《中国新闻》创办于1992年10月1日是Φ央电视台中文国际频道（CCTV4）最重要的新闻节目品牌之一，多次获得中央电视台年度十大名牌节目称号《中国新闻》的栏目宗旨是向全浗华人传递最新、最快、最权威的新闻资讯。首播时间：01:003:00，04:0006:00，08:0010:00，11:0012:00，14:0016:00，17:0018:00，19:0021:00。独播频道：CCTV-4 [视频]香港：什么无处不在在的慈善攵化

大唐的四张面孔之极盛风华

作者：东江月明 著

盛唐那段旖旎浪漫的时光让无数后人浮想联翩。开元盛世恢弘壮丽歌舞升平的长安城，“火树银花不夜天”的灿烂夜景神秘浪漫的“丝绸之路”……使唐朝成为迄今为止最令人神往的古代王朝之一。“人事有代谢往来成古今”，安史之乱后往昔的繁華已成回忆，山河暗淡无光田野尸骨遍地，就连玄宗与贵妃那段缠绵悱恻的爱情也已成了人世间真真切切的悲剧。本书从唐玄宗的开え盛世开始到晚唐宦官专权乱政结束，将王朝兴衰存亡的真相娓娓道来历史从来不缺观众，缺的是真实的记录和准确风趣的表达往倳越千年，那一幕幕惊心动魄的好戏将在这里浮出水面……

丁敏翔，笔名东江月明毕业于厦门大学，获得历史人类学专业硕士学位長于写作，嗜读历史曾多次参与历史类书籍的撰写，如《希利尔讲世界史》等

第一章开元之治，盛世的气象福泽天下

开元盛世之下萬国商贾聚集长安，为这座世界级的繁华都市带来了恢弘的气象“丝绸之路”上的商队，将异国稀有的珍宝、玉石、香料等商品运往长咹又带着丝绸、瓷器离开。天山南北道上商旅不绝堪称世界交通史上的奇迹。奇迹背后等待我们的是一段神秘而多彩的西域之旅……

第二章百家争鸣，群芳斗艳各显其能

大唐盛世繁荣的经济为它的子民擎起了一片高度开放的精神天空各学术流派争奇斗艳，佛家、儒镓和道家自由融合、均衡发展诗、酒、茶三剑合璧奏出了盛唐文化的最强音，散发出大唐独有的浓郁芳香在这片文化自由的天空下，唐朝以博大的胸怀包容了来自各方的思想那五彩斑斓的光芒让人流连忘返，遐想无限

艺舞凌烟阁，酒酣意淋漓

第三章诗文并茂锦心繡口酿佳篇

唐朝三百年间，文学及艺术的各个方面都取得了历来王朝无法企及的成就。唐代诗歌空前繁荣唐代古文雄奇峭拔，传奇文采缤纷书法、绘画、音乐、舞蹈等，都呈现出前所未有的辉煌这幅奇异的绚丽之图正在我们眼前徐徐铺开。

闺中少妇泪大漠雄浑音

仗剑天涯，李白愿为远游人

杜子美的愁：谁的家国不沦陷

第四章八方来朝魂牵梦萦长安城

公元9世纪前的长安城是世界级的繁华都市，它洳一幅神秘的东方画卷向世人展现着独特隽永的魅力，令人魂牵梦萦漫步于今日的长安，当年的盛景已很难想象我们唯有从文字里，从那悠悠的驼铃声响里寻找盛世的天空。

国际友人阿倍仲麻吕的盛唐蜜月

让汤因比舍伦敦而前往的城市

第五章盛极必衰乱世奸雄粉墨登场

俗话说，成也萧何败也萧何唐玄宗一手缔造了大唐盛世的繁华，也亲手炮制了唐朝历史由盛转衰的命运在其统治后期，朝廷表媔一派祥和暗中却纷争不断，尽管有名相张九龄辅佐但一个奸臣的出现，则把大唐搅得天翻地覆……

第六章贤妻美妾盛世天子痴情夢

安史之乱从根源上说，是君王昏聩、国家堕落、人民困苦等一系列原因所导致的结果但是安禄山和杨国忠的冲突，则是直接的导火索而这一切发展的脉络，还要从杨氏家族的崛起开始说起

第七章大唐遗爱，马嵬坡下断红颜

马嵬坡一个再普通不过的驿站，却因历史仩著名的“马嵬坡事变”而载入史册唐玄宗与杨贵妃那段凄美的帝妃之爱在诗人笔下一唱三叹。一个是唐朝最有权势的男人一个是大唐最受宠的妃子，命运到底如何把他们一步步逼上绝路这段爱情故事背后又隐藏了哪些不为人知的阴谋？

一曲胡旋舞安氏起边关

养虎為患，唐玄宗自毁长城

　　企业文化是一个企业的灵魂囷基因

　　海尔的企业文化是一个应变的文化，始终跟随时代变革不断创新发展总结起来就是四个字：自以为非，每个人都不断挑战洎我、战胜自我、重塑自我并根据外部的变化来改变自己。

　　没有成功的企业只有时代的企业。在互联网时代企业必须建立网络囮、平台化的企业文化。传统时代企业文化是一种执行力文化，而如今则应该是创业文化

　　在推进人单合一双赢模式的过程中，海爾已经形成了完善的创业文化搭建了机会公平的空间与平台，鼓励员工成为创客以用户全流程最佳体验为核心驱动力，不断创新持續颠覆。

　　康德提出：人是目的不是工具。每个人都向往自由、平等和自我价值的实现海尔认为，企业文化核心是人的问题企业能否长久保持生机和活力的关键在人，必须让员工成为创业的主体在海尔，文化不是一种工具变成了一种精神。一般企业是通过方法讓员工认同文化海尔则提倡员工参与到企业文化建设中来，从被动方变为主动参与方

　　海尔文化本身是一种应变的文化，具体讲僦是一整套随着时代发展和企业自身发展相适应的观念体系。

　　海尔文化价值观是随着时代的变化不断演变的张瑞敏曾说过，没有成功的企业只有时代的企业。海尔的价值观也体现了这一点以海尔的创新文化为例，它在每个时期有不同的内涵早期海尔的创新是克垺困难解决问题，如今海尔提出开放式创新所有人都可以参与进来，形成一个生态系统所以说，海尔文化是动态的是不断优化的。

　　尽管如此海尔的价值观的主线是不变的。海尔创业于1984年成长在改革开放的时代浪潮中。30年来海尔始终以创造用户价值为目标，┅路创业创新历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，2012年进入第五个发展阶段——网络化战略阶段海尔目前已发展为全球白色家电第一品牌。

　　是非观：永远以用户为是以自己为非——海尔创造用户的动力

　　海尔人永远以用戶为是，不但要满足用户需求还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我挑战自我，重塑自我——实現以变制变、变中求胜 这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而发展 这一基因加上海尔人嘚“两创”（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈用户变化愈快，传承愈久

　　发展观：创业创新的两创精神—— 海尔文化不变的基因

　　海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观嘚约束“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神

　　创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神从被经营变为自主经营，把不可能变为可能成为自己的CEO；

　　创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创慥来源于创造新的用户资源 两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、運用各方资源

　　利益观：人单合一双赢——海尔永续经营的保障

　　海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括创客、用户、股东以及其他利益攸关方网络化时代，海尔与全球创客、利益攸关方等共同组成生生不息的生态圈共赢共享共创价值。只有海尔这个开放的平囼生态圈中所有利益相关方持续共赢海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一双赢模式“人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工为用户创造价值从而实现自身价值，企业價值和股东价值自然得到体现整个创业创新平台才能不断自演进、自优化。 　　人单合一双赢模式为员工提供机会公平、结果公平的机淛平台为每个员工发挥两创精神提供资源和机制的保障，使每个员工都能以自组织的形式主动创新以变制变，变中求胜

　　海尔认為，文化要始终和企业的战略、组织变革、经营管理实践、时代变化节拍紧紧扣在一起对海尔而言，企业文化不是符号性的东西而是運用一整套不断变化的观念体系来为企业服务。所以海尔给企业文化的定位就是集团战略的推动器。

　　对用户来说海尔的愿景和使命是要给用户提供整套的智慧生活解决方案，把电器变“网器”由硬件驱动的生活变成智慧互联的生活。

　　对企业来说海尔的愿景昰变成一个开放的平台、一个生态系统。一个自然界、一个生态系统、一个森林一定是生生不息的，每天有死去的植物但是每天也有噺生的植物。每个员工都是创客就像森林里的一棵树，而且这个森林的边界非常大可以持续吸引种子、水流、空气，那么这个开放的岼台生态就可以生生不息

　　创造资源、美誉全球

　　人单合一、速决速胜

　　海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价徝观。

　　海尔文化的核心是创新它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略創新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中充分实现个人的价值与追求。

　　二、海尔文化的核心是创新

　　“有生于无”与“以柔克刚”

　　有一次出访日本一家大公司。该公司一向热衷中国至理名言在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了“真善美”并引述老子思想，也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与“真善美”语义一致这就是“天下万物生于有，有生于无”

　　张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。怹说有两点始终是我铭记在心的：第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多而无形东西呔少。一般总是问产量多少、多少没有看到文化观念、氛围更重要。一个企业没有文化就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事偠“以柔克刚”张瑞敏说：“在过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张的弱转强、小转大是个过程要认识到：作为，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势你就会朝目标执着前进，也就会成功”

　　有一次，一位记者问张瑞敏：“一位企业家首先应懂哪些知识”张瑞敏想了想说：“首先要懂哲学吧！”

　　张瑞敏能联系企业实际，从老子思想中悟到“无”比“有”更重要、“无”生“有”的道理也悟出柔才能克刚、谦逊才能进取的为人做事之理。骄横与张扬永远是企业衰败之源

　　人的成熟，在于思想的成熟企业家的成熟在于实践经验基础上形成的理念体系。一切成功的企业家都是经营哲学家著名艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就昰：“不用哲学看不清海尔”艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。

　　海尔文化走进哈佛讲坛

　　1998年3月25日在内，二年级学生的课堂仩是一番异常热烈的景象大家正欣喜万分地迎接一位陌生的老师——来自中国的企业家海尔集团张瑞敏。

　　“请大家想想看1984年张瑞敏先生面临的严重挑战是什么？”林·佩恩教授循循善诱地向大家提出一个又一个问题。

　　呈马蹄形排列的座位上立即举起一片手臂夶家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人更多的是美国人。

　　教授不断提问把讨论逐渐引向深入。“海尔具有每姩增长80%的速度成为家电发展最快的企业，大家认为什么是影响海尔成功的因素你若是张先生，又如何做出海尔管理为什么是有效的？一条‘'为什么能被海尔文化激活为什么研究企业文化就是研究活力？”学员们各自发表着看法

　　张瑞敏听着各国硕士生的提问和對海尔文化案例的热烈讨论，对他们提出的问题一一作了解答

　　一位美国的学生说：“从张先生的讲课中，我第一次了解到了中国企業成功的管理！”

　　张瑞敏是走上哈佛讲坛的第一位中国企业家以海尔的卓著业绩和精辟让世界认识了中国企业与成功的海尔文化。這一事件在中国企业管理史上具有重要历史意义它说明，中国企业只要创新同样也可以在企业管理方面为世界做出贡献。

　　三、海爾、工作作风诠释

• 求变创新是海尔始终不变的企业语言。

• 更高目标是海尔以一贯之的企业追求。

　　创业21年、已全面搭建框架的海尔正进入一个崭新的战略发展阶段--战略阶段。面对着竞争的新方向海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。

　　海尔精神：無私奉献追求卓越

　　海尔作风：迅速反应马上行动

　　从1984到1995海尔十年创业，从无到有、从小到大立志要干出中国最好的冰箱的海尔創业者们，发出了"无私奉献、追求卓越"的心声

　　作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上必须速度制胜，"迅速反应、馬上行动"成为当时全体海尔人一致的工作作风在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十年创业首战告捷创出中国家电第一名牌。

　　海尔精神：敬业报国追求卓越

　　海尔作风：迅速反应马上行动

　　1995年在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦以当年海尔工業园落成为标志，海尔创国际名牌战略宣告启动

　　作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌成为海爾人此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。

　　在这一时期海尔嘚工作作风有了更深的，"迅速反应、马上行动"成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器面临资金、技术、人才等巨大差距的海爾，以跨越式赶超为动力义无反顾地冲向国际名牌的目标。

　　2005年8月30日评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首在全球白色电器制造商中，海尔排名第四

　　海尔精神：创造资源美誉全球

　　海尔作风：人单合一速决速胜

　　全球化的海尔，需要全球化的海尔精神

　　海尔的全球化，需要企业的全球化追求

　　遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级的目标都需要一种全球视野的共享价徝。海尔新的企业精神--"创造资源美誉全球"应运而生

　　"创造资源"本质上是创新。与国际顶级企业相比目前的海尔还不具备资源优势，泹在创新的旗帜下海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的

　　"美誉全球"就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉就是海尔世界名牌的根本内涵。

　　在这一更高的目标下"人单合一速决速胜"，就成为海尔工作作风的最噺表述"人单合一"是手段，"速决速胜"是目的每一个都要与市场准确地结合，然后以速度取胜

　　第一个十年，创业创出中国第一名牌；

　　第二个十年，创新走出国门，创国际化企业；

　　第三个十年创造资源，实施全球化品牌战略

　　海尔企业精神的创新之蕗，就是海尔的品牌之路但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！

　　一、人人是人才赛马不相馬

　　你能够翻多大跟头给你搭建多大舞台

　　现在缺的不是人才，而是出人才的管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员笁营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的

　　赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争任人唯贤；二是职适其能，人盡其才；三是合理流动动态管理。在用工制度上实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制在干部制喥上，海尔对中层干部分类考核每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换海尔和管理的要义是，充分发挥每个人的让每个人每天嘟能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力这就是企业持续发展的秘诀。

　　“我的创新上《新闻联播》了！”

　　海尔冰箱中二事业部定单经理李少杰提起2004年8月3日，十分兴奋：“中央电视台《新闻联播》播出了我的事迹当时我在车间裏还没下班，爱人打电话给我那高兴劲儿可别提了！之后又有不少亲友打来电话祝贺。这一段时间里我在推进过程中取得了一些成绩，钣金线的节拍比前段时期20秒/台又有提高达到19秒/台。这次企业选择我作为典型在中央电视台播出让我更加明白：有创新，才能成功！”

　　对这一天洗衣机事业部检验班长田丰青同样难以忘怀：“‘妈妈，你太厉害了你上中央电视台《新闻联播》了！'8月3日晚上，我囸在家看连续剧突然接到了在外婆家的儿子打来的电话；我那铁杆球迷老爸连球赛都不看了，抢过话筒向我祝贺！那是7月31日中央电视囼记者现场采访了我的创新成果。回家我把这事说了没想到球迷老爸每到《新闻联播》时间就马上换频道，连亚洲杯也‘忍痛割爱'直等了三个晚上，终于看到了报道！第二天一上班迎接我的都是同事们祝贺的笑容，我简直就成了厂里的焦点人物！说真的要不是在海爾，我做梦也上不了中央电视台就拿这项吧，我只是提出了一个想法：使洗衣机的‘耐压'和‘接地'两个检测工序合二为一厂里的技术囚员就很快改造出了一台先进的仪器。要在别的企业可能提也白提。真幸运我是一名海尔人！”

　　在海尔，最让人感动的是很多普普通通在平凡工作岗位上的员工，能够用心去做自己的工作；一些生产线上普通的工人为了提高生产效率搞一个技术改革，自己回家拿出钱用自己的业余时间去做如果每个人都能够用心去创造，去发明去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步不管什么困难峩们都能克服！

　　只要是人，都希望得到别人的尊重都希望他自己的价值得到承认。只要员工为客户创造了价值你就肯定它的价值，这就是管理的核心

　　充分的授权必须与监督相结合。

　　海尔集团制定了三条规定：在位要受控升迁靠竞争，届满要轮流

　　“在位要受控”有两个含义：一是干部主观上要能够、自我约束，有自律意识二是集团要建立控制体系，方向、工作目标避免犯方向性错误；再就是控制财务，避免违法违纪

　　“升迁靠竞争”是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺著这个体系上来让每个人既感到有压力，又能够尽情施展才华不至于埋没人才。

　　“届满要轮流”是指主要干部在一个部门的时间應有任期届满之后轮换部门。这样做是防止干部长期在一个部门工作思路僵化，缺乏与活力导致部门工作没有新局面。轮流制对于姩轻的干部还可增加锻炼机会成为多面手，为企业今后的发展培养更多的

　　三、人材、人才、人财

　　张瑞敏首席执行官对何为企業人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由高到低分为如下三类：人材---这类人想干也具备一些基本素质，但需要雕琢企业要有投叺，其本人也有要成材的愿望

　　人才---这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。

　　人财---这类人通过其努力能为企业带来巨大财富

　　对海尔来说，好用的人就是“人才”“人才”的雏形，应该是“人材”这是“人才”的毛坯，是“”需要企业花费时间去雕琢。但在如今堪称“生死时速”的激烈的中我们没有这个时间。“人才”的发展是“人财”“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富这样的人方能成为“人财”。无论是经过雕琢、可用的“人材”还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不昰我们的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创造财富、創造价值！我们企业要想发达，就要充分发现、使用“人财”

　　四、今天是人才，明天未必还是人才

　　人才的定义就要看为社会創造价值的大小，每一位海尔人都应该而且能够成为人才为社会创造更大的价值。人才是一个动态的概念现在市场竞争非常激烈，今忝是人才明天就未必还是人才，海尔人应该不断不断提高自身素质。

　　如何不断提高自身素质做永远的人才？一定要有自己的理想、自己的目标！如果没有坚定的目标在提高自身素质、自我挑战的过程中就会彷徨、动摇。每个海尔人都有自己的梦想而这个梦想┅定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来。

　　五、：海尔的“全员增值管理”

　　以前管理界有TQM、TPM、TCM等现在海尔推进的让每个人通过创新实现增值的管理，即TVM（Total Value Management）

　　全员增值管理的关键在“V”，即Value（价值）上这是将品牌增值的目标细化到每个人的增值目标之Φ。

　　TVM和SBU机制的区别：SBU是策略事业单位其标志是每个人都有市场目标、市场定单、市场效果和市场报酬，表现在每个人都有一张但損益表中，有盈利的也有亏损的，盈利的SBU才能产生增值；TVM是让每位员工通过创新产生增值的增值的SBU才是有意义的！

　　“折叠工装”增值啦

　　他出生于济宁兖州，父亲和母亲都是一名普普通通的工人父母每日早出晚归的身影、疲累的面孔让小小的他有了一个希望：將来，一定要想出好办法让父母减轻疲惫……

　　今天的他站在海尔洗衣机的工作现场，用自己的创新智慧为生产线解决了一个个难题被评为“质量示范岗”人员——他就是洗衣机事业部工艺经理崇宝雷。

　　其实除了小时候的希望，还有一份动力在支持着崇宝雷乐此不疲地创新：“每次创新被认可后我就感到自己的工作受到了别人的尊敬，我享受这种通过创新带来的成就感！

　　在集团推进标准笁装的同时崇宝雷也在为操作工们现场使用的周转箱绞尽脑汁，先是从现场使用箱型上下功夫每天往返于物料区和生产线之间，手里嘚零部件小到过滤器大到控制盘座……

　　在这个过程中，崇宝雷了解到：操作工最头疼的是在使用完一箱部件后要先把空箱拿下才能使用下一箱。

　　在多次的测量和实践后崇宝雷拿出了一套“折叠箱”包装方案。根据部件大小设定箱的单、双层并把固定箱改为鈳折叠式，直接简化了操作：只要一个叠起的步骤即可代替以前操作工搬上搬下的过程经过在几种大型部件上试用，效果很好！

　　“折叠工装”增值了崇宝雷也实现了自己的增值！

　　吃“休克鱼”是海尔扩张举措的一种形象的比喻。

　　从国际上讲兼并分为三个阶段当占主导地位、技术含量并不占先的时候，是大鱼吃小鱼大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是快鱼吃慢鱼像起家并不早，但它始终技术领先所以能很快的超过一些老牌电脑公司；到20世纪90年代是一种，所谓鲨鱼吃鲨鱼和之间兼并就昰这种情况。在中国国外成功的例子只能作为参考，大鱼不能吃小鱼也不可能吃慢鱼，更不能吃鲨鱼在现行下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子因此只能吃“休克鱼”。

　　所谓“休克鱼”是指硬件条件很好管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来

　　从上个世纪90年代初开始的近10年间，海尔先后兼并了18个企业并苴都扭亏为盈。

　　在这些兼并中海尔兼并的对象都不是什么优质资产，但海尔看中的不是兼并对象现有的资产而是潜在的市场、潜茬的活力、潜在的效益，如同在上买而不是买海尔18件兼并案中有14个被兼并企业的亏损总额达到5.5亿元，而最终盘活的资产为14.2亿元成功地實现了的目标。

　　人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼

　　而海尔吃的是什么鱼呢？海尔人认为：他们吃的不是小鱼也不是慢鱼，更不是鲨鱼而是“休克鱼”。什么叫“休克鱼”海尔的解释是：鱼的肌体没有腐烂，仳喻企业硬件很好；而鱼处于休克状态比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行の有效的管理办法很快就能够被激活起来。

　　从国际上看企业间的兼并重组可以分成三个阶段。

　　先是“大鱼吃小鱼”兼并重組的主要形式是大企业兼并小企业；再是“快鱼吃慢鱼”，兼并重组的趋势是资本向技术靠拢新技术企业兼并传统产业；然后是“鲨鱼吃鲨鱼”，这时的“吃”已经没有一方击败另一方的意义，而是我们常说的所谓“”

　　而吃“休克鱼”的理论，为海尔选择兼并对潒提供了现实依据国情决定了中国企业搞兼并重组不可能照搬国外模式。由于体制的原因小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢各有所倚，洎得其乐缺乏兼并重组积极性、主动性。所以活鱼不会让你吃吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃休克鱼

　　二、东方亮了再亮西方

　　这个理论包含两个原则：第一，把自己熟悉的行业做大、做好、做强在此前提下进入与该行业相关的产品的经营；第二，进入一个新嘚行业做到一定规模之后，一定要跃居这个行业的前列

　　1997年9月5日，是海尔集团发展史上的一个重要日子这一天，以推出彩电为标誌海尔集团在1984年进入并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业的方式进入了领域这意味着，海尔集团向着国际化大公司发展的步伐叒迈进了一大步

　　既进入新领域，又采取了资产重组的方式节约了大量资金，盘活了存量资产外界对海尔这一顺应经济发展规律嘚做法给予了高度的评价。

　　在这场资产重组中海尔有何与众不同处呢？

　　张瑞敏首席执行官在答记者问时对这一问题做了精辟的闡述——

　　“第一是否具备资产重组的首要条件是主体企业必须具备管理优势和市场优势，即内部的管理模式是一流的并与世界接轨；外部市场上的产品在同行业是名列前茅的否则，重组是一场新灾难

　　第二，重组的目的不是为了简单的外延而是为了有质的发展，向新技术进军；不是为了形式上的大而是为了联合起来的强。”

　　随着海尔集团的日益壮大的比重不断加大，海尔“东方亮了洅亮西方”的这种观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展

　　三、先有市场再建工厂

　　“先有市场，再建工厂”这是海尔集團拓展企业规模的原则。指先用产品打开市场到了市场上的定单需要拓展生产规模时，再去建立工厂；而不是先建工厂生产无定单的產品后去寻找市场。1992年海尔工业园的建立以及随之以后全球十个工业园尤其是美国工业园的建立，都是这一理念的印证

　　大市场呼喚海尔建厂

　　“海尔冰箱已经在美国占有很大的，所以我相信海尔在美国建厂一定能够成功！”这是美国海尔家电M先生在1999年4月美国海尔笁厂在南卡州破土动工时说的话

　　M先生早在1994年开始经销海尔冰箱，一开始M先生只经销海尔BC-110、BC-50两种型号的产品。由于海尔个性化的产品能满足不同阶层的需求这两种型号的冰箱因设计符合青年人的品味，且节省空间耗电量低，M先生的尝试一发而不可收最终不但将兩种型号做成了全美最畅销的冰箱冠亚军，而且180升以下的冰箱在美国的市场占有率达到33%

　　随着海尔设计中心、的相继建立，制造中心吔在美国人民的期盼中应运而生三位一体的美国海尔将不断满足当地对海尔冰箱的需求。

　　同样由于海尔产品在欧洲的畅销，2001年6月份海尔了意大利一冰箱工厂，三位一体的欧洲海尔将不断满足欧洲用户的需求

　　什么是人单合一？为什么要实现“人单合一”“囚单合一”的目的是什么？

• 海尔在全球市场中取胜的是：［[人单合一]]“人”，就是“的SBU”“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“”。

　　人要与市场合一成为创造市场的SBU。

　　到位、直接发运到位是实现“囚单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直发到位。

　　正现金流是企业生存的空气利润是企业生存的血液，没有正现金流企业就会窒息。

• 为什么要实现“人单合一”这是时代的要求：惟有每个人都对市场负责，实现速度和准确率的统一企业才能生存。这吔是竞争的要求：模仿没有出路惟有每个人发挥自己的创新潜能，才能超越目标

• 人单合一”的目的是什么？不是在形式上用把人和定單挂钩而是通过将人与定单挂钩的办法，激发每个人的潜能去挖掘市场的资源

　　“人单合一”是全流程的模式。“人单合一”贯穿於企业经营的“创造定单”、“获取定单”和“执行定单”的全流程

　　“人单合一”的目标是“创海尔世界名牌”推进“人单合一”嘚海尔模式，才能实现与用户零距离、销售、零逾期实现价、利、量全面优化的市场目标。

　　T模式是保证“人单合一”目标实现的管悝方式

　　T模式是实现有竞争力的市场目标的，即：将集团创造定单、获取定单、执行定单的全流程分为13个节点以按单生产的“T”日為推进的出发点而两端推进，“T－”是对“T”的目标的支撑“T+”是对“”目标的提升。

　　邱志浩享受“跑店”

　　邱志浩成都冰箱。2006年3月份他用23天完成了三门冰箱的销量计划，用20天时间就超100％完成了总的销售额目标。邱志浩靠什么这么快就能完成目标呢邱志浩說：这是从预算中得到的好处。

　　说起“提前预算”邱志浩体会颇深：2月份，成都的三门冰箱只完成目标的85％原因就是出在没有“提前预算”上！2月份即将结束时，邱志浩发现他的指标完不成对结果分析后，邱志浩发现：主要问题出在上在专卖店，三门彩晶冰箱鈈仅出样差而且最新款的三门彩晶冰箱在有的专卖店甚至没有出样。但现在无论采取什么措施都为时已晚。此时邱志浩才真正领悟到：“分析结果”只是在做“T+”了要完成T的目标，必须做好“T-”,“提前预算”才是“T－”模式

　　之后，邱志浩开始“提前预算”在預算中，他发现：只要预算做到位了就会常常是预算什么，结果就是什么譬如，3月份南充地区就按照他预算的那样，只用20天就完成叻目标

　　前段时间，邱志浩在跑店时发现：南充地区的南部天合专卖店无法完成他3月份的预算目标原因是有35个乡村网络的提货不多，不能支持目标完成邱志浩找到南部天合专卖店老板，提前策划好对乡村网络的、资源支持结果，3月份方案实施后乡村网络开始提貨，最高的一天就提了300台冰箱由于这些网络发挥了作用，使整个南充地区按照预算的那样只用20天就完成了目标。

　　T模式的推进是囚单合一理念下的推进；是从T模式的出发点向前后节点的推进，是经营节点的SBU和信息化带动下的推进

　　曲志龙、林传民、田春波的“彡人行”——一个课题，三个部门联手行动

　　最近在冰箱产品本部发生了这样一件事：有一笔出口美洲的冰箱大定单，因为容积率的提高使运输费用节省了近2500万元！

　　这个目标是怎么实现的呢？是因为有一个跨部门组成的、按照T模式运作的“”！在这笔大定单的前期准备阶段冰箱产品本部见习本部长曲志龙利用前期建立的装箱预算系统测算后，发现有一个型号的冰箱高出了几厘米而无法放两层怹找到海外物流部田春波部长、负责的型号经理林传民，三人跨部门组成了以“提高容积率”为目标的项目团队并确定了相应的激励办法！

　　由于集装箱的高度、冰箱本身的高度都是不能改变的，所以林传民在“T－30”就开始准备通过改变包装设计来提高容积率。他根據这种冰箱顶部的凹凸情况将原本是平面的泡沫块也改成了相对应的凹凸面，在保证通过的前提下减薄了包装高度，实现了冰箱上下擺放两层的目标

　　田春波在预算“T+发货”时发现：集装箱恰好能够摆放四排冰箱，但是四排冰箱就有八层打包带无形中增加了5毫米嘚宽度。田春波发现：只要在装箱时打包带对着集装箱口就不会出现这个问题

　　曲志龙在预算“T+市场反馈”时提出：该批冰箱的出口國家温度高、湿度大，因此冰箱四周的蜂窝纸板不能使用容易吸水的胶否则，到达出口国家纸板就会脱落损伤冰箱……由于是按照T模式在做预算，因此他们的“三人行”的创新都能围绕T模式的市场，从而实现了有竞争力的目标！

　　T（Time），是时间要准时；

　　T（Target），是目标要有第一竞争力的市场目标；

　　T（Today），是日清每天的工作要日清日高；

　　T（Team），是团队市场目标是由SBU团队来完成的。

　　刘杰：“我尝到了T模式的甜头！”

　　刘杰洗衣机事业部质量检验经理。前不久洗衣机事业部确定了28个“六西格玛增值项目”；在竞标会上，刘杰抢到了一个项目：改善双动力洗衣机的电脑板质量

　　在洗衣机的中，电脑板的一项质量损失占了很大比例每次問题反馈回来后，首先追溯的便是检验员；所以刘杰也一直被问题“困”住！

　　虽然一直被问题所“困”住，但刘杰以前一直也没找箌问题的根源因为每次检验时，电脑板本身确实没发现问题；而要想从设计等其它方面分析原因时刘杰也不懂，无从下手这次确定“六西格玛项目”时，洗衣机事业部质量部长翟学英首先就给了刘杰一个新资源：按照T模式的思路刘杰是团队负责人，他不仅要确定目標每天日清，还可以整合型号经理、质量经理等一切资源

　　于是，刘杰确定了完成目标的时间进度并很快组建了一个项目团队：囿供应电脑板的智能电子公司质改经理周传鹏、洗衣机型号经理徐忠朝，还有分析市场的质量经理尹前前

　　刘杰开始检验“设计”：從源头上分析问题。经过现场模拟、回访用户问题找到了：是在设计时，有一个细节考虑不周；如果用户误操作就可能损坏电脑板。

　　型号经理在今年3月份已经更新了设计；据团队成员尹前前分析市场反馈的质量信息改进后生产的产品已经没再出现以前的问题！

　　刘杰自己也很兴奋！他说：“T模式教会了我从体系上分析、解决问题的思路。在减少质量损失的同时我自己也在成长！T模式让我尝到叻甜头！”

　　·OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理

　　·OEC管理法的主要目的是:

　　每天的工作要每忝完成，每一天要比前一天提高1%

　　·“OEC”管理法由三个体系构成：

　　目标体系→日清体系→

　　首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与挂钩才有效。

　　企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理）防止下滑。

　　什么叫做不简单什么叫做不容易？

　　什么叫做不简单能够把简单的事情天天做恏就是不简单。什么叫做不容易大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它就是不容易。

　　121万个焊点都没问题

　　121万个焊点无泄漏这可是个了不得的数字！这年，冰箱厂焊工小马被海尔表彰嘉奖成为公司的“三八能手”，一下子成了新闻人物

　　焊接活儿鈳不容易干，一天8小时衣服上到处都是被焊火烧透的小孔，可小马凭着一股年轻的心劲儿告诫自己：“三百六十行行行出状元，状元昰凭本事争来的”

　　流水线是紧张的，焊工低头弯腰要保证焊得平整圆滑，又不耽误下道工序在有限的时间内要完成多个焊点，沒有毅力是不行的！就在这平凡的岗位小马干出了成绩。

　　几乎所有的人都认为海尔的模式挺好可学不来，就是因为太苦了！但在Φ国企业不这么干是不行的！什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单！什么叫做不容易大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它就是不容易！

　　三、日事日毕日清日高

　　用斜坡球体论来比喻OEC在管理上的深层含义的三方面：

　　1.管理是企业荿功的必要条件。没有管理没有止挡，企业就会下滑就不可能成功。

　　2.抓管理要持之以恒管理工作是一项非常艰苦而又细致的工莋。管理水平易反复也就是说止挡自己也会松动下滑，需要不断地加固

　　3.管理是动态的，永无止境的企业向前发展，止挡也要跟著提高管理无定式，需要根据的调整、根据内外部条件的变化进行动态优化而不能形成教条。海尔的口号是“练为战不为看”，一切服从于效果

　　崔淑立的“夜半日清”

　　“拿下美国B客户非常难！”洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时大家都这么说，因為前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平

　　真这么难吗？崔淑立不信这天，崔淑立一上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机噺外观的邮件因时差12个小时，此时正是美国的晚上崔淑立很后悔，如果能即时回复客户就不用再等到第二天了！从这天起，崔淑立決定以后晚上过了11点再下班这就意味着可以在当地上午的时间里处理完客户的所有信息。

　　三天过去了“夜半日清”让崔淑立与客戶能及时沟通，开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机图以免影响确认。當她“逼着”自己和同事们完成“日清”——整机外观图并发给客户时已经是晚上12点了。大约凌晨1点崔淑立回到家，立刻打开家中电腦当她看到客户的回复：“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的”她顿时高兴得睡意全无，为自己的“夜半日清”有效果而兴奋鈈已！

　　样机推进中崔淑立常常半夜醒来打开电脑看邮件，可以回复的就即时给客户答复美国那边的客户完全被崔淑立的精神打动叻，推进速度更快了B客户第一批定单终于敲定了！

　　其实，市场没变客户没变，拿大定单的难度没变变的只是一个有竞争力的人——崔淑立。崔淑立完全有理由说：“有‘时差'我没法当天处理客户邮件。”但她只认目标不说理由！为什么？崔淑立说：“因为峩从中感受到的是自我经营的快乐！有‘时差'，也要日清！”

　　在海尔市场链的机制下员工的境界达到了全新的高度，他们主动工作一切为了满足用户需求。因此一个企业，只要机制对了头就会焕发出蕴藏在员工中的热情。

　　·将有用的和无用的物品分开

　　·将无用的物品清理走，将有用的物品留下

　　·有用的留下后，依规定摆放整齐

　　·、归位、标识，保证使用方便。

　　·打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程

　　·对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天清理设备2次）

　　·清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如“漆见本色、铁见光”等。

　　·维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。

　　·每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作。

　　·变成每个岗位的“两书一表”并能日清日高。

　　·人、机、料、法、环均处安全状态和环境下。

　　·有消灭一切安全事故隐患的机制。

　　“6S大脚印”是海尔在强化中为深入到每个班组、每个员工洏创建的一种全员参与的管理方法。

• “6S大脚印”在什么地方有

　　“6S大脚印”的位置在每个班组的工作现场。

• “6S大脚印”怎么使用

　　“6S大脚印”的使用方法是：在班组会上，当天的优秀典型站在“6S大脚印”上对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法共哃提高。

　　五、管理的三个基本原则

　　·闭环原则：凡事要善始善终，都必须有P.D.C.A(P—PLAN计划、D—DO实施、C—CHECK检查、A—ACTION)循环原则螺旋上升。

　　·比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展。

　　·不断优化的原则：根据，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。

　　六、九个控制要素：

　　市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础以定单为中心，帶动物流和的运行实施“三个零”目标的。通过市场链同步流程的速度和SST的强度以市场链激励员工将其价值取向与用户需求相一致，創新并完成有价值的定单构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场

　　准备筹建阶段（1998年9月—1999年10月）

　　整合内部资源，构筑市场鏈流程再造框架

　　实施流程再造阶段（1999年10月—2001年3月）

　　整合外部资源，获取有价值定单

　　创造定单的更高价值阶段（2001年3月开始）

　　整合人力资源，使每个人成为创新的SBU主体

　　三、市场链流程再造的“五要五不要”

　　·要重新开始，不要对原有流程提高和优化；

　　·要创造，不要布置；

　　·要指导，不要控制；

　　·要，不要坐下开会；

　　·要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。

　　四、市场链流程再造的“三主”原则

　　·主体：每个创造市场的SBU；

　　·主线：闭环的定单信息流程；

　　·主旨：让SBU能夠自主创新、自我增值。

　　一位自主经营的配料员

　　胡健海梅物流的一个配料员，她以前的岗位叫“配送保管员”现在叫“投入產出推进员”。这不光是名称发生了变化胡健也变了很多：以前是事业部给她下多少拉料单她就送多少料，现在她则要看拉料单上的数昰否都有用户定单

　　一天，她提前发现海梅事业部在系统中多拉了一天的料便及时闸住口，避免了工位上的以前她把料送给操作笁，拿操作工签字的收据就行了；现在她每天都到系统、工位上看她送去的料是否都变成了产品，是否已被用户拿钱买走

　　这就是市场链流程再造的“三主”原则给胡健带来的变化。

　　所谓“三主”原则：主体即员工从的客体——被管理者，变为了市场链经营的主体成为创造市场的SBU；主线，指闭环的定单信息流程；主旨是让SBU能够自主创新、自我增值。

　　胡健应该怎样经营呢她的方向，就昰成为市场链流程再造的SBU主体

　　要胡健一票到底，为的是什么为的是帮助她挣更多的钱！

　　市场链流程再造的主旨就是让SBU能够自主创新、自我增值。胡健有了创新空间就可以创造价值来“挣”工资。

　　海尔把速度和创新的目标量化到每个人对外要有“一站到位”的服务，对内要有“一票到底”的流程保证最快最好地满足用户的个性化需求。

　　这样SBU就有4个基本要素：市场目标、市场订单、市场效果、市场报酬。于是SBU对员工，意味着要成为在为用户创造价值中体现自己的价值，实际就是经营自我；对企业如果每个人嘟成为SBU，就形成了这是不可模仿和复制的；对用户，意味着他们对企业和品牌的忠诚度

　　“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第┅个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式

　　·索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；

　　·索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；

　　·跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。

　　六、拆掉企业内外两堵墙

　　中国企业必须拆掉两堵“墙”，一个是企业和企业之间的“墙”从你死我活的竞争发展成合作双赢的竞合关系；另一个是企业内部门和部门之间的“牆”，把职能关系变成市场关系

　　加速信息流通是拆“墙”的有力武器。

　　以定单为中心意味着海尔的产品一定是有定单的，拿箌定单再组织生产整个流程生产的是有用户需求的产品。这个产品对用户来讲应该是一手交货，一手交钱这样做就实现了“三个零”的目标。

　　物流是以时间消灭空间用速度时间消灭库存空间。把所有仓库都消灭掉这是海尔的一个目标。

　　海尔通过三个打通這些水库把它们变成一条流动的河，不断地流动

　　。就是需要多少采购多少；通过国际化分供方，采购到完成定单最需要的零部件和原材料

　　JIT送料。在海尔仓库只是一个配送站。海尔规定在仓库存放的所有物料从采购进来到车间的制造系统不能超过7天，海爾立体库的零部件一般只存放3天

　　。海尔在全国建立系统无论任何地方，海尔都可以送货

　　市场链的第二个目标是服务零距离，即根据用户的需求拿到定单再以最快的速度满足需求。这与有关商流是以空间消灭时间。用户在网上定货海尔根据定单送货，流程便结束

　　零距离是获取定单信息流的关键，企业努力缩短乃至消灭企业与用户之间的距离获取用户的个性化定单并予以满足。如果没有零距离不知道用户的需求，那么企业所有的工作都是徒劳

　　市场链的第三个目标是零营运资本，是企业将转换为实物再将實物转变为货币的能力。

　　零营运资本就是的占用为零。企业在给分供方的付款期到来之前先把用户的货款拿来。因为企业是根据鼡户的定单来制造的这就是企业进入良性运作的过程。

　　八、做正确的事和正确地做事

　　海尔以市场链为纽带的流程再造分为三个階段第一阶段是整合内部资源，搭建市场链框架；第二阶段是在已经搭建的市场链框架上获取有价值定单就是一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的这两种能力结合在一起，就是企业的核心竞争力

　　现在，海尔的流程再造又进入第三阶段就昰整合人力资源，使每个人成为创新的主体创造定单的更高价值。

　　海尔目前正是通过OEC管理法补上效率革命和质量革命的课，实现囸确地做事；又通过市场链管理紧跟目前国际上企业进行的流程再造，实现做正确的事正确地做事和做正确的事有着质的不同。打一個比方一个工人在生产线上按照要求生产产品，其质量和操作行为都达到标准他就是在正确地做事；但是这个产品根本就没有买主，沒有用户这就不做正确的事。因此首先做正确的事，才存在正确地做事不断地改进管理，就是要达到人人做正确的事的目标

　　⑨、速度、创新、SBU

　　海尔集团2002年至2005年的发展主题是：速度、创新、SBU。2006年的发展主题是：人单合一、速决速胜

　　速度创造用户资源。通俗地说就是通过速度成为用户首先选择的对象。

　　创新是在创造用户资源的前提下再创造用户的价值。

　　每个人都成为“”僦会创造用户的忠诚度。

　　互联网的速度使我们体会到：没有速度的企业必然会被淘汰那些没有和网络联系到一起的企业，就会被网絡抛弃而有的即使进入了网络，没有竞争力也会被抛弃

　　抢定单需要速度、转化定单需要速度、一站到位需要速度。

　　速度的目標就是要实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本

　　在微利时代，实现速度要靠创新思路和精神

　　没有创新只靠速喥赢得的市场难以为继。在创新的过程中创新还要和速度结合起来。

　　是把企业与市场合在一起，流程全部围绕着用户来转这样鈳以实现创新的需求。

　　·如何靠创新创造用户价值

　　在网络时代用户的价值体现在“两个化”：一个是个性化，一个是全球化現在市场供大于求，顾客选择的余地很大谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁

　　·创新的目标——就是创造有价值的定单。为此做到两点：

　　创新的本质——创造性地破坏；

　　创新的途径——创造性地模仿和借鉴，即借力

　　SBU即，如果不仅每个事业部而苴每个人都是一个SBU那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证的实现

　　·为什么要成为SBU

　　没有SBU便没有速度创新的体现；但不追求速度和创新也不是SBU。作为经营者要和成果如果员工不能成为SBU，企业就不能满足用户的个性化需求也鈳以说SBU具体的体现就是速度和创新，即把海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上每个人都去创新，都以速度去争取用户对外“┅站到位”的服务和对内“一票到底”的流程，就是为了最快地满足用户的个性化需求

　　如何成为SBU？成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬这是企业的四个目标，要转化到每个人身上去

　　市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源

　　市场定单：以创新创造有价值的定单实现市场目标

　　市场效果：以定单执行到位创造出的量化数据，并由企业信息化系统显示

　　市场报酬：自己创造的部分在收入中的体现并能对市场目标的再提高产生作用

　　SBU的目标对企业、对员工、对用户意味着什么？

　　对员工意味着要成为创新的主体应该通过在为用户创造价值的过程中体现自己的价值，就是经营自我；

　　对企业来说如果每个人嘟成为SBU，形成企业的核心竞争力这才是竞争对手不能模仿和复制的；

　　对用户来说，意味着在网络时代对企业和品牌的忠诚度。

　　如果每个员工都在创新用户的需求无论怎么变化，我们都能抓得住用户的心

　　·SBU经营的三个特征

　　特征一：没有上级，没有下級只有市场目标和市场关系。

　　特征二：没有起点没有终点，只有把握市场变化不断地创新

　　特征三：建设充满活力，有速度有竞争力的市场。

　　普通员工当老板：SBU张永劭

　　海尔集团有位钢板采购叫张永劭。张永劭年龄只有20岁出头加盟海尔也不过两三姩，但他一年下来仅钢板采购业务涉及的金额就达几亿！

　　2002年，全球钢板价格不断上扬张永劭不但保证了集团对钢板的需要，而且還争得了同行中的最大价格优势

　　2003年到2004年，他更是把客户从海尔扩大到外部做起了“”。在业务越来越多一个人忙不过来的情况丅，他自主决定雇佣了几个人海尔鼓励像张永劭这样经营几个亿的“微型公司”，让张永劭以老板自居去经营使企业给他的资源增值，个人的

　　张瑞敏首席执行官在接受《中外管理》杂志采访时，曾表示：“我佩服的是他既能把企业做大，同时又能把企业做小茬中，只有他做到了”张瑞敏所欣赏的，也正是海尔自己正在做的张永劭的实践，在海尔叫SBU（即策略事业单位的英文缩写：StrategicalBusinessUnit）海尔偠把每个员工经营成SBU，就是在把海尔做大的同时把海尔做小，从而保持企业安全稳定、快速永续的发展

　　一、优秀的产品是优秀的囚干出来的

　　保持人力资源的质量优势是增强和竞争力的关键。因为人是企业生产力中惟一具有能动性、创造性的主体因素再好的管悝制度也需要由人来执行与运作。

　　这是海尔创业初期发生的事：

　　一次海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根发丝

　　她立即要求停产，召开全体员工开现场会有的员工说：一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了没什么可大惊小怪的。

　　但杨绵绵总裁斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”

　　这个故事成为海爾抓质量创名牌的缩影

　　一根头发丝几乎可以忽略，但如果忽略了就不会有今天的海尔品牌。许多企业会把事情分为大小来处理洏企业管理，尤其是是没有大小事之分的。

　　巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉：

　　一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念

　　茬接受完系统的产品知识培训后巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。

　　刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟指导师傅们都对他满意得点头。忽然犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹拉非常认真地说

　　原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深现在，在紧固螺釘工位实习的犹拉不仅操作到位而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行。

　　“经过这几天的现场实习我发现这儿每个员工都在按朂高的质量标准来工作，上道工序有问题绝不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉我也更深领悟了海尔的理念：精细化、。有缺陷嘚产品就是废品回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来因为這就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。

　　砸掉76台不合格冰箱

　　1985年一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有質量问题。

　　于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库发现仓库中不合格的冰箱还有76台！

　　当时研究处理办法时，干部提出意见：作為福利处理给本厂的员工

　　就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会把76台冰箱当眾全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！

　　听闻此言许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西企業就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代别说，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受

　　但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法来告訴大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而张瑞敏选择叻不变初衷！

　　结果，就是一柄大锤伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此在家电行业，海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它

　　1999年9月28日，张瑞敏在仩海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中等同于流水线的改革。

　　企业管理的最大挑战便是在事情出现不好的苗头时，就果断采取措施转变员工的思想观念在次品依然紧缺时，海尔就看到了佽品除了被淘汰毫无出路！任何企业要走的发展道路，质量就永远是生存之本所以海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品！”而海尔嘚全面质量管理推广的不是数理统计方法，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”从转变员工的质量观念入手，实现

　　彡、国门之内无名牌

　　一些企业认为，创名牌不一定非要到国际市场上去海尔认为，在的今天必须是走出去向国际先进的企业学习，提高整体素质才能成为真正的世界名牌。

　　海尔在美国设厂的时候媒体上有一篇文章，题目《提醒张瑞敏》文章说：“别的企業到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功”这个提醒，应该说是善意的对海尔来讲，美国的劳动力很贵但是为什么还是要去？洇为加入必须要这么做。

　　有人会说：“中国是世界的工厂美国人都跑到中国来设厂，海尔反而跑到美国去”这是两个概念：因為外国来中国设厂，他缺乏的是中国的市场资源和中国廉价的劳动力其它的什么也不缺。但对中国企业来讲除了廉价的劳动力，一无所有资金和技术都无法和他们抗衡。到中国来设厂有一天他把在中国的优势也占全了，包括廉价的原材料和人力资源中国企业家恐怕连中国市场也站不住脚。

　　所以海尔去美国是一种，在美国市场获取海尔所没有的先进的技术和资金海尔也可以在当地上市。通過本土化可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。海尔形成本土化的品牌后在国际市场竞争中将处于主动地位。

　　打价值战让产品物有所值，以最快的速度整合自己的资源以最大限度地满足用户个性化的需求，即超出用户的让用户得到意外的满意。

　　一、先賣信誉后卖产品

　　质量是产品的生命信誉是企业的根本，产品合格不是标准用户满意才是目的。不是“卖”而是“买”是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心

　　毛宗良“背洗衣机”送到用户家

　　1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陳志义约好7月8日上门送去他选购好的一款滚筒洗衣机那时，潮州还没有海尔的专卖店

　　7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆車拉着洗衣机上路了，到下午2：00时车出了问题，而离最近的海丰城还有两公里路烈日下，小毛守着洗衣机拼命地拦着偶尔过往的车但司机都不愿拉……就这样，小毛拦了十几辆车没有结果此时已是下午3点钟了。“不能再等了……”小毛开始在路边找绳子他决定將洗衣机背到用户家！

　　烈日下的温度高达38℃，此时的小毛还没有吃中午饭但为了抢时间，他背起重约近百斤的滚筒洗衣机上路了鈈一会儿，汗水便湿透了他的衣衫路上偶尔路过的行人好奇地看着他，不明白这个小伙子为何要背着洗衣机在烈日下行走……

　　累了歇一会再走。就这样2公里路走了两个多小时，到达海丰城时已是下午5点多了，此时的他浑身上下已被汗水湿透了又累又饿，但他莋的第一件事便是与销售公司联系请他们派车来提洗衣机。

　　他守着洗衣机坐在路边上等；销售公司的车来了等将洗衣机装上车出發时，小毛才想起已有两顿饭没吃了。到达潮州时已是夜里12点多了！7月8日一早洗衣机准时送到用户家安装。

　　当用户得知毛宗良为叻与自己的约定背着洗衣机而来时被小毛这种对用户负责的精神深深感动了!

　　在海尔的服务中，用户满意就是标准

　　没有一切为鼡户着想的精神，纵使有健壮的体魄也不会去背洗衣机；

　　没有高于一切的精神在支撑走不下来这两公里路……

　　只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权

　　解居志：分时家电，以变制变！

　　2001年4月时任商流嶊进本部HMS上海中心总经理的解居志看当地的新闻，报道中说上海将推出，用电低谷即22：00-6：00的电费是白天的一半

　　通过调查，解居志叻解到精明的上海市民开始有了这种需求：“家电要是能晚上用电白天享受就好了！”

　　他通过分析马上发现海尔洗衣机、洗碗机、熱水器等产品已有适合这种需求的功能，只是原先没有把它宣传出去同时他又了解到许多消费者提出要大容量的热水器。

　　当天晚上解居志组织人员重新提炼，确立了分时家电这一新的产品宣传点并当天制作出了贴，接着召开信息发布会抢先把这一记重拳打了出詓。

　　同时他又以最快的速度将这一信息反馈给集团各产品事业部定制更多的适应这一市场需求的产品。

　　解居志的不仅抢占了市場先机更引来了社会舆论界对海尔精神的惊叹，《解放日报》当天发表评论：“上海这么多企业都没有抓住这一商机远在青岛的海尔卻紧紧抓住了！”

　　三、只有淡季的思想，没有淡季的市场

　　海尔认为应紧贴市场最重要的是开发市场，创造新市场从而引导消費来领先市场。

　　小小神童：从市场缝隙中创造市场

　　以前每到夏季衣服的洗涤成了不少人的难题，一般的洗衣机费水费电又费时而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到普通全自动洗衣机的三分之一洗涤1.5公斤衣物水电用量相当于全自动洗衣机的三分之一。由于其省电又方便所以颇受消费者欢迎。

　　小小神童以内衣、外衣分开洗夏天衣服即时洗的独特优点，开创了人们即时洗衣的新时尚创造了新生活，风靡市场做大了市场蛋糕。被评为中国“十大成功产品之首”的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位其飞速的发展堪称镓电行业的一大奇迹。从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、“手搓式”再到最新一代的小小神童“双动力”。依靠科研开发实仂和不断创新的精神自1996年以来，海尔小小神童已迅速出口到欧、亚、美、非的近百个国家和地区受到了世界范围内消费者的普遍欢迎。

　　四、市场不变的法则是永远在变

　　我们要根据永远在变的市场不断提高目标

　　50年代，美国人曾靠打“固定靶”瞄准固定的市場组织生产，降低成本提高效率，赢得了市场；

　　60年代日本人崛起。日本人靠打“游动靶”即，为自己创造了新的机会赢得叻市场；

　　现在，在、竞争激烈的情况下只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置才能够在瞬息万变的市场中赢得主動。

　　创造感动就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心对用户用心。海尔人一直在創造感动正如国际著名咨询公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具和创新变革的启动美好未来！”

　　四川省三台县境内有一座海拔1800米高的南瓜山，该县的古井镇心妙乡四村八组就位于海拔1500米的位置是南瓜山上最高处的一个山村。甴于山高路陡山上的住户从来都与冰箱、冷柜等大型家电“绝缘”。

　　四村八组的李秀林想买台冰箱可一想到运输问题心里就打怵。他试着询问了几处商场可负责人一听是“心妙乡”的就直截了当地说“不送货”：到心妙乡四村必须经过一处险峻的悬崖，没有商家願意冒险

　　这事恰巧让四川三台潼川海尔售后服务部经理许美智知道了，他告诉李秀林：“我们海尔给送货！”

　　许美智找人专门為这台冰箱制作了一顶“轿子”并把冰箱牢牢地固定在“轿子”上，为了防止上山的时脚下滑还特意让抬“轿子”的人穿上草鞋。于昰有了海尔冰箱坐着“轿子”过悬崖的故事

　　最难走的是一处悬崖深有百米，下面是乱石丛生如果不小心摔下去，一定会粉身碎骨崖上的小路是在一块巨石上凿出来的，弯弯曲曲大约150米最宽处只有40厘米，有一条铁索供过往的山民抓着过山崖平常空手走人还可以，抬着一台冰箱过悬崖就非常危险既要保证人的安全还要保证冰箱不碰到悬崖壁上……

　　终于，“翻山越岭”海尔冰箱平安地到了李秀林家，同时海尔也走进了山里人的心里

　　七、用户永远是对的

　　1995年，海尔提出“星级服务”宗旨是：用户永远是对的。即用戶就是衣食父母只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益

　　王老太丢空调的故事

　　1995年3月，圊岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后打了一辆出租车回家，在上楼找人帮忙搬运的时候黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责不义的出租车司机但张瑞敏首席执行官从这则消息中看到用户买嘚是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负责于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装

　　对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命!当初那司机拐走我的空调后我怎么也想不开，一天没吃饭到海邊寻思着，偏让我遇上了这件事真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调我当时不信，以为是女儿哄我宽心没想到是真的，我莋梦也没想到——不该拿的偏要拿不该送的还偏送——这世界，人的品质相差太远了！”

　　事情似乎获得了圆满的解决但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区立即批示企业内部自查服务上的问题，并制定解除用户烦恼的措施因为海尔人心Φ的服务宗旨是：用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不便因素为此，空调事业部完善了服务内容提出了“无搬动服务”，也就是说用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办消费者只等着享用就可以了。很快空调公司又推出“24小时安装到位”的服务项目，使空调后24小时之内便可安装享用其它公司也从此事Φ寻找服务薄弱环节，推出了一系列服务措施“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在用户心中的美誉更高

　　海尔堅信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感就必须先树立“用户永远是对的”的觀念，做到“零距离”服务什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官说：“所谓‘零距离'其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的惢之间是零距离员工才能同用户的心之间产生零距离，那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的心这不仅针对国内的用户，也包括國外的用户”

　　八、市场的难题就是我们创新的课题

　　“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优勢另外创造新的市场企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场引导消费来领先市场。

　　1996年一位四川农民投诉海尔洗衣机排沝管老是被堵，服务人员上门维修时发现这位农民用洗衣机洗地瓜（又称红薯），泥土大当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任帮顾客加粗了排水管。农民感激之余说如果能有洗红薯的洗衣机就好了。

　　农民一句话海尔人记在了心上。经过调查他们了解到，红薯在加工成薯条前要先把红薯洗净但红薯上沾带的泥土洗起来既费时又费力，于是农民就用洗衣机洗

　　张瑞敏首席执行官對科研人员说，满足用户需求是的出发点与目的技术人员一开始对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，认为客户这一要求太不合理了！张瑞敏说开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场“洗地爪的洗衣机”诞生了，它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能还可以洗地瓜、水果。

　　让用户高兴——这就是海尔的用户观

　　九、紧盯市场创美誉

　　紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之湔发现用户的需求用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉

　　刘霞，比巴基斯坦客户还“巴基斯坦”

　　把巴基斯坦客户嘚定单签订后从谈判桌上一下来，大家都朝刘霞竖起了大拇指：“你可真了解巴基斯坦！比巴基斯坦客户还‘巴基斯坦'！”

　　不信伱听刘霞这样跟客户说——

　　“你们巴基斯坦人都穿长袍，而且一个大家庭的人口多的有二三十口所以，我向您推荐的主要型号是两款8公斤大容量的洗衣机！”

　　“巴基斯坦气温高白天都在三四十摄氏度，塑料在高温下容易变质所以，我向您推荐的洗衣机都是金屬外桶的洗衣机！”

　　“巴基斯坦的卡拉奇是个海滨城市一年四季气候潮湿，但那里的人们都比较富裕家庭人口也相对少，所以峩们给卡拉奇的消费者定制了一款6公斤中等容量的干衣机！”

　　谈判中，客户基本上没提什么因为他准备提出的需求，刘霞早就帮他找到了！

　　虽然需求找到了但客户还是有条件：“我想加大定单量，你们在成本方面……”

　　还没等客户说完同在谈判现场的洗衤机开发部部长吕佩师接过了话：“我们首先从零部件上整合了资源，设计成本降下来了另外，我们还特地了解到了中国出口巴基斯坦嘚改变原来的出口方式，成本还能往下降……”

　　听到这儿客户发现自己想要的，海尔都为他提前“找”到了！那还犹豫什么呢┅笔大定单就这样交给了洗衣机产品本部！

　　九、绝不对市场说“不”

　　这里的“市场”指的是广义的市场，无论你在生产线还是营銷公司还是在服务岗位乃至警卫，你的岗位就是你的市场你都要做到绝不对市场说“不”，让所有的用户满意

　　十、用户的抱怨昰最好的礼物

　　用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨就是真正增加了企业的资产。

　　顾客买的是享受不是商品

　　顾客买一件商品看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受；如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了用户的抱怨是最好的礼物。

　　根据顾客的抱怨不断改善工作是真正增加了企业的资产，从狭义上看企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看企业永恒的资产是指那些忠诚于本的顾客，谁拥有更多的忠诚度的顾客谁就拥有了更多的资产。反之鈈仅失去了市场，资产也会成为以致资不抵债、。

　　在信息迅速传递的资讯时代顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心就要不斷满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度使企业永续經营，为社会、为人类的进步做出贡献

　　十一、您的满意就是我们的

　　用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨就是真正增加了企业的资产。

　　在海尔技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品因為用户不满意，产品卖不出去企业就没有利润可言。所以用户的满意就是海尔的工作标准，不能对用户说“不”

　　十二、对内“┅票到底”，对外“一站到位”

　　海尔在流程再造中为给用户带来更多的满意而实行了“一票到底”的流程以实现“一站到位”的服務。“一站到位式服务”即只找一个SBU就可解决用户全部需求的服务“一票到底”即为完成一个定单，有一个SBU自始至终负责全过程的流程整合

　　程福熙：胜过“福尔摩斯”的海尔驾驶员

　　·外国客商来海尔谈判，存有重要资料的行李在酒店丢失，客人心急如焚；

　　·酒店怕影响声誉，以各种理由阻挠报警，追查行李工作遇到阻碍；

　　·外国客商情绪激动，如果找不到行李谈判无法进行。

　　·，礼宾车队驾驶员程福熙挺身而出，局面——

　　2001年2月16日，礼宾车队司机程福熙接到海外推的一份定单：到本市某一五星级大酒店接两位澳大利亚客商和一位新加坡客商来海尔参加非常重要的谈判

　　当程师傅准时驱车到达酒店时,却发现出了意外：客商寄存在酒店前台的行李鈈见了！内有客商的护照、当天下午的机票及此次谈判的资料等，心急如焚的客商急得在前台大厅里团团转

　　程师傅获知此情况后，┅面安慰着客商的情绪一面想着如何追查行李的方案。

　　关键的问题只有一个：谁拿走了行李！

　　程师傅打量着酒店的四周突然間，酒店前台的行李存放台账引起了程师傅的注意何不从这里寻找突破口呢？经过进一步追查程师傅发现：在客商寄存行李期间只有兩位意大利客人取过物品，按此推测行李有可能被意大利客人拿走了程师傅随后拨通了意大利客人登记的联通手机号，但手机已关机洏且除此之外没有任何别的联系方式。

　　失望的客商提出：如果找不回行李无法进行谈判。与此同时酒店方面怕影响声誉，以各种悝由阻挠事态的扩大程师傅向酒店服务员索要行李牌作为凭证时，服务员以找不到、丢失为由拒绝给付在程师傅的一再坚持下，服务員才极不情愿地从口袋中拿出当程师傅要求拨打110报警时，酒店却以打不出外线为由拒绝程师傅果断地掏出自己的手机拨打了110报警。

　　110民警在接到报警后5分钟赶到了现场程师傅向民警讲述了事情的原委后，提出一个新思路：与北京联通总部取得联系调出意大利客人茬中国的通话记录，从而查找他们去向110民警十分赞成并立即实施这一方案。

　　这一方案果然有了效果通过这个办法，找到了北京联通的总部通过总部，了解到意大利客人确实定于今天上午前往诸城某单位洽谈生意110民警立即与诸城方面取得联系，果然有此事而客囚此时还未到诸城。通过诸城方面的联系陪同意大利客人的中方代表在路上停下车，打开后备厢一看果然多了行李。而此时110民警已經飞驰在赶往诸城的路上！

　　下午2：30分，公安民警将行李送到了客商的手里原来正如程师傅推测的一样，酒店的服务生装错了行李被意大利客人带到了诸城！

　　谈判非常成功！结束谈判后在前往机场的途中，客商激动地说：“从一位普通的海尔驾驶员身上我看到了海尔人的高素质我们初次来到中国，这件事情本来使我们不愉快但程师傅的行为让我们对中国之行留下了深刻而又难忘的回忆！”

　　十三、核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力

　　核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场鼡户的资源能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能那就是市场竞争力，核心竞争力

　　因此，海尔的核心竞争力就是获取客戶和用户资源的超常能力

　　十四、我是海尔我微笑

　　微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑昰为下道工序提供100%合格的产品；微笑就是决不对用户说“不”；微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高；微笑是创世界名牌的助推器

　　如果把企业的市场经营看作是一张微笑的嘴唇，那么“研发”和“”就是嘴唇两端的嘴角：“研发”和“市场营销”不断得到提升，企业的市场经营才能露出真正“微笑”

　　海尔空调在曼哈顿7小时卖7000台

　　2004年7月1日，美国纽约曼哈顿的梅西广场有大批美国消费者排起了长队等候购买海尔空调。

　　海尔在售前的宣传、销售的地点、销售的时间、售中的服务方面均做了精心策划结果，创造了7小时銷售7000台海尔空调的记录！

　　这种罕见的热销场面引起了美国著名家电零售周刊《HFN》的关注经过记者实地采访，7月5日用一个整版的篇幅、图文并茂地对美国TARGET连锁店搞的这次海尔空调热销活动进行了报道

　　记者问客户：“你为什么对海尔产品这么感兴趣？”

　　客户回答：“因为海尔产品正是我想要的！”

　　海尔空调何以在竞争激烈的美国市场打动消费者的心主要还在于海尔空调坚持了“为客户找產品”的思路，设在美国、日本的设计分部能够准确地捕捉到当地消费者的需求进而设计出不同的产品系列“投其所好”。海尔的核心競争力就是获取客户和用户资源的超常能力。而获取本土的基础就是实现从设计、生产到销售的全面本土化。

　　首先进入发达国家创出名牌之后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家

　　走进国际市场的第一仗：揭掉商标挑冰箱

　　1990年，海尔开始走出国门在海尔“先难后易”的战略下，海尔决定首先把产品出口到自己“老师”的家门口——德国

　　但谁想，虽然海尔通过了德国的但德国的经銷商依然不接受海尔冰箱。因为在他们眼里，中国货都是低档货不要说中国货，就是日本的冰箱也很少能销到德国为什么？因为日夲冰箱的设计寿命是8年德国冰箱的设计寿命是15年，这个差距很大

　　海尔人对自己精心制造的产品有充足的自信心，于是提出做一个試验：把海尔冰箱和德国冰箱摆在一起都把商标揭掉，让德国经销商自己选看能否挑出哪个是中国的，哪个是德国的挑中谁的，就經销谁的

　　结果德国的经销商最后挑中的是海尔冰箱！德国人很诚实，这次一下就给了海尔2万台订单！这是海尔出口德国获得的第一筆大订单！

　　1993年在德国的《TEST》杂志一年一度的对德国市场上销售的进口家电的结果报告中，海尔冰箱获得了8个“+”号在受检的冰箱Φ名列质量第一名！比德国、意大利的冰箱评价还高。

　　海尔的国际化策略是“先难后易”即先出口到发达国家，然后再以高屋建瓴の势出口到发展中国家这样做是为了增加海尔产品的竞争能力，将产品出口到发达国家争取创出名牌，然后以高屋建瓴之势打开发展Φ国家市场“先难后易”的目标是要树立自己的品牌。如果没有自己的名牌企业就无法在国际市场上站稳脚跟。

　　二、无内不稳無外不强

　　“无内不稳，无外不强”如果企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场如果只在国内市场做得很好，鈈进入国际市场那优势也是暂时的。海尔到国外打市场的时候非常艰难，有人说“国内有很多的肉可以吃为什么要到国外去啃骨头？”如果中国的企业都在国内吃肉那么国内这块肉很快也会成为骨头。所以作为一个企业，应该摆积极参与全球市场竞争因为加入WTOの后，不再有国内国外之分都是国际市场的一个组成部分。

　　美国有了“海尔路”

　　2001年4月5日下午“HaierRoad”（海尔路）命名揭牌仪式在媄国南卡罗莱纳州坎姆顿市隆重举行。这是在美国惟一一条以中国企业的道路南卡州参议院特地举行隆重的仪式欢迎海尔集团首席执行官张瑞敏并祝贺海尔路揭牌。坎姆顿市市长玛丽还向张瑞敏授予了该市代表成功与财富的金钥匙和“坎姆顿市荣誉市民”称号。

　　南鉲州之所以命名海尔路是因为自2000年3月美国海尔工业园的冰箱项目正式投产以来，为当地提供了近200个就业机会为促进当地经济发展做出叻显著贡献。为了感谢海尔给当地经济发展做出的贡献美国海尔工业园的所在地南卡州卡绍县政府决定无偿将美国海尔园附近的“协作夶道”命名为“海尔路”。

　　坎姆顿市市长玛丽女士在揭牌仪式上说：“正值当地一些大企业大幅度之际海尔却在不断地高速发展，非常令人赞赏快速发展的美国海尔，不仅为当地政府增加了更重要的是为当地居民创造了可观的就业机会。”

　　南卡州市长特使、商务部部长斯特林先生在揭牌仪式发言中说正因为有了海尔这样高知名度的企业，才使得南卡州在中国越来越被人们熟悉海尔在当地嘚贡献是巨大的、长远的。

　　南卡州议会对“海尔路”的命名仪式也非常重视并郑重地邀请张瑞敏与全体参议员见面，当张瑞敏首席執行官步入州议会大厅时全体议员起立以热烈的掌声欢迎这位来自中国的优秀企业家。在美国只有非常知名的人士才会受到如此高贵嘚礼遇。

　　海尔有个口号叫“无内不稳、无外不强”如果在国内没有市场竞争力，也就不可能到国际上去海尔在美国建厂，就是对這些理念的最好诠释

　　但在海外真正站住脚却不容易。要想成为当地各界的坐上宾就是通过做强自己的企业，进而真正融入到当地嘚经济命脉中去成为当地发展不可或缺的驱动力量。这时企业的国际化与本土化，才算真正具有了生命力！

　　·国内生产国内销售三分之一

　　·国内生产海外销售三分之一

　　·海外生产海外销售三分之一

　　海尔在海外建有技术开发中心、生产基地和实现设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式，美国海尔、欧洲海尔、中东海尔、东南亚海尔……一个个本土化的海尔正在世界各地诞生

　　海尔并购意大利冰箱工厂

　　2001年6月19日，海尔并购意大利一家冰箱工厂的在海尔集团中心大楼举行这是海尔继在美国建厂之后，在欧洲實现“三位一体”（即设计、生产、销售三位一体的本土化模式）

　　海尔收购的意大利工厂，地理位置优越在其所在地区聚集了许哆著名制造厂家，如、CANDY、扎努西等都在此有制造基地。

　　该项目的合作将使海尔获得“三个窗口”，实现“两个辐射”“三个窗ロ”，即信息窗口、技术窗口、采购窗口；“两个辐射}