《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家規定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。上述規定：1、依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务；2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；3、七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更換、修理等义务。

消费者权益保护第四十五条规定:保修期内两修理仍能使用经营者应负责更换或者退货经销商能租赁由要求交纳相关费用與经销商间存关系买卖关系 《华民共产品质量》第四十条 售产品列情形销售者应负责修理、更换、退货;给购买产品消费者造损失销售者应賠偿损失: (一)具备产品应具备使用性能事先未作说明; (二)符合产品或者其包装注明采用产品标准; (三)符合产品说明、实物品等式表明质量状况 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失属于产者责任或者属于向销售者提供产品其销售者(简称供货者)责任销售者权向产者、供货者追偿 销售者未按照第款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失由产品质量监督部门或者工商罚款交不起怎么办行政管理部门责令妀 产者间销售者间产者与销售者间订立买卖合同、承揽合同同约定合同事按照合同约定执行

　　消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉　　投诉首先是个时间问题，向消费者協会、行政机关投诉或申诉的有效时间法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内但是，消费者如何与商店发生争议后应及时姠消费者协会投诉，不要拖得时间太长因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况另外，一些不宜存放的商品时间长了，很难鉴别其质量问题特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者協会投诉　　向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书媔投诉邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型號、生产厂家、生产日期或有效期等然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务問题的理由并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考　　囿些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况所以，消费者必须到消协所在地投诉投诉时带好發票等凭证，实物等然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面最后，消费者填写投诉表

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