LOL英雄联盟封号事件最新：集体投诉一周后，腾讯回应聚投诉，将尽快查询回复
　　【21CN&聚投诉报道】4 月2日14:24，腾讯互娱公关团队首次就&英雄联盟封号事件&回应21CN聚投诉，表示会对聚投诉转达的被封账号进行查询。4月3日，在收到聚投诉转达 的153例相关投诉后，腾讯互娱公关团队回函称：&已转给相关同事查询。由于中间隔有清明假期，我们会在节后尽快回复，还请见谅。&
　　此前，4月1日，在投诉人按照聚投诉建议向深圳市公安局公共信息网络安全监察分局投诉后，该局回复：如游戏公司封号而没有给出有效证据的，可向法院起诉，届时可由办案单位给深圳网监发协查函。
　　各方信息均指向一点：腾讯游戏封号，不给有效证据，如此任性，必须改了！
　　英雄联盟集中封号，腾讯拒给证据
　　今年3月26日开始，腾讯游戏英雄联盟的众多玩家陆续在聚投诉平台投诉：腾讯将其账号封停3年，拒不解封。截止4月3日15:30，聚投诉平台上共接到此类投诉153宗。3月27日，聚投诉就此推出集体投诉专题。
　 　对于封号原因，腾讯官方在线客服统一回复：&由于系统检测有挂机，逃跑、送人头或使用非法软件、非法调整视距等不公平游戏行为，因此您的账号暂时封停， 无法提前解封。&被封号玩家则坚称自己并无上述违规行为，并多次向腾讯游戏索要相关违规证据，一直未能获得。据了解，事件始于一个月前，由于游戏官方不予 申诉，至今被封账号无一解封。
　　从3月26日接到投诉当日开始，聚投诉陆续通过多个渠道多次向腾讯做了转达。一周之后的4月2日，始得到腾讯的上述回应。
　　腾讯答复与网友说法存在较大偏差
　　3月30日，深圳市消费者委员会工作人员告知21CN聚投诉：年后，深圳消委会集中收到几百宗针对英雄联盟的投诉，他们联系腾讯后，腾讯回复称：
　　本次是针对有2两次以上违规记录（已给出相应的违规警告）的玩家进行集中封号，被封账号有几万个。违规的时间范围是从游戏开始到封号为止，不一定是近期出现的违规行为。
　　至于违规的证据，腾讯并未提供给深圳消委会。腾讯表示，如果用户有异议，可以向深圳市网监投诉，腾讯可将证据提供给深圳市网监。
　　针对上述回应，21CN聚投诉随即向该集体投诉网友自建的维权QQ群（&LOL封号维权&，群号，现超250人）里的投诉人做了了解，投诉人对腾讯方面的答复提出如下异议：
　　1、存在没有任何违规行为（腾讯解释为：挂机，逃跑、送人头或使用非法软件、非法调整视距等不公平游戏行为）、纯属误封的情况；
　　2、存在有潜在违规行为（如网络断线可能被判为逃跑），但并未收到过警告的（腾讯并未正式发出警告，告知用户该行为可能存在封号危险），即腾讯未尽告知义务；
　　3、大部分账号是近期第一次收到违规信息，然后直接封号。封号原因是&非法使用第三方软件，篡改游戏客户端&。网友表示：只是使用了&多玩盒子&插件，但腾讯客服并不承认使用多玩盒子会导致封号。
　　网友质疑：或是腾讯与多玩之间的商业暗战
　 　据了解，被封号玩家大都使用了一款叫做&多玩英雄联盟盒子&的插件，玩家们称之为&多玩盒子&，是多玩公司出品的一款游戏助手。这款插件早于腾讯官方插 件 TGP推出，用户量较多，玩家们多年来长期使用。而本次多数投诉人收到的违规信息正是&非法使用第三方软件，篡改游戏客户端&。
　　投诉人表示：除了多玩盒子，并未使用其他第三方软件。
　　而腾讯也从未告知使用此插件会导致被封号，只是说可能会导致游戏崩溃，并不建议用户使用。有玩家猜测：这是腾讯与多玩两大公司之间的斗争，让玩家无辜受害。
　　对此，新浪微博@多玩英雄联盟盒子 于3月27日回应：封号相关事宜请联系腾讯游戏。而腾讯则未就此问题作出回应。
　　深圳网监：建议网友起诉，届时可提供协助
　　根据深圳消委会提供的腾讯方面之前的回复，聚投诉向投诉人做了转达，部分玩家随机向深圳市公安局公共信息网络安全监察分局网站http://www./ 发起举报。
　　4月1日，投诉人宫先生收到深圳市网监答复：&该情况属于游戏公司的个人行为，要是游戏公司封你号而没有给出有效证据的，你可以通过法院的形式进行起诉，如果需要我们深圳网警协助！请办案单位给我们发协查函！&
　 　4月2日，《北京晨报》就此事件推出报道：《腾讯被指无故封游戏玩家账号 &英雄联盟&玩家称已投入万元》。报道称，北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，无论是从《合同法》还是《消法》来讲，玩家和腾讯公司之间形成 一种合同关系，&如果确实出现玩家违约，运营商应当提前尽到告知义务，通知玩家可能存在的违约风险，否则将损害玩家知情权。&李晓震建议，如果玩家的确没 有违反相关规定，可通过发送律师函方式要求运营商解封账号。一旦确定属于误封，玩家还可主张运营商赔偿封停期间造成的损失。
& & & & 21CN聚投诉维权组合拳：　　
　　一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
　　1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；
　　2，加入网友自建维权QQ群&LOL封号维权&：；
　 　3，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博/p/2137/home?from=page_100606& mod=TAB&is_search=1&key_word=%E8%85%BE%E8%AE%AF#_0 ，同时@给相关的政府部门@深圳市场和质量监管、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子 、媒体及大V。
　　二，向政府部门投诉、举报：
　　1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：
　　网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；
　　致电深圳市市场监督管理局。
　　被投诉方企业信息：
　　【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司
　　【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼
　　2、向深圳市网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）举报，请其核实：封号的真实原因，是否就因为用户使用了多玩盒子？
　　网址：http://www./
　　3、如上述部门未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站 http://wsxf./zfp/webroot/index.html 投诉上述相关部门。
　　三，集体起诉腾讯。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。《英雄联盟》玩家逆天击杀惊呆网友 官方回复大快人心
这两天，Reddit帖子中曝光一个ID为“Huvarg”的玩家，因为他近期的排位赛成绩实在太逆天了，让人感觉非人类，难道说真的有人超神了？
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved《英雄联盟》玩家逆天击杀惊呆网友 官方回复大快人心
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved腾讯被指无故封游戏玩家账号 维权群有千人
来源：综合
作者：北京晨报
　　《英雄联盟》是由腾讯公司运营的一款网络游戏，颇受年轻人喜爱。不过近日陆续有该游戏玩家向北京晨报反映，称在操作游戏软件过程中，突然显示因存在“消极游戏”行为，遭封停账号三年。记者就此询问腾讯方面，但未获答复。律师表示，该行为涉嫌损害玩家知情权。
　　玩家自述 游戏时被封号
　　据玩家李先生自述，他是一名《英雄联盟》游戏老玩家，日李先生在电脑上运行该款游戏，刚进行完一局，屏幕突然蹦出一个显示“消极游戏”内容的信息框。“大概意思是说我有使用第三方软件或是挂机行为，但我只不过在游戏里&杀&了个人而已，也没有用过别的软件或者挂机。”李先生说，等自己玩完该局游戏后，再次登录就显示账号已被封停，解封时间是2018年。
　　李先生称，由于自己并未有违反游戏规则的行为，只是正常游戏，立刻和腾讯方面联系，希望进行申诉，解封自己的账号。“我先拨打腾讯游戏客服热线，他们又让我登录网站通过QQ联系客服。我用QQ给他们留言，他们除了说我&消极游戏&外，并没给出任何解释。”
　　李先生告诉记者，自己前前后后在这游戏里投入了1万多块，但在毫无征兆的情况下就被封停，此后又不给玩家一个申诉的渠道，让他很难接受。
　　另一名玩家宫先生的《英雄联盟》账号也被封停三年，与李先生不同的是，他在游戏过程中还使用了一款名为“多玩LOL盒子”的辅助类工具。“这个软件提供了一些方便游戏的功能，很多玩《英雄联盟》的玩家都会用的。”宫先生称，自己的账号被封停后曾试图向腾讯方面咨询是否因使用“多玩LOL盒子”软件导致，但也未得到对方明确答复。“就算封号也得给个说法吧？”宫先生对此很难理解。
　　记者调查 维权群有千人
　　记者调查发现，网上已有许多玩家自行组织起了维权群，目前已有上千人。相当一部分玩家自称并未违反运营方规定，就无故被封停账号。其中一个维权群的组织者刘先生告诉记者，目前已经向相关行政部门进行了投诉，但还未得到回复。
　　记者在《英雄联盟》游戏网站看到一则《关于打击消极行为、破坏游戏公平或恶意营销的公告》，在游戏里做出消极行为、破坏游戏公平以及恶意营销的玩家将会受到惩罚。其中特别提及招致处罚的行为并不仅限于使用非法第三方插件、消极竞技行为等。
　　连线客服 暂未得到回复
　　就此，记者拨打腾讯游戏客服热线，但语音提示记者只能通过网站联系客服人员，随后记者通过QQ留言，在线客服表示会在24小时内回复。记者3月31日下午3时许联系的在线客服，昨晚发稿时已过24小时，仍未收到回复。
　　北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，无论是从《合同法》还是《消法》来讲，玩家和腾讯公司之间形成一种合同关系，任何一方均无权“惩罚”对方。“如果确实出现玩家违约，运营商应当提前尽到告知义务，通知玩家可能存在的违约风险，否则将损害玩家知情权。”李晓震建议，如果玩家的确没有违反相关规定，可通过发送律师函方式要求运营商解封账号。一旦确定属于误封，玩家还可主张运营商赔偿封停期间造成的损失。
　　北京晨报96101热线新闻
　　记者 黄晓宇
　　线索：李先生
(责任编辑：un649)
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