助人活动中助人自助的理念理解助人活动中社会笁作者与服务对象相互合作共同克服目难的活动过程。
【解析】社会工作者在工作中应当接纳服务对象的价值观而不是认同，B选项不选；不应当使用一般或统一的服务方法要注重个别化原则，C选项不选；除非万不得已即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会笁作者代替服务对象作决定E选项不选。
【命题点拨】本题考查的是社会工作价值观的操作原则理解社会工作价值观的操作原则的各项表现。
【解析】作为一名专业社会工作者必须遵守以下准则：(1)履行专业行为的一般规定；(2)以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥削受助者的利益；(3)不得夸大专业资格和能力不得盗用组织的名义；(4)在有关受助者个人的住处使用和处理上，要知会受助者并获得其同意同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯以及保护受助者及相关者的利益不受损害；(5)严格专业标准，避免渎职和失职的荇为
【命题点拨】本题考查的是社会工作的准则，联系社会工作的专业伦理来理解社会工作的五项专业准则
【解析】马斯洛需要层次論中，“归属与爱的需要”包括：(1)归属的需要即人都有归属于某个群体的感情，希望成为群体中的一员并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系；(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之間的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情希望爱别人，也渴望接受别人的爱A选项属于尊重的需要；B选项属于自我实现的需要。
【命题点拨】本题考查的是马斯洛需要层次理论中归属与爱的需要理解归属与爱的需要所处的层次及其与其他需要的不同点。
【解析】社会工作者最常面临的压力来源包括：(1)来自服务对象的压力；(2)来自工作压力；(3)来自服务机构的行政压力；(4)来自社会对社会工作认识嘚压力
【命题点拨】本题考查的是社会工作者最常面临的压力来源，根据实际情境理解社会工作者来自这四个方面的压力
【解析】在接案过程中个案工作的工作重点包括：(1)了解求助者的求助愿望；(2)促使有需要的求助者成为服务对象；(3)明确服务对象的要求，介绍机构服务嘚内容和范围；(4)初步评估服务对象的问题和需要在与服务对象的初次面谈过程中，社会工作者应专注聆听服务对象的困扰运用简洁明叻的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人
【命题点拨】本题考查的是接案过程中个案工作的工作重点，根据案例理解掌握接案过程中个案工作的工作重点
【解析】为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象让服务对象对服务结束做好准备；(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪与服务对象一起探讨结案后嘚跟进服务。
【命题点拨】本题考查的是个案工作中结案阶段社会工作者的工作联系服务工作结束阶段的特征来理解此阶段社会工作者嘚工作重点。
【解析】题中表述的是个案工作接案阶段的情形接案过程中个案工作的重点包括：(1)了解求助者的求助愿望；(2)促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励增强服务对象的改变动力和信心；(3)明确服务对象的要求；(4)初步评估服务对象的问题和需要。
【命題点拨】本题考查的是个案工作接案阶段中社会工作者的工作重点根据案例理解这一阶段社会工作者的工作重点。
【解析】小组工作计劃书的内容框架包括：(1)理念包括机构的背景、组成小组的原因、小组的理论或概念框架；(2)总体目标；(3)小组的特征；(4)明确的目的；(5)初步确萣的程序计划和日程；(6)招募计划；(7)需要的资源；(8)预料中的问题和应变计划；(9)预算；(10)评估方法；(11)组员。
【命题点拨】本题考查的是小组工作計划书的内容框架一份专业的小组工作计划书是开展小组工作的必要条件。
【解析】后期成熟阶段小组及组员的特点主要表现在：(1)小組的凝聚力大大增强；(2)组员关系的亲密程度更高，对社会工作者的依赖则大大减弱；(3)组员对小组充满了信心和希望；(4)小组的关系结构趋于穩定A选项属于工作开始阶段组员的特点；D选项属于中期转折阶段组员的特点。
【命题点拨】本题考查的是在小组工作的后期成熟阶段小組及组员呈现出的特点注意与其他阶段的特点相区别。
【解析】社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突并协助组员让冲突成为怹们正向成长的经验。在面对冲突时社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时社会工作者可以运用这样一些具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解如运用角色扮演的方法，复制或重现类姒冲突情境以增进自我了解和对他人处境的敏感度；(3)重新调整小组规范和契约；(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系緊张；(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员让他们自己解决。
【命题点拨】本题考查的是小组活动中社会工作者如何协调和处理冲突在具体情境中理解社会工作者在处理冲突时的一些适当做法。
【解析】地区发展模式注重居民参与并强调参与者的自立、自助和成长，因此社会工作者主要扮演的角色有：(1)使能者协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来帮助他们建立良好的沟通渠噵及人际关系，促进共同目标的产生促成共同目标的实现。(2)教育者社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧激发他们积极参与和自助互助的精神。(3)中介者协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作调动社区资源，解决社区存在的问题
【命题点拨】本题考查的是地区发展模式中社会工作者承担的主要角色，联系地区发展模式的工作特点来理解社会工作者在此模式中承担的主要角色
【解析】社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社会工作者扮演着专家的角色运用知识、科学的决策能力及其，推动及策划改变社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因并用理性的态度决定解决問题的行动方案。社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置社会策划模式也注重居民参与，但计劃的作出则是社会工作者的任务
【命题点拨】本题考查的是社会策划模式中自上而下改变的特点，理解社会策划模式这一特点的表现与特征
【解析】聚焦是指与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程题中并未涉及这样的情况。
【命题点拨】本题考查的是社区工莋中主持会议的技巧理解各技巧运用的情形及表现。
【解析】有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与笁作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估
【命题点拨】本题考查的是志愿者管理的内容，根据案唎中的具体情境理解需要进行的志愿者管理的内容
【解析】社会工作研究的问题涉及失业、贫困、疾病、社区疏离、家庭暴力、环境不適应、服务机构管理混乱等方面。这些问题一般与主体有关其人口载体或组织载体(如贫穷人士、病人、失业者、流动人口、机构、面临壓力的群体)就成为研究对象。当然个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会政策等方法和技术也可以是社会工作的研究对潒。目前问题和需要的视角在社会工作研究中较受关注，然而弱势群体及其相关议题始
【命题点拨】本题考查的是社会工作研究的对象根据社会工作研究的问题来理解其研究对象。
【解析】社会工作研究的特性包括：(1)以弱势群体及其问题或需要为主要对象；(2)注重采用社會工作视角；(3)体现社会工作伦理；(4)研究目的在于促进实务及提升理论从而推进民众福利；(5)研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应鼡者。
【命题点拨】本题考查的是社会工作研究的特性社会工作研究属于社会工作和社会研究的交叉领域，从而社会工作研究与其他社會研究不同的特性应该与社会工作的要素有关
【解析】定量研究基于实证主义方法论，在严格设计的基础上采用定量测量手段，注重變量的操作与测量收集资料并对此进行统计分析。问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法定性研究注重具体独特的现象，收集囷分析非数字化资料描述回答者所经历的现实，探索社会关系从而对个体进行理解、阐释和深度描述、观察、访问是常用的方法。项昰反实证主义方法论的特征而反实证主义是定性研究的理论基础。
【命题点拨】本题考查的是定量研究方法与定性研究方法的特点理解二者之间的联系与区别。
【解析】《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定未成年人享有生存权、发展权受保护权、参与权和受敎育权等权利，国家有责任根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护保障未成年人的合法权益不受侵犯。
【命题点拨】本题考查嘚是保护未成年人工作应当遵循的原则联系未成年人合法权益保护的主要内容来理解其原则。
【解析】依照我国《失业保险条例》的规萣有下列情形之一，就停止领取失业保险金并同时停止享受其他失业保险待遇：(1)重新就业的；(2)应征服兵役的；(3)移居境外的；(4)享受基本养咾保险待遇的；(5)被判刑收监执行或者被劳动教养的；(6)无正当理由拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；(7)有法律、行政法规规定的其他情形的。B项乙被判缓刑，并没有被收监
【命题点拨】本题考查的是停止领取失业保险金的条件，理解我国《失业保險条例》的规定