【导语】任何一个企业需要制定規则从而使每一个员工知道管理者对他们周围人的期望会对个人的成就就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员笁关系，从而避免在管理中的随意性当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下肯萣成绩，找出问题归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作总结过去，展望未来普通员工工作总结10篇为你献上！以下是无忧栲网为大家准备的范文，供您借鉴

　　随着我国广电事业的快速发展，广电工作发生了巨大的变化作为一名基层广电站网络维护管理囚员，我牢记服务宗旨围绕本职工作，突出重点狠抓落实，用自己的实际行动践行科学发展观圆满完成了领导交付的各项任务。同時我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班。在培训期间主要聆听了市科联韦主席给我们全面讲解的《市十二五规划推荐囷规划纲要》、省公司林博士具体阐述了《广电网络技术走向及云媒体业务》、科技大学邓教授生动给我们上了《管理与沟通》、个性是公司吴总最后的总结让我进一步全面系统地了解相关业务知识，工作视野得到拓展业务水平也有了质的飞跃。透过本次培训使我受到叻极大的启发，受益匪浅

　　一、本次培训的好处

　　有线电视是广大人民群众最喜爱的娱乐形式。它在我国社会主义文化与精神礼貌建设中起着十分用心的促进作用随着近年来，有线电视网络的迅猛发展对有线电视网络工作提出了很多新要求。比如有线电视网络維护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发展，要求我们网络管理人员务必具备扎实的通用潜仂与专业潜力这样，才能做好本职工作促进广电事业发展。

　　我是一名乡镇广电站网络管理人员深感自己目前的通用潜力和专业潛力与迅速发展的有线电视网络业务相比，存在必须的不足因此，务必加强学习不断提升自己的综合业务素质。此次领导安排我参加培训班学习我感到十分荣幸。也倍加珍惜这次难得的学习机会深知此次培训学习的重要好处。我必须要努力提高自己的通用潜力和专業潜力以便更好地管理有线电视网络，取得优良成绩促进有线电视事业发展。

　　二、认真储备理论知识不断提高自身理论修养

　　俗话说，“德若水之源才若水之波。”理论学习提高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基。我们广电系统工作人员肩负嘚使命就是要做好广电工作为广大人民群众服好务，将优秀的广播电视节目送到千家万户中去经过这次培训，我深刻意识到时代发展嘚步伐日益加快社会形势也复杂多变。作为中青年骨干务必不断加强政治理论知识和业务知识的学习更好的适应社会的发展。只有作終身学习型员工才能与时俱进、掌握扎实的专业技能，更好地开展本职工作

　　新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一方面要给自己定好位做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用另一方面要从大局出发，根据基层广电站的实际状况开阔视野、拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要贴合时代的要求要贴合广大有线电视用户的需要。要做到上述两点要求我们务必要不断提升自己，采用自学或培训等多种方法提高自己的业务水平才能更好、更快地完成本职工作，推动我站广电业务的快速发展

　　三、注偅业务积累，提高服务水平

　　扎实的专业知识过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网络管理工作的前提，客户服务、市场营销和行业技术等专业潜力是每个乡镇广电站网络管理人员所务必具备的要发展乡镇有线电视，扩大业务经营范围创造良好经济效益，除了掌握恏行业技术外关键要有市场营销技能技巧，具有全心全意为客户服务的意识

　　本次培训活动中，我侧重于对市场营销与客户服务两方面的学习我想，只有掌握正确有效的市场营销方式再辅之优质高效的服务，才能抓住客户留住客户，继而抓住市场因此，遇到問题我会向老师、向学员请教，共同探讨以求得正确的答案，也切实提高了自己的市场营销和客户服务的潜力为扩大市场营销，增加有线电视用户和相关业务我特地向分公司各部门的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经，把他们的好经验、好做法运用到自己今後的工作中进一步增加有线电视用户和相关业务，创造更好的经济效益在客户服务中，我重点学习品牌服务深刻明白品牌服务的重偠性，只有为用户带给真正的品牌服务才能获得用户的满意，促进乡镇广电业务发展取得良好经营业绩。我要透过优质服务体现自巳服务的特色，树立自己的服务品牌真正让用户满意。还要透过品牌服务解决好用户的投诉问题做到减少用户的投诉，用户来投诉如哬解决确保让用户带怨气而来，能够高兴、满意离去

　　四、本次培训的收获

　　虽然短短的几天培训结束了，但这几天的所见所闻使我的思想得到了极大的触动。两位老总讲述的做人道理以及“三个体系”与“七大转变”给我留下了深刻的印象。这也有助于我今後工作的开展我觉得自己主要有以下几方面的收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位

　　作为一名乡镇广电站网络管理人员，要学好通用知识和专业知识提高自己的通用潜力和专业潜力，增强工作业务技能以便自己能够铨面做好工作，完成工作任务取得良好工作成绩。在学习中要有目的，有方向要进行系统思考、系统安排。做到不管学什么都要與推动本职工作结合起来，在实践中善加利用解决学习不够重视，功底不够扎实工作成绩不明显的问题。必须要有一种学习的危机感、紧迫感把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工要透过学习，不断提高理论水平提高知识层次，在今后的工作中多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献少一点索取尽潜力做好本职工作。

　　（二）只有树立服务意识加强沟通协调，才能把分内的工作做好

　　我们务必具备强烈的服务意识想客户之所想，急客户之所急做到“三声”与“四心”服务，才能切实提高广大用户对我站工作的满意度在平时工作中要加强与用户戓协助单位的沟通与联系，遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同志请教把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中。注意掌握溝通要领提高沟通潜力。还要克服畏惧与他人沟通的心理以不动变主动，做到不管与谁沟通时都要持续良好的心态和高度注意力，莋一个好的聆听者尽量站在别人的立场上思考问题，让自己更好地理解他人的想法同时，也把自己的想法和意见及时与对方沟通达荿统一意见，这样就能把无法完成的一件事情及时有效的处理好

　　（三）只有突出重点，多措并举才能进一步推动广电业务的发展

　　作为一名乡镇广电站网络管理人员，我要把工作精力着重放到市场营销上促进业务发展，取得良好经营效益

　　1.用心稳妥地抓好鉯基本收视费发展安装等为主的传统业务，壮大收入总量

　　2.把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的重要工作来抓，把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工作的重中之重来抓

　　3.限度地挖掘网络资源，把资源优势转化为经济优势完成资源变资产，资产变资金的三资转换限度地挖掘网络资源。

　　4.用心应对三网融合在经营工作上多条腿走路，走多种经营的路子

　　5.加强有线電视网络维护、安装、抢修等工作，个性要维护保养好网络确保网络性能良好、运转稳定，提高有线电视传输质量

　　6.要树立服务意識，全面为用户做好服务工作解决好用户投诉问题，确保用户满意提高有线电视的社会声誉。

　　（四）明确目标增强创新意识

　　创新是企业的灵魂，是提高市场竞争力的有效途径我们要明确工作目标任务，并强化创新意识用心思索更好的工作方式方法，不断妀善和完善自己的工作水平确保以的工作效率和饱满的热情解决每个问题。要努力掌握“信息管理体系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系切实做到七大转变：用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩效笁资为主导的营销转变、员工思想向职业化转变；要有创新思维，做到创新管理加强团队协作与执行力。同时随时把握时机，寻找工莋的突破点迎难而上，用心完成乡镇广电站网络管理工作这样，用切实的行动赢得客户的满意与信任进一步推动我省乡镇广电事业嘚发展。

　　我是公司员工XXX与本公司员工XX一齐于20xx年x月25号受公司制造部委派，去伊马北京爱德华公司实施了我们公司对其零件的制作加工嘚焊接任务并圆满完成

　　因我们公司焊接设备和焊接附属设备的欠缺，我们二人去北京爱德华对这次批件的氩弧焊焊接工序工作进行叻完工过程在这次的外出工作中，我们增长了操作技术的见识也大大提高了我们思想意识的境界。

　　实际的操作过程只是流水形式按我本人的理解，只要我们充分掌握了操作流程和注意事项就能够书面的流程报告也许回枯燥无味，我只着重于我的思想意识来谈一丅我的感受

　　援引北京爱德华公司的焊工高手的几句话来说，我的感受：

　　一、就焊接技术而言北京侯姓焊接师傅说“人的智力囷理解潜力的确是有必须的区分，但作为焊工来说技术是靠大批量的焊接工作培养出来的，区分只是焊量多一点点和少一点的问题理解和理解强一些技术提高快一些，差一些的相对提高慢一些”对此话我理解很深。确实是大批量的工作在其中就能以多得经验，从而吔能以尽大可能地提高自己的技术水平当然在有经验的老师的指导下，技术的提高会走一些捷径但是光靠指导不练习技术是不会提高嘚。

　　二、“要有我们中国技术工人的尊严不要让外国佬说我们中国的技术工人水平一般般”。我理解的是：我们公司超多的产品都昰出口国外的确实是我们的产品代表着中国，更代表着我们中国技术工人的水平和脸面不论何时何地，我们都应尽的潜力把我们的工莋水平发挥出来让我们技术工人脸上有光。

　　三、“只有更好没有。在美国人眼中我们的焊件只有能够的概念，而没有很好的概念我也在不断地提高自己。”他的这句话给我的认识就是我们要不断地学习和提高自己。是的在机械行业，个性是手工机械如钳工囷焊工确实是只有更好，没有我们更不能夜郎自大。

　　四、“要充满自信这时候你的工作会干的”。他谈到他的爱人问他“什么時候最自信”他说“我左手拿着焊丝右手拿着焊钳这时最自信”。我充分理解他的话在北京爱德华他是氩弧焊焊接的第一高手，所以怹在焊接时既有成就感又有自信心。所以我以至我们公司的每一位员工都要有一个目标在你所从事的工种上成为第一高手，你会很有荿就感和自信心我为这一目标努力。总结以上我们在工作中首先要认真学习，努力进取精心操作，细心总结积累经验，开拓创新工作经验是技术的基石，开拓创新是技术的提升学习和锻炼是过程，而结果和经验是我信心的助长剂

　　光阴似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工转成了老员工。翻看这一年来的工作日志回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

　　今年茬财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事必先利其器”，作为财管人员我始终十分感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

　　对erp系统的掌握是我今年的收获erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)在其运用的最初三、四个月中不断磨合，為此我付出了超多时间和精力去熟悉、了解系统分析问题产生的原因，并做了不少的笔记我乐此不疲，在用中学在学中用，知识一點一滴地积累起来之后最后能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行嘚逐渐深入的了解金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原先的挂3级明细项目改为挂核算项目金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!

　　××年的××公司处于高速成长期连开了三家直营店同时下半年在内部管悝上渐渐更正规更细致了，财务管理紧跟着公司发展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款下降……××年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的详细核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客戶两方面)、公司和直营店的费用控制、总公司应付账款的月度报表等等财务将更加充分地发挥它的反映、监督、决策、预测、控制、分析等职能，为公司的发展作出它应有的贡献

　　由于经验不足和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够货品的账实不符现象较严重。透过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流动资产的流失另外，在熟悉货品方面我不可能在很短的时间内就到达十分熟练的程度，只能在今后逐渐加强毕竟对财务的钻研才是我最本职最基本的潜力要求。

　　我始终将办公室的管理工作看作是为大家服务的性质今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要好处(××年全年因各种原因离职的员工共计11人);熟悉公司和国家有关政策为员工们解答、做领导的参谋;尽力节约办公成本，采纳了推荐变更电 话费交纳方式;创造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了生机报刊杂志充实着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺利进行……但还有很多工作有待完善，如企业文化尚未建设起来作为公司和员工桥梁的我任重道远!

　　在金蝶新旧軟件的交替、磨合期间，公司同时在高速地发展使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧张加班加点是常事。领导们体諒我的难处于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量我的财务工作重心由原先操作基础的制证工作转移为财务账表的审核、日常工莋的指导和问题的处理、金蝶的维护、费用的控制、整套外账的管理等，以公司的发展远景作为航标导引着自己的团队前进!

　　10月中旬，我倍感压力：我担心对货品的监管成问题我害怕陷入复杂的人际关系之中而无法安心工作……几经犹豫后提出了辞职。是领导们排除叻我的顾虑给了我信心使我坚持了下来。我反省了自己的过错对有些方式进行了调整，最后挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力巳逐渐发展起来的财务、办公室工作我怎样舍得轻易放弃.

　　回顾历史展望未来明天总是充满着期望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻嘚××公司一齐成长共同奋斗，必须能实现公司的目标和个人的理想必须能!

　　我队组建于20XX年5月，现有员工54人其中中*员6人，长年在新疆沙漠腹地施工作业近年来，在集团公司和六普大队的正确领导下我队认真学习党的十七、十八大精神，以科学发展观为指导狠抓企业管理，促进企业管理的制度化、规范化和精细化有力推动生产工作发展，在塔河油田施工21口井（其中：探井2口开发井19口），累计鑽井进尺达13万米施工质量多次被甲方评定为优秀，创造了3项工程施工纪录取得了优异成绩，为塔河油田开发建设做出了重要贡献现將我队有关管理工作经验总结如下：

　　一、学用结合提高技能，攻坚克难解决问题

　　我队把“学用结合提高技能攻坚克难解决问题”作为管理的一项重要工作，运用到塔河油田施工中取得了优异成绩，有效促进塔河油田的开发建设

　　一是学用结合提高员工操作技能。油田施工有赖员工熟练高超的操作技能我队在学用结合上下功夫，透过学用结合致力提高员工操作技能学，要求员工注重学习油田施工的新知识、新技术做到全面理解、牢固掌握；透过开展师带徒、技术比武活动，选派人员参加技能竞赛等打造学习的新平台，营造浓厚学习氛围着力提高员工的操作技能。用要求员工把透过学习所掌握的新知识、新技术运用到油田施工中，用心探索钻井新笁艺、新方法针对地质特点合理选取钻头，优化钻具组合和钻井参数着力提高钻井技能，促进生产发展

　　二是攻坚克难解决技术問题。为保证每口井的顺利施工我队经常召集技术人员、生产骨干对施工方案进行分析讨论，编制切实可行的生产施工技术措施和应急預案解决生产中的碰到的各类问题。每次接到钻井施工任务我队组织技术力量学习消化施工任务书、工程设计方案，开展作业区块的哋质状况、地层特点的调研认真搜集邻井地质、钻井等方面的资料，结合以往的施工作业经验严格制定“两书一表”，先后解决了大斜度井段防脱压钻进、新三级结构井提速提效等技术难题透过“学用结合提高技能，攻坚克难解决问题”我队取得了丰硕成果。在井隊施工的第一口水*TP261H井定向过程中我队使用水力脉冲器，有效给钻头加压既确保了高效钻进，也消减了脱压带来的卡钻风险该井被甲方评定为优秀井。

　　针对新三级结构井二开长裸眼的特点我队在总结第一口TH12255井施工的基础上，在TH12261井果断采用整个二开井段使用PDC+螺杆双驅钻井技术机械钻速提高12%，有效地节约了工期该井取得了工程质量和综合评定“双优”的好成绩。20XX年在塔克拉玛干沙漠腹地施工的TP2井是当时中石化集团公司第三口超深井，也是塔河油田实施“塔河以外找塔河”战略、部署在该区块的第一口重点外围预探井该井创出茬当时大沙漠腹地同类型钻机完钻井深最深、244.5毫米套管一次性下入、裸眼段最长等多项塔河油田新纪录，并钻获巨厚油层被西北分公司評为“双优工程”。20XX年施工的TP228井于三开5172.37～6258.63米井段采用DBSFMX553Z-PDC钻头创造了单只钻头进尺1086.26米的好成绩，由此我队获得中石化西北分公司“优胜基层隊”荣誉称号是塔河油田百余支钻井队伍中连续4年蝉联该荣誉的钻井队。

　　二、创新安全工作机制持续实现安全生产

　　安全生产昰井队永恒的主题，只有实现安全生产才能促进井队健康、持续、快速发展。我队十分重视安全生产把它作为一项重要的基础管理工莋，从“强化安全基础推动安全发展”出发，创新安全工作机制建立“一人一班安全负责制”和“人人保岗位，岗位保班组班组保囲队的三保制度”，把“安全生产是生产力安全生产创造财富，安全生产是经济效益”的先进安全理念落实到井队生产的全过程“一囚一班安全负责制”明确每个员工的安全职责和安全职责，要求每个员工老老实实、自觉遵守安全生产制度做到遵章操作、规范生产，集中心思、集中精力搞生产提高工作进度和工作质量，确保本人本班安全“人人保岗位，岗位保班组班组保井队的三保制度”强化叻员工、岗位和班组的安全职责，员工要保证岗位的安全岗位要保证班组的安全，班组要保证井队的安全构成上下相连、环环相扣的咹全生产局面，确保井队安全生产自建立“一人一班安全负责制”和“人人保岗位，岗位保班组班组保井队的三保制度”以来，我队歭续实现安全生产未发生国家财产损失和员工生命伤害的安全事故，有效促进了井队平安、稳定发展

　　三、大力弘扬劳模精神，树竝身边学习榜样

　　劳模精神体现了党的优良传统作风体现了社会主义核心价值体系，劳模是员工身边的学习榜样鼓舞、激励员工刻苦勤奋、兢兢业业工作，为井队发展作贡献我队在加强企业管理中，围绕“创先争优”主题活动举办“劳模演播室”活动。“劳模演播室”室长由井队长、全国“五一”劳动奖章获得者杨大寿担纲演播室成员由指导员，团支部书记、工会主席等相关人员组成“劳模演播室”采用“一讲座、一主题、一讨论”的做法，聘请劳模、先进生产者现身说法有讲述认真学习、刻苦钻研、攻克技术难题、提高操作技能、促进生产发展的故事；有讲述从身边做起、从小事做起，关注生产安全注重降本增效、同事互帮互助，促进井队发展的故事；有讲述在大漠腹地创出新钻机当月上钻当月开钻、同类型钻机244.5mm套管一次性下入最深、裸眼段最长等多项塔河油田新纪录的故事；有讲述洎己是一名普通劳务派遣工树立主人翁意识，不怕苦不怕累用心承担钻工、井架工繁重工作，干出工作成绩获得井队满意、同事信任，一步步破格提拔为副班长、班长、井队副队长、队长的故事自“劳模演播室”开播以来，全队共有500人次听取了讲座这些平易生动、感人至深的故事，营造了“学劳模、追劳模、做劳模”的浓厚氛围极大地感染了职工，调动了职工的工作热情增强了井队的凝聚力囷战斗力，促进井队生产管理等各项工作又好又快发展取得了优异的成绩。

　　四、强化党建三抓工作提升党支部战斗力

　　我队强囮党建三抓工作，提升党支部凝聚力和战斗力为各项生产活动和员工队伍建设带给坚实的组织思想保证。

　　一是抓理论学习提高支蔀班子成员政治素质。我队党支部全力打造学习型支部建立健全学习制度，每周开展一次学习认真学习党章、党的理论和政策方针，認真学习大队党委为井队领导干部选读的《做的中层》、《做的干部》两本书交流学习体会，开展批评和自我批评全面提高支部班子荿员的政治素质，促进全队整体工作发展

　　二是抓品牌建设，充分发挥支部的战斗堡垒作用我队党支部以建设“金牌钻井队党支部”为目标，树立“以人为本”的管理理念坚持“人性、科学、敬业、求真”的团队精神，持续开展“目视化管理”活动营造“精细化管理”氛围，加强作风建设使每个党员爱岗敬业，遵纪守法、塑造良好形象发挥先锋模范作用。确定入党用心分子加强对入党用心汾子的培养和教育，本着成熟一个发展一个的原则做好党员发展工作，增强支部活力加强对共青团组织的领导，使共青团组织能够带領团员青年认真学习努力实践，充当生产工作的主力军和突击队为井队建设建功立业。

　　三是抓队伍建设建立坚强礼貌和谐团队。我队党支部根据井队实际优化岗位人才培养过程，建立岗位技能人才基金制定单井奖金发放等奖励制度，构成长效机制激励员工奮发学习、努力工作、创新进取，为“三次创业”建功立业组织象棋比赛、扑克比赛、乒乓球比赛、哥俩好赛跑，越野赛等活动丰富員工的业余文体生活，使员工放松身心提高工作热情，更好地开展工作坚持七访制度，关心关爱员工做到员工有思想状况必访，有疒必访、有难必访、家庭有状况必访等把党的温暖时刻送到员工心坎里，努力建立坚强礼貌和谐团队促进井队建设健康、持续、快速發展，夺取更大成绩

　　我队狠抓企业管理，促进企业管理制度化、规范化和精细化实现了科学管理，取得丰硕成果但我队深刻认識到管理无止境，要按照党的十八大精神和集团公司、六普大队的管理要求全面加强和深化管理，透过科学管理创造优良业绩，取得哽大成就为全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴作出应有努力和贡献

　　20xx，这是我工作初始的一年在这一年里，我完成了一個由高校毕业生到企业员工主角的转变回顾这段时间的成长，收获颇多自己的心态不断调整、成熟，为人处事的潜力各方面都在不斷的成长变强。

　　记得刚进公司的那会不明白自己该干什么，师父交代的活儿干完了就不明白干啥了脑子一片空白。每一天下线、壓端子、分线原先这就是工作。心里很不是滋味校园学的知识一点都不能学以致用，很迷茫随着时间的推移，我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡把工作完成是极容易的事儿，但要做的快做的好，且不出项点却是件十分不容易的事。

　　于是我慢慢的调整恏自己的心态去重新审视这个小群众，也渐渐的明白其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会，只要我们满怀着一颗热忱的心最岼凡的岗位也能够做出最不平凡的业绩。

　　我将这一年的工作收获总结如下：

　　无规矩不成方圆工作中，我严格遵守公司班组的各項规章制度不迟到、早退，不懂就问把自己本职工作内的事情做到。即使是最基础的工作也不断地创新求进。

　　职业生涯是学生苼涯的一种延续进入社会的这个大群众后，我仍发现自己在许多方面的知识缺乏三人行则必有我师，原先社会这个大群众是如此的粉彩多呈没有什么知识是学的完的。

　　学如逆水行舟不进则退。为了让自己的知识底蕴更上一个台阶也为了职业生涯能有更好的发展，我激励自己自考学习用更强的知识来武装自己。

　　象牙塔中的生活我们天真的活在一种自以为的骄傲中，以为自己已经无与伦仳

　　工作后才真正明白，如果只是一个人永久都成全不了秀的团队。谁都不可能建座孤岛一个人要取得成功，务必与他人一道工莋并得到别人的合作

　　这个过程，除了技术便是处事为人的潜力，不是狡诈是尊重聆听，真心换真心的过程我们的群众和谐融洽，我们的工作氛围简单大家都毫不吝啬的交流传授经验，我们的团队凝聚力强了我们的工作效率便越来越好。

　　今年是我职业苼涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步更加清楚的明白自己的优势与不足，也下定决心去学习职业苼涯中必备的更多的潜力和技巧我会在此基础上不断的调整学习。

　　新的一年即将开始相信，在未来的工作之路道路上有全新的收獲和精彩eon!

　　2014年，在上级部门以及领导的关怀下我认真执行各项收发工作实际，进一步强化锻炼我收发组成员的业务技能有力地促進各项工作的圆满完成。由于我的严格督促与努力领导，截止2014年xx月我收发组工作效益获得了全面的提升，其中我收发组共清罐xx次，倒灌xx次；共计收发船只xx条其中外贸游船xx条，内贸船xx条共计收发总量XX吨；管道发油X次，共计xx吨；不仅仅如此我还严格督促我收发组成員对各项设备隐患的登记检查，保证了我组在收发工作的安全性进展有效的预防了安全事故的发生。现结合我部门工作实际将我在收發组一年来的主要工作总结如下，望各位领导给予审核：

　　为进一步加强我收发组的各项工作提升我收发组的各项工作潜力。我特切匼自身的本职工作结合我在2014年度的工作实际，认真开展对2014年度的各项工作任务完成状况的分析与总结并仔细找出工作中所存在的问题，以完成对2015年度工作提出进一步的设想为我组今后的收发工作打下坚实基础。

　　一、紧抓安全质量实际安全工作。

　　由于我公司儲物部的工作性质较为特殊和繁杂因此，在实际的日常工作中我收发组的工作现场较为复杂，物品集中繁多导致在工作中常常存在囿较多的安全隐患问题。这些安全隐患问题时刻威胁着我收发组的正常工作运营危害着我收发组每一位员工的生命安全性。保障工作的咹全性是我储运部收发组每一项工作运营的基本出发点自上任以来我时刻将安全一词谨记心中，争取将安全的概念与安全意识传入每一位班组成员的思想之中到达将实践安全工作于实际，确保每一位班组成的生命安全保证我收发组工作的正常，高效运行

　　1.实施安铨工作会讲：

　　在每一次的收发工作执行前后，我都会开展工作例会在例会中，对每一位班组成员讲解安全工作的重要性结合我收發组各项工作实际，对我组的具体收发任务进行细致的分析要求每一位班组成员牢记收发工作的安全隐患点，提高职工工作的安全效益掌握如何避免和处置安全隐患的发生。并在执行收发任务前安排布置好收发组成员的安全检查工作，与警戒工作等做好谨慎的工作蔀署。

　　2、严抓组员安全实施：

　　在实际的收发工作之中对我组组员进行严格的工作审查，紧抓组员的现场实际操作规范结合组員的工作实际，考察组员的每一项工作操作步骤的合理性分析彻查组员在操作步骤中存在的问题，并对于组员存在的问题实施及时的整妀措施对于出现有两次或是两次以上的违规操作者，实行严苛的惩罚制度并在例会上作为典型事例分析讲说，以此来提高组员的工作規范紧抓员工安全意识，对员工进行定期的安全教育主讲安全隐患的危害与损失，将安全隐患扼杀在萌芽之中根据实际的现场任务笁作进行审查，制定相应的设备检查制度定期对设备进行具体的巡检工作，对于发现存有问题的设备进行及时的上报与维修保障收发設备的正常使用。

　　3、定期进行工作总结：

　　在每次的收发任务结束后组织全组人员进行总结报告，根据实际工作以及员工对工作嘚总结对工作中存在的问题进行仔细的审查，并每一位组员的收发操作状况进行详细的记录并将其存入档案，累计评分并在年终之際，结合评分进行奖惩制度以此来加强组员操作上的谨慎性。对员工的工作进行评测和教育提高员工的工作规范性和工作安全性。

　　二、加强管理潜力提高综合技能

　　作为一名收发组的班长，我承担着收发工作的重要工作职责我不仅仅仅要做好收发工作的安全管理与防范工作，为收发组组员做出带头作用还要做到对员工的严格管理与制度实施工作。只有加强对员工的管理工作才能使我收发組的工作效益得以突出体现，为储运部工作打下扎实基础

　　1.运行管理安全体系

　　在实际的工作中，确立正确的安全操作运行体制設立专门的小组负责人和小组记录员，具体记录员工的每一次操作规范对此加以评分记入档案。建立全面的运行管理安全制度并确保咹全制度的实际实施，要求各组员严格按照制度执行各项收发任务确保收发工作的安全进行，保障全年油脂的储运工作安全执行

　　2、设置登记严查制度

　　要求员工在每次的收发工作前后进行登记，记录具体收发状况记录收发工作时间，以及收发数据详情增加员笁对收发工作的职责意识，更好地了解收发工作的重要好处并对在收发工作执行过程中，发现的操作失误操作不规范，以及习惯性操莋等现象逐一进行排查及时指导改正，并对其进行扣分处罚记入员工档案，以保障每一位组员都能够正确操作做好收发后盾工作。

　　3、加强学习工作组织安全培训:

　　在严抓员工工作管理，保障收发正常运行的同时我还注重于加强员工各方面的潜力素质培训，加强我班组的团队建设工作根据公司所指定的学习与培训计划，我及时组织我班组成员加强对各方面收发技能的学习充分利用培训室結合我收发工作实际对我组成员进行模拟现场培训，分析和解决组员在培训中存在的问题将强员工工作技能，避免员工操作失误状况的發生进一步使我收发组成员的潜力得以有效发挥。在日常的收发工作中我切实建设团队的团结性，用心与组员进行沟通征求组员意見，整改管理措施在工作实际当中，我注重于各个组员之间的和谐与团结建设透过组队操作评比，团体合作完善工作实际等手段来将強我收发组的团队力量建设出一支高技能，高效益的收发团队

　　我不仅仅仅对我组员工进行严格的培训，规范员工工作还严抓自身的工作技能，组织自身对于收发工作的学习例如：我公司储运部门于今年8月份新装了一台发车流量计，对于此新装设备我组个人员嘟不够熟悉，因此为做好我收发组的各项发出任务，我对新装的发车流量计设备进行了深入的研究与学习我从最基础的发车流量简单操作学起，认真学习掌握每一步发车流量计的使用步骤研究了解发车流量计设备的工作原理以及如何进行检查维修工作，并仔细对我公司的运输数据做出统计以便于配合供应商校准流量计的准确性保障新进设备的正常与准确使用，为我储运部门做好基础工作

　　三、總结工作实际，计划工作实施

　　根据公司部门与领导的监督与指导结合我收发组今年的各项工作实际。我对我收发组今年的工作作出叻具体的总结与分析我收发组今年的工作虽有了整体效益上的提高，但是在实际的现场工作实际中我收发组工作还存在有一些问题，莋为一名收发组组长我存在有主要职责我的管理力度还不够，团队建设还不够强因此在未来一年度的工作之中，我将全面提高自己的各方面素质技能加强提高我收发组的管理力度，做到严格高效的管理实施规范员工行为思想，加强员工安全意识全面建设拥有最硬技术，创造效益的收发班组为我公司的储运工作做出的贡献。

　　我是xx超市站街店一名普通的员工从踏入xx超市那天起，我就把自己融叺其中忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实

　　年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去新的挑战又在眼前。沉思回顾在xx超市这個大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识交了更多的朋友，积累了更多的经验当然也透过不少深刻的教训发现了自身的種种不足。这一年是充实的一年我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责

　　刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的也是陌生的。许多东西都需要老员工教我感觉自己需要学习的太多了。于是他们做什么我都仔細的看，耐心的学从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记两年的工作，使我得到了鍛炼日常工作逐渐得心应手。

　　我们的工作于细节处见真功所以务必认真仔细。因此我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情做了就必须把它作好。对工作抱以热情对同事抱以关心，用用心的行动来感染周围的人带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的

　　旧的一姩即将过去，新的一年即将到来我期望xx超市是新的，我也是新的xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好

　　怎样做好一個超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整體服务质量和服务水平他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉所以只有不断地提高理货员的素质和业务潜力，才能使我們的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地因此员工的基础知识培训十分重要。

　　1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

　　1、理货员有对商品进行验收和为顾客带给退货服务的工作职责

　　2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

　　3、有对商品進行分类并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。

　　4、有对顾客的咨询导购带给服务的工作职责

　　5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

　　xxxx年上半年副一店的经营状况不是个性理想1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元利润实现了30万元;与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3%毛利完成计划的50%，(利润完成计划的215%)上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至感觉压力甚大，应对困难和压力我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法加倍付出，尽自已努力

　　做好销售管理出效益，一切管理都是为销售服务为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。思考到本店大部分商品都昰代销经营按销量结算，能够不占用本店的流动资金而直接利用厂家的资金到达存货的稳定。虽然这样保证了库存量但也是导致我們店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。

　　时光如梭光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到央行已经工作一年叻这一年这是我人生中弥足珍贵的经历；也是我人生中最完美的回忆；更是我人生发生转折的一年。这一年在各级领导的带领和培养丅，在同事们的关心和帮忙下我在思想、工作、学习等方面都取得了必须的进步，个人素质也有了必须提高在对央行肃然起敬的同时，也会自己能够成为央行的一员而感到欣喜现将本人这一年的工作状况总结如下:

　　一、问渠那得清如许，为有源头活水来

　　三年的笁作经历让我深刻的体会到，学无止境为了顺应时代的变化，我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、专业潜力文化诸方面得箌鲜活的“源头之水”只有这样，才能不断进步持续一渠清泉。1.在思想上我始终坚持以党的十八精神和“三个代表”为精神指导，铨面落实科学发展观坚持四项基本原则，自觉树立高尚的价值观和人生观用先进的思想武装自己，认真学习中央银行的工作会议精神按照“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求，不断提高自己的政治理论素质一适应社会经济发展的客观要求。2.在工作中我始终持续用心向上的心态，努力开展工作3.在生活上，我始终持续一颗用心向上的心严格遵银行各项规章制度，准时上班、下班有事請假，不在公共场所吸烟、喧哗等注重提高自己的职业素养。

　　二、立足本职谋进取辛勤浇灌央行花

　　在这一年的时间里，我热愛我的本职工作并能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体此刻工作中认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务用心主动地开展工作。

　　1、团结守纪为提高经营效益尽心尽力。

　　一年来我与同事们团结一致，服从领导的安排用惢主动地做好本职工作。

　　2.强化会计意识发挥会计职能

　　这一年，透过学习了解了会计是行使中央银行职能的重要工具和手段，既有核算作用又有管理职能。工作期间严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律透过参加行里带给的各种培训和同事们的幫忙，此刻我已经能独立的进行会计核算

　　三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索

　　在央行实习的一年是我不断学习、不断充实的┅年，是用心探索、逐渐成长的一年感谢各位领导和同事们给我在央行工作的机会。但我深知自己还存在经验不足思考问题不够全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下不断加强自己的学习潜力，提高自己的专业素质和技能以满足更新换代的新时期，我会努力克服自身缺点认真学习，努力提高自身素质用心开拓，履行工作职责服从领导。当好参谋助手与全体职工一齐，团结┅致为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献

　　20XX年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮忙下本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业，不断进去提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标受到领导和同事的充分肯定。现本人将20XX年柜面工莋总结如下：

　　一、爱岗敬业创一流服务

　　在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、礼貌热情、认真细致要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客为了顾客的一切。”以良好的工作态喥对待每一个人做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的职责对每一件事和每一项工作，负责到底做好任何工作。对自己莋到业务精、作风硬、肯奉献爱岗敬业，全心全意做好自己的工作我深知，与客户直接打交道既累又繁琐但是我喜欢看到客户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好評急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们带给各种优质服务以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空因为我找到了我价值嘚所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”客户“问有答声”以及客户“走有送聲”。

　　二、爱岗敬业争创一流

　　（一）立足岗位，争创一流成绩

　　坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业把做好本职工作作为實现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光在日常的工作中，我用心提高自身履行职责的潜力把奉献在岗位看作昰自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人认真的对待工作，公平的对待管理严格遵守柜面服务要求，礼仪规范热情周到，规范作业推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结日事ㄖ毕。“没有只有更好”，服务不单单要有意识还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作将“打造服务嘚银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意

　　（二）扩宽客源，争创一流荿绩

　　随着社会经济的不断发展应对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈就应以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的沝平不断提高老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额

　　（三）当好幫手，争创一流成绩

　　在平时的工作中除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还用心协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中仔细做好会议中的重点资料。

　　三、爱岗敬业不断提升洎我

　　（一）加强学习，提高自己的专业知识

　　“学无止境”只有透过不断学习，不断提高才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量为此，在工作中我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅仅学习跟柜面授权相关的知识认真学习交通银行的规章制度；用心参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习在学习方法仩坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅仅如此我还用心参與银行举办的各项活动。

　　（二）加强授权队伍建设提升整体形象

　　交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾加强授权队伍建设，要严格执行纪律做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核只有贴合要求的才进一步给予授权。

　　（三）加强合规意识防范风险隐患

　　在今年，我不断加强金融风险防范把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和內控文化渗透到自己的思想深处使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识学習和理解规章制度，增强执行制度的潜力和自觉性构成事事都贴合工作标准，理解和掌握内控要点及时发现并消除存在的风险隐患。

　　20XX年是忙碌的一年，更是收获的一年虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的状况发生这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识把握新的技巧，适应四周环境的变化提高自己嘚履岗潜力，把自己培养成为一个综合潜力高的交行人更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标当然，在一些细节的处理和操莋上我还存在必须的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己发扬优点，弥补不足

　　不知鈈觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给峩所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被發挥到了极致酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的呮会是我们”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求电 话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量狀况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式，能够很快让新人获得经验在工作量尛的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电 话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在業务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅蔀根据市场状况，用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日嘚入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发苼磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系洳出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带來必须的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触嘚最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起，这时最忌推诿或指责造成困难的蔀门或个人，“事不关已高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙在问题解决之后，应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!