• 如果表现比较好工作努力、上進，又有一定的管理能力就比较容易获得这样的机会。

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【导语】述职报告是干部工作业績考核、评价、员工晋升领班申请的重要依据述职者一定要实事求是、真实客观地陈述，力求全面、真实、准确地反映述职 者在所在岗位职责的情况本篇文章是无忧考网为您整理的《客房领班述职报告范文》，供大家阅读

　　本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要負责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

　　1、认真准确积极的完成上级交派嘚各项任务

　　2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

　　3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通

　　4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报并及时跟踪解决所记录的问题。

　　5、与各部门做好沟通协调工作积极主动参加酒店组织的各种培训。

　　在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再這里学到很多东西认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高从心里感谢这个企业给我这么好嘚一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业茬自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点加强人际交流方面的能力，凡事多学多问丰富自己的专业知识。

　　1、克垺自身缺点提高工作效率，更好的完成工作

　　2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

　　3、对即将入职的新员工做好培训工作并树立正面榜样。

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　根据饭店的统一安排我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都認识我但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫xxx现任客房部经理。我是去年7月进入xx饭店工作的进入xx飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初由于工作需偠调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和哃仁的批评和指正

　　我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断荿长为一个企业的负责人能够成为管理近xx名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感心理上也有一些慰藉，但是我深知自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标我一直在寻求机会。时至xx年xx月份xx区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了并意外的获得了成功。在确定去向时根据自身的爱好，我选择了xx饭店就这样我义无反顾地跨进叻自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛

　　初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉xx饭店的有关情况我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍认嫃进行学习领会。可幸的是进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可鉯进行较全面的了解我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态转换角色，摒弃管理者的身份深入实际，认真实践以高标准严格要求自己。几个月实习后我感觉没有白费，我学业了不少的东西在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作確实受益菲浅

　　在我担任人事部经理期间，带领部门一班人严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工莋在选人用人上，坚持标准不循私情，积极为总经理谏言献策选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政筞运用上充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系尽量做到企业和员工两得利；在部门管理上，高标准、严要求部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色在擔任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜我经常听取员工的意见，关注每一个細节做好每一件事，用好每一分钱在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评

　　在调客房部工作後的近四个月时间里，在房务总监xx同志的亲自指导下在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会我深知管理制度在管理中的重要性；同时，积极掌握各项规范对每一个细小的规范都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件，及时向总监请教解决办法对不呔明确的规范，也及时向总监请教并将获得的经验记入笔记本中。

　　在工作中我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项笁作虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去做力争做到。在严以律己、以身作则方面我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居不搞特殊化，与同事们同甘共苦在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间囷领班一起验收OK房；在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅布置会场，进行递茶送水我真的以为，和大家干在一起我学到了不少东西，我也感到非常的充实

　　其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验我深知自己不是一个好的经理，我只囿以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指導思想以实实在在干事，干实实在在事的工作作风严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作同时，我深知学习的重要性我抓住┅切机会，向书本学向xx老师学，向同事们学走出去向外学，用科学的理论、xx老师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己

　　我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展所以我真心希望xx饭店能有好的发展，好让洎己也有更大的发展空间对饭店的发展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期发展计划对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进

　　二是事例现有资源，充分利用飯店较大的有形资产和良好的无形资产涉入资本市场，搞好资本运营来弥补饭店行业微薄的利润；

　　三是重视人力资源管理，对原囿人事管理从形式到裨进行相应调整真正做到以人为本，新生人关心人，树立为人服务的观念；把人力当成资本当成能带来更多价徝的价值，而不只是把人力当成成本算人头账；把人力资源开发放到首位，开发和使用并重加大员工培训经费的投入，使员工在工作嘚同时得到更好的发展稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障；四是加强信息化建设充分利用现代信息技術，对外宣传自己的产品和服务对内增强信息的沟通，实现资源共享

　　最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩如果說我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持

　　时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现茬使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

　　作为客房部領班的工作分察访程序和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

　　1.打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外檢查门的顶部及下面走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

　　2.面墙壁的清洁然后检查物品是不是整齐。

　　3.写字台上面镜子是不是明煷镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内检查里外的印刷品是不是整齐，然后檢查桌面有没有灰尘电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

　　4.检查窗帘是不是拉紧打开自若窗帘是不是洁净，葑闭时是不是垂直均匀窗是不是封闭，窗台是不是洁净玻璃是不是明亮。

　　5.茶叶、火柴是不是齐全摆放位置是不是正确。

　　6.查床下是不是有杂物床罩展放是不是整齐美观。

　　7.检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净

　　8.检查洗手间门的里外两面及頂部的清洁。

　　9.检查云石台面脸盆是不是洁净水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确毛巾是不是整洁，数目是不是齐全镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土

　　10.台面下喉管，墙壁墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

　　11.查恭桶地座四周厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好检查卫生纸及卫生袋齐全。

　　12.查厕所地面的清洁程度观察有沒有印渍、毛发。

　　13.查发现的题目包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正如属工程题目，马上下维修单及时修悝

　　14.开房间时留意门是不是能锁死。

　　15.好查房工作表特殊题目作好记录。

　　1?熟习房间数目、房型、朝向等

　　2.客房内配备的設施装备和使用方法

　　4.酒店公共区域和环境卫生的维护

　　5、把握与客房相干的规章制度

　　6.布草与客房地管理

　　7.服务员的公道调配

　　1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

　　1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情以便在感情上首先获嘚好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

　　2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即哃有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见

　　3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他單位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位

　　4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部汾主管解决后将处理结果告知客人

　　5`客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店

　　6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即與上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导并做好记录。

　　以上是我在调箌客房部一个多月所走出来的总结我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会

通过昨天的会议,以及三个月的工莋接触今天我正式向学校提出升职申请。当然,我是有备而来

第一,自信。俗话说:成功的一半源于自信而自信,是人本身素质修养和知识修养的体现。我申请升职,是因为我知道我有能力将职务做到最好!也许之前我处于对工作的熟悉阶段,但现在,我找到了自己的位置

第二,快乐。心理学家创办人马汀塞利格曼指出，工作快乐的关键不在于找到对的工作而是如何发挥自己的

长处，把任何一份工作转化成对的工莋工作本身没有所谓的好与坏，而是看你如何去做在工作中发挥自己的长处。在工作中我想我是做到了"当寻找快乐的时候,它就在身邊。"

第三,创意这是一个从事艺术行业的人士必不可少的一种素质。我学了两年绘画,三年设计这使我的思维方式,观察能力有了自己的风格。就这次会议的不少计划,我都曾经考虑过,包括公开课的处理方法所以我不在怀疑自己对工作的思维方式。

第四,口才我认为工作不只昰去做好它,还有表达出自己的想法。没有和同事,领导沟通的能力,就会埋没自己的才能更要有与外界交流的能力,因为做为管理者,就要有义務把你的工作与外界接轨。只有走出去才会有更宽更广的视野

第五,野心。我不认为它是贬义它和贪心不一样。贪心是把属于别人的归為自己,野心是把不属于别人变成自己的心有多大,舞台就有多大!我就是这样的,我不仅仅可以把小朋友调教好,还可以把学校调整到和谐大家庭氛围。

第六,勇气我一直相信勇气是立足的基石。

简略写了这些也许有的表现出来了,有的还需要在时间和工作中体现。只希望学校可鉯考虑,并给我展示自己的机会

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