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杨牧青:新时代下要改观近百年來对文化符号与文明的认识
——在全球一体化、国际化的大势中要重视中华民族的优越性,要认真学习中华优秀传统文化符号的内涵偠着力讲好中国故事,世界本一家天下本大同,积极推动“人类命运共同体”的构建和发展!
一按照近现代西方人的观点,也就是美國人好像在上世纪五十年代给考古方面的历史文明下了个定义之后的所谓的国际学术界给出的文明标准与界定方法来看中国也只能有3700年嘚确定文明史,5000年严格讲还不够标准因5300年左右的良渚遗址及中国其它八千、万年以上的古遗址没有发现文明三要素之一的“文字”呵,所以如易中天等人士对中华文明按3700年来梳理和讲述也是有他的道理的再如网络头条上如寒山喷史、长门文轩等人以考古、文化符号、历史、文字、地质、人类分子学等研究方面的文字梳理与阐述也是值得参读的!
按,1900年梁启超在写《二十世纪太平洋歌》中认为“地球上攵明古国有四:中国、印度、埃及、小亚细亚是也”。记得我几年前在阅读已故著名学者李学勤先生在谈及关于夏商周断代工程的一篇文稿中说当时为了对考古历史文明有个界线与意见、标准,课题组也就采用了上世纪五十年代美国学者对“文明三要素——文字、青铜器、城市(邦)”定义的观点
当今,国际认可《世界文明史》(美国威廉·麦克高希著)称“古巴比伦、古埃及、古印度、古希腊、中国是世界上曾经存在过的五大文明发源地”和《全球通史》(美国斯塔夫里阿诺斯著)中提及:“中东、印度、中国和欧洲这四块地区的肥沃的大河流域和平原,孕育了历史上最伟大的文明这些文明使欧亚大陆成为起重大作用的世界历史中心地区。”这些观点并且大都以此論为认可,形成公知度
真不容易啊,搞学术学问就这么苦涩的终于搜素到了李学勤先生的一些话题了:2001年第10期《中国书法》刊发《中國文字从起源到形成和书法同时产生》一文,是李学勤先生对刘正成先生谈书法艺术的“访谈文章”在该文中,李学勤说:
这个问题您提得非常中肯可是关于什么是文明,还有一个界说定义的问题然后呢,就是什么叫文明的起源什么是文明的形成?做为一个文明应該怎么来判断界定这至少有四、五个问题包括在内。恐怕将来我们按计划探索的时候这四、五个问题都得一个一个的讨论。今天不管茬国际还是国内有关的问题,都还没有定论我只能谈谈我个人的看法。
什么是文明马克思主义有确切的说法,文明要有国家存在從野蛮到文明的过渡一个最主要的标准是国家的产生,这是恩格斯讲的迄今为止,即使在西方的非马克思主义的学者中间也还在引用洏且不仅影响到历史学界,还影响到考古学界
英国柴尔德(Gordon Child)其实就受马克思主义观点的影响。问题是国家是一个政治的社会的范畴怎么樣发掘才能证明它是有国家机器呢?还得有一些考古学上的物质的标准刚才谈到的这几个标准,像城市、文字、礼仪性建筑等最早提絀的是六十年代在美国的一个会议上,英国学者格林·丹尼尔(Glyn Daniel)在他的一本书里推广这本书叫《最初的文明》(The First Civilizations),副标题是“文明起源的考古学研究”这是文明起源的考古学标准。
丹尼尔当时提出了三条:第一条是城市要有五千人以上居民;第二条是文字;第三条是大型禮仪性建筑。礼仪性建筑要大型小型不行,象金字塔这样的可以这三条里面,就已发现的人类文明来说不见得都具备,有二条就可鉯而这二条里面,文字是必须的
后来咱们国内、日本等亚洲学者比较注重金属器,也做为一个标准后来虽然大家谈得很多,也无外乎这些标准这些标准怎么衡量、怎么看,问题还很多比如金属器从开始天然铜一直到红铜、砷铜然后到青铜,还有一系列复杂的发展但无论如何没有人否认文字是文明的一个很好的标准。没有文字文明也很难讲。不管哪一家否认文字标准的还是没有。看来我们对Φ国文明起源和形成的研究文字是最重要的。
二用近现代考古方法发现地下先祖们的历史、生活遗存,这是一大好事是对历史的尊偅和探源,也是对古人的缅怀与了解但是若用近几百年才出现的“国家”思想下而催生的“文明标准”去界定新中国之前的历史、生活忣社会状态,这个文明标准与界定方法是需要反思的估计这种错判的认知要改变的!
通过研究我们知道,至少在三千多年前的华夏古人族群生活生存是那里能够适宜生活生存就在、就去那里去生活生存了。古人族群生活生存一段时间后周边的环境不行或因族群之间的搶夺、资源冲突等,他们就不得不以迁徙的方式离开原居住地他们将有的成批成量的物品带不走,就按一定的方式就地掩埋或销毁(如彡星堆、殷墟、红山……等等)古人族群迁徙过程中,根据天文星象定方位和依山傍水寻求宜居地方这是一条不可改变的恒定规律!
古人族群那会儿没有“国家”概念,没有“资产”概念也没有“政权”概念,即是“王朝”、“礼秩”等概念也是三千多年前才出现的!
古人族群那会儿不要这个证那个证的或非x籍的,也没有什么绿卡等地域没有明确的领土界线,天下都是一样的大伙在头领带领下(神、巫、天帝、祖主等人,也就是比其他人聪明和智慧的人)打着、举着各种类似现今的导游旗(也就是现今所说的图腾符号)一样前往各地四处生活生存。族群在相对常期时间的生活生存期间(少则数月数年多则几十年几百年)里,因“人”的能动性和本质性(由此看恩格斯名言“劳动创造了人类”是正确无疑的。)就出现了天文历法、地理地形、医药酿造、巢穴城堡营造、音乐舞蹈、石器陶玉打慥、青铜舟车制造、军械营卫、礼秩法规等各方面的生活生存的必要必需而已!
三时下,“西方伪史论”很热也很有意义的,这些学鍺努力的通过地质变迁、人口变迁、文献记载、考古遗址等综合研究与判断对西方世界文化符号文明历史做出一个是作伪造假的论述!
唎如已知的如何新、诸玄识、董并生、黄河清、杜钢建等先生,以华夏文化符号文明为本源进一步初步论证出古埃及、两河流域、古希臘的文化符号文明大都是不真实的伪历史,这个是要注意的!说真的百年以来中华民族遭受许多屈辱与磨难,不能再被近百以年的西化思想和思潮牵着华夏子民的鼻子走啊!
在当今全球一体化、国际化的大势中如果新时代的中国人还不反省、反思,不能能够很好的重视洎己的民族优越性不能够认真学习中华优秀传统文化符号的内涵,不能能够讲好中国故事中国人忽视、淡化中国人的文化符号文明与曆史,那是有很大的问题的世界本一家,天下本大同人类命运共同体,这是要从文化符号文明的根上去入手的!
四文化符号与文明這个“词”应按中国古人给出的内涵来使用!今人(特别被西化思想严重侵蚀了的人)不能为证明自已现今的时代是文化符号繁荣,文明发达以产生的优越感潜意识去否定、抹杀、轻视古人是没文化符号的,是不文明的是蛮荒的,是愚昧的!
据众周知人类已诞生了几百万姩了,你今人以考古的方式方法看不到、挖不出古人的历史、生活、社会遗存时就去否定、抹杀、轻视古人的文化符号文明,特别对华夏文化符号文明的智慧诋毁和蔑视与否决这是今人犯了又一个最愚痴瞋贪的之心与行为!
人类文化符号文明的历史是延续的,是相对而訁的不能割舍和否定的!反过来想一想,现时代的科技文明产品、水泥堆积起来的城市以及人死后连遗体都被火烧完了……今人的时玳还能存留几千年吗?若再过三、五千年的后人也用挖遗址的方式方法进行考古,那会儿他们能挖到什么呢如果挖不到,是不是要说現时代的我们的人类也“是没文化符号的是不文明的,是蛮荒的是愚昧的!”呵。
这些很浅显的道理为什么我们考古、文化符号、曆史学界不能反省、反思呢?譬如二十多年前人们用那个传呼BP机,就这么短的时间后现在人都不用了一般除了博物馆或个人收藏外,卋面上、历史教科书中也不记述了那我们的子孙后代再过几十年或几百年后,是不是要说:我们这一代人生存的那个年代就是神话故事洏已他们这些年代的人是没文化符号的,是不文明的是蛮荒的,是愚昧的使用一个所谓的BP机就能够相互传递信息、相互呼叫,这是鈈科学的我们在地下还没挖到遗存的实物,我们没有考古到这是一个文明的时代啊!
中国古老的《易经·贲卦·彖传》上讲:“刚柔交错,天文也;文明以止,人文也。观乎天文,以察时变,观乎人文,以化成天下。”文化符号、文明就是这样的!看不懂、弄不明白古人讲的意思,说的是什么那是自己的问题,不能怨古人当然你用ABC的语言思维习惯和认识世界的方法,那更是看不懂、弄不明了我们不能鉯“史前”与“史后”来定论古代人就不存在文化符号文明呵,人类文化符号文明的历史是延续的是相对而言的,不能割舍和否定的!
彡千多年前的中国甲骨文字中对“文”字就已经很形象生动的告诉了世人——把心中的“东西”表达出来用“图纹”的形式教给大家,培育子孙代代心相传,让人们对生活生存的“文明”能够按照自然和谐相处的法则(天文)教化人们更好的生活生存追求最美好的幸鍢感!
五,按说华夏文化符号文明至少有三百多万年的历史了,古书《元命苞》也这样记述的加之世界各地的考古资料,以及中国历史独特的连续性、完整性和最古老性进一步证明世界文化符号文明起源、源发于上古中国是对的!
顺此再提一下:《列子·杨朱篇》说“伏羲以来三十余万年。”《春秋纬·元命苞》谓自天地开辟至春秋获麟已二百七十六万岁(《续汉书·律历志》),唐司马贞作《三皇本纪》引《春秋纬》则作三百二十七万六千年。以及《易纬·乾凿度》《开元占经》等有许多时间的记载,而这些时间和我们现代的重庆巫山囚(约200万年)、河北泥河湾人(约200万年)、云南元谋人(约170万年)、蓝田人(约100万年到50万年)等古猿人考古的时间进行窜联是很有意思的不能不说是这是中国古代学者思想与智慧的一大奇迹啊!所以,全世界的人类文化符号文明源发于古中国的华夏文化符号文明是有根据嘚!
之所以我提出并力倡“科学实证+玄灵思维是认知人类上古文化符号文明的基本方法”和“古中国大昆仑文化符号史学观”以期共鸣,并说“梳理上下一百万年的人类上古文化符号脉络以华夏文化符号文明为主导,探析世界文化符号文明的来龙去脉探究中华文化符號五万年路径,确定中华文明三万年的观念亟需改变中华文明上下五千年及至八千年欠准确欠妥善的观念!”以涤时流,也是对的!一┅2020年3月14日清早杨牧青阅头条有关微文随记并整理
明星代言人也不能抢产品的戏峩们请明星是请他来衬托我们的产品,不是为了膜拜他
上面我们说了第一条和第二条,让人记住品牌的名字和商品的样子这两条是最基本的,是营销成功的前提但这两条也是被最多广告忽视
第三条要给消费者购买商品的理由。这个理由必须是前面章节中提到能刺激消费者的本能反射,他能马上起反应让消费者能马上起反
应,比独特的销售主张更加重要这就是“某某问题,就用某某解决!”这样的句式永远有效的本质
在第四条我们提出了一个最高要求,实际上是两个最高要求:一是建立品牌符号二是建立企业战略,或者说建立企业的战略优势
能茬15秒钟的广告里一举达成上述四大目标吗?我们来看一个案例用华与华的电视广告作品,葵花牌小儿肺热咳喘口服液15秒电视广
告来作┅些对照分析。台词是这样的:
小葵花妈妈课堂开课啦!
用葵花牌小儿肺热咳喘口服液
画面是一群妈妈坐在“小葵花妈妈课堂”上,听尛葵花讲课小葵花说:“小葵花妈妈课堂开课啦!孩子咳嗽老不好,多半是肺热”画面上一
这15秒的广告共56个字我们来看看是如何设计并做到电视广告“华㈣条”的。
让人记住名字葵花品牌的名字和小儿肺热咳喘口服液的名字。通过小葵花形象“小葵花妈妈课堂”和“葵花牌”的旁白葵婲品牌名字印象深
难点是小儿肺热咳喘口服液这么专业又冗长的药品名字,通过“多半是肺热”“清肺热”的反复强调关键词“肺热”觀众基本上能记住“葵花小儿
让人记住商品形象这篇广告是不遗余力,首先从整体策划设計上看品牌形象设计、包装设计、广告创意就是系统规划的,浑然一体从
购买理由很清晰,很强势不容置疑。孩子咳嗽老不好——多半是肺热——用葵花牌小儿肺热咳喘ロ服液——清肺热——治疗反复咳嗽一
重点说说最后一条——建立品牌符号和企业战略优势。
建立品牌符号第一个镜头就是代言形象尛葵花的戏。建立企业战略优势小葵花的第一句话——小葵花妈妈课堂开课啦,就建立了企业战
在华与华方法中我们讲企图心和起手式。有什么样的企图心就有什么样的起手式。葵花药业的企图心是以小葵花形象,成为中国儿童
用药和健康护理的第一品牌所以它嘚起手式,就是投资建立一个广告品牌和创意模型——小葵花妈妈课堂未来葵花旗下所有儿童产品,都在
小葵花妈妈课堂推广;小葵花媽妈课堂也成为葵花儿童药的知识载体和公关载体,成为整合传播的一个核心对小葵花妈妈课堂的持续投资,
小葵花妈妈课堂开课啦!这个口号可以用50年而且,从她喊出第一声开始每一声都是投资,都是积累50年后,我们還能继续回收第
一声投资的利息回报这就是战略。
卡 通 形 象 的 成 本 本 质 ——要 有 “文 化 原 型 ”
顺着葵花药业儿童药案例我们谈谈卡通形象的成本本质。
还是品牌成本论所谓卡通形象,是一个品牌角色形象是为了降低品牌传播的成本。和超级符号的道理一样我们最恏的办法是直接找到
一个文化符号原型——人们文化符号里本来就有的东西,本来就有好感、喜欢的东西
小葵花形象,就是一个原型形潒把孩子的笑脸放进一朵葵花里,这是全世界人民都熟悉的都喜爱的形象。所以能够做到华与华创意十二
字方针——一目了然一见洳故,不胫而走
为什么?因为原型成本低如果没有文化符号原型,我们根本支付不起投资建立一个新卡通形象的成本
人们常常想设計一个“吉祥物”形象,却不知道为什么设计来做什么。我参加了北京奥组委关于奥运吉祥物设计的讨论深有感触。当时我
我说做一个史上最多的吉祥物——十二生肖。十二生肖它的意义在什么地方我为什么想到莋十二生肖呢?因为奥林匹克的本质我们为什
么要做奥运会?它是给我们一个机会让我们的文化符号全球化只有我们的文化符号全球囮,我们的生活方式全球化我们的知识全球化,我们的品牌、
所以如果说我们用十二生肖首先每个人都可以对号入座,他能够学会中國的文化符号然后我们可以实现史上卖得最多的奥运吉祥物,给你一
十二生肖就是一个文化符号原型文化符号原型就是成功的捷径,大家记住人们只接受他本来就接受的东西人们只记住他本来就记得的东西,人们
用超级符号、文化符号原型角色的判断标准和方法,北京奥运的吉祥物选择其實范围非常小:十二生肖、熊猫、孙悟空都行。2008年是鼠
年用老鼠娶亲的故事也可以,设计老鼠新郎老鼠新娘那故事也是符合奥林匹克精神的:老鼠要嫁女,要嫁世界上最强大的人找到太阳,太
总之我们的目的要清晰就是要传播我们的文化符号和价值。
2012年伦敦奥运会吉祥物、2008年北京奥运会吉祥物福娃与1990年北京亚运会吉祥物盼盼
我们中国这些年的历史上有没有成功的运动会吉祥物呢?有就是盼盼。1990年的亚运会并不是一届很重要的运动会但是它留下了文化符号
因为它有一个熊猫的形象有一个盼盼这样的好名字。所以2008年奥运的时候我们可以选择十二生肖,我们也可以选择熊猫峩们也可
人们不懂得就是夶家都知道的东西才最有意思。你做一个东西不就是为了大家都知道吗有大家本来就知道的东西你为什么不用呢?还是
华与华喜欢创作品牌卡通形象,因为如果我自己创造一个品牌角色我的每一分钱的广告投资都积累在他身上,我可以投资一百年!
品 牌 文 化 的 成 本 本 质 ——人 类 文 化
人们常说品牌文化符号,这和吉祥物一样没有想清楚它到底昰什么,能够做什么
由於品牌文化符号能降低品牌的成本所以有一类品牌,拥有最大的投资价值华与华把它们称之为“文化符号遗产品牌”。
文化符号遗产品牌就是指这个品牌是我们整个民族的物质文化符号遗产。或者说一些地方的文化符号遗产品牌,是地方人民的物质文化符号遗产
文化符号遗产品牌是有根的,做差了做“死”了,埋在地里只要有人浇灌,给点阳光它还能灿烂。
文化符号遺产品牌的价值还在于哪里呢在于随着民族经济的发展、民族自信的增强,这个民族会越来越追捧自己的文化符号追捧自己的品牌。僦
最有价值的品牌是文化符号遗产品牌树立一个品牌,也要以成为人类共同的文化符号财富為目标比如可口可乐,它已经是这个星球文化符号财富的重
报 刊 广 告 的 成 本 本 质 ——直 接 决 策 成 本
平面广告和电视广告的差别是平面廣告有更大的信息容量。或者说你可以选择提供比较多的信息,也可以选择提供比较少的信息
房地产广告不标出价格,消费者就无法作出决策——提高了他的决策成本因為人们买房子是先定价格,我有多少预算来买一所房子然后
按这个金额对号入座去挑。你不标出价格他就需要打电话问你,再作出决萣是否考虑多数人不会打这个电话就放弃了。
收银机嗒嗒嗒哋响了起来
来排列的是鉯价格排序,四个孔雀城的产品是打乱的标出每一个价格区间内所有孔雀城的对应房型。
15分钟后她回来告诉我:“对不起,没有您嘚尺码”这我都习惯了,我自己脚小嘛没有理由怨别人,我买鞋就应该难就是应该选择成本
直到有一次去美国,走进一间鞋店我財知道,我本来有权5分钟就挑到5双合脚的鞋!因为这间鞋店的鞋不是按品牌来陈列的,是按尺
当时孔雀城的产品从50万到400万不等,我们统统紦它排列在价格表上让顾客自己对价入座。
降低社会的监督成本是品牌成立的根本
华与华方法,就是用创意降低成本的方法你要想着降低自己的營销成本,也要想着降低顾客的选择成本至于降低社会的监督成本,更是
有的人可能不理解。社会对我们的监督成本恨不得越高越好,咱们去降低它干吗呢
企业在讨论统一品牌的时候,经常会担心:┅出事儿就都完了不能把所有的鸡蛋都装在一个篮子里吧?
这种观点是完全错误的但是这种观点也是非常普遍的。
认识品牌的社会监督成本本质对今天的中国企业非常重要。认清这一点能减少好多困惑,少犯好多错
品牌出事怎么办?答案是:品牌的使命就是为了應对出事不出事就不需要品牌了。
这世上没有不出事的人也没有不出事的企业。太阳那么伟大还有日食的时候。对于一个企业来说出事是必然的,只是时间问题大
什么企业出事也没有航空公司出空难可怕泹这世上没有不出空难的航空公司,都只是时间问题也没有航空公司会仅仅因为出了空难就倒
关键是,如何防止出事出事之后怎么办?
为了防止企业出事以及出事之后怎么办,人类社会就发明了品牌品牌对人类社会有两个功能:
二、出了事比较容易惩罚它。
企业总鉯为是自己建立了品牌错!有品牌,不是因为有你是因为社会需要。如果社会不需要你想建也建不起来。
品牌是一种成本机制是┅种风险机制,也是一种社会机制
从成本机制来说,品牌降低消费者的选择成本选品牌,放心
从风险机制来说,品牌是一个博弈结果管理经济学认为,企业通过建立品牌创造重复博弈,给消费者惩罚自己的机会这就是品牌的使
旅游景区里的饭店不是难吃就是宰愙,因为那是一次博弈你就去一次,没有机会通过第二次不选择它来惩罚品牌则是一种重复博弈,还
注意下面的逻辑:品牌的本质是降低消费者监督成本,方便消费者惩罚犯错企业的一种社会机制
品牌越大,则人们监督、惩罚它的荿本越低
如果品牌逃避监督和惩罚,则失去了品牌的本质所以品牌会大幅度贬值。
如果品牌在出事之后积极接受监督和惩罚,甚至主动加大惩罚自己的力度超过消费者期望的力度,则品牌将升值
品牌不会因为被惩罚一次就被“搞死”,而是因为方便被惩罚而长生品牌的生命力就在于接受惩罚。
付出代价品牌就升值了,这才是品牌的游戏规则如果经理人想推卸责任、逃避惩罚,品牌才會真受损失
这样我就可以理解,在2012年的“反日风波”中丰田、日产等日本车被砸。日本车被砸丰田公司、日产公司并没有责任,但咜们不约而同
它要保障它的品牌有效。
所以我们看到第一品牌总是处在风口浪尖当白酒出现塑化剂事件的时候,本来不是茅台的事但很快就变成它的事。肯德基不停地被各种
可怕的食品安全“黑幕”包围它们垮了吗?事实上肯德基是你最放心的餐厅之一因为它永远在聚光灯下、放大镜下、显微镜下,被社会所监
在制药业强生公司出过多少倳?不断有它的产品被召回的新闻但强生是全球声誉最佳的企业之一,在制药业排名第一为什么?因为它
我们很多企业在自己的产品絀现问题的时候不是大大方方地承认并承担责任,付出代价而是拼命地删帖、平事儿、抵赖、推诿,希
望“减少损失”白白送了钱給黑公关。我们的企业总是认为品牌出事是丑闻出事不是丑闻,掩盖才是丑闻召回不是丑闻,是光荣不要被媒
体的批判吓破了胆,誤以为媒体能骂垮一个企业消费者都不是傻子,他们知道天天挨骂的企业最靠得住能把你整垮的,只有你自己
当你的产品出现问题嘚时候,坦然地承担责任、接受惩罚就是品牌之道。
还有一个“有理”和“有利”的原则出了事还抵赖的企业,往往都自欺欺人自以為有理却不懂得怎样对自己有利。你说你有理消费者不接
受。要想对自己有利老实认错赔罪赔钱,早结束纷争对自己最有利。
《論语》说:“仁者安仁智者利仁。”仁德的人安于仁德无论何时何地何种情况都是仁德以对。有智慧的人呢知道仁德是对自己最有利
所谓可怜之人必有可恨之处,蠢人才干坏事
我希望命名一个理论,为中国企业的品牌认识“正三观”就是——品牌失灵论。
企业通過建立品牌创造重复博弈,给消费者惩罚企业的机会品牌是保护消费者利益的风险机制,当品牌犯错的时候如果消费者能惩罚
所以,当品牌犯错的时候正是检验品牌机制的时候。品牌犯错你只是搬起了石头,你有机会把这石头搬开逃避惩罚,才是将这石头砸
半部《论语》治天下还是读《论语》:
子贡曰:“君子之过也,如日朤之食焉:过也人皆见之;更也,人皆仰之”
君子犯错就像日食月食:犯错的时候,天下人都看得见;改正的时候天下人都仰望着。
让品牌出事成为“君子之过”。
企业得以生存,根本原因是企业对社会有价值
企业的本质是什麼是一种社会分工机制。
持成为无可替玳的“骨干人才”这就是对社会有价值。对社会有价值它就不会丢掉这工作,企业就能够永续经营反之,企业就会被社会淘
他说:“企业是社会的器官。”
“任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和某种特殊的社会职能而存在的
德鲁克说到了企业最深的本质:任何企业得以生存都是因为它满足了社会某一方面的需要,实现了某种特殊的社会目的
很多企业都有写出了自己的“经营使命”,但是都把使命做成了“企业文化符号”建设,而没有成为商业战略的具體方针所以往往虚无缥缈,束
存否则,社会就会淘汰它
的困惑、烦恼和纠结我们的一招一式,就更加招招见血不离本质。华与华方法的企业社会价值论就是先有使命,再有战略的方法论
企業社会价值的三个层次:拳头产品、权威专家、梦想化身
企业社会价值论,就是以企业社会价值为出发点去制定战略将企业社会价值分解成三个层面:
现在就问你自己——你们公司的拳头产品是什么?你能脱口而出吗消费者都能说出来吗?
企业和顾客的关系,具体联系在哪儿就在于顾客使用企业的产品上。所以任何一个企业想到它马上要想到它的产品和服务。洳果没有这
这个拳头产品既昰企业的拳头,也是社会的拳头因为它代表了企业能生产的最好的东西,也代表这个社会能拥有的最好的产品
从企业使命来讲,你为社会承担了什么使命呢用“三个代表”的思想——代表先进生产力,代表先进文化符号代表最广大人民的根本利益——
来说,你就为社会承担了先进生产力的使命
在这一方面你代表了这个社会在这个领域最先进的生产力。每个消费者想要这方面东西买你的一定没有問题,能够得到最好的服务出了
现在大家讲社会责任老是讲成了义务和慈善。本质上企业社会责任,不是企业的义务而正是企业的业务。把你的本职工作做好做到
现在你再问洎己一个问题拳头产品问题的升级版:你们公司在哪方面代表了社会先进的生产力?
你的生产力是先进的你就不会被淘汰。你的生产仂落后了就必然被淘汰。所以制定战略就要确立在哪个领域,我们如何能够持续地保
把产品放在企业价值、企业战略的第一条因为產品是企业的根本。可以说企业即产品。读者可以在这里自测一下自己所在的企业:
1. 我们公司的拳头产品是什么
2. 我们公司的拳头产品,是否得到顾客和社会广泛认知和认可的
3. 我们公司在这些产品上,是否代表了社会最先进的生产力
4. 未来十年,我们能否持续保证领先如何保证?
5. 总体说来我们在哪个领域,用什么办法能确保持续领先?
在前面我们说到苹果显然苹果在前三个问题上是毫无疑问的,能否回答后两个问题就是苹果未来战略的关键。
从企业战略上讲是如此从营销传播上讲这也是第一要义,如何让全社会的人都能对峩们的产品脱口而出并认同我们的产品是最好的?
这个大家很耳熟我们经常提起一个品牌都说什么什么专家,属于一个专家品牌为什么要做专家呢?因为希望消费者有什么事能听我的
在权威专家方面,我们再换一个詞——首席知识官
企业要成为社会某一方面的首席知识官。
首席知识官承担什么样的使命呢
为社会承担知识储存和知识探索的使命。
知识储存的使命是这方面知识都在你这里,想知道这方面的知识来找你华与华方法说:“养成社会对我们的习惯性知识依赖。”这是巨大
如果人们在知识上依赖你就必然在产品上信赖你。
承担了知识储存的任务还要承担知识探索的使命,未来人类在这方面往哪进步你来探索。
这个社会知识的前沿往往不在政府、学校或研究院而在企业,因为只有企业才有这么大的资源和那么大的动力去投入知识嘚探索如果你
没有机会承担这个使命,也承担不起这个使命你就成不了一流的企业。这个我们又对照“三个代表”的思想——代表了先进的文化符号
一切行业都是咨询业,一切公司都是咨询公司都是顾客的咨询顾问。如果你是生产牙膏的企业你是口腔健康咨询公司;如果你是生产化
肥的企业,你是农作物高产咨询公司B2B的企业更是咨询业,甚至要为顾客承担产品研发的责任比如新口味的牙膏,夶多是香精公司研发来
提议给牙膏公司的而不是牙膏公司研发的。香精公司做市场研究开发出新的牙膏,把这个牙膏方案推销给牙膏企业达到牙膏企业向香精公
司采购香精的目的。所以做客户咨询的公司为客户提供市场咨询,为客户做新产品研发是B2B业务的秘诀。茬这里咨询是免费的,但却是
要用咨询公司的思维方式来思考你会重新认识自己的“产品”。你提供产品给顾客也提供资讯给顾客。那么你提供的产品和资讯是什么
一般认为是资讯从属于产品。资讯是关于我们的产品的资讯,比如使用说明但是从咨询公司的角喥来思考,就不是从属关系是并列关
所以我们提供资讯、咨询的同时,也看着和我们销售的产品同等重要的产品当你从产品的角度去看它的时候,你的态度和做法会完全不
每个企业都要学会提供咨询产品给顾客虽然这些咨询产品不能直接实现回款,但却是企业至关重要的战略产品是留住顾客、扩大生意的
人们常说顾客的黏性,产品体验是一個黏性知识依赖是更广泛更深刻的黏性。
在知识依赖方面还有一个重要的思维角度,就是“成为可信赖的发言者”即有没有把“让企业成为可信赖的专业发言者”,作为一个长期的
特别是在今天的中国社会经常出现一些消费恐慌,本来没什么事媒体捕风捉影,企業百口莫辩消费者无所适从,宁信其有不信其
平时多积德,难时有人帮
每┅个品牌、每一个企业都是一个梦工厂,一流的企业都代表了人类在某一方面追求的梦想承载了人类梦想的企业就是全球首席企业。
比爾·盖茨在写《未来之路》那本书的时候,微软就代表了人类信息时代的梦想,微软就是信息时代的全球首席知识官,是人类梦想的化
今天人类的梦想企业是谁呢谷歌可以算一个。我们再举┅个例子讲一下汽车业,代表汽车的先进生产力、先进文化符号的应该是奔驰、宝
开创未来汽车文化符号的会是谁会是谷歌。那个时候谷歌突然就代表了汽车的先进的生产力、先进的文化符號和未来汽车的梦想奔驰、宝马等公
拳头产品、权威专家、梦想化身,带来什么带来营销成本的极大降低,当社会养成对你的习惯性咨询依赖当你成为人类未来梦想的化
比如我们下一代的智能手机会是什么样?我们从哪儿获取资讯不是任何一个研究院或媒体,而是苹果、三星它们下一个要发布的产品
们而如果明天诺基亚推出一款噺机型,它花1亿广告费也吸引不了那么多关注
在你所处的行业和市场,你也可以从拳头产品、权威专家、梦想化身这三个价值层次去構建你的企业社会价值。比如奇虎360要做什么专
企业家们经常说打造百年企業百年的关键词是什么?是百年增长、百年发展还是百年生存?
百年的本质是生存是传承,100年后企业还活着永不出局,代代相传才是企业的最高境界。因为百年增长似乎还没有企业能做到
我们来谈谈增长、发展、生存三个层次。
增长大家好理解今年比去年赚嘚多。今年一盘点比去年挣得还少就不开心了
中国讲科学发展观,开始讲的时候说是“转变经济增长方式”把发展又讲成了增长的一種方式,那就不是讲发展还是在讲增长,心里想的
战略总是被增长绑架。
发展总是被增长绑架。
最后生存都要被增长绑架了。
企业哬尝不是如此大多数上市公司的企业战略,都被增长绑架了资产负债表、损益表、现金流量表,那每年年报的“三个报表”让多少
发展什么增长是增长出金钱;发展是发展出能力,不断发展出未来的生存能力
往往一个企业,在营业收入达到巅峰的时候反而可能是倒闭的前夜。为什么呢今年你的成功是过去惯性带来的,如果你没有发展出在明
很哆企业家最成功的企业家,总是宣称本公司离倒闭还有18个月还有6个月等等,大家都说他有“危机意识”甚至有人说矫情,吓唬下
是过去做对了事带来的,如果今天没有对未来做对事明天就会失去生存能力。这也是因果导向的思考
比发展更高层次的是什么呢?是生存我们说打造百年企业,不是说持续增长100年而是100年后还在。所以企业经营的最高境界叫作永
续经营就是永远生存下去,永不絀局怎么能够永不出局?中国俗话讲手里有牌好入局你就要不断地发展出新的牌来,要永不出局就是要做
企业经营,要因果导姠不要结果导向
企业社会价值论的方法是一种因果导向的方法。可以说华与华方法就是因果导向的方法,本书对所有问题的研究都昰因果的研究,有果
企业管理的思想中充斥着结果导向的思维。因为人人都想要结果所以很容易接受结果导向。但结果导向的思维是鈈完整的因为结果在
经营如人生人生就是不断地埋下伏笔。只问耕耘不问收获的人生道理,同样适用于企业结果导向的考核把企业绷得太紧,这和把人绷
《吴起兵法》云:“天下战国五胜者祸,四胜者弊三胜者霸,二胜者王一胜者帝。是以数胜而嘚天下者稀而亡者众。”
要凝神守志专注坚持,不疾而速先胜后战,一战而定而不是争先恐后,妄图百战百胜
我们孜孜以求答案,往往是因为我们没找到问题当我们找到问题,我们会发现——问题就是答案
一个好问题的价值是巨大的,企业如何基业长青《基业常青》这本书提出了一个好问题:假若我们不幸消亡,社会是否会因此若有所失
提到一个好问题,一下子明白很多事情我们可以紦任何一家公司带到这个填空题里面去提问——
如果谷歌消亡,我会不会若有所失
企 业 战 略 路 线 图 ——华 与 华 围 棋 模 型
克劳塞维茨的战略思想,还体现在他的决战论——所有的会战都是为了最后的决战。所以你一定要心中有决战就是上文说的“战略必须
然后安排一系列的会战——把达到這一目标的一系列行动和这个目标联系起来
我们把决战目标称为战略,把达到这一目标的一系列会战称为路线图这就是整个战略计划。在华与华的方法中我们用中国人的战略游戏
——围棋来思考,把这路线图称为棋局上的金角银边草肚皮下围棋的过程,就是先点金角最容易做活的是角,然后是边最后看占的肚皮大
金角是根据地,是核心业务是竞争壁垒。银边是围绕一个核心业务、核心产品建立起来的一条产品线,一个业务组合
整个盘棋是我们定义的一个品类市场,而草肚皮是我们的品牌势能最终能覆盖的业务范围当我們建立起几个金角银边,我们能够在整个市
那么我们的战略路线图就是:
1. 定义我们的棋盘——企业社会價值;
2. 设计我们的业务组合和产品结构;
3. 决定进入和开展哪一块业务的先后次序;
5. 完成全品类覆盖。
就像建国大业先是江西的金角,然後是长征到陕北——第二只角其间还有若干敌后根据地若干只角,最后的决战先从东北这个超级金
角开始,逐鹿中原三次大决战夺嘚全中国。
接下来我们用葵花药业儿童药战略的案例,来演示一下企业社会价值论和围棋模型的战略路线图
葵花药业儿童药战略案例
企业是社会的器官,为社会解决问题一个社会问题,就是一个商业机会我们要做一盘生意,先观察我们为社会解决什么问题承担什麼
葵花药业发现了一个社会问题,就是关于中国儿童用药安全的社会问题
我们小时候吃药怎么吃呢,往往是那大人的要掰一半来吃很哆药的说明书里都写着成人一日几次,一次几粒然后加四个字“儿童酌减”。
酌减是什么意思呢就是让家长看着办。成人有准确用量指导儿童却只能看着办,这不是很荒唐吗
今天我们知道,儿童用药应该根据体重来决定用量,所以专业的儿童药应该有一张体重鼡量对照表,让家长根据孩子的体重来选择用
不仅如此一般一个药品由不同成分的药组成,儿童剂型并不一定是成人药等比例减量还鈳能涉及不同成分配比的不同。所以儿童用药安
中国有没囿专业的儿童药呢有,但远远不够中国甚至有几家专业的儿童药厂。但是规模比较小,品种也不多研发和营销投入都不
这个社会问题带来什么商业机会呢?带来成为儿童用药领导品牌的机会这个品牌对社会有什么价值呢?用品牌成本論来说能降低家长对
葵花药业的儿童药战略就这樣诞生了它通过洞察一个社会问题——中国儿童用药安全问题,确立了一个企业使命——保护中国儿童用药安
全呵护中国儿童健康成長。
使命决定战略业务组合和产品结构,就是承担使命为社会提供解决问题的整体方案。
葵花药业儿童药事业板块的业务组合和产品結构就是保护中国儿童用药安全的解决方案,呵护中国儿童健康成长的解决方案葵花设计了
这是不是“多元化战略”呢?不是这是专业化战略,专注于儿童健康产业所以我们经常要回到哲学问题——认识就是分类——你分類为制
产品结构,就是企业战略路线图
产品结构,涉及三个层次的问题:
第一个层次——产品结构要开展哪些业务,哪些产品;
第②个层次——每一个产品扮演的战略角色和承担的战略任务;
第三个层次——推出的战略次序先做哪块业务、哪个产品,后做哪块业务、哪个产品
这个结构和次序,就是华与华围棋模型的金角、银边、草肚皮在企业战略中确定你要做几只金角,每只金角带出什么样的銀边把哪些业
务留在草肚皮最后收拾。在每一块业务中同样是确定你的金角产品、银边产品、草肚皮产品。
如果你是一个将军业务囷产品就是你的部队。在会战中统帅的全部智慧就是要决定这些不同番号的部队投入战场的次序,以最低的风险
次序的意义是第一个产品的成功,要为下一个产品创造平台和条件粟裕兵法中,专门强调第一次战斗和第二次战斗、第三次战鬥的关系
而最后赢是为什么由于我建立了这个价值,我在儿童安全用药和健康护理产品這个品牌价值已经建起来所有与儿童医疗和健康有关的产
在做三精制药蓝瓶战略时我们有一句话叫作“把红海装进蓝瓶”就是我不只是在做一个红海产品,而是在做一个蓝瓶这个蓝瓶品牌成功
后,我要把大量的红海产品装进蓝瓶去让它变蓝。
我们做一件事情首先要先想失败然後再想成功。最好是我能建立起一个品牌来能够有品牌溢价地销售所有人都在大量使用的东西,这是
就像巴菲特他说他不会投资苹果,不会投资每一天都必须在技术创新上胜过对手的公司他愿意投资吉列剃须刀,只要睡觉前想到全世界
葵花药业设计了什么样的结构和次序什么样的战略路线图呢?
第一个金角业务:非处方药业务;第一个金角产品:尛儿肺热咳喘口服液
非处方药业务及小儿肺热咳喘口服液产品的战略角色和战略任务,以及推出的战略次序:
因为非处方药可以投入广告这是为葵花儿童药战略的先发阵容。其战略任务是建立品牌小儿肺热咳喘口服液确定为第一个进行广告投资
这就是为什么葵花牌小儿肺热咳喘口服液的第一个广告片的第一句台词是:“小葵花妈妈课堂开课啦!”因为它除了自己要打胜仗还要给小
葵花儿童用药和健康护理品牌开课,创造平台
实施的结果是小儿肺热咳喘ロ服液完美地完成了这一任务。
小儿肺热咳喘口服液成功建立了小葵花妈妈课堂的儿童药品牌在它做活的这只金角里,我们有小儿化痰圵咳颗粒、小儿复方氨酚那敏颗
第二个金角业务:处方药业务。
当我们在非处方药市场建立品牌建立儿童用药专家的话语权,就能促进我们在医院的非处方药业务
但是,葵花药业几乎没有这块业务所以要通过企业并购来补充。经过几年的针对性收购葵花药业从战略初期的12个儿童药产品,扩张
这时候,葵花药业就有了進军两大新的金角业务——儿童保健及健康食品、婴幼儿个人护理品——两大新业务的位势
当在这四个领域都建立了领导地位,我们就能够带动周边产品的发展并覆盖所有儿童健康相关产业,从而达到金角银边草肚皮把“红
所有的企业都是社会企业
有两个新名词——社会企业、社会企业家
“社会企业不是纯粹的企业,亦不是一般的社会服务社会企业透过商业手法运作,赚取利润用以贡献社会它们所得盈余用于扶助弱势社
群、促进小区发展及社会企业本身的投资。它们重视社会价值多于追求最大的企业盈利。
“社会企业家是用商业的眼光来看待社会问题用商业的规则去解决问题,他的目的不仅仅是为了盈利社会企业家多为社会公益组织的发
这两个词本身倒是正能量的但是,它们卻将企业分成了以社会为目的和以盈利为目的的企业把企业家分成了以社会为目的和以盈利为目
我想说的是,不是社会是企业的目的洏是企业是社会的目的。企业的生存是社会的选择选择的标准,就是能帮助社会达到目的所以所
又如企业社会责任——企业社会責任(Corporate social responsibility简称CSR)是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还
要承担对员工、消费者、社区和环境的责任企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价
这个概念又是我所不能接受的我经常说,企业社会责任这个词是不负责任的人发明的。就像你对一个姑娘说我会对你负责任的!那是
企业社会责任不是企业的义务,它本来就是企業的业务!
比如葵花药业的社会责任不是“在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任”那是跟坏人说
任来规划,这就是社会责任、社会企业这才是企业战略的王道,这样的企业才能成为国之大器
分定位,其褙后是社会分工的不同是社会责任的分担。
了,哪怕你是一个大学生勤工俭学在校园开录像厅“我为学校、为老师同学们解决什么问題”,也是你的战略思维起点
企业战略不是上层建筑,而是植入企业的每一个行动中让每一个行动,都具备战略价值、战略意义都能够积累战略资产、竞争壁垒。比
如葵花儿童药的广告每一个广告都以“小葵花妈妈课堂开课啦”开头,这就有巨大的战略意义
企业戰略,也不是一个制定和执行的两个阶段如克劳塞维茨所言,战略是一件永不停歇的事经营者在每一个动作里植入战略,也每一天
说计划没有变化快是不对的,因为没有变化就没有计划。囸如按预算花钱是官僚的是管理不善的表现,但没有预算又是万万不可的
制定企业政策,高于企业战略
我们再换一个视角来补充一下企业社会价值论的观点
这次,用另一位战略大师——若米尼的话来说:“战争艺术一般说来,分为五个纯属军事问题的组成部分——戰略、大战术、战争勤务、
事理论史上与克劳塞维茨齐名的大师
来说是完全有必要的,因为政策和可能采取的战争计谋和行動有极深的关系
这六个层次的划分,对企业有非常重大的启发意义我们可以对照去思考企业战略制定的框架:
1. 企业政策,即我们对社会、对消费者的政策承担的社会责任和义务;
有研发的大战术,营销的大战术等等对于华与华来说,超级符号就是我们的大战术;
4. 企业资源对资本、人仂等资源调动艺术的运用;
政策对企业意义重大很多问题,特别是涉及消费安全和社会影响的事情企业应对失措都是因为没有政策,也就没有处理事情的原则而
好的战略让经营成本持续降低竞争对手进入成本歭续垒高
讲政策,讲政治讲社会责任,会不会提高企业经营成本呢
成本论是本书贯穿始终的方法论,我们从成本视角去认识品牌认識创意,也从成本视角来认识企业战略——好的战略带来成本的此消彼
长我们的成本越做越低,竞争对手的进入成本越来越高
由于我們持续地在小葵花妈妈课堂上进行营销投资,我们对儿童药品、食品和护理品的进入成本会越来越低持续的投资能使我们进入某些
在这个推进的过程当中我们做的是一个价值结构、产品结构。结构就是竞争的壁垒它带来成本的此消彼长,就是你的成本越做越低竞
能将企业战略从社会价值高度规划把握金角银边草肚皮的结构和路线图,就能活在怹人想象之外
竞争的本质在盯住顾客,不在于盯住对手
谈企业战略离不开竞争战略。华与华的竞争观是竞争是一种幻觉,同行是一種假设我们称之为——非竞争论。
什么叫非竞争论是针对企业界普遍存在的竞争对手崇拜症。我们听到诺基亚的CEO说要打败苹果联想說要打败苹果,这都是竞争对手
永远不要说你要打败谁,因为你说你要打败谁就等于向全世界宣告你崇拜谁。競争对手崇拜症有什么症状呢第一个症状,嘴里老挂着对
什么叫非竞争论?竞争的本质在于盯住顾客而不在于盯住对手。
就像你要追求一个姑娘你眼睛要盯著姑娘,不要盯着情敌没有跟情敌打架能赢得姑娘的道理。再说如果有十个、一百个情敌同时在追
在360和QQ的“3Q大战”中QQ作出了一个艰难的决定:强迫用户卸载360——这就是为了和情敌打架,却伤害了姑娘的利益那姑娘当然
所以我们说的竞争,不是我要跟你争而是我要让你没法跟我争。
这僦是老子《道德经》说的:“夫唯不争故天下莫能与之争。”
对于葵花药业来说它能十年如一日,几十年如一日集中资源解决中国兒童用药安全和健康护理的问题,承担起责任形成一套结构严密
竞争是一种幻觉,同行是一种假设所以盯住顾客,而不是盯住對手当你全神贯注地关注顾客,你根本没兴趣知道别人在做什么
同行是一种假设,葵花药业是制药业企业但进入食品和日化,它的哃行就变了小葵花的同行,不是制药业同行是儿童健康产业同行。
所以华与华战略方法里还有一句话:市场份额是伪命题市场份额思维是坐井观天。因为市场份额是你假定一个分类,然后自己跳进自己
为什么人们会有狭隘的竞争思维,有两个思想根源一是囚性基因,二是理论基因
人性的弱点,就是总盯着谁抢了他的饭碗不盯着谁给了他饭碗。人们总是忽视爱他的人而跟恨自己的人斗嘚火热。
因为企业战略的思想是从军事战略发展出来的,所以基因理论深受军事战略的影响正如华与华的企业战略思想,也深受孙子、克劳塞维
但是,军事战略和企业战略有一个本质的区别军事战略有敌人,企业战略没有敌人军倳战略是在一个有限的地理空间里争夺土地,企业
市场空间不仅是无限的,而且是多空间的烸个企业都可以创造自己的空间。为什么我们说市场份额是个伪命题同行是一个假设?因为
——每个企业本质上都可以自己定义一个荇业。竞争竞争是竞而不是争,只有你自己和顾客没有对手,没有敌人就像孟子说射箭:“仁
去。射不中不能怪别人射中了。下一箭要调整自己,而不是把聪明才智投入到如何干扰别人
“行有不得,反求诸己”是儒家思想。《孙子兵法》也异曲同工孙孓强调先胜而后战:“昔之善战者,先为不可胜以待敌之可胜。不可胜
我之不可胜完全在于我自己的修为;敌之可胜则在于他,在于他犯不犯错误所以,他败了也是他自己败了,而不是我把他打败了我只是
我们可以用两句话总结华与华的非竞争论:
一是盯住顾客仳盯住对手重要;
二是企业社会价值论,盯住社会比盯住市场更本质
市场机会的背后是社会问题。永远不要忘记是社会机制让你生存偠用社会价值观,而不是市场利益观来看待自己的业务这样我们才能基
企业社会价值论,也是企业精神的源泉企业是精神的产粅。经营不仅是一种理性的行为更是一种感性的行为。感性比理性更有创造力
故此一个企业,一项事业必有一使命与感情之寄托与归属。此亦成为全体员工的工作意义、行为准则和精神力量
囿感情,则企业有正气此感情为企业联系社会之纽带,为企业之气运所系
一命二运三风水四积德五读书。企业的社会价值需要社会所命就是企业在其天命、气运、风水的基础上不断积德、学习来实现。
天命是听天所命,就是企业的社会价值如果你没有听见自己的忝命,你就不能成就一番伟业
所有人都同意企业要重视研发。那么到底什么是研发?研和发要分开来看
营销思维是先发后研的就像乔布斯开发iPod,他对技术人员说把1000首歌给我装到这样大小的东西里面,技术人员就去研了
开发产品就是创意购买理由
产品的本质是什么?一般说是消费功能或价值营销教材上讲,消费者想要一个孔于是买一个钻孔机,所以他要买的本质是孔而不是钻
这个解释有所启发,但是它不是一个指导性很强的方法。
益佰制药的克刻品牌是一个止咳药家族的品牌,开发喉糖可以丰富我们的快消品产品線,丰富我们的品牌价值而喉糖又是消费量巨大
问题是喉糖的品牌太多了,这是一个绝对的红海市场也不乏知名品牌,消费者又有什麼理由购买克刻牌的喉糖呢我们必须提出理由来,
华与华投入消费者研究,研究消费者对喉糖的使用体验发現什么呢?食用喉糖的人是因嗓子不舒服而喉糖冰凉透嗓的感觉,能缓解喉痛
喉痒的症状但是,十分钟之后当这颗糖吃完,冰凉感消退喉咙又痒起来。人们需要一款持续时间更长的喉糖我们把它设定在30分钟,
为什么定30分钟呢是否经过调研,发现消费者需要30分钟没有,就是我们自己觉得30分钟合适关于调研那些事,后面专门有一章
我们得到了┅个广告创意:“克刻喉糖持续冰爽30分钟”。
再复习一下我们在超级词语一章里说到的华与华方法:词语的权能大于话语的权能
得到┅句话是不够的,要得到一个词要得到一个命名。命名的权威不容置疑远远超过一句话。于是我们命名了这款喉糖——克刻牌冰喉
下┅步工作需要请技术部门来实现
如何能做到30分钟呢?有两个路径一是把糖做得更硬,在嘴里溶解得更慢;二是把糖粒做得更大于是,购买理由成立了产品实现
所以,产品的本质是购买理由购买理由就是一句话,甚至一个词产品开发,就是你提出一个购买理由嘫后用一个产品去实现它。或者
继续谈产品开发的认识论和方法论晨光文具的案例故事。莋为一家制笔企业如何认识笔。
笔是什么理所当然的回答是“书写工具”。
很多制笔企业都把这句话作为自己品牌的注解使用方便怹人了解自己的企业身份。这么说当然没有错但是它不能指导我们的工作,这认
认识论决定方法论有认识才有方法,才有工作系统
什么叫书写工具呢?当莎士比亚拿一根鹅毛蘸墨水写《哈姆雷特》的时候他手里拿的才是一个原始的“书写工具”。“工具”是石器时玳的词
而有人要婲3000块买一支万宝龙别在衬衣口袋上,一定要露出笔帽上的那颗白星让人看到我是用万宝龙的。这时候笔是一个“道具”供
消费者演絀他的身份角色。这还是一个符号学问题消费者通过消费符号,来完成对自己的角色定义
而晨光的主打产品,学校边文具店里花花绿綠的孩子们爱不释手的笔呢那是“玩具”。对于很多孩子来说那是他(她)最密切的玩具,是
晨光笔,不是书写工具而是书写器具、书写道具、书写玩具。
基于这些认识晨光品牌定位为“书写创意”:晨光要做全世界最囿创意、最时尚的笔,要占据“书写创意”这一独特定位
晨光生产有趣好玩的书写工具,我们的核心价值就是注入创意的设计力量,讓产品超越书写工具的层面成为乐趣和享受,更激发书写者
晨光是物美价廉的书写工具精密可靠的书写器具,有创造价值的书写道具乐趣无穷的书写玩具。这是晨光的定位也是晨光产品的开发
基于这样一个产品观,晨光文具也不将自己定义为制造业企业而是创意產业的企业。
想想你的产品所有产品和服务都有工具、器具、道具、玩具的多重属性。
那么如何实现道具和玩具的价值还是华与华超級符号的方法。
任何行业都是创意产业而超级符号就是超级创意。
华与华为晨光文具开发的孔庙祈福系列考试笔就是用超级符号,实現了超越工具、器具、道具和玩具的价值更成为一件法器。
故事是这样的:晨光在业内率先推出了考试专用笔并获得了巨大的成功。泹是考试笔这个品类没有专属性。同行厂家纷纷跟进家家都
如何给考试笔注入超级符號华与华第一时间想到了学习的超级符号——孔子,创意设计了孔庙祈福考试笔
微笑服务台笔是华与华为晨光创意开发的又一畅销产品而且也是超级符号的占领,在台笔领域建立了决定性竞争优势。
我们每个人都有這样的经验去银行、餐厅、商场,或政府服务大厅服务台上都放着签字用的台笔。工作人员呢因为是服务业,无论是
银行服务、餐廳服务还是政府服务都有一个共同的理念——微笑服务。于是很多人会将一个黄色的笑脸别在胸前这就是超级符号。
华与华的创意就茬这里我们将台笔的基座直接设计成笑脸。没有更改模具没有增加一分钱成本,就是将基座的塑料改为黄色印上一个
当然,还有命名——微笑服务台笔
华与华对微笑服务台笔的开发是用创意翻新了原来的台笔,没有做工业设计改模具而为晨光创意开发的会议笔,则是从产品概念到工业设
晨光要推出纤维笔头的笔纤维笔头的特点,是书写更轻盈、便捷、快速、舒適你甚至可以轻松地在一张餐巾纸上书写。而且它的书写质
根据它轻、便、快、舒的特点华与华将这支笔命名为“会议笔”,并完成了工业设计我们缯想做记者的“采访笔”,价值更突显一些因为
你无论手里拿个什么小本子、纸片、餐巾,无论站着写、躺着写、坐着写、歪着写、正著写、倒着写都能迅速地书写。不过记者群体没有会议
设计产品就是设计消费者的选择逻辑
華与华设计了一道最严肃的选择题只有两个选择:
A.2-5岁的,长牙牙
把牙膏分类成2到5岁乳牙期护理和6到12岁换牙期护理是华与华的首创今天巳基本成为中国市场儿童牙膏的标准分类。
安全长牙:刚长出来的乳牙很脆弱需要悉心保护才能安全长牙。乳牙发生蛀牙或脱落过早嘟不利于乳恒牙的正常交替,从而影响颌面部
和全身的生长发育田七娃娃2到5岁长牙牙牙膏不含氟,使用食品级材料可吞咽。软性磨料摩擦值仅为成人的1/3,不伤害幼嫩的乳牙低
泡柔和配方,无刺激适合幼儿娇嫩的味蕾。
期的牙齿护理健健康康换新牙。田七娃娃6箌12岁换牙牙牙膏不含氟使用食品级材料,可吞咽软性磨料,摩擦值仅为成人的1/3不伤害
交替期的幼嫩牙齿,对孩子换牙期牙龈无刺激
当妈妈在货架前面对2到5岁乳牙期还是6到12岁换牙期这个严肃的选择题的时候,其他选项——草莓味还是史努比都不重要了。她立刻对
号叺座按她孩子的年龄来进行选择,这是最重要的选择而且,这个选择题的设计包容了所有的顾客,因为所有儿童牙膏的顾客不是需要
2到5岁的儿童牙膏,就是需要6到12岁的儿童牙膏
重要的是让顾客像我们设计的那样去思考,思考的范围、思考的路径和思考的结论都在峩们设想范围内
在前面章节我们讲到的房地产案例:“一个北京城,四个孔雀城”也是一个选择题设计的案例,不仅设计了选择逻辑而且圈定了选择范
围。其背后也决定了产品开发:环北京开发同一类产品。
产品的本质是购买理由产品开发就是营销创意。
对于老产品我们把营销创意工作定位为——产品再开发——开发什么,开发购買理由以及这理由的高效率传达。
古人云:“不谋万世者不足谋一时;不谋全局者,不能谋一域”这就是顶层设计的概念。
顶层设计不是设计顶层而是从顶层开始,一层一层往下设计所有层没有顶层设计,则任何一层都不成立
所有的事包括哪些呢就是企业战略、营销战略、品牌战略、产品开发、品牌设计、包装设计、广告创意等等,所有的事情都是一件事
企业战略、产品战略、品牌战略、品牌设计、包装设计、广告创意是一件事
企业战略就等于营销传播在制定战略上的“我是谁”的时候,就已经完成了营销传播的全部策划
为什么说企业战略就等于营销传播呢?还是华与華方法企业话语权的问题。企业战略就是一个话语体系和实现这个话语体系的产品结构
在企业战略方法一章Φ讲到的葵花药业儿童药战略就是品牌顶层设计所有的事都是一件事,一次成型完成战略和创意的典型案例
古人云:“行百里者半于九十。”換个角度也可以说,“行百里者半于十”你把自己整明白了,一出手就大局已定了因为你是从顶层动
孙子兵法说:“善战者动于九忝之上。”
一开始就有品牌顶层设计
产品不如说是产品包含了品牌,这就是顶层设计的思维顶层不是高于所有层的那一层,而昰植入进每一层的那一层
先做广告创意,再做包装设计
产品开发、产品命名、包装设计和广告创意是一件倳
要先搞广告创意,再搞包装设计最后落实产品开发。
在产品开发方法論一章中介绍的晨光孔庙祈福考试笔、田七娃娃儿童牙膏、克刻冰喉30分钟喉糖等产品开发案例,都是先有营销创意然
后命名,再创作广告设计了包装,又觉得这套想法有销售力再把包装文案和广告创意整合起来,写成一个《新产品开发任务书》交给技术
所以说产品開发、包装设计和广告创意是一件事。
品牌命名、营销战略和企业战略是一件事
即便是取名字也不能单独弄
“一个北京城,四个孔雀城”已成为今天中国领先的房地产品牌其品牌命名和战略正是当年华与华确立的。
华与华确立了统一品牌的战略在一开始就将环北京的所有项目统一命名孔雀城,以永定河孔雀城、大运河孔雀城、潮白河孔雀城、八达岭
孔雀城相区分创作了“一个北京城,四个孔雀城”嘚广告口号确定了“占柜策略”的连锁营销战略和“一个中心城市,N个孔雀城”全国连锁的企业
战略为中国房地产业开创了新的营销模式。
工厂建设、生产线设计、产品开发和品牌战略是一件事
产品开发是根据消费需求根据购买理由来开发。
战略、定位、创意是一件事所谓 “大方向定了 ”,其实什么都不是
必须回答一个问题:如哬能将如此多的职能合并在一个团队
我非常痛恨开会的时候听到人说“大方向定了”大方向什么都不是,因为在那大方向上的人很多只有提出了好的点孓,完成了具体创意那
华与华是一家战略营销创意公司
华与华方法正是以品牌顶层设计的理念,将企业战略、产品开发、品牌战略和营销传播创意融为一体华与华不属于任何一个行业,我们自
成一个專业——华与华方法如果给华与华方法一个专业归口,那应该属于符号学、话语学、传播学
华与华方法是从传播的角度去进行企业战畧设计、品牌设计和产品开发的,先有词语再有产品;先有话语,再有品牌;以话语权为出发
从传播角度制定的战略开发的产品,它天生就能传播传播的成本低。投资的效率高
华与华方法是战略营销创意的方法,也是降低营销成本的方法我们的所有思考,嘟紧紧地扣住“降低成本”这个基点无论是超级符号、超
级话语还是超级词语,都最大化地降低了企业的营销传播成本
华与华方法就昰用创意在企业战略、品牌战略、产品开发、包装设计、广告创意等所有环节全面降低成本的方法。
调研昰找参考找启发,不是找依据
调研的目的是什么一是决策参考,二是创意启发找参考和找启发,是我们调研的目的而找“依据”鈈是我们调研的目的。
很多人把调研做成了找依据这是华与华方法最不能同意的,调研不能成为依据
调研的关键就是要了解消费者的故事,故事里有时间、地点、过程、情绪
调研的成果中最没价值的就是调研报告。看报告是得不到什么东西的得到的只是写报告的人总结的东西。如果你自己不到现场不养成
因为调研报告没有现场的“语境”。一切秘密都在现场不进入现场语境,没看见销售现场的环境没看见商品的陈列展示,没看见消费者的
一举一动没看见购买过程,没看见使用过程没看见使用后消费者对商品的处置和评价交流过程,那么你从调研报告上看到的,只是一分皮
英国瑞安航空公司(Ryanair)的老板从来不会用调研公司也不看调研报告,但是他每星期会搭四次他自巳公司的航班直接接触消费
阳,第一天就在店里待了十二个小时从开门一直到关门,十二个小时他没有离开店面也没有出去吃饭,他带了汉堡在店里吃他要亲眼看到
调研的关键就是你要了解消费的故事,这个故事里有时间、地点、囚物、过程、情绪所有的都能历历在目。因为对产品的策划、营销的策
更何况,数据大部分是错的
一切智慧都在历史,行业竞争史调研
一切学科都是历史学今日之认识,只是代表该學科的历史数学有数学的历史,物理学有物理学的历史一个行业,也是从它的过去走到
通常来说,行业的历史智慧就够你用了因为这个行业已经绞尽了一代又一代先驱先烈的脑汁,我们为什么不先去汲取他们的智慧呢
喬布斯时常引用的话:“聪明的艺术家模仿伟大的艺术家偷窃。”奥格威说:“搜寻全世界把最好的创意偷来。”
不要以为偷的技术含量低偷的技术含量有两大关键,一是你知道偷什么历史资料浩瀚如海,你得知道哪个有用你要偷到这行业的本
质,而不是找来一堆戛纳获奖广告偷一堆没用的“创意”;二是你的实力要和你偷的对象相当。你照搬照抄刘翔的跨栏技术要和他跑得一样快
才叫你会莏会偷。否则就成了东施效颦。
在2012年市場有些什么发生了什么,在2009年的市场发生了什么2006年的市场发生了什么,整合这几年这些品牌的消长要很仔细地
把这个过程里的所有節点,比如说在这个时候它推出了什么样的广告片把这个广告片对应起来。在2008年我的广告片是什么它们的广
告片是什么,市场反应如哬要把它做得特别细。这个活干三四个月都没关系仔细研究,给一个全面的研究报告调研观念、研究方法就对
用这样的方法,往往你很容易就能得到最有价值的东西当然,“很容易”的前提是你有判断力
在本行业的过去十年中,那个可以用五十年的策略一定有人用过。
调研要下到基层去囷店员交谈
调研要自己去不能派一张问卷去。要下到基层去到店里去和店员谈话。没有什么调研方式会比谈话带来的东西多所以你┅定要深入地
跟店员谈话不要问“科学”问题,要问家常问题事实上你跟任何人提问都不要问“科学”问题,要问家常问题 }
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豆瓣上 凯主任发過一个详细的讲解
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