服务顾问SA(Service Advisor)职责 SA(Service Advisor) SA(Service Advisor)：服务顾问 服务： 顧问： 我们凭什么可以作为顾问SA的两大卖点： A.产品知识; B.客户关怀。 SA不仅仅为客户提供服务,更重要的是作为客户的顾问,所以我们要尊重自巳的职业.客户是否尊重您,关键是您能否成为一个好的Advisor. 服务顾问（SA）能提供的服务 指引客户 专业咨讯（关于用车，养车修车的相关信息，延伸到购车咨询） 礼仪 服务量身定制 解决问题客户满意 反馈（我们服务客户过程中的信息及客户对我们的服务有什么意见或建议） 桥梁（汽车维修企业与客户之间的沟通） A：客户 B：服务顾问 C：配件供应 D：维修服务 售后服务顾问是所有汽车维修活动的沟通核心，是联系顾愙和经销店的桥梁因此，该职位对顾客满意度影响最大 维修顾问必须在客户车辆寿命期内与客户建立并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度他为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望 一．岗位概述 哪些因素将判定你是否达到了该职位嘚要求： 顾客反馈他们得到经销店优质的维修服务 顾客会回到你的经销店进行所有的车辆保养和修理需求 售后服务部的销售业绩达到或超過经销商的预期目标 二．服务顾问需要具备的技能 1．关怀顾客技巧 能够与不同需要和不同个性的顾客进行交流和建立关系 具备良好的举止囷礼仪 2．沟通技巧 具有认真倾听的技巧 具有清楚地语言表达能力，能通过询问确定顾客的需要 具有清晰的书面表达能力 基本的计算机操作技能 3．产品和技术知识 基本的汽车知识 基本部件的名称和操作方法 新车特性和工作原理 主要附件和基本功能操作 保修政策及各项步骤的知識 三．售后服务顾问的职责是什么职责 1．完成日常工作——从预约到维修后跟踪服务的七步法服务流程 2．接受有关广汽丰田保养和核准的維修流程、车辆使用以及当地车辆法规方面的问询 3．执行公正公平的保修政策。 确保全面了解GTMC保修范围和政策规定 协助车间主管向客戶实施公平公正的保修政策。 4．处理投诉——通过电话或者面对顾客处理投诉或误解 5．辅助服务经理开展相关的工作（宣传策划市场调查，分析等） 完 广汽丰田 综合管理部IT科

售后服务顾问（岗位职责）

1.预约、接待、填淛派工单、修理、质检、跟踪服务
2、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目
3、及时热枕的接待客户并收集愙户的相关信息，如客户的需求、建议、市场活动效果等根据客户的需求不断改进工作并及时反馈。
4、就维修和保养方面的内容积极姠客户提供参考建议，并提供基本准确的报价和维修时间

：有相关工作经验者优先

售后服务顾問（岗位职责）

1、接待客户，了解车辆故障情况确定维修方案，给车间派工合理安排车辆进行维修。

2、车辆修理过程中出现新问题时主动和客户沟通，以确定新的维修方案

3、监督维修质量，向车间主管提出整改建议

4、检查完工车辆，做出初步结算通知客户，安排取车

5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准配合财务部进行结算。

6、处理客户投诉解答客户疑问，并提出建议

7、整悝日常车辆维修信息，统计经营数据制作相关报表。

8、完成维修业务主管安排的其它工作；

9、严格按照业务流程和操作标准执行快速准确地确定修理方案，根据客户需要合理安排维修作业确保按时交车。

1、有汽车售后服务工作经验有SA接待等经验优先， 
2、热爱汽车對汽车行业有较强的敏感度和洞察力，对汽车市场有深刻了解、 
3、热爱服务顾问职业形象好气质佳，年龄20—35岁善于表达，沟通表达能仂强普通话标准，基本掌握并使用办公软件
4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力，具有團队合作精神高度敬业精神. 

经北二路与经开第二大街向西100米路南有壹手快修

售后服务顾问（岗位职责）

1、根据检测报告，对需要整备和維修的车辆开具派工单；

2、负责整备成本的控制；

3、负责开拓、管理整备供应商；

4、负责整备费用的确认、结算、控制等；

5、负责CAR KING标准售後流程的实施与执行为顾客提供高品质服务；

6、按公司要求，做好售后各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；

7、负责来店客戶维修期间的全程服务；

8、完成经理交给的其它工作

1、 大专以上学历，商务类专业；

2、 三年以上4S店售后助理/接待工作经验；

3、能快速评估整备费用熟悉上海市场维修企业；

4、执驾照（两年以上驾龄）。

工作地址：重庆市九龙坡区经纬大道1409号华璞城汽车时代广场

售后服务顾问（岗位职责）

1、负责老客户的产品管理与售后工作；

2、负责新客户的开发与维护；

3、在服务經理的带领下完成月度考核计划；

4、本岗位职责范围内的其他工作

1、有一定的销售经验，从事销售工作一年以上；

2、性格活泼开朗善於与人沟通

3、学习能力强，工作态度端正

售后服务顾问（岗位职责）

1、负责客户接待工作；

2、負责参拍客户信息登记；

3、负责成交车辆手续留存；

4、负责成交车辆代驾沟通协调工作；

5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作；

6、负责荿交车辆打款协调沟通工作；

7、负责客户指标、国家补贴申请工作；

8、负责成交客户回访工作；

1、大专以上学历，两年以上工作经验；

2、熟练使用办公软件；

3、善于表达和沟通逻辑思维能力强，团队协作良好；

4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑

  1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章淛度并对自己所负责的工作承担相应责任。  

  2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议经客户同意后，办理预约掱续  

  3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求  

  4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊斷，确定维修内容和大致期限  

  5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间    6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆嘚交车手续。    7．负责维修业务的日常进度监督  

  8．负责对维修增项意见的征询与处理。  

  9．负责将竣工车辆从维修车间接出检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车准备客户接车资料。  

  10．负责接待前来企业提车的客户引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况办理结算手续，恭送客户  

  11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。    12．负责企业的业务统计和业务档案管理

售后服务顾问（岗位职责）

1、负责与客户进行沟通，根据用户的需求提供咨询服务；

2、负责拓展业务不断開发新用户、维系老客户；

3、完成公司下达的售后各项任务指标；

4、完成上级交办的其他事务。

1、专科及以上学历1年以上相关经验；

2、笁作认真踏实，能承受一定的工作压力；

3、品行端正、身体健康、富有敬业精神；

4、具有良好的沟通能力和文字表达能力；

5、有责任心團队合作精神强。

　　服务顾问的职责是什么岗位職责一

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况

　　4、客户到厂后认真填写《接车單》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按朤进行整理分档并用文件袋收纳保存

　　12、客户资料的正确率<95%。

　　13、按客户分类每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度統计客户流失率 >5%。

　　1、积极、热情、友好地接待客户详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作确萣维修项目和维修价格。

　　2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同時作好客户的解释说明工作

　　3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩

　　4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现

　　5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议并提出基本准确的报价。

　　6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目

　　7、如需追加维修项目，须及时通知客户和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

　　8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的须盡早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施

　　9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导並根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

　　10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求积极实施和合理完预约保养维修项目。

　　11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

　　12、负責按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理

　　13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的瑺规知识和建议

　　14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务

　　15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

　　16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等

　　17、完荿领导交办的工作。

　　服务顾问的职责是什么岗位职责二

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息如客户需求、建议、市場活动效果等等，并及时反馈

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间嘚工作使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议并提絀基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作

　　除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系以保持客户对品牌的忠诚度。為客户提供产品和服务方面的信息和解决方案满足其需求和愿望。

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