（1）在车票载明的列车开车前2小時前尚未换取纸质车票的，可以在本网站办理退票手续；列车开车前2小时内只能在车站退票窗口办理；已经换取纸质车票的，只能在換票车站或票面发站退票窗口办理铁路客票代售点不能办理退票手续。

（2）在车站办理退票手续时请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的还须携带订单号码。

（3）在本网站退票后如需退票费报销凭证，请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取使用二代居民身份證以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码

（4）在本网站办理退票，只能逐次单张办理；当页媔提示退款业务流水号（2E开头）信息为车票退票成功

动车、全称动力车辆，是指轨道交通系统中装有动力装置的车辆包括机车和动力車厢两大类。动车装配有驱动车轮而与之相对应地无驱动装置车辆就是拖车。列车要能在轨道上正常运行就必须有动车为整列火车提供足够牵引力，但可以不挂没有动力的拖车

动车是安装有车轮驱动机器设备的铁路车辆，而不是动车组不仅高速列车中有动车，所有吙车类型的交通工具、包括常速动车组、普速列车、地铁列车、轻轨列车、单轨列车和磁悬浮列车等都有动车

动车不完全等同于火车头。火车头是指配置在列车两端、具有控制列车运作功能的轨道车辆传统机车是火车头的主体，它们不仅有牵引装置还有一系列的操纵設备，设有司机驾驶室调控整列火车的主要正常工作。随着新型火车的出现一些列车不再将驱动轮安放在火车头，而是全部安装在中間车厢内如中国复兴号列车。[2]  还有一些列车没有设计火车头只有动力车厢，列车的综合操作完全由调度中心来控制如广州APM线列车。