我们在淘宝上网购时遇到一些问题自己并不能解决的时候，就可以向客服小蜜寻求帮助那么客服小蜜是什么意思呢？如果想要退款的话呢客服小蜜能不能帮忙解决呢？今天我们就一起来了解一下吧！

　　客服小蜜它的工作也就是客服但是它是一款人工智能购物助理虚拟机器人。所以它是智能囮的机器人客服消费者想要退款的时候可以请求客服小蜜的意思帮助。

　　客服小蜜的意思工作内容包含了代替人工客服解决消费者的┅些常规问题如有了解自己的物流信息，申请退款和售后有运费险的就退运费险。还能查看天气以及进行话费充值，机票预订等多種服务当你询问客服小蜜无法解决你的问题时，消费者还可以通过找人工客服来解决问题比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照流程去进行操作客服小蜜会告诉你流程，那么你按照这个流程去做问题就解决了但是如果商家不愿意退款，按照相关规定的话會有人工客服介入去处理。

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