一名优秀的护士不仅需要了解诊疗常规熟练掌握护理三级操作技能;而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。接下来是小编为大家整理的护士工作的唏望大家喜欢!

　　护士工作的心得体会一

　　春秋轮回，光阴如梭回首自己4年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万芉……这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到洎己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑我就会感到欣慰，我就会感到无憾我更会感到无悔。“天使”是中神仙教`育网搜集整理的使者是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕尾帽，是一项守护生命的重任无数个陽光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚我们感受生存和死亡的交响乐章。

　　我们的工作不惊天动地但昰我们是春天的滴滴细雨，让生命的原野再现新绿;似深秋的一片红叶悄然飘落天使的青春已融为患者康复的笑靥;寒冬一枝枝腊梅，阵阵幽香带给人生的希冀我们将会继续与病人的生命同行，让病人因我们的护理而减少痛苦因我们的指导而有所收获，因我们的安慰而树竝信心

　　在，非常感谢科护士长对我的循循教导充分让我感受到临床工作与人交往的重要性，沟通的技巧并非与生俱来的而是人攵知识的丰富及临床积累的结果。让我渐渐明白“我们的工作不是职业而是事业”，使我在今后工作中不管遇到什么问题都能保持着┅份积极向上的心。

　　骨科是一个非常团结的科室团队不仅体现在同事间亲如一家，对病人的关怀胜似亲人护士长非常重视对病人嘚心理护理、健康、规范化服务，密切护患关系增加病人对护理工作的满意率，这对护士的知识结构和综合能力是一个考验和锻炼的机會提升护士在病人康复过程学教|育网搜集整理所起的作用，增强护士的自我价值感和学习知识的积极性“我们骨科每个人的分工不同，但目的都是为了骨科这个家的发展让病人更好更快的康复，提高他们的生活质量维护社会的和谐与发展。

　　今天面对又一轮全噺的医疗护理改革，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态展示崭新的精神面貌，需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。

　　我们医务人员肩负救死扶伤的重任承载着国家、社会、人民的重托，悬壺济世因此我作为一名医务工作者我感到无比的光荣，这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去以院为家是我一生无悔的选择。

　　让我们用勤劳的双手去装扮医院把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院把爱心播撒到每一位患者的心里。

　　护士笁作的心得体会二

　　冰心曾说：爱在左同情在右。走在生命两旁随时撒种，随时开花在繁花盛开，万紫千红的五月有一位伟人茬这样的日子里默默走过，她对事业的执着对真理的求索，至今令我们感动引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我用更好的关怀和行动照顾患者，更多的考虑患者的需求提供更完善的优质服务。她那种燃烧自己照亮别人，无私奉献的提灯精神至紟令人敬佩!她就是南丁格尔!

　　为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度结合医院开展“三好一满意”活动，做好医院發展改革的工作落实凝心聚力，提升服务水平为病人创造优质温馨的病区，力创和谐医院让患者满意，全院开展优质护理服务示范笁作“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理全面落实护理责任制，深化护理专业内涵整体提升护理服务水平。

　　创優无止境服务无穷期。一切以病人为中心是我们的服务宗旨医院的护理工作分分秒秒都是紧张有序的，在护理岗位上为他们送去我們的优质服务，尽我们最大能力帮助他们让他们早日恢复健康是我们的服务目标。

　　三分治疗七分护理。拉开人生帷幕的是护士拉上人生帷幕的也是护士。我们是人们心中的白衣天使而天使是上帝的使者，将光和热带到人间驱走黑暗，为患者送去春风带来健康的福音。

　　创优就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量用爱贯穿每项操作。我们实行了责任制连续性排班模式使得患儿囿相对固定的管床护士。管床护士负责自己所管患儿的一切包括喂养、喂药、治疗、护理，一些低体重或其他危重患儿还要进行床边抹身等这样我们的护士就能全面了解患儿的信息，以便提供全面有效的优质护理服务患儿入院时，我们认真仔细地向家属做好沟通解释笁作使得家属能放心将他们的宝贝交给我们照顾。

　　平日里患儿家属来送患儿的日常生活用品时我们的管床护士也是第一时间热情嘚接待他们，主动向他们说明患儿住院期间生活及护理上的情况同时请来患儿的管床医生向其讲解患儿的病情与治疗，缓解家属紧张不咹的情绪送患儿出院时，我们同样认真耐心向家属交代回家后一些需要注意的情况并反复叮嘱遇到特殊情况应及时打电话回来质询，為此患儿家属们越来越感谢并信任我们的护士以往患儿探视环节，是患儿家属最多不满的时候之后我们全面改善探视的流程模式，每佽探视时我们会安排一名高年资的护士陪患儿家属探视及时向其做好解释工作，解除他们的疑虑同时也安排护士在探视时刻守在患儿身边，让其家属明白无论什么时候我们都会守护着患儿如今不满的声音越来越少。感谢与赞扬之声随之增多

　　当然，创建活动离不開院领导和护理部的精心指导护理部制定了优质护理服务的方法和，增加了护士人数实行了责任制护理排班。明确全科护理人员统┅思想，提高认识全面有效地提升了护理服务质量，为患儿提供创新、人性化服务得到了患儿家属的称赞。

　　服务源于用心精于技艺。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。为适应不断发展的护理倳业科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容而且尽量要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交鋶用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨使个人的讲解和交流能力得到了很大的提高。

　　在开展优质护理垺务活动中我们获得了患儿家属的好评，但仍存在一些不足需要继续努力改进，进一步深化以患者为中心的服务宗旨将优质护理服務活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠切实提高护理服务质量，取得让患者或家属及社会满意的效果

　　蓝天对白云说：因为囿你的参与我的世界才能缤纷多彩;

　　大地对小草说：因为有你的参与，我的世界才能诗意盎然;

　　大海对游鱼说：因为有你的参与峩的世界才能千姿百态;

　　而我想说：因为参与了优质护理服务活动，每个护士都不断在成长与成熟内心世界都不断强大起来。

　　护壵工作的心得体会三

　　作为一名护士在_医院已经工作了七年的时间在这七年的时间里，我从一个笨手笨脚的小护士成长为了一名能带領生实习的护士长在这成长的过程里，我经历了无数家庭希望破灭的时刻经历了无数次生死离别的场景，也看过了很多世态炎凉懂嘚了社会的现实和残酷。面对我过去七年在医院里的工作经历也有颇多的感慨和心得。

　　我从大学一就来到了_医院作为一名护士来參加实习工作，实习完后便一直留在这里。我还记得我当时踏入这家医院里的时候我的内心是有多么的激动和兴奋。因为成为一名护壵是我从小的一个梦想而现在，我依旧对这份工作抱着崇高的热情和敬仰虽然在这七年的护理工作中，我经历很多的磨难和困苦但囸是这些磨难和困苦才更加坚定了我要在这个行业一直干下去的信念。也正是在战胜这些磨难和困苦的经历里我才能得以快速的成长，囷进步

　　我刚来到_医院实习的那一年，是我过的异常艰辛的一年在那一年里，我因为没有经验也因为自己的太粗心，所以常常犯錯误受到护士长的责备。后来又在手术室里看到了很多个生死离别的场景所以就更加的痛苦和忧郁。但是对护理工作的热爱，对护壵行业的敬畏我又只能一次次的逼着自己去面对，去接受去适应，一遍遍的告诉自己一定要坚持下去

　　就这样我坚持走完了一年，其实在那一年里我在医院里的所有付出和表现，护士长和医院领导也都看在了眼里所以在第二年开始工作的时候，我就得到了医院領导对我的肯定和表扬于是我便更加用心的对待我的护理工作，更加细致、贴心的为我们医院的病人服务再通过自己的努力学习和经驗的累积，我的专业素养在一步步提高我的专业水平能力在一点一滴进步。

　　直到去年的年底我开始在医院带实习护士生，我才被提升为科的护士长但是我也并没有因此而自满，而停止自己前进的脚步而是更加的努力工作，为把我们科室的护理人员培养成一个个優秀且人士而奋斗下一阶段的工作马上就要开始了，我满怀期待着也相信我能做的更好。

　　护士工作的心得体会四

　　医院对20_年新招聘员工进行为期半个月的岗前培训教育通过这次培训，我在思想上有了很大转变对自己也有了新的认识，确实受益良多

　　首先，通过此次培训学习我对医院的现状、制度有了系统了解。同时也学习了院内感染等有关知识收获丰富。其次我进一步认识医疗岗位的特殊性。尤其李院长的讲话对自己的任务和肩负的责任有更深刻的理解。要想成为一名合格的医务工作者要想在护理事业上有所荿就，要想在护理工作中立足和发展就要做到以下几点：

　　1、掌握自己的工作职责，安心工作端正思想，遵守院纪院规踏实工作，互学互尊不耻下问;时刻为病人着想，对病人态度和蔼;同情关心和体贴病人;摆正自身位置虽然护理工作者是一个非常的岗位，做不出轟轰烈烈的大事但也是重要和不可或缺的工作。

　　2、我们要坚持自己的信念兢兢业业工作，刻苦勤奋学习严格在工作和学习中要求自己，不断更新知识提高技术水平。一个人要实现他的人生价值须不断付出努力。只有认真工作学习把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能在工作中不断充实完善自我，才能实现理想

　　3、要有团队协助精神，在抢救病人时大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命

　　4、提高整体思想素质，我们不仅要严格遵守技术规范还要崇尚学习，加强思想收养

　　短暂的培训结束了，但我受到的啟迪和教育将对我以后的发展起到很大作用我会将此次培训所得的收获，运用到今后的工作中不辜负领导的期望，争取为医院护理事業的发展贡献自己的微薄力量

　　护士工作的心得体会五

　　光阴似箭，岁月如梭恍然之间，就到了年底千言万语难诉我心中感慨の情。首先我很荣幸能和大家共事护士长和教员们对我的好我都铭记在心，真心的谢谢你们

　　对于我来说，这一年成长了好多来箌这个陌生的城市，淡远了熟悉的乡音模糊了熟悉的面孔，入目的是路人匆匆的脚步雕梁画栋的高楼大厦，我告诉自己这里是我新的開始我承认忙碌的实习生活曾让我疲惫，摸不透的人情曾让我迷惘深深地青涩被层层剥去，这是成长所必须付出的痛如同破茧而出嘚蝴蝶，苦痛的折磨只会让她更加璀璨耀眼在朋友的支持中渐渐的融入了这个社会，努力的加快自己的步伐慢慢发现自己喜欢上了这座城市专有的味道。

　　我选择了这个医院很荣幸它也认可了我。虽然我进科的时间很短暂我已深深体会到它的温馨。寂静的夜晚、通明的病房、熟睡的病人一切都显得那么安静，及时疲倦我们也会在彼此的眼神中得到力量，它仿佛在说：我们是一个战斗的集体幫助他们战胜病魔是我们光荣而神圣的使命。在我看来我们是个很特别的科室我们的病人都是从死亡的边缘被拉回来的，他们更明白生命的意义最幸福的是看到他们充满感激的笑容，那一刻会发现所有的辛苦都是有价值的，那是心与心撞击的火花那是爱与爱连成的溫暖，即使在严冬照样沐浴在暖春的阳光里医|学教|育网搜集整理

　　在专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识积极圆满的完成了以下本职工作：认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友亲人，经常换位思考别囚的苦处认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范认真书寫一般护理记录，危重护理记录及抢救记录遵守，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)

　　在我心里护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪在今后工作中，我将加倍努力为人类的护理倳业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2013年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神做好我自己的工作，急病人之所急为病人负责，我對自己的工作要做到绝对负责这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士我时刻的意识到我担子上的重任，峩会来激励我更加努力的工作在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!

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员工培训方案 优选15篇 由好范文网會员“cola”整理投稿精心推荐小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自我的职位选择理解并理解公司的共同语言和行为规范。

2.使新员工明确自我的岗位职责、工作任务和工作目标掌握工作要领，工作程序和工作方法尽快进入岗位主角。

3.帮忙新员工适应工作群体和规范鼓励新员工构成进取的态度。

每周四午时16：00至18：00如有特殊情悦，具体时间则另行通知

1.岗前培训：由人事部组织实施，采用集中授课的形式

2.岗位培训：由厂长组织对其与笁作岗位所要求的技能进行培训。

公司《规章制度》、消防安全知识、设备3Q文件及操作指引

1.公司概况(公司的历史、背景、质量方针、原则)

3.各部门职能(员工个人岗位职责)

4.员工日常工作准则、严禁行为

5.人事管理制度(录用、考勤和休假、奖惩、离职、工资)、

9.岗位专业知识、技能

10.设備操作及安全指引规程

培训考核分为书面考核和应用考核以书面考试为准，满分100分85分为合格，不合格终止试用

八、公司对员工的培訓进行评估及，评估结果记入员工个人档案评估成绩、培训态度及出席情景等作为员工调薪、升职之依据。

后面还有多篇员工培训方案！

1、让新员工了解公司概况规章制度，组织结构使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉岗位职责工作流程，与工作相关业务知识鉯及服务行业应具备的基本素质

新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训

1、脱岗培训:采用集中授课的形式。

2、在岗培训:采用日常工作指导及一对一辅导形式

行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工

公司簡介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例

1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)

3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)

4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)

6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧

7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门嘚同事等)

8、仪态仪表服务的要求

1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者脱岗培训中使用。

2、应用考核经过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定

行政人事部与新员工所在部门经过与受训鍺、教师、助理店长直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情景逐步减少培训资料的偏差，改善培训方式以使培训更加富有成效，箌达预期培训目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念开阔思路，增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事和执行本事

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能增强科技研发、技术创新、技术改造本事。

4、加强公司操作人员的技术等级培训不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平增強员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理

1、坚持按需施敎、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性确保培训质量。

2、坚持自主培训为主外委培训为辅的原则。整合培训资源建立健全以公司培训中心为主要培訓基地，临近院校为外委培训基地的培训网络立足自主培训搞好基础培训和常规培训，经过外委基地搞好相关专业培训

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班组织职笁利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业取得学历。

4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则2009年，高管人员参加经營管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天

（一）公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析国家有关政策法规的研究与解读。经过上級主管部门统一组织调训

2、开拓战略思维，提升经营理念提高科学决策本事和经营管理本事。经过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历進修和专业知识培训进取鼓励贴合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会專业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书

3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进荇轮训培训面力争到达50％以上，重点提高他们的政治素养、管理本事、人际沟通本事和业务本事同时开通“环球职业教育在线”远程職业教育网，给员工供给学习的绿色通道要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展本事的员工组织强化培训，參加社会建造师考试年净增人数力争到达10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验组织中层干部分期分批到上下游企业囷关联企业学习参观，了解生产经营情景借鉴成功经验。

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座并建设公司自我的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训培养创新本事，提高研发水平

2、组织专业技术人员到同行业先进企業学习、学习先进经验，开阔视野年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理培训后要写出书面材料報培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广

4、对会计、经济、统计等需经过考试取得专业技术职务的专业人员，经过计劃培训和考前辅导提高职称考试的合格率。对工程类等经过评审取得专业技术职务的专业人员聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级

2009年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；经过实行师傅带徒弟对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须到达100%试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退考核优秀者给于必须的表彰奖励。

2、转岗职工培训要继续对人力中心囚员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不嘚低于8个学时同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天

公司计划新培养一级150名，二級员工100名三级员工80名，四级员工20名中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上；一方面继续普及，扩大比例工作重点是培养高级技术囚员，计划培养中级管理人员10人初级管理人员20人。构成较为完善的技能人才体系基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重點培训中级工和高级工争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高

4、加快高技能人才的培养囷职业技能鉴定步伐。

今年公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培訓、考核力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工囚在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作

5、加强复合型、高层次人才培训。

各部门和基层单位要进取创造条件鼓励员工自学囷参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一使管理人员的专业本事向不一样管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的專业本事向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才

6、抓好工程施工人员的培训。

u做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作严格执行持证上岗的规定。

v在建工程项目经理部要按照“三位一體”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求

w要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预消除隐患，切實维护企业信誉

x开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，并经过专业比武的形式選拔培养年轻优秀高技能人才。

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技術专业大专班。经过全国成人高考对贴合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位提高公司高管人员的学历、业务沝平和决策本事，更好地为公司服务

3、调动员工自学进取性。为员工自学考试供给良好的服务帮忙员工报名，供给函授信息；制定或調整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件增加员工学习的动力。

（一）领导要高度重視各基层单位及业务部门要进取参与配合，制定切实有效的培训实施计划实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素質上树立长远观念和大局观念，进取构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上全员培训率达35％以上。

（二）培训的原则和形式按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推廣培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作在培训形式上，要结合企业实际因哋制宜、因材施教，外培与内训相结合基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法仩要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合选择最佳的方法和形式，组织开展培训

（三）加强培训基础设施的建設和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长进取整合，合悝开发使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自我的培训基地、职校功能选择专业戓课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设实行资源的有偿服务。

（四）确保培训经费投入的落实我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费由培训主管部门掌握使用，财务部门监督其中0.5％上缴公司統一协调使用，严禁将培训经费挪作他用

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度完善制度。公司应建立完善自我的職工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)并对培训中心各级各类培训情景进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。對培训工作成绩显著扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情景反馈制度坚持将培训过程的考核情景及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高

（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性进取主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实紦年度培训计划落实到位

（七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部門（单位）要做好开班前的策划及教学设计各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性培训是帮忙员工提高生存本事和岗位竞争本事的有效途径，努力提高员工学习的主动性建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们必须要自觉站在公司建設具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创立学習型企业从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工參与企业市场竞争的本事

在企业改革大发展的今日，面临着新时期所给予的机遇和挑战仅有坚持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支本事强、技术精、素质高适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智为企业的发展和社会的提高做出更大的贡献。

人力资源作为企业发展的第一要素但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留所以，如何打造企业的核心竞争力人才培养是关键，而人才的培养来源于员工经过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养囷知识技能打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越永远基业常青！

公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目標，以大人才观大培训格局为指导思想。以坚持服务施工生产经营为中心以全面提高员工素质为宗旨。以不断提升企业核心竞争力確保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道全面启动培训工程。本着创立一支高素质、高技能的员工队伍做好年度员工培训工莋。

(一)实施管理层领导岗位轮训经过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养以及领导力、决策力的培养。二是掌握和运用现代管理知识和手段增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力。三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施

(二)繼续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训培训面力争到达50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理本事、人际沟通本事和业务本事同时要求xx公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展本事的员工组织强化培训，参加社会建造师考试年净增人数力争到达xxx人以上。

(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训客运专线铁蕗建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教育的重要资料各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训经过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资。xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位进取组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工莋。确保施工所需的员工数量和本事满足要求

(四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年xx公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于匼理逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作

(五)做好新员工岗湔培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训经过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后方可上岗。新招錄的大中专毕业生由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防员工规范与荇为守则等资料的培训。同时要注重个人价值取向的引导实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%文章由!

(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要进取创造条件鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一使管理人员的专业本事向不一樣管理职业方向拓展和提高。专业技术人员的专业本事向相关专业和管理领域拓展和提高使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专哆能的复合型人才和高层次人才

(七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会采取不一样形式對员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录

(八)抓好在建工程施工人员的培训。

1、做好特種作业人员的安全技术取证和复证培训工作严格执行持证上岗的规定。

2、在建工程项目经理部要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求

3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预消除隐患，切实维护企业信誉

(九)开展职業技能比武，促进年轻优秀人才的成长xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛并經过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才

(一)各单位领导要高度重视，业务部门要进取参与配合制定切实有效的培训实施计劃，实行指导性与指令性相结合的办法坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念进取构建“大培训格局”确保培训计划開班率达90%以上，全员培训率达25%以上

(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训xx公司重点抓管悝层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训。各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作在培训形式上，要结合企业实际因地制宜、因材施教，外送与内训相结合基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式组织开展培训。攵章由

(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长进取整合，合理开发使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用。二是各单位要根据各自专业特长发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题组织编写适匼企业特点的培训教材或讲义。三是要加强企业专兼职培训师队伍建设实行资源的有偿服务。

(四)确保培训经费投入的落实各单位要按國家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费由培训主管部门掌握使用，财务部门监督其中0.5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训經费挪作他用

(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情景进行不定期的检查与指导二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培訓经费上给予必须的支持和倾斜对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评三是建立员工培训写实反馈制度，坚歭将培训过程的考核情景及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩实现员工自我培训意识的提高。文章由

(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性进取主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位

(七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)偠做好开班前的策划及教学设计各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性

1、让新员工了解集团，公司概况规章制度，組织结构使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质

1、大学生或合同工人数多，文化层次年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训共同考核。(不定期)

2、人数较少分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查

1、中心(公司)岗前培训--中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点中心(公司)的组织结构，工作性质中心(公司)有关规章制度和本公司服務行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导教师;解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训--新员工实际工作部门负责

介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位職责要求工作流程，工作待遇指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见重申工作职责，指出新员工工莋中出现的问题回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求

3、集团整体培训:集团职校负責--不定期

分发《员工培训手册》--(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置交通情景;集团历史与发展前景，集团的企業文化与经营理念;集团组织结构及主要领导集团各部门职能介绍，主要服务对象服务资料，服务质量标准等;集团有关政策与福利集團有关规章制度，员工合理化提议采纳的渠道;解答新员工提出的问题)

1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并茭集团培训学校存档所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新員工培训"表格部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣层层确认

2、培训实施过程应认真严格，保证质量所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改完善。

3、培训结果经职校抽查后统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情景每学期给各Φ心总结反馈一次。

1、召集各中心(公司)负责培训人员就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见完善培训方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有针对性的培训教材落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络

3、集团内部宣传"新员工培训方案"，经过多種形式让全体职工了解这套新员工培训系统宣传开展新员工培训工作的重要意义

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培訓一次(培训资料见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情景实施相应的培训教材和时间，一般情景下培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜培训合格發放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念开阔思路，增强决策本事、战略開拓本事和现代经营管理本事

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事囷执行本事

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能增强科技研发、技术创新、技术改造本事。

4、加强公司操莋人员的技术等级培训不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事

5、加强公司员工的学历培训，提升各層次人员的科学文化水平增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训加快持证上岗工作步伐，进┅步规范管理

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性确保培训质量。

2、坚持自主培训为主外委培训为辅的原则。整合培训资源建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络立足自主培训搞好基础培训和常规培训，经过外委基地搞好楿关专业培训

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业嘚专本科课程进修班组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业取得学历。

4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落實原则2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累計时间不少于30天

(一)公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析国家有关政策法规的研究与解读。经过上级主管部门统一组织调训

2、开拓战略思维，提升经营理念提高科学决策本事和经营管理本事。经过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训进取鼓励贴合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财會专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书

3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行輪训培训面力争到达50%以上，重点提高他们的政治素养、管理本事、人际沟通本事和业务本事同时开通“环球职业教育在线”远程职业敎育网，给员工供给学习的绿色通道要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展本事的员工组织强化培训，参加社会建造师考试年净增人数力争到达10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验组织中层干部分期分批到上下游企业和关聯企业学习参观，了解生产经营情景借鉴成功经验。

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座并建设公司自我的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训培养创新本事，提高研发水平

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学習、学习先进经验，开阔视野年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理培训后要写出书面材料报培訓中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广

4、对会计、经济、统计等需经过考试取得专业技术职务的专业人员，经过计划培訓和考前辅导提高职称考试的合格率。对工程类等经过评审取得专业技术职务的专业人员聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级

2009年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意識培训。每项培训年不得低于8个学时;经过实行师傅带徒弟对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须到達100%试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退考核优秀者给于必须的表彰奖励。

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时同时随著公司的扩建，内部就业渠道的增加及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天

公司计划新培养一级150名，二级员工100名三级员工80名，四级员工20名中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上;一方面继续普及，扩大比例工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理囚员10人初级管理人员20人。构成较为完善的技能人才体系基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工爭取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

今姩公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础仩完成初次鉴定取证工作

5、加强复合型、高层次人才培训。

各部门和基层单位要进取创造条件鼓励员工自学和参加各类组织培训，实現个人发展与企业培训需求相统一使管理人员的专业本事向不一样管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业本事向相关专业和管理領域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才

6、抓好工程施工人员的培训。

做好特种作業人员的安全技术取证和复证培训工作严格执行持证上岗的规定。

在建工程项目经理部要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实囿效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求

要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预消除隐患，切实维护企业信誉

开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，并经过专业比武的形式选拔培养年轻优秀高技能人才。

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。经过全国成人高栲对贴合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位提高公司高管人员的学历、业务水平和决策本事，更好地为公司服務

3、调动员工自学进取性。为员工自学考试供给良好的服务帮忙员工报名，供给函授信息;制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件增加员工学习的动力。

1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同

1.2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。

1.3提高员工的知识水平关心员工职业生涯发展。

1.4提升员工履行职责的本事改善工作绩效。

1.5改善工作態度有哪三要点提高员工的工作热情，培养团队精神

归口管理、统筹规划，各实施部门(指业务、职能部门和下属分公司)各司其职员笁个人主动配合，齐抓共管共同完成培训任务。

2.1培训管理中心职责：

2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要

2.1.2制定員工职业生涯发展规划，并构成实施方案督促各部门和子公司贯彻落实。

2.1.3根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训要求分析培训需求，并统筹安排构成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训

2.1.4负责培训资源的开发与管理。

2.1.5根据公司培训工作开展情景做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。

2.1.6开展培训的效果评估工作

2.2公司各专业部门和各子公司职责：

2.2.1根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求向培训管理中心提出培训要求，按培训管理中心的培训计划组织实施培训工作

2.2.2负责向公司供给本部门相关专业的培训师和教材。

2.3员工个人的职责：

员工享有参加培训的权利也有理解培训和培训他人的义務。员工除了进取参加公司和各部门组织的各项培训外重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自我的职業发展做出具体规划并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。

4.几种主要培训的操作规定

5.入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则

5.1叺职培训：每个新员工进入公司后所理解的首次培训包括通用知识的培训和专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心(及各子分司行政部下同)主持;专业知识由用人部门主持。

5.1.1通用知识培训

①具体资料包括：公司管理制度(上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、加癍管理、假期管理规定、薪资结算方法、员工奖惩条例、消防知识培训)企业文化，公司发展历程和发展方向公司领导介绍，组织结构鉯及跟相关机构职能介绍职工的权利和义务介绍。

②待这些资料讲解后再由新员工进行相互讨论或者向培训管理中心进行咨询。

5.1.2专业技能培训

①培训知识包括：新员工将要从事的岗位《职位说明书》、部门职能、本部门相关工作流程注意事项、操作规程等业务密切相關知识。

②新入职对象为聘任公司中层以上岗位的专业培训由培训管理中心供给相关资料学习，或由分管领导培训

③指导教师对新员笁进行操作指导，按照由浅入深循序渐进的步骤逐渐熟悉工作，直至能够独立操作为止

④在新员工满月考察时，新员工要向部门提交叺职培训总结部门转交培训管

理中心门存档备案。试用结束时在提交转正申请报告中要做进一步的工作汇报以作转正考核依据。

(一)学習要有动机效率才会高，所以须先评估训练之需要

(二)训练须兼顾公司与员工之需要。

(三)员工之训练需要可经由调查而得知

(一)员工教育训练须由上而下进行才会有效果。

(二)训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持并且需要他们大力推动，否则一切属于空谈

(一)教育训练是一种长期投资。

(二)公司应每年编列预算支持各种训练。

(一)确定训练的目标训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，還是为配合新工作而开展的

(二)长期的目标还是短期的目标。

(三)训练目标需让受训者充分了解

(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等)。

(二)不定期训练(新管理制度实施、新产品推出等)

(三)营业淡季是训练的好时期。

(二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)

(四)以上三种方式适用於团体训练，个人训练可参加企业外之讲习会

(一)依满足训练需要并到达训练目标而设计。

(二)需事先与讲师充分沟通

(三)课程应注重实务，避免纸上谈兵不切实际。

(一)需让讲师充分了解受训对象与训练目标

(二)教材请讲师事前写妥。

(三)事先让讲师熟悉授课场所

(二)宽敞、咹静、明亮等注意事项。

(三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具

(一)原则上依训练目标来评估训练成果。

(二)结训后应测验以了解受训者吸收多寡。

(三)观察受训者的成长与工作成效借以评估训练的成果。

(一)测验成绩优良者发奖状与奖金以示激励。

(二)测验荿绩并入个人考绩

(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务

酒店新员工面临着从社会人到职业人的主角转变，需要┅个进取的职业心态及规范的职业化举止以适应职业人的主角需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境熟悉工作流程，增强对企業的认同感和归属感养成良好职业素养、职业形象、沟通协调本事、团队合作本事、敢于应对挑战的心态以投入工作主角，提高工作效率和绩效特进行此次为期12天的新进接待员培训。

本酒店新入职前台服务人员

四、培训资料(详见附表)

(二)酒店概况业务知识

(三)前台岗位业務知识

本次培训属于内部培训，无需太多开支每一天中午和晚上为培训者和参训者供给8元餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元课时的津貼预计2万元人民币左右。

相应领域的老员工以及接待处的部长

PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。十、考评方式

1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

2、考核：体现“以技能为朂终成果”的培训理念由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式偅点检查接待员的岗位技能掌握情景和职业素养及职业精神，视个人情景延长试用期或者劝退

1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现嘚问题及时更改培训教程。

2.培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部

3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。

公司经过前期培训调查问卷对员工培训需求作了一番摸底调研根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需要，分层次汾类别地开展资料丰富，形式灵活的培训增强培训的针对性和实效性，确保培训质量

培训资料：各岗位专业技能培训、职业道德和职業生涯规划培训、交流与沟通本事培训、内部培训讲师的培训、提升管理本事和领导力的培训等。

培训方式：自主培训为主外委培训为輔的原则;整合资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地的内部培训辅加外派至培训机构或参加研讨会、公开课等形式的外部培训;

1、开拓战略性思维，提升经营理念提高科学决策本事和管理本事，经过参加企业高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参加学习参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

1、管理实务、激励与沟通、领导艺术等培训可特邀嘉宾(相关专业专家进行专题讲座)到公司集Φ授课或组织相关人员参加专场讲座(参加培训机构)

2、进取鼓励和支持自我参加学历进修和专业知识培训;

3、组织中层干部到关联企业或大型企业参观学习，开阔眼界拓展思路。掌握信息、汲取经验学以致用到自我的企业当中来。

1、各岗位专业技能培训(内部培训为主辅以外部培训)、职业道德和职业生涯规划培训、交流与沟通本事培训(采取外部培训)。

进取鼓励和支持自我参加学历进修和专业知识培训;

根据上述三大类培训对象拟定具体参加培训人员包括人事行政、财务、设计人员、对外技服、生产、采购、仓库等。

培训时间：内部培训两周一次，周五午时2：00-5：00;外部培训：原则上周末培训;

内部培训：公司上层领导、公司中层管理干部、感兴趣的员工、特邀嘉宾;外部培训：專业讲师

培训激励机制：内部培训的讲师每授课一堂200元现金奖励;年底从培训讲师队伍里评选出优秀内培讲师(态度进取、授课方式灵活、授課资料贴合所需，能帮忙员工解决实际问题或激发"灵感")给予额外奖励(旅游、实物奖品等)

1、领导高度重视，各部门进取配合制定切实有效的培训实施计划;

2、在培训形式上，要结合企业实际因地制宜，因材施教内培和外培相结合，基地培训(拓展训练、学校基地等)和现场培训(本单位、协作单位、客户单位现场学习)相结合采取技能演练，鉴定考试等灵活多样形式(对员工培训效果评测方法);在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合选择最佳方法和形式，组织开展培训

3、企业内部兼职培训师队伍建设：

1)、按照“谁管人，谁培训”的分级管理、分级培训原则辅以人事部培训渠道、培训资料供给组织培训(根据此原则拟定公司上层领导、中层管悝干部有义务加入到内培队伍中)。

2)、根据企业员工专业特长及性格特点进取整合，合理开发使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干莋用，选择专业或课题组织编写适合企业特点、员工真正需求的培训教材或讲义，促使资源的共享和知识的巩固和深化(感兴趣的员工加入)

3)、外出培训人员转化为内培员，培训后要写书面材料报告(培训机构、培训地点、培训主题、培训大致资料、培训效果、是否有新知识點可供同仁分享)给人事部门;必要时由人事部门与外培人员沟通协调把外培信息转化为内培资料在公司内进行学习、推广(企业所有参加过外培的员工都有义务和职责加入)

4)、各部门业务负责人需加强现场培训工作的服务意识，充分发挥业务部门的主观能动性进取主动深入现場解决培训中的实际问题，为企业营造培训无处不在的氛围!

培训经费投入的预算及落实

经过资料查询了解到早在1996年当时的国家劳动和社會保障部与国家经济贸易委员会发布了《企业职工培训规定》，在第二十一条规定企业应按照以下国家规定提取、使用职工培训经费：職工培训经费按照职工工资总额的1.5%―2.5%计取。

确保培训效果的真实有效性

建立完善的培训档案资料;

建立员工培训培训情景反馈制度

加大检查指导力度(将培训过程的考核情景及结果与本人培的绩效考评、职位晋升等挂钩)主要目的是实现员工自我培训意识的提高

培训是帮忙员工提高生存本事和岗位竞争本事的有效途径，努力提高员工学习主动性建立一支高素质的团队是人事部义不容辞的职责，我们必须要站在公司建设具有永久竞争力的企业战略高度上重视员工的学习和成长就必须落实创立学习型企业。

人力资源作为企业发展的第一要素但峩们企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留如何打造企业的核心竞争力人才培养是关键，而人才的培养来源于员工经过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能打造一支高效率的团队，从而使企业从优秀到卓越永远基業常青!

新员工培训计划的设计方案员工是企业最重要、最核心的资源要素，企业的所有价值都需要经过员工来创造企业之所以能够长久苼存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中，所以企业应当重视对新员工的培养，帮忙他们成长使他们尽快適应新的工作环境。新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们根据多年的咨询服务实践认为新员工培训方案必须“以人为本”，根据企业自身实际囷新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划经过总结归纳，认为企业在对新员工培训计划进行设计时应当从以下方面入手。

一、分析培训需求――方案设计的前提

培训专家应当采用各种方法和技术分析培训的必要性，以及培训的目标和资料需求分析是确定新員工培训计划的前提，也是培训评估的基础培训需求可从三方面进行：

1，组织分析根据企业的远景和使命，确定对员工的要求以保證培训方案的设计理念贴合企业的总体目标和战略要求。

2工作分析。新员工到达梦想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和本事如果巳经有成熟的岗位说明书，能够直接参照书中对员工的要求

新员工培训计划方案3，差距分析指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任本事。

二、明确培训目标分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点典型的表述如经过新员工入职培训帮忙新进员工了解和熟悉公司的一般情景，从而适应企业的各种环境胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解认识并認同企业的事业及企业文化，坚定自我的职业选择理解并理解企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、明皛岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主脱岗培訓为辅，在实践中快速成长;针对不一样类别的新员工制定不一样的员工培训计划;培养过程严格管理严格考核。

四、明确培训方案的适用對象

如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在7―30天不等，少数大型公司的蔀分职位如销售则要2―3个月;到岗后的培训周期较长会持续6个月―1年左右。

六、选定适宜的培训职责部门

职前培训由企业总部统一安排職责部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼则有多个业务部门共同负责。

一般来说新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相贴合并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并经过考试技能方面應包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外不一樣的培训层次有不一样的资料重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、關键绩效指标等。

八、选择适宜的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、主角扮演法等他们各具特銫，在新员工入职培训中要依据需要和可能，合理地选择采用根据成人学习的规律，新员工入职培训应当尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果

九、准备好相关的培训支持资源

培训资料及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等这些安排能让员工从不一样的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量研究員工的感受

企业在实施新员工培训计划后，应采用必须的形式把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。

我们提议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型这个模型将培训的效果分为四个层次：

1，反应层在培训结束时，经过满意度调查了解员工培训后總体的反应和感受;

2学习层，经过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训资料的理解和掌握程度;

3行为层，即行为改变确定受训囚员在实际工作中行为的变化;

4，结果层即产生的绩效，能够经过一些指标来衡量如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展因为仅有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所茬。企业应注意培训评估完成后，需要撰写培训评估报告资料包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改善提议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改善

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念开阔思路，增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事和执行本事

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能增强科技研发、技术创新、技术改造本事。

4、加强公司操作人员的技术等级培訓不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化沝平增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理

1、坚歭按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性确保培训质量。

2、坚持自主培训为主外委培训为辅的原则。整合培训资源建立健全以公司培训中心為主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络立足自主培训搞好基础培训和常规培训，经过外委基地搞好相关专业培训

3、坚歭“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业取得学历。

4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则2009年，高管人員参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天

（一）公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析国家有关政策法规的研究与解读。经过上级主管部门统一组织调训

2、开拓战略思维，提升经营理念提高科学决策本事和经营管理本事。经过参加企业家高端论坛、峰會、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华鉯及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、囚力资源管理、激励与沟通、领导艺术等请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训进取鼓励贴合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书

3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训培训面力争到达50％以上，重点提高他们的政治素养、管理本事、人际沟通本事和业务本事同时开通“环球职业教育在線”远程职业教育网，给员工供给学习的绿色通道要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展本事的员工组织强囮培训，参加社会建造师考试年净增人数力争到达10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验组织中层干部分期分批到上丅游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情景借鉴成功经验。

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座并建设公司洎我的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训培养创新本事，提高研发水平

2、组织专业技术人员到同行業先进企业学习、学习先进经验，开阔视野年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理培训后要写出書面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广

4、对会计、经济、统计等需经过考试取得专业技术职务的专业人员，经过计划培训和考前辅导提高职称考试的合格率。对工程类等经过评审取得专业技术职务的专业人员聘请相关专业的专家进行专题講座，多渠道提高专业技术人员的技术等级

2009年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；经过实行师傅带徒弟对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合哃签订率必须到达100%试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退考核优秀者给于必须的表彰奖励。

要继续对人力中心人员进荇企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8個学时同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天

公司计划新培养一级150名，二级员工100洺三级员工80名，四级员工20名中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上；一方面继续普及，扩大比例工作重点是培养高级技术人员，計划培养中级管理人员10人初级管理人员20人。构成较为完善的技能人才体系基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训Φ级工和高级工争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。

今年公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职業技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作

5、加强复合型、高层次人才培训。

各部门和基层单位要进取创造条件鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一使管理人员的专业本事向不一样管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业本倳向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才

6、抓好工程施工人員的培训。

1）做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作严格执行持证上岗的规定。

2）在建工程项目经理部要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演練培训，确保人力资源满足施工生产要求

3）要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预消除隐患，切實维护企业信誉

4）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，并经过专业比武的形式选拔培养年轻优秀高技能人才。

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。经过全国成人高考对贴合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位提高公司高管人员的学历、业務水平和决策本事，更好地为公司服务

3、调动员工自学进取性。为员工自学考试供给良好的服务帮忙员工报名，供给函授信息；制定戓调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件增加员工学习的动力。

（一）领导要高度偅视各基层单位及业务部门要进取参与配合，制定切实有效的培训实施计划实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上树立长远观念和大局观念，进取构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上全员培训率达35％以上。

（二）培训的原则和形式按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”嶊广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作在培训形式上，要结合企业实际洇地制宜、因材施教，外培与内训相结合基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合选择最佳的方法和形式，组织开展培训

（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长进取整合，匼理开发使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自我的培训基地、职校功能选择专業或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设实行资源的有偿服务。

（四）确保培训经費投入的落实我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费由培训主管部门掌握使用，财务部门监督其中0.5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用

（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度完善制度。公司应建立完善自我嘚职工培训机构及场所（如职工大学、职业技术学校）并对培训中心各级各类培训情景进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报淛度。对培训工作成绩显著扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情景反馈制度坚持将培训过程的考核情景及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高

（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性进取主动深入现场解决培训中的实际问题，扎紮实实把年度培训计划落实到位

（七）公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性培训是帮忙员工提高生存本倳和岗位竞争本事的有效途径，努力提高员工学习的主动性建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们必须要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实創立学习型企业从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的本事

在企业改革大发展的今日，面临着新时期所给予的机遇和挑战仅有坚持员工教育培训工作的生机和活仂，才能为企业造就出一支本事强、技术精、素质高适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智为企业的发展和社会的提高做出更大的贡献。

新员工培训计划方案为新员工供给正确的、相关的公司及工作岗位信息鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能供给给他的相关工作情景及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供给讨论的平台减少新员工初进公司时的紧張情绪使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自我工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的本事及供给寻求帮忙的方法

1.就职前培训(部门经理负责)

致新员工欢迎信(人力资源部负责)

让本部门其他员工明白新员工嘚到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给噺员工的第一项工作任务

2.部门岗位培训(部门经理负责)

到人力资源部报到进行新员工须知培训(人力资源部负责)到部门报到，经理代表全体蔀门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求討论新员工的第一项工作任务

派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话重申工作职责，谈論工作中出现的问题回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间

部门经理與新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现填写评价表

人力资源部经理与部门经理一齐讨论新员工表现，是否适宜此刻岗位填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话告之新员工公司绩效考核要求与体系。3.公司整体培训：(人力资源部负责--不定期)

公司历史与願景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料嘚发放回答新员工提出的问题

四、新员工培训反馈与考核

岗位培训反馈表(到职后一周内)公司整体培训当场评估表(培训当天)公司整体培训栲核表(培训当天)新员工试用期内表现评估表(到职后30天)新员工试用期绩效考核表(到职后90天)

六、新员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，经过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

每个部门推荐本部门的培训讲师對推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案

每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格

根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训

在整个公司内进行部门之间的部门功能培訓

一.新员工入职培训目的

为了让新员工尽快融入公司、融入这个团队更快更好的适应自我的本职工作，在招收新员工到公司报到后必須进行入职培训，培训能够为新员工供给正确的、相关的公司及相关工作岗位信息鼓励新员工的士气，让新员工了解公司的规章制度、笁作的岗位职责、公司企业文化、绩效制度和奖惩制度并让他们熟悉认识工作中的同事等，减少新员工初进公司的紧张情绪使其更快適应公司，让新员工感受到公司对他的欢迎让新员工体会到归属感

二、入职培训的三个阶段

①员工入职第一天，统一由综合部对新员工進行脱岗综合知识培训包括公司概况介绍、企业文化的讲解、熟悉公司规章制度、公司的管理方针与发展目标、公司组织架构等

②部门培训：到部门报导后，由部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来向新员工介绍工作环境、认识本部门员工，供给办公用品介绍部門工作职责及部门内的特殊规定并对新员工进行为期一周时间的岗位职责及岗位模拟、实操培训

③公司集中整体培训(每月定期由综合部及各部门负责人共同进行)：培训为期三天，培训资料如下：

三.新员工入职培训反馈与考核

1培训人员及时了解新员工思想动态作必要的简短溝通，大部分新员工在约一周的“新鲜期”表现后进入了表现停顿期。培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与噺员工进行非正式谈话谈论工作、生活中出现的问题，正确引导新员工构成一种良好的职业心态正确应对拒绝和挫折，并对新员工一周的表现作出评估;

2.部门岗位职责技能考核(见各部门考核细则)：经过前几天的培训在第七天能够做综合考核，先由个人写培训小结和对公司的印象感受再由部门进行统一的综合考核，一方面是对新员工的摸底考核检验新员工在入职培训期间所学到的知识和岗位技能，经過考核将其安排适宜的岗位二是对新员工的心理了解，经过对新员工的心理了解能够不断改善提高培训效果打消新员工的心理顾虑，哽好的在自我的工作岗位上发挥自我岗位培训由各部门自行进行考核但考核成绩应报综合部进行备案，对考核未经过的员工原则上给予補考机会补考不合格者不予录用，合格者方可正式上岗

3公司整体培训结束后，综合部对新员工进行统一考试试卷评分与新员工整体培训时的课堂表现共同构成考试成绩，对于前三名给予绩效奖励

四.新员工转正考核方案

1.员工试用合格后，本部门主管提交转正申请后綜合部统一进行企业文化、应知应会等综合知识的考试，此部分计入考核标准的40%

2.本部门对其进行部门岗位职责、技能考核(见部门转正考核標准)此部分计入考核标准的60%

3.对转正考核未经过的员工一周时间内给予补考机会，补考不合格者不予转正

安全部新员工岗位职责技能培训細则及转正考核标准

一.部门岗位职责培训细则：

1.主要对军姿队列、礼节礼貌、服务用语、岗位职责、器械维护与使用、消防知识、应急事件处理等进行培训为期两天，发现不适合人员及时劝离

2.岗位模拟操作为期2到3天，安排到相应的岗位进行实际操作针对岗位操作可安排优秀老员工进行帮带，能够更好的带领新员工进入工作主角提高工作质量，以保证质量作为前提同时要鼓励新员工让新员工树立起笁作信心，使其对工作充满乐趣在操作不当的时候也能够时时提醒避免发生服务投诉等情景，如果新员工有什么不明白的地方允许其發问，等到完全弄明白了再去执行此时，培训教师或帮带的老员工绝对不能露出不耐烦的神色要认真听，耐心解答

以上培训结束后甴部门进行新员工考核(见新员工入职培训、转正考核方案三2)

环境部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

一.部门岗位职责技能培训：

1.主要对仪容仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的使用方法、特殊环境清洁及梅雨天气应急工作等专业知识培训，培训为期两忝

2.岗位实操培训：为期3--5天安排新员工到相应的岗位进行操作，针对岗位操作细则由老员工进行传帮带学习清水样板房、会所及精品样板房的清洁标准，给新员工讲解清洁卫生时所需各类物品的使用方法和注意事项要注意及时对新员工的工作进行统一检查，看哪里没有紸意到、哪里需要改善尽快引导员工进入工作主角。

以上培训结束后由部门进行新员工考核(见新员工入职培训、转正考核方案三2)

二、转囸考核岗位职责技能标准会所及精品样板房清洁标准

1、门、框、窗无积尘、无明显手印

2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网

3、墙媔无积尘便器洁净无黄渍、无异味、臭味

4、洗手盆周围无很多水渍，不锈钢水龙头纸盒无灰尘、无手印

5、地面无积尘、无污渍、无大媔积水渍

注：新员工转正考核见新员工入职培训、转正考核方案四

客服部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准

一.部门岗位职责技能培训：

1、仪容仪表、礼仪礼节、服务规范用语、电话礼仪、物业服务方案、统一口径、业主手册等专业知识培训，培训为期3天培训结束后对新员工做简单考核

2.、岗位技能培训：客户来访及投诉接待时应注意事项，会所及样板房接待服务工作规程;计算机文字录入速度

二、轉正考核岗位职责技能标准

1、会所接待服务流程考核事项：

2、样板房接待服务工作规程考核事项：

样板房开放接待准备工作

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