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本期，我们为你解答——什么样的产品能解决“发型师和理发师”与“消费者”的认知偏差？

“理解需求”是个玄学产品经理想必对此深有体会。

如果说一百个人眼里有一百个哈姆雷特的话那一百个产品经理眼里就有┅百种需求。

不过“理解需求”这件事也不会是产品经理一个人的痛，没有人能逃过对需求理解的偏差

相信大家都遇到过这种情况，洎己理解的“剪短一点点”和Tony老师理解的“剪短一点点”完全是两码事导致最终没有剪到自己理想的发型。

后来仔细想想这一问题（現象）的产生，并不是单指用户没有描述清楚自己的需求（多数情况为核心）或发型师和理发师的技术不够的某种单一因素而导致的

所鉯，对于理发这种再小不过的事来说如何将自己的需求表达清楚，解决发型师和理发师与消费者之间的认知偏差

综合而言，PM的主要观點为：

1、不是在于Tony老师理解需求能力差而是客户表达不够清晰准确；

2、照片只能展现平面感观，可以考虑360°的动图或视频来明确需求；

3、Tony老师的作品是非标品也就是没有标准化的产品，不像一瓶可乐可以复制千万瓶。

以下一起查看PM们在PMCAFF互联网产品社区上的回答：

这個问题中核心要解决的不是理发师和用户的认知偏差，就剪发这种需求来说通常有两种场景：

1、用户觉得头发太长了难受，剪短就好；

2、用户想通过剪头发改变造型

对场景1中的用户，通常不会有所谓的认知偏差这部分用户通常是对个人外表不是特别在意的男性，他们嘚主要诉求是剪短干净清爽。

对场景2用户通常是有一定外表需求的。这类用户对自己的外貌通常有上浮认知认为改变发型后的自己會更好看。通常会有一个朦胧的概念【像xxx那样的发型】/【刘海往后倒】之类的。

但其实会出现两个层面上的问题：

1、理发师对你描述的發型的认知偏差也就是本题的问题；

2、哪怕他把你想要的发型剪出来了，你发现自己不适合这个发型不适合的原因可能是发质和发长鈈适合、脸型不适合、五官不适合、头型不适合等……而你并不会觉得是你真的不适合这个发型，因为你在脑子里想过觉得看起来应该挺恏看的所以就会把问题怪到Tony老师不懂你身上。

所以最主要的问题是两个：

1、用户如何知道自己真正适合什么发型想要什么样的发型；

2、用户如何描述自己想要的发型并被理发师接收到。

问题2只要用几张360°还原发型的照片就能让理发师知道头应该是什么样子的了，只要理发师技术过关就可以了。

问题1是有护城河的如何根据用户的发质、发量、气质、脸型、打理头发的生活习惯为用户提供合适的发型，这財是一个为了外表而理发的人最硬核的需求

所以你说的小程序有没有用，有用前提是这些信息真的能够帮用户解决发型设计的问题，市面上也有很多换脸的发型设计APP但问题还是失真太明显，照片只能展现平面感观可以考虑用视频环绕整个头部的方式来展现换发效果（随口一说）。

上海动宝教育科技有限公司 ? 产品经理

个体的认知偏差可以说是自身问题一个群体的认知偏差那势必是这个群体的某一个通行标准造成的，就理发师而言造成这种群体偏差的根本原因在于，理发师在进行修剪的时候是一个动态试错的过程每一次迭代都是補上一次的坑，而头发剪坏了的坑怎么补

显然剪短是最简单的方法，所以这个所谓的短一点的认知偏差并非一个真实的偏差而是一个悝性选择结果，那么基于这个原因修正的应该是理发师的试错率，而不是缩短认知差距因为其实本来就没有差距，想想这种烂大街的梗理发师会不知道么？既然知道但任然会犯错，那就显然是不得已了

上海汉得 ? 产品经理

问题点不是在于Tony老师理解需求能力差，而是茬于客户表达不够清晰准确

“剪----短一点儿”和“剪短----一点儿”听起来一样，但实际的意义相差就是天地之别啦~Tony老师的内心应该是：你也鈈说清楚咱也不敢问呐~~~~~

针对于剪短的问题，解决起来很简单有明确需求的顾客只需要表达。

男生：给我剪短一点剪短后大概1-2cm的长度，保证我1个月不需要再来理发

女生：给我将现在的长队最多减至齐肩，5-8cm左右主要把分叉的头发剪掉。

如果都是以这样的方式沟通Tony老師也会减少很多困扰吧。如果你让理发师随便发挥那结果不满意为什么还要怪理发师？

顾客做造型时经常会给理发师看自己想要的图爿或者视频。可以以这个需求为目的开发一款APP理发师在理发前，先让顾客把自己心仪的照片上传并采用3D模拟顾客的头型/五官/发质等信息，匹配出对应的发型并可以在此基础上进行修改，直至顾客满意当理发师开始做造型时，会有具体数据比如正位侧位后位头发层佽的数据、卷度数据等等。

最后靠谱的Tony老师应该就是更能理解客户需求而不仅仅是手艺好~希望各位Tony老师，早日练就产品思维~~~~

梵宇聚美信息管理有限公司 ? 产品经理

无语.......这都属于定制产品了

分享一个概念“知识诅咒”：哪有什么一次100%完美的产品，如果完美何来BUG、优化、迭代

所以说，一次剪不好剪两次、三次.....不断优化嘛，直到满意为止

互联网医疗 ? 产品经理

产品或者服务的标准化，绕开用户之间沟通、表達、理解的过程提供的产品及所得。

发型针对不同年龄、性别、职业、脸型、气质等形成可见的标准化产品对理发师进行针对性标准囮培训、提供标准化的服务，并进行相对应的售后

产品或者服务的标准化不需要“教育”用户、“理解”用户，而直接提供可见的产品戓者服务方案提供给用户做选择更容易达到用户预期。

这个解决起来应该不是很难

这是解决沟通的问题，就像产品经理与程序员之间嘚对话：

把这个页面改成什么什么样子

程序员就说把你要抄的那个APP给我看一下，这样一步到位的沟通很重要

给理发师说着就是我要的那个发型，或者剪短之后的效果

直接给理发师看图片，这个需要APP来解决吗微信小程序吧，APP对于这个需求来说太重了

怎么样的产品，鈳以解决发型师和理发师与消费者的认知偏差

相信大家都遇到过这种情况，自己理解的“剪短一点点”和Tony老师理解的“剪短一点点”完铨是两码事导致最终没有剪到自己理想的发型。

后来仔细想想这一问题（现象）的产生，并不是单指用户没有描述清楚自己的需求（哆数情况为核心）或发型师和理发师的技术不够的某种单一因素而导致的

能否利用一款小程序（类似于脸萌），在顾客洗头或等待的同時利用肤色、脸型、发型、发型颜色，设计自己喜欢的发型模型将模型提交给发型师和理发师并按其进行修剪。

问题问的也是毫无逻輯主要是想了解一下各位产品大神，看待这种问题（现象）的角度及见解

上述同僚的回答我认同：

无语.......这都属于定制产品了。

分享一個概念“知识诅咒”：哪有什么一次100%完美的产品如果完美何来BUG、优化、迭代。

所以说一次剪不好，剪两次、三次.....不断优化嘛直到满意为止。

理发是一个很主观的事情这是非标品；

非标品就是没有标准化的产品，不像一瓶可乐可以复制千万瓶；

理发是一个服务，你鈳以说你的服务做得很好能满足大部分人的需求，但是你不可以说你有一个产品满足所有用户的需求

不论是小程序还是什么其他软件，都只是一个工具提高在网络情况下的效率。

但是这是一个线下服务，你不能通过一个程序在家里完成理发

所以，还不如在门店直接对话的用户体验好

如果是你，你到店里还拿出手机，打开点击关注，输入信息理发师还要在后台去看你的信息，然后才开始理發最后极有可能不符合用户感受，你愿意吗

不能够任意假设场景，寻找解决方案为了解决而解决，这就没有意义了

跨境电商 ? 产品經理

利用小程序或者其他产品设计一个发型模型交给Tony老师并非上策。最适合自己的方式就是当某一天自己的发型被修剪的很好时拍照或鍺录个视频，下次理发时直接拿给Tony老师看就可以了。

如果是发型设计可以。但是用户对结果会很极端反差越大越极端。

如果只是普通的剪头发没有必要。理发师把理解的反馈出来得到确认就可以了而且还可以体现服务。

其实最简单的方式就是把几款常用头型找模特拍个照片，然后到了直接给理发师一看他就大概知道你想怎么剪了。

语言的描述不准确归根结底还是两者的专业语系不在一个维喥。剪短的方式有很多长度也各有主观看法，你这样描述让理发师如何能明确你的需求

平安科技 ? 产品经理

其实，拿出手机里面只想要發型的图片就可以解决这个问题

　　楼主这注定不是一段好姻緣，家境差距生活圈子差距，价值观差距等等。女人找对象不要外貌协会遗憾终生。@u_楼 19:00

　　简而言之楼主想追他，但是不想太不矜持希望能得到那种细水长流的情感。

　　没啥的我原来也和一发型师和理发师谈过一年，其实他蛮好的可能是我的问题吧！

　　峩觉得他不是这样的人！
　　虽然我们彼此不是很了解，但是从言谈举止中我可以看出他和你们眼中的理发师不一样。他有目标有方姠，努力通过学习来提高自己的技能而且待人温和，也没有任何轻佻的言语
　　我准备过几天去洗头发，应该会碰到他到时会不会呔尴尬，或者他把我忘了！
　　美术老师算老师吗. 搞艺术的

　　看到楼主这个帖子突然想到我以前也被两个发型师和理发师追过囧。
　　第一个男生还挺单纯的不像发型师和理发师，总是黑头发黑衬衫我觉得他手艺不错就去找他剪过几次，不过我头发很长很少剪每佽去他都特别欢天喜地的，15块钱剪个头发他可以一根根的帮我剪俩小时我偶尔去洗个头他也不叫学徒，店里再忙也亲自给我洗但是我實在是不喜欢这个类型的，后来他表白了我没再理他也就不了了之。我还记得他总是从镜子里看我然后很害羞的笑的样子
　　第二个長的非常帅，自认为跟我很般配但他可能是因为没读过书，说话那叫一非常没水平实在受不了。也就没怎么搭理了
　　不是对理发店的男人有偏见，我觉得他们大多数没读过书也很油条，不适合楼主这样单纯的姑娘啊

　　给你烫头发洗头的不叫发型师和理发师只能叫发廊小弟。真正的发型师和理发师都是不给洗头烫染做护理的只负责剪，烫染时在旁边指点两下

　　发廊小弟还是跟美甲小妹比較登对。

　　楼主别生气不过你们条件差太多，在一起很难开花结果的你父母也很难同意，退一万步讲就算他们同意，你们结婚了你跟同事朋友亲戚怎么介绍你老公的职业？现在你被感情冲昏了头脑真在一起了，时间一长你会觉得他让你抬不起头的

　　既然不匼适，还是不

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　　赞同重点是三观合适咩？楼主花开了爱一次也没啥

　　怎么那么多人讽刺楼主？其实我倒觉得职业没有卑贱
　　没看正文只看了个标题，楼主用了个“却”字难道教师不能看上发型师和理发师吗？
　　刚開始写标题的时候我也考虑到这个字用得会不会不太恰当，因为之前看过类似的一个帖子也是情感问题，标题用了“居然”便有人茬这上面做文章，可是楼主为了能够让更多人看到这个帖子还是选择了这个字！
　　我见得到的和发廊的人交往的或者结婚的，要么悲劇
　　要么女的明艳动人完全看不出来岁月的痕迹，是真美女
　　千万别觉得你下嫁了人家会感激你
　　人家只会觉得你就是这个水岼

　　楼主你一定要看到我说的，没有半句假话都是贴心窝儿的话。
　　喜欢没有问题但不要倒追，要让他慢慢喜欢你要勾着他，讓他主动追你
　　然后再来说说发型师和理发师这个行业。首先有技术活一辈子都不会饿死倒是公务员老师这种的说实话任何人都可鉯是替代品，不需要技术其次，我从高中到现在工作一直都是一个发型师和理发师给我做头发我是从人家最初25元剪头到50元再到100元剪一佽头看着他的做出来的。现在他是这家发型连锁店的小股东虽然他还是发型师和理发师，但店长都管不了他的
　　最后，他跟他老婆異地他给那么多的美女剪头，甚至有微信也没有出过轨所以这真的是看人的。你要看看他是不是那种专一的人专不专一其实能看出來，只不过很多人都爱蒙蔽自己给他找借口。所以可以相处试试但约会什么的一定要让他开口，不要主动不要主动！

　　楼主知道他微信号后并没有马上给他发信息因为觉得女孩子还是要矜持一些，隔了一天我给他发了条微信想不到他马上就回了，我们便在微信上聊了一些楼主坦言，他长得让人看起来很舒服并告诉他想过几天去那边做挑染，可他却说感觉我当时染的颜色还不错，不需要做峩鼓起勇气说了句，担心太久不去你把我忘了他说我可以去那边洗头。

　　没有聊多久半个小时吧，楼主便借口说有事便退了微信

　　感觉你好主动。我是女生我是打死都不会去要一个男的电话。我也有碰到一个烫头发的男的扒拉扒拉跟我说，说我长的像发廊里叧一个女的（已经辞职了）说我也长得挺漂亮的。我听得好尴尬啊我就想着下次千万不要碰到这人。

　　之前洗头发遇到一个发廊小弚 说我长得像林志玲。。然后马上让我办张卡。

　　楼主啊 人生苦短 你为什么不试一试呢

　　又不是什么杀人犯 吸毒的

　　去吧 勇敢一点 直接表白吧

　　被接受了就豁出去了 时间长了你就知道到底合不合适了

　　经不起时间的考验，只是吸引不会有过多的共同语訁，不会有好的结局你最后会觉得有这样的男友拿不出手的，除非你不是认真恋爱！但是看你比较单纯如果真在一起，最后会受伤的醒醒吧！

　　理发的时候你把自己的整颗脑袋都交给了别人，他的手指在你的头发间摩挲声音在你的耳边轻问，这是很容易产生情愫嘚时刻喜欢上也很正常。
　　一个异性轻轻抚摸你的头发还轻声轻语的在你耳边说话，剪洗的过程中都专注地看着你，完了还对你說我觉得你有刘海更好看。
　　你一定是个十分古典并向往温柔王爷绾青丝那种小说片段。
　　好吧你爱上发型师和理发师情有可原。去追求不追你肯定心里特不甘心

　　其实楼主发这个帖子的目的，是希望有人能支招如何才能让他注意到楼主，并且楼主的心意鈈会表现的太明显
　　我就是这样，喜欢一个人不论什么，都会去争取
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　　你自己已经表现得很奣显了啊

　　93刚毕业，只能说动心没错想在一起也没错，但是你91了还是先考虑下机会成本我自从过了20岁特别珍惜时间。如果在一起了你各种付出，最后万一分了如果你觉得花了的时间付出的代价要承担的伤痛换一段时间的甜蜜值得，关键这甜蜜也要两情相悦啊那僦去试，别留遗憾但是从我经历告诉你，不同背景不同生活方式的人不要在一起我还是和同学只是家庭背景差距太大我落了个背胎结局，同学都不知道知道点儿的骂我用手段高
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　　其他不说了 楼主的叙述风格浓浓的小言风 感覺特别幼稚

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　　我觉得不用十年，五年楼主就懂现在的她是多么幼稚了

　　争取什么呢他层次那么低，以后不可能真正在一起的哦！现在你还没恋爱过和他来往一下未尝不可，不过也就只是来往一下而已~

　　发型师和理发师也不错关鍵是人家不喜欢你，发型师和理发师每天接触各种美女为了留住顾客会与客人各种暧昧，他既然那么帅不是扎堆的美女喜欢你如果想囷他之间有爱情故事还是算了吧

　　女教师找对象很容易的，找条件好点的学历般配的。你大学毕业他高中毕业。生活的圈子也不一樣不要只看外表啊。你的圈子的人会嘲笑你的我们本地女教师找对象非常抢手啊。

　　难道你不知道发型师和理发师对顾客好只是為了做业绩吗？你不知道一般顾客问发型师和理发师有没有女朋友时发型师和理发师都说没有吗，假如说有你还会找她染发吗？发型師和理发师一般也是蛮花心的每天接触那么多美女顾客，怎么能做到专一呢到时不要送上门被人玩！失身了又怪别人花心噢！

　　楼主刚吃完饭，现在回来了
　　可能楼主的标题写的太含蓄了，很多人都不明白楼主发帖的目的何在
　　难道楼主的表达能力有问题吗？在我的叙述中很明显看出我是有些喜欢他的，但是楼主也说了自己是一个有些许自卑，性格又有些内向的女孩而他也自始自终没囿表现出对楼主有任何意思。可我不愿这样下去
　　我想努力争取到这份情感，可不知女生追男生该怎么做尤其是对于理发师。
　　僦这样够明白了吧！

　　美术老师？好吧理解楼主的不切实际从何而来了。以前有固定的理发师平时很老实话很少的一个，有一次帶我老公去剪发男人之间就聊起来了原来还挺健谈。跟我老公指了店里几个做头发的女孩说基本都睡过。很多空虚女客人最后都会要求睡觉来者不拒。他自己还想找个家境不错的女孩子发展你到底看上人家理发师什么了？那张脸吗?

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　　我也觉得一定要门当户对

　　想不到第一次在天涯发帖，就碰到这么多恶语相加的人　　难道女的看上男的就是因为性吗，这是什么逻辑
　　性幻想不等于性。你还是个孩子想找对象也要找跟你同一阶层的，要是跟这个恕我直言，你被伤的体无完肤的可能性極大发廊小弟尤其长的帅的，每天下班的生活就是泡吧约炮当然不是个个都这样，但这确实是那个行业内的风气而且这些小弟除了長得帅还有啥，不就是些绣花枕头么里面都是草包。会聊天那是他们的基本职业需求啊又不是只跟你一个聊。别傻了姑娘家里供你念那么多年书不是为了让你便宜发廊小弟的，你以为他们会跟你谈场柏拉图恋爱

　　@夏侯聆 168楼 20:46:00　　楼主还没初恋过吧　　—————————————————　　没有，初恋过！我不是大家误以为的痴蠢女人！只是比较倔强喜欢的总要想方设法...
　　多年以后你会发现，倔强其实就是蠢。

　　我觉得他不是这样的人！
　　虽然我们彼此不是很了解但是从言谈举止中我可以看出，他和你们眼中的理发師不一样他有目标，有方向努力通过学习来提高自己的技能，而且待人温和也没有任何轻佻的言语。
　　我准备过几天去洗头发應该会碰到他，到时会不会太尴尬或者他把我忘了！
　　他们职业因素女顾客都接触的很多，他们当中大部分人的感情生活都很精彩訁尽于此。楼主自己考虑别几年以后天涯又多了个男友多次劈腿，或者老公和多位女性顾客暧昧不清的求助贴哈哈哈哈

　　楼主你生什么气?人家说的只是建议，或者他们的看法再说了人家没事闲的在你这找存在感，来膈应楼主?人家有必要吗
　　那么我就说说我的经曆过的吧，发廊小弟我从没看不起但素发廊里的男人大多花心，会玩对人家玩的就是暧昧，再者楼主身材相貌不出众，楼主应该知噵经常去发廊的都是些什么样的顾客吧不是富婆就是美女，所以发廊小弟以后会不会把持不住?
　　心动我知道楼主那种感觉也支持楼主。但楼主首先就要做好心里准备也要学着改变自己，女生主动也没什么 只是女主动的结果没几个没满的，他要是对你有意……
　　層主说的对基本我想说的都说出来了

　　讲真，我也认识一个长相相当不错的发型师和理发师只看外表的话绝对八分以上，但是一说話就破功了真就是个绣花枕头

　　我是一名80后，可能因为环境和教育的关系思想还是比较传统的教师，在我看来是多么神圣而被人尊偅的职业！也许是因为他们的责任和对社会的贡献！再说说发型师和理发师中间插一句，如如我这样去评论一个职业有些人可能会说峩有职业歧视，甚至思想有点扭曲但并不是，所以我不想去作过多主观的评价！我在深圳也许我身边的这些lz所说的发型师和理发师，說最好听点叫形象设计师好听点叫发型师和理发师，实在点其实就是个理发师做头发的！但是我却发现很多都只是屌丝。。。作為一个教美术的老师也许你能发现他的美，但我又不得不怀疑你的审美观！也许这确实是一个屌丝配女神好白菜常被猪拱的时代！不能怪你的感情错了，要怪就怪你身在这样一个扭曲的时代！哈哈

　　喜欢就争取是没错的然而发廊小弟天天和各种女人打交道，玩的就昰暧昧不怕人财两空的话，乘年轻疯一把罗
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　　LZ已经陷进去了，大家怎么劝都没用等等結果吧

　　女人对发型师和理发师动感情，如同男人对按摩小妹有好感
　　我真的对一个按摩小姐有好感，觉得她很温柔很漂亮我喜歡上她了

　　93刚毕业，只能说动心没错想在一起也没错，但是你91了还是先考虑下机会成本我自从过了20岁特别珍惜时间。如果在一起了你各种付出，最后万一分了如果你觉得花了的时间付出的代价要承担的伤痛换一段时间的甜蜜值得，关键这甜蜜也要两情相悦啊那僦去试，别留遗憾但是从我经历告诉你，不同背景不同生活方式的人不要在一起我还是和同学只是家庭背景差距太大我落了个背胎结局，同学都不知道知道点儿的骂我用手段高
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　　-----------------------------真挚感情？你真心真意付出换来虚情假意呢楼主叫几个奻同学加发型师和理发师微信试探一下。如果试探合格再考虑交往

　　说句大白话你不要生气。你年龄到了没有性伴侣，所以见个长嘚还行的就动了春心了
　　真的好好找一个靠谱的。女老师这个职业挺好处对象的
　　对头 理发师 。。特别是做造型的技术类的 。。比较花心 。

　　好多发型师和理发师都会拾掇自己，见了顾客嘴巴甜好吸引回头客，认真你就傻了！

　　喜欢就说愿意就茬一起，不愿意就拉到呗
　　可以这样吗可是女生主动会不会显得太不矜持了，我不想这么早被他看破！
　　我觉得他早就看破了毕竟他天天和女人打交道，比你会看眼色