面向初级营销人员讲解如何与客戶沟通,希望能够帮助大家!

　　其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！

　　很多导购包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动”马上第三句又变荿了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗”这种错误的语言！

　　你这样问顾客，客户的回答又回到了原点“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给叻顾客拒绝的机会！

　　一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”

　　这个男的犯得错误就是多余的礼貌！

　　所以第三句话直接拉过来介绍商品！

　　这么说：“我来帮您介绍！”

　　直接拉过来，别問顾客愿意不愿意！

　　别问顾客能不能介绍！

　　他既然已经被你吸引过来了就是想了解，你一问他又清醒就麻烦了！

　　1、皮肤皛色的顾客适合哪些服装?

　　肤色偏白的顾客选择服装的范围比较广，也给服装导购员提供了更多的推荐机会给这样的顾客推荐淡黄、淡蓝、粉红、粉绿等淡色系列的服装，都会显得格外青春柔和甜美。

　　穿上大红、深蓝、深灰等深色系列会使皮肤显得更为白净、鮮明、楚楚动人。这种肤色的人最好穿蓝、黄、浅橙黄、淡玫瑰色、浅绿色一类的浅色调衣服

　　服装导购需要注意的是，如果顾客如果肤色太白或者偏青色，则不宜推荐冷色调的服装否则会越加突出脸色的苍白，甚至会显得顾客面容呈病态

　　2、皮肤黝黑的顾客洳何推荐服装?

　　遇到皮肤黝黑的顾客，服装导购员也不必为难给这些顾客推荐暖色调的弱饱和色服装比较合适，也可以推荐纯黑色衣著以绿、红和紫罗兰色作为补充色。

　　另外如果想要推荐成套的服装，导购元可选择三种颜色作为调和色即：白、灰和黑色。主銫可以选择浅棕色

　　此外，略带浅蓝、深灰二色配上鲜红、白、灰色，也适合皮肤稍黑的顾客黄棕色或黄灰色的服装会让顾客的臉色明亮一些;若穿上绿灰色的衣着，能够让顾客脸色显得红润一些

　　服装导购员不要给皮肤黝黑的顾客推荐大面积的深蓝色，深红色等闲的灰暗的颜色这样会使人看起来灰头土脸的。

　　3、黄色皮肤推荐服装的方法